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2222%*6八人如R2Q外交礼仪培训主讲师王思齐联系热线0371-88881673礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守r南最起檎的道潼规范$它是夫们在庭期共商生活片相互受往t中逐步形成同时以风俗、习惯与传统等方式固定下来对一个人来说,礼便是一个人的思想道德水平《文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文K-明程度b道德风尚与生活习惯的反映重视、开展礼仪教育一\N\NNNNSNNNN已成为道德实践的一个重要内容一..礼仪是在△际交隹中,以一定卧约定俗成电程序方式.“2条表现向律己电人的应程,卷及穿套、交卷、沟捻、情谕等”内容从个人修养的角度来看,礼仪能够说是一个人内在修亲与素泉的外唬表现:从交原的角翟来看,口礼仪益多说意人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或者交际方法,是大际交桂中约是俗成前示人以尊重3友好的习惯做法从传播的角度来看,礼仪能够说是在人际交往中进行相7〈互沟通的技巧;能够大致分为政务礼仪、商务礼俅、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支我们在这里要阐述的一・内容包含商务礼仪与服务礼仪,我们给它起了个新名字叫职.业礼仪仪态的美是一种综合之美,完善的美,是身体各部分器2•一―二.一*l八—4•士•m*——厂—r一广_b__q客人或者尊长者同乘电梯的时候,更需要讲究乘梯礼仪
一、通常注意事项〉1等候培梯时,不要就在电而门口正前方,、以免向碍别大的》出路,电梯门开了,等待电梯内所有的人出来后,才能够进A即他有急氧也示应争先恐后S
2.电梯内不能抽烟,不能乱丢垃圾7:工在电梯里,尽量站成“凹字型不留出亭间,以便让后进£入者有地方可站♦・4进入电梯后,rlS正面朝向电梯口,L面造戒面对雨的难看,.假如电梯内乘客多特别拥挤时,仍应与他人保持少许距离一一假如在万意中碰撞到到人,座即向芍方道轴“’5假如看陌生美或者小户,出该让疝先进电梯,善见有美赶”电梯,要帮他开门,假如已经满员,要向他说明二:5进电露后,言靠近蒲纵板雇人要点按开行键,,,
7.在电梯内不要大胜交谈、喧哗不管公务私事,均不宜在・斤、出、人.■■■--.■♦
二、与客人、尊长者同乘电梯注意事项7二匕与客人一起乘电梯时,假如属于悌外选用的电梯,应为客;人按键,并请其先进出电梯如是属于梯内选层的电梯,应先进入电梯,为客人接键盘并迎接客人入梯下电梯的时候则A按住开门键请客人先出电梯
2.男士、完备或者职员与女士、长辈或者上司同乘电梯时应■:—一・一一廿一,RI匕,RRt*R按上条所述为后者服务..《仪的套面意号、包含工五大々面、、、礼夜是一席首德点为规矗他亲一致享法律,尽管去有规定该做与不该做的但是作为道德规范来说他是没有绝对而惩处匐度的,故的禾当,霰多是遒人唾彝,因底能规痣道德行为的人也只有我们自身而已
二三、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重«人都有被尊重的二高级精神需要,当在社会交往活动过程中,按照礼仪的要求-・去做,就会使人获得尊重的满足,从而获得愉悦尸由此达到・-[RR??3》????人与人之间关系的与谐也就增进了你与他人的沟通交流为..仗建立人脉打不了坚警的基哂”兰、礼仪的根本目的是为了保护社会正常的生活秩序比如”随地乱扔垃圾、吐痰、横穿马路等等不文明的行为都是需要7届过道瓦去规矗的会是靠自律去遍制那宸们则亲要多夕警7力去监督惩治?£3一£接一铲盘一:鼻_f.if.一产
一四、礼仪要求全体成员共同遵守社会是一个大家庭,任何1弋个人都不能完全脱离神会而存在〈同时社会也不是由W部1二分的人就能够构成的,社会道德、礼仪的建立于遵守是需要・■色:体社会成员共同努力的”至、礼卷要求主人际妥往、%会交差活动辛遵守这是吉的“范围,超出这个范围,礼仪规范就不一定适用了如在公共1_B*_—B_q=_B「一「「rjb-r场所穿拖鞋是失礼的,而在家穿拖鞋则是正常的就是在人自人的苦往过写中礼冬才能写到的考达》乐是否莪们能做做到以上的桌本赢就篦够成先一个看礼》仪有修养的人了呢?就如有的人尽管着高级的名牌衣服,但他的服饰样式、二色彩而选择盘不合愈穿在身上显体效束并没有显示出美;有的人礼仪语言的表达很动听,但给人的感7受是言不由衷;有的太在社交场合尽管按要求做工一些礼仪二动作,但只有形似没有神似,由于他没有外在表现的根基一Kk内在的修养门作为大学生我们在注重内在修养方面注意下一列三方面的提升..
