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口才培训纲要⑵通过深思熟虑之后提出来的目标往往会由于太过平常以至于被人忽略你是否尝试过坐在听众中间问自己何时讲演才能谈到主题上?或者者是否听过始终围绕着听众绕圈子的演讲?也许他们的主题非常夺目,甚至讲演者本身也是魅力非凡,然而由于缺乏一个确定的明确目标,讲演者无法引导听众渐入佳境误区一目标不明确
(1)[美]多罗茜・利兹通过深思熟虑之后提出来的H标往往会由于太过平常以至于被人忽略你是否尝试过坐在听众中间问自己何时讲演才能谈到主题上?或者者是否听过始终围绕着听众绕圈子的演讲?也许他们的主题非常夺目,甚至讲演者本身也是魅力非凡,然而由于缺乏一个确定的明确目标,讲演者无法引导听众渐入佳境站在听众面前的讲演者就是他们的领军人物,带领听众从一个论点探讨到另一个论点假如脑海里有一个明确的目的,你就能够成为领袖,并获得由领导权而生的权威性只要有目标的指引,没有人会感受到迷惑不解,除非你一定要保留一些惊奇到最后结束时解开,即便是那个时候,你最好也应该确保听众能够懂得你的观点讲演的目标指的是你希望在听众脑海里留下的内容与听完讲话后他们会采取的行动对这个问题我已经思索过无数次了为什么这个误区如此之普遍?我认识到大部分演讲者把演讲目标与主题搞混了比如当我问客户演示的目标是什么时,我听到的总是类似回答,“我将要谈论新的营销方案”或者“新的招聘方针”等等诸如此类换句话说,他们告诉我的是演示的内容而非目标讲话者希望听众听到招聘方针的演示之后采取什么行动呢?他希望的不仅是提供信息;同时也希望听众能够招聘到适合该工作的最佳人才事实上,每一次谈话都需要三个要素标题,主题与目标比如标题“安全带与长寿”主题“汽车安全”目标“促使更多人们驾乘时系上安全带”那些形容词只能应用于你的态度、材料与信息的传达正如提纲一样,口才模式也是一页全新的白纸,强大有力抑或者苍白无力,全看你如何处理L按时间排列将事件按照发生的顺序排列(即开始一项新商业计划或者安装•台新计算机的务必步骤)按时间排列的顺序会追溯到较远的时间段,并标记出该事件发生的具体时间这一方式具有内在的逻辑顺序,并容易为听众所同意.分类当你缺乏清晰的架构时能够运用这一模式,或者假如你的话题不符合某一步骤、程序或者时间进程时在大的话题下,你能够安排各个小标题比如I我曾经就“获得销售成功”发表过演说,我将其分成了四类“个人的力量”,“组织的力量”,“口头沟通的威力”与“销售的威力”当你提出的新创意尚未被听众归入某一框架中时,这一分类模式能够起到相当大的作用.提问与提供解决方案这一模式通常会在技术型演示中使用,但在任何你务必展示是什么、应该是什么与务必采取的措施的谈话中,它也同样有效你随时都能想起来大部分优秀的演说都提出了一个问题不管是问题本身或者接下来的错误的解决方式都能吸引住人们的极大关注这一模式通常包含问题的征兆让听众认识到问题的存在并应该被解决“真正”的问题的识别与鉴定分析问题是什么、何时、何地、数最多少、频繁程度与出现的原因解释答案与这些问题之间的关联,并陈述(或者重申)与问题有关的目标可能的解决方案不管问题的复:杂程度如何,谈话都不应仅仅列出解决方案,而应同时包含解决方法的阻力、对这些方法的整体评估与推荐的最佳方案或者者方案的组合假如希望听众做出决定与采取行动,你能够运用提问与提供解决方案的模式,它不仅最有说服力,同时也最富戏剧性同时在公布生动有趣的信息方面,它也不失为一种上好的选择.比较与对比通过唤醒观众关于不一致理念或者计划的区别与相似点的关注,从而使得听众对其做出评估头脑封闭的经理的成功相关于那此更加灵活的经理的成功,内部培养相关于外聘顾问,两个公司面对同一场危机的不一致反应等等一一这些全部都运用对比的方式阐述,并构造出争论的模式联合运用各类模式最终的选择上述4个基本模式互相之间能够轻易联合只是,在传达信息时,你的任务是根据讲话的主题、听众、传达信息或者说服听众的不一致目标,选择最理想的组织架构误区二缺乏明确的组织与计划3[美]多罗茜.利兹每个模式都可受益于提问的途径,当你改述作为问题提出来的要点时,你能够达到刺激听众的效果讲话之前测试讲话的结构现在你已经集中了重点、进行了研究、制定了提纲、起草并修改了讲稿,马上就要准备开讲了按照下列关键点检查清晰的目标;本质上很能吸引听众兴趣的话题;将理念按照强而有力的、合乎逻辑的清晰顺序排列;根据听众态度与具体情况调整讲话过渡清晰、明确,而且通过深思熟虑;没有过多信息,信息都与要紧观点直接有关;有足够的论据支撑论点;经常性的总结,帮助听众熟悉与强调你的要紧观点;结论与你希望听众熟悉的信息、采取的行动或者听众的感受有关一旦有了满意的提纲,它将诱惑着你用尽可能多的信息填满它,支持你的观点避免这一诱惑的关键在于躲开下一个演说误区“太过庞杂的信息”专家计划.你是•家大型管理咨询公司的项目经理你被要求向•位潜在客户进行演示,你的目标是让客户承诺使用你们公司你务必为员工做一场团队工作的重要性的演示通过两种方式来组织你的演说A.比较与对比B.提问与提供解决方案.检查书架上那些非文学类作品的目录,察看其他组织文字的途径同时查找其中能够添加或者忽略的要点误区三太过庞杂的信息1[美]多罗茜.利兹在我的工作室里,当我问道“过多的信息是……?”时,每个人的回答都是“令人厌烦”面对充满期待的听众,讲话者感受到他们务必提供尽可能详尽的信息信息过度使得一些讲话者感到安全,而且迅速成为了他们的安全伞这一关于信息的宠爱是能够懂得的;作为一个国家,我们的规划都是朝着越多越好的方向然而演说却并非如此尽管演讲里能够运用大量例证与说明,事实、数据与列表却不应多喜欢填充过多信息的技术型演说就更是如此提防不断衍生的论据论据看上去确实令人放心它们能够支持我们的主张并给予了我们站立的基石担忧的演说者会由r许多原因而收集论据,却没有认识到过分的充裕关于演说是有害的,由于收集数据远远比使演说有趣要容易得多一些演说者运用论据来支持他们的主张,认为听众获得的信息越多,演说就越可信与引人注目他们搜集论据是为了使得自己的语调显得更客观、公正因而也就更有说服力其他演说者则觉得听众务必从演说中获得大量信息,因此加倍努力希望使观众的钱花得物有所值不管主观愿望多么美好,上述两种方法都是误入歧途,而且对演说者与听众亳无益处听众迅速就会觉得负荷过重人们的脑子里能够记住三或者四个通过全面阐述与严密论证的要点,这样的效果大大好于提供无数琐碎的支持材料过量的论据非但不能帮助听众懂得发言内容,反而会使其思维因疲劳而陷入停顿充分的数据并非好口才的最佳支持任何人都能阅读各式各样的事实与论据;你的工作则是促使信息显得更有趣,提供你的观点,运用自己的语调与姿势,展现自身的风格听众所需要的并非纯然的客观他们同时还渴望听到你的阐释不要躲开公众的注意力记住一点,你之因此被邀请来发言与你的研究能力无关重点在于,你将从某个特殊角度公布某些独一无二的东西我的第一份工作是为一群十分聪明的高中小家伙们上课我整天焦虑不己,由于我觉察出来他们比我聪明得多,这一点是确定无疑的上课前我不停地学啊学,但是仍然打了败仗,无法在他们面前领先当时我没有认识到,事实上我对这个课题熟悉得已经够多了;我已经掌握了足够的信息我惟一需要做的就是尽力促使信息对学生们的趣味性与意义他们可能确实比我聪明,但我的优点在于拥有栩栩如生地解称这些事实的经验一旦我认识到他们坐在那里是为了听我讲课以后,我很快就能应对自如了不要让数据等同于无趣即