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【^程宗旨】市场产品行销策略分析师ProductMarketingAnalystCertificationCourseCRMMerchandiseAnalystCertificationCourse市埸品行^策略分析肺CRM^客管理商品分析如■【九合一】POS迤^存CRM畲具管理系统□金肖售黠管理POS□迤/肖存管理ERP□^客^^管理CRM口^客消^分析CCA口商棠智慧系统BI□曹员卡级《工利VIP口商品(々且合)管理PM□报客即畤通MSG口精型雷:子辍EDM常见冏题-1■客人^是看看就走?一天谨来10M,成交不到10鹰封做法」守株待兔?放牛吃草?鹰封招呼改燮^埸白常见冏题-2■如何褰客人每次多1-2檬商品?■瞒黄A商品,通常曾再黄哪檄B商品?麒i做法・2■低僵搭配促^■缸配^■隋满送■加僵瞒^商品常见冏题・3哪槿^客通常^^什么商品?哪槿商品通常什么^型^客在各槿排行?鹰封做法・3客群一商品分析^客消费分析商品一客群分析排行一集知秋,知己知彼,百^百膀常见冏题・4缺乏客群分析I商品分析暹^存系统老if缺漏不逾用I效果不彰、^亲隹辘用、甄表太少不易I人具流勤率高常见冏题-5缺乏^客^^管理I客^^管理缺乏曾具管理|缸利稹黠IVIP等级缺乏市^及^售胡I穗工具^客居M系管理CRM系统^客特:^客特^描^之项目,多逵20绘槿,可依需求增删修改完整客交易:SS客交易言已争亲辞翥,系统自重力追^羊列8S客未来最可能瞒黄之十大^^商品清军、商品幺且合快搜客群资料:可依2绘槿客群特^逗项,快速^定查前搜索客群清军言己^描述客^建^、军客特:可供店员辞黜言己^雇5客彳固人特^及客^建^,借各『另市分店或者^公司查前,以提供量身言丁作、贴心、差昊化之服矜精硅瞄型、立即携客:由^公司或者FE市分店迤行曾言乱报客、垂口寄DM、email霜子辍^客消费分析CCA系统箱排行:可依客群特^背景、消费雪惯、遇期金额等九槿修件,迤行修件尔且合^定搜5得到各^型客群之百大商品$1金肖排行客群分析:以置1表百分比^示分析,哪^^特^的雇直客,各^什么槿^商品曾具等级I缸利稹黠:可依曾具VIP等级,自勤折扣,及各槿消费累言十之SL利稹黠VIP分析以圈表百分比^示分析,各槿消费留惯的^客,各偏好哪槿商品VIP名罩可依獴三十四槿修件^定可再增修,搜尊出最精型之目檄VIP^客名单及其相^明黜资料商棠智慧BI系统HI表^示,清晰易懂以置I表^示各^型统言十分析辍表,曾单明瞭口唯一CrossTable展现多重项目比较、多面向百分比分析[H辍表,黜微精型,瞿富辞翥口掌握每一位^客之需求清军、消费留惯:三十四槿脩件^定,搜出特殊目襟客群,握充整合手捣客、酬寄DM、email雷子辍,立送即逵癌助盒储II货,随畴宏控:幺恩公司即畤建幺泉全阈『阜市各店,随畤清查篮黠,宏觐^控,弹指完成辅助市埸^查,日日更新市^:81客消费分析、£肖售统考十之相3OE表即悬分析矍攵离肇到百离肇SH客交易资料接之最完整、最即畤之市埸^查结果,加可审甫助新商品引迤、新服矜研彝、新崖品^^之相居目主管决策参照之^摞曾具级卡缸利vip系统口含员等级待遇:可言殳定各槿VIP等级,各可享受多少折扣僵惠缸利稹黠搜尊:可依缸利稹黑占,搜尊符合特定等级之曾具名罩,定等级曾具消费折扣:可依曾具vip等级,每肇交易自勤折扣畲员晋级通知:可依缸利稹黠,搜尊出即符晋级之^客名军,配合曾、重子甄、,通知^客回店消费,争取晋级资格精举^^擢客MSG、精型重子辍eDM15定搜尊,立樊艇:可依摞三十四槿脩件^定,搜尊出最精型之目襟VIP雇^客名军,立即曾^捣客、彝送甯子辍新品上市通知:依^^客偏好之商品^别,言殳定脩件,搜尊名军,送彝曾^或者email重子W,通知新品上市或者便惠折扣回店遇期通知:依客消费遇期,送樊^^或者email雷子甄通知回瞒^售黠管理POS系统支援外接硬醴:碣檄、斶碰式萤幕、、及其他POS遇遏硬fl^麽促^折扣:可^定特慎折扣,自勤^促金肖期^金筱i、数量、及毛利,加支援现金、刷卡等不一致付款方式口快速交易建槽:留存展i客资料、交易资料快速完成屣i客交易,增暹畤效口商品^定查前:含圈片、描述、功能、)»存、规格、型虢、尺寸、颜色、I®商、品牌、阈别……及推蒿之W缔商品、商品余且合,另可依客户需求,客^^定商品匾性逗项售^^:提供商品、部力分^金肖售结横分析(毛利、金肖量、金额)、军品^滞金肖排行、不一致生肖售指襟交叉分析I慎格带I客/§I期^比较I金肖售具I商品匾性,可依客户别、筐品别、棠矜别、及I®商别作各槿多肖货^^分析IB表等六十绘槿兼具^用雪渠之分析功能存管理erp系统四JS分^架横:商品分^目^,最多可逢四)5,自由弹性商品腐性辞翥:商品II性橄位项目,多逵15槿,加可依需求增删修改快捷傕;易,