还剩21页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
如何进行问卷调查设计.问卷的功能
①能正确反映调查目的,具体问题,突出重点,能使被调查者乐意合作,协助达到调查目的
②能正确记录与反映被调查者回答的事实,提供正确的情报
③统一的问卷还便于资料的统计与整理问卷的设计是调查的重要一环要得到对你有益的信息,需要提问确切的问题要设计一份完美的问卷,不能闭门造车,而应事先做一些访问,拟订一个初稿,通过事前实验性调查,再修改成正式问卷.问卷的构成部分一份正式的调查问卷通常包含下列三个构成部分第一部分前言要紧说明调查的主题、调查的目的、调查的意义,与向被调查者表示感谢第二部分正文这是调查问卷的主体部分,通常设计若干问题要求被调查者回答第三部分附录这一部分能够将被调查者的有关情况加以登记,为进一步的统计分析收集资料.调查问卷提问的方式调查问卷提问的方式能够分为下列两种形式Q封闭式提问也就是在每个问题后面给出若干个选择答案,被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案2开放式提问就是同意被调查者用自己的话来回答问题由于采取这种方式提问会得到各种不一致的答案,不利于资料统计分析,因此在调查问卷中不宜过多.问卷设计的原则
1、有关原则——调查问卷中除了少数几个提供背景的题目外,其余题目务必与研究主题直接有关
2、简洁原则——调查问卷中每个问题都应力求简洁而不繁杂、具体而不模糊,尽量使用简短的句子,每个题目只涉及一个问题,不能兼问违反这一原则的例子如〃你是否赞成加强高中的学术性课程与教师的竞争上岗制度?〃
3、礼貌原则——调查问卷中尽量避免涉及个人隐私或者隐私的问题,如收入来源;避免那些会给答卷人带来社会或者职业压力的问题,使人感到不满问题的措辞礼貌、诚恳,人们才能愿意合作
4、方便原则——调查问卷中题目应该尽量方便调查对象回答,不必浪费过多笔墨,也不要让调查对象觉得无从下手,花费很多时间思考
5、定量准确原则——调查问卷中假如要收集数量信息,则应注意要求调查对象答出准确的数量而不是平均数比如,〃在您的班级中六岁入学的有几人〃与〃在您的班级里学生平均几岁入学〃,前者能够获得班级六岁入学儿童的准确数字,而后者则无法得到这样的信息
6、选项穷尽原则——调查问卷中题目提供的选择答案应在逻辑上是排他的,在可能性上又是穷尽的比如,〃您的最后学历是什么〃的备选答案有A、中专B、本科C、硕士研究生三个答案,显然没有穷尽学历类型有的题目应提供中立或者中庸的答案,比如〃不明白〃、〃没有明确态度〃等,这样能够避免调查者在不愿意表态或者因不熟悉情况而无法表态的情况下被迫回答
7、拒绝术语原则——调查问卷中避免大量使用技术性较强的、模糊的术语及行话,以便使被调查对象都能读懂题目违反这一原则的例子如〃您认为您的孩子社会智力如何?〃
8、适合身份原则——调查问卷中题目的语言风格与用语应该与调查对象的身份相称因此在题目编拟之前,研究者要考察调查对象群体的情况,假如对象身份多样,则在语言上尽量大众化;假如调查对象是儿童、少年,用语要活泼、简洁、明快;假如调查对象是专家、学者,用语应该科学、准确,并可适当运用专业语言
9、非导向性原则——调查问卷中所提出的问题应该避免隐含某种假设或者期望的结果,避免题目中表达出某种思维定势的导向比如〃作为教师,您认为素养教育能够更好地促进学生的健康成长吗?〃
5、如何写导语因此,逻辑性的要求即是与问卷的条理性、程序性分不开的已经看到,在一个综合性的问卷中,调查者将差异较大的问卷分块设置,从而保证了每个分块的问题都密切有关
