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岗位一月份绩效考评表岗位一月份绩效考评表岗位一月份绩效考评表岗位一月份绩效考评表岗位一月份绩效考评表精品文档精心整理呼叫中心绩效考核方案
一、绩效考核目标呼叫中心力图通过绩效考核的方法，使员工明确工作目标，使其自身努力与部门的目标保持一致，同时以规范员工日常行为为基础，提升及保持员工的工作意愿为途径，发展员工的能力为目的编写此考核方案，力图引进竞争机制，发挥激励作用
二、绩效考核适用人群呼叫中心所有一线工作人员，具体包括电话销售岗位；售后服务岗位；关系维护岗位；
三、绩效考核工薪方案工薪计算公式新员工或者未转正员工工薪计算公式工薪二G1+G3已转正员工工薪计算公式工薪=G1+G2+G3【注】G1基本工资（由HR按照人员实际出勤情况进行考核）G2激励工资G3部门奖励比例设置Gl G2G3=
3613.2详细说明
3.
2.1——G1部分计划基本工资【试用期】基本工资3000元/月，（按照平均每月
21.75天计算每天的出勤工资）【转正后】基本工资3500元/月，（按照平均每月
21.75天计算每天的出勤工资）
3.
2.2一—G2部分（适用于已转正员工）G2=G话量+G订单量一G扣款精品文档精心整理G话量=—数*话量单价*［奸系数*（呼入量+有效呼出量）G订单量=订单系数*订单单价*有效订单量【撤单，不计入有效单量】G扣款现场违规+测听抽查+投诉等规范（见
3.3扣款明细及投诉处理规范）【注】“话量单价”和“订单单价”根据前几个月的具体销量数据进行核算（暂不规定具体单价）【相关绩效考核工薪系数解释】•【测听系数】主管对每名CSR分别监控2个电话/月，以最高值和最低值为界，线性变化，上限为L2下限为
0.8即测听系数为
1.2；
1.1；0；
0.9；
0.8；•【话量系数】是根据月话量的最高值和最低值为界，线性变化，上限为
1.2下限为
0.8即话量系数为
1.2；
1.1；
1.0；
0.9；
0.8；•【订单系数】是根据月订单量的最高值和最低值为界，线性变化，上限为
1.2下限为
0.8即话量系数为
1.2；
1.1；
1.0；
0.
90.8；
3.
2.3——G3部分部门奖励（具体奖励内容可以根据每月工作重点进行调整）【试用期】电话先锋（前三名）奖金额度800500300【注】月有效电话前三名订单先锋（前三名）奖金额度800500300【注】月有效单量前三名销售先锋（前三名）奖金额度800500300【注】月销售总额前三名【转正后】
3.3扣款明细及投诉处理规范:精品文档精心整理
四、绩效考核周期考核周期以自然月（1日至30/31日）为单位进行，每月的考核表在次月的1日下发统一评定表格，次月5日前收取汇总
五、绩效考核争议的解决员工的绩效考核由主管、经理共同考核，经理最终审核；凡是绩效考核成绩在合格（不含）以下或有争议者，由主管、经理办公会议最终审定
六、其他.本工薪及绩效考核方案结合具体业务的实际开展情况进行实时适当的调整.本制度自签发之日起执行姓名部门岗位焊接组长考核日期业绩指标信息来源权重考核标准得分标准定义得分区间产品一次性交验合格率A质量报表30%
0.98WAW181-100分
0.9WAV
0.9861-80分A
0.90-60分生产计划达成率B生产任务单25%B
21.291-100分1WBV
1.281-90分
0.9WBV161-80分B
0.90-60分标准工时达成率C工时统计表15%CN
1.291-100分1WCV
1.281-90分
0.9WCV161-80分C
0.90-60分安全事故发生数D事故统计表10%0DW181-100分1VDW261-80分D20-60分现场问题处理能力现场问题处理单5%及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失81-100分及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内61-80分未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上0-60分组员纪律制度遵守情况考勤统计表5%当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度81-100分当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定61-80分当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定0-60分新员工技能考察合格率E新员工技能考试成绩单5%
0.9WEW181-100分
0.8WEV
0.961-80分EV
0.80-60分现场6S完成情况6S完成情况统计表5%工作区域干净整洁81-100分部分区域有乱堆乱放现象61-80分工作区域脏乱差0-60分得分合计各项目权重*得分考评者评语被评人签名日期考评者签名日期姓名部门岗位组装组长考核日期业绩指标信息来源权重考核标准得分标准定义得分区间产品一次性交验合格率A质量报表30%
0.980AS181-100分
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0.9861-80分AV
0.90-60分生产计划达成率B生产任务单25%B
21.291-100分1WBV
1.281-90分
0.9WBV161-80分B
0.90-60分标准工时达成率C工时统计表15%
01.291-100分1WCV
1.281-90分
0.9WCV161-80分C
0.90-60分安全事故发生数D事故统计表10%0WDW181-100分1VDW261-80分D20-60分现场问题处理能力现场问题处理单5%及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失81-100分及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内61-80分未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上0-60分组员纪律制度遵守情况考勤统计表5%当月组内无一人行违纪行为并能严格遵守部门管理制度81-100分当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定61-80分当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定0-60分新员工技能考察合格率E新员工技能考试成绩单5%
0.9WEW181-100分
0.8EV
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0.80-60分现场6s完成情况6s完成情况统计表5%工作区域干净整洁81T00分部分区域有乱堆乱放现象61-80分T.作区域脏乱差0-60分得分合计=£各项目权重*得分考评者评语被评人签名日期考评者签名日期姓名部门岗位质检组长考核日期业绩指标信息来源权重考核标准得分标准定义得分区间产品出厂合格率A工程、业主、市场反馈30%
0.98NAW181-100分
0.9WAV
0.9861-80分AV
