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广州虹口大酒店公关策划案例清华大学英语教授50年研究成果广州虹口大酒店公关策划案例主办单位虹口大酒店咨询单位广州大学公共关系实践服务团项目背景虹口大酒店为了习惯改革开放的需求,在“老虹口酒店”的基础上按四星级标准建成了现在的虹口大酒店,并于1997年9月28日开业虹口大酒店起步之初聘请酒店管理公司管理,管理公司将酒店定位为商务酒店,拟仿照商务酒店的经营管理模式立足市场由于市场定位的不准确与经济大气候的影响,酒店的经营一直难以打开局面;1997年9月28日至1998年9月30日,经营利润只有
4.3万元虹口大酒店的经营陷入了逆境,管理公司只好提早撤离,由广州市政府办公厅组建了新的领导班子,接手酒店的管理新领导班子决定通过重新确立酒店定位,树立品牌形象来争取社会与顾客的支持项目调查虹口大酒店新班子在做了大量的市场调查的基础上,对自身的基本情况作了全面的分析,认识到广州商务酒店星罗棋布,传统的招待所也为数甚多,虹口大酒店要想异军突起,务必寻其中属省市、中央、跨国的重大接待50多项成功地将公务酒店的品牌形象推向市场,实现了品牌更新(-)在短期内迅速提高了酒店知名度公务酒店这一全新品牌的确立,引起社会各界特别是行业内有关人士的高度重视,特别是在《人民日报》与《接待与交际》杂志刊出《虹口大酒店拓展公务酒店市场》与采访录《我们正经营中国第一家公务酒店》、《请与我同行一一携手共创公务酒店市场》等文章以来,在国内引起强烈的反响虹口大酒店提出的公务酒店品牌形象的概念及创建公务酒店网络的设想,得到同行与社会各界的关注与呼应
(三)有效地拓展了公务酒店的市场虹口大酒店积极推行“顾客完全满意”的概念,努力提高服务质量,做出了属于公务酒店的风格与特色,获得了公众的认同慕名而来的公务客人及外宾大幅增加,1999年共接待了近10万人次,年均开房率较1998年提高了
9.83%成功地拓展了自己的市场
(四)赢得了良好的经济效益推行公务酒店品牌形象的一年来,由于形象突出,营销策略得当,虹口大酒店在完成各项接待任务的同时,经济效益大幅攀升1999年营业利润达2065万元与1998年相比提高率高达513%制造了良好的经济效益
(五)营造了良好的公共关系随着虹口人的努力,虹口大酒店知名度的提高,公务酒店形象的被认同,特别是公务酒店品牌含金量的提高,酒店不但赢得了公众的懂得与认同,取得了良好的经济效益,还营造了良好的公关关系去年,虹口大酒店在广州市政府、越秀区政府与城建、供电、人防等诸多部门的支持下,拆除了大门口与相邻的儿童公园之间的围墙,设置了专门通道让客人直接到公园里散步,达到了绿色资源共享的目的,圆了虹口大酒店人与客人长久以来的梦★清华大学★英语系测试为中小学生英语量身定做.清华大学英语教授研究组提供牛津小学英语5-6年级词组规类汇总1在星期——上午onMondaymorning6我希望710门学科tensubjects8一节有趣的课aninterestinglessonHowaboutyou/Whataboutyou在一周内inaweek欢迎回来welcomeback12我的课程表mytimetable更多的英语课moreEnglishlessons星期天晚上Sundayevening15这个星期thisweek16上一堂艺术课haveanArtlesson17每天everyday18告诉她一个窍门tellheratrickletmeseeverymuchabadcoldstayathomeafterlunchatschooltakesomemedicineatelephonecallclassesareover/schoolisoverclassisover31给Mike打电话callMike3233343536373839404142434445464748495051买些水果给她getsomefruitforher很快好起来getbettersoon发高烧getahighfever多休息havealotofrest严重的咳嗽abadcough去看医生gotoseeadoctor与我们通话speaktous她缺席了Sheisabsent.张开嘴openyourmouth感受生病了feelill感受累feeltired集邮collectstamps许多漂亮的花manybeautifulflowers这张船邮票thisshipstamp它们在这儿Heretheyare.摄影takephotos种花growflowers烧可口的食物cooknicefood做衣服makeclothes为我做一条漂亮的连衣裙makeaprettydressforme53545556575859606162636465666768697071727374收集钱币collectcoins养金鱼keepgoldfish做模型船makemodelships不喜欢dontlike听音乐listentomusic在花园里inthegarden浇花木waterthetreesandflowers看一看havealook同样的爱好thesamehobby照看孩子们lookafterthechildren他的同学hisclassmate与他交谈talktohim一些爱好somehobbies给我看你的图画showmeyourpictures弹钢琴playthepiano写一封电子邮件writeane-mail学中文studyChinese我的英国朋友myEnglishfriend大声地说话speakloudly去学校gotoschool在晚上intheevening上网冲浪surftheInternet舞跳得漂亮dancebeautifully游泳游得好swimwell同龄thesameage一个小镇asmalltown在电月卤室inthecomputerroom居住在上海liveinShanghai给我的父母写封writealettertomyparents跳得高jumphigh跑得快runfast安静地坐sitquietly小心地走walkcarefully做一些锻炼dosomeexercise看杂志readmagazines从星期一到星期五fromMondaytoFriday不强壮notstrong在三点atthree在体育活动房inthesportshall下口令givetheorders口占成一彳亍standinaline757677787980818283848586878889909192939495向左向右转turnleftandright把你的脚并拢putyourfeettogether96仰躺lieonyourback97十次tentimes10010110210310410510610710810911011111211311411511611798把膝盖弯曲(屈膝)bendyourknees99抬起你的右腿liftupyourrightleg上下跳jumpupanddown午巴它读五遍readitfivetimes用手摸彳尔的脚touchyourfeetwithyourhands举手liftupyourhands起立standup坐下sitdown试着总艮着□令trytofollowtheorders把你的手指放在你的脖子上putyourfingersonyourneck坐在女孩肩膀上sitonthegirlsshoulders忙碌的一天abusyday没有的时候间休息havenotimeforrest起床getup准备吃早饭readyforbreakfast刷牙brushonesteeth洗脸washonesface六点五十分tentoseven十二点四十五aquartertoone值日onduty观看足球比赛watchafootballmatch看电视watchTV确实很热reallyhot三点半halfpastthreeH点一亥!]aquarterpasteleven开始上课classesbegin洗淋浴haveashower快点bequick在晚上发光glowatnight步行onfoot118119120121122123124125126127128129130131132133134135136137138139141142143144145146147148149150151152153154155156157158159160161把它们放在瓶子里puttheminthebottle搬运大的东西carrybigthings勇敢的蟋蟀bravecrickets漂亮的蝴蝶beautifulbutterflies分〃组工作workingroups观察蚂蚁watchants非常有趣veryinteresting参观你们的学校visityourschool162英语俱乐部163教语文164她的美国朋友165来自澳大利亚166小学167