待人接物的基本礼仪概述 35页

待人接物的基本礼仪概述（doc35页）.应有的态度——如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包含将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，与替别人作介绍……等，各类在商业社会生存所不可缺少的礼仪假如你刚进入公司，影印资料、整理文件，与端茶倒水之类的事，会显得特别的多或者许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有的时候还可能导致谈判破裂，最终失去顾客.客人来访，应起身迎接——如君整理资料正在忙得不可开交，如今有位客人走进来如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼但是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，关于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节或者许如君的心里怀着热情欢迎的办法，但是，在访客心里却不如此认为假如被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受记得当遇有客人来访之际，不管自己有多么忙，都应站起身来打招呼听起来有点远”，或者“很抱歉，能不能请你再说一遍”明白无误地反问对方，并加以确认复述一遍.“请稍等片刻“，不宜超过一分钟——筱雯在打电话的中途，需要用到资料，因此向对方说了一句“请稍等片刻“，就开始查阅资料但是，她想要找的资料临时却找不到过了五分钟后她好不容易将资料搬到了办公桌上，同时终于拿起了听筒，电话却断掉了由于筱雯拚命地寻找资料，无意间便不记得了时间，而对请对方“稍等片刻”，五分钟大概是太长了在商业上，“片刻”以一分钟为限假如过了一分钟，就已经超出了“片刻”的范围，这一点要多加注意在这种情形下，假如推断出寻找资料需要花费一分钟以上的时间，就须告诉对方“对不起，待会儿我打给您”再挂断电话，这才是正确的礼仪此外，即使在一分钟以内重新拿起听筒，也务必说上一句“让您久等了”.电话留言记录，应该注明清晰——当在电话上受人之托，转达留言时，务必作记录看起来大概理所当然，然而却很少人能将留言记录做的完善尽管有些公司有内部专用的记录格式纸，但在多数公司，受托人只能自己加以整理在留言条中除了要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由；此外，还应写出接电话者，即你的名字否则见到留言条的职员，在稍后即使想询问细节，也会因不明白接电话的人是谁而无可奈何由于业务员等大多出门在外，见到留言条通常已是黄昏时的事了比如当事人刚从A公司回来，看见来自于A公司的希望与其联系的留言条，慌忙打电话过去，却发现那是早上去A公司之前，对方留下的口信为了防止出现这类的差错，也务必在留言条上填写接到电话的时刻.电话铃声不应超过三声——当电话铃响了好几声，却不见对方来接听时，通常打电话者会觉得烦躁，相信你也有过这种经验终于，有人接听了，但传来的却是一声很没精神的“喂……接电话应在电话铃响第三声之前假如如今没空，过了许久才接电话，也应该说声“让你久等了”表示一下歉意，这是最起码的礼节不管是什么原因千万别让电话响太久，才不可能迟迟没人接电话，而使对方焦躁不安.应确认对方的留言——当你从对方那里听到留言后，说声“请让我复述一遍”，并把听到的内容重复一次如今，关于容易弄错的数字与人名，应使用特别一点的记录方式比如，将江先生读作“带三点水的江先生”之类，同时有必要确认一下约会的时间是上午还是下午复述之后，还应附加一句“我叫OO我将会把您交代的情况转告给当事人”，以使对方放心此外，假如是自己留言，当对方没有复述时，应将情况很快地重复一遍，并补充一句“能够了吗？二以此叮咛.无法决定之事，应请上司前来处理——刚刚进入公司的佩君，不管做什么都大概干劲十足有一天接到电话时，佩君遇到了她不明白的一件事她心里想就这样请别人来听，很没面子因此，她只是含模糊糊地回答但是，后来却发生严重的问题，佩君受到了上司严厉的斥责尽管我们能够懂得她求好心切，什么事都要自己做的心情，但是，如今她应当及早地说一句“我请负责人来接”或者“关于这个问题，我不太清晰……”，然后换成上司或者资深同事来接听在弄不清能不能让其他人来接听的时刻，只要以能让上司或者资深同事听见的宏亮嗓音，将到目前为止情况的原委复述一下这样，就能让上司或者同事明白对方与自己在说些什么因此，不要太逞能，只想凭自己的力量来应付，而要寻求周围人的帮助.当不人不在，应尽早告知——当电话打给不在的人时，不能证据随便地问“您有什么事？“由于打电话的对方并非找你，而只想请你尽快地转给当事人接听假如让对方全面地说明事由之后，再对他说“真不凑巧，当事人已外出“，你就能够想像对方的心情变得多么糟糕因此，最好在一开始就告诉对方当事人不在，才是恰当的行为否则，尽管你想依此显示出自己的精明能干，却相反地增加了对方的烦恼.当事人外出，应告知回来时间——当对方打电话来找的人不在时，应该告诉对方“此人现在外出，估计O点回来”，如此一来他就能变更时间，订出到那个时刻为止的日程表因此，当事人不在时接到电话，就一定要告诉对方前者返回公司的时间有的时候对方或者许会说“我待会儿再打电话来”，假如只简单地说声“明白了”，然后将电话挂断，是不太，恰当的尽管是对方打来的电话，还是应当说“他回来后我会请他回您电话，好吗？”这样才合乎礼仪.制作顾客专用名单——身为一名上班族，你务必熟悉所任职公司的性质是什么，与什么公司有生意上的往来假如不熟悉工作的内容就会连一通电话都不能转达得令人满意比如，要是接到与自己公司往来密切的厂商来电，却连该公司的名称都弄错；或者者不明白该往来客户与哪个部门有联系，就会使整个公司丧失信誉为了避免这种情况，建议你制作自己专用的顾客名单上面简洁明了地列出往来客户的公司名称、负责人的姓名与电话号码等，并放在电话的旁边假如可能的话，在这张名单中不仅要包含你所在的部门，还应写出除此以外与其它部门的工作性质这样一来就能懂得公司的业务内容，然而使工作变得更为有趣.