使内中并未承载过多信息的演说也可能被控诉内容太多的罪名一一假如信息的罗列方式不够有趣的话当然,仅仅传达信息显然较努力寻求信息的趣味性与有用性要容易得多(但没有人会说演说是件容易的情况)技术型演说的要紧误区在于过于依靠核心技术数据,而且数据量不胜繁杂包含科学家在内,每个人都希望演说者不是将一个冷冰冰的发现掷到听众脸上,而是用全面的数据精心编织一个故事进行说明我看到过的所有技术型演说几乎都应该削减一半内容,而且其辅助教具也应精简向数据中注入人情味与个性特征我儿子在大学里上过军事史的课程后,我问他学到的内容中哪一点最能打动他,使他觉得最有意思他说他最惊奇的是发现早期装弹匣将占据士兵们如此长的时间,而且他们开火又是如此艰难所有史实都根据其人文价值而陈列于他眼前你亦应该通过同样的方式造成对听众心灵的撼动同时还非常容易弄错的就是数据关于听众的适合程度比如,在面对高管人员时,发言者往往会在谈话中引用许多技术性的信息,仅仅由于他们觉得听众的水平很高但是,事实上攀升到高层的管理人员掌握的技能是通用技能,他们并不像手下的技术人员那样熟知技术的所有细节性知识因简洁而生的强大力量假如你不断地用各类论据粉饰讲稿以冀图使人们能够记住,那么你确信会觉得有太多内容需要倾吐一再压缩你辛辛苦苦写出来的稿子,从而使之能够在规定时间内演说完毕——看上去大概显得残酷无情且不一致寻常,而且几乎也是不可能的但你务必这么做当你花时间精简你的讲稿时,听众显然是更乐意倾听,由于冗长的发言仅仅意味着讲演者在一再重复废话,听众更是分辨不清除其重点所在将你对某一主题熟悉的全部内容提炼成少数几个高度浓缩的要点确实需要投入很多时间与脑力已故的伍德罗•威尔逊WoodrowWilson总统起草讲稿时,曾经有人问过他准备•篇10分钟的演说需要多长时间“两周”他回答道假如是1小时的发言呢?“一周”2小时的演示又会如何?“噢,”他说,“我现在就准备好能够开始了”演说遵循的规则在演说课上,我布置了一个看上去大概十分简单的任务就任何吸引你的话题准备一篇3分钟的演说3分钟,仅仅够你说出450个词语结果最后讲稿交上来时,几乎没有一个人在规定时间内完成任务问题在于,大部分人都怀有一个极不现实的办法,认为自己能够在短时间内讲出很多东西但是,假如连3分钟的时间人们都要填充如此多的内容,想想20分钟的演讲他们会怎么做吧!每个人都试图尽可能多说一些,或者者发现时间不多时赶紧加快语速这一时间陷阱指出了杰出演讲或者演示的一个关键练习一一时间一一与你的表达尽管演说是否符合时间限制的惟一方法只有练习,仍然有一些有用指南能够提供给你假如发言时间为20分钟,大概能够讲4个要点;30分钟估计是5个要点;假如有1个小时,你应该能够有充裕的时间解释8个论点误区三太过庞杂的信息2[美]多罗茜.利兹讲稿写完后,你能够计算一下大致字数我们每分钟大概能讲150个词语因此,只要计算清晰讲稿的字数,并加上听众一到两分钟的反馈时间,你应该就能粗略估计出演讲的时间来当然,预测时间的最佳方式是在训练时为自己计时,只是字数能让你在开始前就熟悉自己应该掌握的大致进程种种限制大概使你显得没有多少时间与空间一一事实确实如此但他们能让你在事后显示出力量,同时也意味着你应该约束自己,并加倍认真地选择要紧论点尊重听众的要求听众的注意力到达极限的速度远远快于大部分演讲者所认为的他们的平均注意力间距仅有8秒人们会忘掉他们25%在24小时内听到的内容,50%在48小时内听到内容,假如延长到4天,那么有80%都无法记住不久往常,听众的注意力的间距甚至曾达到
3.5秒现在该范围又已经缩水到
2.5秒这也是为什么我们现在花在商业活动或者电视剧的时间会越来越短的原因之%你教授给听众的智慈之语不仅要与人们头脑里当天处理的事务竞争,而且也要与他们对明□的安排、甚至家里是不是该养狗进行猛烈争夺简短扼要的发言不仅仅是礼节,更是一种极其有效的手段它能够帮助你免除演说者的“通病”使人生厌专家计划练习如何精简一场讲话.从当地报纸上选择i篇文章或者社论,把它精简成i段简短的文字一定要表达出文中的要紧观点°.找出上次一场20分钟的演示假设你是当天最后一位发言的人,你的发言时间只剩下5分钟了提炼出关键性的论点,并找出能够删减的内容误区四观点概念信息缺乏语言支撑(D[美]多罗茜.利兹讲话者的工作就是尽情演染事实埃米莉•迪金森曾经这样描述过与她同时代的另一位作家“她描述的一切都是事实,然而这些事实缺乏理想之荣光”这种荣光也就是卓著的口才大师投射到听众身上的自内而生的光芒,只有当你贴近听众的灵魂而非仅仅智能时才能产生所有的演说者都希望人们认为他或者她的讲话生动有趣,令人难忘,同时又具有极强的说服力,而且绝不可能令生厌获得这种殊荣的确定无疑的途径便是在发言中运用示例、事实与数据等等进行充分论证假如论点缺乏论据的支持,听众会无法深入熟悉你阐述的内容许多演说者工作得很努力,希望演说的序言与结论都让人难忘,然而却忽略了应对正文予以同等程度的重:视这种行为事实上不难懂得假如每一点都要论及,那么就很难维持听众的热情参与只是,尽管很难,却是影响深远的好口才的基本要素运用例证来增加语言的生动程度是维持听众热情的最好方式传神的语言、有趣的故事与丰富多彩的信息来源能够令人振奋精神并赢得人们的关注左脑重视逻辑思维、分析与精确度右脑注重的则是美学、情感与制造性若希望激发灵感,你务必用右脑即情感的部分思考你从来无法估计听众中有多少是左脑型的人,右脑型的人又占据了多大比例因而你的演示务必同时兼顾两部分人假如仅仅迎合左脑型的人(只用事实说话),即使最理性的人也会觉得厌烦与疲倦不堪,他们的注意力也会很快从你的讲话上转移开因此,每隔几分钟,用例子、故事与有创意的比喻等等右脑型方式,重新夺回他们的注意力3个充满魔力的短语在恰当时刻引入右脑型方式来打破僵局的一种有效方式就是运用我所谓的“3个充满魔力的短语”当我给大家做演示谈到这3个魔术般的短语时,他们迅速掏出笔记本来做笔记一一不管他们具有何种足以自傲的资质或者曾经具有多丰厚的经验而原因即在于每个人都希望找到一条成为出色口才高手的捷径实际上,这种方法使用起来确实很轻松这些充满魔力的短语就是“就像……”“比如……”“设想一下……”这3个短语能立竿见影地引起听众的关注,并引导他们顺着你提供的思路思考假如你在做演示努力说服同事们参加献血运动你能够举出种种数据说明每天有多少人需要输血、而同时血液供应又是多么稀缺但是,想想假如你加上这样一句话发言的效果会多有效”设想一下在你深爱的人遇到了烦恼需要用血的紧要关头,却发现血库的鲜血不够用的情况吧”右脑型的示例显然比仅仅只用数据更有可能激发人们采取行动(顺便提一句,我在这里玩了一个右脑型的小伎俩,上句话句子开头用了“但是,想想假如……”)这里有一个运用短语“就像”的好例子我曾经在《纽约时报》上读到过一篇文章,一艘探测飞船以每小时170000公里的速度飞往木星这个数字已经远远超过了我的懂得能力;我根本就无法想像一一直到我读到下一个句子,作者写道,这就像在一分半钟里从纽约飞到圣弗朗西斯科一样我的脑海里马上出现了一幅图像,我坐在飞机上,深吸了一口气,飞机已在圣弗朗西斯科降落简单的一个短语却表达出演示中遣词用句的强大威力示例也能增添演示的说服力,不管在何时,能用则用假设你希望告诉听众我们每个人的内部都蕴藏着巨大的潜能,我们惟•需要做的就是释放它们那么随后你能够加.