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宝丽来化妆品公司内部培训课件培训说明培训目的:在于增强加盟商(代理商)对公司营销模式的懂得,提高其营销水准,扩大公司产品的销售,提升公司销售业绩,建立与加盟商稳固、持久的战略伙伴关系培训方式:培训讲师面授培训内容—:企业文化中国宝丽来化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整与、传播于一体公司本着尊重人才、高效团队、优质产品的经营理念,致力于宝丽来专业护肤机构的本土化(亚洲)建设
1、设计公司产品及连锁店形象设计与制作公司自成立起即以集团化,专业化为企业的追求目标,分设了生产、内务、企划、市场、营运等五个部门其中设计推广作为公司的一项产业??形成专业的文化传播公司去运作,是培养公司核心竞争力的重要一环
2、生产研发与生产新产品(专业线、日化线),生产基地遍布全国公司承传中国五千年本草文化以健康美容为理念,倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌产品不但严格按照IS09002质量体系进行生产,并针对东方人的生理特点、审美习惯与亚洲职业女性心理需求,在传统、现代、自然、与谐、平衡间创立拥有鲜明民族风格与特殊个性的特色品牌根据市场需求及企业进展需要,公司首先推出了雅俪莱系列此产品在技术上使用目前世界领先的生化超分子技术,通过对化妆品中的有机活性成分整与包容,更深入的渗透,更强劲的汲取,更畅通的呼吸随后相继推出宝丽来(Pollynice)与JBL的香水、彩妆、护肤品等
3、网络运营建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心使用了“特许经营+专卖连锁+售后服务”的运营模式,构建了21世纪中国美容界专业化之标准并首创了宝丽来创业基金
4、专业人才输出向各加盟店输出“顶梁柱”型人物比如店长、后区主管等企业不是所有者的私有财产,是社会的有机构成部分,宝丽来相信企业最宝贵的财富就是员工,因此宝丽来会为所有员工制造优良的工作环境与充分的进展空间
5、业界文化整合使行业内的专业知识、专业技术等规范化、统一化企业的的经营策略与管理模式,决定企业的生存与进展,宝丽来公司相信没有资金,劳动力发挥不了作用;没有劳动力,资金发挥不了作用;没有管理,劳动力与资金都发挥不了作用没有规矩不成方圆,因此严格纪律与团队精神是企业重要的支柱之一需要我们企业的所有员工互相协作、互相沟通、富有责任心、敬业精神与言行一致
6、传播通过企业刊物《宝丽来》月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念与企业文化二专业知识(内容见培训大纲)
1、让每位学员掌握皮肤的构造、功能及作用
2、学会分析皮肤的分类(中性、干性、混合性、敏感性)并明白其性质、特点及保养措施
3、学会推断问题性肌肤(敏感肌肤、老化肌肤、瘗疮肌肤、色斑肌肤)并明白其特点、分类、形成原因、治疗方法及防护措施
4、根据顾客的需求及不一致皮肤的需要,学会配制简单的食疗方案告之顾客美是由内而外的,健康是美的基础三专业手法(内容见培训大纲)
1、根据顾客不一致皮肤的需要,护肤的时间、手法的轻重、护肤的步骤是不一致的熟悉脸部穴位的方法及作用(每位学员能够独立操作)
2、宝丽来专业护肤步骤包头?洁面祛角质?按摩?面膜?营养水?乳液霜?隔离
3、宝丽来专业护肤手法脸部、耳部、颈部、臂部、背部四产品知识(内容见产品手册)
1、熟悉市场上的化妆品的品质、包装、功能、价位、套系等有关知识
2、会独立根据不一致顾客需求及不一致皮肤的需要配制宝丽来专业护肤用品
3、掌握宝丽来产品的配方、性质、作用及使用程序五仪器使用
1、掌握各类仪器的性能、使用方法、简单维修及保养如您不抓紧做护理,等到形成真性皱纹时,就很难去掉了做皮肤护理不是说能把70岁的做成50岁的,它只是延缓衰老,最起码您与您不做护理的同龄人站在一起,看上去您比她起码要小几岁,而且您的皮肤的光泽度与白嫩程度要比不做护理的同龄人好得多”举例说明(在举例时,要拿自己与自己的同学、同事、朋友、亲属)你要说“我有个同学,往常从不做护理,自从我来了宝丽来以后她看到我的皮肤特别有光泽,而且感受到特别白嫩她就问我“你用的什么产品皮肤这么好?”由于我们俩是同龄人,我们俩个在一起对比她要比我感受大很多后来,我就叫她过来也经常做一做护理现在她的皮肤特别好,比我的还好,她只做了一个月,现在没事她老气我,她说“你看我的皮肤现在比你要好多了”>眼护>做眼部按摩时,要对顾客介绍眼部护理的重要性:由于人的眼部皮肤是最薄的皮层,肌肉分布特别密集,它在皮肤当中就像人体中的心脏,需要特殊原料护理眼部皮肤,普通的护理产品眼部皮肤是绝对汲取不了的为什么任何一家美容院做脸部面膜时不做眼睛部位?就是由于这些原料的营养成分眼部皮肤汲取不了,就像一个婴儿她需要的母乳,你给她喝豆浆是代替不了母乳的我们这里专门有一套眼部护理,效果特别好举例说明上次有个顾客她来做护理时,黑眼圈特别重,我推荐她买了一套眼部护理,才刚做了两次,第三个星期来时,黑眼圈就没有了,眼袋与眼角皱纹也明显减轻了,这个产品的效果确实很好由于这套产品它也有面磨、按摩膏,护理程度跟脸部基本相似,所用材料都特别精细>