4、明确性所谓明确性,事实上是问题设置的规范性这一原则具体是指命题是否准确提问是否清晰明确、便于回答;被访问者是否能够对问题作出明确的回答,等等如上文问题中〃10分钟〃、〃半小时〃、小时〃等设计即是十分明确的统计后会告诉我们用时极短(测览)的概率为多少;用时通常(粗阅)的概率为多少;用时较长(详阅)的概率为多少反之,答案若设置为“10分一60分”,或者“I小时以内”等,则不仅不明确、难以说明问题而且令被访问者也很难作答再则,问卷中常有〃是〃或者〃否〃一类的是非式命题如问题您的婚姻状况答案I、已婚;n、未婚;显而易见,此题还有第三种答案(离婚/丧偶/分居)如按照以上方式设置则不可避免地会发生选择上的困难与有效信息的流失!其症结即在于问卷违背了明确性”的原则
5、非诱导性非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或者主观臆断,完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上如问题你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里答案a、色泽;b、气味;c、使用效果;d、包装;e、价格;f这种设置是客观的若换一种答案设置a、迷人的色泽;b、芳香的气味;c、满意的效果;d、精美的包装……这样一种设置则具有了诱导与提示性,从而在不自觉中掩盖了事物的真实性
6、便于整理、分析成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外,还要考虑到调查结果的容易得出与调查结果的说服力这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作首先,这要求调查指标是能够累加与便于累加的;其次,指标的累计与相对数的计算是有意义的;再次,能够通过数据清晰明了地说明所要调查的问题只有这样,调查工作才能收到预期的效果问卷设计的方法自由记述式是指设计总是时不设计供被调查者选择的答案而是由被调查者自由表达意见对其回答不做任何限制
2、填答式填答式是把一个问题设计成不完整的语句,由被调查者完成句子的方法调查者审查这些句子,确认其中存在的办法与观点二元选择式又称是非题,它的答案只有两项(通常为两个相反的答案),要求被调查者选择其中一项来回答多元选择题与两项选择题的结构基本相同,只是答案多于两种被调查者根据总是的要求或者限制条件能够选择一种答案,也能够选择多种答案在应用多项选择法时应注意下列事项答案应包含所有可能的情况,但不能重复;被选择的答案不宜过多,通常不应超过10个
5、排序式排序式指调查人员为一个问题准备若干个答案让被调查者根据自己的偏好程度定出先后顺序如请将下列洗发水品牌依您的喜好按降序排列()A、沙宣B、力士C、潘婷D、海飞丝E、舒蕾语义差异量表是用两极修饰词来评价某一事物,在两极修饰词之间共有七个等级,分别表示被调查者的态度程度
9、其他量表形式问卷设计的程序
1、明确调研目的与决策者沟通;访问行业专家;定性调研
2、确定数据收集方法
3、确定问题的回答方式这一阶段首先关心的是询问中所使用的问题类型在市场调研中,有三种要紧的问题类型-开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题
4、决定问题的措辞)用词务必清晰应当避免使用模糊不清的词语用语要适于目标听众,避免使用专业术语要避免一个句子中出现两个问题2)选择词语以避免引起应答者误差不应该诱导受访者回答特定答案3)考虑到应答者回答问题的能力问题不应该超越受访者的能力与经验问题中涉及的细节不应超出受访者的经历能力4)考虑到应答者回答问题的意愿有问题应答者不愿意给出真实的回答,或者回答时有意朝合乎社会需要的方向歪曲
5、确定问卷流程与编排1)问题的典型排列顺序过滤性问题——热身性问题——过渡性问题——主题性问题一一较复杂或者难以回答的问题——分类与人文统计问题?2)关于问卷流程的基本准则如下运用过滤性问题识别合格应答者;只有合格应答者参加访谈,才能得到每类合格应答者的最小数量(配额I以一个令人感兴趣的问题开始访谈(用一个年龄或者收入问题作为初始问题是一大错误X先问通常性问题使人们先开始考虑有关概念、公司或者产品类型,然后再问具体的问题