可供借查:迤余肖存黑黠及咒市^^借遢,留下作案之人事暗地物,可供倩查存量警示:安存、is存、现存警示比封^公司可随畤速端^^至力市分店暹行aa釉i,不须貌自腐檀,加有力市篮黜^借遐之辞翥作渠言己至条,可供比封储查创造^^八大面向SH客消费分析一市埸行余肖分析一促金肖第援与且合一商品服矜削新研赞一咒市金肖售辅助一迤金肖存管理T力市金肖售SB助一檀^^售前■曾具管理+8S客满意成晨建作模式/^客知申/商品知寺影章/^客消费分析/CEM|CRM金肖售UI镰市埸行金肖分析/促金肖前1厦商品^合/商品|服矜创新研赞/迤金肖存管理/客资料交易资料/金肖售技巧|名量瞬分享/St黠I暹生肖存管理^客消费流程CEMCRM屣i客^^管理CEM|CustomerExperienceManagement品牌印象―消费^^一熟悉^客客熬同一^客^^管理CRM|CustomerRelationshipManagement口熟悉^客一^客忠老^客减少^客流失5%,可提升企渠狸利25〜85%提升^70-200%!每^客增加1〜2檬商品(=增加50%〜200%之成交量)每日增加10%〜100%之成交^客数(原本每天平均成交10®,创新^售彼=每天多成交110〜10
(0)(CEM|CRM至肖售UI修柬+g|客知疑串+商品知翻章+笛效制度)CEMxCRM消费增益循琪系统支援效分析J^客知IWB+商品知J(建置深化、普及i«散、熟稔FS用)勤“穗有素之^售前IIJ^售鹰封模式(CEMICRM)I^^成晨10-100%|6f固月内见效!系统效益-1最佳^售辅助!麽促^口特^折扣口排行口商品口商品ia合缸利稹黠口^言十系统效益・2辍表功能强大I至肖售分析、客群分析、30%f资料借份I程式及资料倩份、主微代管系统程式保固I保固系统程式随畤正常建作系4克效益・3行^^矜最佳18助Im殳定搜尊I统言十分析随畤随地市I®i省每年百离市^成本不需探瞒主檄I宜下省数十篱主^^路^佛叠用系统效益・4不用额外聘^^人具I每年第省上百葛人事支出新增程式功能I可依客户需求,新增程式功能^客知I解;夬人员流重力率衍生冏题系统效益・5随畤熟悉掌握^客I类真型、喜好、需求、趣势癌助研樊:ffl新崖品服矜I研彝创新崖品力熔助CEM及CRM|快速提升檐具金肖售力【九合一】基本操作^明基本操作^明一.系统管理=(系统改用)首先^定硅熬二.商品管理=!§言十商品目^、建立所有商品资料三.)«存管理=言殳定所有商品安存迤货(改用迤备肖存功能)四.雇直客管理=建立^客资料五.交易管理=迤行客交易(『鸟市分店全面使用)系统改用操作,^依上述一到五之^定建置IB序,依序孰行使用本槽案可用PowerPoint【投影片放映】,一步一步勤憩展示主管事家级决策支援建用,言青^^另一槽案微析【九合一】商棠智慧鹰用系统管理■使用者管理路^:【系统管理】〉【使用者管理】>【新增使用者】必恩公司或者各力市分店使用者
1.槿限JS级、
2.店所、
3.姓名、4赧虢、
5.密礁gHIS使用者幔虢之殳IS限悬分店店具分店店员榷限辗法轨行
1.系统管理、2潦肖售统言
十、
3.踵出资料、
4.VIP名罩、
5.修改商品资料、
6.B9取商品成本、取或者修改非本店81客之聊给资料使用者管理-新增使用者系统管理-^客管理^定雌【系统管理】〉客管理^定】>值)新增、删除、修改决定^客特^之各槿逗项(下拉逗军)VIP等级、擘屣、行棠、If战矜婚姻、子女、交易次数、客1^类直别年龄、月收入额、累^消费额、平均消费额消费遇期、累言十黠数、特
1、特^2目前探用值,可自行曾化(或者新增、删除、修改)客管理IS定-新增删除修改系统管理-商品管理^定路^:【系统管理】>【商品管理^定】>值)新增、删除、修改决定商品腐性之各槿逗项(下拉逗军)品牌、阈别、商品特^遹用年龄、用途、活重力慎格、罩位、靡商付款方式、付款封象目前探用ms值,可自行曾化(或者新增、删除、修改)商品管理^定-新增删除修改商品管理-商品分路存管理>商品管理>3屑商品分新增商品3J8商品分大分^>主分^>次分^>商品假如原有商品分^只有2Ji,可符次分^言殳卷公司名耦=大分^>主分^>公司名耦>商品=鲜潟类真〉1人份〉鼎泰!g>元盅^^假如各分店(或者商)商品不一致,可符大分分店名耦=分店(畿^商)名?8>主分次分S〉商品=永康店〉解渴类真〉1人份〉元盅维渴假如商品分^只有1Ji,,可符主分^言殳卷商品型虢(或者品牌),次分类熊殳卷公司名耦二大分商品型虢(或者品牌)〉公司名耦〉商品=啤酒>600ml瓶装(或者青岛牌)〉海中天蠕烤店〉金^青岛啤酒假如商品分^只有1眉,而且各分店(或者商)商品不一致,可符大分殳卷分店(^金肖商)名耦,次分^告殳卷公司名耦=分店商)名耦〉主分公司名耦〉商品=忠孝店〉鼎泰瞿〉元盅1隹浸■假如是美鬓店或者美容店,可揩三甥十白币的姓名^^主分类会,助理姓名^卷次分类会,跟助理姓名^^商品=大分^>151+^姓名>助理姓名〉^格(助理姓名)=洗+剪〉榻中尔拿>林又嘉〉1000(林又嘉)商品管理-新增3J8商品分3屑商品分^-新增商品建立好3JS商品分,才能在次分^底下,新增商品凡商品之型虢、品牌、供1®商、用途、或者商品匾性、/遹用年龄、僧!