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当今饭店业复习人们选择饭店的要紧因素方便性价格服务在这三个方面中,服务是最重要的
一、什么是服务L服务就是提供为满足顾客需求为目的的表演.满足客人的期望提供的服务就是优质服务(选择).超过他们的预期值,这样的服务就是最佳服务(选择)
二、服务行业中的管理与营销面临的挑战(困难)(简答)产品的性质不一致顾客参与生产过程人是产品的一部分、保持质量操纵没有库存时间的重要性不一致的销售渠道
三、迪斯尼风格的服务(选择)四个基本服务要点安全礼貌展示效率第二章旅行与旅游业
一、旅行与旅游业的性质.定义能够完全或者者部分地提供人们到住宅社区以外地区进行与日常活动无关的旅行所需要的交通工具、物品、服务与其他设施的行业与机构的综合.旅游关于其他行业的影响一一乘数效应(填空.选择)间接的或者者隐藏的利润称之乘数效应
二、旅行与旅游行业中的各类相互关系旅游业中的各个行业或者者部门之间存在一种共生关系,即一种相互依存的关系
三、人们为什么要旅行.人们旅行的原因能够分成五大类(选择.填空)娱乐文化商务探亲访友健康.百慕大心理分析的典型群体(选择,填空)价格与数量群体阳光与冲浪群体质量至上群体第三章探索饭店业的职业
一、今天的饭店业饭店业进展迅速科学技术进步人口增长与寿命普遍延长生活水平普遍提高余暇时间增加教育的进步与社会的进展
二、饭店业的职业.为什么要进入饭店业工作
①与多数行业相比这个行业提供的职业选择更多,且工作种类多种多样
②很多创新机会
③与人打交道的行业
④饭店工作时间不是早9晚5
⑤有长期职业进展的机会
⑥有额外的好处
⑦没有传统的作息时间.不喜欢饭店业中的职业的理由工作时间长没有传统的作息时间压力起点工资低独立餐馆“白桌布”餐馆,大多数公款付账(填空,选择)连锁餐馆大多数是快餐馆“快速服务”o(填空,选择)社会包餐对外承接宴会、鸡尾酒会与自助餐(填空,选择)餐饮承包公司最大的三个索迪斯、阿拉玛克、康巴斯(填空,选择).道德是我们用来评价情况时错的一系列与价值观.道德的概念认为,好与坏与正确与错误是真正有区别的,我们的责任是尽最大努力区别好与坏与正确与错误然后尽最大努力做正确的事.尽管我们都有不一致的个人价值观与道德观,但世界上存在一些实际上所有的宗教、文化与社会都一致赞同的普遍原则这些原则构成了道德行为的基础所有这些原则的基础是,人们相信他人的权利与我们的权利同样重要,我们的责任是,假如能够避免,尽量不要伤害他人事实上,我们的责任是尽最大努力帮助他人
二、探索公共道德的基础尽管每个人都用不一致的价值观确定什么是道德,但是许多毕生研究道德问题的哲学家与教育家都认为,世界上有一些普遍适用的道德规范或者责任,它们构成了文明行为的基础.中国与希腊-“己所不欲,勿施于人”的黄金律.商人认为竞争与取胜的唯一方法是完全自私,即自己的利益高于他人的利益一个律师与他的朋友野营的故事.假如与不道德的人打交道,你也务必不道德,否则,你就会被踩在脚下传统思想.在道德哲学中有两个要紧的传统思想起支配作用道义论与功利主义道义论
①道义论的基础是十八世纪德国哲学家伊曼纽尔•康德的思想
②认为有一些基本的或者带普遍意义的理想观指导我们的思维
③认为道德行为仅仅是按上帝的意愿行事
④检验一种行为是否道德的唯一方法是问我们自己,是否愿意生活在一个每个人都按照同样规则行事的世界假如我们的行为按普遍规律能够被我们所同意,那么这些行为就是正确的与道德的功利主义
①不寻求适用于所有情况的普遍原则
②道德行为要符合大多数人的最大利益
③功利主义就是“进行社会成本/利益分析,然后根据这个分析行事”对它的指责
①某种行为可能为大多数人提供少量的利益,而同时,还会严重地损害一个小团体的利益