(二)、祛斑>做脸部护理时,假如顾客脸上有斑,首先要断定斑是由什么原因引起的,假设日晒斑、黄褐斑还是妊娠斑、老年斑与遗传斑一定要推断准确是什么斑要问顾客往常用过什么祛斑产品,效果怎么样?顾客回答“使用了很多祛斑的,效果都不怎么样有的产品祛了,后来又长出来了”这样的话人要对顾客说“您使用的任何产品不能单一使用祛斑产品,假设单一使用祛斑产品,既使能够祛掉,也还会再长出来,由于斑的形成原因是多种多样的,有的是内分泌紊乱失调,光靠外界中药,调理一下内分泌,加上外界的祛斑配套产品都有一种强制脱落老化的角质层,所谓脱落老化的角质层就是没有神经的这层表皮,由于这层表皮是隔离紫外线直接照射到真皮,由于这层表皮被祛掉后,没有任何东西隔离紫外线了,因此要加防晒,来代替刚刚祛掉的这层表皮,直到另一层表皮长出后再脱落,脱落以后再长出,一直到真皮上这层斑的黑色素脱掉,脱掉后,就能够停止再用祛斑产品,但防晒不能停一定要等到新的表皮形成才可停止只加防晒也不算全套祛斑产品,由于防晒不能直接涂于皮肤表面要加隔离霜,隔离霜起的作用就是把防晒霜与皮肤隔离,起隔离作用,不加隔离直接涂防晒很容易引起过敏,再加上防过敏产品,但又容易发干、起皮一定要加上保湿,这一系列下来后,才是一个完整的祛斑配套产品”>以上没有介绍到的产品要根据顾客的不一致皮肤推荐不一致的产品首先一点,你不能让顾客感受到人在推销产品,要像以上讲到的那样先给顾客讲一些皮肤保养知识,让顾客对你所说的话产生兴趣顾客感受你说的话,很有科学性与理论性一定要记住不能上去就介绍你的产品怎么怎么好,贬低其它产品,在给顾客做完护理时,美容顾问要亲自领着顾客到展柜前,由前厅介绍或者亲自介绍刚才使用过的产品,介绍时要观察顾客的眼神是否对你的产品产生兴趣,观察顾客如今心里在想什么,抓住顾客的心理去说,假如顾客稍有兴趣,最好当时配上产品,不管顾客买不买你的产品,你都要给顾客一种亲切、有礼的面孔>•注意事项>以上这些只是提供了一个轮廓的,能够按这个轮廓去自行发挥,但不可千篇一律,死记硬背>顾客在同意你推荐的产品时,只是在同意产品带给她的好处>>
二、专业销售工作指导>>
(一)、预约是基础
1、只有有客源,才能让我们展现产品与服务的优秀,才有可能产生销售>
2、给每个美容师制定全面的任务(每人每天有几位顾客、>销多少)>
3、顾客带顾客与顾客交朋友,使其认可产品及美容师,认识到她能够得到的实惠,让她认识到带朋友来是将好机会(消息、)带给她>
(二)、服务是关键做到服务的100%满意
(三)、销售是根本
1、目的要明确??销售,而且当天销售
2、有计划的销售,以理服人
3、销售能力强,弱搭配,一帮一,加强团队意识
4、适时推出促销计划
5、做好滚动销售6凡预约来的顾客,一定不能流失掉
(四)、奖励是手段为了更好地调动美容师的积极性,要制定全面
1、奖励制度每日、每周、每月,服务优秀奖,物质奖,奖金
2、业绩突出的,可到各店演讲或者指导
3、组织娱乐或者联谊会,娱乐,交流
4、中心经理要擅于调动
(五)、售后服务是保证
1、新、老顾客一样服务
2、做好顾客档案,定期电话访问顾客(年、节、生日等)
3、随时记录顾客提出问题,加强学习,主动找方法解决
4、需退、换货的顾客,认真对待
(六)、宣传很必要
1、做定期宣传计划
2、节、假日发些有意义的宣传品(宝丽来标志小纪念品)
3、定期做宝丽来产品及皮肤知识义务咨询活动
4、黑板(白板)报
三、销售意识用我们的专业知识影响别人的思想理念,推荐适合她肤质的护肤品、化妆品,就是销售意识例顾客是上帝,您认为这句话正确吗?这句话并不完全正确,顾客是上帝这句话表达在顾客同意到完整的一系列优质的服务假如没有消费,就不能享受到一系列完整的服务我们去医院看病,医生只是问几句话,做一些简单的检查,然后就开一张你可能看都看不懂的处方,但病人往往像得到宝贝似的迫不急待掏钱拿药我们就是要求每一个美容师?销售人员达到这样的效果,即我们要成为顾客的上帝,让顾客听我们的这才是最成功的销售
四、销售步骤•指出对方缺乏正确的保养方法?给出配方
1、学会询问,学会让顾客说话
2、销售的出发点是以问题带动销售,学会望、问、询
3、反面论证,针对市场流行“换肤”现象加以论证首先,确信有一些换肤的确能够带来短期的肤质改变,但换肤后务必在无菌、暗房里待三个月,才能让受损的细胞重新排列组合物,而这种生活环境的可能性不到1%因此,我们宝丽来护肤中心每天都能接收到换肤失败的女性由于我们宝丽来使用了国际先进的生化纳米(比微米还要小的计量单位),把三种要紧细胞生长因子融合进护肤品,促进细胞生长,细胞修复,加速新陈代谢,从而完全改善人体皮肤表面状态
4、价格分析我们产品的价格较高,一分东西一分价特别是化妆品,添加原料的品质直接关系到产品的成本与价值有很多国际品牌的化妆品,价格要比我们贵得多,为什么销售很好呢?那是由于顾客觉得值,而我们的宝丽来从基础护理的系列顶尖级的全套护理4000元齐全,而且宝丽卡价值=一套产品+近一年的好心情+赠品+朋友(一位专业的私人的护理医生)•聆听上帝为什么给了我们两个耳朵,一张嘴巴?
1、聆听能够守天下学会让顾客说话,但你不要忘了点头,微笑以附应(善意的、甜美的微笑,并对顾客的优点大加赞美)
2、对顾客已有的皮肤问题给予懂得,并给她信心并阐明自己的观点,为顾客设计两类产品供顾客选用(2选1法)
3、坚信自己的推断让顾客将信任医生那样信任你是每一个美容师务必掌握的销售方法
五、销售要点
1、销产品之前,先推销自己(要学会倾听,少讲赞美她),帮她分析问题,解决提供建议,做示范,达成销售
2、先讲价值,后讲价格
3、卖产品的效果,不卖成分顾客在同意你推荐的产品时、只是在同意产品带给她的好处
4、以诚实的心对待顾客,以对方的需要为自己的导向
六、销售技巧
(一)、顾客性格分析
1、犹豫型比较怕自己拿主意(是的、口头话)帮她拿主意,告诉她如何用>*程序鉴单、临门一脚,运用二送一法>
2、活泼型(S型)多话,表现欲强,生动,充满乐趣,乐观,感情用事,外向,>健忘,生活没有条理,热情>*程序喜许诺(赞美她)>
3、分析型(M型)冷静、内向、不易兴奋、理智、较悲观、话少较沉默,喜>欢分析,对图表、数字敏感、做事有条理,追求占坐7C大o>*程序适度赞美,用数字与图表支持你的说法>
4、力量型(C型)遇事非常有主见,性格坚强主观、果敢,不轻信他人,天>生的领导者,不愿追随他人,较固执,暴躁,棱角等易伤及别人>*程序不可过分赞美他,用事实、专业说服他不要帮其拿主意,因其比>较讨厌,一旦打定主意,不可能改变>
