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商务礼仪试卷及答案
一、单项选择题(每小题1分,共20分).在商务礼仪中,男士西服假如是两粒扣子,那么扣子的系法应为()A两粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞开.假如开车的是专业的司机,请问下列哪个座位是最尊贵的()司机BCD下列哪个不是交际交往中宜选的话题()A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较()A、偏执B、中庸C、与善【)、以上都正确.公务用车时,上座是()A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对.在商务交往过程中,务必要记住()A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法()A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对.出入无人操纵的电梯时,陪同人员应该()A、先进后出B、操纵好开关钮C、以上都包含D、以上都不对.西方人很重视礼物的包装,同时务必在什么时候打开礼物()A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都能够打开I)、以上都不对.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于()A、耳部B、颈部C、腰部【)、肩部.不管是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致()A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对.在商务交往中,特别应注意使用称呼应该()A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到()A、商业谈判要紧是以面谈为主,信函交往能够顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清晰就行其他的不必予以太多重视C、注重写作格式与称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有的时候不可避免下面符合正确商务礼仪的做法是()A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法()A、符合礼仪规范,由于白色百合花代表百年好合爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,由于在口本百合花只有在丧事时使用
10、在宴会中餐巾不能用来擦
四、推断题(在题后的括号内填“J”或者“X”每题1分与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手接过对方名片,说声谢谢就可把名片收好握手时对方如没有主动权,但先伸手与你相提,如今你不可不提宴会中,进餐速度不能快于主宾在室内男士应把墨镜摘下来,而女士不用摘餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐你取不着菜时,可站起来取.所有饮料、酒类都从宾客左边斜倒餐具通常都从左边撤下吃自助餐可随便取食物,吃不完可剩下来佛教起源于公元5一一6世纪藏传佛教是由印度的密宗、小乘教派及当地的本教三位合一而产生的正式宴请,要挂国旗、奏国歌
14、佛经可分为经、律、论三大类
15、伊斯兰教是公元7世纪由阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立
五、论述与案例分析题(共两小题,第一题15分,第二题20分,共35分)【案例一】大意失荆州一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,由于出国之前她为了做准备,不记得重新印制一套名片,因此每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话与住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码与地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿.原先是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便与更有效.但是在外商看来,名片犹如一个人的〃脸面对其任意涂涂该改加加减减只能说明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎.【问题】
1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.
2.请想一想如何正确出示名片自己不妨练习一下.【案例二】接待冷淡断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.通过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有认真好核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:“我们一直在旅馆等候始终没有人前-来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!〃【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方《商务礼仪》练习题答案
(三)
一、单项选择题(每小题1分,共20分)1-5BACDA6-10BCBAC11-15ACBAB16-20BACBA
二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共20分).AB
2.BCD
3.BCD
4.ABCD
5.ABCD
6.ACD
7.ABC
8.AD
9.ABC!)
10.ABCD
三、填空题(共10小题,每小题1分,共15分)
1、上身挺直,收腹,下颌微收,两下肢并拢
2、叉、刀
3、左、右
4、右者、中间者、前者
5、女士、男士
6、
5、
137、吉祥
8、露、
19、露、
110、杯盏刀叉
四、推断题(在题后的括号内填“或者“X”每题1分,共15分)
1、V
2、X
3、X
4、J
5、X
6、J
7、X
8、J
9、J
10、X
11、J
12、X
13、X
14、V
15、V
五、论述与案例分析题(共两题,第一题15分,第二题15分,共40分)
1、王女士不该在代表着一个人的〃脸面”的名片上胡乱涂改,这样给人马虎大意的不好感受.