②假如一切都看情况而定,那么任何情况都既能够是道德的,又能够是不道德的道德相对论一一情境伦理
①世界上根本没有普遍适用的道德原则
②每个问题都务必考虑其具体情况与文化背景
三、饭店业中的道德问题饭店业中的经理每天都面临着各类各样的带有道德色彩的经营决策然而,经理们在做决策时却经常忽视道德问题口常经营中的决策实例
1.新菜单你刚刚批准了一个新菜单,菜单中保留了很多你喜欢的高热量、高胆固醇与高钠食品这个菜单上没有供替换的营养食品你的理山是,饭店客人喜欢老菜单上的食品,他们还会光顾的2被挤掉的预订一个有权势的客人向你提出要预订,他要在两个月之后在你的饭店举行生日晚会但饭店会议室那一天的安排已经在昨天被别人预订了这个客人要求你取消别人的预订他建议让你告诉那个人,销售经理犯了一个错误他把已经预订出的会议室又预订给他了你同意这样做.收银员的诚实性你决定考验收银员的诚实性该收银员已经在你的公司工作了十年,没有不良记录你将一张50美元面额的纸币塞进收款机的钱盒内一天工作结束时,收银员报告多出了5美元通过盘问,收银员承认将45美元放入了自己的腰包.免费酒你最近从一个新饮料供货商手中为饭店购买了20箱葡菊酒在你事先不知情的情况下,该供货商将一箱免费酒送到你家里你决定将这箱酒留下自用,由于这并不影响饭店购买的20箱酒.旅游业业界提出的道德问题环境问题
①洲际饭店集团在北美的所有客房内全部配备符合环境意识的洗浴用品植物为原料的香皂、再循环的塑料汽水瓶制造的液体洗浴用品的包装瓶、纸包装都使用水质染料或者以植物为原料的生物降解染料,不含既有害于环境、成本又高的金属箔片与金属油墨
②沃尔特•迪斯尼度假饭店集团要求客人将所有的再循环物品,比如,饮料罐、饮料瓶及外带餐盒放入专门的塑料袋中购买“特大”卷的纸巾与卫生纸
③德国的许多饭店都要求客人节约用水,希望客人多次使用毛巾
④汉堡王用“让地球高兴的包装”(纸)包装其的三明治歧视
①种类繁多、形式微妙,比如,年龄、种族、宗教、性别、性别取向、国籍或者身体特征,因此歧视可能是饭店业中的一种最常见的违背道德的方式
②最严重与最露骨的一种歧视是种族歧视万豪酒店集团为自己被选为25个最好的善待黑人员工的雇主之一;喜来登饭店集团为传统的黑人学院的饭店专业的学生提供奖学金
③性别歧视多年来,大多数男性厨师长认为专业厨房中没有妇女的位置;女性员工的工资与提升
④年龄歧视45岁之后失去工作的欧洲人只能找到短期的与临时性的工作工作场所中的艾滋病已经被检测出HIV阳性,但还没发病的员工(也许永远也不可能成为艾滋病患者)是否应该得到提升?.广告措辞
①宣传册与其他旅游广告中出现夸大之词
②“有一副檀香山海滩的图片,海滩上没有任何足迹,只有两个人在夕阳中散步饶了我吧!这是不可能的”
③度假与买电视机不一致,度假不可能退换.真实菜单法美国的许多州都颁布了真实菜单法一些州对那些不真实说明菜单项目的行为最高罚款可达500美元但是在法律义务之外,还存在要公正与诚实地说明所卖食品的道德义务人们有权明白他们吃的是什么东西,也有权得到足够的信息,以公平地评价他们花钱购买的东西是否物有所值假如菜单上提供的是12盎司的牛腰排,那么每次端上来的都应该是12盎司的牛腰排
四、务必要有道德规范.假如没有这样的规范,经理怎么能明白公司考虑的什么情况是道德的,什么情况是不道德的呢?假如每个经理都根据其个人的道德规范做决策,那么公司就可能没有道德,或者者有许多不一致的道德规范,取决于谁在发号施令.有的人不是有目的地进行欺骗或者说谎,只是做决策时不考虑所有的道德内涵与潜在的问题.佐治亚大学伦理学教授阿尔奇・B•卡罗尔将商人分为三种类型道德、不道德与非道德.他认为,大多数人属于第三种类型他们并不是有意欺骗,而是由于他们没有想到道德问题,他们陷入了不道德的领域,但自己并没有认识到这就是制定书面道德政策的重要所在.卡罗尔认为,假如问商人他们的基本责任是什么,他们会列出两个责任赚钱与服从法律事实上,还有第三个责任“他们还有道德的责任其基本含义是,在产品的市场营销与销售过程中要公平、公正,避免伤害他人”
