市场调查与预测相关案例（41页）

市场调查与预测相关案例（DOC41页）2002年底，位于北京市密云工业开发区的“太子”童装生产基地开始试产首批童装引人关注的是，投资方不是什么服装企业，却是国内最大的乳酸菌企业湖南太子奶集团无独有偶，国内的饮料巨头们均不甘寂寞，纷纷上演“串行”戏娃哈哈卖上了方便面，统一进军白酒市场，如今太子奶集团又做起了童装据熟悉，如此大规模、行业性的“串行”在饮料行业还是第一次事实上早在几年前，就有饮料巨头“百事可乐”大胆跨入运动服饰行业成功“串行”的先例但像今年这样几家企业先后行动，却极为少见先是“娃哈哈”紧锣密鼓地为设在河南的方便面厂招兵买马，然后是“统一”企业上月与吉林白酒集团签约进军白酒市场，到现在湖南太子奶集团在京投资数亿元建成“太子”童装生产基地这种“大串行”现象，是与市场调查与预测分不开的通过周密的市场调查与预测，太子奶集团发现童装市场需求大，前景看好，因此做出了大胆的跨行经营举动据有关部门统计，我国目前16岁卜.列的少年儿童约有

3.2亿，占全国人口的27%国内儿童服装生产企业共有4000多家，年生产儿童服装6亿多件，而真正叫得响的儿童品牌服装也只有200家左右，整个儿童服装市场从数量到品质远远不能满足市场的需求据悉，新落成的“太子”童装公司占地320多亩，投资数亿元，拥有数万平方米的现代化标准厂房与宽大的智能物流中心，世界先进的全智能电脑制衣生产线独家从日本、法国进口符合当今国际流行色彩与环保要求的面料，据说每季能够推出至少200个以上流行款式进一步联系市场调查与预测的作用来说，

（1）市场调查与市场预测是管理决策与提高经济效益的必要条件一方面，太子奶集团通过对市场做出科学的调查与预测，使科学的决策有根据，有基础，使决策取得了预期的效果另一方面，市场调查与预测在提高经济效益方面起着重要作用，即根据市场调查与预测结果所进行的商品营销活动，大大减少了盲FI性，增强了自觉性，必定给商品营销部门或者企业带来较高的经济效益，也促进了商品流通，满足了消费者的需求

（2）市场调查与市场预测对社会生产的合理化起到了促进作用太子奶集团根据目前国内童装市场的现状，能够调杳预测童装的需求总量，为该集团未来生产什么、生产多少提供了信息，减少了盲目性，提高了自觉性市场调查与市场预测对促进与满足消费需求的显著作用

2、提高网.匕交易安全性

3、完善网上支付手段

4、改善上网条件

5、健全物流配送系统

（二）在制度建设方面，应着重做好下列几个方面工作

1、发挥政府的宏观规划与指导作用

2、健全法律法规体系

3、积极参与国际合作

4、推进企业信息化进程，鼓励更多行业积极介入此美国企业信息化与电子商务进展情况市场调查使用了实地观察法与访问交流市场调查方式，对美国电子商务市场进行了全面系统的观察与研究从此项调杏中我们也充分地熟悉了市场调杳观察法的优点及具体要求观察法能够直接进行实地调查，能够获得直接的、具体的、生动的资料，这样使得获得的资料具有较高的可靠性国家经贸委信息系统企业信息化及电子商务培训团学习培训I、考察交流耳闻目睹了当今世界飞速进展的国际互联网技术及应用，对其进展过程、环境条件、实际应用与进展趋势等，增加了感性认识，加深了理性认识同时，对美国信息产业的进展与有关产品、技术与管理现状，特别是美国电子商务的进展与有关社会环境有了很大的熟悉这些调查结果不仅真实有效而且非常的全面、具体，充分表达了观察直接性、可靠性等其他调查方式无法具备的优点此项调查属于参与性观察，通过到市场现象发生的现场进行准确地调查同时在这次调查中也表达了观察法简便易行，灵活性大的特点观察中，人员可少可多，时间可长可短，只要对市场现象进行实地观察即可还有，观察法要求选择观察对象方面，要根据时间、地点、具体目标要求来确定观察对■象为此调查组选择了市场现象的重点单位如美国思科公司、美商网、Fastcomm公司、Intel、IBM、微软洛山矶公司等进行了调查同时在调查过程中要严格遵循客观性原则、全面性原则等观察法的原则要七

1.房产电话问卷（房主）电话号日期时间你好，我是在与男主人/女主人讲话吗？（假如不是，请求跟他/她谈话）我叫，为MRI一家营销调研公司工作，我们正在进行一项针对当地居民的营销调研项目这项调研要解决的是房产评估服务问题您可不能够帮助我们，I可答几个问题？您的答复将是保密的，同时只用于连同其他人答复的综合分析la.您是住自己家还是租房？―自己家（跳到1c）1租房（继续lb）21b.假如租房，您计划下一年买房吗？是।留（终止）1c.您家里有人为房产评估商或者房产经纪工作吗？是।（终止）一咎Id.您家里最近有人买房吗？是।百.您清晰能够获得的房产评估服务吗？—是।—否2假如是，有什么看法？假如否（解释），在房产评估时，一个房产经纪到您要买或者卖的房子，评估它的损害程度或者存在的问题，比如电、铅、房顶、地基、绝缘性，与很多小的问题.选择这项服务时，哪个因素对您影响最大？（能够多选）一房产经纪的推荐1—朋友的推荐一口头传言—好的声望一服务价格—是否省钱—评估商资历—其它.当您计划买房时，卜.列那一个是您熟悉房产评估最有效的途径？（能够多选）―房产经纪—电视广告—推荐—报纸广告—名片―邮寄广告/宣传品―车牌―广告牌—房地产杂志―其它—黄页.请评估您对下列房产评估服务的兴趣，标明很感兴趣、有点兴趣、没有兴趣a.构造一很感兴趣।—有点兴起—没有兴趣3I.自来水检验—大学毕业生3_大学毕业生读过研究生4—研究生毕业5—拒雷

