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文本内容:
商务谈判礼仪商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当谈判代表要有良好的综合素养,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重男士应刮净胡须,穿西服务必打领带女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆布置好谈判会场,使用长方形或者椭圆形的谈判桌,门右手座位或者对面座位为尊,应让给客方谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略商务谈判礼仪
(二)--谈判之初判之初,谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能制造出友好•、轻松的良好谈判气氛作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意被介绍到的人应起立一下微笑示意,能够礼貌地道“幸会“、“请多关照”之类询问对方要客气,如请教尊姓大名”等如有名片,要双手接递介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈稍作寒喧,以沟通感情,制造温与气氛谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用,应目光凝视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃手心冲上比冲卜好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情并适当给予回应,这样既可熟悉对方意图,又可表现出尊重与礼貌商务谈判礼仪
(三)--谈判之中这是谈判的实质性阶段,要紧是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场报价--要明确无误,恪守信用,不欺蒙对方在谈判中报价不得变换不定,对方一旦同意价格,即不再更换查询一事先要准备好有关问题,选择气氛与谐时提出,态度要开诚布公切忌气氛比较冷淡或者紧张时查询,言辞不可过激或者追问不休,以免引起对方反感甚至恼怒但对原则性问题应当力争不让对方回答查问时不宜随意打断,答完时要向解答者表示谢意磋商--讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气与,求大同,容许存小异发言措词应文明礼貌C.内容要全面自我介绍通常包含四个内容单位、部门、职务、姓名要训练有素,一气呵成D.倘若单位与部门头衔较长的话,第一次介绍的时候使用全称,后面才能够改简称因此在国际交往中,用字母来做简称,或者者以中文来做简称,一定要注意,先讲全称,再讲简称,否则容易南辕北辙
2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人?社交场合的惯例,介绍人通常应该是女主人在国际交往中介绍人通常是三种人第一种是专业对口人员第二种是公关礼宾人员第三假如对方是贵宾的话,礼仪上讲身份对等,就是在场的人里职务最高的递名片的礼节人际交往中,名片不但能推销自己,也能很快地助你与对方熟悉,它就像持有着的颜面,不但要很好地珍惜,而且要懂得如何去使用它现代名片是一种通过设计、能表示自己身份、便于交往与开展工作的卡片,名片不仅能够用作自我介绍,而且还可用作祝贺、答谢、拜访、慰问、赠礼附言、备忘、访客留话等⑴名片使用在国际交往中,没有名片的人,将被视为没有社会地位的人一个不随身携带名片的人,是个不懂得尊重别人的人名片不仅要有,而且要带着在外国的企业公司,员工这个名片放在什么地方都有讲究,通常放在专用名片包里,或者放在西装上衣口袋里,不能乱放名片在制作上,讲三个不第一个不名片不随意涂改在国际交往中,名片警如脸面,脸面是不改的;第二个不提供私宅电话涉外礼仪讲究保护个人隐私;第三个不名片制作,不提供两个以上的头衔倘若一个名片上给的头衔越多,有三心二意、用心不专、蒙人之嫌因此很多外国人,他身上会有好几种名片,对不一致的交往对象,使用的不一致名片
(一)名片的内容与分类名片的基本内容通常有姓名、工作单位、职务、职称、通讯地址等,也有把爱好、特长等情况写在上面,选择什么内容,由需要而定,但不管繁、简,都要求信息新颖形象定位独树一帜,通常情况下,名片可分两类.交际类名片除基本内容之外,还能够印上组织的徽标,或者可在中文下面用英文写,或者在背面用英文写,便于与外国人交往.公关类名片公关类名片可在正面介绍自己,背面介绍组织,或者宣传经营范围,公关类的名片有广告效应,使组织收到更大的社会效益与经济效益
(二)名片的设计名片的语言通常以简明清晰、实事求是,传递个人的基本情况,从而达到彼此交际的目的在现实生活中,我们能够看到有些名片语言幽默、新颖,别具一格如
(1)“您忠实的朋友一一XXX然后是联系地址、邮编、电话,名片没有任何官衔语言简洁,亲切诚实
(2)另有一人则写着“家中称老大,社会算老九,身高一七八,自幼好旅游,敬业精神在,虽贫亦富有,好结四方友,以诚来相求
