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超市经理2023年工作总结推进数字化升级,提高客户满意度尊敬的公司领导、各位同事在刚刚过去的2023年,我有幸成功担任超市经理一职这一年对于我们超市来说,充满了挑战和机遇在上一年度的基础上,我带领团队不断推进数字化升级,全面提升客户满意度,给公司带来了不小的收益
一、数字化升级呈上一年度数字化创新成果报告,今年我们在数字化领域的投入和探索也非常的劲道我们在店内建立了数字化标识系统,通过其他前沿技术实现了智能化的数字引导导航利用智能化便捷化的购物系统,让顾客们在进入超市的第一时间,就感受到了与众不同的体验感在自提柜系统的实现上,我们兼容了多种购物习惯,让生活快捷化得到了线上和线下的统一尤其在技术上追求极致体验的客户,从报纸到智能终端,能够感知到我们对于不断提升顾客体验的执念
二、提高客户满意度在数字化提效的加持下,我们更注重提高顾客满意度2023年,我们持续加强了售后服务和选品在售后服务方面,我们加大力度提高常见商品的保修和退货、换货政策;在选品方面,我们注重人性化的商品设置和短周期的商品更新,与此同时,增加海淘直邮商品数量我们不断强化VIP会员服务体系,让优质服务成为成千上万会员忠实支持的缘由针对不同的客户需求,加强母婴、健康、时尚、文化等细分领域的商品管理,让高粘性、高复购率的热销商品受到高度关注
三、后续方向展望合理释放每一个具有创造力的员工的能量,用志同道合的理念和目标来赋能甚至领导他们长期来看,造就有着民族品牌、全球视野以及智慧化商业增值服务的新型零售模式我们将继续保持创新创意,不断发掘潜在的市场和贡献最后,衷心感谢各位同事对我的信任和支持我非常感激我们团队在推进数字化升级和提升客户满意度方面的努力和贡献让我们一起继续努力,拓展超市规模,提高品牌价值,让更多的客户享受到优秀的服务和体验谢谢大家!第PAGE页共NUMPAGES页。