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文本内容:
个人绩效考核表精品文档精心整理行政人事部服务质量考核方案
一、适用范围行政人事部
二、行政人事部质量考核内容I.0公共考核项L1月工作完成率1考核数据来源根据部门目标管理指标、周工作计划、会议纪要、公司领导安排的工作、月度工作总结,由公司领导负责检查考核LL2因公司或工作需要,出现的临时工作和重要事项,由公司领导负责考核记录2计分方法根据行政人事部对每月工作完成的统计,以每月未完成工作+每月上报工作计划X100%
2.1奖罚办法达到95%即可获得10分超过95%每件加1人最高不超过10分;低于95%每件扣1分,最高不超过10分,造成重大不利影响或引起严重投诉,单件扣分4分0工作协调处理1考核数据来源根据部门工作联系单及相关记录表格部门工作联系单及相关记录表格工作联系单经公司领导确认,作为考核检查依据2计分方法
2.1奖罚办法按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予0-3分的奖励;未完成每件扣
0.5分,最高不超过3分,造成重大不利影响或引起严重投诉,单件扣分L5分0员工培训管理精品文档精心整理1考核数据来源根据公司培训要求和部门培训计划,在培训规定内检查,请假(含事假、病假和国家规定的假期,但正常轮休不计算在内)不纳入考核2考核奖罚办法
2.1奖罚办法按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励;对培训计划内培训工未能按期按时培训,每例扣分1分,在规定的时间内未进行整改,每例扣2分;部门培训未按计划及时开展,每例扣1分
4.0管理档案(含客户资料、业主档案资料)1考核数据来源根据公司文件体系要求和公司行政文件管理办法,文件资料的检查含住户档案、现行记录、行政往来文件、规章制度、体系文件、社区文化、客户访问相关资料等2考核奖罚办法
2.1奖励办法按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励
2.2处罚办法未按照公司文件体系要求和公司行政文件管理办法操作,每例扣
0.5分,在规定的时间内未进行整改,每例扣1分
5.0人员流失率0招聘及时1考核数据来源公司招聘计划和部门补员要求及员工到位时间2考核奖罚办法
2.1奖励办法按期按质完成招聘工作,由公司根据完成的质量和效果给予0-20分的奖励
2.2处罚办法正常补员计划,每延迟一周扣
0.5分;2周内未补员扣1分因人员缺编或不到位,影响公司或部门正常运作,扣1分;严重影响公司运作扣2分6・0薪资福利发放准确性及时性1考核数据来源以财务、员工薪酬福利记录或员工对薪酬投诉为主要依据2考核奖罚办法
2.1奖励办法按期按质完成,由公司根据完成的质量和效果给予0-5分的奖励
2.2处罚办法
2.3当月员工对薪酬福利的投诉或无特殊原因迟发工资,经了解属工作不到位造成,轻微的扣2分,给公司造成造成100元以上损失的扣4分,造成200元以上损失的扣8分,严重的扣20分申报社保等福利,迟报造成公司损失,扣8分0重大事件上报:管理范围内,发生重大事件,需于
0.5小时内口头汇报,2小时内书面报告主管领导,每迟报1件,扣4分,漏报扣6分,隐瞒扣8分0有效投诉封闭有效投诉需100%处理,未按规定处理每例扣4分,影响公司形象、声誉等的事件要求在4小时内做好局部封闭,8小时内100%封闭处理,造成不良影响,扣罚8分
9.0人员流失控制1部门季度员工流失率应控制在o2数据来源行政人事部根据人员进出记录,计算提供
9.3奖惩超出5%以内(含)扣4分,超出5%—10%以内(含)扣8分,超出10%以上扣12分4人员流失率的计算
4.1员工流失率二[季度离职人数/(季度初在职人数+季度新入职人数)]*100%.2离职人数计算入职七天后离职记入部门离职人数,7天(含)以内不记入部门离职人数;因公司精减人员主动辞退不计算在部门离职人数内0其他未提及的其它考核内容,按公司规章制度或指定责任确定相关奖罚
三、针对部门检查的责任分解
1.1考核检查方式包括夜间检查、节假日检查、不定期检查、品质例行检查和复查、专项检查等,检查的不合项记入《服务质量检查表》2针对部门的出现的不符合公司服务质量标准的,人事和行政直接扣部门基础分一般不合项,按标准扣分,记入《服务质量检查表》;连续二次发现同一不合项,作严重项处理,按同一标准的双倍扣分,并要求部门限期整改在规定时间内不作整改,作特别严重项处理,扣8分;特别严重项在规定时间不作整改,扣20分
四、部门考核奖罚
1.0部门奖金以当月奖金总额为基数,以100分为基础分
2.0部门奖金二公司奖金总额X部门奖金系数土部门奖罚金额(试用期人员当月考勤过22天,个人奖金标准计入部门奖金总额,但本人不享受奖金)
3.0部门内部考核奖励
3.1部门主管奖金二部门主管标准奖金额+奖励金额*50%
3.2直接主管奖金二直接主管标准奖金额+奖励金额*30%
3.3直接责任人奖金二直接责任人标准奖金+奖励金额*20%