五、道德测试道德哲学家经常说道德贡任应该在做决策时考虑所有的利益有关者的利益利益有关者指受某一决策结果影响的人对道德决策进行的道德测试包含.这个决策合法吗?.这个决策公平吗?.我对这个决策的自我感受如何?会使我自豪吗?假如我的决策在报纸上公布,我会感受很好吗?假如我的家人明白这个决策我会感受很好吗?.技能清单处理数据的技能人际关系的技能处理事物的技能.在大型连锁饭店工作的好处较好的培训更多的提升机会较好的福利待遇更多的操纵自己的命运为企业家提供更好的学习环境
三、寻找工作.简历目的是让你得到面试的机会、你的广告、强调你的特殊技能与经历不超过一页纸第一部分资格简历第二部分技能与经验第三部分教育背景爱好与工作有关时才要列举;与工作产资格无关的其它资料不写;不主张写证明人、放照片;不要怪异简历.面试熟悉你将要面试的公司着装要保守,要穿得好一些,要表现出职业的与负责的形象;推销你自己,展示多方面能力;有信心、态度积极热情;尽可能操纵谈话内容;诚实与直接回答问题;认真设计每一个回答;不能说前任雇主的坏话;鼓励;试人向你发出工作邀请;面试后要写感谢信;得到工作后就在规定的时间内回复;电话拒绝工作邀请后要再发一封信表示感谢第四章熟悉餐馆业
一、餐馆业行业细分餐馆业的最大构成部分一一餐饮场所
(一)餐饮场所
1.完全服务餐馆菜单上标有12种以上主菜,同时按菜单做菜
①按价位分⑴豪华餐馆(美食餐馆)小型的、独立经营,厨师训练有素,富有制造力,技艺娴熟的餐厅服务员,有餐厅总管与餐厅领班领导有的有桌边烹饪服务;员工与顾客人数之比要高于其它类别的餐馆;有些豪华餐馆本身就是世界著名的旅游景点⑵高价餐馆个人所有,独立经营;座位数量比豪华餐馆多;菜单内容更丰富.正餐餐馆能够根据装饰非正式的环境氛围与汲取多种民族与传统风味的折中菜单进行区分牛排啤酒餐馆与本尼根餐馆.家庭餐馆要紧面向家庭,其重点是儿童;供应早餐、午餐与晚餐,还供应传统的菜单菜肴;其价位介于便餐餐馆与快速服务餐馆之间;一些家庭餐馆的要紧的收入来源是店内的礼品店.便餐餐馆
(3)中价餐馆
(4)低价餐馆
②按菜单分民族餐馆(意大利餐、中国餐、希腊餐、日本餐、波利尼亚餐、斯堪的纳维亚餐等)
③按就餐环境分特殊的建筑结构、装饰或者环境
④其它类别
2.快速服务餐馆
(二)住宿业
(三)运输市场
(四)康乐市场
(五)商务与工业市场
(六)教育市场
(七)医疗保健市场(A)零售市场
(九)矫正机构餐饮服务
(十)军队食品服务
(十一)餐饮承包管理公司
二、餐馆为什么会倒闭.缺乏经营知识最重要的原因成功的餐馆管理者具备市场营销、会计、财务、法律、工程及人力资源等方面的有用知识对内部装潢设计的鉴赏力与对流行趋势的敏锐性善于接待客人、进行宣传与斡旋.缺乏技术知识.缺乏足够的经营资金
三、建立一个成功的餐馆.重视潜在顾客的需要与偏爱.为餐馆选择概念.选址.可行性研究选址一个好的位置应该具有下列四个特点位置务必显眼好的位置应该易于进入可得到性资金的承受能力第五章餐馆的组织与管理成功的关键因素(选择,填空)客人环境氛围菜单
一、菜单设计基本规则.提供顾客需要的东西.使用标准食谱.员工的能力应该与菜单上提供的菜品相匹配.要考虑设备的情况.提供多样化与平衡的菜单.注意季节变化.注意菜肴的营养性.充分利用食品
二、菜单分类根据菜单内容的安排固定菜单周期菜单
1.固定菜单(名词解释)也称之静态菜单,通常使用数月或者更长的时间之后才变换内容可能会有每天的特色菜,但固定菜单是基本菜单如快速服务餐馆的菜单简单,但没仃多样性,因此要有临时性或者永久性地增加固定菜单中的餐品