6、评估问卷,获得各方的认可专家评价通常侧重于技术性方面;上级评价侧重于政治性方面;被调查者评价能够在调查工作完成以后进行事后性评价;也可在调查工作与评价工作同步进行;自我评价设计者对自我成果的一种确信或者反思
7、预先测试与修订先组织问卷的测试,如发现问题,要及时修改
8、准备最终的问卷文本,制表、打印与印刷问卷一份完整的问卷在使用前还应准备访问指导书、督导员手册、访问执行表、访问执行总表、调研样本分配表、访问实施过程表、受访者态度应对表等材料在问卷评估过程中,下面一些原则应当考虑问题是否必要问卷是否太长问句是否回答了调研目标所需的信息邮寄及自填式问卷的外观设计开放式总是否用了明显字体等问卷设计的注意事项
1、问卷的结构要合理问卷的前言与附录部分要尽可能短些,以突出正文部分通常来说,问卷的开头都要向受访者简要介绍问卷的背景这段文字语气要亲切,态度要诚恳
2、问卷语句设计围绕主题;概念明确;杜绝一词多义
3、问题应能得到被调查者的关心与合作
4、问题措辞要简单、通俗
5、措词要准确
6、避免诱导性提问.提问要有艺术性,避免引起反感
8、问卷不要提不易回答的问题
9、问题设计排列要科学10使用统一的参考架构.对敏感性问题处理的技巧.问卷不宜过长.有利于数据处理调查问卷设计的通常步骤与方法2009-6-41By:jiaxy从一次问卷调查开始到正式的测试,其基本步骤是根据研究目的与假设,收集所需资料;研究问卷形式,能够从研究者的时间、研究范围、对象、分析方法与解释方法等方面考虑;列出标题与各部分项目;征求意见,修订项目;试测,以30—50人为试测样本,求出信度、效度;进行项目分析,重新修订;正式测试问卷通常由卷首语、指导语.主体等部分构成(-)卷首语包含下列内容自我介绍(让调查对象明白你的身份或者调查主办的单位);调查的目的(让调查对象熟悉你想调查什么);回收问卷的时间、方式及其他事项(如告诉对方本次调查的匿名性与保密性原则调查不可能对被调查者产生不利的影响,真诚地感谢受调查才的合作,答卷的注意事项等)0指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷,包含对某种定义、标题的限定与示范举例等内容
(二)问卷的主体,即问题,通常有开放式与封闭式两种开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案,由被调查者自由答题,这类问题能自然地充分反映调查对象的观点,态度,因而所获得的材料比较丰富,生动,但统计与处理所获得的信息的难度较大可分为填空式与回答式封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几种不一致的答案,这些答案既可能相互排斥,也可能彼此共存,让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择它是一种快速有效的调查问卷,便于统计分析,但提供选择答案本身限制了问题回答的范围与方式,这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度封闭式问题又可分为;是否式(把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况,请被调查人从中选择其一是或者否、同意或者不一致意)选择式(每个问题后列出多个答案,请被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或者几个答案并作上记号)评判式(后面列有许多个答案,请被调查人根据其重要性评判等级,又称之排列式,是数字表示排列的顺序)为了提高问卷的信度与效度,问卷设计时需要注意下列问题:问卷中所提的问题,应围绕研究目的来编制,力求简单、明了,含义准确不要出现双关语,避免片面与暗示性的语言如太阳底下最光辉的职业是教师,你喜欢教师职业吗?”