四川省机动车维修业户质量信誉考核办法实施细则征求意

四川省机动车维修业户质量信誉考核办法实施细则（征求意考核办法实施细则第一章总则第一条为加快机动车维修业诚信体系建设，建立与完善优胜劣汰的竞争机制与市场退出机制，促进机动车维修业户加强管理、诚信经营、优质服务，根据《中华人民共与国道路运输条例》、《四川省机动车维修管理办法》与交通运输部《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》，结合我省实际，制定本细则第二条凡在本省行政区域内取得汽车维修经营许可的企业与个体户（下列简称业户），均应参加质量信誉考核，遵守本细则规定本细则所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对汽车维修业户的从业人员素养、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪与经营管理等方面进行的综合评价第三条县级以上道路运输管理机构为机动车维修业户质量信誉考核机构，负责机动车维修业户的质量信誉考核工作省级道路运输管理机构负责指导全省机动车维修业户质量信誉考核工作，并负责抽查AAA级机动车维修企业质量信誉等级11月底前，市（州）、县级道路运输管理机构根据公告情况，依照经营许可权限将辖区内被考核业户的年度质量信誉等级在其《道路运输经营许可证》（副本）的备注栏内标注，并将《四川省机动车维修业户质量信誉考核表》一份交机动车维修业户存档第十八条具备质量信誉等级的机动车维修业户需要分立或者合并，应当按照本细则规定重新进行质量信誉考核，原质量信誉等级自动失效第五章质量信誉管理第十九条道路运输管理机构应当根据质量信誉考核职责，与机动车维修业户建立质量信誉考核联系制度，定期取得业户报送的质量信誉有关信息及资料；向业户通报质量信誉考核情况；并通过与业户的沟通联系，熟悉掌握业户动态与市场状况第二十条道路运输管理机构应当建立机动车维修业户质量信誉信息传递机制各级道路运输管理机构接到涉及机动车维修业户质量信誉的申诉或者社会反映时，应当及时将有关情况通知负责质量信誉考核的道路运输管理机构第二十一条道路运输管理机构应当通过机动车维修业户质量信誉考核与信息披露，贯彻国家有关完善行业信用记录的规定，促进社会信用体系建设

（一）省级道路运输管理机构应加强与我省信用管理职能部门的沟通市（州）与县级道路运输管理机构应当分别加强与当地人民政府网站及所在城市信用管理职能部门的联系，发挥机动车维修业户质量信誉信息在当地经济、社会进展中的作用

（二）机动车特约维修及连锁经营维修企业有关质量信誉信息由市（州）级道路运输管理机构抄告品牌车辆制造企业或者连锁品牌经营总部，促进有关企业加强管理第二十二条道路运输管理机构对机动车维修业户实施诚信激励机制

（一）连续二年经考核取得质量信誉AAA级的企业，市（州）级道路运输管理机构可推荐其参选省级以上机动车维修企业评比表彰活动

（二）连续三年经考核取得质量信誉AAA级的企业，在许可证件有效期届满时，申请继续经营的，道路运输管理机构能够直接办理换证手续

（三）支持AAA级的机动车维修企业投资参股（股份超过50%）或者以特许经营、品牌连锁等形式扩大维修网点，其维修网点可享用原企业的质量信誉等级

（四）各地组织事故车维修、机动车维修救援网络与公务车维修招投标时，道路运输管理机构应支持注重质量、保护信誉的企业优先推荐质量信誉等级较高的机动车维修企业参与政府公务车维修采购业务第二十三条对质量信誉等级为B级的机动车维修业户实行限期整改制度由业户所在地县级以上道路运输管理机构分别实施下列行政措施

（一）提出具体整改要求，责令业户在3个月内整改完毕

（二）限期整改业户应在质量信誉考核公告后15日内向所在地县级以上道路运输管理机构报送整改书面措施，同意道路运输管理机构的监督与检查整改期间不得从事整车修理、总成修理与二级保护作业工作

（三）限期整改业户整改到期后经核查仍不合格的，由县级以上道路运输管理机构依法重新核定经营类别或者撤销经营许可，并向社会通报第六章附则第二十四条道路运输管理机构及质量信誉考核工作人员玩忽职守，在质量信誉考核工作中未做到公平、公正、公开，损害业户信誉的，业户能够直接向考核工作管理机构或者其上级道路运输管理机构举报投诉第二十五条各市（州）级道路运输管理机构应当根据本细则制定具体实施方案附件1汽车整车维修企业（一类、二类）质量信誉考核评分标准市（州）级道路运输管理机构负责全面统筹辖区内机动车维修业户质量信誉考核工作，按照不低于20%的比例抽查辖区内汽车整车维修企业，不低于10%的比例抽查辖区内汽车综合小修及专项维修业户的质量信誉等级县级道路运输管理机构负责具体组织实施辖区内机动车维修业户的质量信誉考核工作，并协助市（州）级道路运输管理机构实施抽查机动车维修业户质量信誉等级的工作第二章质量信誉等级第四条质量信誉等级分为优良、合格、基本合格与不合格，分别用AAA级、AA级、A级与B级表示第五条质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分为100分汽车整车维修企业（一类、二类）质量信誉考核评分标准见附件1汽车综合小修及专项维修业户考核评分标准见附件2第六条质量信誉等级由道路运输管理机构按照下列条件进行评定

（一）AAA级（限汽车整车维修企业）.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故与重大、特大恶性服务质量事件；.考核期内未出现超越许可事项或者使用无效、伪造、变造机说明

1.所有项目的考核分不计负分，扣完本项目规定分数为止

2.连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范与价格的要求，建立连锁经营的作业标准与管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管附件2汽车综合小修及专项维修业户质量信誉考核评分标准说明

1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止

2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范与价格的要求，建立连锁经营的作业标准与管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管四川省机动车维修业户质量信誉档案业户名称建档日期四川省交通运输厅道路运输管理局监制填写说明

一、本档案是维修业户质量信誉考核的重要档案资料，业户应认真填写，妥善储存

二、字体工整，字迹清晰，不得涂改，填写时应使用钢笔

三、本档案内应同时附有效的经营许可证及工商执照副本复印件（含分公司及连锁经营网点）、从业人员从业证件复印件、维修设备检定证书复印件、安全生产事故调查处理与服务质量事件调查处理报告、投拆处理报告与企业变更备案表等

一、业户基本情况业户形象照片粘贴处

二、从业人员情况

三、维修设备情况动车维修经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为；.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或者利用配件拼装机动车的违法违章行为；.考核总分与加分合计不低于850分，且从业人员素养、安全生产、维修质量、服务质量等考核分数在该项总分的80%以上，没有违反考核评分标准中设置的否决项的规定

