如何成为企业内部优秀的培训师

如何成为企业内部优秀的培训师第一讲传播者的入门须知（上）管理者务必成为传播者.成为传播者的意义企业的管理者务必努力将自己打造成企业的传播者，使自己拥有出众的演讲能力与培训员工技巧的能力，这样能够使管理者获益匪浅，使工作更加从容自信拥有出众的演讲能力与培训员工技巧能力的管理者，能更加有效地去训练员工，使员工更好地为自己工作优秀的管理者就是那些能够通过别人将情况做好的人，获得更多的支持与个人魅力一位拥有出色演讲能力与训练员工能力的管理者，能够获得更多的支持，从而提升自己的个人魅力与影响力这时管理者就成了一名拥有领导才能的管理者，能够运用自己的个人魅力来影响员工的思维，使员工更加忠诚于自己，使企业的政令实施得更加顺畅，获得更多的晋升空间同样的两个管理者，工作能力、业务水准与组织能力都不相上下，但其中一个比另外一个更善于表达与推销自己在这种情况下自然是善于表达者更容易得到上级的赏识，也更具备晋升与进展的空间.演讲的基本结构企业的管理者要想成为传播者，首先务必熟练掌握演讲的基本结构一次演讲包含下列五个基本部分，引子引子的方式多种多样，但万变不离其宗，目的都是为了点题因此再华丽生动的引子，假如它与主题没有任何关系，也只能是一个失败的引子，点题点题是引子的目的当听众为生动的引子所吸引时，演讲者要不失时机地导出自己演讲的主题，使听众明白这次演讲的宗旨与意义说服性演讲的一个技巧一一苏格拉底法在说服性演讲中有一个很重要的技巧，就是运用苏格拉底法来说服听者苏格拉底法即演讲者不直接说出答案，而是通过不断询问的方式，引导听者说出演讲者本想给出的答案引导出来的答案远比说教性的答案富有说服力，因此也就更容易为听者所同意与执行苏格拉底法的两个要点运用苏格拉底法的目的是说服对方，而不是征服对方而要最有效地说服对方，就务必尽量减少对方的抵触情绪因此苏格拉底法的第一个要点就是不要站到听者的对立面，而要尽量站在对方的角度上来思考与提出问题问题之间总是具有一定的关联性，某一问题的解决常常有赖于另一问题的解决因此苏格拉底法的第二个要点就是用更好的问题来解决问题苏格拉底曾言道“答案就在问题里”因此很多时候不是没有好的答案，而是能不能问出好的问题第六讲如何使传播更有效（下）苏格拉底法关于演讲与培训的启示今天，苏格拉底法在诸多领域都得到了充分的运用具体到演讲与培训来说苏格拉底法的意义更是非比寻常，苏格拉底法能够用询问来促成某种观念或者共识的达成，苏格拉底法能够用询问来促成人们的行动方案，在准备课程时，演讲者能够用苏格拉底法来假设听众的提问，从而推断出听众最关心与最想明白的问题说服性演讲的结构【案例】LG宁波分厂主楼的正面墙上画着一幅巨幅的漫画有两个人，一个在笑，一个在哭两个人的上面写着一行卡通字“今天您选择哪种态度？”说服性演讲的五个步骤语言的学习有两个层面:，一个是技术层面，即听、说、读、写;，另一个是艺术层面，即影响与说服他人的技巧而学习说服性演讲事实上就是学习语言的艺术层面说服性演讲有自身一套完整的结构，具体来说能够分为五个步骤，即.总结现象总结现象马上各类由于缺乏某种观点、方法或者者工具而造成的消极现象予以一一罗列总结现象事实上就是帮助听众找到他的伤口.指出问题找完伤口之后还得在伤口上再撒一把盐，这样听众才能真切地感到伤口的存在与伤口的严重性，这就是指出问题问题一一指出之后，听众就会急切渴望得到问题的答案.提供解决方案提供解决方案事实上就是给听众提期待之已久的解药关于听众来说，演讲者提供的解决方案就如久旱之后的甘霖，及时而又充满魅力.展示效果为了使听众进一步相信自己提出的解决方案，演讲者还务必全面展示该解决方案的巨大效果，用事实来说话，使听众对自己的答案更加坚信不疑.鼓励行动知而后行方为有效，所有的一切最终都落实到一个“行”字上因此演讲的最后要鼓励听众拿出切实的行动来实施你给出的解决方案，不然整个演讲也就白费了总之，所有说服性演讲都能够套用以上的结构，从而使整个演讲的语言变得更加丰满流畅说服性演讲就是要卖给听众想买的信息，就是要将自己饱满的信心与情绪传递给听众第七讲传播中的精神要素如何看起来更自信在演讲中，演讲者务必努力使自己看起来更为自信，而自信本身事实上是能够表演的几乎所有的演讲者都承认自己在演讲时会紧张，但紧张只是一种正常的生理现象，关键是要运用一些心理调整手段来调整自己对紧张的观念与自己的紧张情绪转变对“紧张”的观念要解决紧张与自信的问题，首先要解决思维的问题，因此演讲者首先务必转变自己对“紧张”的一些错误观念，树立起对“紧张”的积极态度.“不要紧张”与“紧张也没关系”人的内心有种自我暗示的力量，越是在心里告诉自己“不要紧张”，就越容易感到“紧张”紧张本是一种正常的生理现象，不管是多么优秀的演讲者都会在演讲中感到紧张而且紧张本身非但不是坏事，反而能够增加舞台上的张力，刺激演讲者在一开始就拿出最佳的状态因此演讲者应该树立“紧张也没关系”的观念，在演讲时要学会享受紧张.谁会明白你紧张有些人一站到台上演讲就觉得浑身不自在，手脚不停地乱动，眼神也扑朔迷离起来，然后坦白地告诉听众“自己实在很紧张”这种坦白只会打消听众对演讲者抱有的美好期望，使听众一开始就贬低这次演讲的价值，因而也就不可能有认真聆听的积极性了所以演讲者只要一站上讲台就要极力掩饰自己的紧张情绪，由于站上讲台本身就证明演讲者是够格的，是没有必要紧张的演讲者应该牢记一旦站到讲台上，没有听众会同情自己，绝对不要试图用示弱的方式来让别人同情与其示弱，不如表现得更加自信一些，由于“谁也不可能明白自己紧张，除非自己露馅”.观众在你的一边演讲者要明白讲台不是敌我对立的分界线；相反，观众永远都是自己的朋友，永远都站在自己这边没有哪个听众是抱着观看演讲者出丑的念头来倾听演讲的，除非这位听众本身心理阴暗，或者者与演讲者有着什么过节绝大多数的听众都希望演讲者能够讲得好些，这样听众才不至于浪费自己的时间、金钱与精力.“缺少反馈”还是“消极反馈”听众对演讲的反馈有三种，一是积极反馈，即正面确信演讲与配合演讲；，二是消极反馈，即负面批判演讲与扰乱演讲；，三是缺少反馈，即对演讲不置褒贬，不作任何配合缺少反馈与消极反馈是两种比较糟糕的反馈演讲者一定要搞清嘶这两种反馈的差异，并采取不一致的计策来解决这两种反馈