12.性别:一男।—女2非常感谢您的支持与合作！从上面的房产问卷调查案例中，我们能够熟悉到问卷是基本结构，即封面信、指导语、问题与答案、结束语同时，在此问卷调杳中，我们能够很清晰的熟悉到问卷调查需要注意的要紧问题首先，在问题的选择上要符合某种市场调查的目的；要符合市场现象在一定时间、地点、条件下的客观实际表现；要符合被调查者回答问题的能力与愿望其次，在问题的表述上要具体，简短、通俗、准确，以便于被调查者的【可答再次，要合理地安排问题的顺序，问题前后之间注意先后顺序，环环相扣，难易适合；同时还要考虑到被调查者的心理承受能力最后，在问题及答案的设计中要自始至终都坚持互斥性原则与完备性原则，以保证问卷调查的科学性八巴克希尔食品公司的销售经理迈克•吉尔正在与公司的广告代理商讨论巴克希尔咖啡的广告战略前景此刻讨论的焦点转向杂志广告与这些广告的设计样式吉尔先生刚刚参加了一个关于心理感应的会议会上指出，尽管有“不能以貌取人”这个格言，但在实际的人际交往中，还是这样做一个人对另一个人的第一感受与反应很大程度上取决于他的外表的吸引力其研究结果简单地说就是“美的就是好的“会议上用来引证这个观点的例子，给人留下很深的印象然而给吉尔先生印象特别深刻的是，一个人对另一个外表吸引人的人的好感并不取决于与其的实际交往假如我们把外表吸引人与不吸引人的照片都给推断者看，这种现象就会发生吉尔认为对这个现象的认识有利于巴克希的广告设计他建议在广告中应出现一个很有想力的女性的形象而广告代理商则持相反的观点，他认为应用外表并不出众的人做广告而使得广告更为可信与有效另外，代理商还建议用男性而不是用女性形象来做广告通过充分讨论后，广告代理商建议进行如卜的研究以回答这些问题应该用外表吸引人的还是通常的人做广告？应该用男性形象还是女性形象？实验设计准备四种不一致的广告四个广告其它都一样，只是手拿咖啡的人不一致四种分别是:有魅力的男士，有魅力的女士，普通的男士，普通的女士四种形象的吸引力是这样确定的让一组样本看20张照片，男女各10张，然后评分，1分最低，7分最高最高分与最低分被选作实验广告中使用然后，四种彩色的广告与设计好的杂志就产生了接着，在纽约市的电话号簿上通过随机抽样产生参加实验的样本联系上的被告知邀请参加一项市场研究的实验并给予报酬到广告代理商总部的车费能够报销96名愿意参加者到广告商总部后，被随机地分派到某个广告的实验组中首先，48名男士与48名女士被随机地分为12组，每组四人，每组中有一人分派到四个广告中的一个每个人看到且只看到一个实验的广告然而，另外还有三个虚构的广告，用来掩盖那个我们感兴趣的广告的特殊性每个参加实验者所看到的虚构广告是一样的在实验开始时，我们对每个参加实验者作下列介绍我们希望得到你们关于实验广告的观点；每次将向你们出示四个广告，看过之后，将询问你们对广告及广告中的产品的反应请注意这个实验并不是比较哪一个广告更好，你们在评价时无须把四个广告相互比较，仅就各个广告本身评价在回答完问题之后，实验者把第一个广告给受实验者受实验者看完之后，广告被拿走;实验者再给受实验者一份样本调查表（表1填完表后，再给第二个广告，重复上述过程在实验过程中，受实验者不能再回头看已经看到的广告为了使受实验者习惯这种工作，实验的广告通常放在第三个表1巴克希尔咖啡的样本调查表在下面的空格上，选择最佳的程度描述你所读到的广告有趣的————————乏味的不吸引人的—————一——吸引人的不可信的—————一——可信的印象深的——一一一——印象浅的信息性强一一——一一——信息性弱清晰的——一一——模糊的惹眼的不惹眼的您对以上广告的总体印象是什么？不喜欢喜欢就产品本身而言，你认为这个产品与其它厂家生产的类似产品相比如何？突出—————平常你愿意尝试一下这种产品吗？绝对不愿意绝对愿意假如你碰巧在商店看到这种产品，你愿意购买吗？绝对愿意绝对不愿意你愿意在商店中寻找出这个产品然后买它吗？绝对不愿意绝对愿意标准表1中选择那些内容的标准是为了观测被测者的认知度、情感与意向通常说来，认知度可通过可信性、信息性与清晰性来检验；情感会受趣味性、感染力、吸引力与引人注目的程度；意向性则通过调查表最下面的三项行为倾向的内容来检验这些预先制定的标准并不是很严格地确定的若分析中涉及的趣味性的基本内容与这三个都没有关系，就不予考虑对每个标准的反应总与，就是每个标准的总分对这些分数的分析说明.有魅力的男士形象产生的认知性分数最高.有魅力的形象在异性受实验者中产生的情感性分数最高.有魅力的男士形象在女性实验个体中的意向分数最高同时，普通的女性形象在男性实验个体中的意向分数最高在这些结论的基础上，广告代理商建议在广告中使用有魅力的男士形象1986年暑假，我们一行3人旅游来到北京城一天，骄阳似火，几乎快将整个京城烤焦在北海公园的树荫下，我们准备休息片刻不一会，一位衣着典雅脱俗，看上去文静、清秀的小姐微笑着朝我们走来“今天好热，女士们想喝点、吃点什么？”“谢谢”我们中有两人同时回话那小姐紧接着说“我是北京商学院的学生，暑假里被美国肯德基炸鸡公司聘为临时职员，公司为了征求中国顾客对肯德基炸鸡的意见，在这公园设置了免费品尝点，还准备了一些免费饮料”那小姐指着公园东南边的小餐厅，“各位能否帮助我的工作谢谢」我们随着这位小姐走进了餐厅餐厅内，大理石地面，奶白色的蜡纸，粉红色的窗帘，两边墙上各有一排古铜色、方形的鸿运扇，正面墙上挂着巨大的迎客松图，20多张大圆桌上铺着洁白的桌布，宽大明宛的窗户外是翠绿婆婆的修竹，……这儿的一切使人感到仿佛身处春天待我们盥洗完毕，一位衣冠楚楚的男士彬彬有礼地请我们就座，并在每个人面前摆放好以塑料袋盛装的白毛巾，随之送上苏打饼干与白开水，以消除口中异味，片刻又送上油亮嫩黄的鸡块稍事品尝后，一位女士开始发问；“您觉得这鸡快做得老了还是嫩了？”“鸡块外表是否酥软？”“鸡块水分多了还是少了？”“胡椒昧重I还是轻了？”“是否应加点辣椒？”“味精用量如何？”“还应加点什么佐料？”“鸡块大小是否合适？”“这块鸡卖

0.9元是贵还是便宜？”……其项目十分全面，令人赞叹“那么，您对餐厅设计有什么建议呢？”她边说边拿出一大本彩色画册，显示了各类风格、色调与座位布置的店堂设计她一边翻着画册，一边比划着这个餐厅的设计、问我们一些问题，诸如墙壁、窗户的色调与图案，座椅靠背的高低，座次排列的疏密，室内光线的明暗等等为了使气氛更轻轻松愉快，她随便地聊起北京的天气与名胜古迹，尔后，谈话很自然地又引入她的需要“您认为快餐店设在北京哪儿最好？”“象您这样经济状况的人每周可能光顾几次？”“您是否愿意携带家人一齐来？”……最后，她询问了我们的地址、职业、收入、婚姻与家庭状况等整个询问过程不到20分种那位女士几乎收集到了我们能够给予的全部信息临行前，引我们入座的那位男士又给我们每人送上一袋热腾腾的炸鸡，纸袋上“肯德基KendagyCo.的字样格外醒目”带给您的家人品尝，谢谢您的帮助”他轻声说道1987年，我们听说美国肯德基炸鸡公司在北京前门开业，他们靠着鲜嫩香酥的炸鸡，纤尘不染的餐具，纯朴洁雅的美国乡村风格的店容，加上悦耳动听的钢琴曲，赢得了来往客人的声声赞许这时我们才意识到当初肯德基公司设置品尝点的良苦用心及其价值我想，我们的企业也应象肯德基公司那样，以深入细致的调查去开拓市场十I.对预测对象“我国生物高技术产业进展”（下列简称“生物产业”）进行分解，确定预测目标这一阶段能够由预测组织者一一合肥工业大学预测与进展研究所（下列简称“预测所”）自行分析确定预测H标，也可编制信函问卷请专家就预测对象进行分解，然后由预测所归纳确定预测目标本案例两种形式结合，预测所先将预测对象划分为“生物技术应用开发领域.、“产业进展方向”、“技术开发项目”三个层次，然后预测所编制了预测目标意向调查表，通过反复分析与筛选，将预测目标归纳为9个应用开发领域、29个高技术产业进展方向与72项高技术开发项目，并确定聘请全国近百名生物技术领域及管理方面的专家构成特尔菲预测专•家组

2.确定预测内容，编制第一轮预测事件调查表，函发专家预测所确定以信函问卷调查方式就我国生物高技术研究开发现状、有关支撑环境、基础条件及产业进展前景进行综合评价与预测比如时间预测、结构预测、择优预测与重要性预测等对在表格中无法得到满意答复:的预测目标及其有关因素应设计问题请专家们回答比如

（1）请列举我国生物产业进展基础条件，并作评价

（2）请列举我国生物产业进展的有关工业支撑环境，并作评价

（3）请说明我国生物产业产品的国际竞争能力，包含理论研究、实验室试验、中试阶段、批量生产等方面

3.收回第一轮问卷调杳表，进行统计处理与观点归纳，编制第二轮问卷调查表，函发专家统计处理包含计算中位数、百分数、算术平均数、标准差系数与画直方图（I）年份中位数的计算据所收回的调查表对产业形成年份分别升序排列，再根据每一进展方向所拥有的年份数数列计算中位数凡是奇数，计算公式为（n+1）/2所得商，即中位数所在位置，该位置上的年份即中位数，凡是偶数，计算公式为n/2所得商，及其随后一位置上的两个年份的平均数即中位数并将所有年份中位数编列成表，准备反馈专家

（2）结构直方图的绘制根据收回的调查表分别累计落在各结构相对数区间内的“1”并除以各自所得总“数，得结构预测的专家百分数，据此画出直方图

（3）算术平均数与标准差系数的计算根据收回的表，分别计算预测事件得分的算术平均数、标准差与标准差系数假设算术平均数分别为

68、

54、89分，标准差系数分别为12%、8%、25%计算结果说明平均分为89分的变量对国民经济进展最为重要，但专家意见不协调，应在下一轮调查中作为重点调查项H.进行第二轮至第四轮问卷调查将第一轮调查的统计结果与归纳出的不一致观点，比如第i个问题经上一轮调查对平均分为89分变量的重要性有不一致见解，请各位专家重新打分并说明根据第i+j个问题关于生物产业的进展策略分歧的焦点是优先支持基础研究力争国际领先、还是优先支持已接近商业开发的研究成果以上在第二论调查中进行调查随后的第