（二）AA级.未达到AAA级的考核条件；.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故与重大、特大恶性服务质量事件；.考核期内未出现超越许可事项或者使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为;.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或者利用配件拼装机动车的违法违章行为；.考核总分与加分合计不低于700分，且从业人员素养、安全生产、维修质量、服务质量等考核分数在该项总分的65%以上

（三）A级.未达到AA级的考核条件;

四、安全生产事故记录

五、服务质量事件记录

六、违章经营记录

七、投诉记录

八、质量信誉考核记录

九、业户变更情况记录附件4编号:四川省机动车维修业户质量信誉考核管理档案业户名称建档日期四川省交通运输厅道路运输管理局监制填写说明

一、本档案由承担质量信誉考核工作的道路运输管理机构填写并妥善储存字体工整，字迹清晰，不得涂改，填写时应使用钢笔或者计算机制表打印

二、本档案与行政许可档案等合并为维修经营业户管理档案

三、表二至表八根据对业户的日常监管，按分类表式的内容，在业户备案后、服务质量事件处理后、企业违章经营处罚后、举报投诉处理后与质量纠纷调解结案后及时记录

四、本档案内应包含业户各类备案材料、交通主管部门或者道路运输管理机构对服务质量事件的处理通报文件、道路运输行政处罚通知书（复件件）、举报或者投诉与举报或者投诉处理材料、维修质量纠纷调解受理与处理材料及近五年业户质量信誉考核表等

一、业户基本情况（.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故与特大恶性服务质量事件；.考核期内未出现超越许可事项或者使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，非法从事机动车维修经营的违法违章行为；.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或者利用配件拼装机动车的违法违章行为；.考核总分与加分合计不低于600分，且从业人员素养、安全生产、维修质量、服务质量等考核分数在该项总分的60%以上

（四）B级考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级.发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故或者特大恶性服务质量事件；.出现超越许可事项非法从事机动车维修经营的违法违章行为；.出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或者利用配件拼装机动车的违法违章行为；.考核总分与加分合计低于600分或者者从业人员素养、安全生产等考核分数在该项总分的6096（含）下列的；.不按要求参加年度质量信誉考核或者不按要求提供质量信誉

二、业户备案记录本表随附全面存档资料维修收费标准、特约维修业务等备案材料

三、安全生产事故记录

四、服务质量事件记录本表随附全面存档资料交通主管部门或者道路运输管理机构对事件的处理通报文件等

五、业户违法违章记录本表随附全面存档资料道路运输行政处罚通知书（复印件）

六、举报投诉处理记录本表随附全面存档资料举报或者投诉材料、举报或者投诉处理材料等

七、维修质量纠纷调解记录本表随附全面存档资料维修质量纠纷调解申请书、维修质量纠纷调解协议书等

八、业户质量信誉考核记录本表随附全面存档资料机动车维修业户年度质量信誉考核现场评分表、机动车维修业户质量信誉考核表等附件5四〃I省机动车维修业户质量信誉考核表业户名称:填写日期年月日四川省交通运输厅道路运输管理局监制填表说明

1、本表用钢笔填写或者打印，字迹工整，不得涂改

2、本表由机动车维修业户填写并自查后，由道路运输管理机构进行考核并签署意见

3、本表“资质类别”与“经营范围”填写按道路运输经营许可证上内容如实填写

4、本表一式三份，作为质量信誉考核的原始根据与考核等级的有效资料考核材料且不按要求补正的；.在质量信誉考核过程中弄虚作假，隐瞒情况或者提供虚假材料的；.未按要求建立质量信誉档案，或者在质量信誉考核过程中不配合，导致质量信誉考核工作无法进行的第七条本细则所指重大恶性服务质量事件，是指由于企业原因，对社会造成不良影响，而受到市（州）级交通运输主管部门或者者道路运输管理机构通报批判的服务质量事件；特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主运输管部门或者者道路运输管理机构通报批判的服务质量事件第八条机动车维修企业发生名称、法定代表人等事项变更，应当在办理经营许可证变更手续时，一并办理质量信誉管理有关手续，原质量信誉等级不变第九条根据企业上年度质量信誉情况考核评定的企业质量信誉等级，其称号为“XXXX年度/XXX级企业或者XX级企业或者X级企业”机动车维修企业能够使用经考核评定取得的质量信誉等级进行新闻宣传或者者从事商业活动第三章质量信誉档案第十条机动车维修业户与道路运输管理机构应当分别建立质上年度业户质量信誉考核总结考核情况附件6汽车整车维修企业（一类、二类）质量信誉考核现场评分表受考核企业考核时间:量信誉档案（附件3）与质量信誉考核管理档案（附件4）机动车维修业户质量信誉档案内容应包含业户基本情况、安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、业户管理情况等机动车维修业户质量信誉考核管理档案内容应包含业户备案记录、安全生产事故记录、服务质量事件记录、违章经营处罚记录、投诉记录、维修质量纠纷调解记录、业户质量信誉考核记录，并附四川省机动车维修业户质量信誉考核表（见附件5并储存5年）、机动车维修业户质量信誉考核现场评分表等质量信誉考核管理档案作为维修经营业户管理档案的内容之一第十一条机动车维修业户应当加强对质量信誉档案的管理，及时将有关内容与材料记入质量信誉档案，并按照所在地市（州）、县级道路运输管理机构的要求定期报送有关资料第十二条县级以上道路运输管理机构应当加强对机动车维修市场的监督与检查，认真受理社会投诉举报，加强与有关部门的信息沟通，全面、准确熟悉与掌握业户质量信誉的情况，经核实后及时记入质量信誉考核管理档案第十三条县级以上道路运输管理机构掌握的机动车维修业户质量信誉信息，除涉及国家与商业秘密外，应当依法公开，供公众查询说明

1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止

2、本考核表一式三份，其中一份交被考核企业储存附件7汽车综合小修及专项维修业户质量信誉考核现场评分表说明

1、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止

2、本考核表一式三份，其中一份交被考核业户储存附件8四川省机动车维修业户质量信誉考核统计汇总表市（县）:制表时间:考核负责人:第十四条机动车维修业户分立或者合并，应当将原业户质量信誉档案完整移交县级以上道路运输管理机构应当对业户质量信誉档案的建立情况实施监督第四章质量信誉考核第十五条质量信誉考核工作每年进行一次考核周期为每年的1月1日至12月31日考核工作应当在考核周期次年的3月1日至7月31日进行第十六条县级以上道路运输管理机构对行政辖区内机动车维修业户进行质量信誉考核时，应当成立机动车维修业户质量信誉考核小组，人数应是3人以上单数，负责组织实施具体考核工作市（州）、县级考核小组的人员能够相互交流进行考核工作第十七条对机动车维修业户进行质量信誉考核，应当依照下列程序进行

