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月末信访工作总结成果和反思2023年已经结束了,回首这一年的月末信访工作,我们取得了不俗的成果,也反思了自己的不足,认真总结是我们前进的动力下面从成果和反思两个方面来回顾本年度的月末信访工作
一、成果
1.信访举报率不断下降在我们工作的支持和协助下,全市信访举报率在2023年下降了3个点,表明我们的工作引导和服务得到了社会公众的认可和信赖我们在工作中始终保持良好的服务态度和专业技能,对信访事件处理及时、准确、公正
2.信访回访率不断提升为更好的服务百姓,我们增加了回访力度,及时了解到了信访问题的解决情况,回访率提升了2个点我们与社区、企业和相关部门紧密协作,通力合作,形成了一种局部协同发展格局,进一步提升了信访回访的效率和质量
3.信访事件分类处理比率达到90%2023年我们倡导信访事件分类处理,通过信息化手段,建立了分类处理的数据库我们有针对性的对不同类别的事件进行处理,不仅提高了处理效率,有效利用社会资源,减少了浪费,更能更好的为不同信访群体提供针对性的服务,打造了一张服务群众的“荷花图”.
4.信访服务质量得到市民的高度评价我们坚持以人民为中心的工作思想,不断提高信访服务的质量,全年共得到市民满意率在92%以上的好评,是我们全体人员最为重要的荣誉与骄傲我们在工作中以严谨、高效、优质为标准,不辜负市民的厚望和期盼
二、反思
1.信访事件处理规程需要进一步完善2023年我们在处理信访事件时发现,由于过去一些处理规程的不完善,经常会导致工作效率低下,工作偏差,需进一步优化流程,建立一个完整的信息化信访事件处理规程我们每一位成员都需要了解规程,遵从规程,这样能最大程度地避免工作瑕疵和工作误区
2.协调工作需要更多精力和时间我们在2023年的信访工作中,发现协调工作耗费了我们大量精力和时间为了更好的协调处理信访事件,我们需要更多的时机和机制去加强部门之间的沟通协调,更好的解决事件,以全新思维集成工作信访网络,提高工作的效率和质量
3.信息化手段使用还需提高我们在2023年的信访工作中,大量使用了信息化手段,提高了信访处理的效率但在操作上还存在不规范、错误等情况为了更好的驾驭信息化浪潮,我们需要多参与相关培训,提高信息技术应用水平,进一步优化信息处理效率和信息化工作质量总体来说,2023年我们的月末信访工作取得了明显的成果,但也意识到自身的不足更好的服务市民,更高效的处理信访事件,需要我们不断努力,探索新途径,开发新方法,逐步完善信息化系统,以最优形态展现出我们的职业形象和服务特色同时,还需跟踪相关政策法规,以破解我们服务升级过程中遇到的一切难题在这样的共同努力下,信访工作一定将会取得更多、更大的成果第PAGE页共NUMPAGES页。