向他学习法语168长城169不一致的国家170参观北京171过来与我们见面172晚饭前173说日语174游遍中国175写一些关于他们的故事writesomestoriesaboutthem176一个美国来访者anAmericanvisitor177喜欢旅行liketravelling178想要去苏州园林wanttogotothegardeninSuzhou179不工作donotwork180包揽家务活doallthecleaningandcooking6A词组归纳找全新的市场定位;虹口大酒店拥有特殊的酒店资源与接待资源,重新整合这些资源;一个全新的概念应运而生一一创立全国首家公务酒店的品牌形象这一全新的品牌形象拥有不一致于商务酒店的特殊优势第一,公务酒店占有特殊的公务酒店市场,关于公务消费者而言,公务酒店有更强的习惯性,更具信任感、安全感这无疑是公务酒店特殊的细分市场第二,公务酒店有一整套完整的习惯政务接待、公务活动与其它商务活动的设施设备、人员与程序第三,公务酒店背靠政府,依靠与政府职能部门的密切关系,能为客人提供更多的政治、经济等方面的咨询与服务第四,公务酒店承担着政府对外联络的职能,它所发挥的“窗口”与“桥梁”作用,是商务酒店无法替代的项目策划公关目标重塑虹口大酒店品牌形象公关策略;-密切联系目标公众,制造良好的人际传播渠道公务酒店的公关需要特殊的传播渠道,那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道,依靠酒店员工队伍的传播渠道,将酒店的形象传播给目标公众在形象策略定位的基础上,虹口大酒店还确定了以公务客人为主、以商务客人为辅的目标公众群以公在午饭时间atlunchtime今天早上thismorning去超市gotothesupermarket在公共汽车后部atthebackofthebus下车getoffthebus在他前面infrontofhim指着那位妇女pointtothewoman走向司机walktothedriver要求他们askthem才巴…带至U…take…to…警察局policestation它们就在这儿Heretheyare.为我打开它Openitforme.在圣诞节atChristmas在圣诞节那天onChristmasDayMike的家人Mikesfamily在我祖父母的家里inmygrandparentshome午坂后afterlunch打开礼物openthepresent在圣诞树下undertheChristmastree祖父给的fromgrandpa喜欢那个颜色likethecolour喝茶drinktea——个流彳亍的节日apopularholiday在中国inChina度过时光spendtime有—个长假havealongholiday举办聚会havepartieshaveaparty粽子ricedumpling新年元旦NewYear/sDay劳动节MayDay儿童节ChildrensDay国庆节NationalDay中秋节Mid-AutumnFestival端午节DragonBoatFestival在六月或者七月inJuneorJuly最喜欢的节日favouriteholiday穿着戏服装扮dressupincostumes吃月饼eatmooncakes玩灯笼playwithlanterns赏月watchthemoon变得兴奋getexcited什么节日whatholiday至U来comeafter在劳动节onMayDay去年lastyear去年春节lastSpringFestival拜访我的亲朋好友visitmyrelativesandfriends美味的食物deliciousfood当然Ofcourse.上个周末lastweekend上星期lastweek在山间行走walkinthemountains在野营地atthecampingsiteatacamp去野营gocamping玩许多游戏playalotofgames打扫房子cleanthehouse住在一个小镇liveinasmalltown把他的邮票给我们看看showhisstampstousshowushisstamps其他什么somethingelse挤牛奶milkcowsmilkacow收集鸡蛋collecteggs果树fruittree在农场onthefarm摘苹果pickapples想要wouldlike去农场gotothefarm一个精彩的游戏awonderfulgame拔胡萝卜pullupcarrots浇树watertrees参观农场visitthefarm一部有趣的卡通afunnycartoon在周三onWednesday与我的父母withmyparents看电影watchafilm上学的第——天thefirstdayofschool假期后aftertheholidays在学校操场intheschoolplayground上课前beforeclass九月十日thetenthofSeptember在十一月五日onthefifthofNovember两副眼镜twopairsofglasses一卷胶卷arolloffilm在地上ontheground捡起pickup片刻往常amomentago刚才justnow寻找lookfor帮助他helphim一场跑步比赛arunningrace所有的学生allthestudents运动节SportsDay脱下takeoff吹灭蜡烛blowoutthecandles一盘日本卡通的VCDaVCDofJapanesecartoons一个生日聚会abirthdayparty在Jim的班里inJimsclass住在令K近livenear一起回家gohometogether放学后afterschool在高老师的办公室inMissGaosoffice环顾四周lookaround向…走来来comeupto散步takeawalk禁止吸烟nosmoking禁止乱扔垃圾nolittering禁止停车noparking禁止触摸donottouch禁止吃喝noeatingordrinking禁止践踏草地keepoffthegrass保持安静keepquiet在草地上onthegrass在草地上走walkonthegrass制造噪音makenoise在鸟笼上onthebirdscage远离stayawayfrom进去goin表示不一致的东西meandifferentthings问关于•••的问题askquestionsabout许多问题manyquestions只有四岁onlyfouryearsold公共标志publicsigns他的堂弟hiscousin总有alwayshave作为生日礼物asabirthdaypresent与海伦谈论关于节日talktoHelenaboutholidays一场令人兴奋的比赛anexcitingrace——门有趣的课aninterestinglesson在公园遇见海伦meetHeleninthepark相同的假日thesameholiday与朋友玩playwithfriends给朋友礼物givepresentstofriend得到许多礼物getmanypresents生日快乐!Happybirthday!品尝可□的食物eatdeliciousfood我婶婶的电吹风myauntshairdryer没有人回答nobodyanswer穿着相同的衣服inthesameclothes看龙舟赛watchdragonboatraces一封有趣的邮件aninterestinge-mail,忙碌的——周abusyweek安静地听老师说listentotheteacherquietly高烧highfever每天下午everyafternoon6B词组归纳去散步goforawalk很高兴见到…begladtosee聊天haveachat双胞胎姐妹twinsisters看起来很像lookthesame大10年tenyearsolderthan小20分钟twentyminutesyoungerthan唯一的孩子theonlychild再试试tryagain擅长于英语begoodatEnglish擅长于唱歌begoodatsinging…做得好dowellin体育需要帮助needhelpwithPE怎么拉?Whatswrong/Whatsthematter——位好篮王来运动员agoodbasketballplayer那是事实Thatstrue.男孩中的一些someoftheboys在我班里inmyclass别担心Dontworry.