（一）材料申报维修业户在每年的3月底前对本业户上年度的质量信誉情况进行总结，向所在地县级道路运输管理机构申请并如实提供下列材料:.四川省机动车维修业户质量信誉考核表（附件5）；.业户上年度的质量信誉档案（首次参加的不提供）；.提交质量信誉档案信息变动的证明材料；.工商营业执照副本（复印件一份）；.道路运输经营许可证副本

（二）质量信誉考核评定.县级道路运输管理机构根据本机构的维修业户质量信誉考核管理档案，对业户报送的质量信誉考核申请材料进行核实.县级道路运输管理机构按照质量信誉考核职责，根据维修业户质量信誉考核现场评分表（附件

6、附件7）进行打分，对机动车维修业户质量信誉等级进行评定，将评定结果记入《四川省机动车维修业户质量信誉考核表》，并将汽车整车维修企业（一类、二类）的《四川省机动车维修业户质量信誉考核表》、《汽车整车维修企业（一类、二类）质量信誉考核现场评分表》等资料与本辖区内《四川省机动车维修业户质量信誉考核统计汇总表》（附件8）于6月底前报市（州）级道路运输管理机构.市（州）级道路运输管理机构按比例对辖区机动车维修业户的质量信誉等级组织抽查，进行复核认定后，将质量信誉等级评定为AAA级的机动车维修企业《四川省机动车维修业户质量信誉考核表》|《汽车整车维修业户（一类、二类）质量信誉考核现场评分表》与本辖区内汽车整车维修企业质量信誉考核统计汇总表，于8月底前报省级道路运输管理机构.省级道路运输管理机构对评定为AAA级的汽车整车维修企业进行抽查，抽查后确定的质量信誉等级为该企业的最终质量信誉等级

（三）公示.县级道路运输管理机构对汽车整车维修企业（一类、二类）、汽车综合小修及专项维修业户的考评情况进行为期10天的公示.市（州）级道路运输管理机构对汽车整车维修企业（一类、二类）的考评情况进行为期10天的公示.被考核业户或者者利害关系人对公示结果有异议的，可在公示期间向作出公示的道路运输管理机构书面申诉.市（州）、县级道路运输管理机构应对业户的申诉与社会反映的情况分别进行核实经核实发现质量信誉等级评定确实有误的应根据质量信誉等级评定权限及时纠正

（四）公告10月底前，省级道路运输管理机构通过四川道路运输在线向社会公告上一年度AAA级汽车维修企业名单市（州）、县级道路运输管理机构通过当地有关媒体向社会公告本辖区上一年度机动车维修业户质量信誉等级与名单县级以上道路运输管理机构应当提供机动车维修业户质量信誉等级专项查询服务，方便社会各界查询机动车维修业户历年的质量信誉等级

（五）等级标注考核项目分值评分标准

一、从业人员素养100+50从业人员获取有关从业资格证件情况

1.从业资格证书50维修企业负责人、维修技术负责人、维修质量检验员、维修业务员、维修价格结算员、机修、电器维修、镀金、涂漆人员取得行业主管部门及有关部门颁发的从业资格证书，持证上岗每少一名扣5分

2.质量检验人员30一类企业很多于3名，每少1名扣10分；二类企业很多于2名，每少1名扣15分

3.机修、电气维修、镀金、涂漆人员40一类企业至少各配备2人，每少1名扣5分；二类企业至少各配备1人每少1名扣10分

4.其他岗位人员人员30一类企业至少各配备1人，不能兼职；二类企业同意一人二岗，可兼任一职从事燃气汽车维修的企业，至少配备1名熟悉燃料共给系统专业技术的专职作业、检验人员每少1名扣5分

二、安全生产

1501.安全生产制度60未建立健全安全生产组织机构或者有安全生产组织机构但各岗位无确定人员负责，职责不明确不得分无安全生产责任制、安全应急预案（内容包含应急机构构成、责任人及分工、应急预案启动程序、救援工作程序，人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分（注缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料）无定期召开安全生产会议、开展安全生产教育与进行安全生产检查记录的，扣20分/项（要紧查看有无会议记录，安全教育与安全检查记录）防火、防爆、用电等安全制度不健全或者执行不到位的，扣10分/项各工种与各在用设备安全操作规程缺少的，扣5分/项被访员工不熟悉相应安全生产制度的，扣10分/人；提问至少3个不一致工位的工作人员，无员工可访问的扣20分未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度与各工种及在用设各安全操作规程，缺少一项扣5分，缺少4项（含）以上扣30分没有对应的安全操作规程的，扣10分/处

2.安全保护措施与消防设施30安全保护措施（10分）镀金工或者焊工在电焊作业时不使用面罩扣2分、不使用劳动防护用品扣2分；油漆工喷漆时不戴防毒通风面具扣2分、不穿防护服扣2分；无空调废液储存装置扣2分消防设施（20分）未定点放置消防器材扣4分，未放置消防沙的扣10分，未更换过期或者空瓶的灭火器扣4分/个，消防通道不畅通扣10分；使用、存储有毒、易燃、易爆物品、腐蚀剂、压力容器与线路与防护罩等没有相应的安全防护措施与设施扣4分；消防及安全警示标志设置不健全扣4分；发现一处安全隐患扣5分

3.安全事故60发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；发生火灾事故造成人员住院的，扣60分

三、维修质量

2001.质量保证体系30未建立质量管理制度的不得分，或者有质量管理制度，未持续改进，定期对维修服务成果进行检查，同时针对检查中发现的问题，未有效整改措施的不得分质量管理制度不全的，缺少一项扣5分（内容包含机动车维修质量承诺、进出厂登记、检验单、竣工出厂合格证管理、维修档案管理、标准与计量管理、设备管理及保护、配件管理、客户管理制度、人员培训制度）未建立质检机构的，扣5分；未建立质量检验机构图、进厂检验、过程检验、竣工检验流程图的，缺少一项，扣5分GB/T

18344.GB

18565.JT/T816等国家、行业与地方有关机动车维修技术标准及有关标准或者主修车型技术资料不齐全的，扣5分/项

2.维修配

（1）采购登记15未建立采购配件登记制度的，不得分采购的维修配件未按要求进行登记的（配件登记台帐含配件入库单，配件名称、规格型号、购买日期、供应商信息、合格证等），扣5分/项1T

（2）旧件处理5换下的配件、总成未交托修方自行处理的，不得分（旧件处理应以书面记录或者公示征求托修方的意见，采取对已修车辆档案查询与现场回访客户）

（3）配件明示5未将常用原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，不得分未提供常用配件产地、生产厂家、质量保证期联系电话等有关信息资料，扣3分

