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增值电信事业部岗位说明书01工作内容:.财务与业务拓展类1制订营销计划,合理分配并监督员工完成公司下达的销售任务,组织下属员工不断拓展新议通业务的销售渠道,挖掘客户需求,开发客户资源,建立完善的客户关系体系,完成全年销售任务;2负责客户的信用认证与欠费催缴、托收办理等工作;.客户类•1做好客户关系的保护与客户投诉的处理;2充分利用公司的资源,解决用户端的技术问题,最大限度的满足客户的需求,提升客户满意度;3负责组织向客户提供售前的技术支持、售后的使用培训保证客户能够充分使用公司的增值电信业务;4负责跨部门的协调工作,提升内部客户满意度;5参与客户市场细分工作;.内部管理类1部门业务管理负责制定增值电信业务的销售政策与销售策略,及时合理调整产品进展策略并负责实施;/增值电信业务产品管理;制定销售有关的标准化制度与流程,并督促员工落实;2部门人力资源工作负责部门员工的招聘、异动、培训、考核、培养等工作3财务管理负责部门内财务事务处理,参与制定公司年度预算,在预算内与财务制度许可下审批部门内费用;
4.2增值电信事业部客户主管职务说明书岗位目的在公司销售政策指引下,为了完成销售任务,组织销售代表拓展增值电信业务的销售渠道,建立客户关系并达成销售目标工作内容:.财务与业务拓展类1承担增值电信业务的销售任务,制定销售计划并组织下属客户代表完成销售任务,提升销售业绩;2负责客户的信用认证与欠费催缴、托收办理等工作;.客户类.1及时熟悉客户端存在的问题与客户需求,提升客户满意度,并将信息及时反馈到有关岗位;2处理跨部门协调工作,提升内部客户满意度;3及时向上级与有关部门反馈各类市场信息,包含产品、竞争对手等;4与其他部门协调处理紧急事务;.内部管理类1组内业务管理关注客户代表并提供有利的销售支持,提升客户代表的销售能力,帮助员工解决销售中的问题;2组内人力资源工作协助完成员工招聘,负责考核、培养与培训等工作,不断提升本组销售人员的销售技能;3按照部门目标管理MBO规定,执行相应的规定并督促本组员工严格执行;4信息化使用严格按照CRM使用标准化内容执行,培养本组员工按照规定使用CRM与GAMIS的习惯;5日常管理/组内员工管理工作,包含部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定,组内员工培训,组内员工面谈与沟通等;小组例会等;6完成上级交办的其它工作权限:1部门客户代表招聘、异动、离职的建议权;2对部门有关规定的建议权所受上级的指导:同意增值电信事业部经理书面与口头指导所予下级的指导:分配组内成员工作岗位资格要求:•教育背景:大学本科•经验2年销售经验岗前培训岗位技能要求:专业知识熟悉市场营销,具有通信专业知识,销售技巧,熟练使用计算机素养与能力学习能力,沟通与问题解决能力,制定目标与操纵风险能力,组织分工能力
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2.1增值电信事业部客户主管岗位目标与考核指标说明书.财务与业务拓展类1部门季度销售任务;2客户关系体系建设季度任务,包含客户管理、操纵客户掉线率;3客户欠费率;4客户托收率;.客户类1反馈客户、产品与市场信息;2协助处理客户投诉;3内部客户满意度;.内部管理类1组日常管理;2组MBO管理;3组业务审批;4员工考核5员工招聘6员工培养7信息化管理.学习创新类1每年2个六西格玛项目增值电信事业部客户主管考核指标表一.月度考核任务完成指标指标目标考核方法三.客户主管半年评价能力与态度指标
4.3增值电信事业部客户代表职务说明书主管岗位目的在公司销售政策及上级指导下拓展增值电信业务的销售渠道建立客户关系并完成销售任务工作内容:.财务与业务拓展类1根据部门销售政策与策略,承担增值电信业务的销售任务,不断挖掘客户渠道,发现潜在客户,扩大产品市场,提升销售业绩,并不断挖掘客户需求,向其他部门提供销售机会;2做好客户的信用认证与欠费催缴、托收办理与合同履行等工作;.客户类•1保护客户关系,推动客户全面掌握增值电信业务的功能、养成使用习惯,协调销售过程的跨部门沟通工作;2充分利用公司的资源,解决用户端的技术问题,最大限度的满足客户的需求,提升客户满意度;3按照公司流程,及时准确地收集并向有关部门提供有效的客户信息、产品需求与其他市场信息熟悉使用CRM与GAMIS等系统;4协助其他部门做好客户投诉的处理工作,提升内部客户满意度;.