做更多锻炼domoreexercise变得更强壮getstronger起得早getupearly慢跑去学校jogtoschool玩球类运动playballgames开始上课startourlesson读新单词readthenewwords我们所有人allofus上学迟至Ubelateforschool来自于befrom/comefrom去历史博物馆的路thewaytotheHistoryMuseum认识路knowtheway如何到达那儿howtogetthere告诉我tellme沿着街走walkalongthestreet在第四个十字路口左拐turnleftatthefourthcrossing在你右边onyouright多远howfar错过它missit五公里远fivekilometresaway一段长的距离alongwalk每五分钟everyfiveminutes每六天everysixdays去邮局gotothepostoffice在中山路onZhongshanRoad在街上inthestreet乘5路车takebusNo.5在电影院前infrontofthecinema在第二个车站下车getoffatthesecondstop到达购物中心gettotheshoppingcentre—本关于动物的书abookaboutanimals跑出商店runoutoftheshop过来帮助cometohelp沿着街跑runalongthestreet开始跑starttorun拿回钱包getmypurseback跳高highjump跳远longjump下个星期nextweek(要)一年foroneyear明白天气knowtheweather纽约的天气theweatherinNewYork在夏天insummer最好的季节thebestseason在乡下inthecountryside听起来不错Soundsgreat.大多数时间mostofthetime哪个季节whichseason最喜欢春天likespringbest堆雪人makesnowmen/makeasnowman冬天需要温暖的衣服needwarmclothesforwinter树木变绿thetreeturngreen有课,上课haveschool务客人为主,商务客人为辅,制定出一整套密切联系目标公众的方法,以保证酒店与目标公众的双向沟通
(二)全面强化公务公共关系,拓展公务市场要树立公务酒店的形象,离开政府的支持是绝对办不到的,因此,在塑造公务酒店形象品牌策略中,重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作,让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店,把酒店当作自己的企业;并通过政府及其各职能部门的特殊影响力,扩大知名度,拓展公务市场
(三)在服务中传播,在传播中营销基于公务酒店传播的特殊性,虹口大酒店为自己量身定做了一套特殊的传播方式,那就是“在服务中传播,在传播中营销”,依靠实际行动宣传自身的特点,依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象;通过新形象的不断深化,使目标公众对酒店产生识别与认同,从而制造顾客的忠诚度与美誉度,提高酒店的社会效益与经济效益虹口大酒店确立以全国首家公务酒店为自己的品牌形象这一形象的释义为以公务客户,公务活动为要紧目标市场,以规范化的酒店服务为基础,以鲜明的公务接待为特色的酒店项目实施重塑品牌形象,是虹口大酒店宏观的公关策略,虹口大酒店以综合治理的方式,全面推进了这一计划的实施(-)发挥自身优势,重塑品牌形象他们的周末计划theirplansfortheweekend看京剧seeaBeijingopera加入我们joinus花园居U院theGardenTheatre顺便问问bytheway明天下午tomorrowafternoon在音乐会上attheconcert与Jim一起来comewithJim去远足goonanouting野餐haveapicnic看演出seeaplay参力口歌唱比赛takepartinasingingcontest运动会sportsmeeting一位小学生aprimaryschoolstudent在金陵小学atJinlingPrimarySchool第二中学No.2MiddleSchool上一节室外活动课haveaclassouting为班级课题forclassproject什么动物whatanimal回家来comehome昨天下午yesterdayafternoon读有关昆虫的…readaboutinsects在寸艮名氏上inthenewspaper想要一位笔友wantapenfriend/wouldlikeapenfriend——些书写名氏somewritingpaper干什么?Whatfor写一封彳言writealetter写信给我的奶奶writetomygrandma成为好朋友begoodfriends我希望如此Ihopeso.告诉,••关于•••tell…about…最喜欢的科目favouritesubject电子邮件地址e-mailaddress瓶胶水abottleofglue一些其他科目someothersubjects小学毕业finishprimaryschool上中学gotomiddleschool关于你的每件事everythingaboutyou祝好!Withbestwishes!/Bestwishes!我们五个fiveofus来自澳大利亚befromAustralia/comefromAustralia睡觉比…晚gotobedlaterthan比我们所有人好betterthanallofus与・・・一样演astai1as与…一样跑得快runasfastas比…飞得低flylowerthan★清华大学★英语系测试为中小学生英语量身定做.清华大学英语教授研究组提供2010年小学四年级第二学期英语联考试卷
(二)(全卷100分,40分钟完卷)(-)听力部分(50分)
一、听录音,根据你在录音听到的单词或者短语,将它前面的字母编号填在题前面的括号里(本题5分,每小题1分,读一遍)whoseto
5.A.putonB.putupC.putaway
二、听录音,根据你在录音里所听到的句子,从下面每小题的A、B、C三个选项中,选出符合句意的最佳图片,并把它前面的字母编号填在左边的括号里本题5分,每小题1分,读两遍
1.AB.C.
2.AB.C.
3.AB.C.
4.AB.C.
5.AC.
三、听录音,推断你在录音里所听到的句子与下列图画是否相符,相符的请在括号里划“J”,不相符的请划“X”本题10分,每小题2分,读两遍
1.
2.
3.
4.
5.
四、听录音,根据你在录音里所听到的句子,给下列图片标上正确的序号本题1分,每小题2分,读两遍
五、听录音,根据你在录音里所听到的句子内容,选出正确选项,并把它前面的字母编号填在左边的括号里本题10分,每小题2分,读两遍
1.Itsitstimeforclass.A.2:50EnglishB.2:50ChineseC.2:15Chinese
2.ItsandinHongKong.A.warmwindyB.warmcloudyC.hotwindy
3.Theisonthefloor.A.washroomfirstB.bedroomsecondC.classroomthird
4.dressisWhosethese
5.HowmanyarethereinA.applesyourB.studentsherC.orangeshis
六、听录音,根据你在录音里所听到情景,选出最佳答语,并把它前面的字母编号填在左边的括号里(本题10分,每小题2分,读两遍)
(一)笔试部分(50分)
一、在下面各组单词中找出一个划线部分的读音与其它两个读音不一致的单词,并把它前面的字母编号填写在左边的括号里(本题5分)()
1.A.getB.bedC.jacket
2.A.lightpicture
3.A.musicsunny
4.A.cool
5.A.close
二、选取择本题10分一
1.ThisistheA.teacherateachers
2.beaut
10.CanIhelpyouA.No.B.YespleaseLetmehelpyou.
三、根据给出的图片,结合句子的意思,在横线上写出一个形式正确的英语单词(本题10分)ThisisapairofandthatisapairofTimeforP.E.andThisdressisis
4.ItsOpenupyour
5.Gotothesome
四、句型转换(本题10分)
1、Itscooltoday.(划线提问)theliketodayThedressistenyuan.(划线提问)isthedressCanIhelpyou(同义句)canIdoyouThisismymothersbike.(否定句)Thismybike.Aretheseyellowbananas(确信回答)f
五、根据所给的情景或者对话从右边选择正确的一项完成对峦并把它前面的字母编号填在横线上(本题5分)B:Wow!