三、第四轮调查均在前•轮基础上进•步深入使预测结果明朗化.编制预测报告根据最后一轮的调杳资料经统计处理与观点归纳提出顶测结果报告比如，本案例的预测报告包含如下几个方面1预测过程概述；2对我国生物高技术研究开发现状的评估；3我国生物高技术产业进展的有关支撑环境及基础条件4我团生物高技术产业进展的前景预测，形成产业的时间预测，市场竞争能力预测，5我国生物高技术产业进展策略研究6结束语9十一科学的预测，要有科学的程序不一致的预测，程序的繁简是完全不•致的，但通常来讲，程序的过程是相互接近的通过下面的案例，能够说明预测的通常过程1998年8月~10月，浙江某汽车销售公司在消费者协会的支持下，对中档家用轿车省内市场需求量进行预测，其过程如下第一步，确定市场预测目的在省内对国产中档家用轿车的需求量迅速上升且有不断进展趋势的情况下，为了充分把握市场的需求状况，该公司围绕下列四个目标开展市场预测1调查全省中档家用轿车销售的基本情况，分析本公司经营产品的市场地位与竞争

（3）市场调查与市场预测对促进与满足消费需求的显著作用通过市场调查与市场预测，太子奶集团能够全面系统地熟悉需求状况，包含需求数量、需求结构与需求进展变化的规律等，从而使消费者各类需求得到满足，使生产与消费结合的更为紧密MauriceBernard想了一个他认为很伟大的主意他在花卉修整行业干过好些年头，又投资建立了新企业，绿雕塑作坊（HT）他的起步很踏实同时关于前两年的经营结果很是满意Bernard需要超越一些很大的挑战以继续往常的成就首先，在一个有60000人的社区里，很多人只是把他的企业当作又一家花店；正因如此，产品差异化仍处于艰难摸索阶段幸运的是他作为花卉栽培者与装饰者的名声给他提供了机会，使他借机推销与销售树木造型设计要使客户与公众相信将一棵枝叶短小的植物修剪与设计成动物或者其它形象是一种很高雅的事，这本身就是一件极富挑战的事他相信辛勤的劳动与过去两年的无数不眠之夜是有回报的；在过去的六个月里对他的“绿雕塑”的需求一直在稳步上升如今他在考虑将业务扩展到范围更大的地区这需要他扩大作坊规模，与雇用更多的员工如今缺少的是支持他这一决定的调研Maurice的一个好朋友建议他联系当地大学的卓著调研中心（CME）o通过收取极少的费用或者免费提供学生工来完成营销调研服务，CME与很多不一致的小企业合作过学生也从这些活动中受益，获取了进行营销调研与为社会提供珍贵服务的机会五个学生与他们的营销教授过来会见Maurice并熟悉了他的业务Maurice向这些调研者讲了公司的历史，分享了他对预期扩张的看法首先，调研团队感受确定总体消费者对HT的认知与对它扩张的可能反应是很重要的第二，团队感到定义HT的目标市场（比如，批发商与零售顾客）将是一个关键性的要素最后，做出一项可靠的商业决策需要对消费者与花商人口统计特征的透彻熟悉双方同意让CME代表Maurice与绿雕塑作坊进行这项调研CME团队拟定了一份针对中高收入家庭的问卷这份问卷的目的是要确定消费者人II统计特征，比如处所、教育水平、婚姻状况、职业、收入水平、年龄与潜在顾客的处所还对本地花商进行了调查以确定HT开发批发业务潜力的可行性调查样本大小为100包含八十位消费者与二十位花商所有的数据都是通过设计好的要满足本项目特定调研目标的结构能力:

（2）做好中档家用轿车省内市场需求量的定量预测，为公司近期安排进货与合理库存提供数据

（3）熟悉各类型用户使用中档家用轿车的情况与需要确定推出新产品的方向；

（4）对进展与扩大用户群作出可行性论证第二步，搜集并整理信息资料根据确定的预测目标，他们着重搜集了下列资料

（1）木公司历年的品种、销售量、成本、盈利率指标等资料；

（2）同行业销售资料及国内同类产品的技术性能、价格、成本、产量等情报；

（3）全省中档家用轿车历年社会保有量及各类产品市场占有率资料•；

（4）全省历年的汽车进口资料；

（5）汽车行业研窕所的有关报告、文章与研究成果；

（6）有关进展家用汽车工业技术经济政策的文件、社论文章等材料通过这些资料的整理分析，他们对公司经营产品在省内市场的地位、优势与企业进展生产的有利条件、不利因素及国家进展汽车工业，扩大汽车消费群，开拓家用汽车市场的有关政策规定都有了比较清晰的熟悉，做到了知己、知彼、知政策、知市场第三步，多种方法开展调查为了补充资料的不足，他们还采取多种方法开展市场调研，以便进一步掌握有关情况要紧有

（1）重点调查，

（2）访问会谈，

（3）发信征询，

（4）专题调查如为了摸清中档轿车消费者最低的心理价位，他们走访了许多中高收入者，获得了消费者对家用轿车的外观、内在质量、价格、售后服务等各方面的全面资料，并将资料经计算机处理.，掌握了浙江省家用汽车市场的详实的资料第四步，回归预测方法的运用，根据调查整理前10年间的国产中档家用轿车的年销售量资料、推算了全省每年的需求量据做出销售量与年份相互之间的有关图从中看出，市场需求量与年份这两个变量之间为直线趋势，对它们的有关关系可配以直线方程y=a+bi继而用最小二乘法求得ab两个参数，并计算有关系数r及标准离差最后测得该省当年中档家用轿车的需求量为6000辆左右根据本公司的市场占有率，计算出本公司的预测值第五步，市场预测结果的运用

（1）为企业的经营决策提供了根据通过预测，看到了近期中档家用轿车供求趋势，做出了大力促销家用中档汽车的决策确定r三年的销售计划，设想逐年递增30%

（2）促进新产品开发，通过预测，看到了汽车工业的重点向环保化、小型化的进展趋势，将市场的调查与预测的信息反馈给生产企业，建立松散型的产销联合体最大限度地满足消费者的需求十二专家调查法是一种直观性的预测方法它要紧通过邀请专家参加，对预测的课题使用函询调查的方式传递信息与进行讨论，通过反复交换研究情况，最终得出比较一致的意见，供决策参考不久前，我们利用这种方法对我国墙体材料进展作了•次预测，从1980年10月至1981年8月通过四轮作业，历时十个月，调查了二十二个省、市、自治区的一百零三个单位，一百三十七位专家，三百八十多人次，在各方面专家的支持与指导下，顺利完成任务预测方案的设计与实施，是专家调行法的战略、战术的具体运用，关系着预测的全局现将我们对我国墙体材料预测过程中有关的重要问题分述于下

（一）确定课题预测的课题就是预测的对象预测的课题务必是本单位或者本系统意见纷坛、决策拿不定主意而又对本行业进展有重要影响的问题我国墙体材料如何进展，进展什么品种一直是众说不一为此我们确定了我国墙体材料进展预测这一课题

（二）选择专家专家调查法预测，是通过专家对课题未来的进展所作出的推断，通过对专家集体意见的汇合，找出情况的未来进展趋势因而，选择专家是预测成败的关键墙体材料是多工种工程学科，其课题设计面广，我们注意从与建材有关的科研、设计、生产、管理、施工、大专院校、情报及用户等有关方面选择专家，以便集思广益，有效的预见未来从广义上讲，所谓“专家”是指熟知业务，有客观预见能力，有真才实学，有工作经验的人，不管有无名望，都能够作为本行业的专家选择对象.选择专家的方法1从报刊杂志上选择所选专家占此次预测专家总数的1%2专家之间互相推荐用此法选择的专家占专家总数的39%3组织推荐用此种方法所推荐的专家占专家总数的60%o以上三种方法，应根据实际情况灵活运用.选择专家应注意的问题1专家人数通常选择10~15人，多的可增加到100人，我们认为，人数多少要视预测课题大小与涉及面的宽窄而定在选择专家时，通常应比估计的多一些，以应付意外情况如专家出国考察、出差、开会、生病等2专家代表面选择专家所涉及的面最好广泛幽，以弥补我国现阶段专家知识面窄的缺陷除技术专家外，还能够包含行政干部、社会工作者与普通群众3要用足够的时间与力量选择专家，要力争对专家有较全面熟悉在每轮作业期间，都应当抽出时间解释专家提出的问题，熟悉专家的意见，并把专家调杳法的原理反复介绍给选定的专家.专家的构成及同函率专家的构成及同函率表