匕・句“比如,米开朗基罗宣称他并没有创作雕塑,他所做的只是将其释放出来每次当他发现一大块大理石的时候,他就会告诉年轻的艺术家,去掉石头上一切不属于雕塑的东西”每次你在演示中谈起“比如”时,听众的兴趣都全然被吸引了过来他们明白你将要以某种不一致的或者者更好的方式来解释你的理念,或者者清晰阐释他们不熟悉的事物在使用“设想一下”这个短语时,注意只要用一到两次,由于假如这个短语过于突出,重复次数太多的话人们就会很容易察觉只是“就像”与“比如”能够经常使用,由于这二者不可能那么明显认真选择故事来吸引注意力与激励听众一个引人入胜的故事每次都会胜过一座大山似的事实无需一定是惊人的、令人难以置信的传奇,家庭里的灾难与个人的亲身体会常常也是很动人的1999年奥瑟・苏・米勒在《纽约时报》刊登的文章里提到,”……你完全能够无中生有地编造一个故事有趣的是,关于故事最艰难的并非其中的内容,而是你如何描述它”然而,正如任何威力强大的工具,对讲话的支撑也可能使用过滥与误用支持机制公式能够确保你的演说不可能仅仅是把许多故事串联起来,支撑机制应该支持你的要紧观点而非相反确定支撑性的例子与引证的精当并通过了精心的编排,同时也须切合你的讲话目标事实上,你仅仅试图在演示中插入一个生动的故事,并未对其进行完全的检查毕竟没有人会把你说的每个词语都记录下来,你只是希望人们感兴趣而已但不管你多么努力,总会在错误发生后不断萦绕在你的心头最优异的口才高手会引用精确的数字、公认的释义与可靠的备注在某个主题内寻求权威尽管会额外占据你的研究时间,但绝而值得误区四观点、概念与信息缺乏语言支撑2[美]多罗茜.利兹通过故事销售讲话者处在无处不是俏售的商业大环境中,他们通过例子来销售事实,相关于直接俏售事实,听众往往会更愿意同意提供支撑信息时注意重点你所有的故事、笑话、类比与引证都务必与主题有关养成寻找好故事的习惯是非常重要的,它会使得你的演说富有趣味性听众喜欢人的故事在一个说服力的项目中,我要求人们用25个或者更少的词语讲述一个小故事,比如第一次同意驾驶测验、在大学里的第一天或者第一次的约会最后我得到了许许多多有趣的奇妙无比的故事,以后人们都说那是项目中最美妙的一部分,由于这给他们上了极为生动的一课,使得他们认识到了故事的重要性技术型的演说者务必确保能够形象地阐述或者说明他们的过程、程序或者发现,从而化深奥为浅显提供这种支持不仅仅只给听众带来乐趣,对你而言更是一件有意思的事它还会向观众展示出,谈到这个话题与专业领域时你表现得非常自信与落落大方,同时你也很关心为听众提供一场愉快的演讲支持无处不在提供支持的最好方式是综合运用幽默、引证、类比与其他要素,为听众提供丰富多彩的故事要用充满人性的故事配合真实的细节,反之亦然信息的来源呢?尝试各类各样的途径,报纸、文摘、行业研究、儿时的回忆、朋友的经历、世界历史等等你的信息获得途径是无穷无尽的同时,绝不要低估历史的力量我常常引用孔子语录作为会议的开场白,当人们感受到早在公元前500年孔子身上表达出来的睿智时,几乎每次都会得到所有观众的首肯,从来没有落空过提醒人们日光下发生的一切都不是新鲜的,在演示中注入经典与历史的成分,从而使得人们能够有所联想与经历经实践证明的有效根据来源不管你是否面临着一位怀疑论者,假如有一个艰涩的话题要沟通,或者者需要某些支持来清晰、动人地传达信息,这里提供了某些能够使得演说具有说服力的最可靠的方式假如每隔三四分钟就在演示中插入一个故事、提一个问题或者者联合使用下面的根据,你便吸引听众的积极参与,并始终将其热情维持在相当高度.事实事实事实上就是能够被证实的声明,既能够是来自第三方的信息,也能够通过自身观察获得事实能为你的观点增加分量,并说明你的陈述的客观性假如缺乏事实的根据,你就没有信用度可言关键在于不要引用过多事实导致听众的厌烦.数字与统计数据由于其简洁性,数据能起到惊人的强调作用,而且在许多技术型演说中都是非用不可的但是数字本身不能与听众交流有些数字的数目太大,因此需要进一步解释,比如国家的财政赤字出色的演说者会把这一大笔钱分解成一堆100美元一张的钞票,并向听众解释这一大堆有多高.释义在演示中揭示某些事物的内在本质时,通常你应该给出一个广义的定义,随后再给出其特性比如,“人”(需要解释的词语)是一种哺乳动物(广义),能够直立行走(特性)查字典通常都不失为一种好办法,里面可能载有多种释义,选择适合需要的举个例子,假如希望大家关注营销的意义,你能够将其定义为“促使产品或者服务从卖方销售给买方的所有活动,包含策划、研究与销售的协调”释义无需以严肃的面孔出现;许多演说者都会针对特定范围内的某一点,用风趣精炼的语言进行概括这是安布罗斯•比尔斯给“自我主义”下的定义“一个人更关注自己而非别人”有的时候自己诠释词语也是一件很有意思的情况(而且令人难忘).示例示例指的是证实或者阐明了你归纳出来的通常法则的事件或者物体,通常都很简短作为一种论据,示例无处不在,常常会用于介绍引人注目的事实与统计数字当一位经理努力证明在他的部门无需裁减人员就能降低成本时,他会用例子来说服其听众(即实际节约的钱数应凌驾于程序上的变动之上)假如经常用例子来证明或者修饰观点的话,你还能够将其用于正面观点的形成举个例子,正如XYZ制造公司所示,假如你不裁减人员,结果将是这样的士气将会提高,员工工作得更加努力,而且利润也会上升.说明说明比举例更加全面,通常会逐点详述在上面的例子中,如要说明你不裁员的姿态,你能够一步步分析说明假如通过更好的招聘机制、公司能够达到削减成本的目的,随后向听众解释该招聘机制.趣闻轶事与个人经历为了证明某个观点,有些故事或者经历的提出只是进行补充说明而非必需许多发言者用趣闻轶事与个人的经历(通常是发生在自己身上的)来打破树立在讲台上下的坚冰,与听众建立融洽的友善关系,或者者进一步印证论点引用的轶事务必是人们感兴趣的故事,并能确实对听众造成影响.权威著作当你务必引述某个可靠的人们公认的论据来源来支持观点时,请引用权威著作.名人名言这是很多演说者的最爱,如今你能够引经据典,而且足以让你自由发挥,谈笑风生由于许多名言都已经历经岁月的洗礼,简练、深奥,I可味无穷,演说者能够马上将这些特质带入自己的发言我最喜欢的名言是约翰•肯尼思-加尔布雷斯说的“谦逊是一项被高估的美德”引用的名言(或者者引用的名人)不一定要很有名,只要与主题有关、能帮你证明观点即可误区四观点、概念与信息缺乏语言支撑
(3)[美]多罗茜.利兹.证言与演说者的观点的联系通常比名人名言更直接,证言是已经确定的证据一一即旁人的话语能够支持你的观点在我《提问的威力如何运用问题来引导、继续与激发变革》的发言里,我引用了迈克•布隆博格的话,拥有正确信息与成功之间的关联紧密而不可分离数年前我就听到他讲了这句话,现在成为纽约市长以后,他的话就更加可信了.类比所谓类比指的是就相似之物分析其相似点与紧密之处,在技术型演示中用得最多畅销书作者理查德•斯泽博士谈及医药时,写下了这样的短语,“外科医生抚摸着患者的心脏,就像手里攥着一只小鸟”最好的类比总是会使得听众惊奇一一从而也令人难忘.重申由于出色的演说者总是要精简文字,删改讲稿,重申就能够帮你发现与表达冗长的观点的精髓之处在用自己的话语阐明论点时(当然这也正是人们要求你发言的首要原因),重复申明能够使得你在保持数据的权威性的同时,也不可能丧失自己的立场.史实大部分演示都在一定程度上包含了说服的功能熟悉听众是否具备必需的背景知识,从而确保能够懂得你的演示的含义不能假设你所说的话题是大众掌握的常识精明的演说者会通过这种方式展示他们的背景材料,同时也支持了自己的论点准备享受你的成功演说者通常还能够利用幽默、修辞、向听众表示赞扬或者挑战等论证方式不管是单独或者作为例证、如何确定讲话目标你能够问自己几个问题来确定目标我希望让听众记住什么?