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在中国移动年度集团客户工作会议上的讲话李正茂副总裁在中国移动2010年集团客户工作会议上的讲话拓展市场提升价值创新开展集团客户工作一一李正茂副总裁在中国移动2010年集团客户工作会议上的讲话(2010年1月28日)同志们在2008年末召开的杭州工作会议上,我们就如何习惯全业务竞争挑战,使集团客户成为公司持续进展的推动力与增长点进行了热烈讨论,提出了集团客户市场的“守、拓、攻”竞争策略,明确了2009年“稳固客户、推广信息化应用”的两大核心任务与“4321”工作举措如今,一年多的时间过去了,我们的市场环境发生了什么变化?我们的行动策略是否需要做新的调整?2010年我们的思路是什么?这就是本次厦门会议的要紧议题本次会议的要紧任务是以科学进展观为指导,全面贯彻集团公司工作会议精神,总结交流2009年集团客户经营情况与工作经验,分析评估新形势下所面临的机遇与挑战,研究部署2010年集团客户进展目标与有关重点工作下面,我讲三个方面的问题
一、回顾2009年,集团客户战线沉着应对竞争,积极拓展市场,各项工作取得了突破性进展过去的一年是极不寻常的一年对中国而言,这是成功抵御全球金融危机,在国际政治经济舞台上发挥越来越大作用的里程碑之年;对中国电信业而言,这是发放3G牌照,开展全业占集团总收入的30%随着中国企业竞争能力的不断提升,以中石油、海尔、华为、中兴为代表的一大批企业纷纷走出国门,开始进行国际化经营,普遍存在对通信领域“一站式”服务的需求另一方面,公司提出“走出去”战略后,已在英国、美国等设立办事处,集团公司也正式获得了国际业务运营牌照,并拥有了在香港、巴基斯坦等地开展海外运营一些经验具备了提供跨国服务的基础条件先期能够个案突破的方式,总结形成与当地强势运营商的商务合作模式、业务运营流程、服务质量标准,逐步形成跨国服务能力从而提升在集团客户市场的竞争力,在国际市场树立起公司综合信息服务运营商的形象总之,2010年是机遇与挑战并存的一年我们既要充分认识到面临的各类困难与挑战,增强危机感与忧患意识;又要看到难得的市场进展机遇,从而坚定信心,以更加积极的态度、更加创新的精神、更加务实的作风,攻坚克难,勇于担当,确保集团客户工作稳步持续进展
三、2010年集团客户总体工作思路与重点工作2010年,集团客户市场仍将是全业务竞争的重中之重作为TD规模推广的重要阵地、蓝海市场拓展的生力军、拉动公司增长的重要驱动力,集团客户战线将承接更大的责任、压力与挑战集团客户工作要围绕“客户规模拓展”与“信息化收入增长”两大核心任务,以“拓、守、攻”的市场竞争策略,持续推进“4321”工作举措加强重要集团客户与中小企业客户的市场覆盖,进一步改善中国移动在集团客户市场的竞争地位以TD“无线城市”建设为抓手,加大行业应用与信息化等蓝海市场拓展力度,实现规模与效益的同步增长建设集团客户综合运营支撑系统,以分层分级的服务标准,快速响应的运营机制,提升集团客户的满意度与忠诚度贯彻以上总体工作思路,要特别抓好下列六方面重点工作
(一)加强重要客户资源掌控与中小企业市场拓展,提高集团客户与集团成员的覆盖率水平
1、扎实开展摸底工作,精确定位重要客户市场,深化营销捆绑力度2009年全国第二次经济普查结果显示,全国共有780万的法人及产业活动单位,我们目前的渗透率是34虬但是,我们的单体集团成员覆盖质量不高我们甚至不清晰一个集团中,它的员工有多少?员工中的中国移动手机客户有多少?他们使用了我们什么业务?总体奉献有多大?为了切实搞清家底,总部于09年在全国范围部署开展了集团客户市场摸底及建立全量集团客户市场清单的专项行动,并在2010年集团客户的KPI指标中,将上年的目标市场保有率指标完善为重要集团客户覆盖率指标、加原有的信息化收入指标,KPI总分继续维持8分的分值只是,今年8分的份量不一致,由于KPI的总分值由上年的120分减为100分,我认为,这表达了公司管理层对集团客户工作的高度重视重要集团客户覆盖率指标要求各省法人及产业活动单位中,党政军及按员工规模排序总计前20%的重要集团客户纳入管理,实现覆盖率50%的挑战目标应该讲,这个指标是有一定难度的,需要先摸清家底才谈得上营销覆盖使用单纯指标分解到客户经理的做法是难以达到实际效果的,请各公司领导高度重视此项工作,倾斜营销服务资源,通过细致、深入的摸底排查工作,形成准确可靠的目标市场清单,切