（三）设计咨询表与逐轮咨询咨询表设计的的好坏，直接关系到预测结果因此，预测人员应紧紧围绕着预测课题从各个不一致的侧面，以表格的形式提出若干个有针对性的问题向专家咨询表格应简明扼要，不带附加条件通常说来，专家每轮的作业时间以二至四小时为宜（不包含专家独立思考时间）预测人员要善于在咨询表上下功夫随着预测的深入，对咨询表要不断的调整对已达到目的的咨询项目，应结束咨询而为了使预测深入，还应临时增加某些新的项目通常说来，咨询超过两轮，专家就会感到心烦因此，预测人员，要善于变换咨询表的形式，以引起专家的应答兴趣专家调整法的咨询表并没有统一的格式，应根据不一致的测试课题，灵活设计出各类形式的咨询表不管表的形式如何不一致，都要尽量为专家提供方便，并对表中的各项加以说明，使专家熟悉预测机构的意图预测人员应认真推敲咨询表与有关说明，以保证其正确性在我们预测中，专家对咨询表曾产生过疑问，甚至有的专家注重了疑问的地方，而忽略了咨询说明中的重要部分因此，要再三提醒专家重视咨询表的说明，这对填好咨询表是有益的

1.第一轮咨询由于我国墙体材料品种繁多，在进展什么墙体材料与如何进展方面都存在很多分歧为了充分发表专家的个人见解，预测机构不给任何框框，也不提供任何参考信息，采取大撒网的办法，只要求在咨询表里填写专家个人认为未来在我国有进展前途的墙体材料拟定咨询表

（一）如下汇合第一轮专家意见，共有106个墙体材料，分为九大类，其中较集中的意见是粘土类破，加气混凝土及利用工业废渣生产的墙体材料等咨询表

（一）

2.第二轮咨询为了开阔专家的眼界与使预测按照专家调查法的要求进行，在第二轮中我们向专家们提供了国内外墙体材料的进展概况，比较全面地介绍了专家调查法，将第•轮的汇总结果反馈给专家，要求专家根据新的信息，作出新的推断，并将容询表

（一）修改与补充成咨询表

（二）其中第

（十六）项专家自我评价是为了判别专家对进展该材料的发言权利的大小，以便作加权处理而增设的根据专家自我评价，给出相应的分数第二轮汇总后共有九类，105种材料按照专家自我评价进行加权处理后有三十九种材料专家意见比较集中这说明专家对近、中期墙体材料的进展，有比较一致的看法这三十九种多数于传统材料，而其余的材料，多数是新型的墙体材料

3.第三轮咨询第三轮咨询的目的，就是进一步讨论第二轮汇总的专家意见比较集中的三十九种材料因此务必将这三十九种材料的汇总结果全部反馈给专家，并限定每位专家在咨询表上填写时，最多不得超过八种材料根据前两轮的调查情况，将咨询表

（二）增删成咨询表

（三）.咨询表

（三）增设了第十至二十一项，要求专家对每一项都给出分数，分数限定为1〜20分并选定粘土砖为参照材料，每项为10分，其它材料比粘土砖优者，高于10分，劣者，低于10分（不可比者除外司第三轮咨询的结果是专家从三十九种墙体材料中选出二十七种，其中有十九种专家意见相对集中咨询表

（二）

4.第四轮咨询第四轮所要讨论的问题，是第二轮汇总中专家意见比较分散的部分，分散意见不•定是不重要的意见，由于有的时候真理在少数人手里因此务必把全部分散意见的汇总情况反馈给专家，让专家根据新的信息，作出新的推断咨询表

（四）的设计与咨询表

（三）相同，限定每位专家在咨询表

（四）中只填八种材料第四轮的汇总结果，专家们从六十六种墙体材料中选出三十九种，其中有二十种是专家意见相对集中的，这说明对分散意见进行专门咨询，对进展我国墙体材料是必要的

（四）数据处理每次汇总咨询表，都有大最的数据需要处理，如实现的时间，实现的百分比等处理的目的要紧是找出能够反映情况进展趋势的数据，即未来情况出现的概率我们使用四分位值的办法处理

（五）信息反馈信息反馈是推动专家调查法作业深入下去的不可缺少的一环每位专家通过信息反馈都能够看见整个预测进展情况与其他专家意见从而推动专家意见的收敛与应答质量的提高我们认为信息是专家提供的，不应对专家保密，故采取完全反馈的方法（除被淘汰的外），这样做受到了专家们的欢迎与称赞，他们从中看到了全国的墙体材料进展情况，熟悉到自己所不熟悉的东西因此，信息反馈起到了交流情报的作用国外在专家调查法作业中，不同意专家之间进行信息交换，我们认为，在我国专家之间的学术观点不是保密的，专家之间对问题的讨论已成为平常之事，专家通过讨论之后，再独立填咨询表也是同意的而几个专家都在••个单位，观点完全•致，填写一张咨询表也是有的，我们把它作为一个群体点进行处理，对预测结果并没有影响根据我国情况与我国专家的觉悟程度，专家署不署名，完全听便预测机构关于署名专家给予保密咨询表

（三）

（六）作业周期作业周期是指进行一轮作业所需要的时间正确的估计作业周期，对安排好整个预测进程有着积极的作用国外通常把每轮作业周期定位一个月左右我们认为作业周期要紧有下列几个因素决定

（1）课题的大小

（2）专家人数的多少与专家与预测机构距离的长短

（3）预测人员的业务熟练程度与力量大小

（4）处理信息的手段我们这次搞预测时，每轮作业周期为两个月左右在每轮作业期间我们都及时提醒专家回函，这样，缩短了作业周期与提高了回函率

（七）专家调查法的应用评价自六十年代中期以来，在经济发达的国家里，专家调查法在预测与长远规划工作方面发挥着重要作用，并广泛地被用于政治、军事、经济与科学技术等各个领域，许多专家学者为其著书立说，国外大量的文献说明，很多举足轻重的决策工作，愈来愈多地把它作为决策的分析工具对它的批判也是有的，但真正懂得专家调查法的人对它的批判是不多的我们的实践证实人们对它的批判要紧是针对专家调查法作业的设计，而不是方法本身认真考虑这些意见，并在实践中不断改进，这种方法会不断完善如何看待专家调查法的准确性，是人们普遍关心的问题我们认为专家调查法所给出的仅仅是多数专家某种意见与主张，其精度除了实践之外，是很难校核的在作业过程中，他不可能为了获得某一个特定的答案而进行操纵，也不可能为之提供保证它自始至终是无约束的然而，集中多数专家无约束的智慧，通过反复的讨论，为决策提供的信息，总要比少数人坐在办公室里所作出的决定准确与可靠对其预测结果来说，只要能够反映未来事物进展趋势，就能够说是比较准确的专家调查法突破了传统的数量分析限制，为更合理的进行决策开阔思路.它为未来进展中各类可能与希望出现的前景能够做出概率估计，为决策者提供多方案选择的可能当然它只是一种预测方法，一种决策分析工具，而不是一种决策工具，它不能代替决策当代世界上任何一个国家最终作出决策的都是人，而不是技术因此专家调查法的预测结果可能被采纳，也可能不被采纳应该指出的是决策者作出某种选择，要紧出自决策者自己选定的战略思想与他对方针政策的懂得然而，在意见纷纭，缺乏资料，无法建立数学模型，与后果不能直接确信与无法验证的情况下，用其它预测方法是很难获得以概率表示的明确答案的，而用专家调杳法就较为适宜十三大力开展农村农民存款，是聚集社会主义建设资金的重要渠道之一为了制定切实可行的存、贷款计戈U，搞好资金的综合平衡，我们对泰华地区1982—1985年末的农民存款进行预测，供研究农民存款进展趋势与制订计划时参考

一、历史数据及分析全区农民存款历年末数据见表单位亿元从历史的存款情况看.全区农民存款是按照稳固增加的规律向前进展的在1970—1981年的12年中，农民的存款有11年增加，只有1976年是下降的.农民存款从1978年开始发生转折特别是在十一届三中全会以后，农村经济进展很快，农民收入不断增加，扩大了农民的存款渠道，增加了存款三中全会以后3年的年平均存款为

