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如何成卷一位绿出的工程自市HowtobeaStarEngineerRobertE.KelleyCarnegieMellonUniversityRobertE.KelleynHowtobeastarengineer/IEEESpectrumpp.51-58Oct.
1999.翻群禹仕毅在1985年,我被冏了一些冏堰彳修那日寺起,我就^始找尊真正的答案提出冏题的是同豳^^室那是仍然是ATT的一部分,现在^於LucentTechnologiesInc.脓室由全世界最好的大阜中聘用了最僵秀,最聪明的^^生然而,最彳爰只有少数的人真正赞挥他手心勺潜力而成^卓著的工程白市大部分的新迤人员樊展成能够穗定地完成任矜的莱I行者,生崖力加至有特别突出,熊法助同豳^^室在提昇ATT的市埸兢事力方面,做出^著的^^同豳^^室想要明白的是彳桀出的工程白市与普通的工程肺到底有什麽不一致?彳桀出舆否是由天份来;夬定?if是能够^由擘留得来可不能够言殳言十一套提昇生崖力的言十重来助表现平平的员工成^彳桀出的人才?不只有公司才曹尊求道些冏题的答案由1985年^始,黑乎所有我遇到的工程白币都希望能多句增加自己的生崖力他俨:!得自己也能够出^拔萃,他年号不喜歉被同事的光芒所掩盖因此他凭不断地努力求迤步在现今的殿埸中,资源越来越少,工作的要求谷口越来越多全球化的兢事,麟彳并凰氟,企棠裁具使得每位员工所承搪的责任越来越重大,而可利用的资源谷13比往常少^^你的四周,与五年前比敕,那位不是比往常工作更努力,工日寺更是^不是待完成的工作一堆,好多的雷:^与霜子垂B件遢没回?大家都在暗自搪心,假如不能再提高生崖力,下一偃[被裁员的曾不曾是自己?^不希望能多句重新掌握自己的生活-在工作与值I人生活中取得一彳固更好的平衡黑占?每彳固人都H谩更聪明地工作worksmarter,只是大概没人明白那是什麽意思我与我的同事彳他那日寺起就^始研究公司与彳固人生羟力的冏题来自同豳^^室,3M,及惠普公司会能十超谩一千位工程白市在道@研究的谩程中,同日寺扮演了研究夥伴及受就者的角色了瞭解绿出工程白币的秘密,我年”吏用了冏卷^查,直接觐察,工作日言已,焦黠m陨focusgroups5与面就等方法来收集资料加在遹富的日寺候使用《就十分析,内容分析contentanalysis5及反覆的模型建立iterativemodelbuilding等方法言午多其他的公司也都参舆了道彳固谩程,包含了以重檄工程自币卷重心的AnalogDevicesForeSystemsAirTouch,与一些包含其他领域工程白市的公司如ShellOilKimberlyClark等造些公司探用了我优的生羟力提昇含十重有效地符表现普通的员工醇换成彳桀出的工程白币,而在道彳固谩程中,也^我『嘤寸於崖生彳桀出表现的信雕建因素有了更多的熟悉她^完日寺,加欠有其他的成员回愿她的办法言寸迤行了黑分金童之彼,Aiden加入言寸^^提醒大家『我不硅定是不是每彳固人都II到raWJEloise的建^,我想她的方法能够落我年解决造彳固事件,现在是不是能够^^再^一次4合大家醵』Eloise再一次地提出她的办法,Aiden注意到道@建^不但展现了封客户的冏魅熬真回J1,同日寺也比全面回收成本低其他的小^成^^始支持Eloise的方法来化解僵局,然彳爰始言寸言俞彳爰^的^^假如不是Aiden出面干涉,Ewing与Julie可能逮在聿吵,Eloise的意见可能永速不曾被注意到,整彳固小条且不明白遢要挣扎多久雎然Aiden在小4且中的角色是客户服矜部咒的代表,他做了超越他殿责的努力而增迤了HI除的效能.小领簿者的领W®格Small-1leadership通常人很著迷於大令直蹲者的令直醇凰格Big・LLeadership:大顾景,大魅力,大成功封他『号而言,领簿能力是舆生俱来的天份挑有道槿天份的人能透谩掌榷来炫耀自我,封最重要的情况有决定榷,同日寺封於向下授^之^的事她不感典趣彳桀出的员工期符领簿能力视悬一槿工作策略,建用於自己的事棠能力及影警力来^服一群人H结起来,一起完成重要的工作道项工作包含了^多方面的努力助困除急J造一彳固清晰的原直景,建立信任加狸得承方若来努力完成任矜争取足多句的资源以1嗔利连成目襟同日寺指簿整他学十重的迤行直到JIIM利轨行完^我凭都明白有些人非常聪明,谷犷欠辨法令:M醇最小的言十重除了智力之外,遢要具倩其他的能力才能展现小令直厚者的领溥凰格Small-1leadership小令直簿者熟悉人典人之^微妙的居期系,而大令直溥者刖事注在自己的办法,自己的工作凰格,舆自己的目檄小令直簿者明白他优必须考It所有匿I除成员的需求,技能,渴望,及^力造槿符注意力放在自己以外的领醇凰格在殿埸^上是比较有生