客户沟通文件模版

客户沟通文件模版效被访谈者-ok32域代码已更改访谈纪要（模版）-ok53访谈感谢信-ok64方案推行满意度调查（管理人员）85方案推行满意度调直（基层员工196方案推行满意度沟通提纲（HR）107基层沟通提纲（方案推行期）118项目进程公布129项目前期理念宣传资料调研问卷填写安排说明15m访i^tit明1414客户方需配合的工作说明1744项目备忘录（模版）~ok1946传真（模版）・ok2位项目备忘录（阶段工作确认函）Pk21及

1.致被访谈者22—访谈纪要（模板）』—“案推仃西意度倜AhJ笞力见人员）

5.方案推行满意度调查（基层员工）

6.方案推行满意度沟通提纲（HR）76l基层沟通提纲3•案推行期）8项目进程公布

9.项目前期理念fL传资料1（）.调研问卷填写安排说明121（）•访1炎安41k说明项目进程公布说明•公布项目进程的目的让客户方及时熟悉我们的工作进程，看到阶段性成果•对象全体员工要紧内容

一、咨询动态;.前段时间我们做了什么工作？.工作程序是什么？.工作结果是什么？.对员工的影响是什么？.下一步的工作内容与可能需要的配合？

二、技术转移（根据项目进程公布，各个模块负责人进行整理）项目前期理念宣传稿资料2002年9月-12月期间，公司将与北京博思智联公司进行合作，开展人力资源管理咨询项目.为什么要进行此次管理咨询项目？为保证企业持续、稳固、快速的进展，借助“外脑”建立与完善整套的人力资源管理的基础框架与机制，为提升企业的持续进展能力打基础.本次管理咨询项目的要紧内容有什么？根据公司的进展战略，就下列方面聘请北京博思智联公司进行咨询人力资源进展规划工作分析与岗位评估绩效管理体系薪酬管理体系员工进展体系人员测评体系通过以上内容的改进，最终建立并不断完善现代人力资源管理体系

3.“北京博思智联公司”是做什么的？北京博思智联管理顾问公司是香港亚太集团在国内投资的专业管理顾问公司博思智联从事企业进展战略咨询、组织咨询、业务流程重组与优化、企业人力资源进展规划、人力资源管理、行业研究咨询等方面的业务，是近年来国内咨询行业中成长快速并颇具影响力的专业咨询机构博思智联在组织进展、人力资源规划与管理方面具有专长，是众多跨国公司与国内大型企业的人力资源顾问本次管理咨询对员工有什么影响？本次的人力资源管理咨询对每位员工要紧有两方面影响.理念与技术转移通过项目过程中的沟通与培训，将先进的管理理念带给大家调研问卷填写安排说明包

3.满意度问卷发放范围？满意度问卷发放覆盖企业10%人员（细化）横向各部门人员均要涉及纵向各层级人员均要涉及高层不参加满意度调研.工作分析问卷的发放范围-工作分析问卷发放到每个岗位.问卷填写的保障机制？高层支持监督机制现场集中填写措施问卷填写说明发放:带格式的字体五号:带格式的正文访谈安排说明关于访谈分组博思智联将根据职系划分访谈小组为夫干访谈帝国访谈岗位从高层到基层，粉盖公司每个重要、核心岗位初谈人员达到公亘总人数的10%（需要考虑企业规模、项目性质）；带格王的字体颜色红色纵向高层、中层、基层人员均要涉及横向各部门人员均要涉及每个访谈岗位只需一名任职者出席关于访谈时间高层人员访谈1-2小时/人（高层访谈期间配合进行WORKSHOP）基层人员访谈30-40分钟/人关于访谈顺序客户方需配合的工作说明特殊说明.关于客户方项目小组人员在项目中的介入程度尽量:不介入高层与基层访谈，保证访谈信息的有效性咨询方能够提交访谈结果信息客户项目小组人员能够参与每日访谈结果沟通会，并参与讨论方案与高层沟通前，客户项目小组人员能够为项目方案提出调整建议t・带格式的字体五号一带格式的两端对齐.行距