实解决“客户在哪里,客户有多少”的问题今年内审的重点之一是集团客户工作,各省在KPI考核工作中,要严防弄虚作假、数据失实的现象发生集团公司还将在这些重要的集团客户中,根据其社会影响力、对中国移动价值奉献度等因素进一步筛选出500家跨省跨国客户进行重点分级看管省公司负责500家重要客户总部及其分支机构的日常服务、需求挖掘、项目实施、客户保有工作集团公司负责这些客户的商机转化、项目统筹、全流程销售管理、与关系资源支撑要加强纵向一体化营销服务团队的建设,完善一点支付、一点结算的规范流程与系统支撑2010年,总部将继续加大与中央部委、重要双跨集团客户总部的统谈统签,加强从上到下的市场拓展力度,各省公司要尽快落实本省业务协议签署工作,做好有关业务在本省的组织实施与开通服务工作要继续全面推行首席客户经理制,建立健全总部、省公司、地市公司三级联防联控体系,构建集团客户流失预警模型,增强突发事件的应对能力;统筹市场资源,有针对性地采取各类优惠措施与综合捆绑手段,强化对集团单位及其成员的中长期签约捆绑;大力开展集团信息化产品的“二次营销”,推进移动+宽带+信息化应用的综合解决方案捆绑,以能够为客户降低成本、提升价值的产品与服务,确保重要集团客户及其成员的稳固在网
2、扎实推进“深耕计划”与“百万计划”,稳固中小集团客户营销服务根基中小企业关于繁荣经济、扩大就业具有重要的作用去年9月,国务院颁布了《关于进一步促进中小企业进展的若干意见》(国发36号),为加快推进中小企业信息化,提供了良好的政策环境以信息技术创新生产力、降低经营成本、拓展商贸交易,已成为中小企业度过“寒冬”、转危为机的最佳路径中小企业市场蕴涵着巨大的信息化需求,是获取集团客户市场竞争优势的基础所在进一步做好中小企业客户拓展工作,对我公司具有极其重要的战略意义与现实价值针对中小企业市场拓展,总部先后下发了一系列文件,对中小企业市场拓展提出了明确的举措现在的关键是抓好落实工作一是要持续推进“深耕计划”2009年的“深耕计划”,对中小集团客户市场维系与进展起到了积极促进作用但由于部署时间的原因,部分省公司存在着工作不细致,执行不到位的问题为进一步巩固工作成效,我们将在今年上半年开展“深耕计划回头看”专项行动通过省内自查、省间互查的方式,夯实中小集团联系人一对一服务体系、佣金体系、预警机制与第三方调查等基础能力二是要以“百万计划”为抓手,做好中小企业信息化推广工作在去年的山东会议上,王总裁宣布推出“百万中小企业信息化体验计划”,明确四项工作内容,向社会做出郑重承诺引起了社会巨大反响工信部高度评价,已将“百万计划”列入其2010年六项工作任务之-o山东省省长也表示山东要落实10万客户,认为这个情况对地方经济进展与促进现代企业的转型具有非常重要的意义通过这个计划,广东已经进展了20万体验客户,甘肃公司也在山东会议之后召开了全省的推广会,会上有上千家企业当场签约我们要借这个势头好好抓一下工作,争取在100万的体验客户中进展50万的签约客户前期,总部已经下发“百万计划”专项行动的公司文件,各省公司要按照文件要求,成立省公司分管领导挂帅的专项行动小组,迅速启动“百万计划”的落地执行工作要积极争取地方政府支持,立足当地实际情况,与加盟合作伙伴一起,探索行之有效的商务模式与营销方案,确保中小企业市场新客户、新应用与新收入的快速增长-高举TD大旗,以“无线城市”建设为抓手,大力拓展行业应用过去十几年来,各级政府的委、办、局都根据自己的需求进行了信息化基础设施与应用建设但这种基于行业线条管理的信息化系统,彼此之间没有关系;尽管有部分满足了生产与管理的需求,但是服务社会还不行,没有形成规模政府每年都在花钱建设,但服务社会的成效不大,市民不一定满意我们要在现有的无线网络、与TD网络建设的基础上,与政府联手打造“无线城市门户”,它把原先分散到各个行业、各个政府单位的信息平台整合在一起变成了一个综合的,一个非常容易被政府部门与市民使用的门户“无线城市”的意义就在这里,它是一个“筐”,所有在城市里与社会进展、市民服务有关的信息化应用都能够往里装在这个方面,我们一定要走在另外两家运营商的前面,抓好“无线城市”的门户建设与应用推广工作“无线城市”要以TD为主流技术我们要用好、用足国家给予TD的各类资源与扶持政策在与31个省政府签署战略合作协议的基础上,通过选择网络基础设施好、经济发达、政府意愿强的地市公司,进行“无线城市”试点,争取有实质性的推进在“无线城市”的建设过程中,要努力寻找与政