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文本内容:
客服部经理考核评分表(月度)考核期间年月生产部经理考核评分表(月度)考核期间:年月姓名LXJ/-X-任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户服务60%客户回访5%所有客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90%以上5分完成低于90%为0分2客户投诉处理30%客户投诉在2小时内响应,3个工作日解决,解决率100%完成所有要求30分任一项没有满足扣10分3客户满意度20%客户满意度在90分以上客户:茜意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分4客服培训5%培训课时10课时以上培训课时10课时以上5分6课时以上3分低于0分5客服管理30%客服流程体系的建立与完善20%建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分6客户信息管理10%客户信息资料齐整,无错漏按要求完成10分错漏在3%以内5分错漏超过3%为0分7孤儿客户管理销售额5%销售收入不低于去年同期销售收入超过同期5分低于同期0分8流失数5%不产生孤儿客户流失不流失5分流失0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性25%1级等候指示2级询问有何工作可给分配3级提出建议,然后再作有关行动4级行动,但例外情况下征求意见5级单独行动,定时汇报结果分分分分分47O5O551122级级级级级123452以客户为中心25%1级提供必要服务2级迅速而不可分辩解决客户需求3级找出客户深层次(真实)需求并提供相应产品服力4级成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策5级维护客户利益,而促进长远组织利益分分分分分✓7050551122级级级级级123453服务细致25%1级完成公司KPI服务流程2级主动性问询服务性问题3级无客户性投诉的流程执行4级适用性全面服务与实诚性服务5级能给客户带来意想不到的服务知识与感受分分分分分77O5O551122级级级级级123454承担责任25%1级承认结果,向不是强调愿望2级承担责任,不推卸,不才旨责3级着手解决问题,减少业务流程4级举一反三,改进业务流程5级做事有预见,有防误设计分分分分分77O5O551122级级级级级12345加权合计总分总分二业绩考核得分X80%+行为考核得分X20%=考核人一签字年月日姓名LX-I同位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1制70%生产原材料成本控制10%原材料成本控制在总生产成本的25%以内A)生产原材料成本控制率在25%以内得10分B)生产原材料成本控制率在30%以内得5分C)生产原材料成本控制率在30%以上得0分2生产原材料次品率10%原材料次品率不超过5%oA)生产原材料次品率为5%以内得10分B)生产原材料次品率为6%o得5分C)生产原材料次品率超过6%得0分3生产总成本控制20%生产总成本较同期降低1%A)生产成本降低率大于1%得20分B)生产成本降低度1%得10分O生产总成本未降低或超出预算得0分4生产合格率20%生产合格率为99%A)生产合格率大于99%得20分B)生产合格率为95%-99%得10分C)生产合格率低于95%得0分5生产目标实现率10%生产目标实现率超95%A)生产目标实现率超95%得10分B)生产目标实现率在90%-95%得5分0生产目标实现率低于90%得0分6生产管理生产流程体系的建立与完善20%建立生产管理管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率彳氐于80%为0分7安全管理安全培训5%每月安全培训超10课时达到10课时5分未达到0分8安全事故寸空制5%无安全事故发生无事故发生5分有事故发生0分加权合计行为一考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1清财25%1级不违反财务制度2级没有任何财务问题,并主动才妾受监督3级不因自身利益而破坏游戏规则4级主动节省费用,并不影响工作质量5级因为财务明磊,对其它成员产生影响力与威慑力分分分分分6050551122级级级级级123452指挥25%1级常规指标并清晰2级详细指导并告知操作方法3级坚决洽当处理不合理要求并对后果负责,控制场面4级团队工作井然,成员离场行为较好5级指挥具有艺术性,成员不易违规分分分分分77O5O551122级级级级级123453承担责任25%1级承认结果,而不是强调愿望2级承担责任,不推卸,不才旨责3级着手解决问题,减少业务流程4级举一反三,改进业务流程5级做事有预见,有防误设计厂分分分分育10152025级级级级级123454领导力25%1级任命员工合理2级能正确评价员工付出与回报协调性3级对员工业绩与态度进行客观评价4级掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果,培训员工为胜任力者5级影响力大,员工自愿追随并付出贝献分分分分分77O5O551122级级级级级12345加权合计总分总分-业绩考核得分X80%+行为考核得分X20%-考核人一签字年月日。