5、与平型(P型)亲切、随与、好相处,遇事无主见,优柔寡断,凡事怕做决>定,喜欢拖延,怕出头,跟随者>*程序要帮其拿主意>>
(二)、顾客年龄分析>A类型2025岁>心态没有保养观念>措施加强认识,引导品牌,指出正确的保养观推荐美白系列或者祛痘系列>B类型2530岁>心态对皮肤有一定认识,喜欢用一个品牌,有一定消费能力>措施加强斑类与衰老性肌肤的形成原因,告诉顾客不一致肤质的保养方法,及>我们宝丽来化妆品成份的确信,语气上一定要自信,有感染力与说服力,>但不要用指挥,强迫方式,用自己的魄力去感染她>C类型3040岁>心态皮肤、身材、心态、工作、家庭都有所改变,工作、家务压力较大,对>皮肤护理有一定经验,对美有一种强烈的追求,是非常好的消费群体,>喜欢优质产品>措施特别为她设计护肤疗程,不要当众指出她的缺点,尊重她的护肤习惯,>引导她,从心灵上沟通,给些实惠,亲切感,告诉她宝丽来护肤品最适>合她>E类型40岁以上>心态注重保养,固执,保守,生活简朴>措施争取她,引导她,告诉她高科技美容技术能够留住青春,并教会她辩别>化妆品好坏的能力,说话技巧自信+确信+有用专业知识推荐她能>承受的经济套系,非常具备潜力的消费层>>
(三)、美容师的日常销售技巧>
1、穿上干净的制服、胸牌,淡妆上岗,面带微笑体态优雅>
2、积极与顾客沟通、交流,熟悉顾客的生活习惯、皮肤问题,介绍本公司与其>相习惯的产品,并做示范例去死皮凝胶,立即让顾客看到效果,并前后>对比>
3、切记不是强卖,而是通过自身的美容知识,产品知识及美容师的个人魄力,>让顾客心服口服>
4、通晓宝丽来化妆品公司所有产品的功效,成份并及时向顾客说明公司的前>景,现在正在搞的促销活动,与马上就要上柜的新品等,让顾客明白自己>的选择是正确的>
5、售后服务周到,对新老顾客留下电话,利用节假日问候及专家咨询,让顾客>感到物有所值>
6、先向顾客推荐1〜2套价格较高的套系,用通过察言观色确认顾客的购买意图>之后,最后再给顾客一个确信的推荐(价格因素)>
7、与顾客交流时要找切入口,不要一味地只介绍产品,也不要只顾聊天,不管>销售,学会引导口气>
8、“顾客是你真正的老板”,顾客的消费额构成了你的工资额>
七、销售技巧的训练>销售成功的前提90%的自我训练,10%的工作技巧>
(一)、实践的四部曲>A>务必在有限的时间内尽量做最有用的事,不看数量,看质量B、决定什么是最有用的情况,流行趋势,销售技巧,有利于自己的工作C、光说、只想不行,立即执行??去做D、实践失败了,分析原因,从头再来
(二)、销售心态A、具有长期的兴奋度(工作时间内),精神饱满B、不要委屈自己,假如问题能够向领导反馈,良好的心理工作环境是保证成功的要素C、不要成为懒人,一个最成功的销售员并不是最聪明的人,最漂亮的人,而是实实在在的勤快人
(三)、为将来的生活做准备A、提高自己的服务质量与销售能力,从而增加收入,收入提高,生活品质也提高,那么自己工作的热情与状态更佳B、增加工作效率,在有效时间为自己不断寻找销售机会C、工作的目的是为自己,不是老板工作的动力来自于对成功与财富的渴望因此一个人最有价值的表现,不管是高兴的事还是不高兴的事,应该做好的事,一定要做好
(四)、多观察,多思考是做个成功商人的条件每天使自己获得一个“机会”?使你在工作范围之外从事一些对其它人有价值的服务,这并不是为了获得金钱上的报酬提供这种服务是为了进展培养进取心的一种方式,你务必拥有这种精神,才能在你所选择的事业中成为一名杰出的人
(五)、个人要求A、要有一种敬业的态度,把应该做的事做好,不要担心别人埋没你B、三人行,必有我师”每个人都有值得我们学习的优点,能够看清自己,看别人就不难了C、所有的情况都要有计划性,衡量一个人的能力不是看他流多少汗工作多少小时,而看他做多少事,质量数量D、注意自己的个人成长,多看书,多观察,多模仿,多听,以提同综合素质E、要具备三个信念相信宝丽来,相信自己,相信产品F、不要互相安慰,面是要互相鼓励,相互竞争
(六)、成熟人的几项标准A、自我感受的扩展??心理健康的人,能够积极从事各类活动,积极与人交往B、自我与他人的关系??善于与他人相处有同情心C、情绪的稳固?具有知足感,能操纵情绪,能经得起挫折的考验D、技能与献身?提高自己的技能,全身心地投入工作E、生活的统一哲学?健康的人的特点是方向稳固,指向未来,面向长远目标•成功的关键能力与机遇,通过自己的努力去获取机会,克服消极的情绪•自信的意义定义相信自己的能力,价值与智慧,而得出正面积极的措施,自信中自傲,自信是成功的第一步我是最好的美容师,我是最好的培训讲师,我是最好的部门经理,我是最好的•改善一生的金言a)在形成一种新的习惯或者抛弃一种旧习惯时,我们都务必使自己在开始时具有尽可能强烈的坚定的主动精神b)永远不容许第一次倒退发生,直到新的销售习惯形成c)要抓住第一个“可触”的机会,去实现目标
(七)、自我训练计划表
1、制定计划表的益处A、节约时间与精力,提高工作效率B、能恰当的利用时间,时间计划是一种很好的自我训练
2、设定目标目标构成四要素要有可信性;清晰的界定目标;要求强烈的到达目标的心愿;生动的想象目标,成图、成表,放在墙上,以激励自己
3、长期计划表A、务必学习的内容B、务必阅读的书籍C、各类实践活动D、务必达到要求
4、没有设计划会出现的三大问题A、昨天该做的事而没做的是什么B、什么事今天应该做而没做C、明天应该做的最重要的情况是什么
八、影响销售的几点要素
1、逆向思维法A、有些顾客会问,你们这个产品是不是传销呀?你能够回答现在还有传销吗?国家不是已经取消传销了吗?B、顾客有的时候会问,你怎么脸上也有斑或者痘等,怎么也没有好?你能够回答你现在看到的已经好多了,都是产品好,否则,我都没法上班C、顾客会问,你用不用自己公司的产品?你能够回答你说我用不用自己的产品?D、顾客问,你们的产品好不好?你能够回答她你说好不好,你去大商场里买化妆品,只是买产品,而我们却有专业的美容顾问给您指导,给您电脑免费测试,给你设计美肤计划