(3)著名剧作家沙叶新的名片有一幅自己的漫画像,自我介绍的文字很幽默、有趣,使人对其熟悉更加深刻“我,沙叶新,上海人民剧作家——暂时的;上海人民艺术剧院剧作家——永久的;XX委员、XX理事、XX顾问、XX教授一一都是挂名的在设计上,除了文字外,还可借助有特色或者象征性的图画符号等非语言信息辅助传情,增强名片的表现力,但不能有烦琐的装饰,以免喧宾夺主
(三)名片的放置通常说来,把自己的名片放于容易拿出的地方,不要将它与杂物混在一起,以免要用时手忙脚乱,甚至拿不出来;若穿西装,宜将名片置于左上方口袋;若有手提包,可放于包内伸手可得的部位不要把名片放在皮夹内,工作证内,甚至裤袋内,这是一种很失礼雅的行为另外,不要把别人的名片与自己的名片放在一起,否则,一旦慌乱中误将他人的名片当作自己的名片送给对方,这是非常糟糕的
(四)出示名片的礼节
(1)出示名片的顺序名片的递送先后虽说没有太严格的礼仪讲究,但是,也是有一定的顺序的通常是地位低的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片,当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或者年龄较大者;或者者由近至远处递,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感
(2)出示名片的礼节向对方递送名片时,应面带微笑,稍欠身,凝视对方,将名片正对着对方,用双手的拇指与食指分别持握名片上端的两角送给对方,假如是坐着的,应当起立或者欠身递送,递送时能够说一些“我是XX这是我的名片,请笑纳“我的名片,请你收下这是我的名片,请多关照”之类的客气话在递名片时,切忌目光游移或者漫不经心出示名片还应把握好时机当初次相识,自我介绍或者别人为你介绍时可出示名片;当双方谈得较融洽,表示愿意建立联系时就应出示名片;当双方告辞时,可顺手取出自己的名片递给对方,以示愿结识对方并希望能再次相见,这样可加深对方对你的印象
(五)同意名片的礼节同意他人递过来的名片时,应尽快起身或者欠身,面带微笑,用双手的拇指与食指接住名片的下方两角,态度也要必恭必敬,使对方感到你对名片很感兴趣,接到名片时要认真地看一下,能够说“谢谢!’能得到您的名片,真是十分荣幸”等等.然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或者其它稳妥的地方切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边,也不要在手中随意玩弄,不要随便拎在手上,不要拿在手中搓来搓去,否则会伤害对方的自尊,影响彼此的交往
(六)名片交换的注意点
(1)与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就能够了,与日本人交换用双手
(2)当对方递给你名片之后,假如自己没有名片或者没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由如“很抱歉,我没有名片7“对不起,今天我带的名片用完了,过几天我会亲自寄一张给您的
(3)向他人索要名片最好不要直来直去,可委婉索要比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个A交易法“将欲取之,必先予之;比如我想要史密斯先生名片,我把名片递给他了,“史密斯先生这是我的名片当然,在国际交往中,会有一些地位落差,有的人地位身份高,你把名片递给他,他跟你说声谢谢,然后就没下文了这种情况存在,你要担心出现这种情况的话,就是跟对方有较大落差的时候,不妨使用下一个方法B激将法“尊敬的威廉斯董事长,很高兴认识你,不明白能不能有幸跟您交换一下名片?”这话跟他说清晰了,不明白能不能有幸跟你交换一下名片,他不想给你也得给你,假如对方还是不给,那么能够采取再下一种方法C联络法J史玛尔小姐我认识你非常高兴,以后到联邦德国来希望还能够见到你,不明白以后怎么跟你联络比较方便?”她通常会给,假如她不给,意思就是她会主动跟你联系,其深刻含义就是这辈子不跟你联系接受名片的注意事项.回敬对方,“来而不往非礼也拿到人家名片一定要回在国际交往中,比较正规的场合,即便没有也不要说,使用委婉的表达方式,“不好意思名片用完了‘;“抱歉今天没有带);.接过名片一定要看,是对别人尊重,待人友善的表现接过名片一定要看,通读一遍,这个是最重要的为什么要看?假如你把人家的名字与姓氏搞错了,显而易见怠慢对方是不能够的商务赠答礼仪在国际交往中,人们经常通过赠送礼品来表达谢意与祝贺,以增进友谊由于各国习俗不一致,赠礼的种类与方式也有差异
一、选择礼品馈赠礼品时要尽可能考虑受礼人的喜好,“投其所好”是赠送礼品最基本的原则如不熟悉对方喜好,稳妥的办法是选择具有民族特色的工艺品,由于送别人没有的东西,最易于被对方同意礼不在重而在于合适,正所谓“千里送鹅毛,礼轻情意重;有的时候送太贵重的礼品反而会使受礼者不安
二、赠礼方式赠礼的方式通常以面交为好西方人在送礼时十分看重礼品的包装,多数国家的人们习惯用彩色包装纸与丝带包扎,西欧国家则喜欢用淡色包装纸与中国人的习俗不i致,在西方国家同意礼物后应即刻表示感谢,并当面拆看,不论其价值大小,都应对礼物表示赞赏
三、赠礼时间赠礼要适时在有些国家,在对方送礼时才能还礼;在有的国家(如日本),要选择人不多的场合送礼;而在阿拉伯国家,务必有其他人在场,送礼才不可能有贿赂的嫌疑在英国,合适的送礼时机是请别人用完晚餐或者在剧院看完演出之后在法国,不能向初次结识的朋友送礼,应等下次相逢的适当时机再送
