市场营销部操作程序及标准（19页）

市场营销部操作程序及标准DOC19页SMSTANDARDOPERATIONPROCEDURE

一、现场介绍酒店服务设施操作程序

1、约定时间1检查参观场地与预订情况，尽量避免酒店经营高峰2与客人约定一个双方都感受方便的日期、时间

2、准备工作1准备好宣传资料、名片等销售工具2对客人所要通过的地方进行检查3将情况通知大堂副理及各有关岗位

3、参观1估计客人的到达时间，带好上述工具至前台迎候2向客人介绍行走路线，征求客人意见，并根据客人的需求进行即时调整3按参观路线进行参观，向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等4分发销售资料5假如客人有的时候间，请客人至大堂吧喝饮料并休息客人离店后签转帐单6对客人提出的意见与建议及时做好记录7如客人有意向签定协议，则按要求与之签定《商务散客订房协议书》

4、送客1向客人致谢，并询问是否还有其他要求2将客人送出酒店大门3填写《销售工作全面报告》且余后、玻右师YiLaiCckbrityGtyHoed市场营销部各操作程序及标准SMSTANDARDOPERATIONPROCEDURE

一、组织新闻公布会的操作程序

1、拟订方案1拟订实施方案，作好预算2将活动方案交营销总监批阅，修改后报总经理批示，经同意后实施

2、准备工作1拟定记者名单，发邀请函并确认2通知前厅部、餐饮公司等有关部门领导3检查落实会场，确保会议横幅、标牌、场型、指示牌及音响等设备准备齐全4准备会议新闻稿5确定会议发言人，准备会议发言稿

3、接待工作1迎接记者到场，排发新闻稿2由指定人主持会议开始，简单介绍情况3适时进行会议拍照4做好会务协调5选择重点记者进行沟通，必要时安排独家采访6安排工作餐，发送纪念品

4、送离客人送离客人，必要时安排送客车辆

5、跟进工作1记录会议情况2将有关资料、照片存档3与记者保持联系，熟悉反映，追踪报道情况，上报酒店领导

二、组织新闻公布会的操作标准

1、此项工作由专人负责联系、落实

2、注意平常与各媒体有关联系人处好关系，定期联系、拜访

3、提早做好新闻公布会的各项准备工作

4、提早准备新闻稿件

5、搜集媒体对信息的公布情况，并做好剪贴工作器益亲幺入以右吃屯YiUiCekbrityQtyHotel市场营销部操作程序及标准SMSTANDARDOPERATIONPROCEDURE

一、重点宾客/公关接待等级划分的操作程序

1、重点宾客/公关客人的范围1来店视察、指导工作的中央、省、市领导人2上级旅游主管部门及世界旅游组织的负责人与知名人士3与酒店有合作关系或者能为酒店带来效益及良好声誉客人4曾为酒店作过奉献的名画家、书法家、艺术家5为酒店提供帮助、方便的单位，如民航、车站、港口等有关单位6为酒店带来客源的重点旅行社及客户等7酒店邀请的客人

2、接待分工及程序1各部门的重点宾客/公关客人需在酒店安排食宿的，务必事先填写《重点宾客/公关接待申报单》，报总经理批准2将签批后的《重点宾客/公关接待申报单》送至接待部门3如属于重点宾客，市场营销部根据《重点宾客接待通知单》，负责派人接待4如属本部门共公关客人，由营销总监指定人员接待

3、接待规格与费用标准1VV、VA、VB、VC级重点宾客接待标准如下见附表2市场营销部人员可在大堂吧招待临时公关客人，大堂吧提供茶、咖啡、西点，接待后签单，营销总监签字确认3部门接待的公关客人，通常不宴请

4、公关开支的原则与结算1公关费开支，以厉行节约讲究实效为原则2接待公关客人务必按先填写《重点宾客/公关接待申报单》，经报批后按程序办理

（3）所有餐饮、客房、用车等公关费用一律由提供服务的部门开出收费单据并转财务部进行内部结算，结算价格另定附表:重点宾客/公关接待标准

二、重点宾客/公关接待等级划分的操作标准

1、所有公关活动务必坚持先上报、后审批、再执行的原则

2、各项活动由高级公关经理负责跟踪、检查、落实

3、全体人员在整个接待活动中，务必注重仪表、举止、谈吐，保护酒店的整体形象

4、有活动由高级公关经理负责建档工作器益亲幺入以右吃屯YiUiCekbrityQtyHotel市场营销部操作程序及标准SMSTANDARDOPERATIONPROCEDURE