府工作的契合点,在“无线政务、无线产业、无线生活”的功能实现中,带动当地信息产业进展,促进城市公共管理与社会民生进步,从而最大限度地实现双方资源共享、合作共赢福建在厦门“无线城市”建设的基础上,提出了建设“海西无线城市群”的构想,广东也开始拓展“珠三角无线城市群”,这两个省公司都在其中融入了互联网与物联网的应用,开发了新的业务增长点,可成为全国的示范基地长江三角洲I、环渤海地区经济发达,城市群集中,有条件的省份也能够借鉴这些做法,共同研究推进“无线城市群”的建设工作按照“客户标杆化、方案模板化、应用深度化”的原则,要进一步加大行业应用拓展力度关于教育、农业、城管、公安、金融等成熟行业应深化应用,实现客户价值提升;关于政府、电力、航空等成长行业,应通过案例复制,加强客户覆盖,促进规模推广;关于医疗卫生、社保、汽车等孵化行业,应制定方案,树立标杆,实现行业应用零的突破充分发挥行业总部所在地省公司的客户关系优势,组建总部一省公司虚拟联动团队,拓展市场,开发应用建立优秀行业示范省评比竞赛机制,形成覆盖各个行业的优秀案例库,促进省公司在行业应用方面的“比学赶超”务运营的初始之年;对中国移动而言,这是具有自主知识产权的TD-SCDMA获得政府支持、携手上下游产业链建网商用的攻坚之年在这样一个特殊的年份里,集团客户工作认真贯彻公司的战略方针政策,上下一心,团结拼搏,圆满完成了全年要紧任务指标与各项重点工作(-)经营指标运行良好,对公司的奉献进一步提升集团客户数、集团成员数与整体收入实现较快增长全年净增集团客户32万家,累计达到了265万家,集团客户渗透率达到34%O纳入管理的集团成员数达到
1.88亿,比上一年净增
0.59亿,占移动通信用户的27%集团客户整体收入达到1651亿元,较上年增长24%占公司运营收入的36%比上一年提升4个百分点集团成员离网率与ARPU值继续维持较好水平全年纳入保有的重要集团客户37万家,目标市场保有率
94.6%集团成员月均离网率为
1.3%比大众市场的平均离网率低
3.4个百分点集团成员ARPU为84元,比大众市场高31元,有效发挥了稳固市场、保持收入的积极作用信息化收入突破百亿,增量奉献率大幅提升加强对集团产品与信息化业务的市场普及力度全年信息化收入1一三.6亿元,比上一年同期增长58%超计划指标
23.8%;占收比与增量奉献率分别达到
2.5%与
9.6%增量奉献率较上一年提升了5个百分点
(二)行业应用成效显著,成为国家信息化建设的中坚力量2009年,从总部到省、地市公司,积极主动与各级政府建立战略合作关系,通过助力“农村信息化”、“电子政务”、“无线城市”建设等工作,向社会各界彰显了中国移动积极主动承担社会责任,助力国民经济信息化的企业形象贯彻落实胡总书记指示精神,全面推动与农业部战略合作协议的实施落地以胡总书记春节期间视察江西“农信通”业务为契机,召开农业部、工信部、商务部领导参加的“南昌会议”,全面部署“一三9”农信通业务进展举措,农信通业务得到了进一步进展目前,已完成全国涉农数据库的共享,面向全网推出了农政通、务工易、农民手机报等应用12582农技专家热线,月均呼入超过10万次;农村信息服务站,站点数量超过5万个,近5万名农村信息员直接服务于农村信息化建设一线2009年,农信通使用用户达到4614万,累计奉献收入
7.12亿元,较上年增长27%o面向党政军部门,开发推广各类电子政务应用以TD无线接入、有线接入与移动信息化应用相结合的方式,为各级政府构建起电子政务网络平台,提供“无线红机”、政务手机报、E学习平台等服务我们与中组部联合开发的全国基层党建工作手机信息系统,汇合了全国100万基层党组织书记、大学生“村官”、各级党委组织部长,通过手机短信这个载体,不仅实现了上下信息的便利、及时、双向沟通,而且实现了党中央利用信息化的高科技手段指挥全国党员队伍的愿望,移动通信技术成为政府信息化建设的重要载体习近平副主席高度确信了这项工作,并对用好、用活该系统,充分发挥作用作出重要指示积极推动以TD为核心的“无线城市”建设协助工信部制定TD“无线城市”建设规范,在厦门、无锡、秦皇岛等地组织开展试点工作;参与住房与城乡建设部的“数字城市”规划研究与项目试点,由中国移动推动的“数字城管”项目已覆盖20个省80多个地市,城管通用户