2、
1.芝加哥工程公司应提早熟悉并核实泰国政府来访人员的长机的确切抵达时间并派人到机场迎接并为对方安排好住宿..第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.由于泰国政府来访人员不明白如何到芝加哥工程公司所在的地址.商务礼仪参考资料
一、填空(60题).礼仪是由礼仪的主体,礼仪的客体,礼仪的媒体,礼仪的环境等四项基本要素所构成的.奉茶时应注意茶不要太满,以八分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛凝视对方.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍他人、以右为尊.交往礼仪中的三A原则是同意对方重视对方赞同对方.礼貌是人与人之间在接触交往中,相互表示敬重与友好的行为规范.在生活、工作中,当自己的观点与他人的观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式,“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则.信访工作中,在对待来访者的态度上,既不能亳无热情,又不能无原则的同情.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”.西方人把拇指朝下表示“坏”或者“差”的意思.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系.商务礼仪,它所指的要紧是公司、企业的从业人员与其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪.正式的邀约,既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘,故此它多使用书面的形式,其中档次最高,也最为商界人士所常用的当属请柬邀约.商界人士所进行的洽谈,又称商务谈判,它是最重要的商务活动之一.在商务洽谈中,正确的态度应当是既要讲谋略,又要讲礼仪.在通常情况下,礼节性的拜访,特别是初次登门拜访,应操纵在一刻钟至半小时之内最长的拜访,通常也不宜超过两个小时.商务招待的基本原则是,能够高消费,但是要反对浪费.与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的.中餐宴会上能够从餐巾的折放上,看出哪个是主位,哪个是客位.女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是“符合身份,以少为佳”,不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主.商务宴会通常有中式宴会与西式宴会两种形式.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中,套裙是名列首位的选择.接过名片后一定要认真通读一遍,一来表示重视对方;二来有助于熟悉对方身份.毛料应为西装首选的布料•藏蓝的西装往往是商界男士首选.宾主双方共同面对房门并座时,以右侧为上,请来宾就座;以左侧为下,由主人自己就座.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时,通常以距离房门较远)的座位为上座,应该请来宾就座.公务员参加宴会时,最好男士着深色的西服或者中山装,女士穿单色旗袍或者西服套裙.宴会开始,中餐的湿毛巾只能用来擦手,不可擦脸与嘴.用牙签剔牙时,应该用餐巾或者手掌在前面遮挡一下,可能的话,最好不要在餐桌上剔牙.跳舞一曲结束,男士可在原处向女士告别,或者是把对方送归原先的地方.打电话时应当遵循“通话3分钟原则”.礼仪是对礼节、仪式的统称.在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,他的总的要求是要庄重、正式、规范.所谓花语,乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或者象征的语言
35、适度的原则,适度得体,掌握分寸;培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止
36、真城的原则,诚心诚心,以诚待人,不逢场作戏,言行不一
37、礼貌态度要诚恳亲切;声音大小要适宜,语调要平与沉稳尊重他人
38、交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天
39、站立是人最基本的姿势,是一种静态的美站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个脚掌上,挺胸、收腹、抬头、双肩放松
40、坐也是一种静态美端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感
41、在正式场合,入座时要轻柔与缓,起座要端庄稳重
42、在正式场合,起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响,
43、不论何种坐姿,上身都要保持端正
44、行走是人生活中的要紧动作,走姿是一种动态的美正确的走姿是轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂
45、握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式
46、若一个人与许多人握手,那么有礼貌的顺序是先长辈后晚辈,先主人、后客人,先上级后下级,先女士后男士
47、致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼
48、在社交场合里,人们往往使用招手致意,欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意
49、出席会议时,机关工作人员不管身份与职位高低,都应该严格要求自己,不应出现迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟
50、在会议期间,若实在遇到紧急情况,可暂时退出会议现场,再打电话
51、鞠躬礼既弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式
52、在会议期间,若遇到特殊情况,实在是要暂时离开会场,则应该轻手轻脚,不宜动静太大,影响他人
53.代表本单位为外单位选择礼品时,应该侧重于它的精神价值与纪念意义,不宜过分强调“含金量”
54、出席会议时应该保持会场严肃,确保开会质量
55、出席会议时为确保开会质量应做到下列几点准时入场,认真听讲,认真记录、进出有序
56、出席会议时假如是盛大的会议,或者是涉外会议,着装上更要规范
57、在会议期间,闭目养神甚至睡觉同样是对会议与发言人的极大不尊重
58、尊敬他人要紧是尊敬对方的人格
59、尊敬他人还要做到入乡随俗,尊敬他人的喜好与禁忌
60、出示名片的顺序,通常是地位底的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片
一二、单项选择(40题)
1、下列选项中,乂被称作国家公务员礼仪的是CA商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服务礼仪
2、国家公务员在宴会上饮酒,酒量应该操纵在平日的BAl/2Bl/3Cl/4D1/
53、穿西服套裙时,应DA穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间A第四与第五B第二与第三C第三与第四1)第五与第六
5、佩戴首饰原则上不应超过C件A五B四C三D二
6、与人相处时,凝视对方双眼的时间应很多于相处总时间的AoA三分之一B一半C五分之一D十分之一
7、公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种A-B三C四D五
8、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的CA.指尖B.手掌C.手指D手腕
9、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后A一声B两声C四声D五声A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟I、7秒钟
27、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手DA年幼者B晚辈C下级【尊者决定
28、在西方国家送人的鲜花通常为CA双数B数量自定C单数D越多越好
29、作为一种表达语言,外交语言的风格特征是AA.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异D.诙谐幽默
30、在介绍两人相识时,总的规矩是AA.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾
31、英国《牛津英语词典》指出“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中CA.美国B.德国C.英国D.日本
32、应邀参加西方人家宴的客人务必BA.一分钟也不要迟到B.提早五分钟到达C.提早半小时到D.迟到五分钟
33、就坐时占椅面的C左右,于礼最为适当A、1/2B、2/5C、2/
334、通话者的C态度与使用的言语被人们称做“电话三要素”A、内容B、情感C、声音
35、在端起茶杯时,应以A持杯耳A、右手B、左手C、双手
36、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不同意动辄使其溢出杯外得体的做法是应当斟到杯身的A处,不然就有厌客或者逐客之嫌A、2/3B、3/4C、1/
237、握手的标准方式,是行礼时行至距握手对象约A米处A、1B、
0.5C、
1.