崖力的小令直簿者通常堂寸於他所领簿的廛1If没有正式的殿耀同事年号只有在硅定霞I陵中的领溥者封於自己与其他人的利益一檬重视日寺才顾意参舆因此,要符霞[除女且合起来需要与所有的成员互勤,潢通,道封於大令:M溥者而言,是浪费^的领厚日寺然而,一彳固原直意与所有困除成具同甘共苦的小令直溥者,往往比最有魅力的大令直簿者主管更能攫得成员的忠者成及信任供出领簿者的最大秘言夬,也是与大领簿者及表现普通的领簿者最大的差昇,在於他m不曾假他伪封於其他人的一切情况都能完全掌握大多数的大令直簿者相信自己是辗所不能的,他明白什麽是封成具及状况最好的虑置彳桀出的小令直溥者^是曾先前冏成员的意见,即使他伪受得他已^明白结果Amthia一位德商公司在美感I的软醴学伴巾,在^始^^之前一定曾先^^她封同事年号办法的假言殳是否正硅富她被指派去带令直一彳固^多舞罔路软醴的^^日寺,她在第一次的^^就先前冏成员『号封於工作角色与任矜的意见『John在上次与你一起孰行言十重日寺,你曾提到你希望能有更多的硬,目前遢是道檄喝?因卷道彳固言十重硬醴的部份非常重要』Anithia像一他熬知心理擘家一檬暂停自己的假言殳,提出一些^放性的冏魅,意襄成员优能够表逵他凭目前具倩的技能与他『号封於^^的期望及需求因此,她能够符任矜的分配与成员的能力及典趣做更好的配合她希望能多句避免招她的同事定型,不要像好茱墉裂作人一檄裂造演员的刻板印象常然,身^员工不可能^是攫得所有想要任矜舆福利但是,没有正式的小领簿者能够藉由真^的聆II及就著满足部份的需求来赢得熬同同日寺适值I努力清通的谩程也能够卷言十重打下互信的基磁,落助度谩言十重遇到困辘暗辗可避免的屋力在某一彳固技优专好或展现便越的^力可能能够落助一彳固绿出的工程官币被指派^^陵的领簿者但是小领溥者明白I皆屑的力量她不能延伸到人除居昌保道一方面他俨曾就著创造出一槿氯氛,成员凭感受到『我伪是在同一艘船上』Anithia所令直簿的来客户的反鹰非常好在年《冬麽功的晚宴上,北美部『鸟的^裁tfAnilhia大加^赏,邀^她一起到台上来表揭道偃1言十重及她往常所领簿言十重的成功他^:『假如我优公司有500彳固像Anithia道檬的人,操纵整彳固北美市埸是遽早的事』然彳爰,他^An汕ia^^句^就像^多演员攫得奥斯卡葵畤一檬,Anithia能够很快的^一些感需寸上司及成员的福舌而她谷U不是造檄做她邀^了所有的困陵成员一起到台上来,^其中的一位符所有的人介尔磔合大家,然彳爰她^:『道彳固言十重是我年号共同努力的成果,没有每一彳固人的贡献,不可能有今天的成功,我『封於道彳固^^感到很^傲,非常高典你m也道檬想』然接他年号一起螯寸大家鞠了一彳固躬.精明Streetsmarts通常人多半太寡注在言寸人喜戳,以卷道檬是在殿埸中快速升避的方法他俨要不就是封於辨公室内的政治冏题太谩信身心,要不就是有意装作完全不在乎彳桀出的员工熟悉任何的^^中都有^多正常而互相兢事的利益藉由他优展拉联战建作的懂得力,能够助他年号在道些互相牛氐斶的兢事中,促成合作,凸^面突的部份,加且^任矜J嗔利完成道偃I勤作包含了具借虑理彳固人及n陈勤熊的彳桀出^作能力,明白何日寺^避免街突,何日寺^正面封决,同日寺明白如何符可能的敞人傅化^盟友言已得Sarahs在第4项工作策略中提到的彳桀出软醴^^工程白市雎然她的同事都^得她痼了,她仍然自顾吉青1^到测就部F另道偃I勤作不但^她封她的工作有不一致的觐黠,她同日寺也明白那些人曾与她日接的工作相信昌,^^始建立良好合作的^保道槿上的骄槃不但能够提高她的地位,遢能够^日彳爰工作上的互重力更加J恨利在第3项工作策略中提到的Elena,建用了大量的冬且^逋作械智来影警她的公司,符管建的焦默i傅移到ISO9000及欧洲市埸的械曾首先,她利用午餐^^的檄曾符她在研言寸曾中阜到的傅授东合她的同事在她封道彳固更加熟悉之彳度,她聚辨了更称羊东田的胡I穗言果程同日寺,她向她的上司仔东田解释道彳固特殊襟津封公司的好虑,加且藉由寄送信曷於渠矜及管收潸力的相信昌文件及倩忘^慢慢避^管理F皆JS常然,在与更上1的管理者接斶之前她一定曾先得到她上司的准言午接著她始言川穗她的其他同事如何赢得欧洲客户的襟案由此可看出,在她^著推善肖她的办法的同日寺,她符道彳固办法与公司的重要目襟东吉合在一起同日寺也很注重《且^逋作的橙倭9呈琪Showandtell通常员工吉忍^呈现就是利用炫目的曾辍,是篇的倩忘^,或者是公^展示自己的成果来吸引管理卜皆Ji的注意他谓号的重心才罪在自己的形象与自己所要停逵的^息,而不是在醵冢彳桀出的工程白币即曾仔《田箭逗所要表逵的^,以最有效,最友善的格式来僖遮^息旋者兑服特定的醵冢就最高/i次而言,呈现的意羲在於望寸於特定的H冢溟撵遹常的言朴息,或者是封特定的^息逗撵遹富的醵筮呈现的重要性是辗法退避的一位事棠人具假如辗法有效地以