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精品文档精心整理客服总监绩效考核指标量表精品文档可编楫的精品文档被考核人姓名职位行政总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在__%以上主营业务收入5%考核期内主营业务收入达到—万元办公用品费用控制5%考核期内办公用品贽用控制在预算范围之内行政成本控制10%考核期内企业行政成本控制在预算之内内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到—%行政工作计划完成率10%考核期内行政工作计划完成率达到100%行政工作流程改善EI标完成率10%考核期内行政工作流程改善目标完成率达到—%后勤工作计划完成率10%考核期内后勤工作计划完成率达到100%行政办公设备完好率5%考核期内达到一%客户类内部员工满意率5%考核期内内部员工满意率达到后勤投诉次数10%考核期内后勤投诉次数不得高于次学习发展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100$核心员工保有率5%考核期内核心员T.保有率达到本次考核总得分核标明考指说行政办公设备完好率行政办公设备完好率;蓝缁鬻XI,被考核人考核人复核人签字日期签字日期;签字日期被考核人姓名职位客服总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在一%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到一万元客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之内内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到—%客服工作计划完成率10%考核期内客服工作计划完成率达到100%客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达到%客服流程改善目标达成率10%考核期内客服流程改善目标达成率在以上客户类客户投诉处理满意率10%考核期内客服投诉处理满意率达到%以上投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到—%部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到一分以上学习发展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到―%本次考核总得分核标明考指说.客服流程改善目标达成率受叩、隹珏力帝曰P冲出惑客服流程改善目标达成的项数1no,客服流程改善目标达成率一五Q2旬出*口广…-*100%客服流程改善目标设定的项数.投诉解决率投诉解决率=警譬曙X100%投诉总次数被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期。