我希望他们做些什么,有什么感受或者熟悉什么知识?对如何使听众有所感受地清晰熟悉将影响到你的讲话风格、你对事例与故事的选择与形成论点的过程各个要素均受到你的整体目标的影响开宗明义要用语言清晰地确定说话目标有着难以预测的相当难度在我的公众演说课程上,我经常会要求他们阐述其目标;而演说者对此却往往不十分明晰,即使讲完了之后也依然如故该问题可能根源于讲话者总是试图向听众传达过多信息,他们希望听众能够熟悉全部事实但是,千万不要负荷过重,在众多主题之间游离不定,最后甚至无法回到最初的议题上你的目标应该是明确的,任何一个论点都不应与此偏离开来一旦目标开初即已确定,你也就能够确保接下来的所有内容都能够支撑目标,没有人会在结束时纳闷你努力向他们灌输的论点是什么6个要紧的讲话目标大部分的讲话都符合下列6种类型每一类型都会要求讲者使用不一致的语调,讲述不一致的故事,引用不一致的事例,甚至遣词用句也会有所区别当然,讲话的目标不一定拘泥于一个,但应该有一个你与听众都完全明白的统管一切的整体目标讲话的6个要紧目标是.告知当美国国家航空与宇宙宇航局向我们展示彗星撞击木星的照片并解释其影响时,他们并不希望我们采取任何行动(比如撤出地球之类)他们的目的仅仅只是通告这一信息通常人可能没有机会公布类似重大消息,然而你可能需要向员工宣布同事的升迁或者退休,或者是让员工熟悉公司最近新采取的保险政策,也或者者是宣布务必达到的具体销售目标数以百万计的交谈都是围绕将要公布的某项消息展开的,对方能够从熟悉这些消息中受益这类讲话通常相当简短精要,点到即止,着重于现状与事实公布的信息也不可能太复杂;听众只需倾听就能熟悉全部内容有些提供情报的主题可能类似这样公司历史,产品与服务,或者是一项打包设计方案的介绍大部分商业演说都可归入此种类型假如就如何成为更有效的演说者发表一个小时的讲话,我会要紧将时间用于传递信息;但若是与6〜8个录像工作者一起召开两人的学术研讨会,那我们的目标估计就不得不确定为“指导”型了.指导再次假设一下你要就公司的新保险政策发表演说这次你不仅要宣布新政策的颁布,同时类比或者其他因素的一部分使用,这些赢得听众注意力的方式都会引起讲台下的惊呼观众因此坐下来用心倾听你的发言,同时也使得你熟悉了口才学最为重要的规则永莫令人生厌一位出色的演讲者每隔三四分钟便会插入一些生动的内容,从而保持听众高度的参与感并重新获得其关注一场演讲通常由一系列的高潮与低谷构成高潮期是发言人加入论证材料的地方;而低谷则是构成高峰期的新材料之间的自然过渡大部分讲话者的开头都非常雄壮有力,等到结尾时则是猛然俯冲,如今提出了最后一个要点,听众也都很兴奋但是中间部分却被忽略了最有效的演说往往会沿着一条有趣的路途前行,用序言、过渡与结论引导听众经历每个关口论证材料很充分但不可能多到降慢速度、阻断旅程的程度前进的步伐非常稳健,直到最后提出一个令人难忘的结尾这个世界随处可见能够为你所用的论证材料看看周围,记下打动心灵的东西,同时记住通过例证来丰富你的论点的血肉与灵魂随身携带一个小笔记本以备记录发生在周围的情况将其作为一个持续性的习惯这样你总会找到好点子的讲故事的时候,我们的嗓音自然而然地就会显得生气勃勃一旦你枳聚了足够多的资料,卜一步就是运用你的嗓音,充分发挥高低音的韵律之美嗓音是一门能够吸引听众注意力的工具,我们将在下一章中全面探讨其优势专家计划激发听众的兴趣与积极参与.你要向20位员工传达如何进行定位的信息在开头里至少包含一个类比与一次亲身体验.建立一个文档,专门存储名人名言、故事与所有的论证资料.重写一个第一次约会或者最尴尬的时刻的故事.用一周的时间通读报纸(《今日美国》是不错的选择),找出在演示中或者谈话时能引用的一则轶事.准备在下一次的聚会上讲一个有趣的故事.读读讣告我在阅读达拉斯牛仔的前教练汤姆•兰德利的讣告时,发现了一个关于他的绝妙的故事误区五单调的声音与心不在焉的语调
(1)[美]多罗茜.利兹你的声音即是你的第一名片通过电话,它能反馈听者的真实情感不管对方感到厌烦还是愉悦,都将通过声音传递给你陌生人彼此之间的最初感知无非是通过三种方式来获得视觉感知(见面的方式)、声音感知(声音的传递)与语言感知(语言的表达)其中言语因素只占人们感知来源的7乐视觉感知占印象来源的55乐而声音感知则令人惊讶地占到38机因此,我们理所当然地应该给予我们的声音更多的关注你务必对你的声音有所操纵一一如何在讲话中间对其加以润色、变化正如你所听到的每一番令人乏味的演讲一样,错误的发音,不仅会给人留下糟糕的印象,而且还将破坏本应精彩的演讲内容一成不变的声调,模糊不清的发音,只能让听众注意你的声音而不可能记得你的语言声音没有中间状态要么极富个性、精彩绝伦要么糟糕透顶、平淡至极前者充满自信,能够操纵听众的思绪,从而有效地传递信息;而后者则枯躁无味声音应该成为丰富你的演讲、吸引你的听众最得力的手段,由于它能够令平淡无奇的语言变得丰富多彩要让听众的目光在你身上进行短暂的停留,你务必每隔三四分钟就插入一些有趣的东西但这并不一定要你在演讲中额外添加一些故事或者者笑料;有的时候你仅仅改变一卜.你的声音就立即能够达到立竿见影的效果润饰你的声音,与润饰你的语言同等重要你需要做的就是在思想上开始对声音重视起来,并在实践中不断练习以增强自己的声音感染力熟悉你自己的声音要提高你的声音感染力的第一步是开始熟悉你自己的声音这决不是故弄玄虚你也许认为你熟悉自己的声音,毕竟你一直都在用这样的声音在工作中、在家庭、在电话中与人交谈但事实上在以上这些情况下,你只是在听对方谈话,而忽视了自己的声音让你的声音为口才做好准备,首先从下列几个方面开始开始每句话的方式,形成元音,在每句话说完后稍作停顿你需要经常地练习大声说话,随便你说什么,不管是日常话语还是书报词章,都能够郑重其事地读给孩子听,或者者读给家中的宠物听,反复琢磨你的声音一段精彩的讲话同样需要你倾注真实的情感,你要怀揣饱满的激情面对你眼前的听众这时候,你最好找来一些成功演讲者的录音带听听,看看一些著名演员像詹姆斯・厄尔・琼斯或者梅利尔・斯特利普是如何训练与操纵声音的,就像练习乐器一样找到那种感受练习时看着镜子里自己发音时的口型,养成每天对自己大声说话的习惯按照本章的方法练习,并用录音机记录下来,听听自己是否具有一些进步,经常使用本章末的表格对自己做一下评估一旦你开始有目的的留意自己的发音,你就做好了操纵自己声音的准备呼吸口才的基石要使你的听众听清你的讲话,你首先应确保自己的呼吸自然人们往往习惯高调开场,然后越来越弱,其结果只会是声音显得单调乏力,后气不足,原因就在于他们没有足够的呼吸以支撑整个句子语调的升降起伏真正能打动人的声音应该具有充足的呼吸,从而让你的听众听清每一个重要的词汇想明白真正标准的呼吸应该是什么样子的吗?那么看看婴儿与动物呼吸时的样子吧要呼吸均匀,就要像他们那样,对着镜子长长地做个深呼吸,然后观察自己你看到了什么?仅仅是你的肩与胸在抖动,还是你的隔膜(腰以上的部分)在张大?在你吸气的时候,你的隔膜将会张大,他会像个气球一样在你的胸腔内缓缓放气认以你的隔膜要想明白自己的隔膜正在运动,你就猛跑一会儿,直到累得气喘吁吁把手放在腰的上方,然后开始大笑,现在你就是在用隔膜呼吸他就像个大乐队一样存在于你的身体当中下面我们开始练习你的隔膜首先让身体平躺,找•本书或者类似物体压在胸.上练习开始将书反发举起再放卜,让隔膜在这种习惯性运动卜.