（4）配件质量保证与追溯制度5未建立配件质量保证与追溯制度的，不得分

3.质量保证10未按规定执行机动车维修质量保证制度的，不得分厂家自行实施与公示的质保标准低于国家规定的，不得分未公示质量保证期的，扣5分返修没有记录的，扣5分/辆次；返修不及时的，扣5分/辆次（查返修记录，原则不超过24小时）

4.出厂合格证40未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次（核对车辆维修后的记录，然后根据出厂车辆倒查合格证发放记录与合格证副本机动车维修竣工出厂合格证由承修企业质量检验员签字、盖章并有客户签字假如有不符合发放要求的，视为没有发放合格证）未建立合格证发放制度的，扣10分（发放制度内容包含明确的合格证发放范围，发放与管理机构与责任人）合格证发放台帐不完整的，扣10分（台帐内容包含合格证发放的对象、发放时间、签发人与合格证编号等完整的发放台帐）

5、维修车辆档案40未按规定建立一车一档的不得分车辆维修档案内容包含维修合同有效文本、检验单（包含进厂检验单、过程检验单、竣工检验单）、竣工出厂合格证（副本）、返修记录、结算清单等，不全或者内容记录不全的，或者储存期限不到2年的，扣20分/项使用电子档案查询时能够找出与其对应的纸质档案，无纸质档案的，扣10分/辆

6.维修与检测设备50设备配备不全，缺少与维修车型、规模、工艺相习惯的维修与检测设备的，扣10分/项没有设备台账的，没有设备保护计划的，没有设备操作工艺规程的，缺一项扣10分；没有设备使用、检定、操作、维修保养、报废处理等记录的，扣10分；国家强制计量检定的计量检测设备未在有效期内的，扣10分/项

四、服务质量220-

201.服务公示30未公示道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记证明、客户埋怨受理程序与受理电话、服务机构（服务人员框架图）、服务承诺、业务受理流程（包含进厂检验、签订合同、维修作业与过程检验、竣工检验、结算交车、返修与埋怨处理、跟踪服务的全面流程）、执行价格、监督台（包含企业负责人、技术负责人、业务接待员、维修工、价格结算员的照片、工号、从业资格信息、道路运输管理机构监督电话

96515、企业投诉电话、常用配件现行价格、维修质量保证期）扣5分/项提供机动车紧急维修救援服务的，未公示服务时间、电话、收费标准的，扣5分/项

2.维修透明度30-10维修项目未与车主沟通，包含报修时没有给客户一个预估价格，或者在追加维修项目时没有通知客户、得到客户书面或者电话确认，有其中任何一项的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分

3.用户满意度20未对客户意见及时处理的，扣5分/次，查看返修或者投诉记录确认未定期回访的不得分；未建立回访制度的，扣10分（回访制度包含回访机构、回访专人、回访记录建立、应急问题处理机构等内容）；定期回访记录不全的，扣5分（回访记录包含有规定的回访时间、专人回访、回访项目、内容、回访结果等内容）用户满意度100%起，每降低5%扣3分采取现场调查的方式，直接与客户进行沟通

4.用户投诉30未建立用户投诉制度（包含受理部门、人员、职责、受理与处理期限、并针对投诉处理的记录定期分析与总结）的不得分未建立车辆返修制度与做返修记录的，不得分没有用户投诉受理与处理记录的，扣20分（在没有任何投诉的情况下，应该有空白的投诉记录本以确定建立了投诉记录，并有专人负责不满足上述条件的视为没有建立投诉记录）记录不全的，扣5分（投诉记录包含投诉人、投诉时间、投诉事件、投诉处理方法、投诉处理结果等内容）经查实的有责投拆扣20分/次被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣30分/次，且作为评定AAA级企业的否决项

5.服务质量事件20发生重大服务质量事件的不得分（因企业原因，对社会造成不良影响，而受到有关部门通报批判的），有服务质量投诉，经确认为厂方责任的扣10分/起，同等责任5分/起

6.便民利民服务20未开展便民利民特色服务活动的，扣10分（如开展免费检测等类似活动）；未提供24小时服务的，扣10分（公示24小时服务电话，未公示视为没有提供）；未开展机动车救援服务的，扣10分（救援体系与救援电话）；已接救援电话，但不参加救援的，扣10分/辆次

7.厂容厂貌40-10厂区内不整洁的，扣10分，各类指示标志及重要区域与特种设备的警示标志不清晰的，扣5分；工位划分不清晰，自然采光或者人工照明效果不好的，扣5分作业车间内工具、物料未摆放整洁、标识不清晰的，扣5分；未做到“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣10分；维修作业未执行“三清”（工件台、配件、工具清洁）的，扣10分；占用道路或者公共场所停放车辆扣10分；厂房或者停车场地不是水泥或者沥青地面的，扣20分；停车场地停车标识与地面划线缺少、不清晰的，扣5分；简易厂房的，扣20分维修人员没有统一服装的，扣5分；没有佩证上岗的，扣5分

8.用户接待20业务接待员未及时为客户提供咨询服务的，扣5分；业务接待员未遵守礼仪、不主动热情、语言不文明、未自报工号、未认真听取并记录客户关于车况与维修要求陈述的，扣5分；进厂维修接待，业务接待员未查验车辆有关证件，与客户一起进行环车检查，办理交接手续的，检查时未对可能造成污损的车身部位，铺装防护用品的扣5分；预约维修接待，业务接待员应根据客户意愿与企业条件，合理确定车辆维修项目与进场时间（抽查预约客户满意度，不满意度大于5%扣5分）紧急维修救援接待，未提供电话、短信、网络等有效渠道受理紧急维修救援业务的，扣3分；无紧急维修救援接待预案的（包含与客户对话能够解决的，应全面解答，具体指导；确需现场救援的，应提出最佳救援方案，主动告知救援收费标准，组织救援人员在规定时间内赶到救援现场；现场不能修复的车辆，经客户同意可拖车入场，及时安排修理）扣5分未提供报刊、杂志、电视、饮水机、纸杯等的，扣5分/项一类接待室＜40M2的（二类（20M2）不得分

9.维修合同管理10维修合同未包含下列内容经营者、客户名称、签约日期、车辆基本信息、维修项目、收费标准、估计维修费用及费用超出的解决方式、交车日期、地点、方式、质量保证期，扣5分维修合同未存入机动车维修档案的，扣10分