3.AndthosearemyshoesD.Great.虹口大酒店作为公务酒店拥有不一致于商务酒店的特殊优势,在充分把握这些优势并对酒店资源与接待资源进行有机整合与利用的基础上,努力做出了公务酒店的品牌与特色首先,为公务酒店的品牌树立健康的形象酒店循正道经营,坚决杜绝黄赌毒与一些低级、庸俗的服务,努力为公务活动提供一个绝对安全可靠的场所在服务上以“个性化、人情化”见长,让公务客人倍感亲切、舒适其次为公务酒店的品牌注入亲与力虹口大酒店以亲切的“我在广州有个家”为宣传口号,并以实际行动为客人营造家的感受,既亲与了异乡客人,又得到了广州人的认同虹口大酒店还将公务酒店的品牌形象建设融入企业文化之中,提倡从个人形象做起,携手共塑品牌形象在虹口大酒店的文化中有这么一条要求每一个虹口大酒店人象追求个人事业那样追求酒店的事业,象保护个人利益那样保护酒店的利益,象珍惜个人荣誉那样珍惜酒店的荣誉在虹口大酒店人的意念里他们所塑造的绝不仅仅是虹口大酒店的形象,更深层次上,作为广州市政府的接待基地,他们还在塑造广州市作为现代化中心城市的“窗口”形象
(二)强化自身品质,提升品牌形象虹口大酒店人深深认识到,形象的传播,主体是酒店的员工,是酒店的优质服务,因此虹口大酒店首先从强化管理入手,全面实施酒店由商务酒店向公务酒店转型的策略Yes.4E.Theseareyourbabypants.Ourneighbourhasanewbaby!5
六、阅读下面短文据短文内容,推断下列句子的正确或者错误,正确的请在括号里打“M”,错误的请打“x本题10分Helloboysandgirlspleaselookatme.Imarobot机器人Thisismyhand.Ihavenohaironmyhead.Thisismyface.Ihavetwoeyesanoseandamouthinmyface.Herearemytwoears.Theyarebig.Myeyesarebigtoo.Ihavetwolegsandtwofeet.Icanwalk.Icanwork.Icanworkforyou.Icanbeyourgoodfriend.
1.Arobothasnohairandnoears.
2.Therobotsearsarebig.
3.Arobotcanwalkandwork.
4.Therobotseyesaresmall.
5.Therobothastwoeyestwonosesandamouth.★清华大学★英语系测试为中小学生英语量身定做.清华大学英语教授研究组提供牛津小学英语3A第二单元颜色单词的教学设计及评析开口〃源于自信自信是一个人迈向成功的重要因素作为一种稳固的性格特征,自信心能够成为重要的精神支柱与积极进取的内在动力因此培养学生学习英语自信心是一个应该引起重视的问题我在平常的教学实践中深深体会到自信是学生开口说英语的最要紧动力下面是我在执教牛津小学英语3A第二单元颜色单词的教学设计
一、GreetinghSongs:«Hello!»«HiNancy!»«Nicetomeetyou!»(表演唱形式)
2、Freetalk:Hi/Hellow/Goodmorning/Nicetomeetyou!教师面带微笑,走下讲台与学生握手问候[评析一个微笑、一个问候、一个简单的弯腰握手动作,缩短了师生间的距离在这种宽松的氛围中,每个学生都敢于与乐于开口说英语,个个抢着与老师握手,学习热情特别高涨]
二、Revision教师拿出已学的三种颜色的单词卡片边问候边提问学生,“hatcolourisit〃经历力强又比较胆大的学生纷纷举起了手,我点了一个想举又不敢举的学生一开始他犹豫着吞吞吐吐地说,Black.〃我点了一下头,说了声,Good!〃然后我引导他又把Black读了三遍,这三遍他说得愈显自信且声音清晰、响亮接着我引导大组进行练说比赛,把复习由点到面铺开学生们在竞赛的激励中都说得那么响亮、清晰,效果还真不错[评析三年级学生初学英语,既希望得到教师的确信,又害怕出错羞于尝试如今此刻,教师及时的确信与夸奖就显得尤为重要教师一个默许的眼神、一句鼓励的话语、一份由衷的赞许都能极大地调动学生开口说英语的积极性在实践中树立学好英语的自信]
三、Presentation在认读这些颜色类单词时,假如逼学生死记硬背,只会起到事与愿违的效果教师只有想方设法帮助学生趣记、乐学,学生才能在愉快中同意信息,巩固所学知识,达到较好的效果
1、摸卡片猜颜色首先,我请了一个学生上前摸着黑板上的卡片把颜色一一说出来,然后,让他闭上眼睛在原地转上三圈,再让他摸着卡片猜颜色最后,我在这些卡片的旁边贴上还未教学的yellow让他猜这位学生当然没有猜出来,因此我就在他耳边说了数遍yellow然后让他教给全班同学我又用同样的方法教了blueo[评析一次在全班面前的示范让学生体验到了成功的兴奋这看似微小的成就却因个体的差异,让他们感到了无比的满足与兴So同时树立起我能行〃的自信心激发起他们的学习热情]
2、听指令找水彩笔为了吸引学生的注意力,我设计运用了听指令找水彩笔的游戏教学了range与green教学完后,我引导学生同桌进行游戏,有的学生熟练地命令着出示颜色的名称,有的学生则边想边思索着出示颜色的名称,有的学生听着指令迅速地找出相应的颜色……然后我引导学生发出指令让老师找出相应的颜色[评析利用游戏活动教学新单词,巧妙地激起了学生的学习兴趣学生在听指令找水彩笔与说指令让别人找水彩笔的过程中,达到了用英语思维的效果,也享受到了学习的乐趣]
3、多媒体辅助教学教学最后一个单词brown时,我让学生观看录象GoGo学英语〃在观看的过程中,学生们特别认真特别兴奋,遇到自己认识的颜色马上就自信地说出来,同时也学会了brown这个单词[评析利用多媒体,将学生刚认识的颜色逐一呈现出来通过有趣的卡通人物、生动的情景,美妙的音乐,使学生仿佛置身于实际情景之中,学生边看边兴致勃勃地读着自己认识的单词,稚嫩的心田填满了成功的骄傲与喜悦关于新单词的学习就不用费太多的功夫了]
四、Consolidation为了巩固所学知识,教师设计了两个游戏,由易到难、由浅入深,逐步深入
1、猜颜色我先准备一些单词的图片,如白色的小猫棕色的大象,绿色的小鸟……游戏开始,请一名学生到前面猜,猜的学生面对全班站立,再请另一名学生上前站在他身后,抽出一张图片高举在手中说ThisisabirdoWhatcolourisitPleseguess”猜的学生能够问全班同学redgreen”等全班同学答Yes〃或者、No〃猜对的能够换另一位学生继续猜