37.2万,较上年增长62%交管执法查询、环境污染监测、远程挂号、医疗会诊、社保就业、衣食住行查询等一系列服务惠及民众,得到社会广泛赞誉服务两化融合,促进社会经济进展深度拓展企业信息化与行业应用,引领电子支付与信息获取手段从“网上”到“掌上”,从“有线”到“无线”一卡通业务纳入集团公司移动电子商务的整体规划,并在一五省展开试商用,用户遍及交通、教育、能源与商贸等多个行业换发新的RFID-SIM卡
5.9万张M2M业务在交通物流、电力、环保、金融等领域进一步推广,全年净增用户一三5万,累计352万台,实现收入
7.97亿元,较上年增长83%
(三)保拓并举两个市场,探索积存全业务竞争经验保有重要集团客户总部建立首席客户经理制,成功与75家中央部委与大型企业签署85份合作协议,直接促成省公司签署合作协议46份与总参通信部签订战略合作协议,由其发文全军部署;与国资委签署移动信息化合作框架协议、共同启动127家央企信息化建设“帮扶”工作;与工行、交行等全国性银行实现手机银行、客户服务、彩信帐单、数据专线备份等业务合作;与国开行及各大银行、中石油、国航等龙头企业签约,带动了行业纵向渗透,中央党校TD数字化校园、星巴克无线上网等85个集成项目顺利进行建立两级市场竞争联动联防机制,成功化解中办机要交通局、中纪委、广电总局、科技部等一五家中央部委与中石油、国开行、茅台、五粮液等重要客户的竞争危机拓展中小企业客户下半年部署“深耕计划”专项行动,加强了客户经理、集团佣金、异动预警等基础能力建设组合营销“动力100业务包”,有效应对“商务领航”挑战;携手政府主管部门与产业合作伙伴成立“中小企业服务联盟”,联合打造“中小企业信息化服务包”,在全国启动与部署“百万中小企业信息化体验计划”,为中小企业提供信息、信贷与软件等一揽子解决方案目前已与中国中小企业协会建立起全面战略合作关系,与中小企业服务联盟的5家合作伙伴签署了合作协议,民生银行已计划提供超过200亿元的专项资金配合“百万计划”从09年7月到12月,在不到半年的时间内,全国新增中小集团客户
30.7万家,客户总数达到
228.07万家,纳入管理的中小集团成员
1.04亿人12月单月整体收入达到
85.07亿元,较7月增加了
11.19亿元,环比增长显著
(四)加强营销服务体系建设,业务运营能力得到改善成功推出“动力100业务标识通过新闻公布会、制作下发宣传物料、指导省公司开展地面活动等形式,宣传推广“动力100”业务标识累计在报纸、杂志投放广告34个版面,有关媒体一五00万份;互联网广告曝光量约60亿,点击量超过200万广告宣传初见成效“动力100”已担当起统一客户认知、统一宣传口径、统一营销界面的重要作用加强队伍建设,充实渠道力量31个省公司成立了集团客户部,全国96%的地市公司、50%的县公司成立了专门的集团客户机构全国客户经理总数达到
3.7万人,较08年增加了1万多人,部分省还配备了由行业经理与产品经理构成的专业技术支撑队伍;总部为14家合作伙伴颁发全国甲级代理资质,数千家合作伙伴获得了省内代理商资质梳理产品体系,开展内部宣贯活动整合,归纳出中国移动集团产品“三级六类”框架,完成包含32项标准产品、8项行业解决方案的产品白皮书的编写工作,并以此为核心打造客户经理工具包,面向全国一线人员开展集团产品内部宣贯活动,大大提升了基层人员对集团产品的懂得程度与营销技巧建设电子工单系统,快速调度跨省业务在总部与省公司梳理业务办理、服务投诉流程,打通CRM与EOMS、与SI的派单接口,实现了多渠道商机管理、端到端业务办理、服务投诉的电子化流转目前,除西藏外,全国30个省公司完成了系统建设,9项业务实现了上线运营、试运营;总部跨省调度系统也已上线运营,3月底实现跨省专线调度系统的两级贯穿总部成立双跨客户专案小组,明确有关部门职责,制定跨省业务处理原则与工作流程网络部关于专线业务SLA、跨省传输专线业务保护管理规定已下发全国执行发挥铁通公司的协同效应,转型业务取得初步成效各省在综合V网、宽带、专线等业务方面与铁通公司紧密配合,在业务营销、办理、实施、服务等方面理顺了流程,形成了合力2009年共进展各类专线用户
10.1万家,累计收入
12.9亿元,较上年分别增长225%与193虬以专线为代表的转型业务快速增长,形成了对竞争对手的有力牵制,很大程度缓解了移动市场正面竞争的压力总之,在各级集团客户工作者的共同努力下,在有关部门的大力支持与密切配合下,2009年的集团客户工作取得了长足进步借此机会,我代表公司管理层,向在过去一年里,兢兢业业、勤勤恳恳,为集团客户进展做出无私奉献的广大干部员工表示衷心的感谢与亲切的慰问!