呼吸站起时,不要抬起双臂呼吸,正常的呼吸将不可能被你的听众看见或者听见呼吸不仅仅是如何吸,而且还有一个吸多少的问题假如呼吸过量,就好像洪水灌进了你的隔膜;而假如呼吸不足,你的声音又会显得孱弱无力你务必学会如何将自己的气息均匀分配到一个完整的句子中当然假如你为了防止底气不足完全能够在每次呼吸时多吸一点,由于通常最重要的内容往往是放在每句话的结尾部分,因此你务必要储备好足够的能量备用要逐步养成一个习惯用鼻腔吸气,用口腔呼气只有如此你才不可能在说话之后感到口干舌燥,这也是为什么许多人惧怕说话的原因由于用口腔吸气只会让那里的水分蒸发得更快锻炼你的耐力短句需要的呼吸很短,而长句需要消耗的气力则大得多,特别是在你不想把一句话从中间断开以免削弱其分量的时候这种情况下,你需要更多的也许是耐力要学会操纵自己对空气的需要,就好像那些长时间呆在水下的潜水员一样训练能够从短句开始,然后逐步增加句子的长度,直至达到自己耐力能够承受的极限练习“这是一头奶牛,奶牛头上顶着一对弯角,顶着一对弯角的奶牛冲着小狗猛跑,顶着一对弯角冲着小狗猛跑的奶牛吓得小猫唯啮叫,顶着一对弯角冲着小狗猛跑吓得小猫唯唯叫的奶牛杀死了一只老鼠,被顶着一对弯角冲着小狗猛跑吓得小猫喷喷叫的奶牛杀死的那只老鼠偷吃粮食,被顶着一对弯角冲着小狗猛跑吓得小猫啼啼叫的奶牛杀死的偷吃粮食的那只老鼠在杰克家里筑了巢”你也能够找来一些类似的句子反复练习,每个句子比前一句要长一些,句子越长你的耐力也就越强了误区五单调的声音与心不在焉的语调2[美]多罗茜.利兹通向成功口才的N条路径尽管在通往成功口才的路上荆棘满布,但是只要你做好充分的准备,就能够冲破•切艰难险阻,采撷丰实的硕果下面,我们再将这些能够实现有效传播的途径一一列举温润你的嗓音切忌平直、粗哑、尖利、孱弱的嗓音尽量使自己的嗓音清脆、悦耳、充满激情注意重音的使用关于讲话内容的主次,一定要分别对待对一些重点、关键的词句要使用重音,而关于一些次重点与非重点的部分,语气上则应适当减弱调节你的声调、用气、音量、语速与节奏通过强调性重音吸引听众的注意力使你的呼吸饱满、均匀、底气充足,忌“虎头蛇尾”、高开低走组织好话语的条理与结构,使话题有序地引导听众的思路声情并茂、以情动人,充分调动听众的情绪,激发心灵的共鸣适当使用修辞性疑问句调动你的听众,但注意不宜过度做到每个句子、短语、词汇直至音节发音清晰、准确,达到所有发音效果的极致语调平滑、一气呵成,切忌断断续续、杂乱无章忌用“嗯”、“啊”等口头用语适当在句中使用必要的停顿疑问句应使用升调,陈述句使用降调恰当使用重音、停顿、变音、转调与沉默,达到润饰演讲的效果讲话的临场应急篇为了避免讲话内容的单调乏味,讲话者就要在演讲过程中不断增加一些新鲜的调料,从而通过变化来吸引听众的“胃口”但在具体操作过程中,一定要考虑到添加的内容是否与主题有关,能否能够收到“妙趣横生”的效果,否则的话只会“画蛇添足”下面,我们就介绍几种临场应急的方法在你的讲话中至少插入两处修辞性疑问句每当使用修辞性疑问句的时候,你的声音能够自然地升高从而提高听众的兴奋度.至少有一次长时间停顿记住,沉默是吸引听众注意力的最佳方法,它有助于提高你的讲话分量经常改变你讲话的速度,使演讲具有节奏感假如你想要加快语速,那么在你演说中间至少慢下来3次;同样,假如你想要放慢语速,中间也至少应有3次快速变化在讲话行将结束或者马上做总结性陈诉时,要改变一下你的语调与声音,与调整你的姿态将两种不一致的变音衔接在一起,通过制造这种强烈的声音反差激发听众的兴奋点下一章我们将对此全面讲解事实上,声音的变化不管是在演说中还是日常交际中,总是能起到非同寻常的妙用你的听众总会伴随着你声音的高低起伏、抑扬顿挫、时紧时松、亦急亦缓产生强烈的共鸣,投入到你激情四溢的话题中放松一一释放你的真情口才是一门艺术,而非一门科学没有一种一成不变的口才模式能够恒久保持魅力不管你如何改变自己说话速度的快慢,你都不必完全改变自己固有的表达方式仅仅做到能够对自己的说话发声产生意识并稍稍改变一点,按照本章的发声练习尝试一下,最重要的是保持你一贯的风格与特色,在轻松、自然当中表现自我专家计划塑造动人的嗓音.正式练习前先做3分钟〜5分钟的嗓音热身.录下你接下来的训练内容,然后用后面的发音与演说效果评估表给自己打分.给你身边的孩子朗读童话故事,将故事中角色的声音尽力模仿出来,让你的小听众们感到满意为止在这个过程中你与你的听众都会感到非常有趣.去买一些著名(配音)演员、电台(电视)节目主持人的录音带,听他们是如何运用各类不一致的声音的这些带子将有助于训练你的听力,帮助你在扩展自己音域的过程中树立自信同时,这也是一种享受声音与演说效果评估表.嗓音a.音调好需要改进差b.呼吸好需要改进差c.音质(如尖利、沙哑、鼻音等)好需要改进差d.饱满度好需要改进差.发音a.清音好需要改进差b.弹音(唇、颌、舌)好需要改进差C.顿音标点好需要改进差d.长短音好需要改进差.变音a.音量好需要改进差b.节奏好需要改进差误区六不熟悉听众的真实需求1[关]多罗茜.利兹有这样一幅画面:你们是一支马上远赴喜马拉雅山科考探险的队伍当你们正准备离开营地的时候,突然听到一声巨响一一雪崩了!领队转过身对你与你的同伴们说,“你们可能不明白这是什么,但是我已经做这一行许多年了我领导的团队是上次雪崩中惟一幸存的一支登山队现在我们就要做同样的情况了……”设想一下,当这位领队说这翻话时,你会做何反应呢?一定超乎寻常地认真为什么?由于他正在做•件他的听众需要的情况我曾经听过一位女士在一次会议上的讲话,她讲话的主题是新型社团的进展问题,即一个社团如何才能进展、繁荣与为所有成员谋利益她选了一个令听众感兴趣的话题;人们由于这个话题才对她格外关注但是她却从一开始就离题万里,不知所云,而且自己丝毫没有察觉在•共45分钟的演讲中她总共用了75次“你们明白”但是即便如此,由于她的主题迎合了听众的需要,因此还是得到了热烈的掌声这是由于听众们认为她懂得他们的需要,关乎他们的利益这就是讲话话题务必满足听众需要的重要性假如你做到了这一点,那么即使你的演讲本身不够精彩,结果可能也会收到不错的效果;相反,假如你的话题无关痛痒,即使再精彩的论述,其结果也多半会事倍功半然而现实当中,却有相当多的演讲不能做到这一点其要紧原因就是演讲者总是在用自己的办法来代替听众的办法,他们认为只要他们说的就一定是听众喜欢的我曾经做过教师在很短的时间内我就明白了这样一个道理,假如我的教学内容跟他们没有多少关系,他们的热情立即就会消失我不能列出一个他们所讨厌的话题的清单;但是有一点是确信的,即教授的内容务必与他们的生活有关因此,我在教学过程中开始注意方法问题比如,我在教一个小组讨论的课题时,我会让他们像电影剧本那样表演“现在,你与小组的其他5位伙伴一起决定如何度过这个周末的夜晚你们如何做决定呢?会有一个人站出来将自己的意见强加给别人吗?你们如何才能保证小组的每个成员都有平等的发言权?”