①缺少反馈东方人从小同意的教育就是“要内敛一些”、要“爱在心头口难开”，因此对演讲往往比较容易缺少反馈因此在听演讲时，东方人通常都面无表情，大概有些麻木不仁缺少反馈，可能是积极反馈，也可能是消极反馈在这种情况下，演讲者就要采取加强的策略，在一开始就提出自己希望互动的要求，而且在演讲中演讲者还要不断地重复这个要求这样才能使听众时刻反省自己是否配合，从而使听众对演讲做出积极的反馈

②消极反馈当演讲者在演讲时，大多数听众却在看报纸或者者交头接耳，这就是消极反馈面对消极反馈，演讲者应该采取调整策略及时喊暂停，然后与听众做些沟通与交流，看看是不是自己的内容或者者授课风格有问题有的时候能够添加些案例或者者故事来吸引听众；有的时候则能够使用小组讨论或者者游戏的方式来调动听众参与演讲的互动性因此演讲者在现场应该非常敏锐，时时观察与推断听众的状态，关注听众的反馈，一旦发现消极反馈时就耍及时调整自己的演讲，而绝不能将听众视为“蔬菜南瓜”，完全沉醉在自己的演讲当中.是被环境影响态度，还是用态度去改变环境很多时候，听众并不是心甘情愿地来听演讲的，因此对演讲往往漠不关心麻木不仁这时演讲者绝对不能为这种环境而影响自己的心情，绝不能因此而产生漫不经心与随便应付的态度演讲者应该努力通过自己的开场白、演讲内容等达到对演讲现场的操纵，通过制造氛围来打动与吸引听众，从而造就出一个悉心聆听演讲的良好环境第八讲如何在传播中展现魅力调整紧张情绪的技巧与方法演讲者不但要转变对“紧张”的观念，而且要学习与掌握一些调整紧张情绪的技巧与方法.先到会场先到会场是一个减轻紧张情绪的基本办法先到会场，演讲者能够提早熟悉一下自己将要演讲的环境与工作人员当再次到会场时，演讲者就会有一种“似曾相识”的感受，也就不可能过于紧张了.调整呼吸调整呼吸是一个调整紧张情绪的常见方法通常调整呼吸都是使用“421”呼吸法“4”是吸气，“2”是屏气，“1”是吐气，即慢吸快吐深呼吸能够最快地将体内浊气排出，从而减轻自己内心的压力与紧张情绪.倾注内容“什么都不想”是很高的境地，通常演讲者很难做到但倾注内容却是很容易做到的一件情况演讲者在演讲开始时不要总想自己演讲的意义与价值，而要多想想自己演讲的内容，比如自己演讲的开场白将注意力倾注到内容上时，自然也就无暇顾及自己的紧张心理与情绪了.喝水润喉喝水润喉是调整紧张情绪的好办法演讲者在演讲中喝口水是一件很正常的情况，听众不可能因此而产生不满情绪在喝水时，演讲者要注意两点，不要对着听众拿起杯子牛饮，这样很不雅观；要侧过身慢慢喝，喝完再转过身来，新手喝水不要用带盖的玻璃杯，容易拿在手里抖得厉害；最好用一次性纸杯，或者者矿泉水瓶.寻找后援在演讲前，演讲者能够预先找一些比较熟悉的同事或者者朋友来做自己的后援通过后援的配合，演讲者在台上就能够大大减轻自己的紧张情绪当演讲中提出的问题没人回答时，这些后援能够站起来回答；当演讲者紧张时，这些后援能够带头鼓掌有的时候候根本不认识的人也可能是自己演讲的后援当演讲者在台上演讲时，台下眼光友善、面带微笑、时不时点头的听众就是自己的后援演讲者在演讲时要多看这些与气的听众，而不要总盯着那些目光很严峻、面无表情的听众减轻紧张情绪的四项基本工作除了转变对“紧张”的观念与学习调整紧张情绪的方法之外，演讲者最重要的是要做好减轻紧张情绪的四项基本工作.充分地准备演讲前准备得越充分，演讲时就越不容易紧张很多演讲者之因此能在台上做到游刃有余，是由于在台下做了大量的准备工作准备工作包含如下一些基本环节，写演讲稿，做小抄，对着镜子、熟人或者者摄像机做现场演练，改掉自己不良的表情、眼神与手势等.成功的想像每个运动员在比赛之前都会做成功的想像，他们会想像自己比赛的流程与成功后的美景成功的演讲者也是如此在上台之前，已经能够看到欢声雷动的场景，听到如潮水般的褒扬嘉许想像演讲的成功，这是迈向成功演讲的第一步.积极地解释演讲中听众的一些行为可能会打搅演讲的过程这时演讲者要尽量体谅听众的行为，对之作出积极的解释，这样才不至于影响自己的情绪，从而影响到自己演讲的热忱与激情比如，某听众临时出去接听电话这个电话的确是很偶然，这位听众也没有预想到；，某听众听着听着就睡着了这位听众这么没精神还坚持坐在这里，一定是觉得演讲很有意思，给他盖上衣服，不要让他着凉了；，两个听众一直在讲话这两人一定是对刚才演讲的内容很有感触，因此急不可待地开始了讨论.精彩的开始所有的紧张几乎都在演讲的开始，因此演讲者有一段精彩的开场白能够让自己与听众迅速进入状态，从而减轻紧张情绪同时，精彩的开始还能够帮助演讲者变得更为自信，从而忘却自己的紧张设计精彩的开场白一次成功的演讲，不但要有精彩的开场白，还要有完美的句号；同时在现场还要时时撞出互动的火花只有这样的演讲，才能够称之为“完美无缺的演讲”开场白有自身特殊的结构与功能精彩的演讲通常包含下列五个部分，即引子、主题、介绍、收益点与共识，其中引子与主题的设计最见演讲者的功底因此，要想设计出精彩的开场白，关键是处理好引子与主题的关系，即如何设计出吸引人的引子，与如何自然而然地导出演讲的主题下面结合具体案例来说明精彩开场白的功用与如何设计精彩的开场白