2、速认速记我准备好颜色的单词卡,从中选择三张让学生快速认记,我说Onetwothree〃便拿掉卡片,让学生说出是哪几个单词,最快举手说对这三个词的同学能够获得一个小奖品[评析在基本掌握单词的基础上,这两个游戏强化了学生的经历力,也增强了师生、生生之间的互动与合作,使得每个学生有更多的机会更自信地开口说英语,充分调动了学生的学习积极性]
五、Practice.Listenandcolour在练习前教师要全面讲解方法并作示范帮助学生顺利完成此题[评析由于学生初学英语,做这一类练习是第一次,帮助他们成功地完成练习,培养他们学习英语的成就感、建立起学习英语的自信心就显得尤为重要因此,教师应作好充分的示范,放录音时作适当的停顿,让每个学生都能经历成功、体验到成功]
六、Homework要求学生到生活中去找颜色、说颜色,感受生活中处处有颜色的道理,激发学生爱色彩,热爱大自然的感情在这堂课中,我认为在培养学生的学习自信心方面做得比较成功的有
1、重视激情激趣,为学生营造良好的学习氛围教师要对教学充满激情,对学生充满爱心在教学中,我通过自己的言行、表情传递给学生亲切、鼓励、信任与尊重的情感信息,使得学生不怕出错,敢于开口讲英语,从而激发他们的上进精神,帮助他们树立起自信心、自尊心,使得他们获得良好课堂学习环境中的成功体验充分利用课堂四十分钟,精心设计教学过程,利用音乐、美术、游戏、多媒体等形式组织课堂活动,激发学生的学习兴趣,为学生提供开口说英语的机会
2、尊重学生个性差异适时地给予确信与鼓励前苏联教育学家苏霍姆林斯基告诉我们:让每一个儿童都能抬起头来做人〃教师要尊重学生的个性差异从他们身上挖掘出积极因素在课堂教学中,教师要密切关注每个学生,熟悉每个学生的性格爱好,掌握每个学生的一点一滴的进步,给予学生及时充分的确信与鼓励,培养学生的自信心
3、引导学生表现自我,增强自信,体验成功的喜悦没有什么东西比成功更能激起进一步追求成功的努力从根本上说,要让学生正确认识自我,让他们有机会表现自我,体会到跳一跳就能摘到桃子〃的成就感因此,在英语教学中,教师应积极制造条件与环境,使学生尽可能多开口,如让学生扮演小老师〃参加游戏、竞赛,边看录象边读出认识的颜色等学生在乐趣与活动中积极表现自我,体验到了成功的愉悦,增强了学习英语的自信成功,是靠成功推动〃只有让自信这朵小花在学生心里生根发芽,我们才会看到它开花结果的那一天★清华大学★英语系测试为中小学生英语量身定做.清华大学英语教授研究组提供小学生日常英语口语对话100句Hello…你好Hi…喂,你好Goodmorning/afternoon/evening.早上/下午/晚上好Howareyouthismorning/afternoon/evening你今天早晨/下午/晚上好吗?Finethankyou/thanks.我很好,谢谢Notbadthankyou.不错,谢谢Welcomebacktoschool.欢迎回到学校来Welcometoourschool.欢迎到我们学校来Happybirthday!生日快乐!Whatsyournameplease你的名字是什么?Yournameplease你叫什么名字?Mynameis…/Pm…我的名字是…/我名叫…ThisisMiss/Mr/Mrs…这位是…小姐/先生/女士Thisismyfriend.这是我的朋友Comeandmeetmyfriends.过来见见我的朋友们Howdoyoudo你好Nicetomeet/seeyou.很高兴认识/见到你Goodbye.再见Goodnight.晚安Howoldishe他多大了?Thankyou./Thanks.谢谢Yourewelcome.不用谢Thatsallright.没关系Imsorry.对不起SorryIdontknow.对不起,我不明白Excuseme.对不起,打搅一下Comeinplease.请进Havesomebananasplease.请吃些香蕉It,stimeforthecakes.该吃些蛋糕了MayIcomein我能够进来吗?Comeinplease.请进MayIhaveyours我能吃你的吗CanIhavetwocakes我能吃两个蛋糕吗?Noyoucart.不,你不能CanIhaveoneplease我能吃一个吗?Yes./Allright.Hereyouare.好的给你CanIgowithyou我能与你一起走吗?Sure.好的Doyouknowhistelephonenumber你明白他的电话号码吗?Areyousure你能确定吗?Yes.Imsure.是的,我确信Maybehesintheteachersoffice.可能他在老师办公室WereaboutthesameageIthink.我想我们大概年龄相仿Yesyou,reright.是的,你是对的You,rewrong.你错了Ilike•••verymuch.我非常喜欢…Iliketodrawpicturesthere我喜欢在那JL画画Metoo.我也是CanIhelpyou我能帮你吗Yesadressformydaughter.是的,给我女儿买条裙子Whatdoyouwantadressoraskirt你想要买什么?连衣裙还是短裙?Howabouttheblueone这条蓝色的如何Howmuchisit多少钱?Fifty-nineyuan.五十九元Excusemewhere,sthecinema请问,电影院在哪?Wherestheteachersofficeplease老师办公室在哪?ExcusemehowcanIgettothepostoffice请问,怎么走才能到达邮局?Canyoushowmethewaytothebankplease你能告诉我去银行的路怎么走吗?ItsoverthereneartheBankofChina.就在那儿,中国银行的旁边Thiswayplease.请这边走SorryIdontknow.Youmaygoandaskhim.对不起,我不明白你能够去问他What,sthetime几点了?Excusemewhatsthetimeplease请问,几点了?Itstimetogetup/gotoschool…至LI了起床/去学校的时候了It,stimefor—到了(做)…的时候了Lookattheblackboardplease.请看黑板Goandgethim.去把他找来Letmehavealookplease.让我看一看Let,splayagametoday.今天我们来做个游戏Nowlistentomeplease.现在请听我说Canyoulookaftermybagandclothesplease你能帮我照看一下我的书包与衣服吗?Yes./Allright./OK./Sure.好的Lookathiscoat.看他的外套Shallwegonow我们现在能够走了吗?Let,sgotoschool.让我们去学校吧Yeslets.好的,走吧Let,sgetsome(red)flowers.让我们来摘些(红)花Pleasedon,t.请不要Don,tturnofftheTV.别关电视Verygood.很好Great!/That,sgreat.太好了/棒极了Hownice!多漂亮啊!Howbeautiful!多美啊!第