四、赠礼地点赠礼要分清场合去友人家做客,不要带在宴会上吃的食品作为礼物出席酒会、招待会不必送礼,必要时可送花篮或者花束等在不一致的国家,赠送礼品也应是完全不一致的,如中国人讲究送烟送酒,而日本人却送酒不送烟给德国人送礼时忌讳用白色、棕色或者黑色的纸包装礼品,而向南美国家的人送礼,千万不能送刀或者手绢,由于刀意味着双方关系一刀两断,手绢则总与眼泪、悲伤联系在一起[2接送礼仪
1、接待人员着装整齐,站立挺直,不可插腰、弯腰,走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯
2、车辆到达时,接待人员应迅速走向汽车,微笑着为客人打开车门,向客人表示欢迎
3、陪客人进入会场的标准礼仪把墙让给客人,即,客人安排到里面,你站在外面你在左,客人在右;进入房间前后的次序客人不认识路,引导者在客人左前方1-L5米,身体侧向客人,引导前行;客人认识路的情况下,客人在前,主人在后
4、进出门的顺序客人先进、先座、先起、先出门
5、进出电梯的顺序平面电梯单行右站;无人驾驶电梯,陪同人员先进后出;有人驾驶电梯,客人先进、先出
6、通常走路按照国际惯例是女士在前但假如是行走楼梯,遇到女士穿裙装的情况下,上楼时男士在前免得女士尴尬
7、遇到车上装有行李,立即招呼门口的行李员为客人搬运行李,协助行李员装卸行李,并注意有无遗漏的行李物品如暂时没有行李员,应主动帮助客人将行李卸下车,并携行李引导客人到接待处办理登记手续握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或者致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意
一、握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎提手
二、握手的方法
1、一定要用右手握手
2、要紧握双方的手,时间通常以1〜3秒为宜当然,过紧地握手,或者是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的
3、被介绍之后,最好不要立即主动伸手年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意与年轻女性或者异国女性握手,通常男士不要先伸手
4、握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握有的时候为表示特别尊敬,可用双手迎握男士与女士握手时,通常只宜轻轻握女士手指部位男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手
5、握手时双目应凝视对方,微笑致意或者问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或者不干净时,应谢绝握手,同时务必解释并致歉商务用餐礼仪常识
一、宴席座位的礼仪有什么?答:通常的宴会,除自助餐、茶会及酒会外,主人务必安排客人的席次,不能以随便坐的方式使得客人不知所措桌次的顺序如席设在饭店或者礼堂,圆桌两桌,或者两桌以上时,则务必定其主次其定位的原则,以背对饭厅或者礼堂为正位,其右旁为上,左旁为下,如场地排有三桌则以中间为上,右旁次之,左旁为下座次图与座位签卡遇宴会人多,如超过二十人以上,或者席设两桌以上,宜备座次图,供客人认明自己的座位,便于入座座次的安排以右为尊如席设两桌,则以右桌为大主人坐定后他的右侧为主宾位地位高者为尊,高者坐上席欧美国家视宴会为社交最佳场合,故席位采取分座原则即:男女分座,排位时男女互为间隔夫妇、父女、母子、兄妹等通常分开;如有外宾在座,则中国人与外宾插开坐遵守社会伦理,长幼有序,师生有别,在正式的宴会场合,尤应严格遵守座位的末座,不能安排女宾
二、自助餐的礼节是什么?答:应按照正常顺序取食物如:汤、冷菜、热食物、甜品、咖啡或者茶不可把食物乱堆在盘中或者一次取得过多可多次取食物若有同伴,应等其他人坐好后,一起开始吃第一份切忌浪费一定按照自己的食量取食物,不要剩下取食物时,不要用用过的餐盘盛食物,也不要用自己的餐具取食物应到指定的吸烟区吸烟,若没有限制,应征得同桌的同意
三、使用筷子有什么忌讳?答:一忌敲筷在等待就餐时,不能拿筷子随意敲打二忌掷筷在餐前发放筷子时,要把筷子一双双理顺然后轻轻地放在每个人的餐桌前;相距较远时,能够请人递过去不能随手掷在桌子上三忌叉筷筷子不能一横一竖交叉摆放筷子要摆放在碗的旁边,不能搁在碗上四忌插筷在用餐中途因故暂时离开时,要把筷子轻轻搁在桌子上或者餐碟边,不能插在饭碗里五忌与筷在夹菜时不能用筷子在菜盘里与来与去,上下乱翻;遇到别人也来夹菜时,要注意避让,防备“筷子打架”六忌舞筷说话时,不要把筷子当作道具,在餐桌乱舞,也不要在请别人用菜时,把筷子戳到别人面前
四、如何正确使用餐巾?答:务必等到大家坐定后,才可使用餐巾餐巾应摊开后,放在双膝上端的大腿上,切勿系入腰带或者挂在西装领口切忌用餐巾擦试餐具,主人会认为你嫌餐具不洁不可用餐巾拿来挑鼻涕或者擦脸如身上无手帕,宜离席到洗手间去餐巾要紧防止弄脏衣服兼做擦嘴角及手上的油渍餐中暂时离席,应将餐巾放在座位上餐毕,宜将餐巾折好置放餐桌上再离席若主人将餐巾放在桌子上,表示宴会结束
五、喝咖啡有什么礼仪?答:1用匙调咖I啡时,切忌用匙舀起咖啡,尝尝是否够甜2喝咖啡时用食指与拇指,拈住杯把端起来喝,咖啡碟不必端起3喝完咖啡,咖啡匙要放在碟子上
