影楼岗位工作说明书范本

影楼岗位工作说明书范本绩效考核系统（岗位工作说明书）总经理岗位说明书岗位概要以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、专业部）工作起到督导、把关、安排、操纵、协调作用门市工作说明书工作概要介绍公司服务项目、产品特色及现行优惠，引导客人消费工作职责

（一）事务性工作负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作负责相册的清洁及整理工作严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款严格保管好各类票据，保证不缺页、少本

（二）重点工作负责顾客的接待、介绍、讲解，向客人推销摄影套系与其他有关制作、产品，引导其消费随时掌握自己的每月业绩，更要做到超指标，做到每日、每周、每月检查操纵接单的优惠与折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字与客人进行拍照前沟通工作，约定拍摄具体时间，提醒客人一定准时，并尽量按客人要求安排拍摄事宜拍摄中，至少亲自或者电话安抚客人二次工作流程（-）门市顾问每天需提早十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表再打卡，打卡后准时到达工作岗位

（二）顾客接待需以如下流程切入迎客入坐-打开心门（握手-递名片-问对方称呼-赞美对方）-套系介绍-合理诱因-签单-送客-催单-安排顾客拍照

（三）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册

（四）每口填报当口业绩并作工作总结，并作好次口顾客安排

（五）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班

（六）下班时，先打卡，后换制服工作规范（-）知识基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识

（二）技能推俏

（三）能力沟通能力、表达能力

（四）仪表务必着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包含口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型

（五）精神风貌专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心

（六）行为准则

1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客

2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想

3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围责任（-）对因介绍不明确，造成客人误会负责（~）对因优惠尺度把握不当，或者对现行促销策略不熟悉所造成的后果负责

（三）对未与顾客进行拍摄前沟通，造成客人不满意负责

（四）对因开票不正确所造成的缺失负责

（五）对因服务不到位造成客人投诉负责看样门市主管工作说明书工作概要协助营业经理对看样组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责工作职责

（一）事务性工作负责每日经营情况，包含开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范管理部属的服务精神与态度协调员工之间的关系，主动找员工谈心，熟悉他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或者事，经常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的制造力严格操纵免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门负责部门物品的保养、保护，与店内设备的管理、维修及保全

（二）重点工作掌握业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）管理店内的营业报告、经费销货帐目更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额负责每日评价及质量改进熟悉照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表不断提供策略，强化公司的运营•经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象工作流程（-）日提早到岗，并整理仪容，包含发型、妆面，着规定之制服

（二）握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等

（三）主持早会晚训，或者委托您的代理人主持

1、检杳仪容包含妆面、服装的整齐干净与新旧程度

2、精神训练提高员工的自信心

3、夸奖好人好事，做到奖惩分明

4、要求注意的情况；总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项

5、检查日营业进度与计划

（四）协助门市提升业绩

（五）协助营业经理管理日常事务，及登记各类报表

（六）做好每日巡检，及时纠正错误工作规范

（一）知识工作流程、管理知识

（二）能力协调能力、沟通能力、推销能力、管理与领导能力

（三）技能营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作

（四）仪表务必着制服及黑色有跟皮鞋，注意妆面，包含口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型

（五）精神风貌专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心

（六）行为准则当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰则微笑、招呼、安排责任

（一）部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责

（二）管辖范围内物品的清洁、保养、保护负责

（三）对顾客的满意度负责

（四）对门市日常事务所出现的差错、遗漏等负责职权（-）有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理（-）对新人进行考核，可向营业经理建议决定是否录用

（三）对门市的升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报

（四）有权向营业经理申请购买门市所需用品看样门市工作说明书工作概要协助客人以所拍套系为基础，进行顾客看样服务及看样推销工作职责-事务性工作负责与顾客之间的看样前沟通、联络工作负责解决与处理顾客的重拍、补拍情况，并及时填写有关表格，同时将顾客意见反馈给相应部门负责确定顾客的取件日期，并将顾客要求及时反映后期制作部门负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作负责相册的清洁、整理工作，及看样物品的保管、保护严格按规范要求填写发票及生产单，并切记催收欠款严格保管好各类票据，保证不缺页、少本

（二）重点工作每天对自己将看样之照片做事前熟悉与分析，考虑推箱方案与说辞，以便推销根据客人需求向客人推销放大、入册与其它有关制作产品，做到样样推销操纵看样的优惠与折扣，保障公司的利益，若有超出原则的优惠，应主动向主管申请，认可后请主管签字及时有效地处理顾客在看样时客怨，或者对前流程的埋怨，尽量减少或者消除客怨强调看样过程的服务质量，以便提升回门客量随时掌握自己的业绩，更要尽力做到每月超指标完成，做到每日、每周、每月检查工作流程（-）看样门市每天需提早十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表再打卡，打卡后准时到达工作岗位