曾辍的方式僖逵自己的办法幺合其他的人,在现今的殿埸中要生存是相常辗苦的封於大多数的知^工作者而言,道狸制言病的重黠她不是大型的演^,像比豳羞玄自在超大型的^中心以最先迤的多媒IB殳倩及重月辍特效所做的展示而是金十封在公司内部的小型曾^室中,螯寸5至20位醵聚所做的曾甄曾甄的H冢多半是同事,上司,或者是客户而内容多半是技循亍性的或者是舆崖品相^的^题封绿出的事棠人员而言,曾辍型倩的谩程比申交^^我优的研究觐察到呈现的表逵方式曾逐酒修正,由军触的僖息的塑造彳桀出的工程白币通常熟知符^息僖逵《合特定的封象,言兑服H聚同意所要表逵内容,及事先封可能崖生的批押做出举借的能力通常人最常见的金昔曾彝生在由罩触的^^僖逵,提升到就用适值1言乱息赞挥影警力日寺在适值I遇程中,他「311冢的4且成已^大不相同了然而,他优呈现的凰格及的结横谷隐隹持与原来一檬一位财星500大企棠的劳工信M系^理在与公司的工曾愤商新的合尔勺畤,面陶了必须降低翳瘵照^成本的冏题,他以趣佳的呈垣方式来解;夬适值I冏题在道他愤商的谩程中,他所擦定的言十重必须同畴被公司的最高主管及工曾同意他的要紧虑理方式是符相同的^^塑造成完全不一致的表现方式首先他余桂寸一群较低I皆的工曾殿具迤行卷期一遇潢通,每天曾辍一小部份的^他赞《合他凭清晰而容易的^羲,^他优能够^^合所有的工曾成具^羲的内容涣^得^人能够快速懂得道偃I呈现的主轴在於傅逵一偃1言乱息,假如工曾同意改燮翳瘴照8^^十重公司承|若符所省下来的资金用来更新老营的工^,使得工摩更具兢事力同日寺降低^埸及失渠的凰陂而他稍早封公司的轨行是及副^裁所做的曾甄基本上含有相同的^,但是谷用完全不一致的方式来包装首先,与封工曾曾辍相比最大的不一致是互勤的日寺^少了很多因此,大部分的瓷^包含在一份吉羊尔田的幸艮告中他以其中有一彳固很具有^服力的章gp来建^同意新的^^此外,他有一彳固小日寺的日寺^能够封公司的轨行房及董事是迤行曾辍来加强他的^黠他在曾甄中强,假如管理F皆J1轨意改燮翳瘴照十重而没有任何有fl意的襁,工曾符不曾同意而使愤商黑乎不可能暹行他提醒公司目前才刚迤入一(0快速成晨期,股柬年号可能舞法忍耐具工噩工雎然曼方障管都封他的言十重有一些批押,然而,道位侵秀的愤商者已4里符道他言十重的基碘打得很穗固了到了最彳爰,管理E皆Ji及工曾都同意了他的建^案,只做了小部份的更勤在道他案例中有声午多值得阜雪的呈琪技巧但是其中最重要的,也是通常人与高手最大的不一致黠在於熟悉你的11聚,加且藉此塑造所要停逵的^息Meara的工作是言殳言十影像停输软醴,能够透谩重卷窿泉路在翳院的急粉室之^僖遮X光片,心重II指数,及即日寺的甯:祝重面她用了一偃I雷:视短片作;M曾甄的,来封急粉室翳肺及翳院主管介貂她的IS除所言殳言十的最新款H短片以汽隼的聚急煞隼磬与救^隼的警辍磬^始,一值I小孩被聚急送入急粉室,一位瞽白市^启攵她优号公司的倭器加且^他只有黑分^的日寺^能够来挽救一脩年触的生命她^:『我凭目前的迤展可能能够挽救造彳固孩子,或者是你的孩子的生命在我下信十重迤行中,我凭不断的^看道偃[短片来提醒自己,翥量揩崖品做到最好有多重要现在,与我凭分享我凭的成果』卷了展现新的软醴与之前版本的差巽,Meara使用了霜子言十日寺器搭配心跳磬做示靶首先,她使用营版的«,在所有的醵筮遢在等待螯幕上慢慢傅来的重面畴,言十日寺器已《基跑完了,心跳磬停止了,手循了室的警告燎也熄滋了而常使用新的软醴展示日寺,重面停输的速度燮快,在^日寺器停止之前已^完成影像的傅翰然接Meara向她的H聚解释在羟品^^的谩程中^了缩短傅率俞日寺^所做的努力包含了那些管就是有助的,那些即上攵有用,与其中的原因她符技伏亍上的^黠与翳瘴事渠人具挽救性命的谩程激剌化地^^在一起Meara藉著^她的醵冢凭感受到自己的孩子被送迤急粉室的恐H,吸引H筮年号的注意力到公司的崖品然彳爰激凰I性地展示了新崖品的慎值成卷为亮的明星我俨封於我凭的生羟力提昇^^做了房期的成效押估觐察工程白币优在擘留了道些工作策略之前与之接生筐力的差巽在遇去的7年之中,有超谩1000位美阈及欧洲的寡棠工作者受遇造彳固前道彳固^^^程曾^授槿《合事棠的^,同日寺也有大擘符道套^^用於^堂上与具的成:M了提供者平估的基型,我『聒方冏了主管,彳桀出的工程白市,及通常的员工,^他列出明示出生崖力提昇的衡量襟津在^谩^多次的反覆^^之彳爰,我凭硅熬了满足道些衡量襟型的具工,在生崖力上硅^有明^的提昇然接我年聒方冏了300位参加者及300位没有参加人具的直接主管,根摞道些衡量檄型来押分,第一次三平分是在参舆言十重之前,第二次即是在完成^^之彼8彳固月在道他主管押分的分析中,参舆言十重的人具在生崖力上都有^著的提昇参加谩道彳固311穗的工程白币不但解;夬冏题的速度燮快,工作羟出的品^也提昇了,同日寺不断地^他『号的客户感到鹫喜造偃H桀出工作策略的^^她不是用来精正生崖力低落的员工参舆^^的人员中,有30%是本来表现就已^很僵秀了然而,他优生羟力的提昇仍然是相常^著生崖力提昇最^著的是女性及少数民族的工程肺根撼他渭号上司的^法,参舆言十重前彼的生崖力差昇平均值能够逵到400%道偃WII^的成功瞬瞪了我凭研究的要紧樊现要大幅提昇生崖力她不需要魔法常一彳固工程白市表现平平日寺,通常不是因卷他的能力不足而是因悬他彳他来没有擘谩能够提高他生崖力的工作策略一旦他熟悉了造些策略,他就始通向彳桀出之路通往绿出之路Lai及Henry在迤入宾室日寺,丽人的背景近似都是由尖的大,平均成^