4.1723亿元，比三中全会往常3年的年平均存款

1.5293亿元增加了

1.7倍.1981年，全区尽管遭到比较严重的洪涝灾害，农业减产兼欠收，农村人均收入仍达到

248.09元（包含家庭副业收入）农民存款达到

5.9615亿元比1980年增加

53.6%问卷收集的所有的信息都由电话得来大约两个月后，London博士与他的学生向Maurice提交了-一份书面报告，其中包含了多条建议与图表说明，如调查对象是如何明白绿雕塑作坊的，对绿雕塑作坊的熟悉，对绿雕塑作坊的经营建议等在此案例中，我们不仅熟悉了市场调查的众多类型，同时也熟悉到市场调查在实际应用作中的具体操作程序还有，此案例使我们能更具体懂得市场调查的内容在调研团队的调查前准备与确定目标时，调研团队把绿雕塑作坊（HT）市场分为批发市场与零售市场，继而对其进行细致调查根据购买商品的目的不•致，市场调查可分为消费者市场与产业市场绿雕塑作坊（HT）调研团队在调查前把对消费者与花商人口统计特征的透彻熟悉作为一项重要的目标与任务就区分了消费者市场与产业市场；在进行样本选择时，调查团队也分别抽取消费者与花商进行问卷调查绿雕塑作坊（HT）市场调查中，所有的样本都是针对中高收入家庭的问卷调查，也就是说此市场调查是非全面调查根据市场调查的方式不一致，市场调查能够区分为全面调查与非全面调查而此相调查就是对市场对象总体中的一部分单位进行调查的非全面调查同时，绿雕塑作坊（HT）市场调查也是遵循市场调杳的基本程序的熟悉历史情况，确定调查工作与目标，确定调查人员等，进行市场调查的准备工作接着选择样本，问卷搜集资料最后，进行统计分析，形成有决策参考价值的书面报告与多条经营建议等还有，此项调查中不仅对市场经济环境进行了调查，如对人口、收入水平、消费水平及结构等的调查；还对本地花商进行调查，也就是对市场花市商品资源进行了调查；同时也对社会教育等市场社会文化环境进行了调查这些充分的表现了市场调查的内容的复杂多JuanCarlosGarciaJuanCarlos墨西哥饭店的老板（JC）遇到j同其它许多小企业主一样的问题他想在•个中小型社区成功的经营一家墨西哥饭店，直到六个月前这种理想•直是在很成功地实现着从那时起，他注意到平均每周顾客数量开始小幅下降，相应的利润也遭受到了波及他很重视这件事，曾花费了大量时间在高峰时间到饭店观察他的雇员对主顾需要的满足是否够好与有效JuanCarlos因此请当地大学教授Gilmore进行市场调研，以帮他解决利润下降的问题由于我国农业目前尚不能摆脱自然因素的影响，我区今后农民存款的进展趋势不外乎下列三种情况第一，农业连年丰收，农民收入显著增加，农民存款大幅度增长；第二，遭受毁灭性的自然灾害，农民收入锐减，农民存款下降；第三，在正常年景下（包含通常灾年），农民收入会继续稳固增加，农民存款也将保持稳固上升趋势，相应地增加

二、预测使用时间回归、移动平均、二次指数平滑三种方法进行预测.使用时间回归方法求得的预测模型为Y=

4.0167+

0.4001T预测结果列入表.使用移动平均法，取N=6求得预测模型为Y=

4.0477+

0.4787T预测结果列入表.使用二次指数平滑法，取初始值S丁=S2）=

5.499a=

0.30求得预测模型为Y=

5.2369+

0.8024T预测结果列入下表泰华地区农民存款预测值（亿元）

三、预测分析I.前边已经提到，由于农业生产受自然条件影响，全区农民存款趋势会有三种可能但是，我们制订计划，进行经济预测，既不能亳无根据地把预测建立在年年风调雨顺的基础上，也不能确信未来必定会发生毁灭性的自然灾害因此，参照历史进展规律，在正常情况下，今后全区农民存款将会稳固地增加.1982年，全区农业在上年遭受洪涝灾害的情况下，又遭受旱、虫灾害，由于连续两年受灾，减少了农民部分收入，使存款受到一定影响，估计1982年末虽比上年有所增加，但幅度不可能太大.由于农民家庭副业的进展，一些农民收入增加，有储币选购高档耐用消费品、生产资料与建材产品的趋势，具有存款潜力，能扩大了储源，可望增加部分存款综上所述，在本文使用的三种预测方法中，使用时间回归与平均移动的预测方法所求得的预测值，不符合常规与进展的趋势，而用二次平滑法预测所求得的预测值，则既符合全区农民存款的历史进展规律，又与目前农村经济进展的形式相吻合，以次作为制订1982-1985年全区农民存款计划的参考根据，将是可行的十四某县地处沿海，是东北的一个苹果生产区1981年底全县共有苹果树355万株，在农商配合下，对1982年的苹果产量及今后五年的产量与收购量作一个预测具体的做法如下:

1.1981年基本情况的分析

（1）1981年产量分析在全县355万株果树中有九年生长期以上的结果树170万株，占48%o1981年总产量

4.93万吨，平均每株单产58斤

（2）历年产量分析如下表以上列数据，求平均进展速度，公式为:lgx=—Xlgan-Igaon平均进展速度n二年数an=期末数a产期初数根据以上公式计算1970—1980年苹果树株数的平均增长速度为lgx=l/10XIg340-lg220=

0.01891[=

104.4%1970—1980年平均增长速度为

104.4%-100%=

4.4%1981年比1980年增长速度为355—340/340=

4.4%根据以上计算方法，计算各个时期各项指标的增长速度并列表如下:%

2.对1982年苹果产量预测根据调查，1982年结果树株树为180万株，比1981年增加

5.9%；假如单产按1970—198年平均增长速度

6.2%计算，单产应为

61.6斤，总产

5.54万吨但通过典型调查追踪预测，第一阶段在头年十一月份“杳花芽”时初步分析，长势不好当年入春以来，这个县严重干旱，树叶脱落，部分果树干枯，因此当年六月第二阶段“看作果”时，情况急转直下，至八月末第三阶段“测产量”时，县农、商部门通过分设分类，选择典型调查，采取取样过称的方法，预测每株产量与等级推算结果，每株平均产量只有50斤，比1981年减产

13.8%总产量只有

4.5万吨比1981年减产

8.7%

3.对1983—1985年苹果产量预测为了预测1983年至1985年的苹果产量，这个县农、商部门在预测1982年产量的基础上，邀请各方面专家进行测算取得统一的意见如下11982年苹果减产，要紧是受气候的影响，假如1983年气候正常，无大灾害，苹果单位产量能够恢复到1981年的水平2由于这个县•1—7年生长期果树数量很大，转入八年以上结果期的果树增加很快，因此结果株树进展的水平将会高于

6.2%的水平，达到

6.5%1983年后单产增长水平，估计只能平均增长6%左右1982—1985年的总产量预测如下从上表能够看出，1985年苹果总产量可达到

6.99万吨，比1981年增长

41.8%

4.苹果收购量预测苹果是二类物资，国家规定实行派购政策，同时留一部分给农民自食这个县每人规定自食50斤，以30万农业人口计算，自留15万担，合

0.75万吨派购任务为3万吨，从1981年起三年不变，多余部分可由国家议价收购或者由社、队自行出售根据1981年情况，产量493万吨出去自食

0.75万吨，商品量为

4.18万吨派购3万吨，并由商业部门议价收购

0.5万吨，因此收购量为

3.5万吨，占总产量71%今后几年随着人口的增长与农民生活水平的提高，自食量将逐步提高，1983年前派购任务不变，但从1984年开始随着产量的提高，派购任务会有一定增加逐年收购量的预测如下表根据以上预测，1985年收购量达到