关于投诉电话，应妥善处理——透过电话来处理客户的投诉，是非常困难的一件事因此，即使是资深职员，也会经常惨遭失败在投诉的电话中，对方通常都会非常愤怒但你不能受到影响，而变得意气用事，应始终保持冷静不妨先告诉对方，“大概是我们公司处理不当，在此我谨向您表示歉意不明白您能不能将全面的情形告诉我？”以承认责任在己方的态度来接待对方然后再认真地倾听对方的牢骚即使是经常打来的投诉电话，也不能在对方正在说话的时候，随意打断对方这样只会使对方更加怒不可遏在充分听取对方的陈述之后，最为重要的是要真诚地向对方道歉，同时说明今后将要采取的措施当你自己不能处理时，应请上司来接听如今，不要让对方产生接电话者象走马灯一样换个不停的感受最后，假如将你的姓名告诉给对方，并订出切实可行的期限，相信对方应该都能懂得.留言内容应该全面——将留言录进电话答录机时，通常只需说出公司名称、人名及事由但是，假如能留下打电话去的时间，关于接电话的一方来讲，再方便只是当对方长时间外出的时候，若只留下要交待的情况，对方会弄不清晰这是何时打来的电话此外，需要进行紧急联系进，时间便具有非常重要的意义因此，应当养成为留言加上时间的习惯，这样一下，对方就能够直接与你联系，而用不着从通讯录逐一地查找比如，“我是OO公司的因XX一事于6月3日下午2点打电话给您明天我将打电话与您联系而我的联络电话是谢谢！”假如能留下事由与打来电话的日期、时间，与自己的电话号码，就万无一失了.归纳重点，再留言在许多人的心目中，总觉得在电话答录机上留下口信，是一件很难做好的事感受象站在麦克风前一样，心里总感到紧张我们常会遇到电话打过去之后，却发现是答录机，因此心里发慌，要说出的事也变得语无伦次了如今，在显示答录机开始启动的“哗”的声音响起之前，能够将听筒放下，然后再重新拨号当然，在重拨之前，务必先对要说的情况进行归纳有的人尽管已在脑中对要说的情况作了归纳，但是一到了要录音的时候，还是感受紧张而无法顺利地说出来事实上，只要事先作好记录，然后，再照着纪录念就行了由于电话的录音时间较短，因此应尽可能地将要说的情况作简洁的归纳，并条理清晰地说出再者，当要说的话内容复杂时，不要在答录机上絮絮叨叨地说，而应简单地说一句“我以后再与您联系”，过后再重新打电话过去.即使留言也要再确认——永贤奉上司之命，打电话给往来客户但是，对方却是答录机，因此永贤就将要说的话录进了自动答录机中第二天，永贤被上司叫去据说是由于到目前尚未接到客户的来电尽管永贤回答已在答录机中留言，但却被上司严厉地训斥了一顿上司训斥他的理由是“当对方不在而用答录机时，应该在稍后再次打电话进行确认，你却就这么算了、由于我们无法得知对方是否已听过留言，因此务必再打电话加以确认此外，在答录机中留言时，假如附加一句“稍后我再与您联系”会显得更加慎重.交换名片时应先递出——交换名片是有学问的当你向对方递张污迹斑斑的名片，或者以从对方看来相反的方向递出，都是错误的此夕卜，让对方抢先递出名片，更是不恰当而名片务必比对方先递出，并由下位者向上位者递出才合乎礼仪由于来客始终处于上位，因此在自己公司迎接客人时，应该比对方早递出名片此外，在递出名片时，务必站起来有人或者许嫌太烦恼，因此就坐着将名片递给对方，这是非常失礼的即使到对方公司拜访，也应在自报姓名的同时递出名片假如与上司一同前往时，应在被上司介绍给对方之后才能递出名片.用双手递名片——当对方抢先递出名片的时候，应先用双手将名片接过来，然后再递出自己的名片此外，在同意名片时，要注意不要将手指盖住名片的文字为了避免手指将名片上的公司名称与人名盖住，应拿着名片的边角通常名片的同意高度应在胸前而同意名片之后，注意不要将它垂到腰部下列或者漫不经心地塞入口袋里应当认真地嵌入名片夹中收藏，或者放入上衣里面的口袋.不认识的字应加以确认不要因同意的名片上有不认识的字，而感到难为情假如读错音反而更失礼，而应当场询问对方“非常抱歉，请问这个字怎么念？”然后再重复一次加以确认“对不起，是OO先生吗？”不管是多么难记的名字，在问过一次之后，都应正确地牢记，不能当着客人的面标上注音.不要将对方的名片置于桌上——有些人在交换名片结束后，常会将名片放在桌上就开始会谈有的时候客人多达4至5人时，要将他们的姓名一一记住是件很伤脑筋的事，因此这样做也是别无良策的权宜之计只是，当客人只有一位时，就应该将名字牢记然后收在名片夹或者口袋中，不可放在桌上置之不理此外，即使客人有多位，也应尽可能当场记住他们各自的姓名同时养成在记住之后放入名片夹收好的习惯弄洒茶水而将名片弄脏，是对对方的不敬，请务必慎重地对待.对方介绍时，应从下位者的人开始——当你正与其他公司的人员进行会谈时，突然看到自己的上司朝这边走来，须先从下位者开始介绍假如同时有自己公司与其他公司的人员在场，应从自己公司人员开始介绍，首先先介绍自己的上司，然后再介绍客人而进行介绍时，要先介绍职称，再介绍姓氏比如，“这位是我们公司的C经理”就错了，由于C经理是敬称o因此要改说为——“这位是我们的经理，姓C”而另一方面，将客人介绍给上司时，要说成是“这位是D公司的经理，E先生E请记住不管介绍自己公司还是其他公司的人，都应将职称放在前面，姓名放在后面.避免将拜访时间订在星期拜访其他公司时，务必事先约定时间，但是访问的日期与时刻，应取决于对方的日程，除非对方任何时间都能够时，才由自己决定只是，有一个时间要特别注意，千万别说“日期定在星期一上午”通常，通常公司在星期一，常因商洽与会议而忙得不可开交假如你将会面的时间定在这些时间，会造成对方的不便约定会面时，除了定出访问的日期与时刻，同时还应将己方前去访问的人数、姓名、职务、将要商谈的情况概要，与估计所需的时间告诉对方如此一来，对方才能对会客室等作出安排，并安排之后的日程.拜访前，应打电话再次确认——嘉玲于一周前已与对方约好前往拜访，因此当天就直接前往访问但是，对方却忘了这个约会而外出，嘉玲气得简直七窍生烟事实上，这件事不能一味地责备对方尽管事前都会先约好时间，但是，在访问的前一天打电话加以确认，也是应有的礼节因此，一周前定好的约会，也应在前一天再次打电话加以确认“明天的约会是否有更换？……也许对方的工作太繁忙，或者另外定了其他的约会，而忘了与你的会面因此在访问的前一天加以确认，就显得十分重要了而且，对方还可能对你的细心感到高兴.进行拜访不宜迟到——假如去其他公司拜访，却迟于约好的时间到达，容易让对方产生“与这种不遵守时间的人，不能进行重要的商务会谈”，而留下不好的印象遵守约定的时间，是商业往来的基本原则通常出发的时间应比约好的时间提早30〜40分钟假如能提早5分钟到达对方的公司，是最为恰当的.