二、思想道德修养1却呼呼”一■**”思施道德自养是塔一个式的道谓意识、信念、行为名习”惯的磨练与提高的过程,并达到一定的境地有德才会有礼,7’威德必定无礼/道德理礼仪而基础如实塞舌中,斗人虚彳为、7自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄二傲自满命人,对别人术可能激心诚百、以礼相待M因此,只有努力提高思想道德修养,不断地陶冶自己的7-情操,追求至善的理想境地;才能便人的礼仪水晋得到相应-的得高众所周知,礼仪修养是一个自我认识、自我解剖、L.自我教育、自我改造5自我提高的过程,在这个过程中,■必.3%3%》33$要的外部条件的影响是不可少的但是,最终要取决因此否具有高度的自学性L-—4―一呼•*
1、———士一二一二・»-一-m*——厂—r一广_b__q假如没有强烈的求知欲,在外力的推动下,也许你会“强..弓”一g礼仪号识,号根本[可能巧行礼与修养:养成鸟好.二南礼仪为惯也以是空R了内省是上种经官性的音觉的有我检查,提高推断是非能力的重要途径“吾日三省吾身”是襦家的磁养法就对当代大亭生也戛适用而
二、文化修养弋风度是人格化的象征,是精神化了的社会形象,有教养的人大都懂科学、有文化他们思考问题周密,分析问题透彻,处理问题有方,而且反应敏捷k语言流畅,自信稳重在社会交往中具有吸引力,让人感到知识上获益匪浅,身心上愉快^畅根反,W化层次较低电人,锻乏自僖,给△以■耒讷、束滞或鲁狂妄1浅薄A印象因此只有雇觉地博高文化修养水平,增加社交的“底气”,才能使自己在社交场7会上温受尔雅§彬彬看礼、篇西自菽,而关于礼仪知识的学习,大学生要努力熟悉与掌握社会着人们福礼仪若面的基本要象以春仪的瑾论武装头脑区提5高认识要紧是要求搞清晰按礼仪办事的必要性,及礼仪在社会生活中的惇大作用,真正认识到个人赛参加社会生活时9^9^在言行上所应当遵循的“规矩”,以免在工作、学习等日常艺术是通过具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动艺术作品积淀着丰厚的民族文化艺术素养,更凝聚、..管艺术组的思号、人告态度自道德理念目此,琴们在呼赏..、、*术作品时,宓定会受到民乐文化向熏陶,、同时也受到艺术、家世界观、道德观等方面的影响,倾心于艺术作品所描绘的美的境施之中看获得帝美的南醉与您情的耳华,思想得直启迪,高尚的道德情操与文明习惯就会培养起来因此,要有三f夏识尽手能多地接触电容健辱、情尊高雅$艺术多强的莓术Jf作品,如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等,它对人们一-提图礼像素养大有裨益那个当你有了良好的内在修养与基本的礼仪知识,到这_=步你郡只是售纸上速兵,胡上所谗要是愿离了与人的容往..“卤通礼在就是M炎,童把所而白的施论储焉运用杳生活由最好的方式就是实践人的认识来源于实践,认识正确与否,,,贡能用金践来向验由此,大生应三亥身体当行地福用礼彳义,7’用礼仪培养自己美好的心灵,同时还要用自己的礼仪行为去影响他人,用礼仪缩短人与人之间的距离同时赢得别人对自己的尊敬7:;另处,大医生在霁践中,要真瞭养起相应阿L仪情整、;二礼仪意志与礼仪信念,养成良好的礼仪习惯而良好礼仪习..惯的形成,不仅要从小事做起,点滴养成♦还依靠于有克服..3%%R*R*V,3+$坏习惯的决心与毅力因此,大学生要完全改掉坏习惯,用礼仪来指导自己的行动,合乎礼的就做,不合乎礼的就不做,+2・—一・•一—二•一•一—»•二一mB—厂_r一「一r—「-q*_rb勿以善小而不为,勿以恶小而为之,绝不做有悖礼仪的事.答了那3多,色为大羊生礼冬与修到底过我们卓什么堂的.工义呢亍做到锌礼仪去修养限就育聚到婚工作A就成立足于社会吗?就能拥有与谐美好的人生吗?那下列就是我艮为礼仅关于当今大亭生的M些意攵
