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春运期间工作总结改善铁路服务体验的措施2023年春运期间工作总结改善铁路服务体验的措施随着社会和经济的快速发展,人民生活水平不断提高,越来越多的人选择出行方式也在发生着变化然而,铁路运输作为最古老、最传统的交通方式之一,在保障人民物资运输和人员出行方面始终发挥着不可替代的作用而春运期间,则是铁路运输最高峰的时期在2023年度的春运期间,铁路工作人员们在加强能力建设、提升服务水平等方面做了大量工作,取得了一定的成效在此,我们对这次春运期间的工作情况进行总结和回顾
一、春运期间的人流量2023年春运期间,全国旅客发送量为
34.5亿人次,同比增长
4.8%,其中高铁发送量
5.3亿人次,同比增长
10.2%高铁出行的人数占比日益增大,而普速铁路的客流量则有所下降随着人口老龄化和城市化进程的加快,未来高铁将成为铁路运输的主力军,因此在春运期间,为保障高铁的安全、高效、快捷、舒适,需要从服务人员素质提升和服务设施改善等方面加强力度
二、铁路服务的现状在过去,铁路企业各方面的服务尚不尽如人意,随着年轻一代逐渐成为铁路出行主流,消费观念和服务要求也随之改变在2023年的春运期间,铁路服务稍有改善,但依然存在候车室设施老旧、服务员态度冷漠、监管不严格等问题这不仅影响了旅客的出行体验,也限制了铁路企业的可持续发展所以,在这次春运中,铁路工作人员们认真分析问题,采取一系列措施改善服务质量,营造良好的出行环境
三、改善服务的措施为了改善铁路服务体验,铁路企业从人员管理、服务设施、信息化等方面着手进行优化
1、强化人员服务意识针对服务人员服务意识不强、待客理念过时等问题,铁路企业加强了服务人员的培训和管理工作制定了服务规范,要求服务人员要友好、热情,让旅客感到温暖和欢迎在工作中,要加强服务态度的培养,帮助服务人员树立正确的客户服务理念同时,铁路企业还采取了人性化的管理措施,如增设妇女儿童专用通道、增加专门服务老年人的工作人员等
2、改善候车室设施针对铁路候车室设施老旧、不舒适等问题,铁路企业对候车室进行了大力改造增加了空气净化器和空调设备,改进了座椅设计,为旅客提供更加舒适、人性化的服务环境另外,适度增加文化元素、增设托运箱超市等均是为了满足多样化的旅客需求,给旅客提供更加灵活、全面的服务
3、加强信息化建设通过加强信息化建设,铁路企业实现了“无纸化”服务旅客无须打印纸质车票,只需在手机上进行查询和购票,在特定终端进行换取车票即可同时,通过增设自助取票机、自助安检通道,加快了旅客出行时间加强信息化建设,除了方面乘客以外,也提高了铁路企业管理的效率和一体化管理水平
四、未来展望2018年以来,随着“互联网+”的提出,各行各业都迎来了智能化、数字化的时代铁路企业未来应继续加强自身建设,优化旅客服务体验,打造智能化服务平台,让更多的人拥抱铁路出行的便利和舒适总之,春运期间服务质量的改善已经成为了铁路企业必须要面对和解决的问题,随着全民各项素质的提高和消费习惯的改变,对人性化服务、服务设施的需求会越来越高获得旅客的满意是铁路企业的核心任务和责任所在,而优质服务也必然成为铁路运输发展的关键所在我们相信,在铁路工作人员的不懈努力下,春运期间的改善只是铁路服务优化的一个起点,在未来,铁路服务的质量和档次将会迎来更大的提高和进步第PAGE页共NUMPAGES页。