2、美容顾问要爱上产品,只有当你喜欢产品时才能自信地推荐学会灵活的编排,随着顾客的越来越多,要学会同时做两个顾客,每一位美容师准备一个小本子,记录每一个自己的客户的电话、年龄、肤质、家庭状态我们不仅要让顾客肤质变好,也要让顾客心情变好
3、不断地假设顾客已买产品如洗面奶、营养水带回家早晚使用,Vc美白霜晚上使用,其它的在美容中心使用如精华素在家使用的效果不是很好,而在护肤中心由我们的美容专家用超声波导入,汲取能力达80%
4、美容师自己的心态你的心情会感染顾客,精神饱满的你,顾客喜欢,开心的你,顾客把你当朋友
5、顾客出门前的暗示,当我们的专家在开处方时我们的顾客会很相信专家的建议,因此美容师与专家要衔接好,做好出门前的交流
6、团队精神先付出后收获,没有耕耘哪有收获给学员讲天堂与地狱的故事区别天堂里的人不自私,互相帮助才有饭吃要想别人怎么对待你,首先要想你如何对待别人
7、如何与顾客沟通,让顾客感受很重要,有被尊重的感受,对顾客负责,为客户着想A、合理利用我们现有仪器(科学性)为顾客开一个专业美容配方首先是专业的美容师,然后才是推销员B、销售工作如同钓鱼,钓鱼的时候,首先要明白鱼儿喜欢吃什么,讲著名推销员卡耐基的故事C、学会赞美,赞美能够使白痴变为天才举例讲故事
①赞赏教育法的流行D、我们学会问问题让顾客回答如你的皮肤真好、平常怎么护理的、你的小孩多大、皮肤保养也不错守OE、善于总结抓住要害,多问“你想不想改变、你相不相信我,既然你就听我的”F、给所有的顾客确信的语气,让顾客建立自信心你自己的自信心,公司给了免费培训的机会以后,又给了你们一个广阔的舞台,就看你们如何去表演给自己一个目标,跟随我一起说“我是宝丽来最棒的员工”“我定最好的”“我一定能成功”那么,请么请你们大家回去后,把你自己今后的打算奋斗目标写下来贴在床头,天天看一眼您的成功就是我们宝丽来事业的成功!第十二章、附件附表1:加盟店店内员工处罚制度
1、按时上、下班,不迟到、不早退,迟到10分钟扣10元,病假、事假务必提早请假,急诊在看病后尽快打电话通知,病假一天扣一天工资,事假一天扣30元;无故旷工扣100元,三次开除,保证金不退
2、上班前要理好个人妆,上班后20分钟内穿好工作服,挂好工作牌,打扫包干区,包含整理床位,工具车、喷雾器、镜子、柜、地面及其他物品违者一次扣10元
3、工作时间美容顾问注意卫生,做到美容前用75%酒精消毒双手不留指甲、不涂指甲油、美容用品用小勺、做美容时不接电话,违者一次扣10元
4、工作时应精神抖擞,不要依靠墙壁、桌椅、不要坐卧美容床,违者一次扣10元
5、工作时不做与美容无关的事,不吃零食,不吃口香糖,不看非专业书籍、杂志、报纸,违者一次罚10元,不大声讲话,尽量讲普通话
6、给客人做护肤时,顾问之间不得吹牛或者谈与美容无关的事,违者扣20元/次
7、美容顾问务必服从店长与经理的工作指派,不得争抢客人,如有违背的情况,扣10元/次
8、做完护肤,材料器材尽量还原,违者扣10元/次
9、见到顾客主动打招呼,微笑服务,亲切自然,同顾客谈话温文有礼,声调温与,语言甜美,不说服务忌语,护肤要认真,违者罚款扣10元/次,遇客人投诉,情况属实的,扣3050元次
10、上班时间,店内员工不得做美容,违者20元/次,得到经理同意者除外
11、包干区卫生,专人负责,检查不合格者重新清扫,二次不合格罚款30元
12、顾客交款务必上交收银台,顾问不得私自收款,若发现10倍以上罚款
13、未经批准,擅自运用护肤中心物品设备者罚款20元
14、爱护店内设施及美容仪器,注意保管,凡违反操作规程而损坏设备或者丢失的,照价赔偿
15、工作服一定要整洁、干净,每天要保持毛巾、洗面巾、盆、拖鞋等工作用品清洁,违者罚款10元/次,每周清洗一次床罩,宝丽来专业护肤连锁机构专卖店员工每日工作规范
一、准时签到,本人签单,不得代补
二、营业前半小时之内完成更衣戴牌、清点货品、清洁除尘、调换POP、调整电器开关等工作
三、除尘范围玻璃、镜子、层板、空调、灯箱、地面等货场环境
四、店铺内所有电气设备未经店长许可,不得擅自使用(含射灯、太阳灯开关)
五、时刻使用礼貌用语如下导购“欢迎光临宝丽来”、“欢迎再次光临”前台“谢谢,欢迎再次光临”
六、保持坐姿挺拔、声音柔与响亮、面带微笑、仪容整洁,并随时做到
1、整理弄乱的商品、护理用品与仪器设备
2、更换不洁、不规范的护理用品与价牌签
3、冲撞顾客,立即致歉
4、顾客试用后,相伴赞语
5、适时支援同事,制造良好的协作关系
6、走位适中,防备盗窃
7、存货有限,告之店长
七、十五分钟早晚班例会,总结交流服务、销售、陈列、遵纪心得
八、店长(专柜组长)每日职责
1、统筹安排人员分工协作,制造积极销售与服务环境
2、专职处理店内纠纷
3、申补店内缺货,保持货场丰满
4、决定是否使用空调、音响、风幕机、特殊照明等设备
5、检查服务区及货场安全与整洁附件3宝丽来化妆品有限公司培训讲师工作规范
1.不准以任何理由同意加盟商的礼品与财物,推脱不开的,无条件上缴公司内务部
2.不准以工作或者其他名义滥用加盟商电话或者变相要求提高接待标准
3.不准妄加评价加盟商及公司人事安排
4.牢记是通过行为而不是语言去阐释企业文化
5.让每一位参加培训的员工掌握专业知识,专业手法与有关仪器使用是讲师是否称职的最基本衡量标准
6.有优良的个人生活习惯与优雅谈吐对讲师的个人形象至关重要,反对低级趣味
7.能够在培训工作中及时发现问题,解决问题并反馈问题
8.不断创新是培训工作的永恒主题,一成不变的模式是讲师退步惰化的标志
2、根据顾客的不一致需求及皮肤需要使用不一致仪器
3、根据顾客的不一致皮肤需要操纵仪器使用的时.间
4、在操作室内仪器的摆放位置六销售流程(内容见培训大纲)
1、熟练掌握运用宝丽来专业护肤连锁机构的销售流程预约?前厅接待?专家咨询?后区服务?重回前厅二度咨询?送客出门a、预约??预约的方法(熟人预约、陌生预约、电话预约、随机预约)各类预约时的话述;各店面不一致预约的方式不一致,时间不一致b、前厅接待?主动接待、认真介绍、热情服务、真诚感人c、专家咨询?让所有的学员学会专家咨询,从中选择