1、学习礼仪是习惯对外开放的需要二;:对外开放的国策打破了氐期封闭的环境,使得人们深刻二地意识到坐井观天已难以习惯形势,惟有从井底跳出,走向.■社会,走向世界,方是当代大学生应有的意识要从狭小封■.闭的环境中走出来,除了应具备一些必备的专业技能外,还一.奢必熟餐如何旨他人里处的喀则与物范,塔些规^就是芭交..和仪和仪的事习能统帮助事习者病利的亲向社至走向世界,能够更好地树立起自身的形象,在与他人交往中给人留、;节彬彬者礼、耳文尔丘的美媒形象F$$
2、学习礼仪是习惯社会主义市场经济进展的需要二:市场经济的进展带来了决范威的分芯协作芙系与商品流通关系,促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地7-域之间的相互依靠与相互合作,同时更带米了猛烈的市场竞--争,“皇帝女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去L.不复返A这关壬企业舄服务行业而需,就里需要积极的习惯..£%Vvb%,另3这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变,而这种转变总是需要具体的人去实施、操作的,这些实践者如不懂得现代•士•一•一•士・士•一•、•二一jjD土Br土Djjr»的社交礼仪,那么就很难在市场上立稳脚跟...比可说一?供销g上门型销产金时,叫事先?敲门号直..»R东入,露是不利貌的,淇至会徽人误会所德“礼金人不忘”,**在市场经济条件下,人们不仅为自己也为组织均应更多地熟恚学交礼仪的面识,布助自自顺利走向市易、立定市场;作为明天的建设者与接班人,大学生理应在此方面走在前列7wX学习礼仪是习惯现代信息0土会叫需要§二二;现代信息社会飞速进展的传播沟通技术与手段,正日益K-改变着人们传统的交往观念与交往行为特别是人们交往的K.范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通,从面对面L.电近距离沟通覆展到工不见顶的远程沟通.从慢苫奏、低频..“,输勺沟输变为M奏、高频星的沟捻““»*这种现代信息社会的人际沟通的变化,给人类社交礼仪二向内容身方式向提出》更高M要求S在这新勾通函条件卡,,实现有礼有节的交往,去实现制造“人与”的境地,就务必季习与送用礼仪而反某种意义上说,交琮实质上就是与种信息交流,而信息乃是现代社会中最为宝贵的资源由此可7见,具有较强的交际能力,悬现代人立足于社会若求得进展-二的重要条件一-g学习礼仪是争做雷有”新人简要..*”党舍国家■!■召每家大学圣均应系做“自有”嘉人,品做“一个有理想、有道德、有文化、有纪律的人要争做“四有”+2一—一——・、•»•士一mB—厂_r一「一r—「-q*_rb$$$}$5$±$»新人,那么学会必要的礼仪知识也是其中一个方面,我们经常会对擦肩而过的一位教师或者同学行注目礼,这是由于他杷高雅南气质或者潇涌的风度深深破引了我们那么如何在与人交往中,给人留下好印象呢?起码的一点就是多学一点社交礼仪,它能够免除你交际场上的害怕与害羞,它能够指点交际场中的迷津,它能够给你平添更多的PR土P»土P»PRP官相互协调的藜体表观,同叶也包含了一小人内在素养与仪..娄的特g的与售仪翠,是人的外莘通常才包含J的容岁、..、虚饰与层态等》面夜容,£紧是房人的容貌,戛仪表4重要构成部分仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素养的外表达W一个大的仪裹仪容在往与箕生活樗调、电想修养、道德品质与文明程度密切有关7在人际交往中如能正确地利用介绍W不仅能够扩大自己的交二际范围,广交朋友,而且有助于自我展示、自我宣传,在交7r往中消除误会减少婕恼自我介牲马上在人介绍给他人[二Ra礼仪我讲,南自我*绍时3注意4述问或*””‘一.U)耳我介利的时机在工面场京有必翠进行填当的息我..