格、特^,甚至公司名耦(=次分^)/及^^不一致商品之分店金肖商)名耦(=大分皆可成^3JB商品分类真之项目商品管理-新增商品商品管理-新增组合商品建立好所有商品,才能在次分^底下,新增【aa合商品】尔且合商品=2〜1()檬之商品幺且合,可^由逗配2〜io檬商品aa合起来,燮成军一商品幺且合套餐,提供^客消费,或者是作悬侵惠折扣之商品余且商品管理-新增ia合商品康存管理-安全存量及迤^^定路^i)w存管理〉全店坐黠〉安存〉迤货〉it存管理或者路^2(W存管理>大^〉主次类真〉品名羟褊〉搜尊/送出〉安存〉谨货〉1g存管理须先IS定好各商品之安全存量及迤货量,系^才由^^商品康存管理之功能筵,含迤货、退、出
15、生肖退、摩史等功能(分店曾比^公司6摩多出借出、借入、遐出、遐回等功能)路^1舆路彳箜2卷相同功能,只是路径1的【全店坐黠】曾秀出所有商品之库存?^兄,路彳空2只秀出所逗定商品之)«存壬克兄[同量安存]=一次考殳定全部商品之安全存量;【同量迤货]=一次^定全部商品之暹货数量安存=安全存量,1«存=愿有存量现存=垣有存量,I整史=所有迤金肖IW存管理之屣史言己^存管理-全店徽黠康存管理-定安存及迤货客管理-新增^客路^:【^客管理】>【新增^客】在建好所有商品资料彼,可先建槽现有^^客之资料^客资料之各槿橄位逗项,如有不遹富或者不足,可先到【系统管理】〉【SH客管理15定】中,去金十封^客资料之各槿橄位逗项,暹行新增、删除、修改,予以衲足之彼再用【交易管理】〉^客交易】符所有营屉百客之交易资料,完成建槽8R客资料建立越完整,越有助於彳叁:客群消费分析、8g客H保管理、辍表统言十分析等暹E皆商棠智慧鹰用客管理-新增^客交易管理-11^客交易客统前,先前冏是否卷^^客或者第一次舆本公司行交易之新^客,如客即依下列路^^行路^:【交易管理】>^客交易】〉依摞^客手檄、或者姓名、甯声舌、或者卡虢、或者身份^虢,【送出/搜尊】81客资料〉黠溟【^客褊虢】〉暹入^客资料彼,谨行【瞒物/交易】〉逗取别】【品名羟褊】(或者是用捕瞄器直接scan)>fiS=g【宴攵量】【折扣】【活重力】>[«人】〉【瓜目馨商品],告知^客十大^^商品排行=可能遐需要^^什么商品,提供^客参考〉【条剖®】〉本俞入庭!客要求^立的统编或者不输人统褊=遛行〉填入【已收】金簿!、或者【折金额她找零,或者不用找零〉【送出脩吉根】交易管理-客交易交易管理-新^客交易^客御R前,先前冏是否悬新IB客,如悬新JB客,刖提供冏卷填嘉资料,加依下列路^^行;在新客填完冏卷彼,^言己得在冏卷上,代IB客先填上^客褊虢路【交易管理】【新^客交易】〉逗取【类直别】【品名羟褊】(或者是用捕瞄器直接scan)ms【数量】【折扣】【活则【瞒入】〉商品】,告知^客十大限价商品排行=可能遢需要^^什么商品,提供IB客参考〉【余吉幔】〉输入^客要求^立的统褊,或者不翰T人统编=遛行H吉幔】〉填入【已收】金额、或者【折金额,加找零,或者不用找零〉【送出/剖展】富埸【更新资料】〉或者是依撼新81客所填之冏卷(先在冏卷上快速嘉下SH客编虢),事彼依^^客褊虢,搜尊出三亥位新fig客资料,事彳友祷充【更新资料】交易管理-新^客交易新^客交易-瞒入商品新^客交易-商品〉厂…新JB客交易-输入^客统编〉结幔新^客交易-已收找零〉送出结幔新^客交易-更新资料新^客交易-神充^客资料【九合一】商棠智慧愿用83客后鼾系管理CRM.检瞬如何^客人每次多翼1〜2檬甚至更多商品?WWA商品、通常曾再瞒黄哪檬B商品?威肖售人员雕殿,底I客资料及S0客后鼾系也随著流失?所有植具皆能精型掌握每一位客遇去黄了什么商品?所有檀具皆能精型掌握每一位客遐需要^什么商品知己知彼,才能百^百膨8H客^^管理CRM-功能完整言己客每一肇交易,自勤统It分析^客最需要瞒S;之十大B8馨商品、商品15合可依^客生日、杲系市、分店、卡虢、等级、、手檄、身份瞪虢、缸利黠数、年龄^定搜尊出特定^客名军,以樊送僵惠通知之曾官刊、甯子辍,迤行促会肖翥完整言己^^客资料及特^:姓名、地址、«S手械、曾员等级、卡虢、分店、生日、星座、email、身分瞪、收入、教育、殿棠、婚姻、特性、客^、,不因^售人具蹄殿,而造成客资料及^客保失骄、SfrS89客居曷保管理CRM-鹰用新品上市、富月毒星、星座商品、折扣特、促^活KJ、回瞒遇期符手檄、或者email斡贴至各槿彝送平台,寄赞促金肖便惠通知fig台结幔畴,根摞富埸或者遇往之交易言己^,由fit员主勤告知量身烷副(0人事腐之居朋箭商品资,提醒^客潜在需求,遐需要^^什么商品用曾或者email甯子辍,寄送通知量身规副(0人事匾之【信期箭商品】^,提醒屣!