1、2位学员成为最棒的专家咨询人员d、后区服务认真服务?用心聆听?巧妙回答?引导消费
2、熟练掌握预约及护理时的话述熟练掌握顾客销售心理学培训课程安排第一天上午9:0011:30公司简介宝丽来专业护肤连锁机构的由来宝丽来创业基金会企业文化与美容师职业道德与行为规范(自我介绍??工作经历、需求爱好)下午2:006:00专业篇第六章皮肤美容论述(穿插产品知识介绍)第二天上午9:0011:30专业篇第七章宝丽来专业护肤基本手法下午2:006:00专业篇第九章产品知识介绍(穿插皮肤诊断知识介绍)第三天上午9:0011:30营销篇第十章宝丽来加盟商的商业运作模式与运作流程、专业护肤服务流程(流程、预约)下午2:006:00专业知识与手法演习第四天上午9:0011:30营销篇第十一章销售工作指导?护肤时的话术(衔接专家咨询环节)下午2:006:00护理演习与仪器使用第五天上午9:0011:30营销篇第H^一章销售工作指导?如何做好销售下午2:006:00发卡、预约演习(分配任务)第六天上午9:0011:00理论考核笔试与面试相结合下午2:006:00护理流程考核手法与对话中午、下午完成预约任务第七天上午9:0011:30学习直属店的管理办法与规章制度继续完成预约任务下午2:006:00开业准备(工作环境布置、人员分工、宣布开业方案)继续完成预约任务注每天上下课之前5分钟的手操练习、25分钟的手法练习培训大纲企业篇6第一章、宝丽来公司简介第二章、宝丽来公司组织结构及部门职能第三章、企业理念、营销理念第四章、宝丽来创业基金的由来??塑造美好人生第五章、宝丽来?不可放弃的努力专业篇10第六章、皮肤美容论诉>
(一)、皮肤的基本构造>>
(二)、皮肤的分类>>
(三)、问题性皮肤>>第七章、宝丽来专业护肤基本手法>>
(一)、穴位及疗效>>
(二)、宝丽来专业按摩手法>>第八章、彩妆的原理与技巧>>
(一)、美容化妆的根据>>
(二)、形的勾画>>
(三)、美容化妆的步骤>>第九章、宝丽来公司产品介绍>>营销••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••/ITTJ16>>第十章、经营工作指导>>
(一)、宝丽来加盟商的商业运作模式与运作流程>>
(二)、专卖店运营模式与运作流程>>
(三)、宝丽来专业护肤中心美容服务流程>>
(四)、如何管理好一个店铺>>
(五)、如何做一个有成效的领导者>>
(六)、如何成为一个优秀的宝丽来员工>>第十一章、销售工作指导>>
(一)、护肤时的话术(顾客心理学)>
(二)、专业销售工作指导>>
(三)、销售意识(销售心理学)>>
(四)、销售步骤>>
(五)、销售要点>>
(六)、销售技巧>>
(七)、销售技巧的训练>>
(八)、自我训练计划表>>
(九)、影响销售的几点耍素>>第十二章、附件37>附件1加盟店店内员工处罚制度>>附件2宝丽来专业护肤连锁机构(专卖店)员工每日工作规范>>附件3宝丽来化妆品有限公司培训讲师工作规范>>第一章、宝丽来化妆品有限公司>简介>>中国宝丽来(Pollynice)化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集化妆品的设计、生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整合、传播于一体,秉承尊重人才、高效团队、优质产品的经营理念,致力于宝丽来(Pollynice)专业护肤连锁机构的本土化(亚洲)建设,宝丽来(Pollynice)专业护肤连锁机构使用“特许经营+连锁专卖+售后服务”的运营方式,构建21世纪中国美容界与化妆品市场专业化之标准并首创性地设立了宝丽来(Pollynice)创业基金公司自成立伊始即以集团化、专业化为企业的追求目标,分设了生产、内务、企划、市场、营运等五大部门,以高素养的网络拓展人员、专业化的美容讲师团队、完美的售后服务、科学的营销整合,服务于连锁专卖机构的市场销售同时公司承传中国五千年本草文化,以健康美容理念,倾力打造中国一流并有国际竞争能力的国际化化妆品品牌,产品不但严格按照IS09002质量管理体系进行生产,并针对东方人的生理特点、审美习惯与亚洲职业女性的心理需求,在传统、现代、自然、与谐、平衡间,创立拥有鲜明民族风格与特殊个性的特色品牌宝丽来Pollynice系列品牌以企业的持续化进展为依托,适时推出宝丽来、金宝丽来等系列品牌又深入分为专业美白系列、专业祛痘系列、专业祛斑系列、专业护手系列、专业美体系列、专业抗敏系列、专业眼部护理系列、专业保湿系列、专业防晒系列、精油系列、彩妆系列等十大系列数百个品种技术上首先使用目前世界领先的生化超分子技术CDsInclusionTechnology通过对化妆品中的有机活性成分进行分子整合包容,把维生素,细胞生长因子,细胞转化因子,天然精华素,保湿因子,美白因子,芦荟,胶原蛋白,沙棘等有机活性成分充分化合,从而让人体皮肤更加容易完全汲取也使宝丽来化妆品功效卓著,超凡脱俗宝丽来Pollynice!一个同甘共苦,荣辱与共,共铸辉煌的美好机构与民族品牌第二章、宝丽来公司组织机构及部门职能
一、组织机构
二、部门职能营运部职能
1、宝丽来专业护肤连锁机构的建设;
2、加盟网点商品、企划用品等的订购、储运与配发;
3、营销方案的实施与评估;
4、售后服务对产品质量、培训效果、补货等事宜的跟踪、反馈市场部职能
1、销售模式的开拓与推广;
2、讲授企业文化、营销知识、专业知识与产品知识;
3、提供专业营销计划;
4、市场保护与监督;
5、直属网点的人事管理企划部职能
1、公司产品及连锁店形象设计与制作;
2、企划营销方案、企划用品的制作与推广;
3、《宝丽来》报编辑发行;
4、公司可持续进展的战略研究内务部职能
1、核算与监督;
2、内务管理制度的建立与实施;
