中级商品营业员（四级）复习题库与答案

中级商品营业员（四级）复习题库与答案

1、密封件和防潮所用包装物要求具有（）的性质A、不透气和不透水B、透气和透水C、透气和不透水D、透水不透气答案A

2、条码的识读技术与手工操作相比具有明显优点是（）A、操作简单B、输入速度快C、操作简单，输入速度快D、节约成本答案C

3、EAN商品条码表示产地中国的数字是（）A、009B、690C、978D、490答案C

4、蛋白质被酶水解（）食品的颜色、香气和滋味A、会破坏B、会稳定C、可以改善D、可以保持答案A

5、按照（）规定的作价原则和办法，准确地计算价格A、上级B、企业C、厂家D、商家答案A

6、营业员应打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客看到其（）并演示A、里面颜色B、外部构造C、内部构造B、汇总表C、商品验收单D、商品运输损益表答案B

51、对于以长度出售的呢绒，布匹等商品盘点时应采取（）法A、标尺测量法B、压码加零法C、盘整加零法D、以销计存法答案B

52、商业活动是以（）为媒介的商品交换A、产品B、货币C、交换D、分配答案B

53、对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位置摆放，或作演示，激发顾客兴趣，达到（）目的A、储存的B、运输的C、促销的D、保留的答案C

54、含毛量30%的毛线标价10元一斤，不如改作

9.9元一斤更好，这种定价法是（）A、折扣定价法B、季节定价法C、组合定价法D、心理定价法答案D

55、价格对杜会供求有着很大的反作用，当供不应求时，（）A、价格价值B、价格=价值C、价格〈价值D、商品脱销答案A

56、零售商业文明经商的内容包括门面新颖、美观、店堂装饰（）A、富丽堂皇B、豪华C、艺术多彩D、庄严肃穆答案C

57、进货业务的组织管理包括确定柜组品种，定额验收与（）等内容A、保管B、付款C、结算D、运输答案C

58、根据顾客购买商品数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是（）A、心理定价法B、季节定份策略C、组合定价法D、折扣定价法答案D经济利益，正确处理（）之间的经济利益关系A、中央、地方、部门、个人B、中央、地方、部门、企业C、部门、单位、企业、个人D、地方、部门、企业、个人答案B

60、商品鸵鸟墨水”品名，是由（）组成A、功能、名称B、动物、名称C、品牌、名称D、功能、名称答案C

61、服务用语规范主要包括致谢致歉用语规范、道别用语规范和（）规范A、推销用语B、介绍用语C、招呼用语D、欢迎用语答案D

62、示范、表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客参加，这样效果会（）A、更糟糕B、更明显C、更不好D、不明显答案B

63、半干白王朝葡萄酒是根据其（）来确定规格的A、加工原料B、酒精浓度C、颜色D、形态答案A

64、按实盘点，即按商品的（）、地点的顺序进行盘点的方法A、购进时间B、生产日期C、入库时间D、摆列存放位置答案A

65、由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品A、商品特点以及商品型号B、商品特点以及商品性能C、商品类型以及商品性能D、商品性能以及商品规格答案B

66、职业道德具有（）A、相对的稳定性B、极强的稳定性C、各行业的相同性D、固定不变性答案A

67、营业员在提出合理化建议的基础上，能帮顾客选择合适的商品，让顾客（）A、遗憾而归B、扫兴而归C、满意而归D、兴奋而归答案C

68、企业要针对（）的消费者开展广告活动，做到有的放矢A、所有B、特定C、一般D、个别答案B

69、社会主义商业职业道德的基本要求具体表现在爱祖国、（）等方面A、顾小家B、顾大局C、勤思考D、有礼貌答案D

70、在演示过程中如商品出现故障，营业员（）予以解除A、不能B、不要C、不能够D、应能够答案D

71、某商场服装组，1997年计划商品销售额260万元，商品购进额220万元，计划费用率是5版该柜组计划费用额是（）A、13万元B、11万元C、12万元D、14万元答案A