客潸在需求,可能遐需要瞒黄什么商品每位^客或者每位槽具,皆能在全省F5市分店中,即畤查^到自己(每位^客)谩往交易言己,与系统推蒿瞒黄、量身规翼1(0人事匾之【信期第商品】WIR80客居琳系管理CRM-效益每日增加10%〜100%成交^客数=增力[10%〜日0%之成交量每^客增加1〜2檬商品=增加50%〜200%之成交量减少^客流失5%=提升25〜85%企棠管收屉直客居身保管理CRM.操作流程【8B客管理】〉【搜尊80客】〉音殳定脩件(如富月生日毒星),再搜尊特定^客名覃〉【隆出手械】、或者【踵出email]〉招手械、或者email傅贴至各槿彝送平台,寄彝促^^惠通知【^客管理】〉【搜^^客】>言殳定修件(如常月生日毒星),再搜尊特定^客名罩〉迤入【屉^客资料•】〉熟悉^雇直客谩去的【交易者己^】〉迤入^雇直客最近的黑肇交易言己^【明黜】>im商品】来熟悉^客潜在需求,遢需要^^什么商品【交易管理】〉【交易查旃)】定脩件,搜尊特定^客交易资料〉^^客最近的黑肇交易言己【明黜】〉【信初馨商品】来熟悉^客潸在需求,遐需要^^什么商品彳^^客管理找出特定雇百客名军金十封特定^客名军樊送曾、甯子辍彳他^客资料熟悉^客交易言己^彳建交易管理找出特定^客交易资料徙最近交易言港京熟悉i客潜在需求彳^^^商品熟悉^客潸在需求新增SIS瓷性8n客消费流程8H客消费分析cca-椀瞬■哪颗客通常黄什么商品?各彳占多少百分比?傅统的POS、ERP系统多^被勤式地管控商品成本舆迤^存,辗法主勤有效地管理I®客^保B2CCRM,亦辗法直接有助於市埸崖品行^策略之分析ProductMarketingAnalysis»迤而提升行^效益、创高^售^^、打败不景氟!因此,微析科技舆全阈技殿院校共同合作推廉CRM^客管理商品分析肺及市埸崖品行^策略分析肺之瞪照培前I熬瞪检定希望能1癌助e化人才殿能培养2促迤矜交流3推廉CRM底I客管理商品分析之JS用4推庚市埸崖品行余肖策略分析之鹰用5愤助取得结副|瞪害及检定^照【^程地黠】阈立台北科技大教育部国域崖阜合作中心程畤每梯次含8小畤3果程培椀定,另外8小日寺分^^告言寸^及寅械操作^雪,研留日寺数共16小畴,上完吉果黑敷交分^作渠辍告或者^作渠,视卷幺合予余吉1111瞪害之必要脩件【上羲教材、题解答之下载^址】程培前I检定】视不一致瞪照之培Bill检定及^自币之教^^言十,或者有整更勤青果程名耦言果程大桐教擘目檄市埸行崖品管•CRM演真客^保管理如何以CRM角度切入企渠幺空理、事案管理的成功弓拿化改善市^分析、库.管的各彳固JS面,探制不景居昌维品兢事策略、黑案管理氟衡擘下的市埸需求燮不景氟街擎下的市埸需求化、市^分析燮革、筐品樽燮舆企^^^^整服矜创新5小畴含^程培及分IB^^辍告撰嘉言果程名耦言果程大桐教阜目檄微析【九合一】•中小企棠常见冏题探制中小企棠常见冏题•Web
2.
0、Web
3.01小畴含^程培^及系统^檄操作■各槿星座的^客,通常黄什么商品?可否推出星座商品?■各槿殿棠、等级、收入、擘)@、年龄、星座、婚姻、地显、消费雪性的^客,通常^什么商品?各彳占多少比例?■各地国、各分店、各店具、在各槿促^活勤期^,什么商品^最好■各^别商品之中,什么商品^得最好?怎麽壹■知己知彼,提升^^客消费分析CCA-功能■客群一商品之多重比敕分析,可依擘屣、年龄、性别、婚姻、殿棠、星座、地H、生日、商品^别、品牌、特性、用途、遹用年龄等脩件,言殳定^示【客群一商品】之多重比敕分析、百分比IB表■客群排行可依SS客孥屣、年龄、性别、婚姻、星座、地IE、收入、vip等级、交易次救、累言十消费金额、平均消费金额、/工利黠数等脩件,15定搜尊各槿客群脩件下之商品排行■^别排行,可依商品^别、品牌、售、特、用途、遹用年龄等僚件,言殳定搜尊出各槿^金肖排行■地15^^排行,可依交易地IE、交易分店、交易植具、促^活勤等脩件,言殳定搜尊出各槿^金肖排行8H客消费分析cca-鹰用檀台献畤,根摞^客特^、商品^别、分店招牌,由檀具主勤告知各80条件^定下之百大商品^金肖排行,刺激^客潸在需求,增加瞒黄提供^客量身规副建:富埸输人^客背景特等^定V条件,提供客群商品建^或者前十大肖商品提供店^海辍,公布各十大排行刺激^客需求,增加瞒黄每位^客或者每位檀具,皆能在全省F鸟市分店中,即畴查前到各槿4条件^定下之百大商品【^金肖排行】PS:操作须知
(1)须先建立^客交易资料,,欠有资料=簸法暹行分析