1.精彩开场白的功用糟糕的开场白只会使听众感到迷茫与无趣，而精彩的开场白则能够使听众感到兴奋与兴奋具体来说，精彩的开场白有下列三个基本功能，即，建立起听众对演讲者的信赖感，激发听众对演讲的兴趣，奠定整个演讲成功的基调【案例】某演讲者到上海文广集团作一次演讲，到会场时只见大多数人都眼睛半睁着好像是假寐在稀稀拉拉的掌声中，演讲者踏上了讲台，说出了如下的开场白“现代是资讯泛滥的时代，现代人一天同意的资讯量，等于200年前一个人一辈子才能同意到的资讯量你能够说今天的人是幸福的，你也能够说今天的人是悲哀的由于只要你眼睛一睁开，就有无数的资讯涌向你、骚扰你、侵占你今天早晨我碰到了同样的困惑，当我走进书报亭，想买一些报纸杂志打发时光时我茫然了，由于我根本不明白做何选择只是我最后还是做出了明智的选择，我选择了这样两份媒体《心灵周刊》与《上海星期三》”当演讲者摸出这两份杂志时，台下突然响起一阵热烈的掌声掌声平息后居然有人起来提问了“请问您怎么会想到买我们单位编的这两份杂志？”“由于我很想熟悉我今天下午的听众都是一些什么人，是用什么状态来做自己的杂志，因此就买了这两份媒体”然后演讲者就谈了自己看到杂志上几篇文章的感受，接着说道“今天早上，当我不带偏见，平与地看这两份东西的时候，非常感谢各位辛勤的付出与劳动，你们带给我许多的收获我相信，今天下午，假如您也带着平与的心态，与我一起进行友好交流的话，今天下午对您而言，依然会是一个有收益的下午”结果在接下来三个小时的演讲当中，听众非常配合演讲结束后，《上海星期三》的记者还采访了演讲者，写了篇专访第九讲如何开场如何结尾精彩开场白的设计精彩的开场白，需要一个非常吸引人的引子这个引子就像一个钩子，一开始就死死地钩住听众的心引子能够是故事、幽默、事实，也能够是问题、数据、客户见证引子的目的是顺畅地引出主题，即点题下面就分别介绍两个精彩的开场白，以说明“引子+主题”与“引子+桥段+主题”这两种开场白的基本结构模式，引子+主题【案例】您还记得2002年日韩世界杯赛，最后的总冠军是哪个国家的球队吗？是的是巴西那您还记得巴西那届的主教练是谁吗？他的绰号叫老狐狸，是斯科拉里斯科拉里是一个固执而倔强的老头他在32强总决赛之前，坚持不带不太善于合作的老将罗马里奥去参加日韩世界杯赛，而要带饱受伤病折磨的罗纳尔多尽管巴西人举国游行，反对这一决定，但斯科拉里仍坚决使用罗纳尔多在32强总决赛之前，有新闻记者问斯科拉里对罗纳尔多的看法，斯科拉里回答道“他非常棒，是个天才”姑且不论这话是发自内心，还是逢场做秀，但至少有一件情况您是看到了罗纳尔多的表现特殊神勇，他不但帮助巴西人第五次捧到格雷米亚杯，而且进球最多，成为最佳射手斯科拉里对罗纳尔多所做的情况，在管理学上称之皮格马利翁效应皮格马利翁是传说中古希腊塞浦路斯的国王他是一个雕塑家，非常喜欢雕刻有一天他雕了一个很漂亮的少女神像，他很希望这个少女能够变成活生生的人嫁给他做妻子因此他早也跟它说话，晚也跟它说话，吃饭放一碗饭，喝水放一杯水最后终于感动了上帝，石头变成了一个美丽的少女，嫁给他做太太在心理学上，皮格马利翁效应是指你怎么看他，就会怎么对他；你怎么对他，他就会怎么对你当你把你的员工看作是垃圾员工的时候他就会表现得越来越像一堆垃圾；当你把你的员工当作是一个优秀员工时，他的表现也会越来越证明这一点斯科拉里对罗纳尔多做的情况正是这样可在我们的企业中，管理者们会不可能经常与员工讲这样的话“你真是一个销售的天才”、“在这方面我确实很崇拜你”你可能会觉得很肉麻，可中国有一句话叫“士为知己者死”你从不把他当知己，你怎么能够要求他在你需要他时他会全力以赴为你来撑腰呢？因此今天我们在这里共同要探讨的课题就是管理中的皮格马利翁效应分析该开场白以听众熟悉的足球界故事作为引子斯科拉里对罗纳尔多的赞赏，带来了罗纳尔多英雄般的出色表现由此引出演讲的主题“管理中的皮格马利翁效应”介绍皮格马利翁效应时，则先说明这个术语背后的生动故事，然后再说明管理中这个效应的具体表现，由此十分顺畅地点出了演讲的主题，引子+桥段+主题【案例】苏东坡大家一定都明白吧苏东坡有个与尚朋友叫佛印两个人在一起坐禅论道时，从来都是佛印赢，苏东坡输有一次，苏东坡与佛印一起打坐坐着坐着，佛印心中生出大欢喜，睁开眼睛问苏东坡“苏兄，如今你看我像什么？”苏东坡一看，整佛印的机会来了，就一本正经地对佛印说“我看你像一堆屎”佛印没生气，继续打坐苏东坡越想越兴奋，心中也生出大欢喜，睁开眼睛问佛印“佛印兄，如今你看我又如何？”佛印回答道“我看你像一尊佛”苏东坡乐了，以为打了个大胜仗，就唱着歌回家，把情况的通过告诉了妹妹苏小妹苏小妹一听，笑道“大哥，你输惨了佛印心中有佛，因此看你像一尊佛；你说别人像屎，只能证明你满肚子是屎”各位，在我们的工作当中，您又是怎么看待您的上级、下属或者者同事的呢？在您与他们进行合作的过程中，您对他们的看法，是您内心办法的真实写照这就是苏东坡与佛印这个故事带给我们的启发因此，在工作当中，我们应该学会如何看待人与经营人际关系，如何让彼此能更亲密无间地合作因此，今天我们就一起来探讨一下这个话题，即如何协调工作中的人际关系分析有的时候作为引子的故事与主题之间的关联性比较隐蔽，听众很不容易觉察这时演讲者就务必在两者中间加一段“桥段”，使引子自然过渡到主题，这样就不至于让听众感到突兀了上述案例中以苏东坡的故事来说明眼之所见即心之所思、接着用设问的方式来构架“桥段”，提出看待自己上级、下属与同事的问题这个问题实际上也就是如何处理人际关系的问题这样就顺理成章地点出了演讲的主题如何协调工作中的人际关系划上完美的句号精彩的开场白能够奠定整个演讲成功的基调，但演讲并不能因此而虎头蛇尾，草率结尾演讲者务必努力为自己的演讲划上完美的句号，这样才能使听众带着愉快满意的感受离开会场卜面具体说明什么是糟糕的句号，与完美句号的基本构成与要紧标准.