72、我国直尺是按照法定长度计量单位（）进行尺量的A、市尺、市寸B、平方米、平方分米、平方厘米C、立方米、立方分米、立方厘米D、米、分米、厘米答案D

73、商品抵抗空气中氧作用的能力称（）A、氧化B、耐氧化性C、氧的置换反应D、生物氧化反应答案B

74、薄利多销策略是指为了占领市场，利用低价的优势，把（）渗透到市场中并销售出去A、思想B、技术C、业务D、产品答案D

75、明码标价通常采用三种形式、即价格标签、挂牌标价和（）A、广告宣传B、在商品上直接标价C、列商品价格表D、其他答案B

76、加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品规格、尺码的（）、连带性A、相同性B、连续性C、差异性D、一致性答案B

77、流通费用是指商品在流通过程中所发生的劳动耗费的（）表现A、货币B、费用C、成本D、税金答案A

78、使用POS系统时，收款人员在每日换班、下班前，要进行（）A、查询余额B、结账处理C、查询密码D、查询支取答案B

79、商业企业为鼓励顾客大批量购买商品，通常采用（）的订价方式A、现金折扣B、节日折扣C、季节性折扣D、数量折扣答案D

80、所谓信用卡，就是银行或公司签发的证明持有人信誉良好，可以在指定的商店或场所进行（）的一种信用凭证A、现金消费B、记账消费C、信用消费D、购物消费答案B

81、很多消费者乐于接受和喜欢尾数“价格”，存有尾数价格的商品满足了消费者（）的心理A、物有所值B、追求时尚C、核价慎重D、物美价廉答案C

82、（）是将商品价格定得很高，以便在短期内获得较高的利润A、薄利多销策略B、厚利限销策略C、季节定价策略D、心理定价法答案B

83、商品的（）是否得当，直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率A、质量B、价格C、费用D、价值答案B

84、库存商品是指商品经（）入库而未出售的商品A、运输B、销售C、盘点D、验收答案D

85、所谓倾听就是（），用脑思考，用心灵感受A、用嘴听，用动作观察，用眼睛提问B、用嘴听，用眼观察，用动作提问C、用耳听，用眼观察，用嘴提问D、用耳听，用眼睛观察，用动作提问答案C

86、玻璃是热的（）A、一般导体B、良导体C、不良导体D、半导体答案B

87、演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的（）oA、回家欲望B、不买欲望C、退货欲望D、购买欲望答案D

88、某商场百货组10月份商品购进总额9万元，这批商品的售价金额为12万元，该柜组11月份毛利率是（）A、25%B、33%C、30%D、26%答案A

89、人民法院对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（）受理A、可交由仲裁机构B、可交由有关部门C、不必D、必须答案A

90、商品价格是由（）四个部分构成的A、生产成本、流通费用、税金和利润B、生产成本、生产费用、税金和利润C、生产成本、流通费用、毛利和利润D、商业费用、流通费用、税金和利润答案A

91、营业员出样时要求做到把握时机、（）、轻拿轻放、显示特点、按需取货A、百问不厌B、动作稳健C、动作敏捷D、实事求是答案C

92、商品变价包括商品调价和（）A、商品抵押B、商品提价C、拍卖作价D、商品削价答案D

93、新的售油器使用前应放入（）的水溶液中浸泡，对内外部零部件进行清洗，晾干后再使用.A、含酸B、含碱C、含盐D、干净答案B

94、商品销价要本着既能使企业（），又能使商品扩销的原则A、获得利润B、减少损失C、取信于民D、诚信兴商答案B

95、条码技术包括条码的（）、印刷技术，以及条码的识读技术A、采集技术B、编码技术C、输入技术D、操作技术答案B

96、商品重要的化学性能指标有（）A、导热性和耐热性B、耐酸性和耐碱性C、光学性质D、水解性答案C

97、EAN条码是通用的商品条码，由（）数字码组成A、11位B、12位C、13位D、14位答案C

98、金属银和铁都具有（）A、抗碱性B、抗酸碱性C、抗稀酸性D、抗强酸性答案A

99、经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉消除影响，赔礼道歉，并（）A、退还货款B、补足商品数量C、更换退款D、赔偿损失答案D