2.周期菜单在一定时间内每天更换菜单,然后重复这个周期,如游轮上的菜单.特别菜单不一致于典型的早餐、午餐与晚餐菜单如,儿章餐特别菜单,为早起者准备的特别菜单,饮料特别菜单、老年人特别菜单、甜品特别菜单与外卖特别菜单.大多数参观都使用标准的先进先出库存制度(填空,选择)欢迎程度耕马菜明星菜狗菜难题菜
三、餐馆的操纵“操纵点系统”
(1)菜单策划需要不断地进行市场研究,以便及时更新现有菜单或者者开发新菜单餐馆管理人员使用了菜单分析方法各类菜单分析方法成本百分比法最好的菜单项FI(优胜者)是那些成本所占的百分比最低同时
(2)食品成本分析
①食品成本百分率=售出的食品成本/同期食品销售额X100%
②售出食品成本,就务必减去已经消费但未出售的食品费用
③已消费成本=期初存货+购进-期末存货
④已消费成本-非销售成本;售出成本
⑤食品成本百分率与一个目标或者者餐馆管理部门确定的一个合理的食品成本比率,即标准食品成本百分率的范围进行比较标准食品成本百分率=标准食品成本/食品销售额X100%但是不能只根据食品成本百分率来决定是否保留或者增加一种新的菜单项目
3.操纵饮料成本酒吧标准酒水备份指经理希望在酒吧中储存的每种酒水的数量,其要紧根据是预期消费量第六章俱乐部管理
一、俱乐部的类型(填空,选择)城市俱乐部通常都提供餐饮服务并雇用一个经理来管理全部经营活动乡村俱乐部其它俱乐部.城市俱乐部
(1)体育俱乐部
(2)就餐俱乐部
(3)职业俱乐部
(4)社交俱乐部
(5)大学俱乐部.乡村俱乐部
①最大型的私人俱乐部
③需要大片的土地,因此它们通常建在郊区或者者农村.其它俱乐部游艇俱乐部互助会军事俱乐部
二、俱乐部的所有权所有权通常分为两种方式.权益俱乐部
①非赢利性的.团体或者者开发商俱乐部
①为了盈利,归群体或者公司所有
三、俱乐部的组织俱乐部的组织形式在很大程度上取决于俱乐部是非盈利性还是盈利性.权益俱乐部的组织
①会员选举董事会来监督预算并制定关于会员资格与俱乐部使用的政策
②董事会是一个操纵机关,俱乐部经理向董事会报告工作并实施董事会制定的政策与决策
③权益俱乐部董事的人数通常为12—25人,但也可能多
④董事会的领导通常包含一个主席、总裁、副总裁与司库.团体或者者开发商俱乐部的组织
①归公司或者者开发商所有,不归会员所有
②会员可能参与,也可能不参与俱乐部的经营比如,俱乐部的业主可能会成立一个由会员构成的董事会,董
③事会向业主提供关于俱乐部的咨询意见
④俱乐部经理向公司或者者开发商报告工作,不向俱乐部会员报告工作
四、俱乐部的经营.收益来源(简答)会员费初始入会费摊派费食品与饮料销售收入其它收益来源.费用支出(简答)
①工资与有关成本
②经营备品与费用
③食品饮料销售成本
④债务偿还、资本改良等项目的余额
⑤房地产税与保险费第七章会议产业介绍
一、定义会议一种有计划的活动,在这项活动中,一群人为了完成某件情况而聚集在一起(名词解释)会议产业也称之“大型会议、博览会、会议与奖励旅游业”(名词解释)
二、会议的类型(填空)协会会议公司会议商贸展览会/博览会.协会会议重要特征时间周期、充足的展览空间.公司会议
①提早量很短
②类别管理会议(公司会议第一位)培训班公司会议(公司会议笫二位)销售会议(公司会议第三位)新产品介绍会专业与技术会议奖励旅游股东会其他如(新闻公布会).商贸展览会/博览会
三、会议举办地几乎任何设施都能用于举行会议
四、会议策划程序会议计划选择会议地点选择会议场所会议目的首要问题第八章游轮业
一、当今航游业.四个细分市场(国际游轮公司协会)“现代/价值”市场高价市场豪华细分市场“特别”市场.游轮业三大巨头(按顺序)嘉年华皇家加勒比国际游轮公司P0公司