问题不要超过被调查者的知识、能力范围如对小学生的问卷出不要出现你认为哪家商场的营销比较疲软的问题问题排列要有一定的逻辑次序,层次分明问卷的目的、内容、数据、卷面安排标准答案等都要认真地推敲与设计调查表上应有留给供人填写答案的足够空间,并编有填写调查单位的名称、填表人的姓名与填表年月日的栏目问卷形式能够封闭式与开放式相结合,问题数量要适度,通常应操纵在30个问题以内,最好在20分钟内能答完为使调查结果更为客观、真实,问卷最好使用匿名回答的方式设计问卷的内容要符合实际情况通常来说,问卷设计前要摸底,对组内全体成员进行使用问卷调查的培训,并在小范围内进行试测,反复修改设计的问卷,以期与实际情况相符合并便于对结果进行处理假如单讲问卷的设计步骤,则包含五个层次问卷的理论构思与目的、问卷的具体形式或者格式、问卷项目的语句与问卷的用词感谢语如各位受访者大家好!(或者感谢您阅读这份调查问卷或者对您给予这一调查活动的帮助表示诚挚的感谢!)调查目的说明语如此卷是为熟悉现代人的消费现状而设计的指导提示性语言如请您认真阅读此调查问卷,在你认可项目□内画并将您的选项填在括号内(-)调查问卷是实地调杳的有效工具实地调查是收集第一手资料的调查方法,具有针对性强、运用面广、材料真实的特点常用方法有观察法、访问法、实验法询问法是实地调查用得最多的一种调查问卷是开展询问调查的有效工具调查问卷可使调查内容标准化与系统化,便于资料的收集与处理,具有形式短小、内容简明、应用灵活等优点,在市场调查中被广泛使用
(二)调查问卷的类型.开放式问卷问卷所提的问题没有事先确定答案,由被调查者自由回答.封闭型问卷问卷内的题目调查者事先给定了可供选择的答案或者范围
(三)调查问卷设计原则.必要性原则.准确性原则.客观性原则.可行性原则
(四)调查问卷基本结构.表头开头部分,通常包含问卷编号、问候语、填表说明等内容在进行问卷设计时,首先要明确各层次的具体设计要求,以便确定问卷的结构与设计重点问卷设计中的第一个层次是问卷量表的构思与目的不一致的目的与理论根据,决定了问卷项目的总体安排、内容与子量表的构成第二个层次是问卷的具体形式或者格式比如,应该使用什么样的量表?量表应采取多少个等级(量表的点数)?是用奇数还是用偶数量表?量表上文字说明该用多少?等等这些都是在第二个层次需要考虑的问卷设计的第三个层次是问卷的语句注意事项如前所述问卷的第四个层次是用词,总的要求是避免过于抽象、通常的词语,防止反应定势第五个层次是项目的编排应从通常开始,越来越具体,比如先排对学习或者工作的整体看法的项目,然后熟悉有关学习或者工作环境、奖励与团体等方面的具体问题还应该把影响情绪的问题安排在问卷结束部分,比如,年龄、工作、身体状况等,这也是问卷设计的惯例由于假如受试者认为这些项目涉及隐私而拒绝回答时,重要的信息在前面已经得到了此外在项目排列上还应注意JII页序效应,即排在前面的问题有可能会后面问题的回答造成影响,要设法避免如何设计问卷?设计一个问卷、写一篇文章、做一个演讲、设计一个功能……,总免不了从受众的角度出发去审视因此同情力非常关键,到底这种能力是如何获得的?.问卷结构1)标题对此次调查的概括说明要能准确表达同时吸引被调查者的兴趣2)说明语:用恳求的语言向被调查者说明调查的目的、意义,请予合作可能需要对测试的保密或者者奖品等有关信息进行简单说明3)问题部分后面再进行全面说明4)被调查者资料可能需要被调查者提供姓名,职业,上网类型等资料,以帮助分析.对问卷的功能拓展在保证获得所需的前提下,把问卷变成一种引导、帮助或者宣传.问题设计要点与注意事项1)明确调查目的与调查对象进行问卷调查的目的为了获得我们需要的信息,这一点非常明确,设计问卷才会有个中心,并通过不一致的问题与不一致的提问方式来获得信息在设计问卷时,还有的时候时想着我们调查的对象,分析这个人群的特点,才能提出问题来,同时从他们的角度来看这个问题会产生误解吗?好答吗?他们愿意回答吗?