4.0部门内部考核处罚
4.1部门主管奖金二部门主管标准奖金额-处罚金额*50%
4.2直接主管奖金二直接主管标准奖金额-处罚金额*30%
4.3直接责任人奖金;直接责任人标准奖金额-处罚金额*20%
五、所有员工在试用期内不纳入服务质量考核,但转正考核与试用期、转正工资直接相关
六、未提及的其它考核内容,按公司和部门服务检查质量标准执行附表考核事项分值对应表被考核人所属部门及职考核周期月考核人职务评定分数类别指标指标说明考核标准配分自评上级工作表现80分招聘计划完成率20分招聘按R初计划完成情况P=100%P=实际招聘人数/计划招聘人数20分85%P100%P=实际招聘人数/计划招聘人数16分70%P90%P=实际招聘人数/计划招聘人数10分P70%P=实际招聘人数/计划招聘人数0-5分招聘满意度10分相人中心满意度调查表各部门对于招聘员工满意度分数90分以上10分各部门对于招聘员工满意度分数80分以上8分各部门对于招聘员工满意度分数70分以上5分各部门对于招聘员工满意度分数不足70分0-2分简历筛选及面试邀约率5分简历筛选、邀约面试数量优秀,完成100%计划招聘人数10分简历筛选、邀约面试数量较好,完成80%计划招聘人数8分简历筛选、邀约面试数量尚可完成60%计划招聘人数5分简历筛选、邀约面试数量不足,完成40$或40%计划招聘人数0-2分员工薪酬调整及人事制度管理15分员工薪酬调整及人事制度管理调整及完善及时提交准确无误,且能以人力资源专业角度给出各中心准确有效建议15分员工薪酬调整及人事制度管理调整及完善及时提交准确无误,且能以人资专业角度给出各中心一定可行性建议11分员工薪酬调整及人事制度管理调整及完善及时提交、极少差错、但建议不足7分员工薪酬调整及人事制度管理调整及完善不能及时提交或差错较多0-3分员工资料归档和劳动合同管理10分员工资料能及时准确归档,随时快速有效查询员工各类信息,无疏漏劳动合同签订及时准确10分员工资料能按时准确归档,能比较快速调出员工各类信息,极少有缺失劳动合同签订基本及时准确8分员工资料偶有不能按时准确归档,查找需要时间,有时有遗漏的事情发生劳动合同签订偶有不及时6分员工资料常有不能按时准确归档,遗漏事情时有发生或劳动合同签订常有不及时0-4分员工入离职办理5分员工入职通知、入离职办理及时高效,无差错5分员工入职通知、入离职办理及时有效,基本无差错4分员工入职通知、入离职办理效率较低,偶尔有差错2分员工入职通知、入离职办理效率低,常有差错0分社保办理10分员工社保统计、审核、申报、办理及时高效,无差错10分员工社保统计申报、审核、办理及时有效,基本无差错8分员工社保统计申报、审核、办理效率较低,偶尔有差错5分员工社保统计申报、审核、办理效率低,常有差错0-2分绩效考核组织及时性和力度10分绩效考核体系贯宣有力,执行程度高,考核力度大,效果显著10分绩效考核体系能较好的贯宣,执行程度较高,考核力度较大,效果较好8分绩效考核体系有必要的贯宣,基本能正确执行,但力度一般,效果一般5分绩效考核体系贯宣不足,执行程度一般,力度不限不足考核效果不好0-2分其他分配任务落实10分能够及时高效完成其他分配的相关任务10分能够比较及时有效完成其他分配的相关任务8分能完成其他分配相关任务,但存在拖延或质量不高问题5分不能完成其他分配相关任务或完成质量很差0-2分报表的及时性和准确性5分报报提容月周时内求,准要表表交完不能按时提交,每次扣1分,提交不完整,每次扣
0.5分,扣完为止工作能力10分专业知识5分人力资源相关专业知识全面丰富,能非常好的匹配岗位工作5分人力资源专业知识能基本匹配岗位工作,且乐于学习提升4分人力资源专业知识不能匹配岗位工作,存在一定缺失,但乐于学习提升2分人力资源专业知识不能匹配岗位工作,而且不愿意学习提升分沟通协调能力5分沟通能力很强,能自如有效的协调好各方面关系5分沟通能力较好,遇事能主动交涉,基本能处理各方面关系4分只能与部分人相处融洽,不太愿意沟通,无法处理部分关系2分与他人难以合作,并对工作造成负面影响,无法处理各种关系0分工作态度10分工作责任心5分责任心强,任劳任怨,从来没有失职行为,工作任务从来不会延迟5分有较强的工作责任心,极少有失职行为,工作任务极少延迟4分工作责任心尚可,偶尔有失职行为,工作任务偶尔也会延迟2分工作责任心不足,时常有失职行为,工作任务经常会延迟0分工作细致性5分工作非常细致认真,各项工作、上报文件从无差错5分工作比较细致认真,各项工作、上报文件极少出错4分工作不够细致认真,工作、文件偶尔出现差错2分工作很不细致认真,工作、文件常常出现差错分
一、自评(被考核人填写)
二、综合评语(由考核人填写)
三、绩效面谈本次绩效可谈重点工作回顾(由考核人填写)表现良好的事迹/行为待改善之处
1.发展计划(由考核人与被考核人共同议定)内容/方式期望达到的目的(时间/成效/提升程度等)被考核人签字考核人签字一项一般项严重项特别严重项说明2分4分8分20分同一事项,即未在规定的时间内进行整改,如未在《服务质量检查》规定的时间内进行整改,视为严重;同一严重项,在规定时间内进行整改,从第二次起视为特别严重项。