100、信用卡按发行单位分为银行信用卡和（）两种A、金穗卡B、企业信用卡C、建行万事达卡D、商业信用卡答案D

101、商品的价格是商品价值的（）表现，是决定商品销售的重要因素之一A、市场B、物质C、外部D、货币答案D

102、大众传播是指通过大众传播媒介，如报纸、（）、广播、电视等向为数众多的人传递信息A、杂志B、语言C、表情D、动作答案A

103、不同商品耐酸的能力差异（）A、很大B、不大C、很小D、有限答案A

104、盘点前的“三清”指票证数清，现金点清，（）A、商品点清B、货物点清C、往来手续结清D、营业场所无杂物答案C

105、羊毛加工可利用（）去除杂质A、硝酸B、火碱C、硫化物D、内在质量答案C

7、夏季服装面料应选择吸湿性（）的面料A、较弱B、一般C、极强D、较强答案D

8、设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法和（）收款法A、货款合一B、自行结算C、收银机D、一人收款一人付货答案C

9、实行售价金额核算制，应设置（）账户A、商品销售收入B、商品进销差价C、商品销售成本D、库存商品答案B

10、POS系统是由（）、系统服务器、工作站、网络设备以及P0S系统软件等构成的A、显示屏B、收款机C、键盘D、IC卡答案B

11、每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持（）的清洁A、地面、门前、门后B、门窗、柜台C、地面、门窗、柜台D、门前、门后答案C

12、大件用品包装操作的第七步是（）D、硫酸答案D

106、实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调（）A、价格、花色、款式B、外观、花色、款式C、价格、外观、款式D、外观质量和内在质量答案B

107、营业员要根据询问引导顾客的（）A、方方面面B、消费趋向C、思想观念D、行为方式答案B

108、案秤的（）的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给杠杆系统A、承重装置B、计量杠杆C、读数装置D、平衡调整坨答案A109＞定货合同是一种（）A、经济合同B、技术合同C、借款合同D、租赁合同答案A

110、商品保管的“三不”指:不准借出商品、不准白条顶库、不准（）商品A、运用B、损坏C、盗用D、私分答案C

111、（）目标一般是指（）对特定消费者所要完成的传播任务A、营销，营销B、销售，销售C、广告，广告D、生产，生产答案C

112、季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，（）A、淡季降价、旺季加价B、旺季降价、淡季加价C、淡季加价、旺季不变D、旺季降价、淡季减价答案A

113、商品价格中（）是劳动者为社会所创造价值的货币表现A、生产成本B、税金和利润C、税金D、利润答案B

114、非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如（）A、表情和身体形态B、说话和身体形态C、表情和说话D、说话和书面语言答案:A

115、数量验收必须确保（）A、质量规格B、机件完整C、单货相符D、配件齐全答案C

116、正方包的包扎，首先要根据被包扎物的数量，选用一张正方形的纸，将纸的一角对着（）A、包扎物B、操作者C、顾客D、前方答案B

117、对商店服务对象调查的主要内容是（）、种类构成及其新的需要A、年龄B、商品需要量C、职业D、性别答案B

118、服务质量是指零售企业在商品销售过程中，为消费者服务的（）A、具体表现B、综合水平C、一般要求D、特殊要求答案B

119、我国统一的商品编码方法规定商品代码为层次结构，共分（）A、三层B、四层C、五层D、六层答案A

120、道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范（）A、正确B、错误答案B

121、促销应以推销为前提，以销售为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意（）A、正确B、错误答案B

122、电子秤的模/数转换器的主要功能，是将模拟信号转换成数字信号（）A、正确B、错误答案A

123、商品的强度就是指商品的硬度（）A、正确B、错误答案B

124、营业柜组在商品经营过程中发生的长款、短款可以相互抵销（）A、正确B、错误答案B

125、商品在外界环境因素作用下所表现出来的性质和功能，即商品性能（）A、正确B、错误答案A

126、商品盘点从工作需要上划分，有全面盘点和部分盘点（）A、正确B、错误答案A

127、对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位置摆放，或作演示，激发顾客兴趣，达到储存的目的（）A、正确B、错误答案B