一、调整酒店管理机制市政府办公厅与总经理邙云弘女士签订了《总经理责任书》,规范了总经理的责、权、利,给了总经理发挥才能的空间;在此基础上,虹口大酒店坚持以人为本、强化管理,努力建立健全制约机制、竞争机制与激励机制.在建立完善各项规章制度的同时实行竞争上岗、考核聘用完全砸烂了“铁交椅”,形成“能上能下,能进能出”的用人机制,在员工中树立了强烈的竞争意识与危机感.实行产格的部门经济考核制,将部门工资总额的提取与部门营业总额、成本、费用挂钩;实行以员工的岗位责任、劳动技能与奉献大小为根据的岗位考核工资制第二,强化员工培训酒店以全员培训为手段,向员工灌输新的思想观念,并针对公务酒店的市场定位,采取全方位、多层次的培训方式,全面提高员工的政治素养、服务技能与公关意识1999年,光是由人力资源部组织的公共训练课程就有279个课时,有3350人(次)参与学习;参加各部门组织的专业训练课的员工有17480人(次)通过培训使全体员工更新了观念,提高了专业技术与服务水平,强化了职业道德,激发了群体意识,增强了酒店的凝聚力与向心力,形成了良好的企业形象
(三)利用各类途径,宣传品牌形象在总体的形象策略确定后,虹口大酒店推出了一系列的宣传活It,slovely.它真可爱Ohdear!哦,天啊!Pardon对不起,请再说一遍Excusemewouldyoupleasetellme***对不起,你能告诉我…?Whatcanyousee你能看见什么?Wherearetheballs球在哪儿?Looktheyrebetweenthebags.看,它们在书包中间Whatsthatonthewall墙上的那是什么It,saphotoofmyfamily.是我们家的全家福Therearesometoyboatsonthedesk.桌上有些玩具船Pleasegiveittome.请把它给我Whoarethey他们是谁?Theirnamesare…他们的名字是…Whatsyourtelephonenumber你的电话号码是什么?Shallwecallher我们打电话给她好吗?Whatacleverboyheis!他是个多么聪明的孩子啊!Howbeautifulthegirlsare!这些女孩多漂亮啊!★清华大学★英语系测试为中小学生英语量身定做.清华大学英语教授研究组提供I教学目标1通过复习上节课所学的知识,引出新单词towerbridge学生做到听懂会说会读;听懂会说新句型You,11see….We,11see….I11see….2能懂得课文三年级下二模块,二单元的课文大意,并流利朗读课文;能根据课文内容回答教师的问题;能初步熟悉这个新句型是讲述将来可能发生的情况3进行文化知识的渗透,让学生通过英国伦敦的著名建筑,熟悉伦敦的文化,为学生们的英语学习服务II教学重难点重点懂得并能用新句型表达将要做某事难点对新句型的懂得;TowerBridge的发音III教具教师英语书,录音机,彩色粉笔,电脑学生英语书,英语本,钢笔IV教学过程1复习热身⑴师生招呼⑵通过教师的描述猜测或者看图PPT描述特点,复习上节课所学的关于伦敦的建筑,复习用于描述物体的形容词2引新并教授1教师告诉学生伦敦有很多漂亮的建筑,想去参观,复习单词visito⑵告诉学生想第一个参观TowerBridge引出句子F11see….勾起学生的求知欲,去熟悉它⑶用中文讲解有关塔桥的情况4PPT展示,让学生观察后描述它的特点⑸分别讲解单词towerbridgeo⑹引出课题,听录音,整体懂得⑺再听录音,边听边回答教师的问题,更好地懂得课文内容3练习巩固1跟读课文;全班齐读课文⑵扩展让学生改编对话3布置作业V板书guessIHsee.1234WhereYou,11see.评价区visitShe11see.He11see.They11see.VI说课旅游是学生非常喜欢的情况,能到外地或者国外旅游,是他们梦寐以求的情况那么国外什么地方能够去,应该去看看呢?这节课在上节课介绍伦敦景点的基础上,继续介绍当地著名建筑一个非常值得大家去看看的景点课文通过Lingling与Amy的谈话,让学生熟悉到Lingling要到英国伦敦去参观旅游,Amy在向她作介绍,英国著名的塔桥就出来了因此,教师由复习前面的几个景点,引出自己想去旅游,勾出学生的兴趣,勾起他们旅游的欲望,再回到课文,通过整体感知,学习全文介绍塔桥的时候,教师利用PPT展示漂亮的图片,用适当的中文,简要介绍塔桥的情况,学生一目了然适当的文化知识渗透,是十分必要的,也是为孩子们的终身学习做准备最后,在扩展内容中,教师首先做示范,假设到外地旅游如何在现有课文对话的基础上,做修改,形成自己的语言,然后让学生来做,既让学生过把旅游地瘾,又练习了新的对话,做到学以致用,举一反三VII教学反思前一篇课文是介绍英国伦敦的几个景点,包含泰晤士河、大本钟与伦敦眼这篇课文是继续介绍伦敦的另一个景点塔桥这两篇课文都是典型的含有文化渗透的课文我们明白,语言学习与文化学习是密不可分的语言是文化的重要载体,文化是语言所承载的内容,两者关系十分密切语言不仅仅是一套符号系统,一个民族的语言要受其生活方式,行为方式,价值观念,思维方式等影响;同时人们在运用语言时需要借助手势、姿态、脸部表情及动作行为等辅助语言来表达而这些方面都是与一个民族的文化密切有关的因此不熟悉一个民族的文化,就难以真正掌握一个民族的语言我们务必要意识到小学生学习英语是为中学的英语学习打下坚实的基础,在英语教学中渗透一些有趣的跨国文化、风土人情,是非常必要的,也是最为小学生所同意而且由此获得的认知、情感必将迁移到以后的英语学习中去,这将产生不可低估的作用这也是为他们的终身学习奠定基础在现今的英语教学中其鲜明特点