538、服务人员与他人一起出入房门应该BA、先入后出B、后入后出C、先出后入
39、“一米线”服务是B礼仪中提出的A.商店礼仪B.银行礼仪C.宾馆礼仪D.企业礼仪A曾说过“人无礼则不立、事无礼则不成,国无礼则不宁A荀子B孔子C老子D孟子
三、多项选择(40题)
1、员工在行走时应该做到CDoA大步流星B一路小跑C步伐大小适中D速度不紧不慢
2、香水涂沫的适当部位包含ACoA手腕B脸上C耳垂D腹部
3、与人交往中,不恰当的举止有ABCDA架起“二郎腿”B斜视对方C以食指点指对方D头部仰靠在椅背上
4、人的表情之中,尤以BCD的变化引人注目A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛
5、职工在对待上级时,应当遵守的原则有ABCA服从命令B保护威信C以礼相敬
6、公务员在对待下级时,应当把握的原则有ABCA认真尊重B悉心照顾C主动体谅D保护威信
7、提问的最佳时机包含ACDA对方发言的间歇之时B对方发言中C对方发言结束之后D自己发言前后
8、国宾包含在任的、正式到我国访问的ABA国家元首B政府首脑C外交部长C州长
9、行业礼仪的基本宗旨是CDA.热情至上B.服务至上C.客人至上D.客人至尊
10、下列场合中能够演奏国歌的有ABoA升旗仪式上B进行大型体育比赛时C商业演出时D婚丧庆典上
11、通常迎宾仪式的要紧内容是ABCDA宾主双方热情见面B向来宾献花C宾主双方其他人员见面D主人陪同来宾与欢迎队伍见面
12、选择迎宾人员时要注意ABCA数量加以限制B身份大致相仿C职责划分明确规定D性别、年龄搭配
13、可用什么方法确认来宾身份ABCDA使用接站牌B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡
14、为来宾选择房间时最重要注意的是ABDA同志B先生/女士/小姐/夫人/太太C以职务职称相称【)入乡随俗
22、握手时应注意ABC在剧场,下面正确的礼貌行为有ABDEA.看戏的观众应该在开场前入座B.议论剧情或者演员的演技最好是在幕间休息时C.为演出所打动,随时应报以掌声D.陪同女士,男士应当坐在最靠近走道的位子E.假如你对演奏的乐曲不太熟悉,最好勿为人先,等大家掌声响起之后再跟着鼓掌拜访时以不妨碍对方为原则,因此相约的时间要非常注意,BD是最恰当的时间欧美人认为,接吻所传达的情感要比握手强烈得多,但接吻的方式要因人而异ACEA.辈份高的人对辈份低的人,只吻额头或者脸部B.辈份高的人对辈份低的人,只吻下颌
29、C.辈份低的人对辈份高的人,只吻下颌E.辈份相同的人只能脸颊相贴递送物品时,服务人员应该注意A、B、D.辈份低的人对辈份高的人,只能脸颊相贴C、A、双手为宜B、递于手中C、主动上前I)D、方便接拿
30、挥手道别时应该注意A、B、C、I)、EA、集体站直B、目视对方C、手臂前伸D、掌心朝外E、左右挥动
31、交谈由ABC等三个要素构成A、谈话者B、听话者C、主题D、地点
32、在处理亲缘关系时,着重需要从三个大的方面着手,即要ABCoA、尊敬长辈B、厚待同辈C、爱护晚辈I)、惟我独尊
33、酒水的种类大体分为ABCD、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒等A、白酒B、啤酒C、葡萄酒【)、鸡尾酒
34、根据制作方法的不一致,咖啡大体上可被分为ABD等三种A、现煮的咖啡B、速溶的咖啡C、块咖啡D、罐装的咖琲
35、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但各具规律性,其基本的礼仪原则有(ABCD)A、敬人的原则B、自律的原则C、适度的原则D、真诚的原则
36、在什么场合需要身着工装(ABC)A、工作时间B、重要接待C、外事场合
37、与他人握手时,目光凝视对,微笑致意,不可(ABD)A、心不在焉B、左顾右盼C、不可戴帽子D、戴手套
38、正确的走姿是(ABCD)两眼平视,面带微笑,自然摆臂A、轻而稳B、胸要挺C、头要抬D、肩放松
39、出席会议时要准时入场,认真听讲(AB)A、认真记录B、进出有序C、交头接耳【)、接听手机
40、见面礼仪标准包含(ABC)A、握手礼B、鞠躬礼C、致意礼
四、推断题(40题)
1、在正式场合与窗口岗位工作者,通常不宜染彩发(对)
2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友,但是第二支曲子,就要换舞伴(错,第一支曲子应选自己带来的朋友跳)
3、吃西餐时,把刀与叉向右叠放在一起,握把都向左,这表示你已经就餐完毕(错,握把都向右表示就餐完毕)
4、在星级饭店里发现桌上餐具不干净,要立即自行擦拭,以免影响进餐(错,应招呼侍者更换干净的餐具)
5、餐巾要紧防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍,可摊开后放在大腿上,也可挂在领口,以防弄脏衣物(错,不可挂在领口)
6、正规舞会上,通常不宜独舞,也不提倡两名同性共舞(对)
7、作为大会的接待人员,当客人与主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、不管职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先熟悉情况(对)
8、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话,腰带上一定要少挂东西(错,是不挂任何东西)
9、观赏舞剧、音乐会时,观众能够着休闲服(错,往往要求观众着正装)
10、工作餐要求规模尽量大一些(错,要较小一些)
11、工作餐在通常情况下,要由宾方首先提议终止用餐(错,是宾主双方均可提出)
12、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时(错,不长于一个小时)
13、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但各具规律性,其基本的礼仪原则有敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则(对)
14、便餐通常只能是“四菜一汤”,不可变相超标准(对)
15、那些用餐叉就可亳不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割(错)
16、西餐吃水果时,不能用手取(错,西餐吃水果时能够用手取,或者用刀切好之后现以手取食.)