（二）顾客看样前一天电话确认看样日期与时间，请顾客准时到达

（三）顾客接待需以如下流程切入摄影探班一样前准备（查核影像档一样前分析-看样通知）-恭迎顾客-找档-看样推销-选片确认（开票付款-确认取件时间）-送客-分样下件

（四）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相册

（五）每日填报当口业绩并作工作总结，并作好次口顾客安排

（六）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班

（七）下班时，先打卡，后换制服工作规范（-）知识基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的冲洗质量推断、基础的化妆造型知识、礼服的搭配知识及基本美工与室内装饰知识、熟知生产流程与单据填写知识，

（二）技能推俏、电脑看样软件操作技能

（三）能力沟通能力、表达能力、引导能力

（四）仪表务必着制服及黑色有跟皮鞋与长丝袜，并注意妆面，包含口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型

（五）精神风貌专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌而有耐心

（六）行为准则

1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客

2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想

3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围责任（-）对因工作疏忽所造成的客人照片、底片折损与遗失负责

（二）对因漏批、漏选或者错批而造成顾客不满意或者成本浪费负责

（三）对因价格不明确，或者对现行优惠、促销策略不清晰所造成的后果负责

（四）对开票错误所造成的缺失负责礼服主管工作说明书工作概要协助营业经理对礼服经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责工作职责（-）事务性工作负责每日经营情况，包含开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范管理部属的服务精神与态度协调员工之间的关系，主动找员工谈心，熟悉他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或者事，经常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的制造力严格操纵免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门负责部门物品的保养、保护，与店内设备的管理、维修及保全

（三）重点工作对上司尊敬并服从，服务当符合服务规范，并严格按礼服师工作流程及说辞进行岗位职责（-）对本店的总业绩负责（-）对本店的利润率负责

（三）对本店的产品质量负责

（四）对本店的客户满意度负责

（五）对本店人员的考核、评价、任用等负责

（六）对木店物品的清洁、保养、保护负责

（七）对本店一切日常管理工作负责岗位描述

（一）事务性工作按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之操纵、库存及进货量之操纵公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等公司各部门清洁工作之检查与整顿审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等协调各部门之间的关系，与下属之间的关系，制造良好的工作环境，包含物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的制造力对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜每日巡视所管辖的部门与地方至少三次，并每周向上一级汇报

（二）重点工作月会、主管会议、临时会议之召开（含各部门问题之协调解决）每年的11月一五日要向总经理上交下一年的预算案，包含费用开销、营业额与利润指标、经营策略与行动企划每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人年中七月底交各主管及员工之年度工作表现与考核报告每年七月初交1-6月半年工作总结，内容业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查每年12月底上交年度工作总结，内容同上每月中旬与企划协商下月外展及企划每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则）每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量新进与在职员工之定期或者不定期培训计划之指定与执行每月三号前递交月营业、费用报表给公司顾客埋怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量•营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行工作流程

（一）每日提早到岗，并整理仪容，包含发型、妆面，着规定之制服

（二）对所辖部门及地方进行巡视巡视时间

（1）上班后立马巡视一次；

（2）中间抽查巡视一次；

（3）下班前巡视一次巡视内容

（1）巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或者要求；

（2）巡视重点关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并说明有任何困难随时与自己联系；

（3）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；

（4）巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；

（5）检查客人的出件品质；

（6）检查各类表格的填写及应用A、入客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表;C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计

（7）巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更换等

（三）编制各类报表及文字工作

（四）对固定事务及突发事件进行处理工作规范

（一）知识管理知识、工作流程

（二）能力协调能力、沟通能力、管理领导能力

（三）技能营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型

（四）仪表女士务必着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包含口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理

（五）精神风貌专业、干练、亲切、敏锐

（六）行为准则

1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客

2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想

3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围要紧职权（-）对套系与商品可给予最高八折优惠，超出务必由董事长批准

（二）在5000元下列的签字报销权限，与在额度范围内的签字上报权限，超过则须有堇事长签字同意才可报销

（三）对部门人员的增减有决定权营业经理工作说明书工作概要:以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、礼服部）工作起到督导、把关、安排、操纵、协调作用工作职责

（一）事务性工作按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之操纵、库存及进货量之操纵公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等公司各部门清洁工作之检查与整顿审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等协调各部门之间的关系，与下属之间的关系，制造良好的工作环境，包含物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理.，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的制造力对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜每日巡视所管辖的部门与地方至少三次，并每周向上一级汇报

（二）重点工作月会、主管会议、临时会议之召开（含各部门问题之协调解决）每年的11月一五日要向总经理上交下一年的预算案，包含费用开销、营业额与利润指标、经营策略与行动企划每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人年中七月底交各主管及员工之年度工作表现与考核报告每年七月初交1-6月半年工作总结，内容业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查每年12月底上交年度工作总结，内容同上每月中旬与企划协商下月外展及企划每月不定期检查主管工作完成情况（工作细则）每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量辅导部属提升业绩水平，随时掌握“日业绩”、各门市小姐的接单率及顾客反应完成公司指定的业绩指标，更要推动超指标监控接单的优惠与折扣，保障公司的利益随时关注同行的情况，熟悉市场需求熟悉与管理在外联营点与预约点的公关及接单表现安排新人训练，带领进入状况，尽早让新人稳固、习惯新环境对客人的埋怨与投诉采取合适的处理，务求保护公司声誉对专业部、制作部与展业部提供顾客意见对公司的营运、计划要多提强化方案新进与在职员工之定期或者不定期培训计划之指定与执行每月三号前递交月营业、费用报表给公司顾客埋怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决•严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量工作流程（-）每日提早到岗，并整理仪容，包含发型、妆面，着规定之制服（-）对所辖部门及地方进行巡视巡视时间