内部管理类完成上级交办的其它工作权限:无所受上级的指导:同意增值电信事业部经理书面与口头指导同级沟通:与客服人员、财务人员、长话业务事业部销售人员进行业务协调所予下级的指导:无岗位资格要求:•教育背景:大学本科学历•经验:1年以上销售经验•岗前培训岗位技能要求:•专业知识熟悉市场营销与产品有关技术,熟练使用计算机;•素养与能力良好的沟通协调能力,出色的表现力,开拓能力,坚韧的意志,团队精神,能在压力下工作4业务审批负责制订并完善部门业务审批制度,严格按照制度执行业务审批;⑸部门日常管理0部门员工管理工作,包含部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定等;部门例会等;6部门MBO管理负责部门内部以目标管理MBO为中心的管理体系建设与规范,同时严格按照相应的制度执行;⑺负责部门信息化管理包含CRM使用标准化的制订与完善,CRM与GAMIS按照标准化内容执行;⑻完成上级交办的其他工作权限:1部门内工作分配的决策权;2部门基层员工招聘、异动、离职的决策权;3部门内费用审批权;4制定部门内有关规定所受上级的指导:同意总经理的书面与口头指导同级沟通:其他部门经理所予下级的指导:对本部门员工给予业务指导岗位资格要求:教育背景大学本科经验2年销售经验,1年管理经验岗前培训
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3.1增值电信事业部客户代表岗位目标与考核指标说明书
4.4增值电信事业部产品专员职务说明书岗位目的为了完成公司增值电信业务的销售工作,为客户提供售前及售后的技术支持服务并为公司内部员工提供有关培训工作内容:
1.客户类1负责公司新议通产品的售前技术支持,协助客户代表完成客户销售工作;2根据需要对客户进行使用培训,培养客户的使用习惯;3总结/反馈各类市场信息,包含产品、竞争与客户对公司各类产品的需求;
2.内部管理类1负责增值电信业务的产品管理工作;2从技术与市场销售的角度出发协助公司市场部完成宣传推广方面的工作;3根据毒户需求及有关部门的反馈,组织其它部门对产品的优化;4针对公司内部员工进行产品与市场方面的培训;5完成上级交办的其它工作权限:1产品功能提升的建议权;2客户培训流程完善的建议权;所受上级的指导:同意增值电信事业部经理口头与书面指导同级沟通:与客户服务部、系统部、市场部与长话业务事业部工作人员沟通所予下级的指导:无岗位资格要求:•教育背景大学本科学历,计算机或者电子等有关专业,通信专业优先;•经验2年以上通信领域(特别是互联网方面)的工作经验;岗前培训岗位技能要求:专业知识熟悉市场营销与产品有关技术,具备产品使用等有关培训知识,熟知通信及互联网知识;素养与能力良好的沟通协调能力,分析与解决问题能力,出色的表达能力,团队意识,文字撰写与培训能力
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4.1增值电信事业部产品专员岗位目标与考核指标说明书增值电信事业部产品专员岗位目标.财务与业务拓展类1所负责客户流量的增长与质量;2售前支持的客户数量与质量;3售后培训的客户数量与质量;.客户类1培养客户使用新议通的习惯,发现客户新的需求;2反馈客户、产品与市场信息;3产品市场工作4产品质量5内部客户满意度及时及时准确及时准确及时准确提出改进点80%以上增值电信事业部产品专员考核指标表一.季度考核KPI指标岗位技能要求:•专业知识熟悉市场营销,具有通信专业知识;•素养与能力管理能力,学习能力,沟通与问题解决能力,制定目标与操纵风险能力组织分工能力
4.5增值电信事业部产品支持专员职务说明书职务名称产品支持专员职务编号:岗位目的为了完成公司增值电信业务的销售工作,为客户提供售前及售后的技术培训服务工作内容:.客户类1在售后阶段负责对客户进行使用方面的培训,熟悉客户端的状况,作好产品的推广工作,培养客户的使用习惯;2参与公司新议通产品的售前技术支持,协助客户代表完成销售任务;3及时反馈各类市场信息,包含产品、竞争对手与客户对公司各类产品的需求;.内部管理类完成上级交办的其它工作权限:1客户培训流程完善的建议权;所受上级的指导:同意增值电信事业部经理口头与书面指导同级沟通:市场部、客服人员,长话业务事业部销售人员所予下级的指导:无岗位资格要求•教育背景:大学本科学历经验1年以上有关工作经验岗前培训岗位技能要求:专业知识全面掌握产品知识,熟练掌握计算机知识、培训知识;素养与能力良好的沟通协调能力,出色的表达能力,分析与解决问题能力,职业化演讲的技能,团队意识