一、重点宾客/公关接待服务操作程序

1、同意预订1由高级公关经理将《重点宾客/公关接待申报单》报送总经理审批2营销总监根据前厅部下发的《重点宾客接待通知单》，根据接待规格安排部门人员接待3公关客人由营销总监根据接待规格安排部门人员接待

2、客人到达前的准备工作1与前厅部紧密配合，作好各类房间的安排工作，在客人到店前一天作好房卡、房间钥匙、信封等的准备工作2与管家部紧密配合，按照接待标准提早布置好房间，高级公关经理于客人提早三小时协助检查房间设施是否完好，鲜花、水果、欢迎卡等是否摆放到位3与餐饮公司紧密配合，高级公关经理于客人提早两小时，按照接待标准安排好用餐地点、时间、人数等4由高级公关经理负责准确掌握客人使用的交通工具、车次/航班、接站车辆等通知前厅部安排接站

3、客人到达时的服务1按照接待等级，有关接待人员提早1分钟到达大堂门口，等候客人到达2人力资源部保安人员负责维持好门口秩序，引导车辆的停放3客人到达时按照等级要求鲜花，介绍要紧领导4有关领导陪同客人乘电梯至入住的客房5前厅部负责登记、行李运送等工作

4、客人住店期间服务1客人在店期间，由高级公关经理负责在店协调、及时解决各类问题2负责每日落实客人次日的用餐•及活动安排3如有必要，安排照相事宜

5、客人离店服务1落实客人准确的离店时间，通知前厅部等有关部门2至总台熟悉客人帐务情况3通知有关送行人提早10分钟至大堂等候4提早落实送客车辆并通知前厅部5前厅部礼宾班组负责运送客人行李6与客人握手告别，直至目送客人离去