17、接待贵宾通常只安排一次宴会,同时大都是为对方洗尘的宴会(对)
18、每逢一个节目结束之后,应当热烈鼓掌在演出进行期间不要频频鼓掌(对)
19、观看正式演出女士应着单色旗袍或者深色西服套裙(对)
20、五色原则,是选择正装色彩的基本原则(错,是“三色原则”)
21、在任何情况下,都不同意拒绝与他人握手(对)
22、观看高雅演出,男士应该穿浅色西装与黑色皮鞋(错,观看高雅演出,男士应该穿深色西装与黑色皮鞋
23、按照常规,道别应该由来宾率先提出来(对)
24、宴会,通常所指的是出于一定的目的,由个人出面组织的,以用餐为形式的社交聚会(错,是由机关团体或者个人出面组织)
25、鸡尾酒,并非某一种类的酒,而是一种混合型的酒(对)
26、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动(对)
27、红茶其性温热,故适宜在夏日饮用(错,适宜在冬天饮用)
28、关于国家公务员来说,修剪头发通常要求忌短求长(错,忌长求短)
29、与他人交谈时,应将头部仰靠在椅背上(错,头部须离开椅背,否则即是不尊重他人)
30、男女之间通电话结束之时,通常由男士先挂断电话(错,由女士先挂断电话)
31、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时,通常先演奏外国国歌,再演奏我国国歌(对)
32、穿单排扣西服时,应扣上全部衣扣(错,最下面一粒扣子不宜扣上)
33、商务场合,在谈话时为了平易近人,能够使用方言(错,应说普通话)
34、为了醒目,使用接站牌尽量使用白纸黑字(错,使用接站牌尽量不使用白纸黑字,让人感到晦气
35、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上(错,当主人亲自驾驶轿车时,客人可坐在副驾驶座上
36、自律的原则就是在交往过程中要妄自尊大,口是心非(错)解自律的原则就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我参照自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非;
37、敬人的原则要对人诚心诚心,做到宽厚、宽容、大度(对)解在出席公议时不能够当场吸烟
38、在正式的场合站立时能够将手插入裤袋里或者交叉在胸前(错)解在正式的场合站立时不能够将手插入裤袋里或者交又在胸前
39、在正式的场合,入座时要轻柔与缓,起坐要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛(对)解握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式与他人握手时,不能够心不在焉、左顾右盼
40、商务礼仪的目标是,提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力与表达、操纵、应变能力,能正确组织与从事各类商务活动(对)
五、问答题(24题)
1、商务交往中哪六种话题不得涉及?不能非议国家与政府;不能涉及国家与行业秘密;不能够对对方内部的情况涉及;不能在背后议论领导、同事、同行的坏话(来说是非者,必是是非人)不能够谈论格调不高的问题,我们都是现代的人,要有修养不涉及私人问题,关心人要有度,关心过度是一种伤害
2、修饰头发,应注意的问题有哪几个方面?
(1)勤于梳洗
(2)长短适中包含性别因素,身高因素,年龄因素,职业因素
(3)发型得体包含个人条件,所处场合,
(4)美化自然包含烫发,染发,作发,假发
3、化妆时,应遵守的礼仪规范是什么?
(1)勿当众进行化妆,
(2)勿在异性面前化妆,
(3)勿使化妆防碍于人,
(4)勿使妆面出现残缺.
(5)勿使用他人化妆品,
(6)勿评论他人的化妆
4、禁忌的坐姿有什么?
(1)头部乱晃,
(2)上身不直,
(3)手部错位,
(4)腿部失态,
(5)脚部乱动
5、与外国朋友进行交往时,应遵守什么交际惯例?