孩子们对这个游戏非常感兴趣一一不管他们知不明白一一事实上我正在尽力地教授给他们的这个道理但是你不要奢望所有的听众对你的话题都会表现出同样的热情,你务必尽力去激发他们的兴趣不管你认为自己已经付出多少努力,你的激情都是远远不够的你务必不断地提升听众的热情,事实上,所有人都是潜在的怀疑论者,你的任务就是打消他们的疑虑由于你无法说出涉及话题的每一点细节,因此你务必说出听众想明白的那一部分最有感召力的话题种种听众最感兴趣的话题通常有四类性、健康、财富与他们自己这是国外的一位心理学专家列出的几个话题我们不管他说得是否权威,但事实上的确这几项话题很能吸引人的兴趣,特别是最后一项让听众无法拒绝你的理由由于人们做事都是为了满足自己的需要,护以你要从他们自身的需要出发,而不是你自己的一厢情愿假如你的话题与他们有关,当然就会引起他们的注意在我教学的课堂上,我就经常能够发现学生们正在面对的一些特殊的问题,然后我就把这些问题作为我的课题,让学生去讨论、解决,让学生成为主角,这种教学方法往往能够深深地吸引学生,让课堂变得活跃特殊,我认为说话同样如此不管你的听众是一人还是一千人,你都应该以他(们)的需要为中心屡战屡胜的法宝就是要以听众的喜好为焦点将自己置于听众的位置,推己及人,是放之任何交际场合而皆准的通用法则讲述听众关心的话题实际上是向我们揭示了语境的重:要性看下面这个故事假设你加入到一个讨论会,但你所面府的并非是一位信誓旦旦的演说者,而是一位沙漠逃生专家,你可能会对他所说的内容漠不关心但是假如是一位被强行要求在沙漠着陆的飞行员做这个演说,你可能便会对这个本来与你无关的话题产生兴趣这就是语境一一你的听众们所关心的内容假如你能解决好这个问题,你也就掌握了成功的钥匙寻找吸引听众的卖点讲话者应该总是在捕捉听众的意愿,听众也总是在满足自己的需求假如你感受到唱戏的每个人都在思考你的问题,那么就说明你的讲话已经做到了这点“为什么我会关心这个演说?”在每位听众的心中都会提出这样的问题一位成功的演讲者应该总是在寻找这样的卖点去影响听众的思想,“我能够满足这些听众的那些需求呢?”你要做的不是讲述事实,而是要能使听众从演讲中受益打个比方,就好像你买一个螺丝钉,不是为它而是为它要填补的那个窟窿一支圆珠笔具有可更替的笔芯(事实),因此你不需要再去灌墨水(受益)但是你在演说时不仅仅是把好处告诉听众,而且要注意事实与收益之间的关系,好像将圆珠笔芯买回来,但务必保证它总能保持润滑一样因此你务必不断解决二者之间的关系,不要指望听众自己能够自动同意乍一听到这条建议,你可能感到匪夷所思为什么人们那么挑剔,居然要你把每一粒粮食都喂到他们嘴里事实上,并非所有问题,仅仅是你要陈述的话题换个角度考虑一下作为一名演讲者,你正在占用听众们的时间;你要求他们在这段时间内全身心地投入到你的演讲中,按照你的话题思考因此说,即使你把满足他们的需要看成一种包袱,事实上那也是你对他们的回报他们付出时间,你就应该回报给他们等值的尊重最后,所有的人都将受益,而最大的受益者正是你自己,由于你将在一场精彩绝伦、感人至深的演说中获得巨大的成就感与自信心误区六不熟悉听众的真实需求⑵[美]多罗茜.利兹用事实说话与以情感人成功的口才除了要用确凿无误的事实说话外,同时也应能使听众产生强烈的情感共鸣讲事实仅仅是向听众传递信息,而动情感则是构筑你与听众之间沟通桥梁的真正纽带作为讲话者你这时就是商人,你所要做的就是将你有形的商品(客观事实)与无形的商品(情感)统统卖给你的听众那么,你如何才能联接你的事实与情感呢?这要依靠左右脑的协调工作在你陈述事实的时候,你要调动听众的左脑;当你倾诉情感的时候,你就要调动他们的右脑还是把它们看做商品,事实与情感分别是你销售的商品与它的使用价值认识商品仅需要智力基础,而要购买商品则要受情感驱动比如说,没有人会买回来一台空调放在那里不用,人们之因此把它买回来是由于它能在赤日严严的盛夏带来丝丝清爽,这是人们投资购买它的惟一动因演说的话题关于每一位听众来说都是商品,但每个人看重的商品属性则不尽相同还是以空调为例,有的人买它是为了驱逐炎热,有的人买它是为了净化空气因此关于演说者来说,熟悉听众的需求然后向他们强调收益,就显得尤为重要我曾经调查过许多人,问他们为什么希望自己成为成功的演说者我将他们的回答总结了一下,大体能够分为三种我姑且将它们命名为“3C”ConfidenceCredibilityandCash即信心、信用与钞票不管如何,只要你在脑子里有了这些目标,就很容易推动你走向成功吸引听众的7个步骤认识到听众的需要后,你就要将他们纳入你的话题中听众的积极性越高,你的讲话也就越成功当然,这里我所提到的听众的积极参与并不是要在你讲话的过程中不停地向你发问,而是要你的听众随着你的讲话展开思索、有所反应、在他们的思想中留下经历下面,我将介绍能够帮助你引导你的听众投入你的演讲、同意你的思想并最终被你所说服的7个步骤.认真准备你的讲话,让你的听众感受到你是在真正关心他们的需要.激发听众听的欲望;设计一个匠心独具、富有创意、出乎所有人意料的开场与主题,当然这个设计务必适合你的听众.使用灵活多变的叙事方式,比如讲故事、摆事实、举事例总之,你的目的是让听众记住你的讲话内容,不管什么样的方式都只是为了使你的讲话更加生动有趣.向听众摆明你的讲话可能给他们带来的收益单纯作为一个被动的信息接收者,他们也许不一定能够意识到你所讲述的事实与他们自身的利害关系这时候就需要你来为他们架起这座沟通你的讲话与他们的现实生活之间的桥梁就好像你正在建议公司的人事部门应该如何招聘人才,你就应该告诉部门主管你的招聘计划将能够帮助他们在最短的?间内,以最高的效率,找到最合适的人选.尽可能地使用一些具有感召力的词汇,如发现、容易、保证、健康、爱、金钱、新式、证实、结果、安全、节约与你们等等.尽量让听众介入你的讲话;向听众提问或者促使其对你的问题进行深入思考告诉他们你的话题并非与他们亳不有关;而是具有广泛的应用空间.争取让听众对你的讲话做出反应成功的演讲通常都会取得如下效果给听众带来对美好事物的期望、改变他们原有的观念、对事物重新认识或者产生某种意识、提高推断与辨别事物的能力、改变固有的做事方式讲话的结尾应该将整个过程推向高潮,在这个部分你要将前文埋下的伏笔掀开真相千万不要直到最后还留下一个悬而未决的疑团如今,你应该整理出清晰的逻辑、无可争议的事实,将听众的所有可能的疑问消释殆尽现在,你已经入门了讲话中的专业性问题面对听众,许多讲话者会犯下这样的错误他们忽略了台下的听众是否能够听得懂讲话中涉及到的那些专业性很强的问题,因此不顾台下听众的反应,独自侃侃而谈那些外行人听来晦涩难懂的行业术语其结果可想而知一一台上讲得满头大汗,台下听得一头雾水成功的讲话首先务必保证让你的听众懂得,通俗易懂、易于同意是与听众沟通的首要前提因此,讲话者在讲话之前一定要先考虑一下所讲话内容或者词汇涉及的专业性是否太强、是否能被你所面对的这个层次的听众同意要使你的讲话始终顺利地进行,就务必保证讲话内容在传送过程中通畅无阻,千万不要让你的听众似懂非懂地猜测你所讲话的内容我曾经给一个高级经理人班讲课,我一直按照自己的办法准备内容,可我很快发现我的大部分听众都还是些刚刚晋升的专业职员,他们根本跟不上我的思路,因此我立即调整了我的内容与语言,趁他们还没对我完全失去兴趣前重新掌握演讲的主动成功商人的25个诀窍演讲者站在台上就是商人,你的商品就使你的信息,你要做的就是将它们推销给你的听众你的听众或者许能够暂时被你吸引,但要想长久地保持这种状态却并非易事,由于•他们的注意力会不断发生变化因此在演讲中你务必始终记得我们前面所反复强调的你要洞悉听众的情感与心理,只有抓住他们的心理,你的演讲才能始终引人入胜你所列举的每一个事例,都应考虑听众的心理需要尽量与他们的切身利益联系起来误区六不熟悉听众的真实需求4[美]多罗茜・利兹.有什么论据能够吸引听众比如数字、逸事、演示、彩色图片及幻灯片等?