6、客人离店后工作1高级公关经理做好资料、图片的存档工作2适时与客人联络，增进彼此友谊3对有新闻价值的接待活动，可撰写新闻稿送新闻单位

二、重点宾客/公关接待服务工作标准

1、所有信息公布务必准确、及时

2、对所有客人姓名、相貌、职位、称呼务必清晰，接待时按其职位称呼

3、整个接待过程确保与每个人大招呼很多于3次

4、按照要求提早做好各项准备工作

5、新闻稿务必经领导审核后，才可发稿YiLaiCckbrityGtyHoed市场营销部操作程序及标准SMSTANDARDOPERATIONPROCEDURE

一、与各部门沟通协调的操作程序

（一）市场营销部与前厅部

1、市场营销部对收到的每份客户订房传真、已确认的团队订房、已确认的会议、已确认的长包房，应及时填写有关表单交前厅部客房预订

2、市场营销部应将所接待的重点宾客客人等级及餐饮、住房安排标准等内容及时填写有关表单交前厅部客房预订，由前厅部客房预订负责通知其他有关部门

3、预订单上有关旅游团队、散客餐饮标准信息的，市场营销部应根据规定及时通知前厅预订组

4、市场营销部应将所有海内外客户的全面地址、邮政编号、电话、传真、联系人名单及酒店给予该公司的折扣标准等信息以表格形式递交前厅部客房预订

5、关于旅游团队延长住房的房价，市场营销部应与前厅部协商，并由市场营销部将协商后的价格通知团队领队

6、市场营销部应将海外订房中心及网络的销售价格、产品组合、订房情况与流量报告及进程报告通知前厅部

7、市场营销部应及时向前厅部反馈宾客意见，并与前厅部共同安排好来酒店参观者的有关工作

（二）市场营销部与餐饮部

1、市场营销部接到海内外客户有关餐饮预订内容的电话、传真时，应填写有关通知单送交餐饮部

2、市场营销部对特殊团队、散客需要免费、优惠用餐的，经报营销总监审批同意后送交餐饮部执行

3、涉及在餐饮场所进行的重大促销活动或者经营活动，市场营销部应事先向餐饮部送达任务通知单，并就任务落实进行协调、拟写备忘录

4、将接到的订餐、酒会、宴会及其他有关任务及时通知餐饮部

5、市场营销部负责协助餐饮公司进行营业场所内所需的广告、横幅、装饰设计及各项餐饮促销活动宣传单片的设计、制作工作

（三）市场营销部与财务部

1、市场营销部制定各项促销价格需及时通知财务部

2、市场营销部与有关单位签定的应收帐协议需符合财务部的有关规定，应收帐协议文本应交财务部留存

3、市场营销部每月收到财务部开具的各类长包房及应收款帐单时，应积极配合做好催款工作

（四）市场营销部与总经理室

1、市场营销部将搜集的宾客意见与重大投诉及时以书面形式报告总经理阅示，遵照指示妥善处理，并将处理结果反馈给宾客

2、市场营销部须于每年的10月份将次年的市场计划、重大活动计划、市场信息报告及各类预算上报总经理室

（五）市场营销部与工程部

1、市场营销部接到重要团队或者重大接待任务需临时增加设备、设施时，应至少提早三天将有关计划与要求预先通知工程部

2、市场营销部接到租用长包房、租赁或者承包酒店经营场所等业务时，应至少提早三天将租用方需用的电器设备的情况及时通知工程部，由工程部负责对租用区域内的电器容量进行测定审核后方可使用若承租方提出需对租用场所进行必要的装修改造时，市场营销部应与工程部共同研究提出实施方案，报总经理批准后由工程部落实实施

（六）市场营销部与人力资源部

1、根据本部门工作需要与人力资源部安排，做好员工岗位调整工作与岗位培训工作

2、根据工作需要向人力资源部提出用工申请，参与员工面试并做好新进员工培训

3、市场营销部除做好自身各项业务培训外，应积极配合人力资源部做好本员工岗位资源培训，提高员工的业务能力与素养

4、市场营销部应配合人力资源部做好考勤、业绩考核与工资奖金的评议与发放工作与部门员工福利性待遇与医疗费用的审核

5、市场营销部应做好长包房的住宿登记管理，积极配合保安部做好长包房承租人有效证件的查验与安全协议书的签订工作

6、由市场营销部组织的大型活动应事先将活动方案报人力资源部，请其协助维持治安秩序与现场安全检查

二、与各部门沟通协调的工作标准

1、所有的通知都务必以书面的形式发出，双方需签字认可

2、信息的传递与反馈务必及时准确，最长不可超过24小时，急事急办

3、注意工作方式，杜绝用强硬、命令的口吻

二、现场介绍酒店服务设施操作标准

1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢

2、尽量用姓氏称呼客人（整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次）

3、各类资料及宣传品提早准备充分

4、当天整理访问资料并填写销售工作报告

5、携带纸笔，随时记录客人要求

6、签定协议务必严密、准确、清晰，双方经办人签字、双方单位盖章，酒店方的公章事先盖好

7、自动上门的客人由部门文员进行接待，如需签定协议，请营销副总监与之洽谈器益亲幺入以右吃屯YiUiCekbrityQtyHotel市场营销部操作程序及标准SMSTANDARDOPERATIONPROCEDURE

一、会议销售的操作程序

1、会议洽谈前1各类会议原则上由市场营销部负责，涉及租场、住房、宴会等方面的大型综合活动由市场营销部会同餐饮公司等共同接洽承办2先准备好有关推销资料，如会议价目表、会议宣传资料，餐饮各类菜谱租用设备价目表、名片、洽谈记录单位等并按时与客户见面3带领客户参观会议场地及设施做好介绍性推销

2、会议洽谈中1根据预订要求，查阅《会议/团队客情一览表》；2熟悉会议的性质、名称、时间、人数、举办单位、联系人、电话号码并准确地记录其要点3确定会场的地点、形式、音响、灯光、服务、项目、所需的横幅、会标、告示牌、花草布置、签到台、迎宾台、欢迎队伍、文艺演出等要求4确定用餐标准，宴会人数、标准、地点、日期与会议的茶水、水果点心、饮料等要求与标准5确定用房要求，如房间种类、间天数、日期、价格等6确定场租、设备租用与其它娱乐配套设施的价格7确定支付方式，并要求会议方支付预算费用的10%作为订金8确定参会人员泊位数，司机、陪同就餐休息地点9尽量满足会议方要求，若有困难需事先向客人解释清晰，以免误会10洽谈结束前，重复各项要点最终确定，签定《会议协议书》，一式二份双方各执一份11根据洽谈要求，填写《会议接待通知单》《会议室使用通知单》《用餐通知单》，按所涉及的部门，一式几份，一份留存，其余送到有关部门，要求至少提早三天送达