二、游轮的组织(填空选择)L船长游轮听从船长的指挥船长负责游轮的运营与船上所有人员的安全确保公司的所有政策与规则与国家与国际法律与起航港与到达港的法律得到遵守.大副副总指挥,也是船长的副手.饭店经理饭店经理的直接下属包含事务长、餐饮经理、房务总管、航游总管和医师与陆地饭店总经理的工作有某些相似之处不一致点
①游轮上没有销售与营销人员
②乘客不需要在船上办理入住登记手续
③通常要在海上工作四个月,然后有两个月的休假在短途航游时,家属偶尔也会到船上来与陆地的工作相比,饭店经理游轮上的工资很高,住宿、医疗与伙食都是免费的.事务长游轮上的银行家、信息官、人力资源总监与投诉处理者,饭店部的第二把手事务长掌管船上的全部金钱使用信用卡、旅行支票,不同意支票下班后,可在指定的公共区域与乘客共同休闲饭店部中最重要的部门是事务长办公室,管理游轮的前厅运营、游轮抵达外国港口时的申报与陆地饭店的前厅部相似.餐饮经理两个因素使餐饮经理的工作成为每艘游轮成功的关键食物、酒水餐饮部服务乘客、全体船员的饮食向餐饮经理报告工作的人员助理餐饮经理、行政总厨、餐厅领班、酒吧经理与供应主管★游轮与陆地饭店餐饮不一致(简答)
①非常封闭的环境,人际关系技能极其重要
②为同一个顾客群体服务,能与客人建立良好的关系,明白客人的偏爱
③任何用来作食品的东西都不能浪费,不留剩余物
④乘客就餐的期望值很高费用已付,不必考虑价格,饭菜要与高级餐馆的相比
⑤在陆地饭店,1小时40分内为800人提供高质量用餐经历是不可能的,但游轮厨房有100多名员工,餐厅有100多名服务员
⑥安全、卫生与健康,游轮厨房务必是个纪律性很强的运营部门
⑦游轮的餐饮部不直接参与食品的成本工作,由公司陆地办公室负责
⑧游轮无法接待一半以上的乘客同时就餐,务必有合理的就餐座次
⑨乘客不希望有被催促的感受,也不愿意同意宴会式的服务举办现场表演或者放映首轮电影⑩服务员的工资几乎完全来自小费基本工资为100美元,每年带回家24000美元,免税.房务总管与任何饭店的房务部几乎没有什么区别最大不一致是,游轮上的乘客却经常与客舱清洁人员接触其他方面帮助乘客,如使用救生艇训练房务部员工每星期工作70个小时是正常的客舱服务员的工资在很大程度上依靠客人给的小费房务部最忙碌的日子是游轮的周转日一结束了一次航行,并将开始另一次航行.航游总管乘客最常见到的船员之一其员工包含娱乐节目表演者、音乐师及儿童顾问重要工作是预先在船上销售与协调乘客的登陆游览抵达港口前,其员工在大厅中向有兴趣的乘客介绍旅游目的地及购物方面的情况制定每口的活动计划每天都向所有乘客公布当口的活动计划,并于前一天晚上将活动计划发放到客舱航游总管还要负责监督每天晚上为乘客举办的现场表演与其它娱乐活动的质量.医师设一名医师与至少一名护士第九章管理公司如何管理饭店受托管理,国内多称管理合同是非股权式安排的一种营运方式,属于委托一代理的企业制度安排
一、管理合同定义业主与饭店或者汽车旅馆经营者签订的书面协议,根据这个协议,业主雇用这个经营者作为代理人(员工)承担经营与管理饭店的全部责任.管理方法纯管理收报酬,无风险,无利润拥有部分并管理有风险,有利润,有报酬.管理合同所有管理合同的基本条款都很相似,但是各个合同之间也有明显的不一致这些不一致点包含业主与管理公司投资的数额、各方实施操纵的性质与数量及管理费结构(包含奖励费条款)合同条款内容
(1)经营期限
(2)管理费结构技术支持费:包含经营者作为咨询顾问在设计饭店设施中所花费的时间与投入的专业技术;建筑与内部装修设计服务;选择设备与协助解决安全问题开业前管理费:在饭店开业前所做的工作,包含计划、人员配备、员工培训、市场推广、制定预算及其它基本费:简称“管理费”,是支付给经营者的管理饭店的费用独立管理公司的管理费较低连锁管理集团较高,管理费+品牌使用费奖励费按百分比从双方商定的利润水平中提取将其称之奖励费的原因通过这个手段激励饭店公司为业主制造最大的利润补偿费