糟糕的句号最糟糕的句号就是没有句号除此之外，糟糕的句号还有下列三种表现，即，戛然而止没有满足听众的心理预期，使听众觉得莫名其妙，若有所失;，无尽迷宫拐来拐去，说不完的“最后儿点”，结不完的尾，使听众厌烦心躁；，陈腔滥调没有功用，没有意义，使听众只觉套话连篇，丧失原有的聆听热忱.完美句号的基本构成听课本身不是目的，听完课之后需要采取的行动才是学习的真正目的与效果因此完美的句号应该包含下列三个基本部分，WHAT回去要做什么，即布置作业;，WHEN作业何时开始做，何时完成；，HOW使用何种方式来做.完美句号的要紧标准，前后呼应前后呼应是一种非常好的逻辑关系，这样能让听众感受演讲很富有层次，的确通过精心设计，说明愿望演讲在结尾时一定要说明自己对听众的愿望，这样听众才会完全明白今天演讲的真正目的所在与聆听演讲对自己实际生活与工作的实际价值，感性+理性说明愿望是理性的表达，除此之外，演讲者在结尾还需要作一些感性的表达感性+理性，能够使结尾显得有血rr肉比如演讲者在结尾能够作这样的感性表达”上课本身的过程都是美好的享受，感谢大伙给我这两天带来了愉快而美好的感受”，两手准备有的时候演讲会出现时间不足的问题，因此要划一个完美的句号应该有两手准备，准备好“紧急制动系统”“紧急制动系统”能够使演讲者在时间很紧时礼貌而又简洁地作出一个令听众满意的结尾这种“紧急刹车”应对方法很简单，能够通过下列手段来实现

①提出一句祝福比如“因此最后，我希望大家能够在听完这次课程之后，把这次课程当作一个开始，而不仅仅是结束我希望大家回去以后能学以致用好，深深地祝福在座各位，能够在管理工作当中，发挥更大的潜力，获得更大的成功谢谢各位谢谢”

②祝福后鞠躬鞠躬时眼睛一定要看鞋面，不能东张西望，这样才显得庄重真诚♦介绍介绍包含两个部分一个是自我介绍，另一个是演讲基本内容的介绍介绍要简洁有力，决不能不厌其烦地自吹自擂，收益点听众真正关注的不是课程内容，而是课程内容能够带来的收益因此，演讲者应该将课程的内容全部转换成收益点，使听众更清晰地明白这次演讲的功用，达成共识演讲者应该与听众达成共识，将听众视为课程主角的一部分，努力缩小自己与听众之间的心理距离这样能够使听众感到自己受到了尊重，从而提高了听众互动的积极性丑话先说一一给内部传播者的忠告（上）一个合格的内部传播者，应该树立下列五个基本观念.演讲是一门遗憾的艺术不管是张艺谋的《十面埋伏》、周星驰的《功夫》，还是冯小刚的《天下无贼》，都不能获得每一位观众的极力褒扬正如电影一样，演讲也是一门遗憾的艺术，演讲人不可能使每一位听众都心悦诚服.不怕丢脸，才能挣脸没有天生的演讲者，只有从失败中走出来的成功演讲者因此要想成为一名优秀的演讲者，就要不怕丢脸与失败，只有这样才有勇气继续演讲，最终为自己挣回脸面增光添彩.演讲不是学出来的演讲绝对不是学出来的，而是练出来的不敢大胆走到台前练习演讲的人，永远也不可能成为一名从容、自信与优雅的演讲者第二讲传播者的入门须知（下）丑话先说一一给内部传播者的忠告（下）.说服而不是传递信息演讲的目的是要说服听众，使听众更好地接纳自己的意见与办法，而不是简单的信息传递管理者要懂得将自己的工作理念、思考方式、对工作的标准与价第十讲如何制造互动一个演讲具备了好的开始、好的结尾，这还远远不够出色的演讲者还务必要频频与听众撞出互动的火花，从而将演讲不断推向高潮制造互动的方式要紧有下列四种，即研讨法、个案法、角色扮演法与游戏法下面分别具体介绍每一种方法的特点与问题.研讨法研讨法是藉由交换与分享获得新知的教学法，它是教学法之王，所有其他教学法，都务必结合研讨法来使用学习力的来源要紧有三种读书、读事与读人而研讨法就是读事与读人，就是熟悉他人的办法与观点，以实现共同提高与共同进步具体来说，研讨法具有下列特点与问题，多种观点碰撞，产生的启发很大研讨中由于各位听众积极参与，各抒己见，能够给演讲者很多新的启发，有的时候甚至能够激发演讲者很多新的灵感，从而使接下来的演讲更加丰富而充满魅力，与实务结合，继而达成共识很多通过强制性指令无法实施的政策能够通过研讨法得到落实，这是研讨法的第二个价值【案例】某IT公司研发部的职员，由于工作繁忙，没有双休日，平常还经常加班，因此也没有的时候间与精力装扮自己，穿着总是很递遢结果，每次客户拜访公司时，看到研发部职员的穿着之后就对该公司的印象大打折扣为此，公司高层做出规定所有职员只要在上班时间都务必穿西装，打领带整齐干净研发部的职员对这项政策很不满意，十分沮丧公司见研发部抵触情绪很大，就采取了研讨法，让研发部员工一起讨论这样一个问题当个人的个性与爱好同公司的利益发生冲突时，员工应该如何取舍结果，员工对此很感兴趣，最后达成共识，认为应该以大局为重没过几天，所有研发部的人都按照规定穿起了西装，打起了领带，增加彼此熟悉对企业来说，部门之间缺乏沟通是一个很常见的现象而培训中的研讨法，则恰好能够为员工们提供一个增进彼此熟悉的机会，使各部门的员工能够相互熟悉，从而为以后更好地协调工作做好基本准备，主持人的经验主持人的经验会直接影响到研讨法的具体价值，这是研讨法存在的第一个问题有的时候，没有经验的主持人一边宣布开始研讨，一边却又在不停地重复宣布研讨注意事项，结果使听众心生埋怨，发出阵阵起哄之声这样就非但不能取得很好的研讨效果，反而可能完全打断原先的演讲，学员的热情与准备学员的热情与准备直接决定学员参与研讨的积极性，这是研讨法存在的第二个问题所研讨的问题一定要是学员感兴趣的问题，否则研讨根本无法展开，问题的难度问题的难度务必符合听众的认知水平，这是研讨法存在的第三个问题不一致的听众，懂得能力与同意能力也会存在不一致因此，演讲者在采取研讨法之前，务必充分熟悉听众的认知水平，然后方能提出与之相习惯的问题，从而达到研讨的积极效果.