(1)求同存异入乡随俗、兼容并包
(2)遵守惯例信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦
6、微笑有什么良好的作用?一是能够调节情绪;二是能够消除隔阂;三是能够获取回报;四是有益身心健康
7、什么是习俗?习俗与礼貌很相似,习俗也包含服装的规矩、问候、告别与就餐的礼貌等,只是它集中地表达了在某一特定国家或者地区受欢迎的举止,而不具有更广泛的普遍性
8、什么是打电话的“通话3分钟原则”?
(1)在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟
(2)通常在通话时,都要有意识地简化内容,尽量简明扼要
(3)这个原则在许多国家,都要求公务员当作一项制度来遵守
9、什么是“电话形象”?
(1)指的是人们在使用电话时,所留给通话对象与其他在场者的总体印象通常来说,它由使川电话时的态度、表情、语言、内容与时间等各个方面组合而成
(2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用,国家公务员在使用电话时要注意保护自身的“电话形
010、个人形象六要素是什么?
11、共乘电梯有什么讲究?
(1)伴随客人或者长辈来到电梯厅门前时先按电梯呼梯按钮轿厢到达厅门打开时若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或者长辈们进入电梯
(2)进入电梯后按下客人或者长辈要去的楼层按钮若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下电梯内可视状况是否寒喧,比如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或者其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄电梯内尽量侧身面对客人
(3)到达目的楼层一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说“到了,您先请!,客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向
12、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有什么?
(1)要拆除衣袖上的商标
(2)要熨烫平整
(3)要扣好纽扣儿
(4)要不卷不挽
(5)要慎穿毛衫;
(6)要巧配内衣;
(7)要腰间无物;
(8)要少装东西
13、商务交往中私人问题五不问指什么?第一不问收入;第二不问年龄;第三不问婚姻家庭;第四个不问健康问题;
14、入座与离座时,有何需要注意之点?入座要求
(1)在他人之后入座或者落座
(2)在适当之处就座
(3)在合“礼”之处就座
(4)从座位左C、假如换成其它颜色或者搭配一些其它类型祝愿类花就会更好.在带领宾客参观时,作为一个引导者在进出电梯时(有专人操纵)你应做到()A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓.在办公室中,员工用温与商量的语气请假,这表达了现代商务礼仪中的()A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或者年龄问题,由于这些问题违背了()A认清主客场原则B尊重他人原则C真诚原则D适度原则.下列哪项不是现代商务礼仪的特点()A不断变化B有用,简约C严肃规范I)不断复杂化.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是()A以各国标准为主交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C通过不断的磨合与交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共10分).一下各选项属于商务礼仪的作用的是()A提升个人素养B方便人们交往应酬C有助于保护企业形象D以上都不是.服务礼仪接待的基本要求是()A、文明B、礼貌C、热情【)、周到.自尊三要点包含()A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位I)、尊重他人.下列什么是交谈的禁忌()A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方.西服穿着的三大禁忌包含()A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题1)、西装没有熨平推断题(在题后的括号内填“V”或者“X”每题1分,共10分).一位外国女上看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢就买了一台送给他的客户.().求职电话什么时候打都能够.().电视电话会议只要看电视或者只要打个电话就能够了.().电子商务不需要注重写作能力.().当别人夸奖自己时越谦虚越好.().当进行正式宴会时一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.().逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.().拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.().年轻人穿西装能够搭配休闲鞋.().脱下的大衣应放在椅背上.()简答题(共7小题,每小题5分,共35分).简述礼仪的要素.现代交往中,学习社交礼仪有什么作用..刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导,请问小张应做什么准备?侧就座
(5)向周围之人致意
(6)亳无声息地就座,以背部接近座椅坐下后调整体位离座要求
(1)先有表示
(2)注意先后
(3)起身缓慢
(4)站好再走
(5)从左离开
15、在交往中,善解人意的人常常被认为是文明守礼的人,请问你如何懂得?
(1)善解人意表达了礼仪的原则中的互动原则这是人际交往若想取得成功所务必遵守的原则
(2)人们在交往中务必善于表达交往对象的感受,主动进行换位思考
(3)人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”,不能以自我为中心
16、好的商务招待可从哪几方面去着手?