六、喝汤的礼仪是什么?答:1喝汤要用汤匙,不宜端起碗来喝2喝汤的方法汤匙由身内向外舀出,并非由外向内3养成习惯,第一次舀汤宜少,先测试温度,浅尝4不要任意搅与热汤与用口吹凉5喝汤不要出声6汤舀起来不能一次分几口喝7汤将见底,可将汤盘用左手拇指与食指托起,向桌心,即向外倾斜,以便取汤8有的时候汤亦用两侧有耳的杯盛出,此种情形,可用两手持杯耳,端起来喝9喝完汤,汤匙应搁在汤盘上或者汤杯的碟子上
七、饮酒时的通常礼仪有什么?答:通常情况下,不管你是否会喝酒,在主人的盛情之下还应该将面前的杯子倒满,不要生硬拒绝别人的敬酒,或者用手蒙在杯子上坚决不喝主人应先为主宾斟酒,若有长辈、上司、远道的客人,应先为他们倒酒,如没有应按顺时针方向依次倒酒斟酒时要满,但不能溢出来主人倒酒时应以手扶杯或者欲扶杯表示恭敬与致谢正式宴会,主人均应敬酒敬酒时应目光对着对方,面带微笑,以简短、合乎酒席的话祝酒会饮酒的客人,应回敬主人对不胜酒力的宾客与开车朋友,不应劝酒
八、餐桌上的通常礼仪是什么?答:入座后姿式端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌沿,或者将手放在邻座桌上用餐时须温文尔雅,从容安静,不能急躁在餐桌上不能只顾自己也要关心别人,特别要招呼两侧的女宾口内有食物,应避免说话自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴应当小口进食,举止文雅取菜舀汤,应使用公筷公匙吃进口的东西,不能吐出来,如系滚烫的食物,可喝水或者果汁缓解两肘应向内靠,不宜向两旁张开,碰及邻座自己手上持刀义,或者他人在咀嚼食物时,均应避免跟人说话或者敬酒好的吃相是食物就口,不可将口就食物食物带汁,不能匆忙送入口,否则汤汁滴在桌布上,极为不雅切忌用手指掏牙,应用牙签,并以手或者手帕遮掩避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、咯气及放屁万一不禁,应说声“对不起喝酒宜各自随意,敬酒以礼到为止,切忌劝酒、猜拳、吆喝或者用酒杯敲击玻璃转盘“过电”如餐具坠地,可请侍者拾起有意外,如不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服,表示歉意,叫服务员帮助即可,不必恐慌赔罪,反使对方难为情如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品,应请邻座客人帮忙传递不可伸手横越,长驱取物如系主人亲自烹调食物,勿忘予主人赞赏如吃到不洁或者异味,不可吞入,应将入口之食物,轻巧地用拇指与食指取出,放入盘中倘发现盘中的菜里有昆虫或者异物,不要大惊小怪,宜待侍者走近轻声告知侍者更换食毕,餐具务必摆放整齐,不可凌乱放置餐巾应折好,放在桌上1在商务接待中,恰到好处的运用商务接待礼仪,能够给来访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行为了帮助大家掌握商务接待礼仪,下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识商务接待礼仪基本原则商务接待成功的秘诀在于细心,照顾到每一个客人的喜好,他们会高兴你的细心的熟悉客人,对新老朋友都热情相待在商务接待中提高公司形象,强调公司的任务,但要做得圆滑而漂亮
一、介绍的礼节介绍的手势五指并拢,手心向上,指向被介绍人介绍的顺序先介绍位卑者给位尊者先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事假如身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的
二、握手的礼仪握手的场合也有讲究,在如下几种情况下,应该握手,如遇到较长时间没见面的熟人;在比较正式的场合与认识的人道别;在以本人作为东道主的社交场合,迎接或者送别来访者时;拜访他人后,在辞行的时候;介绍给不认识的人时;在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或者上司的时候别人给予你•定的支持、鼓励或者帮助时;表示感谢、恭喜、祝贺时;对别人表示懂得、支持、确信时;得知别人患病、失恋、失业、降职或者遭受其他挫折时;向别人赠送礼品或者颁发奖品时通常,上述所列举的情况下都是适合握手的场合除了关系亲近的人能够长久地把手握在一起外,通常握两三下就行不要太用力,但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水式去点一下也是无礼的通常要将时间操纵在三五秒钟以内假如要表示自己的真诚与热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对对方怀有戒意而时间过久,特别是拉住异性或者初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜在公务场合,握手时伸手的先后次序要紧取决于职位、身份而在社交、休闲场合,它要紧取决于年龄、性别、婚否在接待来访者时,这一问题变得特殊一些当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握而在客人告辞时,就应由客人首先伸由手来与主人相握前者是表示“欢迎”,后者就表示“再见,这一次序颠倒,很容易让人发生误