备考XX质量专业综合知识精讲第9讲

备考XX质量专业综合知识精讲第9讲内容提要要紧介绍卓著绩效评价准则标准制定的目的、意义与适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为与专业能力的基本要求重点、难点GB/T19580标准制定的目的、意义与适用范围、产品质量法的适用范围、推断产品质量责任的根据、产品质量担保责任制度、《产品质量法》对企业质量管理的要求、生产者、销售者的产品质量义务大纲要求.掌握标准制定的目的、意义与适用范围.掌握产品质量法的适用范围.掌握推断产品质量责任的根据.掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求.掌握生产者、销售者的产品质量义务

一、卓著绩效评价准则国家质检总局正式公布了GB/T19580-2004《卓著绩效评价准则》与GB/Z19579-2004《卓著绩效评价准则实施指南》，标志着我国质量管理工作通过TQC、IS09000进入了一个进一步与国际接轨与提升国际竞争力的新阶段，也将以更高的权威性推动着我国质量工作在新阶段更快、更有效地进展

（一）标准制定的目的、意义与适用范围

1、目的卓著绩效评价准则是质量奖评审的根据，是国家质量奖励制度的技术文件制定这套标准的目的有两个一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓著绩效，提高产品、服务与经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励与推动更多的组织使用这套标准

2、意义这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价与外部评价提供了很好的根据标准的制定与实施可帮助组织提高其整体绩效与能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴与社会制造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通与共享，成为一种懂得、管理绩效并指导组织进行规划与获得学习机会的工具

3、适用范围适用于追求卓著绩效的各类组织，为组织追求卓著绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价例题卓著绩效评价准则为组织追求卓著绩效规定了自我评价的准则，也可用于（）的评价A、符合性B、成熟度C、质量奖D、产品质量答案C

（二）标准与IS09000的关系两者都是质量管理领域的标准，都能帮助组织提高质量管理水平、增强竞争能力但目的与性质均是完全不一致的IS09000标准是质量管理体系标准，是符合性标准，目的是为了证实企业有能力稳固地提供满足顾客与适用法律法规要求的产品而《卓著绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求卓著绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价与企业自我评价提供了根据，它用量化指标（1000分）平衡地评价企业卓著经营的业绩，是评价企业卓著绩效成熟度的标准兼容了IS09001与ISO9004

（三）标准的结构及其相互关系图

1.8-1卓著绩效评价准则框架模型图卓著绩效评价准则框架图图描述了卓著绩效评价准则的结构，形象而清晰地表达了GB/T19580《卓著绩效评价准则》七个类目之间的逻辑关系“过程方法一展开一学习一整合”与“结果”两个箭头框图表达下列逻辑1过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进与创新提供导向2卓著绩效模式旨在通过卓著的过程创取卓著的结果，只有那些通过卓著过程取得卓著结果的组织才是真正卓著的组织“领导”、“战略”、”顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程与结果”三角，是从动性的；而“测量、分析与改进”的数据、信息与知识关于基于事实的管理与竞争性改继而言，是至关重要的，构成了组织运作与绩效管理系统之基础

四、标准的内容概要与分值分布

1、内容概要标准的第1章为“范围”，第2章为“规范性引用文件”，第3章为“术语与定义”，第4章“评价要求”是标准的主体内容，共包含7个类目

4.1至

4.7与22个评分项

4.

1.1至

4.

7.5具体内容概述如下[

4.1领导]评价组织高层领导在价值观、进展方向、目标、对顾客及其它有关方的关注、激励员工、创新与学习等方面的作为，与组织的治理与履行社会责任的情况

1.1组织的领导

4.

1.2社会责任[

4.2战略]评价组织的战略目标与战略规划的制定、部署及其进展情况1战略制定如何按照其战略制定过程与时间区间，考虑顾客与市场、资源、法律法规要求、经济形势等多方面的内外部关键因素，确定战略目标及其完成的时间表以提高竞争地位、整体绩效，在未来获得更大的成功

2.2战略部署[

4.3顾客与市场]评价组织确定顾客与市场的需求、期望与偏好的方法，建立顾客关系、测量与改进顾客满意度的过程

3.1顾客与市场的熟悉

3.2顾客关系与顾客满意[

4.4资源]评价组织高层领导为确保战略规划与目标的实现、为价值制造过程与支持过程所配置的资源，包含人力资源及财务、基础设施、有关方关系、技术、信息等其它资源

4.1人力资源

4.2财务资源

4.3基础设施

4.4信息

4.5技术

4.6有关方关系[

4.5过程管理]评价组织过程管理的要紧方面，包含价值制造过程与支持过程

5.1价值制造过程

5.2支持过程[

4.6测量、分析与改进]评价组织选择、收集、分析与管理数据、信息与知识的方法，充分与灵活使用数据、信息与知识，改进组织绩效的情况

4.

6.1测量与分析

4.

6.2信息与知识的管理

4.

6.3改进[

4.7经营结果]评价组织在要紧经营方面的绩效与改进，包含要紧绩效指标的当前水平与趋势、与竞争对手与标杆对比的结果

4.

7.1顾客与市场的结果

4.

7.2财务结果

4.

7.3资源结果

4.

7.4过程有效性结果

4.

7.5组织的治理与社会责任结果

2、分值分布

（五）评价方法在自我评价与质量奖评价时，组织的自评小组或者者质量奖评价机构根据《卓著绩效评价准则》的规定与被评价组织的信息，按过程、结果两类评分项进行评价，并用量化评分（1000分）的方法全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度例题下列属于卓著绩效评价准则七大类目的是（）A、领导B、战略C、顾客与市场D、产品与服务答案:ABC用

二、产品质量法

二、产品质量法1993年2月22日通过，1993年9月1日起施行2000年7月8日通过了修改决定，2000年9月1日起施行一《产品质量法》的立法宗旨与原则制定《产品质量法》的宗旨是为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平；为了明确产品质量责任；为了保护消费者的合法权益；为了更好地保护社会主义经济秩序产品质量立法的基本原则要紧有1有限范围原则2统一立法、区别管理的原则3实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则4奖优罚劣原则二《产品质量法》的有关规定

1、适用《产品质量法》的产品范围《产品质量法》适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品

2、产品质量责任产品质量责任是指生产者、销售者与其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任包含违反产品质量法规定的行政责任、刑事责任与不履行保证产品质量义务的民事责任1《产品质量法》规定了认定产品质量责任的根据，要紧有三方面一是国家法律、行政法规明确规定的关于产品质量规定务必满足的条件二是明示使用的产品标准，作为认定产品质量是否合格与确定产品质量责任的根据三是产品缺陷

（2）按照《产品质量法》的规定，产品存在缺陷造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提产品存在缺陷，即产品存在“不合理危险”，原因要紧有下列几种情况一是因产品设计上的原因导致的不合理危险（也称设计缺陷）二是制造上的原因产生的不合理危险（也称制造缺陷）三是因告知上的原因产生的不合理危险（也称告知缺陷、指示缺陷、说明缺陷）类目评分项名称类目分值

4.1领导

1004.2战略

804.3顾客与市场

904.4资源

1204.5过程管理

1104.6测量、分析与改进

1004.7经营结果400合计1000分。