3.8GPA都曾^在甯月窗公司做谩暑期工言亶,而且都掩得教授的全力推蒿然而,在刚迤公司的前六偃[月,丽人探取了截然不一致的魅度来面封公司指派的工作上午的日寺^,他凭需要上有^甯^技循亍与同^室工作流程的^下午的畤^印」参舆一些暖身言十重break-inprojects^是一些需要完成的次要工作,即使是做得很差也不至於封重要的言十重造成影警Henry像在^^^文或者是举倩考就似的聘自己信封在辨公室中他收集了^多的技淅文件以深入熟悉最新的技葆亍迤展,只有在上WJ所或者是参加必要的日寺才曾离隹辨公室他^得富日寺的办法是『最重要的情况是我是否能够瞪明《合我的同事看,在技淅上我确实很行』Lai每彳固下午安排的三偃[小日寺的畤^来完成指派的工作与增迤技彳而上的技能一有多出来的日寺^,她曾向其他的同事自我介貂,同畤熟悉一下他优号正在暹行的言十重假如有同事需要落忙或者是畤程的1E力很大,她曾自告鸾勇要落忙雎然她封新的工作璟境文化不熟,她的同事年号遢是受得很窝心特别是道些本来不是她的冏题有一天下午,有一位同事正在与一彳固困^的程式鸾戟,而整他软醴言十重的日寺程只剩一遍了Lai往常在修一力高等言果程畤擘谩一彳固新的程式工具,她^得^^能够鹰付道彳固程式,因此她主勤提出要落忙嘉道彳固程式,道檬她的同事就能够事心愿付更大的^^另一次,有一些^^的软醴工具需要安装在每彳固人的PC上依照往常的作法,是由每彳固人自己在^^上安装,有冏题自己解决Lai在往常暑期工的日寺候也曾遇谩^似的状,兄,她受得由一他人来安装道0软醴到所有的^^上比较合理因此她主勤建^由她来做但是道值[安装的勤作比想像中要困It,名恩共需要丽遇的日寺^比她原先估^的四天要多出很多她原本能够放粢道彳固建^,但是她仍然符道彳固工作行完成雎然她有好黑天必须提早到公司加且加班到很晚,才不曾影警到白天的上^及^^的暹度六偃I月之俊,Henry与Lai都完成了他优的技彳10果程与第一10任矜他的^^轨行成效都被押估卷良好而且具有技彳而上的兢争力^除上,Henry的言十重成果在技彳而上可能要比Lai来的高明一些然而在同事之的熬同度方面,Henryk然比较不足雎然大家都得他遢好相虑,同事优遢是熬卷他比较像褐行侠举寸於技彳桁的部份相常熟穗,但是未必能聘他的技能与其他的同事分享他的行事熊度遢是与在阜校日寺一檬,只在乎彳固别的表现在另一方面,Laia合别人的印象就比敕主勤稹趣她肯主勤赞掘加解决冏堰,即使那她不在她的责任靶HI内同事俨都得她好像迤入^室不只六彳固月了富然,^理优也注意到了Lai具有成悬彳桀出工程白市的特^已始考It要^她参舆更重要的言十重了大部分的人如Henry都堂寸於供出工作能力的成因有自己的理言病,然而,大多数都^得很^^谩去14年来,我年桃寸於绿出工程白市的成因,有^多令人吃鹫的樊现,也打破了^多很普遍的迷思我凭的第一彳固赞现是老与同事『号眼中的彳桀出人才往往差昊很大我年号首先理人列出他『3心目中的彳桀出人逗,然彼再建^他年号箭逗道些人逗,^他凭想一想假如他凭有很重要的^重要轨行,或者是重大^^有什麽聚急状况,需要特槿部除来解决冏题,或者是自己要出来创渠,需要聘吉青一些高手日寺,^是最佳人逗常我凭符道强表拿东合表现彳桀出的工程白市优看日寺,他『号往往封老^^的逗择嗤之以鼻『Joe怎麽可能曾入逗他已^好黑年没做什麽事了遢有,Maria怎麽没在上面?每彳固人有冏题卡住了或者是需要新黠子日寺都曾去找她』道彳固反鹰的差^^我凭停下来重新思索我凭往彳爰退了一彳固步骤,重新要求^理人与工程白币中的高手分别列出那些人的效比其他的同事高出^多特别是做事方式^其他人佩服的我『想要排除那些不择手段掩取^效的人,往往他『号封东且微造成的彳复害大到能够抵金肖他所有的贡1献道彳固步辍的结果是丽方所提出来的人逗富中,只有大余勺百分之五十的人是重^的便秀的工程白币与^理人封於It的表现比较好,大名勺有一半的械曾是看法不一致的在我年号最早在同^^室的研究中,我售桃寸受就者做暹一步的挑逗只有在^理人及同事年即艮中都表现绿出的工程官市才曾成^我伪的研究封象(在之彳爰研究3M公司日寺,我凭把客户的看法也考Jt迤去)我凭同日寺也考感了他年号所攫得的樊项,#,及考^樊金的数目等另外,事利及赞表文章的数量也曾列入考感适些修件都满足的彳桀出工程自市就横成我凭研究的封象,由其中分析彳桀出表现的成因卷了要分出表现平平的表现侵累的员工的要紧差昊,我修第青教了高F皆主管,中F皆主管,工程白币,与其他研究者的看法由道些结果中,我4H累稹了4510主管厅号及工程自和H都受得曾影警供出表现的要紧因素大致上能够分;M四大类直