解应当强调的是,上述握手时的先后次序不必处处苛求于人假如自己是尊者或者长者、上级而位卑者、年轻者或者下级抢先伸手时,最得体的就是立即伸出自己的手,进行配合而不要置之不理,使对方当场出丑当你在握手时,不妨说一些问候的话,能够握紧对方的手,语气应直接而且确信,并在加强重要字眼时,紧握着对方的手,来加强对方对你的印象长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;当然,假如男方为长者,遵照前面说的方法假如需要与多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级交际时假如人数较多,能够只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或者微微鞠躬就行为了避免尴尬场面发生,在主动与人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,假如已经察觉对方没有要握手的意思,点头致意或者微鞠躬就行了握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交拇指张开下滑,向受礼者握手掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他如今处于高人一等的地位应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑与毕恭毕敬平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态这是一种最普通也最稳妥的握手方式解决矛盾-要就事论事,保持耐心、冷静,不可因发生矛盾就怒气冲冲,甚至进行人身攻击或者侮辱对方处理冷场-如今主方要灵活处理,能够暂时转移话题,稍作松弛假如确实已无话可说,则应当机立断,暂时中止谈判,稍作休息后再重新进行主方要主动提出话题,不要让冷场持续过长商务谈判礼仪
(四)--谈后签约签约仪式上,双方参加谈判的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座双方都应设有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自一方代表身后助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置双方代表各在己方的文本上签字然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦与祝贺[编辑本段]
一、仪表礼仪
一、选择适当的化妆品与与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定
2、不要在公共场所化妆
3、不要在男士面前化妆
4、不要非议他人的化妆
5、不要借用他人的化妆品
6、男士不要过分化妆
二、服饰及其礼节
1、要注意时代的特点,表达时代精神
2、要注意个人性格特点
3、应符合自己的体形
三、白领女士的禁忌
1、发型太新潮禁忌
2、头发如乱草禁忌
3、化妆太夸张禁忌
4、脸青唇白禁忌
5、衣装太新潮禁忌
6、装扮太性感禁忌
7、天天扮“女黑侠”禁忌
8、脚踏“松糕鞋”
四、中国绅士的标志与破绽
1、中国绅士的十个细节
①有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲
②尽管不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟
③天天换衬衫,保持领口与袖口的平整与清洁,有的还会使用袖扣®腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等
⑤在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,同时几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆
⑥在吃饭时从不发出声音
⑦较常人使用礼貌用语更为频繁
⑧偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包含影视翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包含讨论
⑨喜怒不形于色,在人群中独自沉默⑩在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断
2、中国绅士的十大破绽
①手形清洁美观,但是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味
②尽管随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机
③戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈
④尽管天天换衬衫,但总是系同一条领带
⑤腰间尽管没有悬挂手机与呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里任自己的手机铃声响起
⑥尽管对女士尊重特殊,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人