1.5倍行距.无一行控制BOTHVVITZ-Consulting博思智联管理顾问有限公司传真（模版）・0k，收件人°.电话.日期:页数:带格式的字体TimesNewRoman情格式的字体TimesNewRoman情格式的字体小二带格式的字体小二一带格式的；标题1两端对齐，行距

1.5倍行这一带格式的字体TimesWwRoman:消息标题号，字体TioesNeRoman非缩进左网0匣米首行缩进0厘米，段落间距段前

0.3行，段后

0.3行，行距单倍行距输式表格「带格式的三字体TimesNewRoman带格式的；消息标题号，字体Ti*sNe・Ronuw非加利带格式的字体TimesW*Roman带格式的缩进左侧0厘米，首行缩进0题米，段落间距段前

0.3行，段后

0.3行，行距单倍行距带格式的字体TimesNe*Roman非加粗带格式的消息标题号，字体TimesNeRoman带格式的字体TimesRoman非加机带格式的消息标题号，字体TinesNewRoman带格式的首消息标题，右例0厘米段落间距段前

0.3行，段后

0.3行带格式的；首消息标题，段落间距段前

0.3行.段后

0.3行带格式的字体TimesNe*Roman非加粗带格式的首消息林思!，段落间距段前

0.3行，段后

0.3行带格式的消息标题号，字体TimesNewRoman带格式的字体TimesNewRoman非加粗带格式的消息标题号字体Ti*sNewRoman带格式的字体TimesNewRoman非加粗带格式的首消息标翘，段落间距段前

0.3行，段后

0.3行带格式的.消息标题明字体Ti*sNewRoman带格式的字体TimesNewRoman非加粗带格式的工字体Times\幅Roman非加粗带格式的］消息标题号，字体:TixsNeRoman带格式的；消息标题号，字体TimesNc・Romanj带格式的字体:TimesNewRoman非加粗带格式的字体TimesNewRomanj带格式的字体TimesNewRoman非加粗带格式的；字体TimesNeuRoman非加宽量/紧缅依带格式的；行距多倍行距