礼貌要周到——到达对方公司时，应先脱掉外套或者取下围巾，再向柜台人员说“我是OO公司的职员，名叫请找一下XX部的□□□先生，如今，还要告诉对方是否事先约好此外，假如公司的名称不易听清晰，或者者你的名字较为少见，可向接待员递出自己的名片接待员看过名片，就会替你跟负责人联系当接待员不在时，应向最早走出来的人报出你在公司的名称及自己的姓氏，请他跟对方取得联系假如没有柜台，应主动与离办公室入口处最近的人搭话然后同样地报出公司名称与自己的姓氏，请他与对方联系不要大声地呼唤位于房间里面的共事者，或者者不管三七二十一，冒冒失失地撞入室内应以不造成妨碍他人的方式，尽可能以恭敬的态度拜托近旁的人代为转达.在对方的会客室，应坐在下座——记得，当你前去拜访其它公司时，应坐下座将你带到会客室的人，会请你坐上座，而你务必推辞而在会客室里等待时，应当浅坐在沙发上轻轻地坐在在沙发的最边缘，脊背挺直，腿不要盘起来而应整齐地并在一起此外，当沙发较低时，应将腿略微偏向下座的一侧.不要将公事包放在会客室桌上——当你前往别的公司洽谈公事时，记得不要将公事包或者皮包放在桌上，这有违反礼仪通常较大的皮包类应放在自己的脚边在取出资料时，也应注意不要将皮包放在桌子上，而应放在膝盖上此外，当所携带的物品很多时，应只将工作所需的物品放在脚边，而将剩下的放在房间角落不显眼的地方.严禁与同行者闲聊——当有很多人同去其它公司访问而在会客室等待的期间，常会不知不觉就聊起来然而，在会客室内聊天，是绝对禁止的尽管，会客室让人觉得有如密室，但实际上声音却会清晰地传向外边若是让该公司的职员听见你正在闲聊，会做何感想？不管这种闲聊是与工作有关的事还是私事，都是不礼貌的行为.寒暄问候好，应面带笑容——寒暄问候是非常重要的但这并不代表只需说出问候语，便万事0K假如声音太小或者有意要躲开对方视线似地把头低下，反而会让对方因不明白你在说什么而尴尬万分，说不定会造成反效果与其这样的问候，还不如不问候更好些问候时应口齿清晰、精神饱满，不是要你拉大嗓门只要用对方能够听清晰的音量，发音尽可能清晰就能够了当然，希望你在问候对方的同时，也能露出笑容否则，不管你的声音多清晰，假如面无表情也是白费而且问候时面带笑容，还能避免情绪紧张.上班服装应得体——没有规定员工穿制服的公司，职员能够自由的穿着但是，若穿得太随便或者不讲究，容易让别人留下不好的印象有的时候会因与客户或者上司商量情况，而一起吃晚饭或者者在回去时把东西顺路送到别的公司如今，假如穿着牛仔裤等随便的装扮，看起来会很不得体因此，平常就应注意，穿着适合工作地点的服装假如是女性，裙子应避免过短或者过长，男性的指甲应注意是否藏污纳垢；鞋子应选择质感好的不宜太高，手提包则以多功能的为主.被上司叫去时，记得带记事本——你是不是一名优秀的职员，在你被上司叫去之前，就能够推断出来通常的职员，他会空手站到上司面前，而假如是优秀的职员，就会带上笔记本与原子笔尽管你不明白上司将就哪件事作出指示，还是应将记.要跟访客问好——遇到访客，不管在何种情形下，都应抢先向对方问好这才是正确的待客之道寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人而关于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此务必由己方先致问候因此当见到不认识的访客时，要先行问好假如当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者者来访者是进进出出的业者，就不在此列.鞠躬时眼睛要凝视对方——鞠躬大致能够分为二类，即微微的点头致意与常见的敬礼不管使用哪一种鞠躬方式，都务必遵守基本原则在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛不管行多少次敬礼，假如眼睛看着别的地方，这种行为也无异因此忽视对方此外，太快把头低下或者抬起，都不能算是正确的鞠躬方式我们经常见到点头哈腰地频繁低下、招起的公司职员，那绝不是正确的礼仪鞠躬时应尽可能慢慢地进行把头低下时，以能在中途作1〜3次呼吸的速度进行就能够了.对访客附上一句——“让你久等了”——当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”！但是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多假设你的身份是来访的客人，假如对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想，“原先这家公司很看重我！会不可能说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不一致？答案是确信的当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看这并不说只能使用“让您久等了”这句话，能够根据不一致的时间与场合，加上额外的话假如是经常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了！”之类慰劳对方的话，效果也会很不事本带去当上司指示情况时，应迅速地将其记录下来然后将他说过的话复述一遍，以便加以确认假如不带记事本，就去听上司下达指令，很容易将日期、时间及名字等遗忘掉.应在限期内完成上司指示工作——当同意上司指派的任务时，不能什么都不说，只是一味地点头由于上司非常忙碌，有的时候也会不记得说明期限假如他漏掉了重要的事项，应当场问清晰经常容易遗忘的事，是工作的期限经常有这样的事发生上司把他认为紧急的事来交代你，数日之后当被他问到“那件事做完了吗？“你却惊讶地说“呃？它有那么急吗？为了避免这种情况，从上司那里同意指派的工作后，务必提出“在什么时候之前完成才好？”的问题，以确认期限你也会同时做几件事，因此务必问清期限，以确定优先做哪件事当上司确认了期限之后，相信一定会对你另眼相看此外，要是你表现得值得信赖的话，他会想，“能够把情况交给他去做吧？”从而对你更加信任.因故迟到要事先告知——假如因交通堵塞而可能会迟到时，应该要与公司取得联系，告知原因与抵达时间让公司采取相应措施由于迟到与请假，有可能造成公司行事上的不便，因此，你何时上班，是他们最想明白的事.