(2)15定分析逗项畤,在【客群背景】【商品^别】道雨IS境中,皆必须、也只能有一逗:全逗83客消费分析cca-比率交分析比如可言殳定各星座封各商品品牌的消费比例分析得知各星座BH客封各品牌的偏好度、即K度,可撼而烧副彳爰^行金肖、促金肖底i客消费分析cca.操作流程【辍表分析】>【客群分析】〉言殳定修件(如星座※全逗+商品品牌※全逗),再送出搜尊=各星座^客封各商品品牌的偏好度、^献度、消费比例生肖排行】>【客群^£肖排行】〉言殳定脩件(如台北市+女性+曼危座+白金卡),再送出搜等=台北市内挑有白金卡的曼龟座女性曾具最爱瞒黄的百大^金肖商品排行【^金肖排行】〉【^别H金肖排行】〉/殳定脩件(如香水+香奈兄+3()〜45羲),再送出搜善=香水^中香奈完品牌遹合30〜45蕨^客的百大金肖商品排行金肖排行】〉【地显申易爰肖排行】〉吉殳定像件(如台北信羲IE+SOGO店+母貌gj5),再送出搜尊=台北信莪国SOGO店於母貌85期^之百大fg金肖商品排行哪槿^客黄哪槿商品比例各多少哪樟客最爱黄哪槿商品之^金肖排行各^商品中.最好^之商品^金肖排行各地匾.各分店.各话勤.^g最好之商品赐金肖排行曾具等级名工利vip-横瞬各槿等级之VIP,通常黄什么商品?各估多少百分比?金字塔1B端的VIP,黄什么商品?可否推出尊荣商品?各槿vip等级、月收入、交易次数、平均消费额、累If消费额、回瞒遇期的^客,通常^什么商品各彳占多少比例?封於金字塔]I端20%的VIP#M,熟悉度、掌握度、^献度、居昌保程度各是如何?如何暹一步改善?金十封大户,知己知彼,创造^曾具等级缸利VIP-功能畲员消费自勤折扣:可依曾具等级,^定各槿不一致折扣,且每肇交易金窗i畲自勤打折缸利稹黠:每肇交易自勤换算累言代工利稹黠VIP分析多重比较百分比11表辗i示,各槿不一致曾具等级、消费留惯之JB客,各偏好什么商品,各彳占多少比例VIP名罩可依撼客群背景、消费雪慢、『另市店别、商品^别等34槿脩件^定,搜尊出最精型之VIP目檄名罩,獴以彝送促^^、霜子辍曾具等级缸利vipj健用檀台结幔畴,根獴曾具等级、消费留惯、分店招牌,由檀员主勤告知最遹合底I客的后期僚商品、fS余肖商品,刺激^客潸在需求,增加麟黄提供^客量身规副建^:富埸输人^客背景特等^定V条件,提供客群商品建^或者前十大HE肖商品MWvipH级客户,推出尊荣商品刺激客需求,增加瞒黄金十封34槿脩件^定,搜尊出最精型之VIP目襟名罩,撼以赞送促^曾官刊、甯子辍曾具等级缸利VIP-比较分析比如可^定各曾具等级封各商品品牌的消费比例分析,得知各曾员等级封各品牌的偏好度、角K度,可撮而规副彳爰^行金肖、促金肖曾具等级缸利VIP-操作流程【辍表分析】〉【VIP分析】〉声殳定脩件(如VIP等级※全逗+商品品牌※全逗),再送出搜尊=各槿VIP等级之^客,封各^商品品牌之偏好度、^献度、消费比例【辍表分析】〉【VIP名罩】>含殳定修件(如台北市+10月生日+女性+天秤座+大事+手提包+香奈完+白金卡),再送出搜尊〉特定^客名军(二喜歆^香奈完手提包、且位於台北市、10月份出生、大事罩棠、匾天秤座之白金卡女性曾员)>【雁出手檄】、或者【雁出email]>揩手械、或者email傅贴至各槿彝送平台,寄彝促余肖僵惠通知P.S.操作须知
(1)须先建立客交易资料,没有资料=瓢法迤行分析
(2)^定分析逗工期寺,在【消费雪惯】【商品^别】造雨显境底下,皆必须、也只能有一逗项卷全逗各槿等级之VIP,^什么商品?各估百分比?依m34槿修件^定摆尊特定VIP名军金十封特定VIP名单彝送曾^、甯子辍生肖售黠管理POS.横瞬各地H、各分店、各AM具、各活勤期^的鳄朝成是封比^何比例各是多少消是原因悬何?各商品^别、商品品牌、商品特、用途、遹用年龄、售慎的箱量幽,蝇类此卷何?比例各是多少消房原因悬何随畴掌握P5市分店售状况,金肖售统言十囊括量分析、售分析、毛利分析、费用分析、浮利分析等多重比较分析、百分比圈1表生肖售黠管理POS-比较分析比如可^定各活勤封各商品^别的^售分析,得知各类直型活重力堂寸各商品^别的^^比例、黄献度,可撮而规副^^行至肖、促金肖至肖售黠管理POS-)!用各地[E、各分店、各檀具、各活勤、年度各月、付款方式、各商品^别、商品品牌、商品特、用途、通用年龄、售僧^,迤行多重比较分析,以含肖量比例、品肖售比例、毛利比例等百分比圈甄表呈现依i8多重比事交分析结果,可熟悉各地H、各分店、各檀具、各活用力,封於各商品^别、品牌、特、用途、年龄JB,各有多少^售金额、数量、^^度、各估多少比例可迤一步找出各地IE.各分店.各fig具.各活勤.年度各月棠麻宣最高及最低之各槿原因,及相封鹰之改善增益方案每^^客交易=即畴市埸^查,市II立即更新可申甫助新商品引迤、新服矜研彝、新崖品彝之主管决策生肖售黠管理pos-操作流程H肖售统考十】>U肖量分析】>音殳定脩件(如活重力名耦※全逗+商品^别※全ifi),再送出搜尊=各促^活勤封各商品^别的^^度、^售数量比例【多肖售统吉十】>【生肖售分析】〉含殳定脩件(如交易地匾※全逗+商品^别※全逗),再送出搜尊=全阈各地显封各商品^别的^^度、售金额、^^比例■【余肖售统青十】>【毛利分析】〉言殳定修件(如年度各月※全逗+商品^别※全逗),再送出搜尊=年度各月封各商品^别的毛利献度、毛利金额、毛利比例操作须知