(1)在一对一的基础上去熟悉客人
(2)对新老朋友都热情相待
(3)得到帮助,真诚表达你的谢意
(4)商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)
(5)得到热情招待,要在适当时机考虑回报
(6)强化与老客户的关系(我们80%的商业利润可能就来自那20%的老客户)
(7)在商务招待中提高公司形象
(8)注意在招待过程中强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮
17、商务礼仪的目标是什么?答提高员工的商务活动安排、社会交往、实际操作能力与表达、操纵、应变能力,能正确组织与从事各类商务活动
18、接打电话的标准是什么?答电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等电话交流要认真懂得对方意图,并对对方的谈话作必要的重复与附与,以示对对方的积极反馈应备有电话记录本,重要的电话应做记录电话内容讲完,应等对方结束谈话再以再见为结束语对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬
19、出示名片的礼节有什么?答向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,凝视对方,将名片正对着对方,用双手的拇指与食指分别持握名片上端的两角送给对方,假如是坐着的,应当起立或者欠身递送,递送时能够说一些“我是XX这是我的名片,请笑纳”“我的名片,请你收下”“这是我的名片,请多关照」之类的客气话在递名片时,切忌目光游移或者漫不经心当初次相识,自我介绍或者别人为你介绍时可出示名片;当双方谈得较融洽,表示愿意建立联系时就应出示名片;当双方告辞时,可顺手取出自己的名片递给对方,以示愿结识对方并希望能再次相见,这样可加深对方对你的印象
20、如何同意名片答同意他人递过来的名片时,应尽快起身或者欠身,面带微笑,用双手的拇指与食指接住名片的下方两角,态度也要必恭必敬,使对方感到你对名片很感兴趣,接到名片时要认真地看一下,能够说“谢谢!”、“能得到您的名片,真是十分荣幸”等等然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或者其它稳妥的地方切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边,也不要在手中随意玩弄,不要随便拎在手上,不要拿在手中搓来搓去,否则会伤害对方的自尊,影响彼此的交往
21、名片交换时的需要注意什么?答与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就能够了,与日本人交换用双手当对方递给你名片之后,假如自己没有名片或者没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由如“很抱歉,我没有名片”、“对不起,今天我带的名片用完了,过几天我会亲自寄一张给您的“向他人索要名片最好不要直来直去,可委婉索要
22、出席会议时需要做到什么内容答准时入场,认真听讲、认真记录、进出有序假如是盛大的会议,或者是涉外会议,着装上更要规范有制服的公务人员要穿制服,没有制服的至少不要穿休
23、什么场合需要身着工装?答正常的工作时间与工作场所,在重要接待与外事场合都要身着工装
24、出席会议时不应该出现的问题都有什么?答迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟.在中国古代,礼仪的含义十分广泛,请简述礼仪的四种含义.初次见面如何与人交谈?论述与案例分析题(共两小题,第一题11分,第二题12分,共25分)【案例】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大但又非常显眼的如来佛像有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,由于公司在中东地区开设的另外儿家公司,业务开展都很红火.因此公司没听劝阻就在这里如期开业了.几年来这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的没有尊重当地人对佛像的信仰与敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.【问题]:.在涉外商务交往中如何懂得尊重原则?(5分).在涉外的商业活动中礼仪的重要性能够有多大?(7分)《商务礼仪》练习题答案
(一)
一、单项选择题(每小题1分,共15分)1-5BDACA6-10CCAA1)11-15ABCBB16-20ABBDC
二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共分)1ABC
2、ABCD
3、ABC
4、BCD
5、ABC
三、推断题(在题后的括号内填或者“X”每题1分,共10分)
1、X
2、X
3、X
4、X
5、X
6、J
7、X
8、J
9、X
10、X
四、简答题(共7小题,每小题5分,共35分).从内容上讲,礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的.礼仪的功能第一,有助于提高人们的自身修养;第二,有助于人们美化自身,美化生活;第三,有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;第四,有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设.宴请的筹备
(1)确定宴请的对象、范围、规格与形式
(2)确定宴请的时间、地点;
(3)发出邀请;
(4)选定菜谱
(5)席位安排a桌次居中为上,以右为上,以远为上b位次面门为上,以右为上,以远为上.礼仪的含义十分广泛,它至少有下列四种解释第一,它是一种包含政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度;第二,它是一种做人的道德规范;第三,他是个人及社会务必遵守的行为准则第四,它是各类正式的仪式.交谈的态度表情自然、举止得体、遵守惯例(注意交流、注意倾听、慎重插话、礼貌退让)交谈的语言平易通俗、文明礼貌、简洁明确
五、论述与案例分析题【参考答案】
1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰与敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.因此要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗《商务礼仪》练习题
(二)
一、单项选择题(每小题1分,共20分).办公室礼仪中打招呼显得尤为重要与突出.在职员对上司的称呼上应该注意()A称其头衔以示尊重即使上司表示能够用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B假如上司表示能够用姓名,昵称相称呼就能够这样做以显得亲切C随便称呼什么都能够.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意()A学会保养电脑有的时候间对电脑做杀毒处理B多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏.现在有些员工有中午睡午觉的习惯在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事务必进出门时,你应该()A开门后将门半开或者虚掩避免产生开关门响声惊扰休息的员工B每次进出门都要关上门养成随手关门的好习惯C假如有多次进出,只需最后一次关上门其他时间可将门保持开着.在办公室里,假如你与一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该()A当面装作风平浪静私下四处说人不是一吐为快B私下与之面谈商量争取双方关系正常化,以与为贵C不理不睬见面也不说话打招呼,形如陌路.作为一个年轻的女毕业生在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该()A刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B对同事都要友好显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C保持空间距离交谈时要注意用语,保持随与不要过于随便.