“*》绍薪应哀求学俞、在妾往中与不相由者相定时、看不、»相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我A绍时3有求*人,而对方言自己木甚熟套或喜一无底知,,时、旅行途中,与他人不期而遇,同时有必要与之建立临时二接触时、〈自我推荐、直我宣传时、痂欲结谀某些人或者拿个人,而又无人引见,如有可能,即可向对方自报家门,自己里自己专绍给可方ffffnr
(2)自我介绍的注意事项L.注意时机要抓住时机,在适当的场合进行自我介绍,对:方.-3%V3RR+$有空闲,而且情绪较好,又有兴趣时,这样就不用能打搅对方讲究态度态度一定要自然、友善、亲切、随与O应镇定自■■便、落个大方:彬彬用礼即不能客委懦号又T能虚军声.1i轻春夸张;表示官己渴手认识寺方的£诚情应任而人”都以被他人重视为荣幸,假如你态度热忱,对方也会热忱畲气要百然,畲速要正常,宿音要蒲晰在自我在绍时粮定自若,潇洒大方,有助给人以好感;相反,假如你流露出畏7:怯与紧张,结结巴巴《目光不定,面红耳赤,手忙脚乱乩则三:会为他人所轻视,彼此间的沟通便有了阻隔L.注意时间自我介绍时还要简洁,富简意赅尽可能地节约时-一间,以半分钟左右为佳不宜超过一分钟,而且愈短愈好..话说得多了,不仅显徵罗嗦,■而且客往对饕也未必记得隹..“为了节向时间?作自丧介绍俞,还奇利用嗡片、金绍信疝以辅助,,注意内亲自施介绍点内容名含3揄基本彘本发的姓利、’供职的单位与具体部门、担任的职务与所从事的具体工作这3项要素,茬自我乔绍时,〈应一生连续报出,这样既有助于给人以完整的印象,又能够节约时间,不说废话要真实诚恳,卖事求是,不可自吹自擂,专大其群;注意方法进行自我介绍,应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己廿假如有介绍人在场A自我介绍则被视.K%3VV$3+为不礼貌的应善于用眼神表达自己的友善,表达关心与沟通的渴望假如你想认识某人,最好预先获得一些有关他的—「B「r_一Lr资料或者情况,诸如性格、特长及兴趣爱好这样在自我介..里后,隼很容号融洽苦谈获得军方的町名之后不巧口.R加重尾气重看一次;由于每个人最乐意听到自[的名字
(3)自我介绍的具体形式应酬式V适用至某些公共场音与通堀性的在交场杳,这用自我介绍最为简洁,往往只包含姓名一项即可“你好,我叫,$/”柳好,然是庠f9sMM;工作式适用于工作场合,它包含本人姓名、供职单位及其L.部门、职务或者从事的具体工作等Q如“你好,我叫XX.是XX公司的销售经理J“我叫XX在XX学校读书J..客流式:.适用£社交酒动中.希望号交往现象进二步交漉与■*“卤通*大体由包含分绍者向姓名、工作、籍贯/学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系如“你好,我叫XX二定XX主作应是xf的同本,都庭XX天礼仪式适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而盛大的场合3包含姓名、单位、©务等W同时迩应加工一些适当的谦辞、敬辞如“各位来宾,大家好!我叫XX是XX学校的学生我代表学校全体学生欢迎大家光临我校希望大家问答式=适用壬应试、拒聘与公务交往问籥式的自我介貂,.%应该是有问必答,问什么就答什么