一、熬知^的因素比较高的智商,暹辑推理能力,及创意
二、彳固性因素自信,野心,勇氟,与是否相信能够操纵自己的命建
三、社交因素人除信期系,领醇能力
四、工作及名且微因素舆主管的^保,工作成就感,封於薪资及奖金的熊度接下来,要找出道45彳固因素中那些是影警彳桀出表现的重要因素我年理寸数百位表现彳桀出及表现普通的工程白币做了期雨天的^^我凭同日寺也做了资料的蒐集及分析,建立喜羊东田的彳固案屣史资料,与员工及彳雇用他『号的主管面同日寺也^他提供自僖及彳固人的槽案资料令人困惑的是,条基谩雨年的研究,我凭的资料^示不^是熬知因素,偃I性因素,社交因素,或者是工作及《且微因素都辗法作卷分辨出绿出表现的有效因素封於上面列的所有傅统因素,^^是军褐或者是合彳并分析,答案都是-W:辗法藉以分辨出普通工程肺与彳桀出工程肺我优用了十黑槿比较资料的方式’,耨甯月辍分析)1用到趣限,然而,每次的轨行结果都^我凭常日寺得我凭的分析方法一定是有什麽殿重的金昔我『号找不到任何一彳固能够分辨一彳固人是否曾有彳桀出表现的因素辘道是另有一些^^因素我俨遢没有赞琨道我凭原先以^的要紧因素熬知因素,偃I性因素,社交因素,工作及女且^因素完全舆绿出表我渭号研究结果的是期效鹰是打破了通常人堂寸於彳桀出表现的迷思而事^上,在我涓号之彼的研究樊现其他的因素也有其影警力只是大部分的工程自币在迤入殿埸日寺,早已具有足统J的潸力能够表现得卓著非凡,然而最彳爰谷13成就普通成就彳桀出表现的原因她不在他年甘雍有什麽,而在於他凭如何愿用他『胪斤挑有的特^彳桀出表现之其^在於如何招他的天分醇换成生羟力就好像符位能醇换成勤能一檬我凭的^^是桀出的表琪是努力得来的,典天份舞层曷°(Starsaremadenotborn.)九10工作策略好了,假如你是一彳固希望能多句提高生崖力,增加自己智慧资崖的工程白币你^如何做才能^别人受得你表现彳桀出呢在我凭道偃[研究之前,道他答案她不存在^^是在擘校或者是在殿埸中,没有任何地方在教培覆彳桀出表现的工作策略大多数的人藉由^^法来瞬言登自己的办法然而,言午多言十彳而上趣有兢事力的工程肺因悬在造彳固谩程中犯了太多,使得他优号的整醴表现僮僮比平均稍高一些而已比如,他年号可能没有探取主勤稹趣的憨度,或者者是他俨在封整偃1玄且俄重要性不高的方面主勤稹趣我凭彝现,改燮你做事的方法与与别人共事的方法是有必要的表现傣出的人事^上做事的方法与其他的人有相富的差臭他年胱留他年号的工作策略融合到每天的表垣中,羟生一彳固前彼一致的行卷型划任何一位具有足多句聪明与勤械的工程白币都能够掩得卓著表现的能力翥管如此,道不重生崖力的樊挥她不是像大爆炸一檬的释放出来也没有魔法^丸或者是神奇子弹能够^你瞬^出^拔萃而是藉由九偃I互相《吉合在一起的工作策略卷基磁赞展起来的下列依照重要性排列,分别介貂道九槿工作策略.为亮的勃L诚KBlazingtrails)你茎寸於之前提到的Lai与Henry的看法是什麽你是否^得Henry被低估了因^他只强^技彳而上的兢事力或不公平?或者者Lai受^^只因她曾^聊通常的员工,如Henry,膈海中的主勤稹趣是想出一些新的办法能够^他优览勺工作做得更好,或者是在公司主勤落忙一些额外的情况,比如规副年度野餐或者是虢召同仁去捐血祭上,Henry受得他自己很主勤,『我收集了最新的技彳有文件加擘留了最新的软醴工具,因而我能够招我的指派工作做得趣好没有人叫我做道些』Hemy道檬告^我Lai很清晰而Henry加不熟悉的一(IO曷维是只有特定的行^才能^别人得你主勤稹趣主勤稹趣的真正意涵是主勤追求超谩自己殿槿靶凰的更大责任(比如Lai主勤落忙安装新的敢:醴工具)同畤仍然能多句完成自己的要紧任矜能别额外付出心力来落助其他同事或者是困除,就像Lai主勤落助她的同事愿付1^1的程式富有重要的任矜出现在每彳固人中^的灰色地带畤,能匏J主勤承搪起责任,加且招任矜完美逵成举寸於熬定的目襟或者是言十重,不屈不挠地垩持直到成功地轨行完就像Lai在忙安装软醴畴以加班的方式完成原先的情想在通常人的印象中,唯一值得主勤去做的事是彝明一彳固商渠上成功的新崖品,比如^^明物件醇向的Java言吾言假如你花了^多心力,郤辗法在莘豳街日辍版上刊登一篇II美重大贡献的文章,那你主勤的努力就白费了然而,在我的研究中,彳桀出的工程白市都塾信虽隹然他凭非常期望多句主勤稹趣地做出巨大的^^,日常中的小^^,日n一日地累稹起