128、消费者协会对损害消费者合法权益的行为，可以通过广播、电视等媒体予以揭露和批评（）A、正确B、错误答案A

129、商品的生物学性能单指商品在微生物作用下所发生的性质变化（）A、正确B、错误答案B

130、仓储部门应针对商品的不同特性和运输里程，科学养护商品（）A、正确B、错误答案B

131、典型包扎就是个性包扎（）A、正确B、错误答案B

132、鲜活商品应尽量把水分控干再上称（）A、正确B、错误答案A

133、进货业务的组织与管理是业务管理的中心环节（）A、正确B、错误答案A

134、我国目前使用的商品代码是VPC代码（）A、正确B、错误答案A

135、顾客的购买动机是从消费需求中产生的（）A、正确B、错误答案A

136、联合促销法是在销售商品时设立若干奖励以吸引顾客（）A、正确B、错误答案B

137、示范要集中在商品的主要优点或营业员主要需求方面（）A、正确B、错误答案B

138、商品购进的基本原则是以储定进、勤进快销、以销促进、储存促销A、正确B、错误答案B

139、商品演示的技巧是一样的（）A、正确B、错误答案B

140、正确介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的劳动价值与其所得到的商品的价值相等从而使其产生物有所值的满足感（）A、正确B、错误答案B

141、在质量验收时，营业员主要进行商品内在质量检查（）A、正确B、错误答案B

142、介绍商品时，应实事求是，维护顾客利益（）A、正确B、错误答案A

143、由于消费者的情绪、情感变化引起的购买动机是理智购买动机（）A、正确B、错误答案B

144、对科技含量高的产品，不可以边介绍边向顾客演示（）A、正确B、错误答案B

145、商品盘点是商品实物数量及其质量的清点（）A、正确B、错误答案B

146、商品的抗热性商品的耐热性（）A、正确B、错误答案A

147、商品保管的“六防”指防火、防盗、防虫、防鼠、防水、防潮（）A、正确B、错误答案B

148、商标一般由文字、图案、记号组成（）A、正确B、错误答案A

149、服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度（）A、正确B、错误答案A

150、演示商品时，注意动作、速度应该飞快（）A、正确B、错误答案B

151、顾客的消费心理是千篇一律的（）A、正确B、错误答案B

152、商业是专门从事商品生产和商品交换的行业（）A、正确B、错误答案B

153、现代市场上商品的销售已不需要手工包扎（）A、正确B、错误答案B

154、联合促销要集中在销售商品的主要优点或营业员主要需求方面（）A、正确B、错误答案B

155、信任动机即经过理智思考而产生的购买动机（）A、正确B、错误答案B

156、消费者的购买动机是千篇一律的（）A、正确B、错误答案B

157、礼品包扎操作的第五个步骤是粘花（）A、正确B、错误答案B

158、消费者在购买、使用商品、接受服务时，享有生命、财产安全不受侵害的权利（）A、正确B、错误答案B

159、提高商品抗氧性能的唯一途径是在商品加入抗氧稳定剂（）A、正确B、错误答案BA、将泡沫底垫按原位置在包装箱内放好B、将所有说明性文件放回原包装袋内或包装箱内C、将内包装套好D、检查复原包装是否整洁、美观、结实答案D

13、近几年，我国生产了一种小型台秤，与大台秤没有什么区别，仅去掉了（），体积缩小了近1倍A、承重系统B、底座C、底座上的4个轮子D、增坨答案C

14、IC卡有信息存储量大、（）、读写设备制作容易、对网络要求低、总体投资少等优点A、安全可靠B、有密码保护C、一卡走遍天下D、密码输入次数限制答案A

15、打提时起落动作要平稳，这是量提操作的（）A、持殊要求B、最低要求C、基本要求D、最高要求答案C

16、商品编码是商品目录的（）A、前提条件B、表现方式C、组成部分D、分支部分答案A

17、物体（）的性质称为吸湿性A、吸附水分B、放出水分C、吸收水分D、吸附水分和放出水分答案D

18、在售货程序中，营业员将顾客购买的商品主动、礼貌地轻送给对方，称为（）A、递交B、递给C、送交D、交给答案A

19、顾客（）在营业员演示的过程中了解商品的特点及性能A、可以B、不可以C、不能D、愿意答案A

20、属于商品的生物学性能的指标有（）A、吸湿性、透气性B、食用性、饮用性C、水解性、酵解性D、生命性、生长性答案C

21、营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能（）地做好本职工作A、消极B、积极主动C、被动D、被强迫答案B