1.25字行、带格式的字体TimesNeu，Roaan小二带格式的标加1两端对齐，行距

1.5倍行距j项目于正式后动在三联项目联络小组的支持与配合下，项目阶段的【:作基本上按照预期计划完成木阶段的I作情况如下

一、木阶段」;作成果的说明.:带格式的:字体五号二:带格式的:一行距

1.5倍行」j

1、博思智联宣讲了报告的初稿-1带格式的「项目符号和编号j

2、三联与会人员对报告的内容表示认同，同时，也提出一些问题及期望的解决办法也

3、双方对卜.阶段工作的初步安排达成了•致见卜阶段工作计划

三、下阶段工作计划为r便于贵公司工作安排及配合，制订下阶段工作计划如下■1带格式的行距L5一行矩带格式的:字体五号带格式的「行距

1.5倍行距以上是对前期工作进展的汇总与对下阶段工作的计划，如无异议，请签字确认谢谢！:带格式的3字体I磅，加粗一:带格式的行瓦2倍行距一:带格式表格一〔带格女的.字加五号=〔带格式的;行把七2倍行距一:防格式的字体五号无下划线带格式的字体五号:带格我的字体五号.无下划叁带格式的三字体五号一:带格式的；字体五号一:带格式的行距2倍行距一1带格式的字体五号无卜划装带格式的字体五号一带格式的字体五号44--各；!力需配合的JL作说明致被访谈者辿各位被访谈者首先，非常欢迎您同意我们的访谈！并希望能够得到您的大力支持！关于本次访谈，我们一一三联家电・博思智联联合工作小组——作出下列说明.这次访谈是干什么用的？a）这次访谈是三联家电总公司人力资源管理咨询项目的一部分，访谈由北京睥思智联管理顾问公司具体实施.b）访谈工作要紧用于搜集与您工作有关的基本信息，比如，工作程序、职责与任务、对改善工作的意见与建议C）我们保一对您所谈的任何内容都严格保密所谈内容与个人无直接利害关系.如何保证所谈的内容会被保密？a）首先，参加访谈的人员全部是北京博思智联管理顾问公司的人员，三联家电总公司无人参加访谈过程b）而且，所有信息都是在汇总分析，屏蔽掉所有的个人特性的信息之后，才会向公司管理层进行汇报至于个体信息从何而来并不被关注.您是否需要为访谈作准备？由于访谈的内容都是与您工作直接It关的信息，因此您不需要进行任何的准备.访谈需要占用您多长时间？a）通常我们会用30分钟-2小时与您沟通，具体时间我们会随后通知您b）假如需要，我们可能会邀请您进行第斗次一^^沟通再次向您表示感谢！希望我们能共同度过一段愉快的沟通时间！.〔一格式的行曲单倍行距联合项目工作小组2023至2月19日282-年9-月4日2002-年9•月头日域代码已更改访谈纪要（模板模版）达共同为本次咨询项目、为贵公司持续的管理改善工作奉献力量我们再一次衷心地感谢您与您的同事们对项目组工作的大力支持与帮助请代我们向所有同意访谈的人员表示感谢顺祺带格式的字体颜色自动设跣博思智联管理顾问公司XX2023年2月19H2002■年6月4H带格式的两端对齐.定义网格后自动调整右缩进.段中分页调整中文与西文文字的间距调整中文与数字的间距带格式的右，定义网格后自动调整右缩进，段中分页调整中文与西文文字的间距，调整中文与数字的间距域代码已更改带格式的:字体小四，字体颜色自动设置带格式的两端对齐.定义网格后自动调楂右缩进.段中分页，调整中文与西文文字的间距，调整中文与数字的间距带格式的正文方案推行满意度调查（管理人员）说明:问卷用途本调行问卷用于方案试行后的满意度反馈适用人群中层及以上管理人员

1.您关于本次管理咨询项目的整体满意度如何？a.非常满意b.比较满意c.通常d.比较不满意e.非常不满意您关「本次项II过程中项11组的服务态度满意度如何？

3.