下列是一份我认为在实际中非常有用的调查问卷不管你是让别人来填还是亲自去做一番调查,所有这些问题都须在正式演说之前得以解答还要让员工全面熟悉该政策的具体运作方式如何填写表格,如何上交,返还时需要等待多久,等等那么现在你的FI的就演变为指导、教授、下达具体方向或者指令这类演示通常长于通告型演讲,只是也并非所有情况下都是如此演讲中务必充分论述主题的方方面面,从而令听众完全领会到你的意图并熟悉一项新的技能这类演说的主题能够是这样成为优秀经理的10个步骤,裁员危机时的计策,如何使用字行程表只要你向听众提供了倾听、懂得、训练或者应用的机会,那么这就是指导型演说指导与通告常常会联合起来生效.娱乐除非你是一位专业的舞台喜剧演员,否则人们不可能单纯为了取悦观众而演说对大部分商业演说者而言,这种情况简直能够说十分稀罕,同时也是一项很艰巨的任务然而,你必定也渴望能够通过某种轻松有趣的方式来传达你的主题与信息假如站在工厂里发表减轻工作压力的演说,你能够有意识地使用风趣幽默的语言,并给发言起上一个滑稽的标题,比如“胳肢可使得寿命延长”类似主题本身就可引发出许多可笑的故事与例子即使关于比较严肃的主题如安全问题,也可通过稚趣的动画增添笑意这类演说最基本的特征就是生动活泼的语言与真挚热忱的情感误区一目标不明确2[美]多罗茜.利兹.鼓舞/激励鼓舞与激励人的方法有很多种有些人会谈论过去他们本人如何战胜艰难困苦的过程来激发别人的斗志,比如杰拉尔德・考夫曾经孤独地在监狱里熬过了7年的时光;兰斯•阿姆斯壮克服了癌症的巨大痛苦终于捧上了德国之旅的冠军他们与别人分享自己的故事,从而让大家明白,不管生命中发生了什么悲剧,人都有可能成功超越激励型讲话不一定全都以个人困苦为基点苏珊・安东尼激励了一代又一代人站起来为争取妇女投票权而呼吁马丁•路德•金则为我们描绘了一幅无比光明的未来的图画,激励了无数人竞相投入人权运动这些演说家们渴望的是激发出听众内心深处最强大的力量.刺激也许你不仅希望鼓舞与激励人,更希望刺激他们采取行动激发型演讲大量运用各类观点、建议与论据,从而使得听众信服你的建议并继而采取确实行动筹款演说就是一个绝佳的例子你的目的正是让人们掏腰包捐款其他例子比如投票赞成21条款!救救鲸鱼!遵守新安全条令!希望人们遵照你的观点从事,你务必告诉他们要采取的行动并施加压力你可能不得不指出是否采取行动的不•致后果为了保证演说的有效性,你本人应该坚定支持该行动方案的正确性听众情况分析表这份问卷是我们为准备您与您的团体的特殊需要而专门设计的请用5分钟时间回答我们的问题并返还给我们感谢您的帮助!.会议的主题是什么?.您与您的团体目前面临的最重要的3个问题是什么?.通常成员的基本状况?年龄职业性别年平均收入教育背景.是否有特别嘉宾?请说明.听众人数?.为何参加会议?.如何获得通知?.对待此话题的大致态度?(如喜欢、厌恶等).讲话前我应该对您熟悉的3个基本情况?.最近您接触的讲话者讨论的话题?.什么样的话题与讲话者最受听众欢迎?.请列出3位您的团体中可能在会议期间发言、我可能与之取得联系并最具代表性的人物姓名职务姓名职务姓名职务.在过去的一年中发生在您的团体内部的最有影响的3件情况是什么?.请告诉我您最有可能同意的、讲话中可能存在的地方口音.请告诉我您认为任何具有与您的公司或者团体有关的“企业特色”方面的内容.具体来说,您认为您在本次会议上最想收获些什么?.您对我的讲话有何特殊期望?.您认为我在讲话中应该对那些问题重点展开讲解与讨论?.您认为我在讲话中对那些问题不需要作全面解释?.根据以往的经验,您对我的讲话是否有其他建议?
6.说服死刑应当废止!多元文化对公司是有利的!性教育应该尽早开始!这些主题的目标全部都是为了说服听众这类讲话通过综合运用逻辑、证据与情感来说服听众愿意同意你的提议说服型讲话就某个有争议的问题提供解决方案,并使用大量逻辑、论据与情感,从而争取听众的认同明确了大致目标之后,你需要制定一个更具针对性的目标比如,给说服力研讨班讲课时,我的总体目标是根据演示时间的长短公布信息或者提供指导具体目标则是为人们提供演说工具与技巧,帮助他们成为更风趣与出色的沟通大师目标制定得越具体,你的讲话就能越有说服力那么,该如何提出你的目标呢?第一步就是推断讲话的大致类型你的发言是为了取悦听众抑或者传递信息?或者者你需耍在传递信息之外进行说服,甚至是唤起听众的行动?你的讲话极有可能综合了以上几种功能,那么哪种在其中占据主导地位?恰当的目标是非常明确与具体的能够将总体目标确定为传达信息,但你务必注意其中那些确切的内容是你准备传达的在管理层研讨会上你是不是收到了发来的邮件?看看提供的课程描述,每个目标都己明确标出就本书而言,我能够亳不讳言,我的目的就是教授你们公众口才,但这样还是太模糊不清更确切的说,我希望通过避免6个要紧讲话误区来教会你们如何成为出色的口才高手不仅传达消息一一还要说服!尽管我们已经讨论过存在的6个要紧的讲话目标,这里仍然不得不提其中最突出的•个目标说服一位大型加拿大电话公司的销售人员最近告诉我,他正准备做一次演示接到指示后,3个月以来他连续跟踪了一位新来的电话销伐员的培训,现在要向公司管理层出具评估意见当我询问他的演示目的时他回答是向管理层通告培训方案的进展但在我们的谈话过程中,他逐步认以到他的真实意图是希望管理层为该项FI签订长期合同他真正的H的是刺激行动而非仅仅是通告当他的目的发生变化时,整场演示也随之而改变演说者的任务很少会只限于传递信息当然务必承认,通告信息是工作的重心;演说是及时将信息传达给人群的有效手段但有的时候作为演说者你务必说服听众,务必通过这种方式提供新信息,并使得听众遵从你的观点这才是深藏于目的之后的目标,也是演说者孜孜追求的最终结果在商业演示与技术演示中,你能察觉出通告与说服两个目标在其中同时生效,议题、事实与统计数字都界定于统一清晰的目标之下赢得客户,部门重组或者计算机系统整修作为一种说服工具,演说与演示每天都在发生但仅仅目标清晰还是不够的;你同时还务必有好口才来引人注目我曾经亲耳听到一位校长与学生家长谈论酒后驾驶的问题,按理来说这种本质上十分严肃的主题应该是很容易引起家长的重视但他大概从未向他们清晰阐述自己的意图他讲述的事实与说的话杂乱无章;引用的故事主次不分;直到谈话结束,可怜的家长仍然是一头雾水,不明白他希望表达的主题实际上,他的目的十分明确他希望自己的听众能够写信给立法机构,支持采取更加严厉的法律但由于他总想把这一要求留待最后的时间,整席谈话中,他一直围绕着有关公民能够发挥的影响与作用喋喋不休,结果令他的听众感受受到愚弄更甚于被激励他犯下的错误就是将通告信息等同于说服工作显然他错了传达信息是激发人们行动的先导步骤,然而要获得听众的反馈,却需要论据的支持与组织与就获益方面的沟通主题不应过于广泛当讲话目的富于概括性时,通常主题会难以选择如今你应该区别对待讲话的目标与主题,从而集中精力在讲话的重点上假如不得不就“如何在21世纪的公司实现领导”发表演说,如今若你把它当作演说的目的对待,那么你确信会感到惊慌失措类似主题事实上只是一个泛泛的议题而已;你的目的却是通过丰富的案例、趣闻轶事与翔实的数据,就“领导”的某一点甚至是具体某个公司的管理发表意见因此要关注那些关键的树而非整片森林在这•演说中,你的目标既可能是告知听众在公司内部获取领导力的必需技能,也或者者是说服人们为进入21世纪准备转换领导角色、实行领导力的变革在这一主题上进行拓展的可能性是无限多样的,因此你务必制定非常明确与具体的目标误区一目标不明确4[美]多罗茜.