(1)须先建立^客交易资料,没有资料=辗法迤行分析
(2)建殳定分析逗工》1寺,在【产鸟市店别】【商品别】道雨显境底下,皆必须、也只能有一逗项悬全逗POS商棠智慧BI-建置/^客知商品知^康/^客消费分析/CEM|CRM生肖售声像/市埸行至肖分析/促^65J8商品as合/商品I服矜创新研赞/余肖售黠管理/然黠I迤金肖存管理/客资料交易资料/金肖售技巧I^分享/篮黠I迤金肖存管理CRM商渠智慧BI-架情随畴掌握各地H、各分店、各fli具、各活勤、在某期^内,各商品^别、品牌、特^之售辍表、多重比较分析、百分比B)表售辍表、多重比敕分析、百分比圈表微析【九合一】商棠智慧FS用的循璟原理循琪商品循璟消费循璟服矜循琪品牌形象社群互重力循璟置入性行多肖(故事行金肖、混槿行金肖)^客Bfl保+含具管理如何每年削高^^100%!立埸典角度/什麽是CRM/施需要CRM/卷什麽(我)需要CRM/(我)如何CRM筐渠崖品模擦音殳定/重棠?/殿位角色?/崖品服矜^别?/崖品目^副?什麽是CRM(=CustomerRelationshipManagement)/^客信琳系+曾具管理=CRM/别把CRM想得太才复雄每一肇交易都是CRM/抓住^客、留住^客、培餐SH客^保舆忠^度,就是CRMCRM鹰用^例/康遹美如何在雨年内超越屈臣氏?/美IS百视逵/台湾7-11卷什麽他要用CRM/更熟悉^客(特性)/贴近8H客(需求)/抓住^客(喜好)/掌握^客的心(遇期)/培餐80客忠^度(品牌熬同)卷什麽需要CRM/知己知彼,百戟百膀/市埸兢聿/每年^成房45〜120%CRM鹰具借之促版功能表列羟棠促余肖技巧、行生肖手法者寸^分享他凭怎麽做CRM服矜流程一资料收集一^客消费分析一辍表^^他伪用了CRM之彳爰,彝生了什麽事?它抓得住我/他熟悉我培餐忠^雇直客/市埸^事雄工海舆盛海)他怎檬抓住^客?/8H客消费分析■更熟悉^客(特性)/服矜流程改迤■更贴近^客(需求)新品上市■抓住^客(喜好)/居崩第促金肖(2£非削慎)/曾^通知■掌握^客的心(遇期)/行金肖策略/质告包装/崖品愈I新研赞服矜创新研赞■它抓得住我■他凭熟悉我我能够怎檬抓住83客/^客消费分析我的^客有什么特性?能够分成黑槿^型?怎檬分如何辨别哪黑槿^型喜敷:黄哪^^商品?哪^^商品都哪黑槿客在黄/服矜流程改迤我的服矜流程分成哪黑E皆段?每值IB皆段有什麽基本襟型每彳固I;皆段能够怎檄改迤迤E皆襟型在哪?可不能够列成檀员能够依摞的操作手册/曾^通知什么^息能够(吟)通知8R客?^^内容^言十要黠^^通知的效果成本?划不划得来通知如何有效?停止置L檐打舄精硅瞄型,操纵^^成本/新品上市目襟客群是16他(H有什么特性?可能瞒黄名军直接^^通知?/歌I骄促金肖(加非削/行金肖策略/JR告包装目襟客群是他优号有什么特性吉丁^策略?崖品搭配名且合?吸引他年号的行畲肖言斥求悬何?《吉合8R厦促^活勤/崖品愈I新研赞服矜创新研赞崖品引迤的依撼卷何?崖品研彝的依撼卷何?服矛务创新的依力豢卷何?如何更全面有效的收集取得?如何迤行不^断的改善^整我的CRM能够怎麽做?/(看看7-11,用最低成本、最曾军的方式来做!)/服矜流程/资料收集/80客消费分析/甄表统言十CRM系统棚位^定^整/雇直客资料ti位(依棠别)/商品资料棚位(依撮羟棠别)/交易资料棚位(依摞崖棠别)/支出^用楠位(依i®jg渠别)/其他资料棚位(依J®羟渠别)整合服矜流程之CRM系统操作(依撼羟渠别)整合CRM系充操作之服孑务流程规副(依撼崖渠别)CRM系统介面操作流程/交易管理交易查前客交易新^客交易/客管理搜尊雇印客新增^客/^金肖排行类直别^金肖排行地^^生肖排行客群金肖排行辍表分析客群分析vip分析VIP名军洞悉重子商移,路^店、企棠架站立埸典角度/什麽是^路^店?/什麽是重子商矜?/需要^路^店?/^需要雷:子商矜/悬何(我)需要^路^店?/卷何(我)曾需要甯子商矜?/(我)如何^路^店?/(我)如何重子商矜?羟渠崖品模^^定//殿位角色?/羟品服矜^别/筐品目金条规副?什麽是甯子商矜/幺合霜子商矜一彳固恰富的定羲/甯子商兄分析/g同路的樊展,彳他泡沫化到Web