4.a.非常满意b.比较满意c.通常d.比较不湎意您关广本次项目的技术总体满意度如何？a.非常满意b.比较满意c.通常d.比较不满意本次项目各模块【作对您的帮助1作分析工作对您一粉理五血观位留城济、权跟、e.非常不满意e.非常不满意答案:答案:I作联系及任职标准等内容（注木洗分内容以L作分析核心H的为根据）有否梢助a.非常有帮助b.有一定的帮助c.通常d.帮助不大e.基本没有帮助答案:绩效管理体系作为您进行部门员T工作绩效管理的技术工具，效用如何？a.非常有帮助b.有•定的帮助c.通常d.帮助不大e基本没有帮助答案:您在绩效管理实施过程中，感受操作环节上存在什么问题？您对■正在施行的薪酬管理体系有何意见或者建议？员工进展体系设计对您进行部门内部人员管理的效用如何？有何意见与建议？a.非常有帮助b.有一定的帮助c.通常d.帮助不大e.基本没有用助答案_5您对项目的调整意见与建议方案推行满意度调查（基层员工）说明•问卷用途本调查问卷用r方案试行后的满意度反馈•适用人群基层员工「您关于木次管理咨询项目的整体满意度如何？--:带格式的项目符号和编号a.非常满意b.比较满意C.通常d.比较不满意e.非常不满意答案.您关于本次项目过程中项目组的服务态度满意度如何？a.非常满意b.比较满意c.通常d.比较不满意e.非常不满意答案.本次项目各模块工作对您的招助a）工作分析工作对您理清白身/他•的欧济.权限、工作联系及任职标准等内容（注:本都分内容以工作分析核心目的为根据）有否帮助？a.非常有帮助b.有一定的帮助c.通常d.帮助不大e基本没有帮助答案b）绩效管理体系作为您改善工作绩效的工具，效用如何？a.非常有帮助b.有一定的帮助c.通常d.帮助不大c.基本没有帮助答案一c）您认为在整个绩效管理实施过程中，什么操作环节能够改善？d）您对正在施行的薪战管理体系有何意见或者建议？e）您关于员工进展体系的设计整体满意度如何？有何意见或者建议？a.非常满意b.比较满意c.通常d.比较不满意e.非常不满意答案.您对项目的调整意见与建议方案推行满意度沟通提纲（HR）说明•用途本提纲用广方案试行后针对客户HR人员的满意度反馈与后期服务需求反馈•适用企业HR人员1_Ms.Tff格式的项日符号和编号七2一基层沟通提纲（方案推行期）说明用途方案实施前同基层进行方案推行的沟通，要紧用于绩效与薪酬使用人员通常由中层干部根据本沟通提纲的建议与员工进行沟通适用人员企业基层员工内容.介绍公司绩效与薪酬方案核心内容，实施LI的.介绍方案对员工个人将产生什么影响.给出行动建议建议员工应该在行动中如何配合方案的实施.问题解答解答员工提出的建议注薪酬与绩效两个模块的负责人需要给出常见FAQ并请中层经理反馈沟通中出现的问题高层高层的支持与监督机制客户方项目小组人员需配合的工作项目阶段工作内容参与人员所需设备项目整体运作阶段项目方案设计项目构成员项目组办公室、电话、网络设备、打印机项目启动启动会组织及资料打卬企业中层以上人员投影/会议室管理访谈访谈沟通组织企业10%的典型岗位任职人员会议室问卷调研问卷姮写培训组织企业中层以上人员投账/会议室问卷填写组织企业10%的典型岗位任职人员工作分析培训组织企业中层以上人员投影/会议室工作分析说明书撰写组织典型岗位的上级人员说明书反馈/沟通组织部门经理/说明书撰写人会议室岗位评估岗位评估培训组织企业中层以上人员投影/会议室评估组织或者参与中层以上或者部门经理/HR人员会议室绩效考核方案沟通协调部门经理/副总以上会议室方案培训组织企业中层以上人员薪酬设计方案沟通协调部门经理/副总以上会议室方案培训组织企业中层以上人员.启动会安排说明..LL启动会时间占用1个半小时..启动会参加人员一企业中、高层人员.启动会会议框架一•项目背景介绍-调一问卷发放及填写方法说明.启动会会议资料准备一-员动含通知时间U也点惨与人员\会议内容\项目背-启动会文件资料.启动会内容介绍公司介绍、项目小组人员介绍、战略层面意识倡导坚定高层项目运作信心，阐明项目签定背景与预期作用项目操作介绍工作内容及目标界定工作顺序及因果关系说明信息收集手段技术思路介绍预期项1」成果项目成果样例合作方式工作进程工作配合问卷填写说明-客户领导消除疑虑，问题澄清■带格式的字体TimesYewRoaan小三]带格声的、标题1左，行矩

1.5倍行距]:带格式的.字体TimesRoman小三.非加粗带格式的字体TimesNewRoman:带格式的项目符号和二号!带格式的字体TimesNe*Roman:带格式的字体TimesNewRoman带格式的字体TimesNewRoatan:带格式的字体TimesNe*Roman带格式的字体TimesK谭Roman_带格式的字体TimesYe*Roman带格式的项目符号和编号;带格式的正文，缩进左侧

1.67厘米，行距玄倍行距

1.25字行.项目备忘录（模版）・叫带格式的字体小二带格式的标册1两端对齐，行距

1.5倍行距带格式的字体小二带格式的字体四号，加粗带格式的正文，行距:多倍行距

1.25字行人..发件人.带格式的字体TimesNewRoman四号\带格式的字体:四号加粗雌、带格式的日期聘口请翻阅冈请于日前签批带格式的字体（中文）宋体，10磅.紧缩量