3、会议期间1会议前一天，与财务联系，熟悉会议方支付订金情况，如未交，要提醒；对信誉欠佳者，可采取相应的措施，对老客户可酌情放宽有关限制；总之，要区别对待，确保所有款项收齐2如有变化，应及时填写《变更通知单》通知有关部门，细小变化可电话通知，记下对方姓名，以便查实3会前一小时检查会场布置情况4会议期间，全方位跟踪服务，熟悉客人的反映，及时处理与协调有关问题保证会议客人满意

4、会议结束后1会议结束时，及时与总台联系，确保所有款项收齐，处理可能出现的问题，如汇款到酒店则需经办人对所有款项签字认可2征求会务与开会者的意见，作好记录，并填写《客户意见反馈表》3由部门文员将《会议协议书》、《会议接待通知单》归类，并登记在《会议/团队经营情况一览表》上4由高级公关经理为会议客户建档，注明所有细节，以便今后有针对性地推销

二、会议销售的操作标准

1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢

2、尽量用姓氏称呼客人整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次

3、各类资料及宣传品提早准备充分

4、当天整理访问资料并填写销售工作报告

5、根据对方需要与酒店的价格政策正确有效地进行推销

6、洽谈会议的销售人员负责全程跟踪会议的谈判、签定协议、会议举行、结算等全过程

7、该销售人员负责及时搜集会议客户的反馈信息，并在第一时间内协助有关部门落实解决

8、对所有会议客户进行建档工作

9、签定协议务必严密、准确、清晰，双方经办人签字、双方单位盖章

10、自动上门的客人由部门文员进行接待，如需签定协议，请营销副总监与之洽谈器益亲幺入以右吃屯YiUiCekbrityQtyHotel市场营销部操作程序及标准SMSTANDARDOPERATIONPROCEDURE

一、团队接待操作程序

1、团队预订1收取预订传真、信函，认真细致阅读2阅读订房传真、信函，懂得正确3查清订房要求，如有超出本人权限的特殊要求，应向营销总监汇报4查清对方与我店是否已有协议如有协议，而且对方的要求也符合协议条款，可按要求直接给予确认；如超出协议条款与本人权限，应经请示营销总监后与对方商量，达成一致后再予确认；如无协议，应在自己职权范围内与对方就价格、付款方式等进行协商，达成一致后再予确认；如对方要求超出本人权限，应向营销总监请示后再与对方协商，达成一致后再予确认5根据预订要求，查阅《会议/团队客情一览表》6与前厅部客房预订确认能否同意预订724小时内填写《团队预定确认书》给予书面确认，确认内容全面正确，包含时间人数、用房数、国籍、价格、订餐人数、付款方式8准确无误填写《团队通知单》并提早一周将《团队通知单》发至前厅部客房预订等有关部门9将预订填入《会议/团队客情一览表》，供随时查阅10将通知单放入当月团队资料夹11将对方传真归入文件夹，及时转送财务部会计核算组

2、团队更换与取消1接收旅行社更换、取消通知，以书面形式为准2参照原计划进行比较，认真找出修改内容，不得遗漏3如对变更无异议、重大更换，则立即给予确认；如有异议，则需打电话或者发传真，则于24小时之内与该社取得联系4如24小时内的团队取消，协商解决，酌情收取缺失费，以求下次合作，共同进展5如该团计划已下发前厅部预订处，须立即向前厅部预订处下达《变更通知单》如该团预订尚未下达，则在原计划相应处用醒目色笔进行改动6及时将资料归档

3、团队接待1团队到店前三小时，参照《团队通知单》认真核对团队人数、用房数等情况2检查房间、钥匙等的准备工作是否到位3对有特殊要求的客人，应检查是否已按特殊要求做好各项安排4团队到店时，到前台与旅行社陪同及领队联系，互相交换名片，协助办理入住手续5协助总台接待人员的工作，落实团队用房、用餐及其他特殊事项6团队办理退房手续前15分钟到总台协助结帐，并确保团队客人已结清个人帐7送客人离店，与客人道别8团队退房后，将《团队预定确认书》、《团队通知单》归档，由部门文员按每季或者每年进统计，登记在《会议/团队经营情况一览表》上

