还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
推行医院全面质量管理的八大要点由于医疗质量观念及内涵的改变,为了做好现代化的质量管理,就需要改变以往质量管理的方法,建立全面质量管理的运作模式,来符合现代化质量管理的要求和期待什么是医院全面质量管理全面质量管理(TotalqualitymanagementTQM)是以医院为整体,以患者为中心通过全院所有工作人员(包括医生、护士、医技人员、行政后勤服务人员等)的共同努力,利用各种方法持续地改进医疗服务的各环节质量,以满足病人的要求实现顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径推行全面质量管理的8大要点全面质量管理所带来的观念是医疗服务内涵的扩大不再只是单纯的诊疗质量,也开始重视患者满意度与服务质量,并且考量到费用控制因此,管理责任也强调全面的管理,不仅仅是临床人员的责任,也包含整个后勤人员的责任也就是说全院员工都应该投入到质量管理中来,并且是以预防为主,持续改进无缺陷的观念要摆脱以往只针对事后为重点的管理,开始往事前、事中推进这就是全面质量管理所带来的概念要推行全面质量管理,有几个要点01先由医院高阶主管开始教育起医院从决策层到员工层,都必须参与到质量管理的活动中来,其中,最为重要的是决策层必须对质量管理给予足够的重视在2016年颁布的《医疗质量管理办法》中规定,医疗机构主要负责人是本机构医疗质量管理的第一责任人,临床科室以及药学、护理、医技等部门(以下称业务科室)主要负责人是本科室医疗质量管理的第一责任人因此对这些高阶主管更需要优先进行教育培训,只有他们了解全面质量管理的重要性,才能承上启下,落实整个全面质量管理,推进全面质量管理活动进程02先由专案开始先由简单容易被接受、推动阻力较小、带有鼓励性的奖励专案开始通常一家医院要推全面质量管理活动的时候,都会先从品管圈开始因为品管圈是目前被证实最容易达到全员参与的一种管理方法通过品管圈,让员工试着针对身边的问题做质量改善,再逐渐导入其他质量改善方法,最终养成全员参与的习惯03小规模建立种子团队、讲师制度推全面质量管理活动时,需要导入的方法有很多,且需要对员工做持续的交流和训练,因此不能永远靠外部讲师要趁在建制全面质量管理运作模式的时候,就开始小规模地建立内部种子团队,以便于后续做持续的教育训练04做好顶层设计医疗质量管理工作作为一项长期工作任务,需要从制度层面进一步加强保障和约束,实现全院统一管理和战线全覆盖医疗质量管理应实行院、科两级责任制贯彻执行医疗质量管理相关的法律、法规、规章、规范性文件等相关制度,制订年度质量控制实施方案,及其持续改进计划与具体落实措施,组织员工开展医疗质量管理与控制工作,定期进行分析和评估,对薄弱环节提出整改并组织实施05规划并建立员工的阶段性培育制度思考如何让员工愿意进入到全面质量管理架构中来,如何对员工进行医疗质量管理相关法律、法规、规章制度、技术规范、标准、诊疗常规及指南的培训和宣传教育例如将质量管理活动与进阶挂钩,在台湾,护理人员能否进阶升级、能否升任护士长,都会考量其是否参与过质量管理活动,有没有相关质量管理的专案报告等等结合质量改善成果与绩效考核医院在顶层设计时就应该制定一些鼓励措施,如果有奖励措施,员工就会更加愿意参与以品管圈活动推广为例,可以把品管圈做得好的员工送到巴厘岛开圈会;发表做得好的员工送到台湾参展一周、交流学习;甚至只要主动参与质量改善活动,就给予一些运作基金......07质量管理文化的宣传质量管理文化应该高调宣传例如做一些宣传的海报鼓舞员工;把质量改善成果做成展架放在人流量最大的门诊大厅,让病人和员工随时随地感受到全面质量改善活动的文化和氛围等等08有序推动全面质量管理模式的推动是急不得的第1-2年只是导入期,主要目的就是让员工了解什么是全面质量管理3-4年就会进入到发展期这时员工可以开始学习改善的方法与工具,且可以维持基本的质量意识5年之后才会进入到成熟期员工需要维持过去5年来所学习的方法,并有系统地进行发挥例如可以参加全国质量竞赛,建立医院的质量改善文化总结推动全面质量管理就像在温火煮开水一样,虽然起初没有滚动的感觉,但是只要一直用温火去煮,总会煮开有做没做是一回事,做的好不好又是另外一回事只要试着按照全面质量管理的模式去建制,并且持续改进,那么质量文化总有一天会形成但如果没有去做,那么永远都只是在观望。