3、人力资源挖掘及保障;
4、创业基金的审核生产中心职能
1、研发与生产新产品
2、品质与外包装的统一
3、不断降低综合成本第三章、企业理念、营销理念—企业理念
1、企业自诞生之日起,就不仅是所有者的私有财产,而是社会的有机构成部分
2、员工是企业最为宝贵的财富,因而善待员工,并为他们制造优良的工作环境与充分的进展空间是企业责无旁贷的责任
3、低成本经营与高效率管理是企业生存与进展的基础,因而企业经营策略与管理模式应以此为前提
4、与有关企业、社区、政府建立良好的关系是非常重要的,因而我们应致力于制造企业与社会、环境之间的与谐
5、严格的纪律性与团队精神是企业最重要的支柱之一,因而强调企业内部人员的互相协作、互相沟通的重要性
6、富有责任心,敬业精神与言行一致,是每位员工的自律的重要方面,对企业至关重要
7、富有学习精神与上进心是企业员工持续进展的原动力,因而保持对新事物的关注,制造优秀的学习氛围与员工自身修炼与提升是极为重要的
8、正直、善良、富有爱心,善待环境是美德,并应得到尊重同时,不支持违背伦理道德规范的行为
二、经营理念
1、任何一项连锁经营活动能够持久稳固地进行,务必有两个条件严密的组>织与共同遵守的准则>
2、没有资金,劳动力发挥不了作用;没有劳动力资金发挥不了作用;没有>管理,劳动力与资金都不能发挥作用>>
三、核心理念>第四章、宝丽来创业基金的由来??塑造美好人生>>
一、建立>宝丽来创业基金是宝丽来公司将利润返还社会并扩大与维持销售网络一种>方式资助对象分为三类>
1、宝丽来公司工作满一年以上的优秀员工或者宝丽来美容学校每期前二名优秀学员;>
2、开设宝丽来形象店(150M2以上、10万元基础装修)的;>
3、地区代理商或者加盟店主严格按照宝丽来公司连锁规则经营一年以上的,由>于不可抗力因素(天灾、人祸等)导致经营无法继续下去的>
二、申请者同时同意下列条款,否则不予受理或者吊销成员资格>
1、宝丽来创业基金对适合对象提供一定数额的无息开店资金,分1-2年逐步归还基金会;>
2、宝丽来创业基金只提供给宝丽来形象店(150M2以上、10万元基础装修),并同意开设宝丽来连锁店只销售宝丽来公司审定品牌的化妆品,同时拥有二名以上国家资格认证的执业美容师;>
3、三年内申请者不得作为与宝丽来系列化妆品实质上有竞争关系的其它品牌产品的分销商;>
4、不准串货,不准低于宝丽来公司制定统一零售价格销售违反第
3、4条者宝丽来公司有权终止合同并追索宝丽来创业基金;>
5、申请加入宝丽来连锁店需与宝丽来公司签定合同并通过律师公证(创业基金解释权归宝丽来公司所有)>第五章、宝丽来?不可放弃的努力>>在由失败通往胜利的征途上有道河,那道河叫放弃;在由失败通往胜利的征途上有座桥,那座桥叫努力>自古希腊以来,人们一直试图达到4分钟跑完1英里的目标人们为了达到这个目标,曾让狮子追赶奔跑者,也曾喝过真正的虎奶,但是都没实现4分钟内跑完1英里的目标因此,许许多多的医生、教练员与运动员断言要人在4分钟内跑完1英里的路程,那是绝不可能的由于,我们的骨骼结构不对头,肺活量不够,风的阻力又太大,理由实在很多很多>然而,有一个人首先开创了4分钟内跑完1英里的纪录,证明了许许多多的医生、教练员与运动员都断言错了这个人就是罗杰#8226;班尼斯特更令人惊叹的是,一马当先,引来了万马奔腾在此之后的一年,又有300名运动员在4分钟内跑完1英里的路程>训练技术并没有重大突破,人类的骨骼结构也没有突然改善,数十年前被人认为是根本不可能的情况,为什么变成了可能的情况?是由于有了榜样的力量>在宝丽来公司每个人都能够成为榜样>>第六章、皮肤美容论述>>古今中外,美容是所有女性生命中重要的一部分人类对肌肤、容颜的美化要求,由来已久,因此美容热潮从古到今是健康观念,同时也是一门值得深入探讨的课题>美容的目的美化容颜,保养肌肤>美丽健康肌肤的先决条件清洁,滋润,有光泽纹理细腻,面色红润,触觉是柔软,光滑有弹性本质上有对疾病的抵抗力>>
一、皮肤的基本构造>>皮肤覆盖在人体最外面,与人的容貌密切有关皮肤对人体起着重要的保护作用人体皮肤含有大量的水份,占人体总含水量的70%是人体最大的器官成年人皮肤的面积为
1.52平方米左右,其重量占人体1315%厚度
0.54>毫米,身体各部位的皮肤厚度不尽相同,眼睑处皮肤最薄为
0.
50.7毫米,比较娇嫩,手掌,足底处皮肤最厚表皮为到鱼鳞状皮肤的结构皮肤由外向内可分三层表皮层,真皮层,皮下组织
(一)、表皮层表皮是最外层皮肤,覆盖全身,有保护作用平均厚度为
0.072毫米表皮内无血管但有许多细小的神经末梢,感知外界刺激,产生触觉,痛觉,压力觉,温觉,冷觉等感受表皮由外向内可分五层角质层,透明层,颗粒层,基底层表皮的各层实际是处于角化过程中不一致阶段的细胞形成基底层的基底细胞是表皮细胞的生化之源它不断产生新细胞,并逐步向皮肤表层推移,变成各层细胞,最后变成死细胞,以皮屑脱落大约需要28天
1、角质层?是表皮最外层,由4-8层扁平无核的角化死细胞构成细胞排列紧密,对人体起保护作用外层的角化细胞到一定时间会自行脱落,同时会有新形成的角化细胞来补充经常受磨擦部位皮肤的角质层比较厚,如手掌,足底等处眼睑部的角质层最薄,皮肤比较娇嫩角质层的厚薄对人的肤色与皮肤的汲取能力有一定的影响角质层过厚,会使皮肤看上去发黄,而且缺乏光泽皮肤有一定的汲取能力,角质层越厚皮肤汲取能力越差在做皮肤护理时,利用磨砂,去死皮等手段,将过厚的角质细胞去除,能使皮肤细嫩而富有光泽,同时也提高皮肤对营养物质的汲取能力,达到理想的护肤效果但是,眼睑部角质层很薄,不能做人工脱屑,以免损伤皮肤,按摩时也要轻些,避免拉松皮肤它具有防护,防尘,防菌,防水,防紫外线,散热,保温的作用
2、透明层?位于角质层下,只有手掌,足底等角质层厚的部位皮肤才有此层透明层由23层扁平无核的透明死细胞构成,呈无色透明状,光线能够透过
3、颗粒层?位于透明层之下,由24层菱形细胞构成这些细胞几乎接近死亡,正要蜕变成角化细胞细胞内含有细小颗粒状物,有折射光线作用能够减少紫外线射入体内