二、展望2010年,集团客户市场竞争挑战与进展机遇并存,要扬长避短,充满信心地做好集团客户市场经营工作自中国移动成立以来,我们一直处于高速进展时期,运营收入连续多年保持在两位数的增长幅度上但去年以来,我们的运营收入增幅却出现了同比下降的势头,尽管保住了两位数的增长,但比前年16%的增幅有明显回落,这说明我们已进入高普及率、低增长率的时代,能否在现有存量市场的基础上,在更广阔的蓝海领域找到新的收入增长点,是中国移动长期可持续进展的关键所在应该看到,宏观经济、产业政策、企业实力等内外部环境的变化,对我们的工作既有不利因素,也有有利条件,审时度势,积极应对,有利于集团客户工作持续、健康地向前进展
(一)市场进展所面临的严峻挑战
1、政府出台新的非对称管制政策一直以来,政府监管部门对中国移动实行了不一致程度的非对称管制政策最近,工信部又下发686号文件,对中国移动的全业务运营实行更加严格的非对称管制政策文件要求中国移动的各省(区、市)公司,能够经营利用TD-SCDMA网络开展无线宽带接入业务(含无线局域网热点覆盖)、与TD-SCDMA有关的网络元素出租出售等国内通信设施服务业务但
3.5GHz、26GHz无线接入业务、有线宽带接入业务,与与TD-SCDMA无关的网络元素出租出售等国内通信设施服务,则由中国移动集团公司授权铁通公司经营2010年底前后,工信部将组织对TD-SCDMA进展指标与电信市场竞争格局等情况进行综合评估,视市场情况对有关政策进行调整政府新的监管政策,对中国移动的集团客户市场拓展带来相当大的压力与挑战,如何加强与铁通公司协同,用足用好TD政策,是摆在我们面前的重要课题,需要认真研究
2、兄弟运营商完成资源整合,市场竞争将空前猛烈中国电信已完成10万个EVDO基站的部署,覆盖了全国县以上城市与50%的乡镇,在售终端超过500款2010年的进展目标是移动服务收入增长53%其中南方各省公司移动业务收入增长70%北方各省公司移动业务收入增长28%在保持其IT/ICT、网络运维、政企客户经理等三大优势队伍的同时,构筑应对竞争的综合防控体系,开展面向行业客户及高端聚类客户“一户一案”的巩固与拓展计划;圈定重要战略客户,力争全年清单级行业客户业务续约率达到95%客户流失率低于K;客户固网存量业务收入保持率高于97%;进一步增强系统集成公司支撑政企客户事业部行业应用的协同机制,加快差异化产品与行业应用的集约规模推广,优化销售布局与代理体系,实现典型行业应用面上扩张中国联通的WCDMA基站已超过11万,其用户自9月底正式商用以来增长迅速,12月单月净增92万户,较中移动43万户的增幅超出一倍有余,3G用户总数达到
274.2万,显示出引入IPhone后日益强劲的市场增长势头而从全球范围来看,WCDMA用户已超过4亿,终端数超过2000款,从技术到商业模式均高度成熟,而作为主流标准,还将对我公司的国际漫游收入产生不可避免的冲击2010年,联通将着力开展“双百策略”,每月进展用户100万每个用户ARPU达到100元,3G市场份额实现“三分天下有其一”,并力争超过1/3;同时明确提出“集团客户是引领数据业务快速进展的重要生力军,是3G业务进展的重要突破点,是公司获得市场与盈利的重要构成部分”要“以行业应用、融合业务拉动3G业务进展;以信息化组网业务与系统集成业务拉动网元业务进展;以楼宇拓展为切入点,拉动宽带互联网业务进展,新建商务楼宇实现100%接入综观两家运营商在集团客户市场的一些部署与动作,现阶段仍将要紧通过“降低资费、赠送终端、固移捆绑、电话外呼、客户公关、舆论造市”等形式展开移动用户竞争尽管去年我们成功抵御了竞争对手的挑战,国字号、中字号的重要客户没有一家流失,全部实现了在网保有,并有效拓展了新业务但我们也应清醒地认识到,这仅仅是第一轮冲击,今年的第二轮冲击将因竞争对手的实力强大而更具挑战性与艰巨性我们务必做好充分的应对准备,采取有针对性的市场竞争手段,严防重要集团客户整体离网而带来的“多米诺骨牌效应