五、遵章守纪

1301.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案10扣10分（现场与管理档案是否相符）

2.未按规定备案机动车维修工时定额、单价与收费标准的10扣10分（

1、按属地原则，到道路运输管理机构备案；

2、查看备案情况）

3.只收费不维修或者者虚列维修作业项目的10扣10分/辆次

4.未使用结算清单的10扣5分/辆次

5.未按规定报送统计资料或者联网数据的10扣10分/次（半年与全年报表）

6.伪造、倒卖或者转借机动车维修合格证的15扣15分，且作为评定A级以上企业的否决项

7.未按照有关技术规范进行维修作业的10扣5分/辆次

8.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的15扣15分，且作为评定A级以上企业的否决项

9.经营活动中使用不正当竞争手段或者者进行虚假宣传的10扣10分

10.超范围作业10扣10分

11.占道修车10-5扣10分（占道停放待修车辆也视为占道修车）

12.承修报废车辆或者擅自改拼装机动车10+5扣15分，且作为评定A级以上企业的否决项

六、环境保护150-

301.环保设施设备30-10缺少冷媒回收装置、机油回收装置、通风换气设施设备、喷烤漆房、废水沉淀池等环保设施设备的，扣10分/台（套）（在用的环保设备，如机油回收桶、废油处理协议过期、空调制冷剂回收装置无法正常使用、与沉淀池堵塞、烤漆房不能正常使用的，视为无对应的环保设备）

2.维修废物80-10废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物未集中收集、分类存放、有效处理的，扣20分/项油漆车间未设有专用废水排放及处理设施的，扣30分;油漆车间使用干打磨工艺的，未设有粉尘收集装置、除尘设备与通风设备的，扣20分/项调试车间或者调试工位未设置机动车尾气收集净化装置的，扣10分；维修垃圾随意堆放扣10分

3.厂区环保40-10车间具有通风、换气设施设备；厂区有与之习惯的绿化；镀金、油漆等作业场所应单独设置；银金、试车等工位有一定的隔音措施，扣20分/项

七、企业管理

501.质量信誉档案建立30未建立，扣30分；建立不完善，扣15分

2.应用信息化20使用网络化维修管理软件，进行全程管理的不扣分；有计算机但未使用网络管理系统进行管理扣10分；未使用计算机管理不得分

八、加分项目

1001.连锁经营30连锁经营点每超过3个的，加30分（有统一的企业品牌、技术装备、配件供应、维修标准、操作规范、服务承诺、人员培训、网络管理软件等进行连锁经营）

2.集体荣誉称号50获得市、厅级的，加20分；获得省、部级以上的，加50分

3.维修救援网络20加入全国、全省维修救援服务平台的，加20分考核项目分值分评分标准

一、从业人员素养100+

501.从业人员获取从业资格证件75未按规定配备持技术等级证书或者从业资格证维修技工的，每少1人，扣15分

2.各岗位从业人员数量75未按规定配备各岗位工作人员的，每少1人，扣15分

二、安全生产130+

201.安全生产制度40+10无专人负贲安全生产管理工作或者无安全生产制度的不得分；无设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或者执行不到位的，扣10分/项；被访员工不熟悉相应安全生产制度的，扣10分/人；未公开悬挂有关安全生产制度或者安全操作规程的，扣30分

2.安全保护措施与消防设施30+10不符合规定的，不得分消防设施、安全生产警示标志设置不健全的，扣5分/项

3.安全事故60发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分

三、维修质量

2001.质量保证体系40未建立质量管理制度的不得分；质量管理制度不全的，扣20分；国家、行业与地方有关车辆维修技术标准及有关技术资料不齐全的，扣20分/项Z维修配件1采购登记20未按要求进行维修配件采购登记的，不得分2旧件处理20换下的配件未交托修方自行处理的，不得分3配件明示20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，发现假冒伪劣配件或者配件无合格证的，不得分

3.质量保证40未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次质保期内返修不及时，扣10分/辆次

4.维修与检测设备60未建立设备保养制度的，扣10分；维修与检测设备不完好的，扣10分/台；缺少相应维修与检测设备的，扣20分/台

四、服务质量

2001.服务公示20未公示服务承诺、业务受理流程与投诉电话的，扣20分/项

2.维修透明度20维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次

3.用户投诉30未建立用户投诉制度的不得分；没有用户投诉受理与处理记录的，扣20分；记录不全的，扣5分；有责投拆扣20分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣30分/次

4.服务质量事件30发生重大服务质量事件的，扣30分/起

5.便民利民服务20未设有便民利民服务项目的，扣10分；未提供24小时服务的，扣10分

6.经营场地30生产厂房、停车场、业务接待室不符合规定的，扣20分/项

7.店容店貌50店内外不整洁的，扣30分；作业车间内未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣20分

五、遵章守纪200-

701.未将机动车维修经营许可证件与《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所醒目位置的10扣10分

2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的10扣10分

3.未按规定公布与备案机动车维修工时定额与收费标准的10扣10分

4.只收费不维修或者者虚列维修作业项目的10扣10分

5.未按规定报送统计资料的10扣10分

6.伪造、倒卖或者转借机动车维修合格证的10扣10分

7.未按照有关技术规范进行维修作业的10扣10分

8.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的10扣10分

9.经营活动中使用不正当竞争手段或者者进行虚假宣传的10扣10分

10.超范围作业10扣10分

11.占道修车15扣15分

12.承修报废车辆或者擅自改拼装机动车15扣15分，且作为评定A级以上企业的否决项

六、环境保护

1201.环保设施设备30环保设施设备不能正常使用的，扣10分/台（套）

2.维修废物50废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物未集中收集、有效处理的，扣20分/项