个案法个案法是指针对某一案例加以讨论并提出解决方案的教学法具体来说，个案法有如下的特点与问题，增加接触经验个案通常都是来源于具体生活的实际案例，因此，通过个案案例，学员能够增加接触现实社会现象的实际经验，培养学员对问题的思考与解决能力个案的提出是为了让学员自己来解决因此，通过个案解决，能够培养学员独立思考问题与解决问题的能力【案例】某公司由于临时遇到难关，想在新年过后降低中高层管理者的薪酬为此，该公司在员工培训时设计了一个案例先是全面描述一个公司的有关数据与报表与这家公司所遇难关的具体难度，最后指出公司决定先通过对中高层管理者降薪来度过难关，一旦难关过后则立即恢复原先的薪酬，并做出相应补偿个案提出后，主持人给每个小组15分钟的时间，让各个员工思考解决个案问题的方法15分钟过后，员工们纷纷起来回答，都大义凛然地说“应该与公司同命运，共呼吸”通过该个案分析，人力资源的总监明白了新年之后实行原先的降薪计划应该没有多大阻力，状况单纯，不够真实个案的状况比较单纯，不够真实，有的时候会给听众捏造的感受，这是个案法存在的第一个问题因此个案法的案例要经常更新，不断删除过时的案例，多增添时事性强的案例，对最终答案的难以把握个案的解决，很多时候没有对错之分，也就没有最终的标准答案，因此演讲者很难把握，这是个案法存在的第二个问题有的时候学员提出的答案可能比演讲者自己准备的答案还要精彩这时演讲者就应该将这样的答案充实进自己的答案中，而决不能一味否定.角色扮演法角色扮演法是指通过角色扮演来使学员体会切身感受、冲击观念、增强敏感度的教学法在四种教学法中，角色扮演法是难度最高的一种，这是由于角色扮演本身就很困难，很容易造成不了了之因此，角色扮演法只在一些特定的培训当中才能展开，比如礼仪培训、销售培训、客户服务、团队合作建设等角色扮演法也有自己的特点与问题，具体如下，角色的转换易引发好奇与兴趣，情景模拟的真实感受可带来同理心，需要充分准备，否则易流于玩笑，学员配合程度的高低，直接决定角色扮演法的成功与否.游戏法游戏法是借用游戏提高学员认知度与学习兴趣的教学法，它是现在很多培训师最喜欢运用的一种课堂互动工具具体来说，游戏法有如下特点与问题，活跃气氛，提升热情，制造感受，帮助懂得，为游戏而游戏目的比方法更重要，而游戏法存在的最大问题就是为游戏而游戏，迷失自己的目的因此游戏法一定要与研讨法结合起来运用游戏结束后，演讲者需要问学员两个问题:，游戏的启发，这是就事论事的问题；，实际中遇到的同样状况，这是与工作密切有关联的问题提这两个问题，能够使学员既思考游戏本身，也思考游戏的现实意义，从而不至于形成为游戏而游戏的局面，掌控与引导演讲者一方面要掌控整个游戏法的进程，使游戏不偏离预定的教学目的，另一方面在游戏时要注意引导学员自己说出答案自己的嘴巴离自己的耳朵最近，因此当学员自己说出答案时，最容易相信这个答案的真实度这就是所谓的精神管理，也是所谓的苏格拉底法第十一讲演讲如何讲演讲是一门表演艺术，它需要很高的表达技能与表演技巧，也需要应对突发意外的权变能力因此，归根结底，演讲需要演讲者具备特定的演讲气质与能力下面要紧从三个方面来阐释演讲演讲如何讲演讲首先是一门表达的艺术，它需要演讲者注意一些基本的发音方法与表达技巧具体来说，演讲者需要注意下列五个方面即.发声每次演讲通常都持续很长时间，因此演讲者假如没有科学的发声方法就很容易搞得自己最后声音沙哑，有气无力因此，学习科学的发声方法是演讲者最基本的训练具体来说，发声时需要注意下列两个要点，保护自己运用腹式呼吸，降低声带的受力人通过声带振动来发出声音当声带过长时间高强度振动时，血管就会大量充血，导致声带病变，比如产生声带小结这对演讲者来说是一件很恐怖的情况因此演讲者在演讲中得运用恰当的方法来保护声带当人站立时，吸气时腹部收缩，吐气时腹部扩张；而当人处于最自然平躺状态下，则是吸气时扩张；呼气时收缩其中，第二种呼吸方式是科学的呼吸法，即腹式呼吸它能够降低声带的用力点，从而给声带更多的支持，这样声带就不至于太过疲劳，满足听众尽量运用多个共鸣器，使声音专彻达远单纯从声带发出的声音，虽高亢但不能传达很远；而尽量减少声带受力，运用眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等多种共鸣器来放大声音时，则能够发出专彻远闻的声音这种声音对听众来说，更有效果，更能吸引其注意力.声调最容易让听众同意的声调是中音，而不是高音或者低音这是由于整个中音区非常平稳，人们的听觉更能有效同意；而高音容易刺耳，低音则让听众感受费力，容易分神因此演讲者在演讲时一定要尽量保持自己的声音处于中音段.速度演讲没有固定的标准速度在演讲中，语言的速度根据语言的情节来变化，忽快忽慢，快中有慢，慢中有快，从而达到一种错落有致的效果这样的语速才充满魅力与感情，才能显得灵活而富有生气，才能真正吸引住听众.音量演讲的音量把握有个原则要让所有在场的听众都能够轻松地听到自己的声音，而不是很费力气才能听到当会场有话筒时，音量就不必很大；假如没有话筒，演讲者就务必有意加大音量，这样才能让所有听众都能听到加大音量是一把双刃剑一方面对声带会有一定损害，另一方面能够刺激自己进入更兴奋的状态因此，演讲者对加大音量应该慎重运用，把握好适度原则.变化演讲务必注意表达的变化，即抑扬顿挫，掌握好表达的节奏这对演讲者来说是一个很高的要求，因此需要勤加训练第十二讲演讲如何演及如何而对意外与尴尬演讲如何演演讲脱胎于舞台剧表演，因此演讲者在演讲时需要有一定的表演这种表演务必自然亲切，需要与听众寻求一种内心的互动，让听众懂得与同意自己下面分别介绍一下演讲中表演的基本构成与表演的“四字经验”