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中()A在办公的时候装扮自己B借用同事的办公物品C向同事谈论自己的功绩经历D办公时看小说等与工作无关的资料.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该()A悄悄走开不能让别人误解是你所为B赶紧请专业工作人员来进行修理C只与自己亲近的人说其他人一概不予理睬.在拜访别人办公室的时候,你应该()A敲门示意,征得同意后再进入B推门而入再作自我介绍C直接闯入不拘小节.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是()A直接拿来使用,既然都是同事,他不可能介意的B假如主人不在能够先拿着用,反正都是要还的C征求对方的同意后能够使用,而且要做到及时归还.办公室是我们工作的要紧场所因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要下列办公室里的行为不符合商务礼仪的是()A〃时间就是生命〃,因此守时是很重要的B在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便卜.一个人使用C不要谈及私人问题D午睡时不要打搅到别人因此能够不用锁门,免得弄出声音.假如在书写MaryWhite(玛丽•怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的()AM.NBMary.WCM.White.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是()A首先将职位低的人介绍给职位高的人B首先将女性介绍给男性C首先将年轻者介绍给年长者.完整的西餐要由八道菜构成,其中最后一道是()A热饮B水果C甜品D点心.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要在通常情况下应该是()A女方应先伸手去握这样显得自己的落落大方,也不可能让男方觉得难堪B男方应先伸手去握这样会显得自己绅士风度也避免女方不好意思去握C男女双方谁先伸手都能够.在下列哪个国家,男子通常不与妇女握手()A日本B泰国C印度.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或者抚摸一下作为问候但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如()A巴西B马来西亚C美国.在下面哪个国家盛行吻手礼()A德国B法国C波兰.下面商务礼仪运用不合规范的是()A通常来说正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B与泰国人见面时行握手礼C递名片时一定要双手接双手送.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一有关它的礼仪当然不可忽视下列做法正确的是()A为显示自己的身份应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C在用餐时要利用好时机多发名片,以加强联系I)接过名片时要马上看并读出来再放到桌角以方便随时看.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是()A应使用合理的称谓B当不明白对方性别时不能乱写可用职业称呼C很熟的朋友在商务场合可称小名或者是呢称以示亲切名字可缩写,姓不能够
二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共20分)
1.三A法则的内容是什么()A同意交往对象B欣赏交往对象C赞美交往对象D逢迎交往对象休闲场合忌着()
三、推断题(在题后的括号内填“或者“X”每题1分,共10分)商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求客人与主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧用领带夹要考虑黄金分割点公务场合着装应遵循时尚个性化职场交谈不涉及私人问题陌生场合可请教他人擅长的问题身份、地位话题属格调高雅问题商务通话应注意举止形态填空题(每空1分,共10分)礼仪的原则是礼仪的目的是交换名片的顺序通常是递名片时应递,并把服饰的社交意义是着装的T.P.O原则就是指男子选择服装要紧是看在正式场合男士可穿领带夹通常夹在衬衣纽扣的
10、在社交场合当你为一位男士与一位女士作介绍时,应把e
五、论述与案例分析题(共两小题,第一题20分,第二题20分,共40分)【案例一】谢谢你持线等候关于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的情况.想一想有多少公司肯用电话游说或者是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司(GreatAmericanBusinessProducts)位于波斯顿为汽车与房地产业提供所需表格.这家公司决定假如客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示告诉他们将会由于等候而获得奖励.〃只是让客户满意不够的,〃电话中心的培训员萨伦・罗宾逊说,〃我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色通常奖励包含多送一套表格,几支钢笔或者者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户与商贩对公司信誉的宣传这笔费用远远物超所值了.〃客户很喜欢这个办法〃.罗宾逊说.有85%的人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清晰奖励是什么.(资料来源:南希阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书出版社,1999年9月版)【问题】
1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好
2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么【案例二】A君的失败旅行A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多A君很累,就将腿伸到过道上整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小娟的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子与听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声•很大.很多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因《商务礼仪》练习题答案
(二)
一、单项选择题(每小题1分,共20分)1-5AABBC6-10BBACD11-15CBBAC16-20BCBDC
二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共20分)ABC
2.ABC
3.ACD
4.ABC
5.ABC
6.ACD
7.ABCD
8.ABC
9.ABCD
10.AD
三、推断题(在题后的括号内填“或者“X”每题1分,共10分)
1、V
2、X
3、J
4、J
5、J
6、X
7、J
8、J
9、X
10、J
四、填空题(共10小题,每小题1分,共10分)
1、尊重原则
2、内强素养、外塑形象
3、地位低者,男士,晚辈先递
4、双手、正面
6、时间、地点、场合
7、品味
8、西装、套裙
9、三分之二处
10、男士介绍给女士
五、论述与案例分析题(共两小题,第一题20分,第二题20分,共40分)
1、由于这样做使顾客觉得等待是一件能够忍耐的情况.让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.