3.店内环保40通风、吸尘、净化效果不符合要求的，扣10分/项；噪音扰民的，不得分

七、企业管理

501.质量信誉档案建立50未建立，不得分；建立不完善，扣30分

八、加分项目

1001.连锁经营50连锁经营点每超过2个的，加20分

2.集体荣誉称号50考核年度获得市、厅级的，加20分；获得省、部级以上的，加50分业户名称地址法定代表人或者法定代表（负责）人联系电话身份证号码企业负责人照片经济类型许可证号营业执照号经营标志牌号开业时间企业服务热线维修类别经营范围连锁经营点或者分公司情冗名称及地址许可证号连锁经营点或者分公司情况名称及地址许可证号连馍经营点或者分公司情况名称及地址许可证号连锁经营点或者分公司情况名称及地址许可证号序号姓名身份证号从业类别（岗位）技术职称或者等级从业证件名称及号码人员流淌情况（在耿、流出、新增）序号姓名身份证号从业类别（岗位）技术职称或者等级从业证件名称及号码人员流淌情况（在耿、流出、新增）序号设备名称型号力产地购买日期设备技术状态（完好、在修、报废等）序号设备名称型号2产地购买日期设备技术状态（完好、在修、报废等）事故发生日期事故发生地点事故性质事故原因死伤人数经济缺失（元）事故处理情况事件发生日期事件原因或者内容事件性质及社会影响通报部门事件处理情况备注违章时间责任人违章事实查处机关处理结果通报情况备注投诉人投诉内容受理部门投诉方式曝光媒体名称社会影响处理情况考核年度自评分初评分里核分质量信誉等级通报情况备注变更日期变更项目变更原因及内容变更机关备注业户名称地址法定代表人（负责人）联系电话身份证号码经济类型许可证号营业执照号维修业务类别标志牌号电子邮箱开业时间业务电话经营范图主修车型特约维修业务（制造厂与车型）连锁经营点或者分公司地址连镣经营点或者分公司地址连镇经营点或者分公司地址连镇经营点或者分公司地址业户基本情况变更记录变更日期变更内容变更机关行业备案备案时间经手人备案内容通报/公示情况备注时间地点事故原因死伤人数经济缺失处理情况事件发生日期事件原因或者内容事件性质及社会影响通报部门事件处理情况备注违章时间责任人违章事实查处机关处理结果通报情况备注举报/投诉人内容性质社会影响处理情况受理时间本案名称关于承修方纠纷事由整车修理质量纠纷总成修理质量纠纷二级保护质量纠纷专项修理质量纠纷结案时间调解结果受理时间本案名称关于承修方纠纷事由整车修理质量纠纷总成修理质量纠纷二级保护质量纠纷专项修理质量纠纷结案时间调解结果受理时间本案名称关于承修方纠纷事由整车修理质量纠纷总成修理质量纠纷二级保护质量纠纷专项修理质量纠纷结案时间调解结果受理时间本案名称关于承修方纠纷事由整车修理质量纠纷总成修理质量纠纷二级保护质量纠纷专项修理质量纠纷结案时间调解结果受理时间本案名称关于承修方纠纷事由整车修理质量纠纷总成修理质量纠纷二级保护质量纠纷专项修理质量纠纷结案时间调解结果考核年度企业自查计分实际考核计分年度综合评价分质量信誉等级（章）通报/公告情况备注业户名称地址资质类别经营范围电话、传真邮政编码法定代表人业务联系人经营许可证号上年度质量信誉等级资产状况资产总额万元，其中固定资产万元；经营规模年维修机动车辆次，年销售收入万元人员状况员工总数人，其中工程师人，技师人，质检员人高级工人，中级工人，初级工人设备状况设备总数台，其中维修设备台，检测诊断设备台要紧维修设备（请附表）要紧检测诊断设备（请附表）售后服务是否有24小时救援服务制度有口无口；24小时服务电话是否有救援服务专用车有口无口；救援服务车车型是否有客户意见反馈制度有口无口；是否有客户回访制度有口无口品牌代理特约代理品牌品牌代理模式整车销售口，维修服务口，配件供应口，信息反馈口业户获得的荣誉称号项目所评分处评分局评分备注人员素养安全生产维修质量服务质量遵章守纪环境保护企业管理总分加分县级道路运输管理机构意见（公章）日期市（州）级道路运输管理机构意见（公章）0期省级道路运输管理机构意见（公章）日期考核项目分值（分）评分标准得分扣分原因考核人

一、从业人员素养15从业人员获取从业资格证件比例业证从格L资书50维修企业负责人、维修技术负责人、维修质量检验员、维修业务员、维修价格结算员、机修、电器维修、钗金、涂漆人员取得行业主管部门及有关部门颁发的从业资格证书，持证上岗每少一名扣5分

2.质量检验人员30一类企业很多于3名，每少1名扣10分；二类企业很多于2名，每少1名扣15分

3.机修、电气维修、银金、涂漆人员40一类企业至少各配备2人，每少1名扣5分；二类企业至少各配备1人每少1名扣10分

4.其他岗位人员人员30一类企业至少各配备1人，不能兼职；二类企业同意一人二岗，可兼任一职从事燃气汽车维修的企业，至少配备1名熟悉燃料共给系统专业技术的专制作业、检验人员，并持证上岗每少1名扣5分

二、安全生产

1501.安全生产制度60未建立健全安全生产组织机构或者有安全生产组织机构但各岗位无确定人员负责，职责不明确不得分无安全生产责任制、安全应急预案（内容包含应急机构构成、责任人及分工、应急预案启动程序、救援工作程序，人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分（注缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料）无定期召开安全生产例会、开展安全生产教育与进行安全生产检查记录的，扣20分/项（要紧查看有无会议记录、安全教育与安全检查记录）防火、防爆、用电等安全制度不健全或者执行不到位的，扣10分/项各工种与各在用设备安全操作规程缺少的，扣5分/项被访员工不熟悉相应安全生产制度的，扣1（）分/人；提问至少3个不一致工位的工作人员，无员工可访问的扣20分未公开悬挂安全生产制度、安全责任制度、材料库安全规定、设备管理制度与各工种及在用设备安全操作规程，缺少一项扣5分，缺少4项（含）以上扣30分没有对应的安全操作规程的，扣10分/处

2.安全保护措施与消防设施30安全保护措施（10分）镀金工或者焊工在电焊作业时不使用面罩扣2分、不使用劳动防护用品扣2分；油漆工喷漆时不戴防毒通风面具扣2分、不穿防护服扣2分；无空调废液储存装置扣2分消防设施（20分）未定点放置消防器材扣4分，未放置消防沙的扣10分，未更换过期或者空瓶的灭火器扣4分/个，消防通道不畅通扣10分；使用、存储有毒、易燃、易爆物品、腐蚀剂、压力容器与线路与防护罩等没有相应的安全防护措施与设施扣4分；消防及安全警示标志设置不健全扣4分；发现一处安全隐患扣5分

3.安全事故60发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分；发生火灾事故造成人员住院的，扣60分

三、维修质量

2001.质量保证体系30未建立质量管理制度的不得分，或者有质量管理制度，未持续改进，定期对维修服务成果进行检查，同时针对检查中发现的问题，未有效整改措施的不得分质量管理制度不全的，缺少一项扣5分内容包含机动车维修质量承诺、进出厂登记、检验单、竣工出厂合格证管理、维修档案管理、标准与计量管理、设备管理及保护、配件管理、客户管理制度、人员培训制度未建立质检机构的，扣5分；未建立质量检验机构图、进厂检验、过程检验、竣工检验流程图的，缺少一项，扣5分GB/T