3、自身短板将影响集团业务的高效展开有线宽带资源匮乏通过移动通信业务,我们能够锁定与捆绑一些客户,但没有专线捆绑的大型集团客户就像没有线的风筝,随时可能会漂走因此,捆绑集团客户,信息化是关键专线是基础,但业务经营许可、最后一公里接入依然是困扰我们的最大难题产品的需求契合度不高目前的32项集团产品,收入规模与普及率水平偏低,年收入10亿元以上的信息化产品及转型业务只有集团彩铃、企信通、校讯通、专线4项覆盖率大于10%的只有集团V网、集团彩铃、企信通、校讯通与农信通5项这些产品与业务要紧集中在语音、短信等基础通信业务上,集团客户信息化建设中迫切需要的综合应用型产品少、层次低、粘性不强渠道单一,资源投入不足由于历史原因,我们的人、财、物配置要紧围绕大众市场进行针对集团客户市场的资源投入少营销拓展要紧依靠客户经理的直销渠道,社会渠道少,营业厅与电子渠道支撑比较弱,跨部门协同工作流程不完善,业务开通、施工与故障处理的周期长,客户感知差这反映了我们尽管进入了全业务领域,但网络运营、业务支撑、客户服务体系还很不完善目前尽管有几个省在网络与业务支撑部门成立了专门面向集团客户的支撑团队,但从全国层面来看,不管是营销服务体系、还是运营支撑手段,同其他运营商都存在着明显的差距没有建立起习惯全业务竞争、前后端高度协同、快速响应的集团客户营运营服务机制
(二)市场进展面临的有利条件
1、经济形势企稳向好,生产消费再度活跃从我国经济运行数据看,国家宏观调控政策见效明显全年GDP34万亿,按可比价格计算比上年增长
8.7%增幅从一季度的
6.2%逐步攀升至四季度的
10.7%经济学家认为,这是个漂亮的V字型经济反弹曲线工业生产逐季回升,利润由大幅下降转为增长全年规模以上工业增加值比上年增长
11.0%四季度增长率已回升到一八.0%工业产销衔接状况良好,全年规模以上工业企业产销率达到
97.67吼厂11月份,全国规模以上工业企业实现利润25891万亿元,同比增长了
7.8%消费市场平稳较快增长,居民收入稳中有升全年社会消费品零售总额125343万亿元,扣除价格因素,实际增长
16.9%居民消费价格(CPI)11月份同比增长由负转正,12月份上涨
1.9%o城镇居民人均可支配收入17175元,农村居民人均纯收入5—五3元,扣除价格因素后,实际增长
9.8%与
8.5虬全年城镇就业人员比上年净增910万人;年末农村外出务工劳动力
1.49亿人比一季度末增加170万人对外贸易由降转升,投资贷款持续增长全年进出口总额
2.21万亿美元,11月份进出口总额同比增长由负转正,12月份增长率达到
32.7%全年全社会固定资产投资224846万亿元比上年增长
30.1%金融机构各项贷款余额
40.0万亿元,比年初增加
9.6万亿元,同比多增
4.7万亿元去年底召开的中央经济工作会议明确,2010年继续实施较为宽松的财政货币政策,积极推进扩大内需战略、产业转型升级战略、人力资本素养提升战略与节能减排战略这一切都将形成强大的杠杆作用,进一步激发消费者的通信需求与各行各业的信息化需求
2、TD网络实现商用,各方有利条件催生巨大商机TD-SCDMA是中国拥有自主知识产权的3G制式,中国移动以高度的政治责任感与民族使命感积极推动网络建设与业务商用工作在2007-2009的两年间,我们组织实施了三期建设工程完成了238个城市的网络覆盖,将TD-SCDMA3G系统从实验网转变成了覆盖全国70%城市的3G商用网络今年,我们将开始四期工程建设,年底实现超过16万个基站的规模,届时地级市将实现100%的覆盖,形成全世界规模最大的单个3G网络为了加快业务进展,公司创新性地制定了“三新”(新机制、新标准、新测量)、“三不”(不换号、不换卡、不登记)、“三融合”(网络融合、业务融合与应用融合)的网络建设与进展策略通过融合组网、技术创新、开展“提升TD网络质量大会战”等一系列措施,TI网络质量得到明显改善福建公司在TD的建设方面做了大量探索,对网络质量提升做出了很大的奉献为了丰富终端品种,改善终端性能,公司在年初设立了