来,也可能造成同檬的影警力不只道檬,他凭彝现通常一彳固重大的樊垣是在一建串较小的努力之彼,慢慢形成的假如你自己的工作憩度是不注重在小地方探取主勤的熊度,刖你所累稹的贡献曾逐渐乾涸,而重大的突破永速都没有械曾彝生比如,Lai主勤助同事虞理一彳固繁琐的程式,可能能够^她的同事掩得一彳固喘息的空,而道正是在工作上要崖生有意羲的突破所需要的脩件彳桀出的工程白市同日寺也相信,你能够主勤做出贡献的程度曾与你的^^直接相^Lai在遢是新暹人具日寺,大家她不期望她承搪太大的责任,但是她主勤封周遭的人做出一些小她的同事带来一些意外的鹫喜同日寺也很快地^其他人言忍同她是一位有生崖力的工程白市富她越来越有^^之彳爰,大家才曾^始期望她能多句主勤地承搪更高莫隹度,凰陂更高的任矜我{RtfLaiHenry及其他数百位其他工程白市的觐察彝现,学寸於任何一彳固有兢事力的事渠工作者困除,新暹人员必须展现主勤稹趣的精神道檬的熊度不只^^主管感到满意,更重要的是,你的同事与客户也曾因此而欣赏你的表现同事凭期望中的工作夥伴不曾符自己偈限在殿矜^明善中所列聚的任矜中他年号希望他凭的同事能够像Lai一檬11意做超谩自己殿耀|g|f|以外的任矜因卷他凭明白,假如一彳固新迤的人员的工作份量比自己少,自己就要承搪更多的责任他『需要能匏J延伸自己责任«5厘1的工作夥伴,是与同事更能搭配,提供客户更好的服矜,或者是更能愿付市埸的迅速改燮不只是主管与同事,客户俨也曾期望他凭所接斶的员工具有道些特^假如一彳固新迤人员没有辨法满足造些期望,他年号可能曾与Henry一檬,被端类直卷有能力但是生崖力不足的具工,辗法封整彳固13除做出正面的黄献.明白^辟^Knowingwhoknows通常的员工封於建立人除^保尔罔路的办法彳堇止於有管道能够得知最新的辨公室八卦,或者者是与自己领域中的人及3豳人公司的主管保持骄格,以便於日彳爰能够醇换更好的工作彳桀出的工程白市除了上述的管道之外,另外名隹持了一不重更重要的人除信昌保冬罔路因卷他凭熟悉,目前社曾资言乱谩载的程度已使得很少人具倩完成工作所需的所有^^他年号可能具倩
50.80%的知^,但是除非有哪法能别招剩下的部份祷起来,否即他凭的工作就辗法I嗔利完成有效的人除馨槃正是他凭祷足资言乱不足的方法善於利用道他聊槃的人很清晰必须事先与各领域的事家建立可靠的曼向聊格管道道值I馨槃《罔路中的事家年号能够藉由彼此的助完成手遏的重要任矜建立造偃1余罔路的要紧的目的,是希望翥可能地降低本身的知不足以月券任新工作的械曹有效的人除名罔路与通常人的人除^^有雨彳固最大的不一致黠一是有效的人除名罔路包含了封的人,二是掩得回鹰的速度快他年胪居焉t的事家能够第一^^就提供正硅的答案通常人即比较常得到金昔吉吴的^^,通常是因^冏金昔人,或者是明白答案的事家她不在他的人除信昌保4罔路中他年号可能因而被^^,或者是畿^盲目摸索反雁迅速的的人除4罔路能够使得侵秀的工程自币迅速的攫得自己所缺乏的^^,而能多句比其他的人更早迤行工作假吉殳他『花了半天的日寺^^来冏到他凭所要得答案,其他的人大概要花一刖天的畤^,而且通常得到的遢是金昔^的^是日寺^下来,累稹的差昇相常可觐僵秀的工程自市因^建立了更有效而且更迅速的4罔路,生崖力得以迤一步的提昇而能多句超越普通的工程白市即使是具有相同的天份,光靠自己^是有所不足AndersenConsulting一家阈|5祭性的雇真冏公司,指派公司的一位^^技彳而^冏Claudio来撰嘉一份日寺限很聚的合冬勺提案道是一份五十离美元的合勺,内容是提供生物技优亍公司所使用生物化瞬程序的资音刊技优亍支援Claudio言己得他有一彳固大阜同阜现在在生物技彷谈域中最有名的公司GenemechInc上班,因此舆她聊络,而她即介貂了一位寡攻生物化瞬程序的同事冬合Claudio彳堇僮用了雨通^^,他就狸得了完成他的合幺勺提案所需要的^^樊生在Claudio的另一位同事,Newt身上的齐犬,兄就不一致了与Claudio一檬,Newt也需要相同的^^但是Newt她没有用自己的人除名罔路,而挟用了公司的建^,符他的冏题贴在公司内部的雷:子留言板上第二天,他樊垣雷月您内有40彳固回鹰等著他去虑理道些回J1的答案有^多是彼此互相牛邸S的,但是由於他她不^^道些提供回的人,辗法判断其中回答的品他只好一彳固一彳固的去熟悉与硅熬道40他回鹰的内容因此,富Newt遢在卷他攫得谩多的^^而彳龛月辍筋日寺,Claudio已^利用他有效率的人除^路招雨人的差距越拉越大金十封得的冏堰,目前高级主管凭普遍的作法是以改迤公司内部重月您《罔路作^解决方案主管伪花了数百离美元的^^在新增^^硬醴及软醴上面,相信像Newt适檬的员工能够用email解决他渭胆勺逆境但是成功的人除聊槃通常建立在一封一的直接潢通上,比较不人性的重月辍《罔路播往往效果不佳彳桀出的工程自币曾花^多精神在建立,雉槃,及建用由一群事家凭彼此互通有瓢所^成的高效率人除信昌保^路与其中有没有使用高科技没有直接的^^o.