2、案例中的A君应该注意旅行中的礼仪,由于在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴客户,应该随时注意自己的形象代表着组织的形象.文中A君睡觉将腿伸到了过道里将头歪在旁边人的身上与打呼噜是很不礼貌的举止,另外,听音乐应该征求邻居的意见.《商务礼仪》练习题
(三)
一、单项选择题(每小题1分,共20分).交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分表达一个商务人员的风采与修养的地方,因此我们应该注意()A男士参加交际舞会时衣着能够随便一些这样显得更加亲切B参加舞会时要保持一个好的心情让舞伴也感受到气氛融洽C假如真想与某位男士或者女士跳舞,能够硬拉着对方去跳.不管在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是()A当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B在用餐时应先为女士服务再为男士服务C走路时男士应在外面以示保护.交谈是一项很有技巧的商务活动形式交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该()A在交谈中充分发挥你的能力滔滔不绝B在交谈中多向对方提问越多越好越完全越好,以获得更多的商务信息C在交谈中应表情自然语气与蔼可亲要注意内容,注意避讳一些问题.闲谈在商务活动中也是有技巧的有的人能够从闲谈中获益有的人则反之这之中礼仪起了关键的作用那么下列做法正确的是()A闲谈中一定不要插话那样显得不礼貌B要多多赞美对方人人都爱听好话C不管对方出于何种意图都不要拒绝或者反驳对方以显你有风度D虽是闲谈也不要胡乱幽默,抬杠或者是争吵.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己与自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是()A闲谈时能够无所不聊不必有所禁忌这样容易拉近彼此间的距离B闲谈能够为自己与所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C闲聊时能够帮助双方营造一个融洽的商务环境.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是()A亲朋好友之间能够谈一些办公室的有关公事能够寻求解决途径B在交谈时适时而恰当地提问是十分有用与必要的C交谈时能够向对方推销自己的观点,不管对方是否认同.家宴是十分重要与讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪的是()A注意穿衣时一定要讲究注意一下仪容的整洁B学会赞美主人的家这样会使得主人高兴C既然是主人的热情邀请到主人家能够任意参观.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是()A在跳舞时只与某位男士或者某位女士跳是不礼貌的B在家庭晚会上呆多久都没有关系C到朋友家做客理应带小孩前行.关于舞会上我们应该关注的是()A假如发生不快,能够通过幽默,笑话来缓与气氛B为表现矜持舞会时女性能够晚•些到达C政治与新闻是舞会上交谈永恒的话题.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是()A在意大利要少谈家庭问题,由于他们认为这是私人问题B在与法国人握手时要迅速而且稍有力C马来西亚男性与女性之间见面礼节要紧是握手.在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样的求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手的情况时,你应该()A学会说不有些时候要得学会拒绝别人对你的不合理要求B不管是否是自己力所能及都要勇于承担C看对方与自己的亲切程度假如关系不错就极力帮他12在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,如今你应该()A直接找最高负责人争取一步解决B找该业务的有关负责人希望在他那里寻求帮助C首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是()A当上司过生日时应尽可能送员的礼物B当与上司一起坐车外出时一定要尽量照顾关心上级C遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级.当别人需要额外帮助时,作为同事的你你最好()A尽管不是份内的事,但也要积极地主动地参考一直等到别人发出求救信号之后再去帮他C既不是份内之事能够置之不理.若你正在参加一个商务会议这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该()A不要打搅别人,自己弯身去拣B跟身边的人打声招呼再弯身去拣C无特别要求可随意处理.熟悉别人的爱好,赞美别人的爱好尊重别人的爱好就会赢得别人的尊重与喜欢甚至会促进商务活动的开展.下面关于熟悉赞美别人的爱好需要注意的是()A功劳大的要专门提出予以夸奖没有业绩的就要对其不理不睬B赞美的语气要发自内心不要夸张赞美的时候一定要专注C对同一个人一定要将夸奖与批判的话都放在一起这样才更有效.恰当地提出与同意批判也是一门有用的学问.在提批判意见时需要注意的是()A在提出批判意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批判B在提出批判意见时一定要一针见血越严厉越好C责备他当初为什么不听大家的劝说.当面对别人的不幸时,自己的言行更显得必要与注意礼仪.下面有关做法欠妥的是()A认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙B适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助一定要使自己的同类处境与表现得高人一筹来减轻对方的痛苦.关于面对生活中的礼仪难题与应计策略处理恰当的是()A任何人的批判都要认真对待,多多感谢对方B听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C在试用期内,对别人应该越热情越好.在与同事之间相处时我们应该注意()A女性应该在单位里尽量少说话为妙省得招人讨厌B当遇到困难与不幸时应多找同事叙说让他们安慰自己分担自己的不幸C当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要由于意见的争吵而伤个人感情
二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共20分)商务礼仪的基本特征是()A.规范性B.对象性C.制度性I).针对性引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是()。
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