二、团队接待的操作标准

1、所有信息务必以书面的形式，要求准确、及时、签字

2、订单的收取要及时，回复务必在24小时以内，确认务必与书面形式，并按类归档

3、团队的确认、修改、取消务必第一时间与前厅部预订处联系

4、与各有关部门的沟通务必以书面、签字确认的形式进行，并要求准确、及时

5、旅行社销售经理务必全程跟踪团队的预订、变更、入住、退房全过程，及时反馈信息、解决问题，并填写《客户意见反馈表》

6、须协助财务部做好结算工作

7、尽量用姓氏称呼客人整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次器益亲幺入以右吃屯YiUiCekbrityQtyHotel市场营销部操作程序及标准SMSTANDARDOPERATIONPROCEDURE

一、客户挂帐工作操作程序

1、如遇客户提出挂帐要求，销售人员需根据客户的不一致信用等级，请客户如实填写《挂帐申请表》，报各级领导审批

2、经各级领导批准后与客户签定《挂帐协议书》，协议一式两份，加盖公章甲乙双方各执一^份

3、协议文本复印五份，财务部、前厅部、腾湘阁餐厅、谭家菜餐厅、康乐部各执一份

4、按照协议有关约定，协助财务部定期与客户结帐

5、如客户在消费过程中出现问题，跟踪该客户的销售人员须立即予以解决

6、如财务部门与客户在结算工作中出现疑义，跟踪该客户的销售人员须予以协助

7、将协议内容录入电脑，并将协议文本交部门文员整理存档

二、客户挂帐工作操作标准

1、申请表及协议书的填写务必准确、无误

2、协议文本复印件务必第一时间送达各部门

3、关于出现的问题务必24小时内给予解决

4、由协议签定人负责该客户的跟踪、服务工作器益亲幺入以右吃屯YiUiCekbrityQtyHotel市场营销部操作程序及标准SMSTANDARDOPERATIONPROCEDURE

一、大型活动安排的操作程序大型活动包含店庆、星级挂牌、节日庆祝活动、特别促销活动等

1、据活动主题、内容、规模进行总体构思，初步拟定活动形式，环境布置等内容，做好总费用预算，活动安排要在提早量使其逐步完善；

2、调查摸底，熟悉参加人员情况，环境布置所需饰品供应情况与价格情况等；

3、将总体构思编制成初步计划，汇同有关部门讨论提出建议，不断完善，然后交总经理批阅后进行修改；

4、根据总经理的修改意见，制定最终活动计划，并交总经理审批

5、制定具体实施计划，准备备用方案，以应付特殊情况发生1进行营业预算与开支预算；2细化活动具体内容与程序，明确分工，任务落实到人；3进行内外环境布置大厅、公共区域、活动场所等，确定各项任务完成的时间；4制定参加活动人员名单、票价、设计请柬、入场券与活动定时宣传单；5明确活动的目标客人，分发请柬，派员上门推销入场券；6联系礼仪队伍，演出人员等；7选择合适的媒体做广告准备宣传材料与公关礼品并制定发放标准；8与财务、餐饮部确定结账方式；9活动中，大力宣传酒店，联络盛情，争取客源并注意收集客人对活动的反映；

6、每月搜集其他酒店此类活动的信息，并填写《竞争酒店调查报告》

二、大型活动安排的操作标准

1、由高级公关经理负责策划、联系、制作、落实、全程跟踪等工作

2、主题鲜明，符合酒店整体CIS的要求程序与标准PROCEDURE现场介绍酒店服务设施操作程序与标准编号REF.NO.YLCCH/SM—04-003第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE全体人员涉及部门DEPT.CONCERNED前厅部、管家部、赛饮部财务部政策制定人PREPAREDBY吴洁审批人APPROVEDBY裘红萍执行日期EFFECTIE

2004.

9.1程序与标准PROCEDURE组织新闻公布会操作程序与标准编号REF.NO.YLCCH/SM-04-013第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE高级公关经理涉及部门DEPT.CONCERNED各部门政策制定人PREPAREDBY°七审批人天，吉APPROVEDBY裘红萍执行日期

2004.

9.1EFFECTIE程序与标准PROCEDURE重点宾客/公关接待等级划分操作程序与标准编号REF.NO.YLCCH/SM-04-014第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE部门全体人员涉及部门DEPT.CONCERNED各部门政策制定人PREPAREDBY吴洁审批人APPROVEDBY裘红萍执行日期EFFECTIE

2004.