（一）表演的基本构成具体来说，演讲中的表演由下列四个方面构成.表情的威力演讲时务必灵活运用不一致的表情以表现不一致的精神状态表情要与语速、语调、语气、手势、眼神等默契配合，从而尽可能真实而又充分地表现出自己的内心世界表情的基本要求是具有亲与力但演讲者对听众切不可始终如一地微笑，而要根据演讲情节的进展，时而愤怒，时而沮丧，时而兴奋，时而真诚这样就能够在传递信息的同时传递情绪，从而说服与打动听众.眼神的魅力眼睛看到哪里，影响力就到哪里因此演讲者演讲时要时不时地改变自己的视角，尽可能关注到每一个角落这样听众就会觉得自己受到了关注，而不是被忽视了，从而也就增加了对演讲者的亲近感与信任感.动“手”演讲演讲时一只手拿话筒，另一只手则有的时候会闲着闲着时，手应该放在最自然的位置一一大腿外侧，而不要不停地乱动动“手”做手势时需要注意下列几点，动作大一点，不要畏首畏尾，速度慢一点，不要显出匆忙的样子，幅度大一点，要自然大方，手要有力一点，用手臂来带动整只手；千万不能以手腕来带动手势，这样太小气.身动〃制造生动〃在讲台上演讲者也需要“身动而不能一直站着或者者坐着不动走动时意味着演讲者暂时放弃讲台，放弃权威，这样能够增加与听众的亲与力因此在演讲时，演讲者务必设法“走进”听众走动时，演讲者需要注意下列两点，能够采取倒退或者者侧步的方式回到讲台，永远不要让观众看到自己的背面，步伐移动绝对缓慢，不需与自己的语速一致

（二）表演的“四字经验”表演的最高境地就是没有表演虽处处都有表演，但观众却看不出那如何才能在台上变得更自如、更潇洒呢？这里有表演的四字经验可供参考这四个字即“古、怪、精、灵”.古“古”就是模仿，即找一个值得成为偶像的演讲者，然后学习其思考问题的方式、演讲的姿态等等所有顶级演讲者都承认演讲就是要从模仿开始.怪“怪”就是创新，就是不断否定过去这样就能不断地“变”，不断地“通”，从而使自己永远保持生气勃勃的“演讲风貌”.精“精”就是完全抛开约定俗成的模式，完全不记得了自己模仿的技巧，对演讲已经达到融会贯穿、举一反三的境地这时面对不一致的场景、不一致的人群能够自然地使用不一致的方式这个境地已经是很高的境地.灵“灵”就是活灵活现，能够非常自如地模仿自己的偶像，一上讲台自己就仿佛变成偶像似的这个阶段有的时候候会感到好像几个偶像在打架似的，即使自己下了讲台，可能还会感到偶像影子的存在如何面对意外与尴尬在演讲时，难免会遇到一些意外与尴尬因此对演讲者来说，正确面对与处理意外与尴尬，也是一项基本能力.正确的态度遇到一些意外与尴尬，演讲者首先应该采取正确的态度，不要有太重的心理压力意外与尴尬没什么大不了的，一切都能够重新开始因此演讲者应该，同意并勇敢地面对一切意外听众都会懂得，不要自己心生焦急，自乱阵脚，保持风度与冷静，未雨绸缪，虽不能完全杜绝，但能够尽量将风险降到最低.可能的意外在演讲时，经常会遇到下列一些意外对这些意外，演讲者应该事先就有充分的心理准备与周全的计策，被问倒被听众问倒时笑一笑，坦诚地说“是的，这确实是一个好问题这样好不好，我确实不明白这个答案，容我想一想，留下一个联系方式吧我到时再告诉你这个答案，行吗？”这样既有礼貌，又显真诚切记不要憋红脸，死逞英雄，忘词演讲时忘词也是很常见的意外忘词时，或者者继续往下讲，或者者通过提问题的方式来帮助自己回想下面该讲的内容，设备出现故障演讲时设备假如出现故障，一方面联系维修人员进行修理，一方面继续讲，不用担心，学员完全能够谅解这样的意外，学员打瞌睡、聊天学员打瞌睡、聊天，这说明听众对你的演讲持消极反馈因此，演讲者需要改变策略，重新调动学员的兴趣，手机声此起彼伏，学员任意离场学员任意离场、进进出出，这时演讲者应该用比较巧妙的方式与他们进行沟通，以达成共识【案例】某MBA班的培训师在周末讲课时，下面的听众总进进出出接电话因此培训师说道“是不是一个高效能的管理者，只要根据听课状态就能推断周末听课时，还要进进出出打电话，处理员工事务，这说明该管理者的管理效能极差，由于他的员工总离不开他”之后就再没有出现前面的不良现象，参与度不高学员参与度不高，这也是缺少反馈的一种表现这时演讲者需要使用强化策略一一在一开始就对学员提出要求，不守时有些学员不守时，缺乏时间观念，这个人进来时，下面的听众都会行注目礼这时演讲者应该暂停下来，采取一些巧妙的方法拉回大家的注意力比如演讲者能够对他们说“你们不要总是看他好吗，你们这样我会吃醋的”，学员埋怨公司学员埋怨公司时，演讲者需要进行正确的引导，不能让任何培训与演讲成为埋怨大会、吐苦水大会，务必把握好公司的立场，彼此人身攻击学员之间有的时候会互相攻击，演讲者需要持中立态度，改变不良气氛，打个圆场，与老师意见不一演讲者与学员意见不一致时，需要听听学员说的是否具有道理，不要总是把自己当权威来看，这样只会造成学员的抵触心理，频频发问学员频频发问时，有些问题演讲者能够当场回答，有些问题假如觉得跟课程无关，能够把这些问题巧妙地处理掉，最重要的是把握灵活的原则.