……2)简单化原则这是一个永恒的基本原则编写问卷要求语言简单,概念明确,任务容易操作由于我们进行的是网络调查,网络用户通常来去匆匆,这个原则显得更加重要由于我们通常是不提供奖品,假如问卷设计得不够简单、明白是很难有用户来耐心的帮我们完成问卷的;另外还要考虑问卷的规模不能太大,问题要少a、语言简单应尽量避免双重对象如你认为A与B还有C是否……尽量分开问双重否定难道你认为A不是不可能……晕列举项太多非常同意,比较同意,同意,不是很同意,不一致意,常不一致意……”b、概念明确有人做过这样的试验你看电视新闻节目的时间在你晚上闲暇时间野斤占的比例是多少?53个人里有14个人不明白这个问题的意思;而明白的回答起来也相当吃力c、任务的易操作性试着从用户角度考虑回答问题将事实与态度的问题区分开,由于事实比较明确,而态度通常模糊不要有太多的假设性问题,在几个假设性问题之后来一个真实问题;减少涉及回忆的问题,需要时进行引导与提供线索3)过滤虚假意见虚假意见使我们获得一些错误的信息,并将影响我们的调查结果并使我们产生错误的分析因此过滤虚假意见非常重要虚假意见的来源大概有两种a、不认真或者者恶意答卷恶意答卷的情况可能会较少,但不认真答卷的情况有可能比较普遍答卷者可能一开始饶有兴致,后来不耐烦等,结果连问题都没看清晰就选了答案,在提供奖品的情况下更可能出现这样的情况因此在设计问卷时能够考虑加一些陷阱,假如答卷者进入这个陷阱则明白答卷者不认真此答卷作废,不计入统计结果b、心理学意义上的虚假意见顺序效应问题顺序胸
1、你认为一个共产主义国家,比如前苏联,是否应该运行美国的记者进入其境内采访,并将新闻发回美国?
2、你认为美国是否应该运行共产主义国家,比如苏联的记者入境采访,并将新闻发回苏联?按这样的顺序提问是,82%的美国被试认可175%的美国被试认可2;假如将上面12倒过来,则只有55%的人认为应让苏联记者进入美国,紧接着64%的人认为应该同意美国记者进入苏联选项顺序触美国心理学家在关于婚姻问题的全国性调查中发现了这样的问题:最后一个选项是倾向于被选择的选项当问及“你认为在这个国家里,离婚程序应该更容易,更难,还是维持现状”23%的人认为要更容易,36%要更难,41%的人认为应该维持现状;当问题改为更容易维持现状,更难时,26%认为要更容易,29%的认为应维持现状,46%的人认为应该更难•表体正文部分,是问卷的主体部分或者核心部分根据调查主题设计若干问题,要求被调查者回答,即调查项目.表脚背景部分,通常放在问卷的最后能够放被调查者的个人信息档案,还可再次向被调查者致谢;还有调查者项目-开头部分1问卷编号以便分类归档,或者便于电子计算机处理需要指出的是,有些内容比较简单的调查问卷能够省略这一部分2问候语便于被调查者熟悉调查的目的合内容,继而消除顾虑,争取他们的积极合作3填表说明让被调查者明白如何填写问卷在自填式问卷中一定要有这部分内容填表说明一定要全面清晰,格式位置要醒目二被调查者情况被调查者的姓名、性别、家庭人口、文化程度、职业、工作单位、居住地区、联系电话等项目应根据不一致的调查目的与要求确定三调查项目这是问卷的基本构成部分,将所要调查的内容,具体化为一个个问题与备选答案四调查者项目调查人员的姓名、工作单位、调查日期这些项目要紧为明确责任与方便查询而设计五)正文、背景
(五)调查问卷设计程序.熟悉调查目的.决定调查资料.如何获取资料.考虑问题有效排列发问次序.决定提问方式写出问题.审查问题・考虑效果・小规模预试.审查预试结果,修改并打印举例一消费者”调查项目内容
1、被调查者的信息资料:性别、年龄、职业、文化(专业)、收入(个人、家庭、生活费用);
2、目标顾客有什么?喜欢购买该产品消费的消费者是谁?有多少?
3、购买动机1质量保证、价格便宜、安全可靠、服务周到、品牌信誉2新潮时尚、艺术欣赏、陶冶心情、展现荣耀、环境舒适
4、购买行为特点1购买什么;2购买多少?3何时购买?4何地购买?5使用什么购买方式?6购买的频率为多少?7购买什么品牌?