⑦吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目
⑧尽管较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑的程度
⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信[编辑本段]
二、举止礼仪1要塑造良好的交际形象,务必讲究礼貌礼节,为此,就务必注意你的行为举止举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接说明他的态度做到彬彬有礼,落落大方,遵守通常的进退礼节,尽量避免各类不礼貌、不文明习惯2到顾客办公室或者家中访问,进门之前先按门铃或者轻轻敲门,然后站在门口等候按门铃或者敲门的时间不要过长,无人或者未经主人同意,不要擅自进入室内3在顾客面前的行为举止翁当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意同时要主动向在场人都表示问候或者点头示意☆在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品☆在别人主人未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”☆要用积极的态度与温与的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先眼睛看着对方,不断注意对方的神情☆站立时,上身要稳固,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边当主人起身或者离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或者告辞•时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节☆要养成良好的习惯,克服各类不雅举止不要当着顾客的面,探鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等这尽管是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象需要说明一点的是人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯关于这一点,惯例放宽了女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪只是,也只能就这么一点,不能太过分需要梳头,磨指甲,涂口红与化妆时,或者者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或者盥洗室进行在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量克制.谈吐礼仪
1、交际用语初次见面应说幸会看望别人应说拜访等候别人应说恭候请人勿送应用留步对方来信应称惠书烦恼别人应说打搅请人帮忙应说烦请求给方便应说借光托人办事应说拜托请人指教应说请教他人指点应称赐教请人解承诺用请问赞人见解应用高见归还原物应说奉还求人原谅应说包涵欢迎顾客应叫光顾老人年龄应叫高寿好久不见应说久违客人来到应用光临中途先走应说失陪与人分别应说告辞赠送作用应用雅正.在交际中令人讨厌的八种行为
①经常向人诉苦,包含个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;
②唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或者不断重复一些肤浅的话题,及一无是的见解;
③态度过分严肃,不苟言笑;
④言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;
⑤缺乏投入感,悄然独立;
⑥反应过敏,语气浮夸粗俗;
⑦以自我为中心;
⑧过分热衷于取得别人好感.交际中损害个人魅力的26条错误不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话应该保持沉默的时候偏偏爱说话打断别人的话滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象在谈话中插入一些与自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题不请自来自吹自擂嘲笑社会上的穿着规范在不适当时刻打电话在电话中谈一些别人不想听的无聊话对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信不管自己了不熟悉,而任意对任何情况发表意见公然质问他人意见的可靠性以傲慢的态度拒绝他人的要求在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话指责与自己意见不一致的人评论别人的无能力当着他人的面,指正部属与同事的错误请求别人帮忙被拒绝后心生埋怨利用友谊请求帮助措词不当或者具有攻击性当场表示不喜欢老是想着不幸或者痛苦的情况对政治或者宗教发出埋怨表现过于亲密的行为