约会若延迟，要打电话通知——变更约会乃是常事，估计没有人能从早到晚，一分不差地应付所有的约会；也许公司临时有事，或者没有预约的客人来访之类的突发事件，因此，常会来不及会见下一位客人如今应该打电话给对方，说明自己可能会迟到并询问“我现在来拜访您，能够吗？”及说明自己大概几分钟后到达就算迟到5至10分钟，也比迟到了却什么都不说，留给对方的印象更好人在外面有变更约会时，不要忘了使用电话联系而当已完成工作、正返回公司时，可在路上与对方联络，告知自己预定返回公司的时间.随时报告工作进度——上司交待的工作，各式各样，从很快就能完成的复印，到需要花费长达一个月才能完成的长期完成的长期工作，真是不一而足假如是一分很快就能完成的工作，完成之后务必立即报告；反之，要花较长时间的工作，就要不定时提报进展对交给你去做的事已进行到哪里，你的上司会非常在意但是，他不可能每天反复地问“完成多少了？”假如你能主动报告，他会比较放心通常需花费一周来完成的工作，报告时间可设定在第三天或者第四天若是需要花费一个月来完成的工作，可每隔十天报告一次.婚宴席上要注意分寸——婚宴总是散播着热闹的气氛，因此心情也变得格外兴奋有些人一旦出席与自己关系亲密的朋友或者同事的婚宴，不知不觉中就会尽情地欢闹，而失去分寸有些年轻女性爱聚在一起，跑进新娘所在的休息室，并哇哇地吵嚷，或者在为出席者准备的休息室高声说笑其中甚至还有些人在结婚宴开始之前，就已经在商量等宴会结束后，要如何闹洞房假如说得小声还好，若在新郎、新娘的亲戚与父母面前毫无顾忌地喧哗，则很令人头痛请别不记得在婚宴上，也有许多你不认识的参加者毕竟，婚宴是为新郎与新娘举办的，千万别喧宾夺主婚宴的气氛有的时候也会因少数群体的吵闹，而乌烟瘴气假如意犹未尽，就等宴会结束后，换个地方再继续在此之前，还是多克制自己的行为.用餐速度要一致——与大家一起用餐时，吃饭的速度应与周围人保持一致假如吃得太快，等待下一道菜端上来的这段时间，是非常难熬的反之，当大家都已吃完，只有你一个人还在慢慢地吃，也不太好假如务必在中途退席时，应将餐巾放在椅子上面或者靠背上，然后轻步地走出房间离席时，应尽量不要引起别人的注意，尽可能保持安静，以免妨碍饭局的进行.不要只顾着用餐——有些人认为既然参加喜宴已送了礼金，要是不吃回来岂不是太吃亏了，因此只顾埋头吃喝小心！这但是会遭到周围人白眼的当别人在致辞时，千万别充耳不闻，一心只想着不停地吃、不停地喝，应该在欣赏婚宴余兴节目的同时再进食毕竟，吃饭并不是喜宴的唯一目的不仅喜宴，任何聚会都是如此假如明白这种宴席是为何种目的而举办的前提下参加，吃东西时就不可能象在餐厅用餐一样了.参加葬礼，不应迟到——不管参加何种聚会，迟到都是失礼的行为当葬礼马上开始时，你才姗姗来迟，对死者及其家属而言是极不尊重一到了举行葬礼的地点，首先应奉上香奠如今，应向对方说几句诸如“关于您这次的不幸，我谨表示由衷的哀悼”，以此作为自己简单的悼辞除此以外，还要在名册上签名关于香奠封面的写法，假如是佛教式，就写上“奠仪”;要是基督教式，就写成“鲜花仪二在不太明白的时候，应写成任何宗教都能够通用的“奠”此外，不应带着很多东西前去参加葬礼随身携带的物品应尽可能的少，同时全部都要存放在接待处，然后才能就座.嘴含着食物，尽量不要说话——在用餐过程中说话，是件很平常的事况且在聚会中交谈，更是免不了的因此，应视当时情况而定，选择适宜的话题此外，在嘴里含着食物的时候，也尽量不要说话以避免不慎食物一不小心就向对方飘散事实上，聚会中最珍贵的佳肴，便是交谈假如光是一言不发地吃东西，气氛会显得很沉闷况且这是结识新朋友的好机会，要拿出勇气积极地与别人搭话.参加聚会，应与他人多交谈身为公司的一员，你将有机会参加其他公司或者公司在内的各类聚会假如，你是公司派去的代表，你的言行举止便要注意带贺礼去时，在接待处应先说几句寒暄语，然后再将礼物交给接待员在花名册上填写公司里自己所属部门的名称与自己的姓名，然后再进入会场通常会场里会摆满精巧的菜肴，但它与私人聚会不一致，不能太贪吃当然，喝了酒后胡闹更是严重的过错在举行聚会的会场，也会有许多同业者等有关人士涌来，而从工作关系上来说最好与他们结识，没有人会眼睁睁地看着这种机会白白地流逝应手拿名片，尽可能的结识朋友聚会也是工作的一部分，千万别轻视.进行拜访，应询问对方意见——一旦进入公司，你与公司内的同事还有上司、往来客户之间的交往就会增多这种交往不仅限于公司内部，有的时候还务必去对方家里登门拜访不管与对方关系多么亲近，都应事先确定对方是否方便，然后再前往拜访，这样才合乎礼仪假如连时间也不约就去拜访，是不礼貌的通常要先透过信件或者电话，向对方表达自己希望前去拜访的愿望，并询问对方是否方便，让对方决定日期与时刻，这样才不失礼.整理仪容，欢喜作客——当去对方的家里拜访时，携带一些简单的礼品是必要的但是，所携带的礼物假如在对方家邻近买，就显得失礼，关于这点应加以注意另外，事先说好了要去拜访，但却迟于约定的时间到达（或者到得太早），也是一件不礼貌的事接着，你终于站在对方家门口了，而如今应略作停顿，想一想在门口该如何打招呼，并事先整理仪容，大衣等应在大门口脱掉.拜访友人，须事先约好——当我们通过很好的同事家邻近时，有的时候会想顺便去拜访一下而如今不事先联系就直接上门访问，是很失礼的务必先打电话，询问对方自己能不能去拜访，对方是否方便连电话也不打就直接前去拜访，要是遇到对方正好在接待客人，估计对方与这位客人都会感到不自在吧？因此，突然前去拜访，会为对方带来烦恼如今，绝不能由于“我只待几分钟就回去”或者“只在门口稍作寒暄”，而由自己随意作出决定对方或者许请你进去，或者许会为你张罗饭菜但对方越是对你极尽地主之宜，越是会使你增加精神负担因此，不管在何种情形下，前去拜访都务必事先约好.进行拜访，应躲开用餐时间去别人家里拜访时，务必注意时间，特别是留意吃饭时间早上的访问应在11点之前结束假如太早，就会与早餐发生冲突；假如太晚，又会涉及到吃午饭的问题假如临近中午，最好应选在10点半至11点之间超过11点半的访问，是绝对应当避免的在如今访问，好象摆明了要对方为自己准备午饭似的与傍晚时一样，过了5点，通常家庭都会开始准备晚饭最迟应在下午4点左右访问，并在5点之前离去突然要去访问时，应在考虑到时间因素的前提下，与对方约好假如你说“我现在到了您家邻近，因此想来拜访您“，尽管对方不可能直截了当地加以拒绝，但是你也不能因此而当仁不让地领受对方的好意当吃饭时间一分一秒地接近时就应告诉对方“我务必在中午之前告辞，因此请不要费心了”，让对方打消要为自己预备饭菜的顾虑.访问时，应将大衣脱掉——家庭拜访时，也是同样道理，应先在门口将大衣、围巾与帽子脱掉，然后再去按门铃假如认为对方不可能马上出来，而先去按门铃，估计会造成尴尬的局面自己正脱大衣的时候，门打开了，对方探出头来冲着你打招呼“啊！你好！”是一件令人不好意思的事为了避免出现这种情况发生，应先将大衣之类的衣物脱掉，整理一下服装，然后再按门铃此外，脱下来的大衣等不要拿进室内，而要叠起来放在大门旁边当访问地点的人想要替你保管时，应整齐地叠起来交给他将大衣弄得绐巴巴的，或者将围巾弄成一团递过去，都是失礼的离开对方的房子时与此相反，要在走出大门之后再穿上大衣，这样才合乎礼节.按对讲机，不宜太多次只凭按对讲机这一个动作，就能看出此人的性格，要是多次不停地按，让对讲机响得令人心烦，只会让别人认为不懂事或者缺乏常识对讲机只能按一次，这才是正确的按法通常一名受过正规训练、表现优秀的业务员，面对对讲机，他一定只会按一次按一次后等待