就是内容贴切生活在接近于实际的情景中有意识地让学生熟悉英语文化与汉语文化的差异,增强其文化意识教师要勤于思考、善于挖掘,采取多种方法对学生进行文化意识的培养因此在这节研究课中我上网查找了很多关于塔桥的有关介的部分,精心设计教学PPT在课堂上我在最适时的时候提出文化知识部分,先让学生观看PPT用所学知识对景点进行描述再用中文给他们讲解景点的特点,它在伦敦的位置与重要意义Open一词学生们是明白意思的,但在这里,务必告诉他们塔桥是能够打开的,以便大型轮船通过这更吸引了学生的兴趣,由于他们没见过能够打开的在水面上修建的大桥由于有生动的图片,有到位必要的文化知识讲解,学生对这篇的懂得很到位,我很开心通过实践尝试,我深深体会到在英语教学中一定要重视培养学生的跨文化意识,教会学生得体地运用语言,同时让学生在潜移默化中逐步形成正确的价值观培养学生文化意识的过程就是学生增长智慧、弘扬个性、完善人格、提高兴趣的过程让我们都来做一个文化的传播者、文明的弘扬者VIII组评李老师根据小学生的心理与学习特点设计了猜猜活动将旧知非常自然地复习,并为新知作铺垫充分调动学生的兴趣利用PPT生动的图片,加深学生的懂得;必要的中文讲解,进行恰当的文化渗透课文学习中的提问有层次,有梯度,学生的几次听录音,目的很明确扩展的设计很有意思,不只是简单地分角色朗读课文,而是学以致用,举一反三课题Unit8Theconcert教材(一年级起点)(北师大版)5BP16-
171.语言知识目标.复习课文及单词,唤醒学生经历,为新授铺垫;.学习单词flute、violin使学生能听懂会认读能在实际交流中较自如的运用;.复习句型SBwillplay-使学生能正确表达能简单的描述某人将要演奏什么乐器;.学习新句型WillSB…与肯否回答,能够对将来发生的事提问并回答;.能听懂、会读、会说句子Areyoukidding.语言技能目标.学习如何用英语表达将来要发生的事,掌握有关单词与句型,并能综合运用新、旧知识组织对话完成一定的交际任务.让学生在日常生活中能运用所学的简单交际语言培养学生用英语思维的能力,及大胆用英语交流的能力.通过示范,告诉学生如何复述文章,使其能够通过关键词能简单复述.情感态度目标.通过对单词kid各词性的意义展示,让学生体会中西文化差异,鼓励学生多用多记英语;.通过角色互换,增加师生之间的感情.能够用英语简单介绍将来要发生的事.能听懂、会说、会读下列句子SBwillplay…WillSB-YesSBwill.\NoSBwont.并能进行扩展,在实际生活中灵活运用violin发音willnot到won,t的变化过程板书设计:Unit8Theconcert说课稿我说课的内容是小学先锋英语第五册下Unit8Theconcert的第三课时下面我来说一说我这节课的教学目标与活动设计知识目标
1.语言知识目标.通过观看PPT图片复习8单元课文及单词,唤醒学生经历,为新授做好铺垫;.通过听音乐片段,教授单词flute、violin使学生能听懂,会认读,能在实际交流中较自如的运用;并在此有一些古典音乐文化的渗透.复习句型SBwillplay-使学生能正确表达,能简单的描述某人将要演奏什么乐器;.通过逐句讲解的步骤,学习新句型WillSB…与肯否回答能够对将来发生的事提问并回答;.能听懂、会读、会说句子Areyoukidding在此摄入kid这个只有三个字母构成的单词,却有着很多的意义来告诉孩子们中西文化的差异,鼓励孩子们要多用多记.语言技能目标.学习如何用英语表达简单的将来要发生的事,掌握有关单词与句型,并能综合运用新、旧知识组织对话完成一定的交际任务.让学生在日常生活中能运用所学的简单交际语言培养学生用英语思维的能力,及大胆用英语交流的能力.通过示范,告诉学生如何复述文章,使其能够通过关键词能简单复述.情感态度目标通过角色互换,增加师生之间的感情通过表演台的设置,让孩子能在一个有情景有环境是氛围中轻松学习英语下列是我这节课上课的具体步骤
1、Greetings师生问好,不再让孩子重复口令,而是正在的交流对话
2、Warmingup:与孩子们一起表演歌曲,让自己放松Revision
①教师播放PPT学生看图片,回答老师提问复习课文内容及本单元重点句型
②在复习的同时,通过补充的内容的形式自然引入新单词的教授,先请孩子听音乐片段,在引入新的单词并补充一些音乐知识Presentation:
①给出问题关键词,请孩子默读新的对话,然后请同学回答
②教师在PPT上给出四个关键的问题,然后播放动画,学生认真听看,找出这四个答案在学生回答的时候,假如需要帮助,老师则打出关键的回答句式,而非整个答案
③教师播放对话的文段,逐句请孩子跟读,老师一边纠正读音一边请孩子自己去发现问题,有能力的同学还能够当小老师来讲解,老师则能够做补充工作,此时老师就能够与学生对调角色,让他们的主体地位有所表达
④请孩子们分男女生对话,再次对对话有一个整体感知的过程然后请孩子们与同桌分角色朗读,最后请几组上表演台表演,孩子在表演台上会更感轻松的Consolidation往常每个文段都是有现成的转述内容,而这次课我有意在黑板与PPT上给出了一些关键的词句,目的是为了让孩子们能够顺利在我的示范下感受能够简单复述的成功感这是孩子第一次自主复述对话内容,因此设计的辅助内容不能太难,等孩子有一定复述能力与经验后再做调整反思在全组老师的推荐下,我参加了第五周举行的校级课堂大比武在仅仅两天周末的短暂时间里我写下了这一次上课的教案,花了一上午制作课件,又一次又一次地背教案,一次又一次地面对镜子试讲,我明白这一次机会是很难得的很宝贵的,因此我务必付出比别人多出几倍的努力为了证明自己,我没有请教师傅,没有对任何人提起自己的设计,我想看看自己在附小奋斗的三年里是否具有进步是否具有收获结果满腹不明白的我周一一到学校记发现自己还又很多问题没有解决比如与班主任调课孩子们很多都没有带书,所往常两节的准备时间都用来借书与发书了好歹是把基本问题给解决了,电脑在课前又不听使唤了,多亏了信息技术组老师的帮忙这些问题才得以解决现在回想起自己上的这节课,觉得就像在做一个美丽的梦通常,又犹如经历了一次美妙的旅行总之甜甜的,回味无穷我不明白大家会如何看待我这节课,我只明白我胜利了我没有不记得在“试讲”时老记不住的环节,曷至有了现场生成的一些很好的东西我想用四个字来形容,那就是一--超常发挥!呵呵!