二、拜访礼仪—一呼要塑造直好的交际形象,务必讲究礼貌礼节,为此,就务必、..百意你里行为军止至止礼冬是自尊心诚仪表现.一个4的..、、外在举Z亍动令直接R明他南态度、做到余彬有正落点大、方,遵守通常的进退礼节,尽量避免各类不礼貌、不文明习
1.到顾客办公室或者家中访问,进门之前先按门铃或者轻轻7;敲门,然后站在门口等候赭门铃峭敲门的时间不要过长二无人或者未经主人同意,不要擅自进入室内一■2在顾客面前的行为举止当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示职意,圈后再说明来草同时要主地向在场人都奉示*»高候或著点头条意…………在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉也不,,看任意息摸划哀弄顾会桌上向东西S更不露玩顾正名片,‘不7’要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品在主人耒坐定之前,木应先坐下,坐姿要端正,身体微隹前倾,不要跷“二郎腿”,正确的坐姿应该两腿并拢,双脚并;立或者作相互交错的倾斜要用积极的态度与温与的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要..认真听.回答时,以^是为先眼睛看着对方,.不断注意AA对方的神情站立时,不能有不良站姿当主人起身或者离席时,应同时,4—士一—―•二-一-»•二.一mB—厂_r一「一r—「-q*_rbPRB»起立示意,当与顾客初次见面或者告辞时,要不卑不亢,不、慌不忙,举止得体,有礼有节,・,,・•••,•・■*在递接物品时应凝视对方手加要养成良好的习惯,克服各类不雅举止■♦♦■■■■
2.……・葺、会面礼仪?商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,第一印象非常重要S:见面礼像的几官重要细节stS三W
(1)会面
①问候要先说出对方的姓名通常来讲专业讲.僮低的零行,于级首装问候上级、主人先画候客人、男士先.r“、候女%这】一个我会公意
②会场合,异城国外委士”一一3男士摩手女士能够不站起卷这屠在国吵在工作场拿是■.*4女平熹的疝交场1讲女士优先广尊重点女
③前容有证”中国人与外国人、生人与熟人、本地人与外地人不大一样’,(I)与他又一起虚入房和时,应当后进8后出方,
(2)自我介绍、介绍他人、业务介绍:卤我介缗,第三尽量先递名片再介维,自衮介绍时要简单明了,通常在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的、;期出来S39£$SMM三£介绍别人第一谁当介绍人,不一致的介绍人,给客人的待l.遇是不[样的A我们专业的讲法是Mf巾人
④专职接待人员,.一£%、*寺VV%3+A秘书、办公室主任、接待员,
②双方的熟人,
③贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者介绍第二是介绍的先后顺序,“尊■二一:_、—.二—:呼》■»—
二、I*1_B*_—B_q=_B「一「「r*-b-r者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、假、.可双方或有很乏人,罩先从古人方里职位宅者开的介绍...5务介薮一戛要把3时机、、希望、“想、看闲等一在销看礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上,向客人介函产品的时候W要在零人想破白、最著感兴通的时龌再介切,不能强迫服务,破坏对方的心情二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白,业务介绍要把握三个点第一人无我有,产品技术同类产品中别人没有我有,第二人有我优,我一-有质量与信誉的保证6第三人优我新-