4.社交十不要不要到忙于事业的人家去串门,即便有事务必去,也应在办妥后及早告退;也不要失约或者做不速之客不要为办事才给人送礼礼品与关心亲疏应成正比,但不管如何,礼品应讲究实惠,切不可送人“等外”、“处理”之类的东西不要有意引人注目,喧宾夺主,也不要畏畏缩缩,自卑自败不要劝别人的事过分好奇,再三打听,刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳不要拨弄是非,传播流言蜚语不能要求旁人都合自己的脾气,须知你的脾气也并不合于每一个人,应学人宽容不要服饰不整,肮脏,身上有难闻的气味反之,服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快不要亳不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要当众修饰自己的容貌不要长幼无序,礼节应有度不要不辞而别,离开时,应向主人告辞,表示谢意
(二)推销的语言
1.推销语言的基本原则⑴以顾客为中心原则2)“说三分,听七分”的原则⑶避免使用导致商谈失败语言的原则⑷“低褒感微”原则⑸通俗易懂,不犯禁忌原则.推销语言的要紧形式⑴叙述性语言
①语言要准确易懂;
②提出的数字要确切,
③强调要点⑵发问式语言(或者提问式
①通常性提问
②直接性提问
③诱导性提问,
④选择性提问
⑤征询式提问法
⑥启发式提问⑶劝说式语言(或者说服式)打动顾客的四条原则
①人们从他们所信赖的推销员那里购买;
②人们从他们所敬重的推销员那里购买;
③人们希望由自己来做决定;
④人们从懂得他们需求及问题的推俏员那里购买
3、推销语言的表示技巧⑴叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法
②描述说明法
③结果、原因、计策法
④起承转合法
⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意
①要先说易解决的问题,然后再讲容易引起争论的问题
②假如有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它
③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或者放在开头
④最好用顾客的语言与思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整
⑤保持商量的口吻,避免用命令或者乞求语气,尽量用顾客为中心的词句⑵发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说推销是一门正确提问的艺术,颇有道理技巧A根据谈话目的选择提问形式B巧用选择性问句,可增加销售量C用确信性诱导发问法,会使对方易于同意D运用假设问句,会使推销效果倍增⑶劝说式语言的表示技巧a.运用以顾客为中心的句式、词汇b.用假设句式会产生较强的说服效果c.强调顾客能够获得的利益比强调价格更重要[编辑本段]
四、会面礼仪商务交往中,见面时的礼仪是要讲究的,前面讲过首轮效应,第一印象非常重要,说一个日常生活中的事,一个年轻的小姐与一位先生握手,有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌,相反表现的却是不懂礼貌,没有见过世面、不够落落大方(握手的表现)握手要用2公斤的力见面礼仪的几个重要细节问候问候者打招呼也问候时有三个问题要注意,
1、问候要有顺序,通常来讲专业讲位低的先行,下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士,这是一个社会公德;
2、因场合而异在国外女士与男士握手女士能够不站起来,这是在国内,在工作场合是男女平等的社交场合讲女士优先,尊重妇女
3、内容有别中国人与外国人、生人与熟人、本地人与外地人不大一样下面讲两个要点,一是那些称呼是最普遍的适用的,
1、称行政职务;
2、称技术职称;
3、行业称呼;
4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;与外商打交道时,更习惯称呼先生、女士慎用简称自我介绍、介绍他人、业务介绍自我介绍,第一尽量先递名片再介绍,自我介绍时要简单明了,通常在1分钟之内,内容规范,按场合的需要把该说的说出来介绍别人第一谁当介绍人,不一致的介绍人,给客人的待遇是不一样的,我们专业的讲法是三种人
1、专职接待人员,秘书、办公室主任、接待员,
2、双方的熟人,
3、贵宾的介绍,要由主人一方职务最高者介绍第二是介绍的先后顺序,“尊者居后”,男先女后、轻先老后,主先客后、下先上后、假如双方都有很多人,要先从主人方的职位高者开始介绍业务介绍有两点要注意一是要把握时机,希望、想,空闲等,在销售礼仪中有一个零干扰的原则,就是你在工作岗位上,向客人介绍产品的时候,要在客人想明白、或者感兴趣的时候再介绍,不能强迫服务,破坏对方的心情二是要掌握分寸,该说什么不该说什么要明白,通常来说业务介绍要把握三个点第一人无我有,产品技术同类产品中别人没有我有第二人有我优,我有质量与信誉的保证第三人优我新行礼的问题行礼要符合国情,适合社会上的常规,我们还是比较习惯于握手握手时第一要讲申手的前后顺序“尊者居前”尊者先出手•,主人与客人握手,客人到来之前,主人先出手,客人走的时候,客人先出手伸手的忌讳通常不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、通常不戴手套、与异性握手是不能双手去握与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了参考资料