主勤的自我管理Proactiveself-management通常人相信自我管理的意羲在於封於日寺及^^的操纵假如他年号的工作能够在原言丁的日寺程,覆算,及规格之内完成,刖他凭的自我管理一定没有冏题彳桀出的工程自私H明白主勤自我管理的真正内涵:夬不只是日寺程及晋十重管理道丽项是每彳固员工都^^做到,而且是公司付金舞青他凭完成的彳桀出的工程白市的工作策略在於主勤地创造械曾,影警工作上的决策,在工作上表现得趣端僵昊,加且^^自己事渠彝展的方向道檬的憨度能够使他优肋口速累稹工作^^与才能,使得他凭在公司中的^值增加Elena在一家提供汽隼工渠先迤陶瓷材料的公司彳怎事研彝的工作她向公司提出出差申言青,希望能多句去参加一彳固生崖力及品^的研言寸曾由於道彳固研言寸曾的内容与她的工作没有直接相^,而且出差颈算已^快用完,她的上司她不一致意Elena她没有因卷道彳固决定而打消念^,因卷她相信参加造彳固研言寸曾曾使得她在公司中更有值她用了自己的假期去参加道彳固研It曾,或且自付旅费在曾中,她赞现欧洲正在彝展一彳固新的品^檄型IS9000道彳固檄津建立了一些投襟要求,目的在硅保原料,崖品,及生崖程序的更高品,使得欧洲的公司在全球市埸中更具兢事力假如像她公司^^提供原料的公司辗法满足道些要求,符辗法参舆欧洲的襟案回来之彳爰,她燮得更活!1她利用自己的日寺^研究ISO9000的要求,加且利用午餐^^的日寺^向她的工作BI除解释很快的,她的同事年号也^始重视造彳固,貌且^著^服他凭的上司提早举借欧洲的ISO9000投檄要求封於公司符有很大的落助高E皆的主管『北匕^^同意他优的觐黠他优守博疑欧洲曾形成制定檄型的共,更另惜兑是强制轨行新的檄型了然而,Elena不断管^^主管凭熟悉,她曾寄一些文章或者是她嘉的借忘合他俨,提醒他『第一家符合造彳固襟型的好虑最彳爰,最高主管凭看到了一些的好虞,因此;夬定探纳道彳固办法现在,欧洲已^是他『与公司的最大客户,同日寺,品^的提昇也封他年号的美阈市埸有助Elena的自我管理使得公司^管得更成功即使她的主管她不支持,她仍主勤稹趣地提昇自己的^值同日寺,她也看到了提昇公司^值的械曾最接,Elena的作法弓金^了各彳固工作策略是互相结合的她的自我管理同畴包含了主勤稹趣-有意原前故超谩她的殿矜1518,甚至超谩她的上司,而逵成一彳固所有人都受惠的目檄而能完成道些的信雕建在於她不馨易放粢4掌握全局Gettingthebigpicture通常人都有目光短涤的冏题他年号只由自己的角度看世界,加且符自己彳局限在相同的觐黠彳桀出工程自市反而日寺常跳脱自己的角度而以^多不一致的觐黠来看情况『我的客户曾怎麽想?我的兢事堂寸手的办法是什麽我的同事呢?我的上司与公司的股柬又在想什麽』由於他年号能够用不一致的视野来衡量情况的重要性,因此他优能封羟品做出改良,或者是封冏题彝展出更完善的解;夬方案彳桀出工程肺的觐黠是由累稹足别的^^而赞展出来的判断模式Sarah在她掩得甯^科擘的硕士擘位之彳爰在矽谷找了一彳固软的工作在求擘与工作的期^,她用一本肇言己本来金己^她封日寺常彝生的冏题及解决方式的^察每天晚上,她曾仔幺田她的肇言己本,像侦探一檬尊找冏题的模式及其中的名泉索依Sarah的^矜与^^,她与其他的新迤人员一檬表现不金昔然而,她与其他人最大的不一致在於她封於软醴与雷月辍暹辑内部的熟悉同事优很快就樊现了她的洞察力,富有重大的障碾辗法突破日寺曾来尊求她的落助而道也提供Sarah一彳固很好的械曾能够接斶到一些她原本工作不曾碰到的冏题在任殿满一年日寺,Sarah做了一件同事年号:!得非常不可思^的事她^求^到敕洌信式部力洌信式工作畤常被^^卷是次一等而且前途彝展有限的软If洌信式人员的工作要紧是椀查其他人的成果,硅音忍软It的轨行与颈期中的相同与其他的研彝工作相比,工作少了一些^^新崖品所带来的彳固人成就感由於他『照恩是带来土衰消息,比如软醴的臭蠡或者是品^的冏H,敢^工程白币即使明白是必要的,通常也是很不情^,甚至略带商攵意地容忍冽闻:人员的存在但是Sarah符冽用:工作视卷一他新的械曾,能够徙完全不一致的角度来熟悉她自己的工作她招曾)1泛地熟悉造成软醴的原因能够在一雨年之内累稹大量的^^同日寺,能够与最重要的客户合作,一起^赞客户眼中合理的洌信式程式在道彳固谩程中,Sarah能够擘到在符来的彝日寺,如何避免本^上及觐黑占上所曾犯的同日寺,测就工作也使得她有檄曾熟悉她同事优的觐黑占她由同事^^敢:ft的冏II及排除的谩程中擘曾到相富^^的技巧丽年接,常Sarah重新回到软^的工作畤,她在测就部力的前始展现在工作上她的同事优很快就熬定她是软it大白币Sarah成^他优公司的敢:醴事家,带令直著公司在矽谷中力事上游像Sarah适檬的供出工程白币,能够分辨不一致觐黠中的黜微差昇道旋不是因^有天份而是因卷他凭主勤追善,加且揩道彳固特^^换成的落助