二、三分钟，假如没有应答，就再试一次，再等待数分钟，假如还是没有回应就要想到可能对方不在家，如今应回去由于没有应答，而以不达目的誓不罢休的架势，多次按响对讲机，是没有意义的假如对方门上安装的是门环，叩响时应将两次算作一次只需“叩叩”地叩响就行了，并不需要连续不断地叩.寒暄应尽量简短——大门打开后，当然应问候对方，但在此处的寒暄应尽量简短，也不要在大门口反复鞠躬，说明访问的理由，与询问对方的近况由于，假如让大门一直开着，受访者也会感到困扰再者，访问时你手上通常会拿着简单的礼物，在这种状态下长时间地交谈，自己也会觉得极不自然因此在大门口只需作简单的问候，报出自己的姓名就行了正式的寒暄应在被请到会客室之后再开始但是也别因此而草草结束寒暄就走进房间，应与主人互作简短的问候，等对方说“请进”之后再进去.鞋子不要随意乱扔——进入大门时，有些人将鞋子脱下来后，就随意胡乱扔在旁；还有任凭高跟鞋倒在地上就不管了的女职员假如是在自己家里或者朋友的住处，这样做还情有可原，不管上司也好，同事也好，还是往来客户的家也好，要是进别人家却做出这番举动，容易受到别人的质疑，怀疑你是否具备基本礼仪因此，进入大门时，应将鞋子脱掉，然后，以斜对着大门，避免背对着主人的状态，将鞋放好如今，脱掉的衣物也要朝着反方向放好，而鞋子则应放在角落里.坐着时不要翘起二郎腿——被主人请进客厅后，应先确定上座与下座而坐在沙发上时，不能由于感受坐在坐垫上舒服，而将身体倚在靠背上，并深陷地坐进去应使臀部挨着靠近沙发前端的地方，并浅浅地坐着假如是女生应挺直脊背，并扰双脚并偏向一侧，显得较为雅观再者，最好不要翘起二郎腿假如拜访的人地位较高，估计会让人感受傲慢假如带有皮包，既不能将它放在沙发上自己的身边，也不能放在桌子上，应将它放在沙发靠近自己脚边的位置.先喝茶再吃点心——对方端出茶与点心后，应不要客气，趁它们还没有变冷时食用，才合乎礼仪有些人会有先喝茶的习惯，事实上先吃点心才是正式的礼貌当茶杯带有盖子时，先要轻轻地打开盖子并放在茶杯右侧，以免让水珠滴下来接着，不要端起茶碟，只将茶杯端在手上并用双手拿起来将茶杯放在左手的手掌上，并用右手轻轻托着，将它送到嘴边喝过茶后，要用指尖轻轻将嘴唇接触的部分擦干净假如口红沾在茶杯上，会有失礼仪最后再若无其事地检查一下.道别时，寒暄语应简短——从访问地点告辞时，应先在房间内寒暄，到了大门口再简单地致谢，一共进行两次大衣、围巾、披肩与手套等，在走出大门之前，不应穿戴在身上当主人说出“请慢走”时，再将大衣穿起有些人道别时耗时过久，一直在大门口喋喋不休地交谈，会浪费对方的时间由于临别时的寒暄语已在房间里说过了，因此在大门口的寒暄应简短地结束，然后尽快离去走出大门之后，面对要将自己送到路上或者电梯的对方，应说“您用不着专门送出来了，到这里就能够了“，以谢绝主人的相送.用餐礼仪要注意——在这里，我们将列举吃中、西餐与日本料理时，餐桌上的礼仪不管其中的哪一种，全都是在日常生活中应当牢记的基本规则它们会在你约会时，与上司、同事还有往来客户一起去就餐时发挥作用所谓餐桌上的礼仪就是为与他人一起用餐而制定的规则，为了避免带给同席者及餐厅里的人不快感，使大家能一起高高兴兴地吃饭.喝葡萄酒时，不宜握着杯身——餐桌上的礼仪，事实上非常简单这是由于它们都是为了能以最容易、最愉快的方法吃东西而制定的规则以西餐中喝葡萄酒时为例通常喝葡萄酒时，要拿着高脚杯的细脚部分喝要紧是为了不让手的热度传导给酒，让冰凉的葡萄酒加热.用餐时，要求举止优雅——在格调高雅的餐厅里用餐时，要求举止优雅当你就坐时，应从左边坐下，否则会与邻座的人发生碰撞女性不要自己去拉椅子，拉开椅子并让女性坐下，是男性的事假如同伴当中没有男性，就应等待侍者为自己拉开同时应当在将位置安放好之后再落坐坐下后多次咯嗒咯嗒地挪动椅子，不断调整位置，是很不礼貌的再者，坐下时脚翘成二郎腿或者用膝盖顶着桌子，都是违反礼仪的举动，请多注意.对应不一致的餐，喝不一致的酒——吃法国菜时，酒是必不可少的从用餐之前直到饭后，对应不一致的情形，在进餐的同时享受美酒，是品味法国美食之道雪利酒与鸡尾酒等餐前酒，是为了唤起食欲而预备的，因此不能喝得太多通常说来，吃红肉类时配红葡萄酒，吃白肉类时配白葡萄酒葡萄酒的种类繁多，经常会不知该选哪种好如今，能够让餐厅里的人去决定这里一定会有选择葡萄酒的专家，因此他会为你选出与所吃菜肴相配的酒白葡萄酒要在冰镇以后喝，因此应拿着高脚杯的细脚，趁着它还冰凉的时候，尽快地喝；而红葡萄酒在室温下喝即可，因此能够不必太在意再者，喝红葡萄酒之前务必先用餐巾抿一下嘴唇假如在吃过菜之后嘴也不擦，就这么用嘴去挨着酒杯，油就会飘浮在杯子的表面，显得很脏.使用餐具，应由外而内——通常人在开始用餐之前，看到这么多的餐刀、叉子与酒杯，会开始觉得紧张，但用不着慌张，基本上从外侧开始使用，就不可能有问题只是，由于在小小的一张桌面上密密麻麻地摆了很多餐具，因此有的时候也会弄错，而误将邻座的拿起来用通常，自己的酒杯摆在右侧，不明白这一点而将坐在自己左边的人的酒杯端起来之类的失误，也屡见不鲜假如不留心而出现这些错误，不要慌张，应将侍者叫过来，让他为自己配一套新的酒杯事实上，在使用用刀叉时，只要视察一下自己周围人的动作，就不可能出错错没有人会对别人发自内心的关怀话语感受不快，因此应积极地向别人问好.记住访客的基本资料——尽管自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重复问“请问您是哪一位？”