6.5亿元的TD终端研发基金,最近又追加投资4000万元进行TD办公无线座机的研发,TD终端的市场投放得到了根本改善,2009年底,已有6大类266款TD终端产品上市,包含手机80款,上网本58款、数据卡65款,无线座机34款、家庭网关25款、阅读器4款网络质量改善与终端品种丰富,带动了业务进展,到09年底,公司成功进展3G终端客户551万应该说,TD-SCDMA从它一诞生,就得到了中央领导、国务院领导与各级政府的高度重视与大力支持工信部、发改委、财政部、国资委、科技部等部委制定了一系列支持TD进展的扶持政策,包含财政支持、项目支持、网络建设、产品研发、业务应用、产业进展等六个方面共一五项政策31个省、区、市政府与中国移动签订了战略合作协议,内容包含信息化、产业融合、经济进展、服务民生等促进TD进展的各项举措,目前推进效果良好各部委、各省政府开发的支持TD-SCDMA进展的绿色通道,为我们提供了最宝贵的政策资源与市场资源工信部686号文件也为TD-SCDMA与与其有关的业务预留了巨大的进展空间,请大家认真研读文件,充分讨论与TD有关的业务内容,做好这篇文章,要通过这些政策资源的合理利用,努力将不利因素化为有利因素,保护好集团客户市场的稳固进展势头
3、蓝海领域不断延伸,创新型应用方兴未艾1物联网浪潮涌现、M2M应用成熟从上世纪九十年代算起,全球通信行业大致经历了三次进展浪潮第一次是通信网络建设为代表的网络数字化浪潮;第二次是以互联网兴起为标志的信息应用化浪潮,现在,物联网的出现将掀起第三次浪潮物联网已受到各国政府、学术界与产业界的重视,美国、欧盟、日本等甚至将其纳入国家与区域信息化战略物联网的重要性在于它蕴含着巨大的进展空间与商机著名咨询公司AIB预测,中国2012年国内的M2M的市场容量将达到一亿部终端的规模而Forrester预测,到2020年,世界上“物物互联”的业务同人与人通信的业务比例将达到30:1按照全球60亿的人口,那么“物联网”的市场空间将是千亿级,业务收入将达到万亿美元级的规模国外有实力的运营商,如Verizon的机器用户覆盖率已达到10%而瑞典运营商Telenor则达到40%中国移动相对偏低,目前尚不足1%进展空间巨大温家宝总理在无锡高新微纳传感网研发中心考察时做了重要指示“要把传感系统与3G中的TD技术结合起来,在国家重大科技专项中,加快推进传感网进展,尽快建立中国的传感信息中心,或者者叫做感知中国中心”王建宙总裁在多个会议场合都谈到了物联网问题并对物联网的三个层面给出了“全面感知、可靠传递、智能处理”的具体定义研究院根据王总指示精神,已形成物联网的业务进展构架,总部二楼的新业务展示中心也完成改造,成为物联网的要紧演示厅,张德江副总理参观后,给予了很高评价中国移动已与江苏省、无锡市政府签署协议,在无锡建立物联网研究基地,无锡市政府也为我们提供了包含土地在内的多项支持M2M业务是物联网最为成熟、广泛普及的应用,我们也是国内最先进行该业务实践的运营商早在2004年,我们就在胜利油田召开了M2M的现场推广会,之后与农业部合作的动物溯源项目,与在电力、交通、环保、金融等领域的广泛应用,为我们规模推广M2M应用,提供了丰富的市场经验中国移动在M2M终端及应用的开发能力上,目前基本与国际水平保持一致在技术体系架构、通信协议研究及M2M模组的研发上甚至领先国际水平以上研究成果非常重要,由于定义了M2M通信语言WMMP能够使信息的交互更加容易懂得,也为产业链中的各方提供了统一的可遵循的标准;对M2M模组的自主研发,初步解决了终端标准化的问题为大规模定制M2M终端扫清了障碍,特别是基于TD的M2M模组开发,更为M2M应用享受3G网络的高带宽提供强有力的支持在这一方面,我们的优势远远领先于其他竞争对手,关键是要抢时间、将已经形成的一整套拥有自主知识产权的M2M解决方案,快速推广到各个应用领域中去,形成规模效益2移动互联网将加快聚合服务的兴起在2009年2月世界移动通信世界大会GSMA上,伦敦商学院一位教授指出,未来三年3G产业将为中国与印度的GDP分别增加2110亿与950亿美元ATT2008年报显示,尽管身处金融危机的源头,但由于移动互联网应用的扩展,公司移动用户总体ARPU上升却超过1%企业利润较上年同期增长了