问题的好处学员提问题是件好事，应该看作是形成交流、消除误解的机会，演讲者还能够根据学员的提问对演讲的主题进行及时地微调具体来说，演讲者能够采取如下方式来应对，即，认可对方学员提问是一种反馈，演讲者不要将它看作是对自己的挑战，而应该首先认可对方及其提出的问题这样能够避免无谓的口角之争，获得支持提问题的态度值得鼓励当对方的提问明显存在挑战意味时，演讲者不要与之正面交锋，能够问问其他学员的意见，充分运用群众的力量来支持自己的答案有的时候甚至能够请其他学员来回答这个问题，这样就能够避免陷入辩论的漩涡，操纵提问提问过多会影响演讲的进度与其他学员聆听演讲的积极性，因此，演讲者应该操纵提问，不需要现场回答的问题，能够放到会后再回答，坦率说自己不明白当对学员的提问不明白答案时，演讲者首先要坦率承认自己不明白；其次要承诺什么时候给予答案这样非但不可能降低演讲者的魅力，反而会使演讲者变得更为高尚，避免危险的辩论危险的辩论中没有真正的赢家有的时候演讲者尽管能够运用权威暂时占上风，但学员确信不服气，而演讲者自己赢得也不痛快因此，演讲中应该努力避免这样的危险辩论，适时脱身当学员问出一系列问题时，演讲者要适时脱身，不要被纠缠于问题之中这些问题其他学员可能根本不感兴趣，因此会因此而降低对演讲的关注程度总之，演讲是为了赢得听众，而不是为了征服听众当出现问题与尴尬时，演讲者要确保彼此尊重的底线，只要自己给予听众尊重，听众反过来就会尊重自己值观、愿景等传递给员工，并使其懂得与接纳这样员工的内心才能得到企业文化的滋养，在工作中才能动力十足，全力以赴

5.怎么说比说什么更重要怎么说比说什么更重要，即形式比内容更为重要演讲的主题尽管可能陈旧但只要能够转换形式，依然能够化腐朽为神奇，打动人心内部传播与外部传播播能力反映了一个企业的实力与潜力越是强大的企业就越善于传播自己的思想与价值观，借此来不断扩大自己的影响力企业的传播能够分成两部分一是外部传播，一是内部传播两者的目的、渠道与作用都有明显差别，如图1T所示图1-1外部传播与内部传播的差别示意图.外部传播外部传播的要紧目的是向企业以外的人士传递产品、服务、精神、理念等，以扩大自己企业的影响力外部传播通常采取广告与公关两种手段或者渠道，因而整个传播过程都有专业的公关公司来设计，企业本身要紧负责提供有关宣传资料.内部传播内部传播的要紧目的是通过宣传与演讲来影响员工的思维、行为、应知与应会，使员工实现从被治向自治的过渡，继而提高整个企业的管理效率与工作效率具体来说，思维的传播是领导，行为的传播则是管理企业的内部传播应该秉持先领导后管理的原则，先影响员工的思维，然后再去改变员工的行为内部传播的两大渠道则是培训与开会企业只有保证这两条传播渠道畅通，才能使企业文化与政令得以顺利实施，培训培训要紧是让企业内部的管理者来培训自己的员工因此，企业务必努力造就出自己的培训师与演讲者，开会开会的频率通常远比培训的频率高，其目的要紧是及时传达企业的新政策与新任务，与反馈员工的意见与建议每次开会都是为了集思广益与解决问题，因此会议当中应该是就事论事，各抒己见第三讲从传播学的角度看传播（上）传播心理学的基本概念每一个企业都需要做好内外传播外部传播没做好，企业的知名度与品牌就无法得以有效地传播；内部传播没做好，企业优秀的组织方法、思考方式等就无法得与时地传承具体到内部传播，作为一名管理者应该熟悉如下一些传播心理学的基本概念.成年人学习的心理需求演讲者面对的听众要紧是成年人，因此要想吸引住成年人，演讲者首先就务必熟悉成年人学习的四个基本心理需求，即，希望能投入、参与演讲，希望能被尊重，能被看作平等互动的授课对象，希望受到激励，能在倾听演讲中调整情绪，解决自身的思维问题与行为问题，希望即学即用，以实务为导向.三个被同意的特征三个被同意的特征是指与人们的感受状态有关的三种信息传达方式，包含言辞内容、声音魅力与身体语言在演讲中，这三种被同意的特征传达给听众的信息量有很大的差异，言辞内容17%文字与言词所表达的内容只能传达17%的信息，而其余83%的信息只能借助其他感知方式获得，声音魅力38%听觉同意信息远比视觉更直接有效因此在演讲中，声音魅力传达的信息量占到38%比言辞内容高出一倍多声音的魅力在于表达的流畅，串词、叠词、感叹词的丰富运用与抑扬顿挫的精确把握，而与普通话标准与否无关，身体语言45%剩余的45%信息量只能依靠身体语言来传达演讲者丰富的肢体动作与充满活力的整体形象能够给听众带来巨大的冲击感，从而传递给听众将近一半的信息量.同意的经历度辅导的方式有三种，包含口述、示范与口述加示范完全口述的经历留存度最低，完全示范的经历留存度次之，口述加示范的留存度则最高如下图所示:三种辅导方式的经历留存度图2-1三种辅导方式经历储存度示意图.教学步骤演讲就是教学教学的目的是清晰地将内容或者信息传递给听众但有的时候教者对速度的要求过于迫切，在教育过程中往往忽略了一些基本操作步骤，结果教学结果很不理想成功的教学应该具备三个基本步骤熟悉背景、逐步进行与反复实习，熟悉背景管理者教学的第一步就是帮助员工熟悉大背景，告诉员工每份工作在整个工作中的重要性与工作之间的关联性员工只有熟悉了大背景，学习欲望才会更强烈，在工作中才能做出更加快速的反应，从而更好地处理好局部与细节问题，逐步进行教学者务必有耐心，要根据听者的同意能力逐步进行自己的教学急于求成的教学只会欲速则不达，适得其反，反复实习“学而时习之，不亦说乎？”