因此我要感谢我的学校对我的培养,感谢师傅对我的帮助,最要感谢的还是我的孩子们,他们的表现如此出色令我都刮目相看用潘老师的话来说就是我与孩子们有缘有默契动首先,选取曾经是广州市市花并被人们誉为英雄花的红棉花作为酒店的形象标志,还选取绿色作为企业形象识别色彩,旨在推行绿色管理,普及环保意识将富有个性的红棉花与充满生机活力的绿色组合在一起,较好地传递了酒店的信念与追求,有效地宣传了酒店的文化形象,并很快得到了公众的认同其次,虹口大酒店的宣传活动先从内部做起,强化企业形象酒店在大堂、电梯等公众场所制作了一批有着人情化、个性化的鲜明服务特色的精美宣传画,一方面美化酒店的环境,一方面在潜移默化中让客人同意酒店的品牌形象酒店还以绿色为基调,以红棉花为标志,设计制作了一系列的宣传品与客用品反复强调酒店的形象标志,强化酒店的品牌形象第三,有针对性地选择公众媒体宣传企业形象,在广州地铁沿线投放了以“我在广州有个家”为主题的企业形象广告;还在广九直通车站出口处最醒目的位置上设立了大幅的灯箱广告,让踏进祖国南大门的宾客第一时间就感触到酒店的形象第四,在具有权威性的报刊《人民日报》与《接待与交际》上刊载由记者采写的关于酒店新品牌形象策略的系列报导,引起社会的普遍关注与同行的积极呼应,有效地传达了酒店新的经营理念,传播了酒店的品牌形象第五,创刊《虹口大酒店人》报,对内作为企业文化建设的载体之一,积极引导全体员工树立正确的价值观,增强团队意识;通过这节课,我发现了很多问题,感受平常低估了孩子们的能力,在分层教育这一块下的功夫还不够比如这次的复述活动事实上能够将关键词作为一个最基本的要求给大家,而关于基础较好的孩子,则能够他们自由发挥,用自己想说的话来表达,给每个孩子展示的空间有了这次的收获,我会更加珍惜,会更加用心上好课!组评组内研究课选择的是二年级的新标准教材,是我们TT研究的对象,但是由于二年级英语教学的特殊状况,不得不选择另外的话题参加校级比武,因此最终课题定为北师大版五年级Unit8的第二课时这是一堂很朴实但很有实效的常规课,大家看到的是老师学生本色的呈现老师擅于用一个简单的口令、手势引导学生做每项活动,角色扮演或者是根据板书中的关键词复述;分层要求,给每个层次的学生展示自己的机会,主体地位也得到了充分表达在教学中教师尽量使用英语,适当利用汉语,以减少学生对汉语的依靠性与汉语对英语教学的负迁移最后一个环节老师用自身的一个示范加体驹告诉孩子们复述课文并非难事,只要找准关键词,用学过的句型加以链接,就能够做好了,这堂课使孩子们充分体会到了成功感★清华大学★英语系测试为中小学生英语量身定做.清华大学英语教授研究组提供对外作为与目标公众沟通交流的渠道,传播企业信息,强化品牌形象
(四)参与公务活动,强化品牌形象虹口大酒店定位为公务酒店,这就决定了酒店务必主动参与各类公务活动,同时强化与政府部门的长期沟通与合作因此,争取广州市市委、市政府领导的大力支持成了酒店公务公关的基础以总经理邙云弘女士为核心的领导集体认为首先,务必制造出一套适合公务活动的服务模式,并为公务活动营造最佳的环境,制造最佳的气氛,把酒店的“舞台”变成公务活动的“舞台”,让公务客人乐于到酒店来组织各项活动1999年9月24日,广东省五套领导班子成员视察广州市“一年一小变”的成果并在虹口大酒店召开现场办公会;会后,虹□大酒店推出精心制作的,卫生、实惠、可口的公务套餐,并在5分钟内把近二百份套餐全部送到客人手上,让客人在20分钟内就餐完毕,有效地节约了就餐时间,受到省、市领导“出品好、服务好、节奏快”的好评其次,要把公务活动当作酒店自己的活动来组织一年来,虹□大酒店凭借自己公务酒店的身份及与政府各职能部门的良好关系,积极参与公务活动的组织与策划,并主动提供迎送、导游等一系列在酒店区域外的服务,以“主人”的身份为主办单位服务这种参与与服务,缩短了酒店与主办单位之间的距离使主办单位与酒店真正成了一家人第三,要把公务活动当作酒店的公关活动来运作凡有公务活动的场合,就能见到酒店公关部的工作人员、各位主管直至正副总经理,他们不但在现场指挥、协调工作,而且面对面地与客人沟通、交流,直接听取意见与建议这种面对面的沟通,往往能收到良好的效果,有些棘手的问题往往就在沟通中解决了,下一轮的公务接待也在交流中确定了第四,争取大型公务活动、外事接待是虹口大酒店营销中的一个重大策略通过努力,一年来,酒店分别接待了省、市人大代表大会、国际龙舟赛、广州地铁开通仪式与广州国际友好城市“姐妹城市姐妹情”等多项国内国际大型活动,通过这些高规格的大型活动,把酒店的品牌形象传递到国内外,有效地宣传了酒店公务酒店的品牌形象
(五)在服务中传播,在传播中营销虹口大酒店创建公务酒店品牌形象的一年来,没有投放太多的资金在大众传播媒介上做宣传,而是把传播形象的工作与日常的服务工作融合在一起,在服务中传播虹口大酒店将有限的资金投入技术改造,投入培训,逐步形成安全、优质、快捷的服务规范,并将这种服务特色推而广之,在酒店推行“顾客完全满意”的概念,象接待政务、公务活动一样接待好每一项商务活动,象接待市长一样接待好每一位客人,努力提升公务酒店品牌形象首先,虹口大酒店采取了一整套与目标公众联系的措施酒店的VIP客人在入住时会收到一张欢迎卡,离开酒店回到所在地时还会收到一张问候卡;逢年过节酒店的目标公众都会收到来自酒店的问候与祝福;一张小小的贺卡,传达了虹口大酒店人的心意,换来的是客人对酒店的认同感与忠诚感;其次,虹口大酒店专门建立了重点客人的生活习惯档案,为这些客人提供符合其所需的、个性化、人情化的服务;第三,虹口大酒店还设置了专门的机构,组织专人调查研究顾客心理与需求,继而制定出相应的服务措施,力求使酒店的服务令每一位客人满意第四,虹口大酒店根据新一代公务员的年龄、层次、工作方式等方面的变化与需要,提供上网、手提电脑与公务咨询等系列服务,为公务员在酒店构造了临时的办公室,方便了公务所需虹口大酒店的品牌形象就是从这样具体、细致、平凡的服务工作中做起来的项目评估虹口大酒店实施公务酒店品牌形象以来,取得了良好的社会效益与经济效益-首创公务酒店,实现品牌更新一年来,虹口大酒店在公务酒店这面旗帜下,在政务、公务、会务接待方面做出了人情化、个性化的风格与特色,得到目标公众群的认同与支持,特别是广州市四套班子的公务活动几乎都安排在酒店举行一年来,酒店完成了400多项接待任务,题(-)听力部分(-)笔试部分总分——四五六——四五六得分
1.A.coolB.coldC.coat
2.A.shirtB.skirtc.short
3.A.socksB.shoesc.难点教学在备PPT、扩音设备、教学光碟、教材、彩色粉笔、笔记本电脑,表演台。