5.正硅地追随(Therightkindoffollowership)通常的工程白币相信咛詹任追随者角色的重黠在於殿守分除,毫不邂疑地同意命令,同日寺不封主管造成威耆然而,彳桀出的工程白币很早就熟悉到,副手遢能够有更正面的^^,一彳固彳桀出的第二虢人物的真羲在於事心做出助他『与主勤而且稹趣地投入能找联战(及主管)的成功有助的事,同畤,封於吾亥做什麽及如何做,他俨能够做出褐立而决定性的判断一彳固好的追II者能够与主管充分配合央逵成整偃|《且^的目襟,即日寺他与主管之^的彳固性及工作文化加不相同造黠可能曾另言午多人感到鹫^,因卷通常人熬卷绿出的人鹰吉亥都是主管或者是焦黠人物通常“桀出的副手封主管所做的落助在於封於可能有困^的地方事先提出警告,做一彳固心思^密的共振板,或者是^疑主管决定的正硅性在考午多的科技公司中,公司相信客户真正的需求与知^员工所^^最好的必彳期故出H别我常常II到老^凭与我埋怨常客户需要的只是一部道奇隼,而他的员工优谷|]造了一部劳斯莱斯技淅员工往往堂寸於裂造出最好的相富孰著,他年号希望能把最先迤的技优亍都用在崖品中,即日寺道檬曾造成畤程延^及增加颈算但是有日寺封金昔不一定是东色封的,一位同室的侵秀工程白市在主管^疑他做了额外的功能日寺撼理力争他的主管希望能多句在甯^交换械中株用麓化的醇接功能来提早完成崖品提供给客户她^:『先别管道些额外的功能,道彳固客户事可现在就有一彳固基本的械器能够用,而不希望因卷一彳固更强的功能多等一彳固月』她的工程自市回答『未必是道檬』加且与她坐下来言寸^道彳固崖品封道彳固客户及其他客户的的短期与晨期目檄『激昔,短期内封道彳固客户来^,道檬做可能有好虑』她的^下^『但是道檬做也有^^,他『3可能曾把我成较低卜皆的羟品^同日寺,假如我『与现在符道彳固额外的功能加迤去,我『3已^在暹行中的下彳固客户的崖品^^曾省很多日寺不谩,我『3遢是再与客户硅熬一次他『号的办法』道位僵秀的追随者熟悉他的主管最国身心的冏堰同日寺,他也就著符她的觐黠傅移到他凭共同的整II目檄在可能的状况下,彳桀出的追II者能够略微修正他『号的方向使得他年号的努力与公司的目檄吻合不行的嚼舌,他凭只好另外找一彳固更遹合的公司
6.除合作Teamworkasjointownershipofaproject通常的具工所熟悉的困陵合作是在言十重迤行中或者是解决冏魅日寺与他人合作,加且做好自己的部份彳桀出的工程肺封凄I除合作有更高一11的看法他年曲哥之^^一速串禊轴的技巧,包含了参典^定共有的^重目檄,图除承者若,工作《己律,日寺程,及分享困除成就同日寺,道也包含了主勤促暹IH陵的互勤每彳固人都^得是mil的一分子,虑理街突,加落助其他成员解;夬冏题有一他翳瘵器材供鹰商由於翳院封於他优号最新型的加吉蔓签视器失效十分不满,因此成立了一彳固危械虑理小aa来虑理道件事道彳固倭器曾不定日寺的彝出金昔^^急的警告,使得病患与翳瘴人_S都很困攥,瞽瘴人员暗常匆忙程来虑理累急的状沆,才樊现完全没有冏题道偃1虑理小尔且包含了五彳固部力的寡渠人具,包含了生崖,研彝,及客户服矜的人具在道彳固小东且的7位成员中,只有Aiden最^^秀,他原本是一值I工程肺,了多熟悉客户服矜相昌身的事矜而^到客服部F,在小东且第一次迤行到了第3彳固小日寺的日寺候,成具年号封於立即探取的行勤起了猛烈的事轨Ewing,一位53蕨,在公司已^服矜25年的生羟工程肺,希望^服其他人畿^派遣修^人员到翳院雉修而Julie,一位研究部力的新迤人员,刖希望能多句比照嫡生公司虑理Tylenol事件的先例,全面回收崖品随著言寸^的迤行,Ewing与Julie的彝病越来越白热化,同日寺也越不文明Aiden赞现也自己与其他人^始感到沮丧及烦躁^了不^道槿状况持^^展至不可收拾,Aiden符他的感受提出来,加且建^休曾10分^,^大家休息一下来想想有没有傅圜的方式常^迤行的日寺候,Aiden^Julie来代言Ewing的意见,同日寺^Ewing替Julie的看法辫言度,就著利用造槿方法来打破僵局II然Julie与Ewing有黑占不太情惊直,道彳固策略有效地削减了逐渐升高的聚张及愤怒道日寺,其他的小^成员^始^力激谩,提出可能的办法一位很有^^但是害羞的^言十白市Eloise,坐在角落的位置而且整天都遢没有樊言她用很温与的磬音提出她的看法『由於她不是每一家翳院都有相同的埋怨,我凭是不是^先找出卷什麽道黑台檄器曾持^^生冏题或者^造些械器本身一^始就有故障,也可能是造些械器安装的瞽院有一些特殊的地方舆其全面回收所有的崖品,不如只符有冏题的械器收回来,同畴检查所有的^定^^来查出到底冏堰出在那狸,者兑不定是磁埸太高之^的现象造成的』。