9.1^规格项目VVVAVBVC接待对象中央、各部委办以上领导省、市重要领导人；与我店密切的同行酒店总经理；世界旅游组织知名人士；持酒店《至尊卡》的客人经同行介绍的酒店总经理；旅行社总经理；国内外知名人士；持酒店《钻石卡》的客人与我店密切的同行酒店随行人员；与酒店关系密切的非同行客人如新闻媒介、民航持酒店《名人卡》的客人房间配置盆花、什锦干果、葡萄酒、五色水果、巧克力、总经理名片、总经理欢迎卡、全套酒店宣传册、晚安卡、晚间点心盆花、四色水果、巧克力、总经理名片、总经理欢迎卡、全套酒店宣传册、晚安卡、晚间点心鲜花、三色水果、巧克力、总经理欢迎卡、宣传册、晚安卡、晚间点心鲜花、二色水果、总经理欢迎卡、宣传册、晚安卡、晚间点心迎候标准董事长带领全体中层干部在酒店门口迎候，为主宾献捧花，董事长送主宾进房间总经理带领全体中层干部在酒店门口迎候，为主宾献捧花，总经理送主宾进房间总经理、副总经理带领全体中层干部在酒店门口迎候，为主宾献捧花，副总经理送主宾进房间副总经理带领全体中层干部在酒店门口迎候，为主宾献捧花，副总经理送主宾进房间用餐标准（全免客人）25（）元/人天（早餐30元，午餐100元、晚餐120元）230元/人天（早餐30元，午、晚餐各100元）19（）元/人天（早餐30元，午、晚餐各80元）150元/人天（¥餐30元，午、晚餐各60元）酒店宴请标准180元/人150元/人120元/人100元/人用餐地点宴会包间宴会包间宴会祭厅或者包间宴会餐厅或者包间住房标准（全免客人）500元/人天300元/人大300元/人天250元/人天，房间类型名人楼层套房名人楼层套房商务楼层套房豪华楼层套房减免标准根据情况付费、部分减免或者全免其他事项同行酒店人员食宿接待标准如下用餐标准100元/人天，住房标准200元/人天；房间类型豪华楼层标房市场营销部可安排一次用餐宴请，标准为60元/人程序与标准PROCEDURE重点宾客/公关接待服务操作程序与标准编号REF.NO.YLCCH/SM-04-015第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE高级公关经理涉及部门DEPT.CONCERNED各部门政策制定人PREPAREDBY吴洁审批人APPROVEDBY裘红萍执行日期EFFECTIE

2004.

9.1程序与标准PROCEDURE与各部门沟通协调操作程序与标准编号REF.NO.YLCCH/SM-04-017第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE高级公关经理涉及部门DEPT.CONCERNED各部门政策制定人PREPAREDBY°七审批人天，吉APPROVEDBY裘红萍执行日期

2004.

9.1EFFECTIE程序与标准PROCEDURE会议销售操作程序与标准编号REF.NO.YLCCH/SM-04-006第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE营销副总监、销售经理、市场营销部文员涉及部门DEPT.CONCERNED前厅部、管家部、簧饮部财务部政策制定人PREPAREDBY吴洁审批人APPROVEDBY裘红萍执行日期

2004.

9.1EFFECTIE程序与标准PROCEDURE团队接待操作程序与标准编号REF.NO.YLCCH/SM-04-007第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE旅行社销售经理涉及部门DEPT.CONCERNED前厅部、管家部、餐饮部、财务部政策制定人PREPAREDBY吴洁审批人APPROVEDBY裘红萍执行日期

2004.

9.1EFFECTIE程序与标准PROCEDURE客户挂帐操作程序与标准编号REF.NO.YLCCH/SM-04-008第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE营销总监、销售经理、销售代表涉及部门DEPT.CONCERNED总经办、人力资源部政策制定人PREPAREDBY°七审批人天，吉APPROVEDBY裘红萍执行日期

2004.

9.1EFFECTIE程序与标准PROCEDURE大型活动安排操作程序与标准编号REF.NO.YLCCH/SM—04-012第1版/第0次修改执行职位POSITIONRESPONSIBLE高级公关经理涉及部门DEPT.CONCERNED各部门政策制定人PREPAREDBY吴洁审批人APPROVEDBY裘红萍执行日期“，八

2004.

9.1EFFECTIE。