利兹目标清晰的另•个好处把准备时间分成两半目标清晰最大的好处之一就是帮你分配准备工作的时间最近我与一位内分泌学家一起工作,他准备向其他医生做演示,为此正在进行有关准备工作他的大量准备时间都花在了收集技术信息上,他认为这些资料将会在演示中使用到只是,后来他意识到自己的准确目的是说服这些医生以更积极的态度对待糖尿病,而且他也不像起初以为的那样需要那么多技术资料假如他一开始就明确了演示的目的,那么他也用不着浪费那么多准备时间了专家计划重点聚焦演说FI标.听某些政治家的演说,并看自己是否能够用一个句子清晰总结出他们演说的目标.思考下次与老板的会议,明确写出能帮你突出重点与获得更好结果的会议目标来.练习在下一封语音邮件中清晰提出目标,并列出关键要点这是建立凡事都要注重目标的好方法误区二缺乏明确的组织与计划1[美]多罗茜.利兹减少演说中的6个重大误区正如爬梯子一样这是一个有条不紊的、持续性的实践过程,上了一个阶梯之后接着是另外一个阶梯目标的明晰是至关重要的要具备说服力,接下来必需避免的就是缺乏组织即使具有最引人注目的理念,一场结构颇为拙劣的演说依然会引起可怕的混乱也许你的演说主题最最有趣,听众们也是最愿意倾听的一群,但是假如演说缺乏组织,这就好比是爬梯子时突然发现梯子上缺少了一阶,你不得不留在梯子上、虚晃在空中而严密的结构也能够防止听众的疲倦与厌烦情绪由于假如发现了演说中的内在结构,听众们就无需猜疑你下一步的演说内容因此他们会把注意力集中在你的观点上,思路不可能岔开假如他们认为你明白自己的前进方向并熟悉到达彼岸的方法,他们就会更加心甘情愿地让你主导这场演说不幸的是,结构并非一个迷人的或者流行的话题然而,有另外一种方法能够使得演说结构更能引发人们的兴趣它将你置于领导者的位置之上假如你希望成为领导者,人们不得不追随你,那么最能够轻松达到目的的人也就是组织能力最佳的人演说三段论如何形成一个有组织的整体演说应该包含三个部分序言,征文与结尾这三部分同样重要,只是发言中大部分内容都被正文所占据%许多讲演者都会先准备正文,随后再回头准备序言与结论但是,按照顺序组织演讲的优势最大同时也别忘了你在上一章中学到的内容一一确定清晰的目标,这总是出色演说的第一步当然,这并不意味着你不能改变演讲目的,但把它作为演说的起点却是一定的组织结构的三个关键方面提纲,过渡与模式演说的结构包含三方面内容重要的是综合运用这三个部分来保持听众对你的关注自始至终前两方面是提纲与过渡,第三方面则是传达信息的顺序或者结构的模式提纲演说结构的关键之处杰出的演讲者总是有各类各样不一致的组织材料的途径与方法,但有一点却是共同的那就是好的提纲它强调了演说中最重要的因素,剔除了多余的材料,并帮助你选择最佳的论证信息提纲将迫使你分析演说的逻辑并揭示推理中的缺陷或者瑕疵条理分明的提纲也能帮你演说时更出色的表现,由于如今你的脑海里能够清晰地重现要紧要点因此你的发言将会自然而然地得出结论,无需丝亳停顿好提纲最大的好处在于,它能根据不一致的场合与需求做出修正只要提纲拟定得当,你就能把长达20分钟的演说改成5分钟;反之亦然实际上,你应该准备好不一致的演说版本,长时间的、中等长度的或者者短时间的,特别假如你是最后一位发言人、而前面的演说者发言的长度乂超过了期限的时候英国外交部长有一次曾经痛受一位口罗嗦至极的主持人的折磨,他的发言占据了所有剩余的时间,也耗光了在场所有听众的耐心当主持人最后这样介绍到外交部长时”……现在请我们的外交部长致辞(givehisaddress)”这位绅士站了起来:“我很荣幸地在剩下的5分钟里向大家介绍我的地址(address又名地址’)这一点是我力所能及的我的地址是英国伦敦卡尔顿花园10号”随后他坐了下来,迎接他的是众人欣赏的欢呼声好提纲是简洁、清晰的提纲最长犯的错误是不够简洁与不遵循顺序你可能总是希望把许多项内容包含在内,而这些内容大概都同等重要只是这一冲动还是能够懂得的;你不希望遗漏那些关键方面或者主题只是这种方法会把你带入绝境关于新入门者来说,所有这些引人入扣的内容的重要程度不一定一样,而且听众一时之间也无法汲取这么多内容你务必建立起优先顺序来首先,确定必需包含的三个或者四个要紧要点随后再制定底下的副标题从而为人们提供汲取信息的大致框架下面是一份能适合大部分演示的优秀提纲它的设计是为了抓住你的听众,保持他们的注意力,并提供适量的信息长度为20分钟的具有说服力的提纲示例I.序言:(5%的时间)A.开始陈述以获得注意与引起兴趣——利用听众的善意心理.开头的陈述.假如有必要的话,其他论证性材料B.第二段介绍性文字(假如有必要)II.正文(90%的时间)A.演说的第一个要点.支持A要点的要紧副论点.支持A要点的副论点B.演说的第二个要点.支持B要点的要紧副论点.支持B要点的副论点C.演说的第三个要点.支持C要点的要紧副论点.支持C要点的副论点.结尾(5%的时间)A.总结.令人满意的结束语.感谢观众不要不记得过渡演说中的转折问题大概过于基础,以至于令许多演说者忽略而将注意力集中在提纲上但是,过渡使得你从能够提纲的一部分转入另一部分,它们是专业口才的秘密所在看看提纲的示例,每个要点与副论点之间都应该过渡这些转承起合关于演说的结构与效果是如此之重要,因此我将用十一章的整个篇幅描述了这个问题误区二缺乏明确的组织与计划
(2)[美]多罗茜.利兹记下三或者四个关键要点之后,记录下你能想起来的一切能够支持这些要点的内容(更全面的请参照误区4)轶事、研究、剪辑与事实都要被用来论证论点与丰富内容选择一种模式确定自己的论证顺序一旦你按照要紧要点把副标题与例子归好类,接下来的关键工作就是确定其演示顺序与最能服务于你的目标的风格或者模式顺序的选择务必既能维持听众的兴趣,又能顺应演说的逻辑把10个笑话串在一起可能是件有趣的事,但假如笑话的线不能绕成线团,听众不可能满意另一方面,按照年代顺序排列事实尽管从逻辑上是说得通的,只是也会非常枯燥选择一种组织结构,但是不能太平庸无奇最后你希望的还有自鸣得意的听众在一场演示中我犯了一个错误“让我把结构说明得更清晰一些”我感受到台下所有的听众都泄气了,他们的热情菱缩了因此我迅速补充了一句“我说的是组织,可不是枯燥烦人”听众们又重新振作起来从定义上讲,提纲大概是一丝不苟、不容丝亳修改的,但是它根据的是你的观点的顺序,在这一点上你能够自由发挥你既能够由小处着眼,逐步堆砌与营建整场气氛,也能够用振聋发馈的观点开场,随后再举出不那么惊人的论点有组织的提纲不一定意味着只有一种方式有些公司会培训员工在演示时使用同样的风格与同样的辅助教具假如只有一个人发言,那当然很不错然而,很多时候听众需要聆听一系列的演讲假如所有的演示都是同样的风格,运用同样的架构,演讲者的信息将不可能得到懂得(同时也会枯燥到家)一位训练有素的作家能够用100种不一致的方式达到同样的目标,作为演说者,你同样也能你能够通过对比与比较来组织观点;或者从最原始的范例谈到最现代与摩登的事实;也或者者仅仅是从最简单的谈到最复杂的,从最小的谈到最大的,或者从最便宜的谈到最昂贵的不管你怎么做,选择一种模式来贩卖你的信息,适合你自身的办法与风格,同时帮助听众跟随你的思路,既清晰又合乎逻辑记住要有一个漂亮的结尾,由于所有的演讲的结论都务必提高到一定高度4种经典的组织架构我总是把•系列幻灯片按照某种顺序组织起来把许多论点排列在•起简直是再烦人只是了!这就像是戏剧或者电影的各个场景之间亳无关联,要看懂这场戏委实非常困难演说的表现方式能够有无限多种,但是人们不仅在寻求某种表现方式,同时更在寻求有效的演示模式这里有4种被证明行之有效的基本演讲模式它们的普遍被人们同意并不说明其枯燥无味或者平庸无奇;。