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救助站半年度综合考评报告救助站半年度综合考评报告时间2023年7月1日
一、工作总体情况经过半年的努力,救助站工作取得了明显的成效在以往的基础上,我们进一步梳理和优化救助服务流程,加强组织协同和工作配合,提高了全员服务意识和服务质量截至目前,本着控制疫情、坚持稳定、加强发展的方针,全站共收治各类困难群众8952人次,其中孤儿、残疾人、低保家庭占65%
二、救助项目工作情况
(一)生活救助本救助站以生活救助为基础救助项目,每周必须全员值班在生活救助方面,我们落实了慈善助学金、慈善救助金等救助项目,并实施特殊群体救助项目,如孤残儿童、低保家庭、特困供养人员等半年来,本站共发放各类生活补助金300多万元,资助困难家庭孩子100多名,受益人数共7161人次
(二)医疗救助医疗救助是本站全面开展的救助项目之一我们积极与医院、医保部门沟通协调,加强宣传和服务指导,建立了协作关系,以保障困难群众医疗基本需求和提高医疗服务的水平和质量本站共发放医疗补助金100万余元,惠及困难家庭374人次
(三)安置救助本站在安置救助方面深入开展热心人士资助、救助站岗位安置、公益岗位和企业安置等项目半年来共安置531人次,其中热心人士资助40人次,救助站岗位安置382人次,企业岗位安置109人次,资助金额达到80万
三、服务质量评估
(一)学习培训为进一步提高救助站服务经验,加强员工培训工作,本站每个月组织员工进行相关业务培训,加强业务学习和讲解技巧,促进服务质量和水平提高,取得了良好的效果
(二)服务意识本站以培育“热情、周到、耐心、细致”的服务意识为目标,鼓励每一位工作人员尔虞我扣、共同努力在现场服务中,员工为了满足困难群众需要尽己所能地给予帮助和指导,同时在工作间隙都能积极倾听群众需求,认真反馈和处理
(三)服务效率为保证服务速度效率,本站实现了业务处理环节流程的全面优化和标准化,即所有服务工作的办理环节都要准确无误、顺畅高效地办理完成同时,我们还加强各项工作的执行,进一步提高客户满意度,被群众广泛好评
四、下半年工作计划在下半年,救助站将进一步完善救助站内部管理制度,不断创新和完善各项救助服务项目,深入推进救助工作,落实公开、公正、公平的救助政策,不断满足困难群众的各类需求全站工作人员都将以更加饱满的热情、高效的态度和风格,为困难群众提供更加优质、高效的服务(2023年7月1日救助站)第PAGE页共NUMPAGES页。