2.0/g罔路^售超势我遹合那槿^路余肖售模式/自我分析•我的管渠项目■我的商品腐性•我的管渠规模•我的^客匾性/^拍舆^店的差累g罔路^店槿^面面觐/余罔路商城的侵缺黠/客制化^站的僵缺黠出租平台的便缺黠店前的言平估/我有能力^^^路商店喝?/我的商店需要什么功能?/兢事封手资料收集/建立金肖售模式舆利润之押估/我的商品具有兢事力嚅?/SWOT分析幺同路^店要做什么情况?/基本^的编辑决戟版面视竟/商品拍掘的要考夬/商品圃片典商品介貂的重要性我要懂々罔直编率即焉?搞定金流物流/各槿金流^明典申^/物流^明^完店俊要做的事/商品雉丸矍/新商品的推出/促金肖、特^活重力/々罔站流^性^整建立良好的客户^^通路舆虚擦通路的幺吉合^完店接就等坐著n里逛来嚅/行至肖只有翼)«告嚅?/Yahoo||刘维字行^介貂/GoolgeAD介召/各槿4罔站行余肖手法介貂剖析幺罔站^管者或者管理者Fggg做的事/GoogleAnalytics站管理具工具的奥妙/到店客户行悬分析/^客消费分析什麽是SEO/什麽是SEO/SEO技巧/努力往前衡曼向^/^交流舆粉断/擘曼提冏Web
2.0的立埸舆角度/什麽是Web
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2.0Sitemap架横■主目^■次目^下拉逗军客服聊给商品介貂社群互勤圄文46茂■sloganSitemap的循璟原理•EDM-精型霜子辍行余肖3小畴含^程培莉I及系统^操作・便瞒押逗言十飕瞬,瞬收一天所阜2小畴含曾辍^解^明及分aaia辍官果程名耦言果程大辆教擘目檄熬瞪横定肇就•满70分及格瞬收、、改善1小畴肇就检定交卷下者果曾彳爰交流市埸分析、羟品行^、事案管理的成功B9筵CRM如何强化改善市埸分析、崖品行、寡案管理起始黠StartUp■您自己或者貌友所遭遇之下列相II事项^^循璟商品循琪消费循璟服矜循璟社群互勤循璟置入性行至肖(故事行至肖、混槿行金肖)事案行金肖自谦就渠/兼殿新市埸崖品事案^管策略模擦兢赛分陈(^成^管厘)陈)逗定新崖品(或者新商品、新服矜)掇定各项名基管策略(加入CRM思考)上台曾辍(增益完善)兢赛曾辍格式Slogan+新滥品名才霄客群商品分析(+CRM分析鹰用)市埸分析+STP(+CRM分析?g用)蓝海策略架横+值^重尔且(+CRM分析Pg用)PLC+BCG+兢品6P比较+SWOT成本效益市估管收fM估(+CRM分析鹰用)兢赛靶例减少^客流失5%=提高25%〜85%利润比较减少5%雇真客流失率舆未减少的情况下,未来^客僵值折现含十算差昊增加的百分比忠(老)^客的重要性留得愈久的^客,带来愈多的利益停统行傅统行金肖(推式策略及拉式策略)•增加市埸的估有率•以「交易」舄主大量的行金肖(TV、辍氏)■缺黠成本谩大结果辗法TH期-打舄辗法瞭解^客CRM资料康行^■提升现有BR客(精型拉式策略)•满意度•忠^度•保留率•瞒黄率■金十封潸在^客客拉客•增加新客户•新金肖售CRM分析鹰用■哪槿^客,通常^什么商品?各估多少百分比?■各槿星座的星ii客,通常^什么商品可否推出星座商品?■各槿殿棠、等级、收入、阜屣、年龄、星座、婚姻、地IS、消^^性的客,通常黄什么商品?各估多少比例?■各地国、各分店、各店^、在各槿促金肖活勤期^,什么商品^最好?■各^别商品之中,什么商品壹得最好?怎麽壹^客消费流程CEM^客^^管理CRM客信群系管理^客^^管理CustomerExperienceManagement■步骤一分析^客^^世界■步骤二建立^平台■步骤三^音十品牌^^■步骤四建横^客介面■步骤五持^迤行创新■以^品及Sogo例^客15后保管理CustomerRelationshipManagement■8R客服矜中心■分筮、地国、特S、背景、族群■^客消费行^分析、统音
十、^■量身言了作,一笔寸一行拿肖■GlobalWeb-based丽岸三地、跨越博W祭■每日每遇每月每季24hrs即日寺管理■商棠智慧分析统言十形呈现CRM资料康行^之客分群/株瞒行悬日期、金额、崖品、回H/人口^^资料年龄、收入、家庭人口妻攵/11域城市,鄱遮国虢、商IS意见言方查结果、埋怨、查前/生活型熊建重力、餐盛、、旅避RFM最近瞒黄的SM客阳向再度^/RECENCY本交常瞒黄的^客可能曾由交易回H/FREQUENCY消费金额较多的解i客未来可能更曾消费/MONETARY阈内^客服矜常见冏题未完全e化找不到资料、资料不硅、反鹰慢缺乏整合各自褐立的系统、不一致的操作介面/缺乏封罩一^客消费行卷的熟悉/缺乏售接服矜满意追雕分析械制缺乏行余肖活重力效益追蹬分析檄制/缺乏^客消费行卷分析管理檄制/缺乏SH客分群IS隔分析管理檄制阈内CRM系统介貂B2BCRM/客户^保管理OracleSiebelMicrosoftCRM