5.1万吨比1981年增长

45.7%增长的速度比产量快4%这要紧是由于派购数量增加

0.5万吨，上升近17%的缘故摘自梅汝与、余名岳著的《市场调查与预测的应用》十五在一些规模较大的大学与学院里，行政管理人员（如系主任、董事长、教务长、副主席与主席）属于高薪国家雇员这些行政人员收入的提高与他们工作成绩之间是否存在联系？这个问题曾引起佛罗里达教师联合会（TheUnitedFacultyofFlorida缩作UFF）的一群南佛罗里达大学教师工会会员的兴趣UFF将南佛罗里达大学15名行政管理人员1990年4月份的得分（在一项调查中由教师评定）与随后在1990年8月的增薪额作了比较有关数据见表？（注意得分按5分制评出，其中1=很差，5=很好）据UFF说“而两者之间呈反比关系，即教师评分越低，增薪额越大很明显，坏管理人员比好管理人员更值钱JUFF语带挖苦地称这种现象为“S0B效应，（S0B为sonofbitch的缩略是一句骂人话，通常译成“狗娘养的二一一译注）UFF的上述结论，其根据是对表？中数据所作的简单线性回归分析，其中y二管理人员的增薪额，而x=管理人员的平均得分a.起初，UFF利用表中的全部数据点进行分析，他们用直线模型法去拟合表中数据有无证据支持UFF关于“增薪额与得分之间呈反比关系”的说法？b.完成第二个简单线性回归时只用了表中的14个数据由于3号管理人员在1989-1990年的年中被提升为系主任，他的数据将被剔除（将这个数据从分析中剔除时没有提出其他理由）然后利用表中剩下的14个数据点完成简单线性回归分析有无充分证据证明UFF关于“增薪额与得分之间呈反比关系”的说法？c.根据b中的回归分析结果，UFF选择了一些管理人员的得分并计算了相应的增薪额估计值，结果见表？利用此表估计南佛罗里达大学管理人员增薪额时你发现有什么问题/d.表？中行政管理人员的得分是通过对难佛罗里达大学教师的调查得出的每年都要向教师作邮寄调查，但应答率通常都很低（约为10%—20%）这样的调查所蕴含的风险是只有那些心怀不满因而具有给管理人员打低分倾向的教师才会应答这部分教师还会想:他们的薪金偏低，而管理人员的薪金偏高试对这项调查怎么会出现象表？所示的那种偏倚作出评论e.根据你对以上问题的回答，你是否支持UFF的说法？表南佛罗里达大学管理人员增薪额与得分表对一些选择出来的得分估计出的增薪额十六本案例研究涉及一个房地产评估、税收查定人员、房地产投资商与住宅购买者共同感兴趣的问题，即房地产的评估价值与销售价格之间的关系问题任何•所给定住宅的房地产销售价格是变动的，它与卖方所设置的价位，向特定买主推销的力度，与货币与房地产市场的状况有关因此能够设想，特定住宅房地产的销伐价格具有某种相对频数分布，分布的均值可视作这所住宅房地产公平价值一的量度也许这正是房地产评估人员与税收杳定人员想给予这所特定住宅房地产的价值我们能够利用下列自变量建立一个房地产平均销售价格模型的机会.房地产中地产的评估价值.房产的评估价值.房地产所在的小区本案例研究的目标有二.确定这些数据是否说明地产与房产的评估价值与销售价格有关也就是说，这些数据是否确实提供了充分证据，说明这些变量为预测销售价格奉献了信息？.得出反映地产与房产的评估价值与销售价格之间关系的预测方程，与确定这种关系对不一致街区是否都一样换句话说评估人员对不一致类型的街区所使用的评估标准是否都一样？假如一所住宅房地产的平均销伐价格EY实际上等于其评估价值x则EY与x之间的关系应是一条斜率为I的直线，如图？所示但这种理想情况不可能存在房地产评估人员的数据可能是若干年之前的，因而也许只能代表实际平均销售价格的一部分由于通货膨胀还有，EY与x之间的关系不一定能够如原先所说得闲性关系评估人在特定价格范围内可能有高估或者低估房地产价值的倾向如有些房地产定价很低，有些则定价很高要是真有这种情况，则二阶曲线可成为一种很好的模型因此，对销售价格y我们将考虑一阶与二阶两种模型，以确定二阶项对预测方程是否有改进平销售价格EY►评估价值x我们想建立三个自变量与销售价格之间的关系一个性质因素即街区6个水平与两个数量因素即地产与房产的评估价值为描述这种关系，我们考虑三个备选模型模型1是一个•阶模型，表达平均销售价格EY与两个数量型自变量刈地产的评估价值与X2房产的评估价值之间的函数关系这个模型将假定，所有6个街区的饿上述关系都是同样的宜线关系即是说，一阶模型适合下销售价格与刈与X2之间的关系，而且这个关系对所有街区都一样这个模型为Ey=po+piXi+p2X2a.对模型1中不一致的地产评估价值xi，分别将平均销售价格Ey与房产的的评估价格X2之间的关系作图将与X|=1OOOO美元，X尸20000美元，x尸1500美元相对赢得Ey与X2之间的关系图分别画在同一张图纸上模型2将假定，平均销售价格Ey与xi与X2有一阶关系，只是这种直线关系对不一致街区不一样就是说，模型2假定街区同X1与X2二者之间存在相互作用要是评估人员为确立评估价值而使用的评估方法在Ey与Xi与X2之间产生出一个至少在两个街区不一样的线性关系，这个模型便适用模型工具有如下形式Ey=P0+P1X1+P2X2+B3X3+04X4+B5X5+06X6+P7X7+P8X1X3+P9X1X4++P12X1X7其中乂|=地产的评估价值乂2=房产的评估价值厂Y1Avila街区X3二0其他街区1CarroilwoodVillage街区0其他街区乂1TownCountry街区X7=0其他街区第六个街区YborCity被选作这个性质变量的基础水平因此当X3=X4j..=X7=0时，模型所预测的将是YborCity街区的Eyb.利用模型2写出YborCity街区当地产评估值xi=10000美圆时表达Ey与房产评估价值X2之间关系的直线方程C.对下面三所住宅的房地产分别重复b:x=50000美圆，Northdale街区x=80000美圆，Northdale街区x=20000美圆，YborCity街区d.利用b与c中诸方程，对假设的xi与街区的四种不一致组合，分别画出Ey与X2的关系图再将所有直线画在同一个图上模型3是一个二阶模型，与一阶模型2相似，只只是在其中增添了相应的二阶项xi2与这些项与六个虚拟变量代表街区之间的所有相互作用因此这个二阶模型假定，Ey与xi.X之间的关系对每个街区来说是不一致的曲线这个模型有如下形式，Ey=po+fix+P2X2+P3X1X2+P4X12+p5X22+%x+…+P0X7+Pi1X3X1+P12X3X2+P13X3X1X2+P14X3X12+...++-3X7X|X2+P34X7X12+035X7X22c.对模型3重复bc与daf.用一个适当的统计软件包，将以上三个模型分别与附录A.l中的数据拟合，附录A.1中的数据可从来自出版商的

3.5英寸磁盘得到g.利用本章所提供的方法对模型1与2进行比较检验时用h.利用本章所提供的方法对模型2与3进行比较检验时用i.根据f与g中得到的结果，你建议用哪一个来预测销售价格yg中的检验揭示•阶预测方程对不•致街区是不•样的，因而我们应当预期二阶预测方程回有同样的结果，即我们也可预期二阶模型中的Ey作为xx的函数，其形状从一个街区到另一个街区是变化的为了检验这一理论，我们需要拟合一个对•所有街区都有相同二次关系的二阶模型我们称这个简化模型为模型4要是将模型3中所有代表街区的虚拟变量剔除，模型3与4就完全相同，且具有如下形式j.通过比较模型3与4确定二阶关系是否从一个街区到另一个街区发生变化检验时用a=

0.010k.而四个模型中最优的模型解释其R2与R2a值

1.最优模型对预测销售价格是否有效？试对此模型作整体合适性检验用a=

0.01m.对最优模型s值作出解释你是否认为预测误差足够小，因而在预测销售价格时可将模型给出的预测值看成实际值？n.试列举若干个有可能提高模型预测能力的与房地产有关的别的变量.试对最优模型作残差分析•，并对分析结果作出解释附录A、佛罗里达州坦帕市住宅房地产的销化:价格与评估价值Gilmore教授承诺下个星期领着一组学生来，开展这项调研工作Garcia向学生们讲了饭店的历史与这些时期的所有财务指标学生们向JuanGarcia问了很多有关当地饭店、行业趋势的问题，与任何可能存在的周期性变化大部分情况卜，Garcia都能向小组的提问传递信息只是，有一件事他没有做，就是调查他的顾客以弄清晰他的饭店与菜肴对消费者有哪种吸引力小组确定了下列目标用来指导针对饭店的调研.在空气、服务、位置、饭菜质量与数量与饭菜价格方面确定JC的牌西哥旅馆最有吸引力的特色.评估顾客在空气、服务、位置、饭菜质量与数量与饭菜价格方面满意度的重要性.确定在空气、服务、位置、饭菜质量与数量与饭菜价格方面选择墨西哥饭店时考虑的因素.确定顾客关于将来在这里就餐的意识与最有可能的反映.根据地区与顾客人口统计量评估顾客在人口统计与地理方面的特征.推导结果的战略性涵义小组在这些研究领域选择了一种两步取样法第一步涉及对一组饭店员工的取样感受在这一步收集的信息会在准备设计用于第二步的问卷时对小组有格助，第二步应用问卷调杳对•一组随机选择的饭店顾客进行了调杳这个样本包含了在两个不一致的星期天的下午5点到7点随机选择的顾客总共收到了九十一份有效答卷小组首先总体上对数据进行了分析，接着使用SPSS对结果进行了交叉制表处理以便分析与具体的人口统计与个人品质有关的具体问题使用概率、交叉表与百分率对数据进行了系统分析，而且确定了基于人口统计与个人品质差异的调查对象差异基于收集的这些信息，制定了从C

6.1到C

6.3的表格表格C

6.

1.消费者是如何评价JuanCarlos的墨西哥饭店的_正分―最好77第二8笫三5第四4表格C

6.