0.25磅—A带格式的默认段落字体，字体（中文）揩体_GB2312小五，加粗，紧缩量

0.5磅▲带格式的正文编进行行缩进0厘米行跖多倍行距

1.25字行，嗣表位不在

25.07字符带格式的正文.行距多倍行正

1.25字行制表位不在

25.07字符带格式的字体TimesNewRoman非加宽量/磁缩以带格式的行距多倍行距

1.25字行收件人发件人蝇日期相门请翻阅冈请于U前签批▲带格式的字体五号带格式的行距

1.5倍行距

一、项目本阶段工作进展时间活动参加人员■:带格式的行距L5倍行距带格式的行距

1.5倍行距-带格式的行距

1.5倍行跑■:带格式的行距L5倍行距■:带格式的行距L5倍行距时间活动参加人..带格式的:行距L5倍行跖—:带格式的:行距

1.5倍行距1带格式的行距

1.5倍行距_■，，.，，=~~«签％一等字.时间时间.4一一参见Excel文件《访谈纪要-模版.xk》/・博思智联访谈感谢信-ok•一带格式的标题1定义网格后自动调整右缩进，段中分页.调整中文与西文文字的间距调整中文与数字的间距收件人..发件人博思智联管理顾问有限公司带格式的嵋■日期髓带格式表格XXX.▲带格式的字体颜色自动设假XXXT.J・WV带格式的两端对齐定义网格后自动调整右缩进.段中分页调整中文与西文文字的间距调整中文与数字的间距■Vrl.J、/、/、FrcmtiUEH朱9驾，RI!伸币而1公i11IIvlII..J|1/-%f4JZ-X**J带格式的字体五号非加粗带格式的字体:非加粗字体颜色自动设置▲一—:祥敬的XX・带格式的字体颜色门动设置带格式的字体小四，字体颜色自动设置首先，非常感谢您在这次访谈期间对项目工作给予的大力支持！带格式的两端对齐.定义网格后自动调整右缩进.行距2倍行距段中分页调整中文与西文文字的间昭，调条中文与数字的间花通过与您的沟通部谈我们网•组获得了对项目运作非常有帮助的超史也带格式的字体小四，字体觎色自动设置带格式的字体小四字体颜色自动设置供的信息，关于后续的后绯■的企业管理现状分析及各咨询共办绊源模块方案设计带格式的字体小四，字体颜色自动设置带格式的字体小四字体颜色自动设置拱洋提供了丰富的信息资源带格式的字体小四，字体题色自动设置带格式的字体小四，字体颜色自动设置■访谈过程中，项目组与贵公司各级员工建立了良好的合作伙伴关系，以期2A您关于本次管理咨询项目的整体满意度如何？3；工您关于本次项目过程中项目组的』K务态度满意度如何？4―项目运作过程中，您认为咨询公司因您的配合程度如何？―您关于本次项目的技术设计总体满意度如何？台乙您关于本次项目的技术转移满意度如何？工您关于次H操作有何意见与建议？”本次项目各模块工作对您的帮助J人力资源管理现状分析与诊断对您发现并解决企业现存的人力资源管理问题有否・帮助？b），人力资源进展规划对您全面展开人力资源管理工作是否具有指导意义？c）J作分析工作对您也理公司职位的职责、权限、【作联系及任职标准等内容（注本部分内容，以工作分析核心目的为根据）有否帮助？d）领效考核体系作为公司绩效管理的技术工具，效用如何？e）领效考核操作环节的要紧问题有什么？，f）薪酬管理体系员工整体满意度如何？要紧问题发生在哪类人群中？g）员工进展体系设计整体满意度如何？有何意见与建议？h），人员选拔评价体系及后备干部配置规划有何意见与建议？先应您对项目的后期服务需求（时间/工作内容/参与人员）带格式的字体非加相带格式的字体非加相带格式的字体非加相带格式的字体非加粗带格式的字体非加粗:带格式的字体甘加粗:带格式的:字体非加上带格式的项目符号和编号:带格式的字体非加粗.带格式的字体非加粗j茸格式的:字体非倾料无下划线带格式的字体淬加粗带格式的二字体非加相带格式的:无卜划线:带格式的:字体非加上带格式的字体非加上:带格式的字体作加用。