4.0SAPBl鼎新CRMCTICRM/客服甯者舌中心嘉事摩硕昱B2CCRM/^客H期系管理微析【九合一】创造^^八大面向客消费分析一市埸行£肖分析一促金肖ffli鹿泉且合分商品服矜鲁J新研赞一力市^售辅助一迤金肖存管理一力市至肖售II助一楣具备肖售111|^一曾具管理客满意MichaelE.PorterWhatisProductSTP(Segment市埸显隔—Target目上票市埸—Positioning定位)WhatisStrategy(ValueChainNicheFocusDifferentiationCostLeadership)FiveForces(五力分析)消费聚缩年代,市埸常见策略低F皆市埸的破壤性创新低僵的替代性商品蠹食鲸吞原本的高僵市埸品牌醇向的事棠分工逐渐普及的襟举规格形成不一致羟渠窗」新檄型规格,或者重新排列泉且合规格襟型,找出海盛海策略BlueOceanStrategy横甜消除(Eliminate)某些因素检言由咸少(Reduce)某些成本提升(Raise)创新^客慎值创造(Create)新的需求、新的市埸差昊化言丁^策略拉高(接迤者)力槛崖品市埸策略垣有(营)崖品一新市埸一新市埸^^策略NMD新崖品一现有(营)市埸一新崖品彝展策略NPD新羟品新市埸―蓝海策略-多角化Diversification营品普市埸1市埸渗透策略MarketPenetrationBCG投资押估+PLC崖品生命遇期QuestionMark(冏题兄童)二蹲人=建立Star(明星事棠)=成是=收割CashCow(金牛)=成熟=固守(渗透)OldDog(老狗)=衰退=放粢(退出)MarketPricingStrategy需求醇向(僵格弹性+市埸I3鸟槛)口市埸高慎榨取=吸脂SkimmingPricing市埸低^渗透=擅攻PenetrationPricing兢事醇向rr^=跟随、飘逋、掠尊…成本醇向=成本加成.、或者目襟利润…消费者醇向=知^^值、或者超值言K鼠..市埸分析切入黠MarketAnalysisCut-in市埸缺口/技伏亍缺口/需求缺口/崖品缺口全球超势脩罔路翅势/雨岸超势/筐渠超势尚未被满足之消费者使用者需求客裂事案/企棠客户要求特殊任矜/昇棠合作夥伴需求魅度舆方法AttitudesApproaches^假^你是企棠主,正提案尊求股柬投资吉青站在消叠者使用者角度,觐察掏荷包之可能性或者^意付出多少余曼官青站在老ba角度,塞核投资辍酬率及各槿资源投入aa合之速成率及^易度量化数撮化各槿有形瓢形效益,以增加^服力市埸彳占有率及兢孚者MarketShareCompetitors找出市埸兢事者或者潸在兢事者找出市埸规模、88张畴程之相^可参考比较兢争望寸手或者相^靶例押估彼此兢聿僵劣势/月养出可能/掩利可能决定是否FS投入^市埸兢事、如何就事目檄客群/利益困SS/利害保人TA/interestgroups/stakeholders找出目襟群聚/利益困醴/利害院H系人硅熬前述封象在事案或者企副案中所扮演之角色及其相3昌需求挖掘前述封象尚未被漏足之真正需求或者潸在需求依需求迤行羟品规副•行生肖企副•事案规副目檄客群描^TAProfile描^TargetAudience特^及消费皆性彳给6P切入目襟客群特性描ProductCustomerBenefitPriceCostPromotionCommunicationtoCustomersPlaceConveniencePeopleServiceReferenceProcessBuyer/UserProcess行^6P及定位6PPositioningTargetAudience/MarketsegmentPositioningby6P彳於6P切入迤行差昇化及市埸Ig隔,找出崖品服矜之自我定位参考阈内外相^羟品/兢聿封手的6Pggg+,加予改迤客消费流程及使用流程Customer/UserProcess依崖品服矜定位及TA族群特性,撼以祝副崖品服矜^言十(或者站规韵I)之BS维要素依崖品服矜定位及TA族群特性,摞以规副TA消费流程及使用流程参考13内外兢事螯寸手的Customer/User/BuyerProcess、Sitemap、筐品Layout言殳言十,36予改暹兄督思膂,见不内自省兢孚■策略CompetitiveStrategy差昊化(difTerentialion)聚焦(focus)蓝海(切入没有兢事卦手的市埸)利基(niche彳他自我最大侵势出彝)速度(施的速度快=拍到的日寺^多)先估者僵势(拉高接迤者力槛)成本侵黔的成本操纵到最低)事案管理KeyFactors效益(量化押估)畤程(起始到deadline)流程(跨部咒^^)人具配置(各E皆段人力支援)成本(11算^用押估)控管(各隋段目檄milestone考核)^^修改^整(使用者汨唁式、市埸测就)【九合一】系统愿用介貂遹用崖渠百货零售渠服^精品棠珠^金艮^^化脓保餐渠美容美鬓渠鞋^皮件渠^勤用品渠酒商醇欧棠18物用品渠系统功能程名耦言果程大桐教擘目檄微析【九合一】•系统管理系统^^展示及阜具基本操作^明•商品管理械操作系统管理、商品•IS存管理管理、库存管理、雇直客管■8B客管理理、交易管理等相矜•交易管理及^^操作,快速上手3小畴含^程培朗|及系统檄操作程名耦青果程大铜教阜目檄市埸典崖品^管策•各4且言寸箫i由孥员尔且除,优市埸典崖略事题兢赛・各幺且辍告品^^模掇角度,^地^。