任何人都会有不被重视的感受为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘若将对方的公司名称或者人名弄错，是非常不礼貌的假如是难以听清晰的名字，就应复述一遍，或者向对方问清晰，以便将正确的公司名称、姓名记住当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人假如访客的人数太多，也能够只记下公司名称及其代表者的姓名.引导访客到会客室——关于访客，不能用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算完事了将访客带到会客室，才是应有的礼仪有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来甚至不管访客是否具有跟来，便径自地往前走去这些都不是接待客人所应有的态度一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快正确的方法是带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点.不能够貌取人——所谓“人不可貌相”，不能由于对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况假如凭外貌来.餐巾，应在食物送上来时再摊开——放在桌子上的餐巾，应在食物送上来的那一瞬间再摊开坐下后立刻就将餐巾打开铺在膝盖上，是错误的手拿折成两叠的餐巾时，应将折痕朝着自己，放在膝盖上常看到有人将餐巾系到脖子上！事实上，放在膝盖上才是正式的做法餐巾是在吃饭当中用来擦嘴的有些人会专门拿出手帕，而这样一来准备好的餐巾就失去意义了只是，若餐巾上沾有口红、饭菜的痕迹，也不好看，因此应注意不要弄得太脏中途有事离开时，应将餐巾轻轻叠起来放在椅子上，表示尚未用餐完毕吃完之后退席时，就放在桌子上如今，有些人会精心地将它叠回原样，而这表示饭菜还没有入口因此，只需略微叠一下就能够了.餐具落在地上，不要亲自拾起——若云小姐在法国餐厅吃饭的时候，不慎将刀子掉落到地上由于刀子就落在自己脚边，因此她慌忙伸手去拾但是，这并不是正确的举动不小心将刀子或者叉子碰落，假如自己去拾起，会很不雅观假如弄掉了，叫侍者拾起就好了，或者让他再送一把新的餐刀送来进餐时，如将所用的刀叉拿错，餐刀就会不够如今不要觉得难为情，应将侍者叫过来，请他拿新的餐刀拿来将侍者叫过来时，不能站起来大声地吩咐与对方的视线接触，轻轻举一下手就行了由于侍者始终在视察客人的状况，因此即使不开口，对方也能察觉出来.喝汤时，汤匙由内向外舀——汤不是饮料，而是食物如今，左手轻轻地挨着盘子，用汤匙从面前向外舀汤，这是常见的英美式舀法如今，应注意身体不要过分前倾，嘴要凑近汤匙的位置汤有的时候会盛在有柄的杯子里，如今能够先用汤匙舀着喝，在汤少一点之后再端着手柄喝喝汤时尽量不要发出声音，以免影响他人用餐假如汤只剩一\点、点，能够将盘子倾斜舀起，这并违反礼仪喝完后，应将汤匙放在盘子当中.面包撕成碎块再入口——通常面包与汤会一起端出来，但有的时候面包会先上如今不应立刻拿面包，正式的用餐礼仪应该是在喝汤的同时开始吃面包，并在上沙拉之前吃完，才是最为理想的吃法而且面包应先撕成碎块假如是法国面包，由于较硬，撕碎时会有屑屑要是吃完后面前尽是面包屑，看起来实在不雅观撕面包时，务必在盘子上撕开，才不可能掉的满桌都是假如面包屑掉了很多在盘子里，则能够用蘸了奶油的奶油刀将它们收集起来，粘在面包上一起吃掉.开始切肉，应从左边开始——不论吃一种肉类，刀叉是必不可少的事实上，只要用右手的食指按住刀背，就能很灵活地使用用左手拿叉子将肉轻轻按住，将餐刀略微立起来朝自己面前划动，并将肉切成能够一口吃下去的大小不要从正中间开始切肉，应左边开始，才是正规的礼节吃烤鸡时，要先将骨头从肉里剔除，再切成块状去骨时，用叉子将肉按住，沿着骨头将刀插进去，就比较容易切记得，在正式的宴席上，不要用手拿着撕咬，毕竟这里与快餐店是两回事吃搭配的蔬菜时，先将餐刀与叉子放下，换成右手拿着叉子吃，才显得更优雅一些.吃鱼时，先剔除骨头——在西餐中，吃鱼是件非常困难的事吃鱼时，要使用专用的刀叉（做工精细能够与其它刀叉相区别）当没有鱼骨、鱼刺，切成块状时，只要与吃肉一样按照从左边开始切就行了，而吃带刺的鱼时，就有点烦恼了鱼头通常朝左，因此首先要用叉子将鱼的勰按住，用刀从鱼尾向鱼头切，将骨头与鱼身切开吃完切开的上半身后，再开始吃鱼的下半身通常人的习惯是吃完上半身之后，将鱼翻过来吃，但这是错误的吃法正确的吃法是:不要翻动鱼身，在剔除鱼骨之后将其移到一旁，然后再吃下半身当柠檬切得较厚时，要用手拿起来，将柠檬汁挤在鱼身假如是较薄的柠檬片，则放在鱼身上面，再用叉子轻轻按住，让味道浸入鱼肉.尚在用餐，刀叉应摆成八字形——假如你尚在用餐，刀叉应摆成八字形这样是暗示侍者还未用毕，因此不要将盘子撤掉若吃完后，应将刀叉并在一起放在盘子上略微靠左一点的位置，前端斜向左前方并拢的方式是餐刀在右边，叉子在左边餐刀的刀刃务必向着自己这一侧，即刀刃要对着左侧此外，叉子前端要向着上方假如让前端向下，就表示还在使用.不要用筷子搅菜——中国人的餐具是筷子，因此通常人认为拿筷子有什么难的，但正确的使用法却很少人明白拿起筷子时，不要马上一把抓起来应用右手从上方拿着筷子的中间部分，并用左手从下方接住然后用右手拿筷子，在上方旋转一周后再捧着应使这个动作显得平滑、流畅接下来只要用法不发生错误就能够了所谓错误的用法，是指用筷子将菜搅乱；好象不知该扶哪个好像的，筷子在菜上面游移不定；在菜与菜之间搅动；用筷子象刺刀那样去戳菜；将筷子放在茶杯上；或者用舌头舔筷子之类的行为而这些都是我们平常容易忽略的.用左手按住汤碗即能掀开——吃日本料理时，人们觉得最烦恼的是汤的喝法，由于通常汤是不附汤匙的首先，应掀开汤碗的盖子通常盖子较难掀开，如今只要用左手用力按住汤碗，就能很容易地掀开掀开时，应将右手放在盖子上，在汤碗上方将积在汤盖上的水滴弄掉之后，再用左手护着，将盖子朝上放下放汤碗盖子的位置，应当在食案的右侧也能够放在食案以外，但不能放在其它食具的盖子上，或者立靠在汤碗旁边其吃法是喝一口汤之后，再舀汤里的东西吃喝汤与舀汤里的东西吃应交替地进行开始只喝汤或者只舀汤里的东西吃，都是违反礼仪的此外，有些人爱用筷子在汤里搅与，这是很没有礼貌的举动，因此要改掉这种不良习惯吃完后，要用右手拿起盖子，并用左手护着放回原处不能将盖子翻过来否则会难以拿起来，或者者划伤漆器.