11.3%这对我们有很好的参考价值而从消费者的需求来看,接入互联网的计算机移动化、被手机分流乃至替代是符合产业进展方向的能够预期,未来十年是移动互联网进展的时代,而移动互联网与有关产业将成为推动国民经济与通信产业进展的重要力量移动互联网是移动通信与互联网的融合,二者有机结合出现了新的产业形态,表达了三个层面的创新一是平台层的创新,与普通的移动通信网相比,移动互联网继承了互联网讲究分享、创新的特点Google推出的Android计划,Yahoo!全面开放其移动应用平台Yahoo!Go都表达了这一点二是应用层的创新,将实现优秀移动应用的互联网化与优秀互联应用的移动化,如移动电子商务、移动支付、手机搜索、手机阅读、手机娱乐等三是商业模式的创新,移动互联网时代将以廉价的基础服务来聚拢客户,通过增值服务收费与后向收费来实现企业盈利随着移动互联网的快速兴起,信息产业的焦点将出现于聚合服务市场互联网公司谷歌、百度等以网络搜索引擎为聚合手段,逐步拓展即时通讯、网络社区等业务;苹果公司通过提供手机应用程序,诺基亚通过开发0VI服务,成功实现了从终端硬件提供者到聚合内容提供者的转型淘宝网则聚合90余万个商家,在线商品数量达到2亿多,成为网络购物的聚合者移动互联网时代的这种聚合变化将会产生许多新的价值,中国移动务必能够去发现与实现这些价值,而不仅仅局限为一个通道提供商的角色关于中国移动来说,进展移动互联网及其聚合服务有着多方面的优势首先,中国移动拥有全球最大的用户群,为进展移动互联网、拓展聚合服务构建了广阔的用户基础;其次,通过
12580、无线音乐俱乐部、MobileMarket>手机报、手机支付等应用,公司已经在“聚合服务市场”上进行了尝试与探索,积存了较为丰富的经验;此外,TD+WLAN的组网模式,能够提供无线高速接入与动态的上下行速率,在进展移动互联网上拥有技术优势
4、三网融合将进一步推进信息业务的普及“三网融合”是指通过技术改造实现电信网、计算机网与有线电视网三大网络的有机融合表现在技术上趋向一致,网络层上能够实现互联互通,业务层上互相渗透与交叉,应用层上趋向使用统一的IP协议,在经营上互相竞争与合作三网融合是信息产业的进展方向,是经济振兴的重要战略举措,也是促进互联互通、遏制重复建设、实现资源共享的客观要求1月一三日的国务院常务会议,已经正式决定加快三网融合,并提出了推进三网融合的阶段性目标根据决议,2010年至2012年,将重点开展广电与电信业务双向进入试点;20—三年至20一五年,全面实现三网融合进展,普及应用融合业务,基本形成适度竞争的网络产业格局关于三网融合,公司管理层进行了专题研究,认真学习了有关政策,分析了三网融合中的机遇与挑战能够说,这次三网融合对中国移动的影响是非常正面的这里包含两点,一是基础设施合作在有线宽带市场,我们是一个非常弱小的群体,短期没有办法跟电信联通进行规模竞争与广电合作,用广电的资源就能够快速解决我们的短板,关键是找到双方都有利、且能够操纵的方式这方面,浙江移动与浙江广电已迈出实质性合作步伐二是在业务内容上,随着三网融合的推进,移动多媒体广播电视、手机电视、手机游戏、手机多媒体等业务将会得到较快进展,推动用户对数据业务的需求增加估计到2012年我国仅IPTV一项业务的市场规模就将达到847亿元,用户规模为6200多万户,市场潜力巨大我们已经对公司网络进行了全IP化的改造,具有实现三网融合的技术优势;通过拓展手机报、无线音乐俱乐部等业务则积存了内容运营的丰富经验而从2009年5月中广传播公司与中移动双方达成战略合作协议至今,中国移动独家享有在TD手机上加载CMMB芯片的权利,在手机电视市场上占据了独有的位置与先发优势,
5、通信市场远未饱与,集团客户市场潜力巨大到2009年底,我们已经拥有了265万家集团客户与
1.9亿的集团成员,但是也仅仅占到全国集团客户市场总量的34%与对应员工总数的65%还有500万的集团客户与一个亿的成员用户需要进一步发掘除此之外,集团产品对成员的覆盖率相对更低,全国尚不足30%也有进一步拓展的空间,有很多工作可做从区域经济的不均衡性来看,尽管目前北京等大城市的手机覆盖率已经超过100%但农村的普及率还不足30%;除语音业务外,农民对短信业务与移动增值服务的需求也逐步显现,2009年农信通收入
7.12亿元,比08年增长了27%其整体市场潜力不可小视另一方面,为“三农”提供信息化服务,不仅是公司开拓市场的战略选择,更是贯彻落实党的方针政策的具体行动,是公司企业责任感的高度表达,是公司“正德厚生臻于至善”核心价值观的深刻诠释开发农村市场,有利于实现社会效益与经济效益的双丰收从国际运营商的进展情况来看,集团客户,特别是大型双跨客户已成为收入的重要来源2008年,沃达丰企业客户的收入增长率为
5.9%而个人客户仅为
0.2%企业客户的ARPU值则是大众用户的
2.5倍;法国电信集团客户事业部BU2008财年的运营收入为160亿欧元,。