18344.GB

18565.JT/T816等国家、行业与地方有关机动车维修技术标准及有关标准或者主修车型技术资料不齐全的，扣5分/项

2.维修配件1采购登记15未建立采购配件登记制度的，不得分采购的维修配件未按要求进行登记的配件登记台帐含配件入库单，配件名称、规格型号、购买日期、供应商信息、合格证等，扣5分/项210件处理5换下的配件、总成未交托修方自行处理的，不得分旧件处理应以书面记录或者公示征求托修方的意见，采取对已修车辆档案查询与现场回访客户3配件明示5未将常用原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，不得分未提供常用配件产地、生产厂家、质量保证期联系电话等有关信息资料，扣3分质证溯4件保追度配量与制5未建立配件质量保证与追溯制度的，不得分

3.质量保证10未按规定执行机动车维修质量保证制度的，不得分厂家自行实施与公示的质保标准低于国家规定的，不得分未公示质量保证期的，扣5分返修没有记录的，扣5分/辆次；返修不及时的，扣5分/辆次（查返修记录，原则不超过24小时）

4.出厂合格证40未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次（核对车辆维修后的记录，然后根据出厂车辆倒查合格证发放记录与合格证副本机动车维修竣工出厂合格证由承修企业质量检验员签字、盖章并有客户签字假如有不符合发放要求的，视为没有发放合格证）未建立合格证发放制度的，扣10分（发放制度内容包含明确的合格证发放范围，发放与管理机构与责任人）合格证发放台帐不完整的，扣10分（台帐内容包含合格证发放的对象、发放时间、签发人与合格证编号等完整的发放台帐）5维修车辆档案40未按规定建立一车一档的不得分车辆维修档案内容包含维修合同有效文本、检验单（包含进厂检验单、过程检验单、竣工检验单）、竣工出厂合格证（副本）、返修记录、结算清单等，不全或者内容记录不全的，或者储存期限不到2年的，扣20分/项使用电子档案查询时能够找出与其对应的纸质档案，无纸质档案的，扣10分/辆

6.维修与检测设备50设备配备不全，缺少与维修车型、规模、工艺相习惯的维修与检测设备的，扣10分/项没有设备台账的，没有设备保护计划的，没有设备操作工艺规程的，缺一项扣10分；没有设备使用、检定、操作、维修保养、报废处理等记录的，扣10分；国家强制计量检定的计量检测设备未在有效期内的，扣10分/项

四、服务质量

2001.服务公不30未公示道路运输经营许可证、工商营业执照、税务登记证明、客户埋怨受理程序与受理电话、服务机构（服务人员框架图）、服务承诺、业务受理流程（包含进厂检验、签订合同、维修作业与过程检验、竣工检验、结算交车、返修与埋怨处理、跟踪服务的全面流程）、执行价格、监督台（包含企业负责人、技术负责人、业务接待员、维修工、价格结算员的照片、工号、从业资格信息、道路运输管理机构监督电话

96515、企业投诉电话、常用配件现行价格、维修质量保证期）扣5分/项提供机动车紧急维修救援服务的，未公示服务时间、电话、收费标准的，扣5分/项

2.维修透明度20维修项目未与车主沟通，包含报修时没有给客户一个预估价格，或者在追加维修项目时没有通知客户、得到客户书面或者电话确认，有其中任何一项的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分

3.用户满意度20未对客户意见及时处理的，扣5分/次，查看返修或者投诉记录确认未定期回访的不得分；未建立回访制度的，扣10分（回访制度包含回访机构、回访专人、回访记录建立、应急问题处理机构等内容）；定期回访记录不全的，扣5分（回访记录包含有规定的回访时间、专人回访、回访项目、内容、回访结果等内容）用户满意度100%起，每降低5%扣3分采取现场调查的方式，直接与客户进行沟通

4.用户投诉30未建立用户投诉制度（包含受理部门、人员、职责、受理与处理期限、并针对投诉处理的记录定期分析与总结）的不得分未建立车辆返修制度与做返修记录的，不得分没有用户投诉受理与处理记录的，扣20分（在没有任何投诉的情况下，应该有空白的投诉记录本以确定建立了投诉记录，并有专人负责不满足上述条件的视为没有建立投诉记录）记录不全的，扣5分（投诉记录包含投诉人、投诉时间、投诉事件、投诉处理方法、投诉处理结果等内容）经查实的有责投拆扣20分/次被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣30分/次，且作为评定AAA级企业的否决项

5.服务质量事件20发生重大服务质量事件的不得分（因企业原因，对社会造成不良影响，而受到有关部门通报批判的），有服务质量投诉，经确认为厂方责任的，扣10分/起，同等责任5分/起

6.便民利民服务20未开展便民利民特色服务活动的，扣10分（如开展免费检测等类似活动）；未提供24小时服务的，扣10分（公示24小时服务电话，未公示视为没有提供）；未开展机动车救援服务的，扣10分（救援体系与救援电话）；已接救援电话，但不参加救援的，扣10分/辆次

7.厂容厂貌30厂区内不整洁的，扣10分，各类指示标志及重要区域与特种设备的警示标志不清晰的，扣5分；工位划分不清晰，自然采光或者人工照明效果不好的，扣5分作业车间内工具、物料未摆放整洁、标识不清晰的，扣5分；未做到“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣10分；维修作业未执行“三清”（工件台、配件、工具清洁）的，扣10分；占用道路或者公共场所停放车辆扣10分；厂房或者停车场地不是水泥或者沥青地面的，扣20分；停车场地停车标识与地面划线缺少、不清晰的，扣5分；简易厂房的，扣20分维修人员没有统一服装的，扣5分；没有佩证上岗的，扣5分

8.用户接待20业务接待员未及时为客户提供咨询服务的，扣5分；业务接待员未遵守礼仪、不主动热情、语言不文明、未自报工号、未认真听取并记录客户关于车况与维修要求陈述的，扣5分；进厂维修接待，业务接待员未查验车辆有关证件，与客户一起进行环车检查，办理交接手续的，检查时未对可能造成污损的车身部位，铺装防护用品的扣5分；‘预约维修接待，业务接待员应根据客户意愿与企业条件，合理确定车辆维修项目与进场时间（抽查预约客户满意度，不满意度大于5%扣5分）紧急维修救援接待，未提供电话、短信、网络等有效渠道受理紧急维修救援业务的，扣3分；无紧急维修救援接待预案的（包含与客户对话能够解决的，应全面解答，具体指导；确需现场救援的，应提出最佳救援方案，主动告知救援收费标准，组织救援人员在规定时间内赶到救援现场；现场不能修复的车辆，经客户同意可拖车入场，及时安排修理）扣5分未提供报刊、杂志、电视、饮水机、纸杯等的，扣5分/项一类接待室＜40/的（二类（20M2）不得分