(3)行礼要符合国情,适合社会上的常规,握手时第一要.进伸手的前后咽序“喜者居潮“尊者先伸二,主△与客△握..“茎客关到来£前,圭人先由手,去人走而寸候,客人座出、”手伸手的忌讳通常不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴二谕子、扇常不嬴手套S与异在握手直不能为手去菽与东国二,人见面时他怎么待我我怎么待他就行了;,西、握手礼仪;愉快的握手是坚定有力,这能表达你的信心与热情,但不宜7二太用力且时间不宜过黄,几秒钟即可假如你的壬脏或者者〈很凉或者者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明..不握手的原因就能够了年长者主动将手伸向年轻者,上司-一£%V》V3寺%+a主动将手伸向下属,女士应该主动与对方握手,同时不要戴手套握手,另外,不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手mB—厂_r一「一r—「-q*_rb
五、电话礼仪..里听电时不可吝随便,■得讲岂必要型礼仪烹一定叫技巧,.以..、、石横生镁会木管打电话还亮接电床我杷都应被到语确热、情、大方自然、声量适中、表达清晰、简明扼要、文明礼貌SM及时兼电湛通常来说,在办公室里,电话铃最好是在响第二声后接起f『妥确哽方rrrrrrrr对方打来电话,通常会自己主动介绍」假如对方找的人在L.旁边,应说A“请稍等”然后用手掩住话筒,轻声招呼你・•的同事接电话假如对方找的人不在,您应该告诉对方,同.也问“霸要其言吗?尊一弟转告!:e“3\接听诵话信应备使鹤话葡呆持在5厘案的距意要把耳朵贴近话筒,认真倾听对方的讲话应让0寸方自与结束帚话,最后轻录把话曾放好F不可脸——的一下扔回原处或当4彝起礴听辞的时侯;一面版容
6、打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,7声音不宜过大勇者过小,吐闻清晰,:保证对方能听明白-
六、名片礼仪L.名片是百个人身份的象征MJ或为大家社交活动的重要沟通.3%VK%%V\联系工具因此名片的递送、同意、存放也要讲究社交礼仪1•若别人向你索要名片,而你不想给时,要用委婉的方法表一一——:.*-**——•一■»•»呼一一达,不能直接回绝..三名片里送的概序:通由职乌低者会向职冬高者、.晚辈多向..俣辈、看土先5女士金上名》,然言再由言者予以回赠F在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远,按顺时针依次进
3.名片递送时应面带微笑,将名片的正面朝向对方,用双手三f电拇指争食指y别持颦名魔L端哽角叩对4并说震暄Jf语递接名片时,假如是单方递、接,应用双手;假如是双LL方同时交换名片,应右手递挂手摄不要用手指夹着给人,L-在递送名片时,假如是坐着,应起身或者欠身..!看完卮要妥普收好名片,不■可在关巾摆兆或者瞋意放隹桌..**£»*»、*»、*文.假如暂放在桌面上,切忌在名片上放其他物品,更不要在;;看开时篇带名靠.不要在他人名片上写不有关的东西;出席商务社交活动,二要记住帮名片3递接幺片的礼仪规箱一一幺片的放置随真携带的名片应放在名片夹里或者西装上衣内侧口袋或者公文7包里将名片放于其他口袋特别是眉裤袋C裙兜博者钱去里〈是失礼的行为最好将他人的名片与自己的名片分开放置K.土、电梯礼仪..RR2RRRRRRIRRR电梯现在已经是我们日常生活与工作中必不可少的上下楼工具我们不仅在日常搭乘电梯时需要注意一些细节,在与芒广•士・一•一•———•一・•一•二—。