2.对JuanCarlos饭店进行改善的建议从上面的案例中，我们比较清晰地熟悉了市场抽样调查的具体程序，与抽样调查调查的特点调查小组首先确定了此项调查的总体对象，即对饭店员工与顾客进行调查，同时为了更好的进行饭店市场调查，调查小组列下六条目标作为市场调查的指导目标接着，调查小组设计了样本范围，使用两步取样法对饭店员工与顾客进行抽样同时在抽样时，调查小组严格坚持抽取样本的客观性，按照随机的原则；这充分表达了抽样调查抽取样本的客观性的特点收集样本资料后，小组首先总体上对数据进行了分析，接着使用SPSS对结果进行了交义制表处理以便分析与具体的人口统计与个人品质有关的具体问题使用概率、交叉表与百分率对数据进行了系统分析最后，用样本指标推断总体指标，制定了消费者如何评价JuanCarlos的墨西哥饭店，对JuanCarlos饭店进行改善的建议与不•致年龄段的满意度三个有价值的表格，继而给墨西哥旅饰的成功经营带来了有效的决策参考四五十年来捷克斯洛伐克的公民没有机会开办自己的企业1989年11月捷克斯洛伐克发生的天鹅绒革命，为这个国家的地下企业提供了千载难逢的机会革命前，大卫与杰克为一家运输公司工作，公司负责发运用本公司卡车运送的集装箱载货物，还在需要的时候安排铁道货车集装箱运输大卫是位电脑技术员，负责统筹公司卡车使之处于最有效率的状态杰克是计算机部的主管，每天三班倒，正好主管大卫天鹅绒革命后，大卫与杰克开始考虑他们的业务方向杰克建议说，“我感受将来会有很强的需求，要求获得关于生产特种商品与服务的新企业的信息；我们也应该能使用这些技巧开一家公司，给人们按时传递信息，告知他们提供需要的商品与服务的公司」与此同时，他们调查到斯蒂芬已经开办了与他们考虑类似的企业他们俩联系了斯蒂芬，谈论了他们想开办一家类似的公司的愿望，还调杳到他准备在全捷克共与国与斯洛伐克开展特需经营他们从斯蒂芬处得知公司下列经营方式.欧洲数据库的售货员与向公众提供商品与服务的企业保持联系，同时同意代理他们，向咨询有关商品与服务的人推荐他们的服务根据公司规模与产品数量他们向这些公司收取从5000克朗到30000克朗不等的代理费他们不仅买卖这些公司的商品与服务，而且向旅游者提供旅游服务与膳宿与他们签订合同的公司有Skoda、VWGroup、IBM、Hewlett-PackardsCreditManagementsBritishPetrolOilNissan、Citibank、与Dun与Bradstreet有关委托公司的具体信息存在他们在德国的数据库里，同时能够达到他们所有的外国客户.公司通过各类电话黄页、高速公路广告牌宣传自己的服务，发起了一个有关增氧健身法的电视秀，还在公交车与电车上做广告.公司还向消费者传递有关他们感兴趣的上市商品与服务的信息，这是通过使用下列通讯方式实现的一-组电话接听员，每天在上午7:00到下午7:00接听咨询信息的电话；一家互联网站，提供同样的服务；压缩光盘，刻录有公司及其产品信息（见示例CI

6.1公司分发的说明它的产品与服务的传单内容）不一致于美国的1-900电话台，通过向打电话者收取费用赚取利润，他们的公司通过向被代理公司收费获取利润与这些公司的合同一年签一次调查之后，他们合伙开办了自己的公司即欧洲数据库同时使得它成为第一个，今天仍是唯•的信息服务商；是第•家能够保证以现代方式宣传贵公司的公司；是共与国最大的信息服务商之一，且总销售量增长趋势稳固但是，在捷克斯洛伐克的私有化与捷克共与国经济处于紧急情况时，该公司也不得不进行市场调查，弄清晰消费者事实上是否听从公司的建议同时购买向他们推荐的产品，找到公司的并据此确信公司使用了最有效的广告方式，等等从此案例中我们能够看到文案调查的特殊作用文案调查能够熟悉市场情况、发现问题，并为市场决策提供重要参考根据大卫与杰克对已存在信息服务市场做出科学的调查与分析，使科学的决策有根据，有基础欧洲数据库正是在调查分析同类经营企业的文献资料后，熟悉了信息服务行业的需求、性质与内容与公司经营策略与经营方式，成功地开办了自己的公司，并使其快速、健康进展同时从上案例中我们能够看到文案调查不仅能够掌握现实资料，还能够获得其他公司生产经营的历史资料，因而文案调查不受时空的限制，从而为科学、准确地市场决策提供了重要根据再次，文案调查还能够为企业进行直接调查制造条件通过初步熟悉市场现象的性质、范围、内容等，便于进一步开展与组织直接调查欧洲数据库在困难时期及时地在文案调查资料的基础上进行了直接市场调查，积极寻找提高公司绩效的方法；这充分表达了文案资料对直接市场调查的基础作用五中美天津史克制药有限公司生产的兰美抒产品药力非常好，但消费者不清晰，因此精信广告公司同过各类渠道进行市场调查，为兰美抒产品进行品牌策划通过各类渠道熟悉的脚气市场的情况为30%的中国人都有脚气药的需要，在这个10—15亿元的市场，达克宁占有60%的市场份额，拥有绝对的领导地位，另外，西安扬森公司实力雄厚，在通路与医院都有很好的基础达克宁不仅占据绝对市场份额，而且在消费者心目己经占据相当重要的位置，82%的消费者对达克宁是满意的但是，我们发现一个有趣的现象，中国很多脚气患者是不治的，用药方面也有惰性，因此我们事实上要克服消费者的惰性，这才是最重要的切入点兰美抒产品真正实现了杀菌与抑菌，尽管个头很小、价格很高，但是效果很好因此兰美抒务必以超常规的姿态进入市场获取份额才能成功同时，调查组也熟悉到中国脚气市场大致能够分成六个人群每个人群有不一致的用药的习惯与心理上的特征，有些叫困窘人群，有些刚刚发病，有些人是漠不关心的，还有些是容易受到感染的在所有人群里面我们锁定一个急迫的人群，他们对脚气的关注度最高，他们主动寻求更好的解决方案这样我们确定了兰美抒品牌的DNA的核心策略，针对高关注度高、需求的患者，兰美舒的诉求是“新一代的真正杀菌脚气药”，它的个性是高效的、懂得深刻的，兰美抒力求改变消费者的心态，让消费者从被动到主动，最终战胜脚气因此在明确自身的弱点与优势情况下，确定目标消费者人群，品牌的策划，形象宣传药店零售方面，发动二百多个城市展开大规模的推广活动，进行了全面的店员培训工作；调动大量人力走进医院，对医生进行推广，获取他们专业的认可；在二十个城市里招募首批患者，并对他们的疗效进行跟踪，让医生与患者进行完全交流这样通过各类活动，自2002年3月份上市到2002年底，兰美抒总体上己快速成长为整体市场第二位的品牌我们看到兰美抒在增长，达克宁在下降，兰美抒达到的市场空间，多半来自于要紧的竞争对手达克宁这样通过各类活动，自2002年3月份上市到2002年底，兰美抒总体上已快速成长为整体市场第二位的品牌我们看到兰美抒在增长，达克宁在下降，兰美抒达到的市场空间，多半来自于要紧的竞争对手达克宁中美天津史克制药有限公司进行的兰美抒品牌的市场策划与品牌树立中大量的进行了同行业的市场调查，取得了大量有价值的，真实的市场信息，这不仅说明了市场信息的复杂多样性，有序传递性，效用性等特点；还表达了文案调查资料的功能与作用同时，此项调查也充分的说明了市场信息的繁多种类在调查中，调查组不仅取得了大量的现时信息，也取得了大量的同行企业经营业绩等历史信息；不仅取得了脚气市场需求情报信息、同行企业市场占有率等企业经营业绩信息还取得了风俗习惯，消费者心理，人口等营销环境信息；这些都表达了市场信息的众多种类在取得众多有价值的市场信息的过程中，也表达了信息明确来源、复杂多样、有序可传递性、效用性等特点调查组通过调查取得了大量的关于西安扬森公司与其产品达克宁、脚气市场消费者、行业现状的文案资料，这些文案资料为其进行科学市场决策提供了根据与基础中美天津史克制药有限公司正是在分析市场行业情况与自身的具体情况，在正确应用文案资料的基础上确定目标消费者人群，进行品牌的策划、形象的宣传，使得兰美抒总体上很快成长为整体市场第二位的品牌国家经贸委信息系统企业信息化及电子商务培训团一行二十一人，由国家经贸委经济信息中心副主任陈立波同志带队，于2001年11月26日至12月17日在美国进行了为期二十一天的学习考察在美国三立国际有限公司的协助与精心安排下，培训班赴美期间在大学、政府机构、IT公司进行了学习培训、考察交流活动先后考察了美国思科公司、新浪北美网、美商网、Googlematon大学、Fastcomm公司、Intel、IBM、微软洛山矶公司等单位，并与阿灵顿郡政府、华盛顿地区工商界、美国超级计算机中心等进行了交流通过培训与考察，首先我们耳闻目睹了当今世界飞速进展的国际互联网技术及应用，对其进展过程、环境条件、实际应用与进展趋势等，增加了感性认识，加深了理性认识;第二，使我们对美国信息产业的进展与有关产品、技术与管理现状，特别是美国电子商务的进展与有关社会环境有了初步的认识，感到收获很大，得到了许多有益的启Zjo具体分析电子商务进展系统工程电子商务的进展是一个复杂的社会系统工程，它涉及到信息基础结构建设（如网络技术应用、互联网及企业内部信息系统建设等），与商业信用、网上支付、认证、标准、物流配送、税收、有关法律制定与修改等环境与制度建设电子商务的进展受到两个层面因素的制约，其一是信息技术的推广应用与企业内部信息化基础与水平;其二是市场环境与制度建设而后者的制约更加明显纵观近几年来我国电子商务的进展，我们不难发现制约电子商务进展的要紧因素不是技术问题，而是所需的市场环境与制度安排技术能够跨越，制度无法超越！通常商务难以习惯的市场环境与制度，电子商务则更难习惯为此，政府推动电子商务进展的着眼点或者切入点，就是促进市场环境与制度建设对我国推动企业信息化及电子商务进展的建议（-）在市场环境方面，应着重做好下列几个方面工作

