文本内容:
导医岗位职责、考核标准
一、仪表端庄,着装整洁,佩戴胸卡,淡妆上岗
二、礼仪服务,礼貌待人,态度热情,微笑服务
三、及时主动协助病员,准确真实登记资料,严格遵守导医规范
四、准确掌握病员分诊,合理分配和导诊工作,避免漏登情况发生执行首问负责制,解答耐心
五、准确了解掌握患者用意,恰当引导,巧妙应答
六、密切配合临床医生,做到每位病人就诊流程通畅,跟踪服务到位加强与相关科室之间的沟通、协调
七、导医台面无灰尘,抽屉无杂物,注意周围环境卫生的保持
八、下班前做好关闭饮水机、电视机,每天整理保管宣传栏内的杂志、报刊及宣传广告及院内下发的资料、报纸等导医考核标准标准分10分项目考核内容服务形象.仪表端庄,着装整洁,佩戴胸卡,淡装上岗.礼仪服务,礼貌待人,态度热情,微笑服务.及时主动,协助病员,准确真实,登记资料.上班时间不打电话、发短信,不串岗,不脱岗,不离岗,不闲聊,不看电视、杂志、书报等.严格遵守导医规范,廉洁行医服务态度.准确掌握病员种类.合理分配,准确导诊.避免漏登,杜绝做假.首问负责制,耐心解答.准确了解患者用意,恰当引导,巧妙应答.做好媒体登记工作,不作假环节沟通.密切配合临床医生,做到每一位病人就诊流程通畅,跟踪服务到位,确保临床医生了解每一个病人去向.经常与相关科室人员联系,收集意见或建议标准分扣分标准
3.衣帽鞋不整洁,有污,头发过肩,留长指甲、美甲,未淡妆上岗,发现一次各扣1分.未戴帽子,未穿工作鞋,发现一次各扣1分.未带胸牌,发现一次扣1分.登记不准确不及时,发现扣1分.态度生硬,使用服务禁语,发现一次扣2分.串岗、脱岗、打电话、发短信、看电视、杂志、书报等,发现一次各扣2分
2.
5.导诊错误,发现一次扣1分.漏登或填写不准确,发现一次扣2分.解释不耐心,敷衍了事,发现一次扣1分.对来访者信息了解不及时不准确,发现一次扣1分
21.对病人就诊流程跟踪服务不到位,发现一次扣3分工作环境.整体环境
①.各种标志、广告是否摆放整齐
②.导医台面无灰尘,绿色植物及花卉无调谢、无污垢,抽屉无杂物、无异味.离开导医台前,关闭空调、饮水机、电视机;每天整理保管宣传广告及院内下放资料、报纸等)
2.
5.工作区域不清洁,发现一次扣1分.物品摆放不整齐,发现一次扣1分.下班时未关空调、饮水机、电视机,发现一次扣2分.物品丢失,发现一件扣4分。