吃生鱼片时，要用喋子按住——在日式料理中，由于食案离嘴边的距离较远，在将菜送到嘴里的过程中，酱油与菜汁就会洒出来为了避免出现这种情形，能够用手端着盛有酱油等佐料的小碟而将酱油洒出来的失败，多出现在吃生鱼片的时候生鱼片蘸上芥末，并蘸上少许酱油之后，不要直接送到嘴里，而应用左手拿着碟子，或者用白纸或者茶杯接着，以免沾在生鱼片表面的酱油洒出来，并在同时送到嘴边.吃烤香鱼时，先剔除骨头在日式酒席中必定会上的，是连头带尾的加级鱼、香鱼等做的烤鱼首先，在吃烤香鱼时，应用筷子将背鳍、腹鳍、尾鳍去掉，然后用筷子将鱼肉的中间部分挟住，并用力数次，然后用筷子将鱼肉按住，用左手将鱼头捏住用力向后拖这样一来，鱼头与鱼骨就会被剔掉，而只剩下鱼肉接下来只需将鱼骨、背鳍、鱼尾等归拢到远离鱼的地方，便能够开始吃鱼了另一方面，其它的鱼并不象香鱼那样容易去骨，因此要一点点地将鱼肉弄碎后再吃吃了一半之后，不要将鱼翻过来，而应将中骨去掉后，接着吃下半身鱼骨与鱼鳍等杂物则要归拢到盘子的边角，不要随意乱扔以保持美观.离人口近的是下座，远的是上座与日本料理及西餐相比，中国菜礼仪就简单多了，能够其所用的圆桌来看中国人喜欢用圆桌的原因是，藉着圆桌，能够使就餐者忘却彼此间上下关系，一起享受饮食之乐因此吃中国菜时，不需过分深究席次的问题但假如是公司举行的宴会等上下关系极为明确的场合，仍然不能无视席次的存在通常离人口近的就是下座，远的就是上座，不管在哪种情形下都是相同的正确的说，只要按照从里到入口的方向，顺次将客人迎请进去就能够了在公司举办的宴会等场合，自己会与上司坐在一起，因此席次当然很重要而当彼此是朋友关系时，就无席次之类的问题了.挟菜时，要留心是否也有其他人取用——不知你是否曾在挟菜时，由于没有掌握好力道，经由转动桌子而受到众人冷眼相待的经验？由于自己喜欢吃的菜在斜前方，因此猛地转动桌子，结果坐在桌子对面的人正将菜扶到自己的盘子里为了避免出现这种情形，在转动桌子时，应观察一下同桌周围人的动向，看清晰没有人在挟取菜肴后，再转动桌子转动的方法是沿着顺时针，慢慢地转动不要只想着自己要吃，于挟取完毕后，还应转动桌子，将菜送到与自己相邻或者对面的人面前，这也是非常重要的一点.挟菜要适量——挟菜的时候，也许有几道是自己特别喜欢的，因此常在不知不觉中就挟了很多记得，挟到自己盘子里的菜不要剩下，不要贪心，而应只取自己能够吃下的分量，这样才合乎礼仪当吃完盘中的食物，还觉得不够时，记得只能再挟一^些扶味道不一致的菜时，要换碟子假如没有新的碟子只需叫服务员拿来就是了只是，仅有一点脏，而不断让别人换新的，也是不恰当的假如是同系列的菜，应尽量使用同一个碟子推断对方的职务，有可能闹出很大的误会当有一位或者者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能推断出谁的地位较高但是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属遇到这种情况，只要确认谁是上司或者负责人就行了当对方突然来访，没有的时候间加以确认时，不要按照自己的看法随意作出推断应将他们带到会客室，交给主管去安排.进会客室前先敲门——下列是常发生的情形职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，因此将房门打开，却发现里面有人因此，在进入会客室前别忘了要先敲门假如有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举为了避免失礼，不只限于会客室，包含其它所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯.哪里是上座，哪里是下座——将访客带到会客室后，因此务必清晰哪里是上座，哪里是下座根据会客室的不一致，上、下座也会不一样，但基本是，靠近人口的座位是下座，靠近里面的座位是上座当拜访其他的公司时，千万别大模大样地坐在上座之上，以免造成对方不好的印象此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或者他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座次，就会显得越俎代庖.送茶有一套——甫入职场的李君，将总经理的客人带进了会客室，并随后送去了茶水李君先从总经理那里旁开始上茶但是，过后他却被总经理叫去训了一顿总经理生气的原因是——“为什么不先送茶给客人？”然而从李君的立场来看，他认为先给远比访客年长、同时地位也远比他高的总经理上茶，是当然之举然而，正如总经理所说的，这是极大的错误当有访客时，即使总经理正在接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点由于与访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下请记住应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员.倒茶只倒七分满——古人云“鞭长不及马腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越满越好为访客准备的茶水，大都是在茶水间倒好再端到会客室里去的到会客室的距离越长，茶水溢出来的可能性就越大假如将茶水加得满满的，在端到会客室途中，托盘可能会溅湿因此，应注意使茶水保持大约七分满此外，在泡茶往常，应将陶质小茶壶与茶杯烫一下当有多个茶杯时，为了使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水分别注入茶杯里假如主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人都会感到不满意特别是在年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了.