0.90-60分内部顾客质量投诉数B客户投诉记录单15%0WBW181-100分1VB261-80分B20-60分设备损坏数C损坏记录15%0Cl81-100分1VCW261-80分020-60分设备进料，半成品检验差错数D采购、供应商、部门内部反馈10%O〈D181-100分1VDW261-80分D20-60分客户投诉改善率E客户投诉改善单10%
0.98WEW181-100分
0.9WEV
0.9861-80分E
0.90-60分现场问题处理能力现场问题处理单5%及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失81-100分及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内61-80分未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上0-60分组员纪律制度遵守情况考勤统计表5%当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度81-100分当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定61-80分当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定0~60分新员工技能考察合格率F新员工技能考试成绩单5%
0.9WFW181-100分
0.8WFV
0.961-80分FV
0.80-60分现场6S完成情况6S完成情况统计表5%工作区域干净整洁81-100分部分区域有乱堆乱放现象61-80分工作区域脏乱差0-60分得分合计=£各项目权重*得分考评者评语被评人签名日期考评者签名日期姓名部门岗位仓库组长考核日期业绩指标信息来源权重考核标准得分标准定义得分区间数据准确率A台账、实物、ERP、财务30%
0.98WAW181-100分
0.9WAV
0.9861-80分AV
0.90-60分仓库物资遗损数B遗损记录20%0WBW181-100分1VBW261-80分B20-60分安全事故发生数C事故统计表20%0WCW181-100分1VCW261-80分020-60分库存成本降低率D3个月以上库存设备数据统计表5%D
20.381-100分
0.1WDV
0.361-80分D
0.10~60分客户投诉数E客户投诉记录单5%0WEW181-100分1VEW261-80分E20-60分现场问题处理能力现场问题处理单5%及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失81-100分及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内61-80分未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上0-60分组员纪律制度遵守情况考勤统计表5%当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度81-100分当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定61-80分当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定0-60分新员工技能考察合格率F新员工技能考试成绩单5%
0.9WFW181T00分
0.8WFV
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0.80-60分现场6S完成情况6S完成情况统计表5%工作区域干净整洁81-100分部分区域有乱堆乱放现象61-80分工作区域脏乱差0-60分得分合计=£各项目权重*得分考评者评语被评人签名日期考评者签名日期姓名部门岗位发货组长考核日期业绩指标信息来源权重考核标准得分标准定义得分区间交货达成率A交货记录单30%
0.98WAW181-100分
0.9WAV
0.9861-80分A
0.90-60分发货差错率B差错记录15%
0.98WBW181-100分
0.9WBV
0.9861-80分B
0.90-60分发货货损数C货损记录15%OWCWl81-100分1CCW261-80分020-60分发货量[发货单10%D10081-100分90VDW10061-80分D这900-60分客户投诉数E客户投诉记录单5%0WEW181-100分1VEW261-80分E20-60分安全事故发牛.数F事故统计表5%0WFW181-100分1VFW261-80分F20-60分现场问题处理能力现场问题处理单5%及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失81-100分及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内61-80分未能及时发现牛.产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上0-60分组员纪律制度遵守情况考勤统计表5%当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度81-100分当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定61-80分当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定0-60分新员工技能考察合格率G新员工技能考试成绩单5%
0.9WGW181-100分
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0.80-60分现场6S完成情况6s完成情况统计表5%工作区域干净整洁81-100分部分区域行乱堆乱放现象61-80分工作区域脏乱差0-60分得分合计各项目权重*得分考评者评语被评人签名日期考评者签名日期序号内容奖励金额备注说明1销售先锋奖月销售额前三名1000800500元2飞速疾驰奖销售额增长最快800元3最受欢迎奖接受客户表扬最多的500元4突出贡献奖做出突出事迹500元5创新意识奖提出合理化意见并被采纳500元序号考察方面具体情节金额1服务工作方面推卸责任50元/次2误导用户50元/次3强行打断用户说话20元/次4承诺用户问题或者承诺回电，没有完成或者没有回电30元/次5每个来电出现3次（含3次）规范用语中提到的避免用语20元/次6和用户争吵50^100元/次7反复强调的问题，还出现遗漏10~50元/次8上级领导强调的问题，没有完成10~50元/次9上线玩游戏，网络聊天，或与工作无关事宜50^100元/次10错误设置状态5元/次11业务知识晨会、例会反更强调的问题还错50元/次12主页上有的公告、内部FAQ里有的问题还错50元/次13平台、论坛问题未看清楚/未看明白就回复用户50元/次14考试中考到的问题，再问不会的50元/次15业务考试中违反考试纪律的20/次16用户严重投诉或由于自身工作失误造成不良后果100元/次。
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