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5.1增值电信事业部产品支持专员岗位目标与考核指标说明书
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1.1增值电信事业部经理岗位目标与考核指标说明书增值电信事业部经理岗位目标.财务与业务拓展类1部门季度销售任务;2客户关系体系建设季度任务,包含客户管理、操纵客户掉线率;3客户欠费率;4客户托收率;.客户类1反馈客户、产品与市场信息;2协助处理客户投诉;3售前支持与售后推广工作的安排4内部客户满意度;5细分市场;.内部管理类1销售标准化工作;2产品管理;3部门内财务管理;4部门日常管理;⑸部门MBO管理;6部门业务审批;7员工考核8员工招聘9员工培养10信息化管理.学习创新类1每年3个六西格玛项目三.增值电信事业部经理半年评价能力与态度指标职务名称增值电信事业部经理职务编号直属上级总经理所属部门增值电信事业部岗位目的为了完成公司销售目标,不断拓展增值电信业务的销售渠道,建立完善的客户关系体系与销售策略,组织完成销售任务并负责大客户保护与持续开发的工作核心能力1责任管理能力2解决问题的能力3影响能力4团队合作5自信参考能力1解决矛盾能力2团队进展3应变能力4评估能力5激励6准确性7客户管理能力8进展导向9谈判能力态度1是否有责任感,愿意承担更多的责任2是否勇于承担责任3是否要求自己以身作则4处理问题是否全面周到5做事效率是否高67—增值电信事业部客户代表岗位目标
1.财务与业务拓展类1个人季度销售任务;2客户关系保护季度任务,包含客户管理、操纵客户掉线率;3客户提供销售机会;4客户欠费率;5客户托收率;
2.客户类⑴反馈客户、产品与市场信息;⑵提升内部客户满意度100%完成—*90%以上5%以内70%以上及时准确80%以上增值电信事业部客户代表考核指标表一.月度考核任务完成指标指标目标考核方法个人业绩100%根据业绩核算结果二.季度考核KPI指标指标编号KPI权重考核结果设定考核方法1签单客户托收率40%=80%为5根据有关统计2客户欠费率30%二<5%为5根据有关统计3销售成功率20%〉二30%为5签单数/计划签单数4内部客户满意度10%=80%为5其他部门评价,人事行政部汇总三.客户代表半年评价能力与态度指标核心能力1自信2熟悉客户需求3谈判能力4客户管理能力5市场开拓能力参考能力1关系建立2应变能力3倾听4解决问题能力5进展导向678态度1是否认真完成任务2做事效率是否高3是否虚心好学,要求上进4是否有责任感,愿意承担更多的责任5678指标编号KPI权重考核结果设定考核方法1售后阶段所负责用户流量的提升与质量30%100%为5根据有关统计,实际增长/计划增长2售前支持的20%100%为5实际数目/应支持三.产品专员半年评价能力与态度指标核心能力1解决问题的能力2团队合作3市场开拓的能力4熟悉客户需求5自信参考能力1口头沟通2准确性3客户管理4进展导向5678态度1是否认真完成任务2是否有责任感,愿意承担更多的责任3做事效率是否高4是否虚心好学,要求上进5678增值电信事业部产品支持专员岗位目标
1.财务与业务拓展类1所负责客户流量的增长与质量;2售前支持的客户数量与质量;3售后培训的客户数量与质量;
2.客户类1培养客户使用新议通的习惯,发现客户新的需求;2反馈客户、产品与市场信息;3内部客户满意度数量大客户务必去质量方案务必满足客户需求,出方案的客户的成功率不低于50%及时及时准确80%以上增值电信事业部产品支持专员考核指标表一.季度考核KPI指标指标编号KPI权重考核结果设定考核方法1售后阶段所负责用户流量的提升与质量60%100%为5根据有关统计,实际增长/计划增长2售前支持的客户数量与质量20%100%为5实际数目/应支持数目3售后培训的客户数量与10%100%为5实际数目/应培训数目一.产品支持专员半年评价能力与态度指标核心能力1解决问题的能力2团队合作3市场开拓能力4准确性5自信参考能力1口头沟通2客户管理3进展导向45678态度1是否认真完成任务2做事效率是否高3是否有责任感,愿意承担更多的责任4是否虚心好学,要求上进5678核心能力1敏感性2影响能力3激励4解决问题的能力5决策能力参考能力1团队合作2说服力3授权4口头沟通5战略思考6计划与组织7熟悉客户需求8市场开拓能力态度1团队协作2经营计划准备3关注长期目标4处理问题全面5承担责任6关心员工成长7关注培训8以身作则9严守期限,达成目标。