22、我国于1993年等同采用（）系列国际标准IS014000IS08000IS09000D、IEC答案C

23、某商场百货组九七年商品销售额360万元，商品平均储存额36万元，该柜组九七年商品周转天数是（）A、10天B、36天C、

36.5天D、35天答案A

24、P0S系统的付款方式分为（）、支票、信用卡等多种支付方式供顾客选择A、港币B、现金C、外币D、IC卡答案A

25、不超过（）的长短数，即作正常情况处理A、库存定额B、长短数公差率C、销售定额D、商品单位价格答案B

26、商品重量（）用来表示和评价某些商品的质量A、不能B、有时可以C、可以D、只能答案B

27、注息照明设奋的检查灯泡是否有故障，（）及效果好不好A、照射密度B、电压强度C、度数强度D、照射角度答案D

28、广告的艺术性是指（）的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力的程度A、广告内容B、人际传播C、广告媒介D、广告目标答案A

29、营业员应把自己的言行限制在（）、帮助选择的范圈内A、介绍商品知识、提出建议B、介绍政治文化、提出建议C、介绍销售经验、提出建议D、介绍业务知识、提出建议答案A

30、介绍商品的语言要（）A、模糊、流畅B、准确、流畅C、小心、谨慎D、小心、模糊答案B

31、商品的工艺学性能，是指构成商品的（）为满足商品生产加工工艺的需要而必须具备的性能A、原子B、分子C、原材料D、组织结构答案C

32、理智动机是建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（）经过分析、比较和深思熟虑以后而产生的购买动机A、社会信息B、商品信息C、知识信息D、广告信息答案B

33、营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供（）市场信息并有针对性地为顾客服务A、模糊的B、准确的C、大概的D、可能的答案B

34、感情动机即由于消费者的（）引起的购买动机A、情绪、情感变化B、理智思考C、对产品的信任D、爱好答案A

35、售货程序是指营业员向顾客（）和收回货币所经过的工作程序A、介绍商品B、出售商品C、推荐商品D、展示商品答案B

36、对单验收是对照商品发货单上的（）、规格、牌号检查商品A、时间B、发货地点C、品名D、金额答案C

37、商品物理性能是指商品（）等物理因素作用下的反应A、酸、碱、盐、氧B、荷重、温、热、光C、重力、湿、热、光D、重量、湿、热、酶答案C

38、商品损溢是指商品从购进到销售整个（）所发生的升溢或损耗A、零售流转环节B、仓储过程中C、运输过程中D、验收过程中答案A

39、商品销售是指零售商店通过（）出售商品的买卖行为A、以货易货B、中间商c＞物物交换D、货币结算答案D

40、营业员一般要填制的统计报表包括（）A、零售额分类统计月报B、购进商品量月报C、库存商品总值月报D、利润表答案A

41、接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等A、介绍商品B、了解顾客需求C、察颜观色D、接触顾客答案D

42、柜组核算是（核A、计算职工的劳动报酬B、统计职工出勤情况C、计算商品销售额D、一种群众性的经济核算答案D

43、三角包包装标准要求包装物从离地面（）的地方落地不能松懈或漏散A、1B、

0.5C、2D、

1.5答案A

44、销售豆浆机、多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器内，让顾客（）商品的奇异功能，从而达到吸引顾客的目的A、亲身感受B、亲眼目睹C、亲自体验D、亲手触摸答案B

45、营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）A、轻松幽默B、热情洋溢C、冷静平和D、简练适当答案D

46、电子秤的显示器由光电管等元件组成，其主要功能就是将微处理器计算的结果在（）上显示出来A、打印机B、显示屏C、信息处理器D、计算机答案B

47、玻璃是（），所以在运输、保管、使用中，要注意避免外力冲、压、撞A、脆性体B、塑性体C、蠕变体D、无弹性体答案A

48、柜台业务的具体要求是:懂、熟、会、（）A、勤B、准C、稳D、快答案D

49、虽然我们不是始终意识到这些非语言的提示，但我们必须注意到，它们在决定沟通的有效性方面发挥了（）作用A、主要B、次要C、一般D、模糊答案A

50、商品进销存日报表和（），是批零企业零售商店经营业务活动的真实记A、商品发货单。