9.维修合同管理10维修合同未包含下列内容经营者、客户名称、签约日期、车辆基本信息、维修项目、收费标准、估计维修费用及费用超出的解决方式、交车日期、地点、方式、质量保证期，扣5分维修合同未存入机动车维修档案的，扣10分

五、遵章守纪

1301.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的10扣10分（现场与管理档案是否相符）

2.未按规定备案机动车维修工时定额、单价与收费标准的10扣10分（

1、按属地原则，到道路运输管理机构备案；

2、查看备案情况）

3.只收费不维修或者者虚列维修作业项目的10扣10分/辆次

4.未使用结算清单的10扣5分/辆次

5.未按规定报送统计资料或者联网数据的10扣10分/次（半年与全年报表）

6.伪造、倒卖或者转借机动车维修合格证的15扣15分，且作为评定A级以上企业的否决项

7.未按照有关技术规范进行维修作业的10扣5分/辆次

8.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的15扣15分，且作为评定A级以上企业的否决项

9.经营活动中使用不正当竞争手段或者者进行虚假宣传的10扣10分

10.超范围作业5扣10分

11.占道修车10扣10分（占道停放待修车辆也视为占道修车）

12.承修报废车辆或者擅自改拼装机动车15扣15分，且作为评定A级以上企业的否决项

六、环境保护

1201.环保设施设备20缺少冷媒回收装置、机油回收装置、通风换气设施设备、喷烤漆房、废水沉淀池等环保设施设备的，扣10分/台（套）（在用的环保设备，如机油回收桶、废油处理协议过期、空调制冷剂回收装置无法正常使用、与沉淀池堵塞、烤漆房不能正常使用的，视为无对应的环保设备）

2.维修废物70废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物未集中收集、分类存放、有效处理的，扣20分/项油漆车间未设有专用废水排放及处理设施的，扣30分；油漆车间使用干打磨工艺的，未设有粉尘收集装置、除尘设备与通风设备的，扣20分/项调试车间或者调试工位未设置机动车尾气收集净化装置的，扣10分；维修垃圾随意堆放扣10分

3.厂区环保30车间具有通风、换气设施设备；厂区有与之习惯的绿化；银金、油漆等作业场所应单独设置；银金、试车等工位有一定的隔音措施，扣20分/项

七、企业管理

501.质量信誉档案建立30未建立，扣30分；建立不完善，扣15分

2.应用信息化20使用网络化维修管理软件，进行全程管理的不扣分；有计算机但未使用网络管理系统进行管理扣10分；未使用计算机管理不得分

八、加分项目

1001.连锁经营30连锁经营点每超过3个的，加30分（有统一的企业品牌、技术装备、配件供应、维修标准、操作规范、服务承诺、人员培训、网络管理软件等进行连锁经营）

2.集体荣誉称号50获得市、厅级的，加20分；获得省、部级以上的，力口50分

3.维修救援网络20加入全省维修救援服务平台的，加20分考核总分考核意见考核组签字年月日企业负责人签字年月日被考核业户考核时间考核项目分值（分）评分标准得分扣分原因考核人

一、从业人员素养150L从业人员获取从业资格证件75未按规定配备持技术等级证书或者从业资格证维修技工的，每少1人，扣15分

2.各岗位从业人员数量75未按规定配备各岗位工作人员的，每少1人，扣15分

二、安全生产

1501.安全生产制度50无专人负责安全生产管理工作或者无安全生产制度的不得分；无设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或者执行不到位的，扣10分/项；被访员工不熟悉相应安全生产制度的，扣10分/人；未公开悬挂有关安全生产制度或者安全操作规程的，扣30分

2.安全保护措施与消防设施40不符合规定的，不得分消防设施、安全生产警示标志设置不健全的，扣5分/项

3.安全事故60发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分

三、维修质量

2001.质量保证体系40未建立质量管理制度的不得分；质量管理制度不全的，扣20分；国家、行业与地方有关车辆维修技术标准及有关技术资料不齐全的，扣20分/项

2.维修配件1采购登记20未按要求进行维修配件采购登记的，不得分210件处理20换下的配件未交托修方自行处理的，不得分3配件明示20未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，发现假冒伪劣配件或者配件无合格证的，不得分

3.质量保证40未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣10分/辆次质保期内返修不及时，扣10分/辆次

4.维修与检测设备60未建立设备保养制度的，扣10分；维修与检测设备不完好的，扣10分/台；缺少相应维修与检测设备的，扣20分/台

四、服务质量

2001.服务公示20未公示服务承诺、业务受理流程与投诉电话的，扣20分/项

2.维修透明度20维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次

3.用户投诉30未建立用户投诉制度的不得分；没有用户投诉受理与处理记录的，扣20分；记录不全的，扣5分；有责投拆扣20分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣30分/次

4.服务质量事件30发生重大服务质量事件的，扣30分/起

5.便民利民服务20未设有便民利民服务项目的，扣10分;未提供24小时服务的，扣10分

6.经营场地30生产厂房、停车场、业务接待室不符合规定的，扣20分/项

7.店容店貌50店内外不整洁的，扣30分；作业车间内未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣20分

五、遵章守纪

1301.未将机动车维修经营许可证件与《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所醒目位置的10扣10分

2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的10扣10分

3.未按规定公10扣10分布与备案机动车维修工时定额与收费标准的

4.只收费不维修或者者虚列维修作业项目的10扣10分

5.未按规定报送统计资料的10扣10分

6.伪造、倒卖或者转借机动车维修合格证的10扣10分

7.未按照有关技术规范进行维修作业的10扣10分

8.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的10扣10分

9.经营活动中使用不正当竞争手段或者者进行虚假宣传的10扣10分

10.超范围作业10扣10分

11.占道修车15扣15分

12.承修报废车辆或者擅自改拼装机动车15扣15分，且作为评定A级以上企业的否决项

六、环境保护

1201.环保设施设备30环保设施设备不能正常使用的，扣10分/台（套）

2.维修废物50废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物未集中收集、有效处理的，扣20分/项

3.店内环保40通风、吸尘、净化效果不符合要求的，扣10分/项；噪音扰民的，不得分

七、企业管理

501.质量信誉档案建立50未建立，不得分；建立不完善，扣30分

八、加分项目

1001.连锁经营50连锁经营点每超过2个的，加20分

2.集体荣誉称号50考核年20分；加50夕度获得市、厅级的，加获得省、部级以上的，卜考核总分考核意见考核组长签字年月日企业负责人签字年月日序号企业（业户）名称质别资类人员素养得分安全生产得分维修质量得分服务质量得分遵章守纪得分环境保护得分企业管理得分加分3量誉级质信等。