电梯也有上下座之分正如会客室与会议室存在席次差别一样，在电梯内也有上座与下座之分在电梯内，操作按键的位置是最次的下座，由于站在这个位置上的人，务必按操纵电梯开闭与楼层的按键，扮演电梯女郎的角色相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边在有四人以上乘电梯时，大致也以此为准当你的上司站在电梯里面的位置时，假如正巧你站在按键的前面，尽管把上司的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次.应确认客人离开后再离去——根据与对方的不一致关系，送别客人的方式也会有所差异既有能够在会客室门口告别的客人，也有需要送到大门口的客人需要送到公司大门口的客人，已经算得上是具有相当分量的VIP了，因此使用这种送别方式绝不能马虎在大门口送别，自己应拿着客人的行李，在马上分别时再交给对方千万别在客人刚一转身就连忙往回走，急着返回公司去，由于你不明白客人是否会回过头来，因此应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上首先，务必先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上如今，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止.等客人离去再离开——有一天胜文送客时，在电梯间的前面说了声“您慢走”，当电梯间的门正徐徐关上时，他便迅速走回办公室但是，这位客人突然想到自己有东西忘了带，因此将正在合拢的电梯门打开，而刚才还在深鞠躬的胜文却已经不在了他急忙跑到走廊里，却看见胜文正匆匆离开事后我们才明白，当时这位客人产生了一种受到抛弃的感受，同时感到有些孤立无援因此在电梯口送别时应停留在那里，直到电梯间的门合拢并开始下降为止或者许有人认为大可不必如此，但电梯间与在走廊里是一样的，你不明白有谁凝视着你假如有别的客人看到了如此送别的场景，或者许他会对你所任职的公司另作评价.记得打扫会客室——当你从会客室将客人送走后，在做什么呢？是不是觉得暂时还没有约好的客人，就能够撇下会客室而去做别的事？如今，要是有不速之客到来怎么力、？由于会客室尚未整理，因此只能暂请他到大厅里长时间地等待为了避免这种情况发生，记得当客人离去之后，应立即打扫会客室将茶杯与点心类的东西撤掉，将桌子擦干净，将烟灰缸换掉；此外不要不记得将房门与窗户打开，特别是在客人很多的时候，香烟等不良气味会弥漫在整个会客室假如就这么让下一位客人进去，容易造成不良的印象因此会客室应勤加打扫，使之处于良好的状态，不管何时有谁来，都能立刻让他进去.左手持听筒，方便记录——当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手？可能有人认为用哪只手拿还不是都一样话虽如此，但假如用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就能够作纪录、查资料反之，每次都向对方抱歉地说“请稍等片刻”，并换另一只手拿听筒，就容易耽搁时间此外，还会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的影响为了避免这种不高明的做法，听筒应用左手来拿，并随时将记录本与资料放在手边，以便能迅速地作出反应.做好事前准备，讲电话不怯场——通常人认为透过电话将情况说清晰，大概是一件很容易的事，但实际上却很困难特别是当对方的地位高，或者所谈之事非常重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，大脑一片空白即使没有这么严重，能将情况正确地说清晰的人，也少得可怜因此，将资讯正确而简洁地传送给对方前，务必先在头脑中构想清晰假如不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何？这5W1H就不能简洁地将一件事告诉对方在打电话之前，将要谈的内容记录下来，就是简便易行的好方法假如再将有关此事的资料也准备好并放在手边备查，就完美无缺了这么一来，即使被对方反问，也能很快有条有理地回答.接电话时，要说声“您好”——通常人在接听来电时，习惯性的先从“喂喂”开始应答但是，在公司内接电话，应拿起听筒后，口齿清晰地说“您好”，再说出自己的公司名称与部门名称“这里是OO公司”、“这里是△△部在对方报出自己的姓名后，别忘了再加上一句“平日多多蒙照顾，不胜感激”通常人对这种话通常会很难说出口，由于“自己并没有受到这个人的关照但是在商业上，有所谓的社交辞令即使是与对方初次打交道，假如说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不一致.打电话时，务必主动自报姓名——当你打电话时应先主动自报姓名，要是连名字也不说，突然说出“请OO先生接电话二就略显失礼因此，应在被对方尚未问起“请问你是哪位？”之前，先主动自报姓名自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名，同时告诉对方我们经常会遇到只说出公司名称，而不报自己姓名的人确实，我们能够懂得此人想以该公司职员的身分代表，但是却会对接电话的人造成烦恼由于无法正确转达来电者为何人此外，假如不明白名字，会对以后的工作带来许多不便，假如自己要找的人不在，还会造成联系困难.私人电话，应长话短说因自己的私事而常使用公司的电话是一件不好的事，因此要尽量少使用公司的电话打给自己的朋友们但是，关于打来的电话，通常人会认为电话费是由对方支付的，因此不可能增加公司负担当然，上司不可能对接听一两分钟的私人电话有微词但是，当变成了长达几十分钟的超长电话时，那就是另一回事了在公司里，不管哪部电话，都是因工作需要而特地准备的由于私人电话时间过长，而使公司不能进行重要的工作联系，会使公司带来重大的缺失因此，也应该长话短说，尽快回到工作岗位上.电话中途断线，应主动打过去——我们经常会遇到这样的情形当通过电话与对方交谈时，电话在中途突然因操作失误而断线要是情况没有谈完，应由先前打电话的一方重新拨打，以使谈话继续下去但不能因情况大致已谈完，就对此听之任之重新拨通之后，再向对方致歉，“非常抱歉，刚才电话中途断线了”应具备始终由自己主动重打的意识，除非对方使用公用电话，那就另当别论了.电话声音不清晰，怎么办？——我们经常会因话声音小而听不清晰，如今，你是否会因此而提高嗓音，大声地说“对不起，我听不太清晰，请说大声一点？”即使对方的声音的确很小，也要使用如电话的状况不好，因此听不清晰之类的说法如“很抱歉，电话的声音。