5、获得购买信息的渠道产品广告、商业促销、媒体宣传、熟人介绍、个人体验举例二封闭式问卷的提问设计1单项选择题答案是唯一的优点是答案分类明确,但排斥了其他可能存在地原由如你购买方便面最重要的原因是什么?方便口好吃口便宜口营养口无替代品口2多项选择题答案是多项的优点是较多地熟悉了被调查者的态度,但统计时比较复杂如:你购买方便面的原因要紧有什么?方便口好吃口便宜口营养口无替代品口3是非题答案简明清晰,但只适用于不需要反映态度程度的问题如你是否购买过方便面?是□否口4事实性问题这种问题便于熟悉被调查者的行为事实如你一周购买几次方便面?□次5李克特量表即在同意与不一致意之间内选择如.你认为A品牌方便面比B品牌方便面的要好吗?很赞成□同意□差不多口不一致意□坚决不一致意口6分等量表这种问题是被调查人对事物的属性从优到劣分等选择如.你认为A品牌方便面的口味如何?很好□好□尚可□差□很差口举例三街头调查”问卷设计注意点.问卷长度以一页A4纸为宜,问题不超过十个,这样才能将调查时间操纵在1至2分钟.印刷的字号不能小于五号字体,这样方便被调查者在街上阅读.问题设计注意不能夹带有专业术语,尽量使问题简单易懂容易回答,且不要让被调查者产生歧义.问题设计用语要求通顺、文字简洁调查问卷中的每一个问题,都应力求用最通顺、简洁的话语来陈述问题问卷设计问卷设计QuestionnaireDesign目录[隐藏]什么是问卷设计问卷设计的
1、根本目标设计出符合调研与预测需要及获取足够、适用与准确的信息资料的调查问卷
2、具体目标2)便于应答者回答避免使用专业术语3)便于编辑与数据处理编辑是指检查问卷以确保按跳问形式进行;如有可能,开放式问题应预先编码
3、调查问卷的功能把研究目标转化为特定问题;使问题与回答标准化;通过措辞、问题流程与卷面设计来促进合作;记载记录原始数据;进行有效性测试问卷设计六原则问卷设计的好坏很大程度上又与设计制度(原则)有关,其要紧的设计原则有下面六点
1、合理性合理性指的是问卷务必紧密与调查主题有关违背了这样一点,再漂亮或者精美的问卷都是无益的而所渭问卷表达调查主题事实上质是在问卷设计之初要找出与〃调查主题有关的要素〃如调查某化妆品的用户消费感受——这里并没有一个现成的选择要素的法则但从问题出发,特别是结合一定的行业经验与商业知识,要素是能够被寻找出来的一是使用者(可认定为购买者)包含她(他)的基本情况(自然状况如性别、年龄、皮肤性质等);使用化妆品的情况(是否使用过该化妆品、周期、使用化妆晶的日常习惯等)
2、通常性通常性,即问题的设置是否具有普遍意义应该说,这是问卷设计的一个基本要求,但我们仍然能够在问卷中发现这类带有一定常识性的错误这一错误不仅不利于调查成果的整理分折,而且会使调查委托方轻视调查者的水平如搞一个“居民广告同意度”的调查:答案a、报纸;b、电视;c、杂志;d、广播;e、其它而假如答案是另一种形式a、报纸;b、车票;c、电视;d、墙幕广告;e、汽球;f、大巴士;g、广告衫;h在通常性的问卷技巧中,需要注意的是不能犯问题内容上的错误如——其中〃d〃的设置是错误的,应该避免
3、逻辑性问卷的设计要有整体感,这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性,独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误从而使问卷成为一个相对完善的小系统如问题
1、你通常每日读几份报纸?a、不读报;b、I份;c、2份;d、3份以上;
2、你通常用多长时间读报?a、10分钟以内;b、半小时左右;c、I小时;d、I小时以上;
3、你经常读的是下面哪类(或者几类)报纸?a、x市晚报;b、x省日报;人民日报;d、参考消息;e、中央广播电视报;f、足球……。