1、重塑市场的商业信誉b.电—很感兴趣।—_有点兴趣2—没有兴趣3C.铅一很感兴趣।一一有点兴趣2—没有兴趣3d地基一很感兴趣।一_有点兴起一没有兴胭e.供热与空调很感兴趣।—_有点兴趣2—没有兴解f.地势（从院落到房子的坡度）一很感兴趣।—有点兴趣2—没有兴趣3g.一氧化碳测试一很感兴趣।一_有点兴趣2一没有兴磔h.易燃瓦斯测试—很感兴趣।—_有点兴趣2—没有兴趣5i.每月家庭能源排序与评估一很感兴趣।—_有点兴趣2—没有兴趣3j.203k咨询（为首次购房者作的房产评估有关费用计入首次抵押）一很感兴趣।—_有点兴趣2—没有兴趣3k.冢检验一很感兴趣।—_有点兴越2一没有兴威一很感兴趣1一有点兴趣2没有兴趣3m.室内空气污染检验一很感兴趣।_一有点兴趣2一没有兴趣

36.您住在Mason1EastMason

27.您住在当地多久了？0-2年］__3-5年2__6-12年313-20年1超过20年5—拒密

8.现在还有•些关于您的问题O您是一单身且没有孩子।一已结婚且没有孩子^一已结婚且孩子在家3一单身且孩子在家4一已结婚且孩子不在家$一单身且孩子不在家

69.您在哪一年龄段？I8-241___55-64525-342__65及以上635-443_—拒答745-54，

10.您的家庭收入属于那一级别？少于$150001$65000-$799996$

15.000-S249992S80000-$949997$250004349993$95000$099998$

35.000-$499994超过$110009$50000-S649995一不明白，拒答

1011.您是一高中毕业生।高中毕业生读过大学2专家所在部门科研设计生产管理施工院校合计第邀请专家人数54192535177157—回函专家人数3881731124110轮回函率，%

70.

442.

16888.

670.

657.170第邀请专家人数43112037165133二回函专家人数37121824114105轮回函率，%

86.

591.

79064.

968.78079第邀请专家人数39111724114106三回函专家人数351013146381轮回函率，%

89.

790.

976.

558.

354.

57576.4第邀请专家人数39111724114106四回函专家人数3511132010392轮回函率，%

89.

710076.

583.

390.

97586.8材料名称何时着手科研何时出阶段成果何时投产何时经济上可行何时广泛应用占总墙体材料百分比理由论述1985年1990年2X0年一二三四五六七八材何何何何何占城镇墙占农村墙用于用于内墙合用作选理专料时时时时时体材料百分比体材料百分比外墙理于出择由家名称着手出阶投产经济广泛承用填充填充墙规格何地四个处于论述自我科段上应112112墙墙承分分区推哪评研成可用990990重户室断种价果行890890墙墙墙阶500500段年年年年年年—•二三四五六七八九十I-1-I-I-四十五十六正新很确兴有不苗研正头究确科有重研研要方究不向很市:应熟要用悉迫研基切究本不应熟迫改悉切革初可值步能得熟不推悉专家自我评价很有研究有研究很熟悉基本熟悉初步熟悉未作评价分数

1.

00.

950.

900.

850.

850.70类别材料何时经济上可行何时广泛应用占城镇墙体材料百分比占农村墙体材料百分比合理规格用于何地区作出四个推断选择处于哪种阶段1985年1990年2000年1985年1990年2000年一三四五六七八九正确不正确、重要不重要、迫切不迫切、可能不可能新兴苗头科研方向应用研究应改革值得推广强度容重保温隔热隔音放火耐久耐潮美观居住舒适感能耗经济效果备注I-I--1-十I-四-1-五十六十七卜八卜九二十二十二十二年份存款额

19700.

371419710.

372819720.

487119730.

968119741.

005319751.

480719761.

151619771.

466019781.

970219792.

673419803.

882119815.9615年份1982198319841985时间回归法

4.

41684.

81705.

21715.6172移动平均法

4.

52645.

00515.

48385.9625二次平滑法

6.

03936.

84177.

64418.4465年份株数（万株）结果株数（万株）单产（斤）总产（万吨）

197022090301.

351975270120402.

401980340160554.

401981355170584.93年份株数结果株数单产总产量1970—1980平均

4.

45.

96.

212.51981比

19804.

46.

35.5121970—1981平均

4.

56.

06.

212.5年份结果株数（万株）单产（斤）总产量（万吨）

1981170584.

931982180504.

501983190585.

511984202616.

161985215656.99年份产量（万吨）自食（万吨）商品量（万吨）商品量占产量％派购（万吨）议购（万吨）收购总额（万吨）收购额占产量％

19814.

930.

754.

188530.

53.

57119824.

500.

753.

758330.

33.

37319835.

510.

804.

718530.

93.

97119846.

160.

905.

26853.

51.

24.

77619856.

991.

005.

99863.

51.

65.173管理人员增薪额，美元平均得分（5分制）

1180002.

762167001.

523157874.

404106083.

105102683.

83697952.

84795132.

10884592.

38960993.

591045574.

111137513.

141237183.

641336523.

361432272.

921528083.00得分增薪额，美元很差

1.

0159391.513960差

2.

0119802.510001中

3.

080213.56042好

4.

040624.52083很好

5.0103□PROPERTYNBRHOODIDCATIONLANDVALIMPROVALTOTAIVALSAILPRICSAHTOL1AVILANE

406001296321702322311001.3582AVILANE

433841065411499252106001.4043AVILANE3940096495132895I55OOO.1664AVILANE

381891185321525321660001.0885AVILANE

3918994291376181580001.1516AVILANE

348501170581562381800001.1527AVILANE34XX79745114595132XX

1.1518AVILANE

33033945351285351558001.2129AV【I工NE

361251029621412621590001.12510AVILANE21483992041262M

1480001.172IIAVILANE

1216651187441517772040001.34412AVILANE

124526900451261701655001.31113AVILANE

89529964391179121515001.28414AVILANE

955283485614702263000000.63715AVII.ANE

196459280947405473315000.7766AVUKNE

1294391141022036312450001.20317AVILANE

1139983629924585204300000.93218AVILANE

4393173630734995326050001.21119AVILANE

458063559584853974525000.93220AVILANE

20860535277649225775001.19321AVILANE

263921037027147638411460000.77622AVIIANE

381891245251703513175001.86323AVILANE

391801195031481261660001.12024AVILANE

34850898721162641590001.36725CWDVILLNW

140004163355633775001.393PROPERTY房地产编号NBRHOOD街区LOCATION位置LANDVAL地产评估值IMPROVAL房产评估值TOTALVAL总评估值SAILPRIC销售价格改善百分率停车场

34.5油漆

17.2空气

13.8儿童食品

10.3位置

6.9墨西哥音乐

17.2表格C

6.

3.不一致年龄段的满意度年龄很好好通常小于2052121-30227131-40102241-50145251及以上1422。