(3)报告要求
(4)确认
(5)终止合同
(6)经营者投资
(7)经营费用
(8)其它条款
二、管理合同的优点与缺点.关于业主A优点
①购买的服务来自事实已证明是成功、具有良好声誉的饭店经营者
②能够增加潜在利润
③经验丰富的经营者能够提供业主不具备的营销专长与成本操纵系统》缺点
①承担全部或者者大多数的财务责任
②承担为其饭店筹措资金的要紧责任
③务必对亏损或者收入不足进行补偿,以支付经营成本
④管理费也减少了业主的利润.关于经营者A优点
①相对有限的投资操纵大量的饭店
②经营者的财务风险大大低于业主》缺点
①假如业主不一致意投入资金或者者没有资金,导致低于标准的服务与设施标准的降低将会对经营者产生不利影响
②经营者获取利润的真正机会是得到奖励费
③除非经营者购买股权,否则业主制定饭店进展或者者出售饭店的决策能够不征求经营者的意见
④业主能够解除经营者的管理合同或者者合同到期时不延期合同,可能损害经营者的声誉,弁使经营者失去从其工作中获得利润的机会
⑤业主与经管者之间也会发生严重的分歧比如,里兹一卡尔顿饭店公司一夜之间将其名字从其管理的四家饭店撤掉第十章特许经营
一、什么是特许经营(名词解释)L特许经营权一个公司授予另一个公司或者个人销售其特殊的产品与服务的权力还能够指经营模式或者产品名称的特许使用权.特许经营授权商将拥有的商标、产品或者经营模式对外授权的特许经营公司.特许经营加盟商被授权使用特许经营授权商的名称进行经营的个人或者公司.特许经营特许经营授权商与特许经营加盟商之间的一种持续的关系,在这种关系中,特许经营授权商向特许经营加盟商提供从事某种经营的特许权,同时在组织、培训、推销与管理方面给予帮助,特许经营加盟商为此支付报酬
二、特许经营的类型经营模式特许经营是特许经营授权商与特许经营加盟商之间存在着不断进展的业务关系,这种关系不仅包含产品、服务与商标,还包含整体经营概念如快餐馆与连锁饭店特许经营的进展要紧表达在经营模式特许经营上
三、特许经营的优点与不利(论述).对加盟商来说A优点
①自我管理是最重要的原因自己当老板经济上独立69%的申请人认为,与依靠他人发工资相比,拥有特许经营店能够得到更大的财务保障
②事业进展不必等待别人提拔你,尽力快速进展
③新技术与培训拥有自己的饭店或者餐馆
④特许经营店是能够增值的长期投资
⑤协助选择经营地点最佳地点
⑥信贷帮助筹措资金
⑦专业建筑支持提供建筑设计图与平面图
⑧提供固定设施与设备方面的支持选择、购买、安装
⑨培训课堂教学与在岗培训肯德基、麦当劳⑩开业支持开业准备麦当劳开业香槟酒招待会⑪促销支持广告、销售、公共关系等方面支持,收取营销/广告费⑫规模经济效应采购备品、设备、广告宣传⑬持续的支持大区代表、区域经理,定期与加盟商会面,各类专业人员A不利
①约束一致的质量-标准-不能随意创新(少数创新被采纳)
②不愿同意的产品与程序新产品加盟商不管是否愿意如麦当劳早餐
③不想做的广告
④不受保护的地域(侵蚀)授权商不划定经营区域,只要愿意,可同意新店在已有加盟店周围开业
⑤取消经营资格通常合同年限为20年,20年后不能保证会续签
⑥培训不足.对授权商A优点
①很少的资金或者不用资金进行企业扩张
②无需管理人员与员工体系快速进展
③投资风险转嫁给了加盟商A缺点
①放弃了其特许店制造的利润,只收取特许经营权的使用费
②一定程度上的操纵权让给了加盟商
③在公司拥有的特许店中,改变经营程序与营销方法较容易
四、特许经营的问题特许经营将继续是饭店业进展的要紧力量但也存在一些问题导致特许经营授权商与特许经营加盟商之间的关系紧张最常见的争议领域包含侵蚀、财务纠纷、合同违约第十一章饭店管理中的道德问题
一、什么是道德。