只有通过反复实习，才能够强化所学的技巧，并最终使员工形成对这种工作技能的固化.教学前的准备教学不仅要遵循以上所说的三步骤，而且在教学前还务必做好充分的准备，只有这样，教学才能获得成功教学之前，教学者应该充分回答下列三个问题，即，与谁说所谓“有的放矢”，教者（演讲者）首先务必要熟悉听众的认知水平与求知心理，然后才能决定如何去影响这些听众，说什么说什么即针对听众目前的状况来制定自己的培训计划、培训主题与全面的培训内容，怎么说从某种程度上讲，怎么说比说什么更为重要不管是什么场合的演讲与教学说者都务必事先精心设计自己说话的方式，努力使自己的演讲与教学推陈出新，打动听众.教学中的三原则在教学中除了根据三个步骤之外，教者还要加入一些情感的因素，这样才能让听众更加努力地学习具体来说，教者在教学中务必秉持下列三个原则，教学之前激发学员的学习愿望，使学员乐于学习，教学之中使用正面反馈鼓励学员，以示对学员的尊重，教学之后给予确信并提出期望，使学员感到自己有一个美好的远景第四讲从传播学的角度看传播（下）传播的关键点企业内部的传播者在进行演讲与教学时务必时刻铭记传播的两个关键点，即公司的立场与员工的角度两者缺一不可，相辅相成，公司的立场一切演讲与教学的最终目的都是为了使公司获益，员工的角度一切演讲与教学都务必紧紧把握员工的利益与需求传播解决之道培训与传播不是解决问题的最好方式或者惟一方式，但却是解决问题最基本的工具下面将结合一个具体案例来说明如何设计传播方案.案例通过几年的进展，A公司己经从生存期逐步过渡到进展期，但问题也接踵而来目前部门主管都是技术出身，缺乏管理的能力；以年轻员工为主的团队缺乏凝聚力与团队精神；员工普遍缺乏危机意识与责任感；新、老员工磨合缓慢，部门之间的沟通协作总是磕磕绊绊……为此，公司高层决定进行一系列的内部培训假如由您来负责设计并实施这一计划，请思考如何针对现有状况设计出传播方案的基本框架.问题定性企业需要解决的问题无外乎三种内伤型问题、外伤型问题与内外伤问题内伤型问题是指员工关于思维、观念等方面的问题；外伤型问题则是指员工关于技能、组织等方面的问题案例中的A企业总共面临四个问题，其性质分别如下，第一个问题目前部门主管都是技术出身，缺乏管理的能力一一内外伤，第二个问题以年轻员工为主的团队缺乏凝聚力与团队精神一一内外伤型，第三个问题员工普遍缺乏危机意识与责任感一一内伤型，第四个问题新、老员工磨合缓慢，部门之间的沟通协作总是磕磕绊绊——内外伤型.传播的解决之道在运用传播来解决问题时，务必对不一致问题分别对待，按照顺序逐个进行具体来说，传播的解决之道包含三个基本原则，即先内后外、由上而下与先局部后整体，先内后外纯内伤型的问题要优先解决，由于只有解决了思维及意识层面的问题，才能更加顺利完全地解决众多行为层面的问题因此在四个问题中，首先应该解决第三个问题，由上至下同样性质的问题，则先解决管理层的问题，再解决基层的问题剩余的三个问题都属于内外伤型问题，根据由上而下的原则应该先解决第一个问题，先局部后整体改变少数人远比改变一大群人容易得多，因此传播解决之道的第三个原则就是先局部后整体第二个问题与第四个问题的性质相同，只是对象稍有差异，第二个问题的对象是年轻员工，第四个问题的对象则是新老员工因此根据先局部后整体的原则，应该优先解决第二个问题.结论综上所述，传播的解决之道有三大原则，即，不一致性质的问题，先解决思维问题，再解决行为问题，这是首要原则;，性质同等的问题，则先解决管理层的问题，再解决基层的问题；，层面相同的问题，则先解决局部问题，再解决整体问题根据这三个原则，案例中四个问题的解决顺序依次为第三个问题第一个问题》第二个问题》第四个问题第五讲如何使传播更有效（上）如何使传播更有效如何才能使自己的演讲与培训变成一次说服人的过程，而不是简单的信息传递呢？换句话说，如何才能使满肚子的蝴蝶飞出来，使传播更有效呢？要做到这一点，演讲者就务必做好下列两项基本工作一是认真准备好讲稿，二是实施说服性演讲的五个步骤呼风唤雨之前准备讲稿成功的演讲犹如在讲台上呼风唤雨一样，挥洒自如但在呼风唤雨之前，演讲者首先得认真准备好自己的讲稿准备讲稿并不是将要讲的话一字一句全写在纸上，而是将演讲的结构、大纲、基本内容与小抄等准备好只有这样，演讲才不至于沦为照本宣科的朗读.搭结构罗列问题，排列组合演讲者首先得将需要讲的问题全部罗列出来，然后再对这些问题进行组织每一段演讲都应该有自己的结构，所有的过程都是结构在说话正是通过结构，零散的问题与故事才得以整合，构成一个演讲的主题.拟大纲由大到小，步步推进大纲就是顺着结构演讲的流程与顺序演讲前通常要拟三级提纲，先确定演讲分哪几个部分，然后再确定每部分要讲哪几个问题，最后确定每个问题应该分哪几段来讲三级大纲拟出来，演讲的基本思路与组织也就差不多具备了.填内容案例与故事最重要的内容就是故事与案例在演讲中，听众经常会由于感到枯燥而不愿认真聆听因此演讲者应努力使自己的演讲变得生动迷人，而案例与故事就是吸引听众的最好佐料要是一个演讲缺乏案例与故事，那就会显得苍白无力，成了无聊的说教.做小抄方便携带与偷看当有了结构、大纲、内容之后，整个演讲的雏形就已经基本形成了但由于临场的紧张，演讲者经常一上讲台就将准备好的演讲雏形忘得一干二净为了避免这种情况的发生，演讲者就务必先做好小抄做小抄有三个基本要点，即，只写提示性的关键词，且关键词务求简洁；，提示卡小而便于携带，但提示卡上的字却务必易于辨认；，提示卡一定要有编号，要按照演讲顺序进行编排辅导方式3小时之后3天之后纯口述70%10%纯示范72%20%口述+示范85%85%。