4、棘层?位于颗粒层下,由48层带棘的多角细胞构成,是表皮中最厚的一层,细胞之间的棘突相连,细胞间隙中有组织液,为细胞提供营养棘层中有许多感受神经末梢,能够感知外界各类刺激
5、基底层??位于棘层之下,是表皮的最下层,呈圆柱状,单层排列,与真皮波浪式相接,由基底层细胞与黑色素细胞构成黑色素细胞呈树枝状稀疏散布在基底细胞之间,有分泌黑色素颗粒的功能
(二)、真皮位于表皮之下,与表皮呈波浪状牢固相连其厚度约为表皮的8倍由大量纤维结缔组织,细胞与基质构成,并含有丰富的血管,淋巴管神经,腺体,肌肉皮脂腺,汗腺,毛囊等当皮肤划伤及真皮时,会产生疼痛感受,皮肤会出血创伤修复过程中纤维组织大量增生伤愈后会留疤痕真皮中的纤维结缔组织有三种胶原纤维,弹力纤维,网状纤维它们使皮肤具有良好的柔韧性与弹性
1、胶原纤维具有一定的伸缩性,起抗牵拉作用
2、弹力纤维有较好的弹性,可使牵拉后的胶原纤维恢复原状
3、网状纤维是胶原纤维与弹力纤维的幼小状态
4、基质是黏的胶状物,填充在纤维组织与细胞之间它的要紧成分是黏多糖,还有一些蛋白质,盐分与大量的水分真皮层是人体的储水库之一含水量占全部皮肤组织的60%若低于60%时,皮肤会呈现干燥,起皱纹等缺水状态也是营养物质代谢交换场所
(三)、皮下组织位于皮肤的最深层,其厚度约为真皮层的5倍要紧由大量的脂肪细胞与疏松的结缔组织构成,含有丰富的血管,淋巴管,神经,汗腺与深部毛囊等皮下脂肪有保温防寒,缓冲外力保护皮肤等作用,脂肪细胞被分解后还能够释放能量,供人体活动需要
(四)、皮肤附属器官皮脂腺,汗腺,毛发,爪甲
1、皮脂腺除手脚掌外,皮脂腺遍布全身,以头面部最多,其次为前胸与背部可分泌皮脂滋润皮肤,毛发,防止水分蒸发,呈弱酸性,有一定的抑菌,杀菌作用
2、汗腺分大汗腺与小汗腺大汗腺分布在腋窝乳晕,肛门及外阴,外耳道等处小汗腺广泛分布在全身(除唇红及指甲)以手掌,脚底,前额,腋下等处最多
3、毛发可分为长毛,短毛,羹毛三种长毛包含头发,腋毛,阴毛等短毛有眉毛,睫毛,鼻毛等羹毛柔软色淡,除手脚掌与指趾末节外,遍布全身
4、甲覆盖在指趾末端,为半透明的角质板>
二、皮肤的分类>>人的皮肤通常可分为五种类型既中性皮肤,干性皮肤,油性皮肤,混与性皮肤,敏感性皮肤>
(一)、中性皮肤是健康理想的皮肤,多见于青春发育期前的少女皮脂分泌量适中,皮肤既不干也不油,皮肤红润细腻,富有弹性,毛孔较小,对外界刺激不敏感中性皮肤的ph值为5-
5.6>保养原则清洁保护为主,夏天防晒,冬天防干燥>
(二)、干性皮肤皮肤白皙,毛孔细小而不明显皮脂分泌量少,皮肤比较干燥,容易身生细小皱纹毛细血管表浅,易破裂,对外界刺激比较敏感干性皮肤可分缺水与缺油两种缺水干性皮肤多见于35岁以上及老年人缺油干性皮肤多见于年轻人干性皮肤的ph值为
4.5-5>保养原则以油性护肤为主,不易过多洗涤>
(三)、油性皮肤肤色较深,毛孔粗大,皮脂分泌量多,皮肤油腻光亮,不容易起皱纹,对外界刺激不敏感由于皮脂分泌过多,容易生粉刺,瘗疮,常见>于青春发育期的年轻人油性皮肤的ph值为
5.6-6o>保养原则清洁去油腻为主,不易用油性护肤品尽量用平衡性化妆品>
(四)、混合性皮肤兼有油性皮肤与干性皮肤的特征在面部T型区(前额,鼻,口周,下巴)呈油性状态,眼部及两颊呈干性状态混合性皮肤多见于25-35>岁年龄的人>保养原则为改善毛孔,按照基本的洁肤,紧肤的程序,按不一致部位分别对待>
(五)、敏感性皮肤可见于上述各类皮肤,其皮肤较薄,对外界刺激很敏感,当受到外界刺激时,会出现局部微红,红肿,出现高于皮肤的疱,块及刺痒症状>保养原则应该选择无香料,无防腐剂,无酒精无色素的保养品,洁面程序简>单避免重力,按摩,热敷>>
三、问题性皮肤>>
(一)、瘗疮皮肤中医讲法是面疱,俗称青春痘常见于年轻人,与皮脂腺>有关的皮肤问题是多因性疾病,与雄性激素水平增高有关多发生在15・45岁人群中,男性多于女性>
1、发病因素A:内分泌?跟雄性激素有关,皮脂腺增生;>B:毛囊漏斗过度角质化?分泌物排不出去;>C:遗传因素?有家族性,受基因操纵;>D:其他因素?饮食,气候,精神状况>
2、形态及程度A:粉刺型?包含白头粉刺(封闭型),是毛囊孔被角质层覆>盖而形成黑头粉刺(开放型),是毛囊内座疮杆菌大量繁>殖,引起毛囊发炎形成座疮;>B:丘疹型??多见于瘗疮初起或者较轻的人,皮疹以红色小疹>为主,部分皮疹中央有黑头粉刺;>C:脓疮型?皮疹为红色丘疹中央见到小脓疮,伴有轻度痛>D:结节囊肿型??炎症比较深,范围大,消退后易留下疤痕,>伴有色素沉着;>E:以上各型都聚集在脸上,能够留下疤痕及色素斑>
3、病因型分类A:青春痘?发生在25岁之前,处于激素转型期,代谢较旺盛;>B:春情痘发生在25岁左右的年轻人,该阶段身体发育成熟,体内激素分泌旺盛因情绪,心理因素而成;>C:病菌感染痘?因皮肤表面皮脂膜受损,皮肤抵抗力下降,外来的病菌由入口处进入皮肤,使皮肤发炎,感染而成;>D:病毒外排痘?因食物,饮料,药物,化工性等受污染后进入血液而成>
(二)、色斑皮肤色斑是我们美容皮肤科最为关注的问题,也是最难解决的>难题,各国的美容专家都在研究其治疗方法斑的形成分先天性斑与后天性斑>
1、先天性斑A雀斑?与遗传有关,常常从5・7岁时出现,好发于棉颊,>鼻部,也可见劲部,手部等暴露部位皮疹为淡褐色或者深>咖啡色芝麻粒大小斑点,表面光滑,不高出皮肤无自觉症状,日晒后颜色加深;B太田斑??在眼睛周围,是淡蓝灰色;C颗斑??(孙氏母斑)在真皮层,处于小块状,深褐色两颊全部
2、后天性斑A妊娠斑??是由于长期气血耗损布于眼下部,脸颊;B内分泌失调斑??与神经因素及日晒,某些慢性内脏疾病等因素有关好发于两颊,颔部,前额,鼻部等处,为淡褐色或者深褐色斑片,常常对称分布,因此又称蝴蝶斑
(三)、过敏皮肤由于化妆品而引起皮肤的过敏症状,要紧表现为皮肤出现红肿,发热,发痒,严重者反映会出现皮炎,皮疹,水疱,这些反映称过敏性皮肤过敏性皮肤分先天性过敏与后天性过敏