1.《商务礼仪》-周思敏商务送礼既然是一门艺术,自有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙,绝不能肺送、胡送、滥送商务送礼既然是一门艺术,自有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙绝不能瞎送、胡送、滥送根据古今中外一些成功的送礼经验与失败的教训,起码我们应该注意下述原则
1、礼物轻重得当通常讲,礼物太轻,又意义不大,很容易让人误解为瞧不起他,特别是对关系不算亲密的人更是如此,而且假如礼太轻而想求别人办的事难度较大,成功的可能几乎为零但是,礼物太贵重,又会使同意礼物的人有受贿之嫌,特别是对上级、同事更应注意除了某些爱占便宜又胆子特大的人之外,通常人就很可能婉言谢绝,或者即使收下,也会付钱,要不就FI后必定设法还礼,这样岂不是强迫人家消费吗?假如对方拒收,你钱已花出,留着无用,便会生出许多烦恼,就像平常人们常说的“花钱找罪受,何苦呢因此,礼物的轻重选择以对方能够愉快同意为尺度,争取做到少花钱,多办事;多花钱办好事.
2、送礼间隔适宜送礼的时间间隔也很有讲究,过频过繁或者间隔过长都不合适送礼者可能手头宽裕,或者求助心切,便经常大包小包地送上门去,有人以为这样大方,一定能够博得别人的好感,细想起来,事实上不然由于你以这样的频率送礼目的性太强另外,礼尚往来,人家还务必还情于你通常来说,以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜,送礼的既不显得突兀虚套,受礼的收看也心安理得,两全其美
3、熟悉风俗禁忌送礼前应熟悉受礼人的身份、爱好、民族习惯,免得送礼送出烦恼来有个人去医院看望病人,带去一袋苹果以示慰问,哪知引出了烦恼,正巧那位病人是上海人,上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同送去苹果岂不是咒人家病故,由于送礼人不熟悉情况,弄得不欢而散鉴于此,送礼时,一定要考虑周全,以免节外生枝比如,不要送钟,由于“钟”与“终”谐音让人觉得不吉利;对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣;给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品,可能会让人轰出来
4、礼品要有意义礼物是感情的载体任何礼物都表示送礼人的特有心意,或者酬谢、或者求人、或者联络感情等等因此,你选择的礼品务必与你的心意相符,并使受礼者觉得你的礼物非同寻常,倍感珍贵实际上,最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的,富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品因此,选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素,力求别出心裁,不落俗套转维纳斯鲜花礼品网公共场合远距离遇到相识的人,通常举起右手打招呼并点头致意,也可脱帽致意与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可.对■一面之交的朋友或者不相识者,在社交场合均可点头或者微笑致意涉外交往中,在与外商谈话时表情要自然,语言与气亲切,表达得体谈话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,用手指点人谈话时的距离要适中,太远太近均不适合,不要拖拖拉拉、拍拍打打参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话时,不要凑前旁听;有事需与某人谈话,可待别人谈完;有人主动与自己说话,应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话,可主动询问;第三者参与谈话,应以握手、点头或者微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开,应向对方打招呼表示歉意谈话时若超过三人,应不时与在场所有人攀谈几句,不要同个别人只谈双方明白的情况,而冷落其他人假如所谈的问题不便让其他人明白,可另约机会在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,另一方面、在别人讲话时,也应适时发表个人的看法关于对方谈到的不便谈论的问题,不应轻易表态,可转移话题要善于聆听对方的讲话,不要轻易打断,不提与谈话内容无关的问题在相互交谈时,应目光凝视对方以示用心别人讲话不要左顾右盼、心不在焉、或者凝视别处、老看手表等做出不耐烦的样子,或者做伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作自我介绍
一、公务交往中的介绍问题介绍有两种第一种…自我介绍;第二种…介绍他人
1.自我介绍有四个要点需要注意A.最好是先递名片再介绍交换名片时有个时机的问题,一见面就把名片递过去再重复下自己的名字B.自我介绍时间要简短,愈短愈好通常自我介绍半分钟以内就完全能够结束了,训练有素。