文本内容:
客服部课程顾问绩效考核制度考核序列绩效考核内容绩效分数1每周做好来电来访试听登记、接待和课程咨询、学员试听的安排工作,分校部长根据《分校来电来访试听登记、接待和咨询工作标准》每周至少检查1次,每检查1次不合格-5分全月合格满分;(备注每天1分,每缺勤1天减1分;工作质量差,则当月0分)20分2每周做好在读学员跟踪与服务,分校部长根据《市场部在读学员跟踪与服务标准》及《本周在读学员跟踪服务计划》每周不定期检查,每检查1次不合格-5分全月合格满分;(备注每天1分,每缺勤1天减1分;工作质量差,则当月0分)20分3每周做好学员的档案管理,根据分部要求对分部学员档案库进行不断的数据完善和资料补充,做好本周报名学员的基本信息的存档管理,分部部长每周不定期检查本周及上周报名学员的基本信息资料,每检查1名学员档案不合格者-5分;全月合格满分;(备注每天1分,每缺勤1天减1分;工作质量差,则当月0分)20分4每月协助客服主管认真做好《客服部月工作系统》,积极配合团队各项工作展开,认真落实公司安排的各项工作任务每周检杳《客服部月工作系统》,每周检杳1次,每次不合格70分全月合格满分;(备注每天
1.5分,每缺勤1天减
1.5分;工作质量差,则当月0分)40分说明课程顾问每月实发绩效工资=标准绩效工资*(实得绩效分数/100)。