（1）上班后立马巡视一次；

（2）中间抽查巡视一次；

（3）下班前巡视一次巡视内容

（1）巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或者要求；

（2）巡视重点关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并说明有任何困难随时与自己联系；

（3）巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；

（4）巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；

（5）检查各类表格的填写及应用A、入客量及接单率统计；B、摄控表、高套排期表:C、摄影师看样统计；D、当日任务完成情况统计

（6）巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更换等

（三）编制各类报表及文字工作

（四）对固定事务及突发事件进行处理工作规范

（一）知识管理知识、工作流程

（二）能力协调能力、沟通能力、管理领导能力

（三）技能营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型

（四）仪表女士务必着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包含口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理

（五）精神风貌专业、干练、亲切、敏锐

（六）行为准则

1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客

2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想

3、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围责任

（一）对本店的工作质量好坏、业绩完成情况负责（-）对本店人员的考核、评价、任用等负责

（三）对本店物品的清洁、保养、保护负责

（四）对本店一切管理工作负责职权

（一）对套系与商品可给予最高九五折优惠，超出务必有总经理的批准

（二）在100元下列的签字报销权限，与在额度范围内的签字上报权限，超过则须有总经理签字同意才可报销

（三）能给予标准套系及特殊制作最多八折优惠（不包含新娘彩妆与出租礼服等）

（四）特别套系及秀场套系只能最多给予八折优惠

（五）可调用门市备用金500元

（六）可对下属违章罚款

（七）在应聘新人时，可决定是否录用，或者在试用期内有解雇权

（八）对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报

（九）有权申请购买门市所需用品

（十）在管辖人员内，为了工作开展，有自由调配人员待而学习的权力；有对本部门人员内部调动的权利门市主管工作说明书工作概要协助营业经理对接单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负贵工作职责（-）事务性工作负责每日经营情况，包含开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等检杳员工的精神士气、仪容仪表、行为规范管理部属的服务精神与态度协调员工之间的关系，主动找员工谈心，熟悉他们的心理，作好下属的思想工作，以先进的人或者事，经常激励员工，树吃苦耐劳、敬业奉献之风对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发员工的制造力严格操纵免费生产单的开单情况，检查免费生产单的使用情况发现火险隐患，应及时有效地处理，并立即通知公司安全部门负责部门物品的保养、保护，与店内设备的管理、维修及保全

（二）重点工作掌握接单组业绩情况及目标管理（每日、每周、每月、每年）管理店内的营业报告、经费销货帐目更有效地配合员工接单，及时给予帮助，提升员工激情，从而提高每日营业总额负责每日评价及质量改进熟悉照片质量及顾客反馈意见，及时发现问题，提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进及时处理好顾客投诉意见，妥善解决顾客与公司的纠纷，并将处理意见交公司顾客服务部每周定期召开一次周会，总结上一周的工作及传达公司新的政策每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表不断提供策略，强化公司的运营经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象工作流程

（一）每日提早到岗，并整理仪容，包含发型、妆面，着规定之制服

（二）掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等

（三）主持早会晚训，或者委托您的代理人主持检查仪容包含妆面、服装的整齐干净与新旧程度精神训练提高员工的自信心夸奖好人好事，做到奖惩分明要求注意的情况；总结前一天发生的事故情况，避免以后再次发生，提醒员工的注意事项检查日营业进度与计划

（四）协助门市提升业绩

（五）协助营业经理管理日常事务，及登记各类报表

（六）做好每日巡检，及时纠正错误工作规范（-）知识工作流程、管理知识

（二）能力协调能力、沟通能力、推销能力、管理与领导能力

（三）技能营俏、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作

（四）仪表务必着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包含口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型

（五）精神风貌专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心

（六）行为准则、以服务者的角色定位自己，尊重顾客、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想、微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围责任（-）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责

（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、保护负责

（三）对顾客的满意度负责

（四）对门市口常事务所出现的差错、遗漏等负责职权

（一）有权对下属的违章罚款提出申请，报营业经理

（二）对新人进行考核，可向门市经理建议决定是否录用

（三）对门市的升级、降级、辞退、开除有权向营业经理建议、申报

（四）有权向营业经理申请购买门市所需用品姓名所属部门岗位名称级别直接上级考核期有效期总经理无董事长每年2009财年姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期门市营业部09-07级门市主管每月2009财年姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期看样门市主管营业部06-04级营业经理每月2009财年姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期看样门市营业部09-07级看样门市主管每月2009财年姓名职业名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期礼服主管营业部06-04级营业经理每月2009财年姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期营业经理营业部03-01级总经理每月2009财年姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期门市主管营业部06-04级营业经理每月2009财年。