1、先天性过敏大多数属于体质过敏,跟遗传有关;
2、后天性过敏与肌体的免疫力低下,婴幼儿期用过多的抗生素,成年人常期药物治疗,滥用抗生素,大病拖延,经脉气不足,皮肤屏障的破坏,角质层的损伤与皮脂膜的破坏有关;
3、毛细血管扩张症是一种皮肤与黏膜上的小血管,因某种因素引起的持续性的扩张,形成的红色或者紫红色的点状,星芒状,网状,线状的损害,多数没有自觉症状,偶尔有炙热感或者刺痛感
(四)、老化皮肤皮肤组织功能减退,弹性减弱,无光泽,皮下组织减少变薄,皱纹增多,色素增多
1、假性皱纹脸部出现的不稳固可自行消退的原因是由于皮肤暂时性缺水,缺滋润而引起来的
2、定性皱纹是脸部形成的稳固性的皱纹原因:由于胶原纤维与弹力纤维的功能降下而导致皮肤的弹性,韧性降低第七章、宝丽来专业护肤基本手法宝丽来专业护肤连锁机构的专业护肤手法是使用中西式指压法,具有消除疲劳,保持血液循环,减少皱纹,防止毛孔扩张,有利于各类营养品的渗入
一、穴位及疗效:
1、印堂在两眉之间正中,去川字纹,使皮肤光泽主治前额痛,鼻部疾患,失眠等
2、太阳在眉梢与目外之间,后约一寸凹陷处主治明目,醒脑,提神
3、鱼腰在眉2/3处
4、丝竹空在两眉毛端凹进部位主治头痛,目眩,眨眼
5、瞳子蓼眼尾外主治近视,神经萎缩,急性结膜炎,偏头痛,清除黑眼圈
6、承泣前眼尾中下位置,正视时眼球正下方主治清除眼袋,明目,夜盲,口眼歪斜
7、睛明眼球部位,眼内角边主治视力减退色盲,夜盲,保持眼部皮肤弹性
8、攒竹眉头部位起皱处主治头痛,目眩
9、四白承泣下面主治增强皮肤弹性,防止色斑
10、额蓼额骨正中下
11、下关额骨侧面中部
12、颊车牙齿咬紧,在两块硬肉外
13、迎香鼻子两边鼻翼外侧
0.3-
0.5寸处主治慢性鼻炎,面瘫,三叉神经痛,面部痉挛,胆道回虫症
14、人中鼻下正中主治癫狂,昏迷,牙关紧闭,嘴歪腰背酸痛
15、地仓嘴角两边主治流口水,预防唇纹,感冒,支气管炎
16、承浆下巴正中主治;癫狂,牙痛,排毒消双下巴
17、听宫耳朵骨内凹陷处主治耳鸣,耳聋牙痛,面瘫
18、医风耳环后主治面肿,耳鸣,聋哑,牙痛
19、风池后脖子上
20、百会双耳尖向上交叉处
二、宝丽来专业按摩手法
(一)、面部按摩手法>额头
1、大安抚
2、捏按额部,按一下太阳穴
3、捏按额中部(按压睛明、>神庭)
4、交叉打滑
5、拉锯齿,延伸至脸部
6、轻拍额头>眼部
1、安抚眼部(反圈)
2、舒缓眼角(拉眼角皱纹)美容拍
3、提按>眼袋(推眼袋,包眼袋)
4、舒按眼袋(推眼袋,包眼袋)
5、点按眼周>穴位(打小圈按,然后滑按)
6、交替安抚(单手小八,双手大八)>面颊
1、打小圈走三线(四白-太阳迎香-听宫地仓■听会)
2、点按面部穴位,>四白、太阳、耳门、颜僚、巨僚、上官、下关、听宫、迎香、人中、乘浆、>地仓颊车翳风
3、搭房子,大鱼鳏揉捏
4、弹指,正弹单指,双指,>反弹
5、美容指提捏面颊
6、正反手交替拉抹>口周
1、鲤鱼翻身(横托、竖托、交叉托、鲤鱼翻身-太阳穴)
2、正反手拉抹>
3、扣抚下巴一带到面颊
4、揉捏下巴
5、唇部吻合,弹指
6、按揉下>巴,托带
7、按揉嘴周,打刮弧〉鼻
1、按揉鼻翼
2、按揉鼻侧
3、按揉鼻唇沟
4、刮拉鼻梁>结束动作
1、提按面部
2、拉抹下巴,面颊
3、鲤鱼翻身
4、大安抚>>
(二)、宝丽来耳部按摩手法>第一节由上而下反复搓拉耳朵四次>第二节由耳垂开始揉捏至耳轮廓,反复四次>第三节轻提医风穴,由医风??听会??听宫??耳门??角孙?-颅骨?窍阴?脉?完骨,依次揉按穴位四次>第四节沿耳洞上下左右提按四次>第五节轻翻耳廓四次>第六节用掌心轻捂耳朵揉按两次打开,反复四次>第七节轻弹耳垂八次结束>>第十一章、销售工作指导>
一、护肤时的话术(顾客心理学)>让顾客躺在美容床上,做好做美容前的一切准备工作,向顾客熟悉是否做过美容?用过哪种产品现在还在用哪种产品?对哪种品牌的产品感兴趣?效果如何?等>顾客回答>
1、“我从不做护理,在家里只用一些很普通的产品”>美容顾问针对这种顾客,要紧介绍皮肤护理的重要性与老化角质沉积对皮肤的伤害举例说明假如不经常祛除老化的角质层,它会造成毛孔堵塞与皮肤表面暗淡、无光泽,时间长了,很容易形成粉刺与疙瘩,皮肤过早衰退老>
2、“我经常做护理,我用的XX品牌,使用效果还能够”>美容顾问回答“像您经常做护理的皮肤,您的皮肤保养得挺好,您应该好好地保养下去像您这种年龄,要比不做皮肤护理相同年龄的人最少看上去要小五岁,这就是护理的好处,您往常用的产品是不是根据皮肤分类的?回答是或者不是,美容顾问要跟她讲清她的皮肤是哪种类型>1)、假如是油性皮肤,就要对她讲“您不能用一些含油脂过高的产品,由于您用含油脂过高的产品,用了以后,您感受到脸部会有更油腻的感受,还会堵塞毛孔,会形成粉刺疙瘩,您该用一些清爽型的产品,用后不可能有那种油腻感,但需要加一些保湿类的产品,油脂旺盛,不能说明皮肤不缺水”>2)、假如顾客是干性皮肤,你要对顾客说“您属于干性皮肤,像您这种皮肤需要大量补充水份,您不应该用清爽型的产品,您需要用一些含油脂量较高的产品,这样才会补充您皮肤的油脂与水份”>3)、假如顾客是混合性皮肤,你就要针对她的皮肤来说“像您这种皮肤选择化妆品时,既不能选择含油量过高的产品,也不能选择含油量过低的产品,您要选择混合型的产品,假如油脂过高太油,油脂过低又发干由于这种皮肤是随着季节变化而随之变化的”>以上话语说完后,美容顾问要对顾客讲“我是一名受过专业培训的美容顾问,我叫XX大姐您贵姓?现在我开始给您做护理,您先感受一下我的手法,假如有什么意见与建议您尽管跟我提出来,我会让您绝对地满意”>
(一)、洁面>护理的第一步洁面时,你要看出她的额头部位、眼角部位、脖子部位是否有皱纹,假如有皱纹的话你要断定是真性皱纹,还是假性皱纹,假如假性皱纹,你就要对顾客讲“XX大姐,您看您某个部位已有细小皱纹出现,您要抓紧时间做皮肤护理,假。