商务礼仪与沟通技巧培训

商务礼仪与沟通技巧培训王思齐老师个人简历/briefintroduction王思齐老师咨询电话:0371-88881673王思齐老师是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集礼仪培训顾问讲师简介Lecturerintroduction讲师常住地郑州，北京擅长领域礼仪培训，客户服务，职业素养擅长行业电力行业，电信行业，银行，医院授课风格Teachingstyle讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲与力课堂生动活泼，使用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐;紧紧地把教学内容与实践能力相结合风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视与学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果;有用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业与学员好评;Studentfeedback王思齐老师讲课既有理论深度，又注重有用效果，能在工作中解决实际问题表达真正培训的价值；耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易懂得；培训I内容丰富有用、引导及控场能力极强，实效显著；王思齐老师讲课的时候充满激情与活力，与我们一起分享丰富的案例同时实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养与气质，也提高了我们整个企业的形象王思齐老师主讲课程礼仪方向《公关礼仪》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《销售礼仪》；客户服务《客户服务与沟通技巧》、《客户服务与投诉处理》、《客户服务意识培训》、《沟通艺术》；职业素养《新员工职业培训》、《情绪压力管理与自我激励》、《职业意识与道德素养》商务礼仪与沟通技巧培训Businessetiquetteandcommunicationskillstraining“夫礼者，因此定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故s礼者不可不学也产一一礼记，礼仪是礼节与仪表的有机结合礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊与开展业务活动的桥梁与纽带一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平与职场人士的精神面貌培训目的1）通过培训懂得塑造与个人风格相适的专业形象2）通过培训掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用3）通过培训提高职业化素养，从而提升企业精神面貌4）通过培训能够明显提高交流的水平与合作的达成课程大纲第一讲有礼走遍天下——礼仪的基本原理

1、东西方礼仪的差异

2、语言与非语言信息的沟通

3、社交中容易忽视的礼仪细节第二讲云想衣裳花想容

一、个人职业形象塑造

二、商务场合中的着装礼仪

1、符合身份

2、区分场合公务场合社交场合休闲场合

三、遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

四、国际化的着装一亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿

五、头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

六、仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不一致含义

6、行礼的方式第四讲、拨打电话礼仪

1、选好通话的时间

2、接听及时

3、礼貌语第五讲、做个受欢迎的企业人

1、办公室礼仪

2、同事之间的礼仪

3、与上司之间的礼仪

4、与下属之间的礼仪

5、接待客户的礼仪

6、会客室入座礼仪第六讲其他常见礼仪1＞乘车礼仪

2、乘电梯礼仪

3、外出礼仪

4、宴会礼仪第七讲认知沟通与沟通技巧

一、沟通的重要性

二、沟通技巧是成功者的必备能力分享鬼谷子与奥巴马沟通上的区别分享管理者必看的沟通电影千里走单骑第八讲为什么要沟通？

一、你就是枢纽！沟通多有效，成功有多大！

二、管理者的角色一一管理作为与人际作为案例1990年肯尼迪机场空难事故案例杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题第九讲如何才能有效沟通？

一、诚信宽容沟通心态找到你的“同理心”与“同情心”

二、培养有效倾听技能“蜜蜂、靖蜓与蝴蝶”

三、双向呼应交流响应PAC人际相互作用分析

四、语言体态有效配合语言、体态与空间距离

五、因人而异进行沟通看看你属于哪种类型？案例割草男孩的故事第十讲沟通的原则与技巧

一、倾听的技巧

二、问话的技巧

三、表达的技巧、言语表达的要诀

四、增加认同感的技巧

五、同事、部属与上围的沟通技巧

六、性格模式对沟通的影响

七、信任是沟通的基础

八、有效沟通的五种态度

九、有效利用肢体语言第十一讲高效沟通的基本步骤

一、步骤一事前准备

二、步骤二确认需求

三、步骤三阐述观点介绍FAB原则

四、步骤四处理异议

五、步骤五达成协议分享看《海底总动员》，学高效沟通。