酒店突发事件应急预案

酒店突发事件应急预案

一、目的和依据为了在发生突发事件时酒店能及时、有效地组织救援，把损失减少到最小，根据《中华人民共和国突发事件应对法》和相关部门的要求，结合酒店具体情况，制定本预案

二、机构设置为了能充分保证本员预案的实施，把责任落实到各责任人，特成立突发事件应急处置小组，小组的成员构成参照酒店安全管理委员会现有模式

1、突发事件应急处置小组成员名单组长副组长成员

2、小组各成员职责组长负责突发事件应急处置小组的组织、指挥、协调；副组长负责突发事件应急措施落实情况的检查、指导；成员负责所辖部门应急措施的落实、救援组织和善后处置，帮忙小组处置各类突发事件发生突发事件时，在应急小组到达之前，由总值班员负责处置

三、突发事件的范围

1、治安抢劫、绑架、斗殴、凶杀、自然死亡、坠楼、可怕活动;

2、消防火灾、技防失效；

3、自然灾害水灾、雷击、暴风、地震；

4、食品卫生中毒

四、突发事件应急措施

（一）、治安

1、抢劫案件应急措施

（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等特征决不可轻率行事，以免造成不必要的伤亡如监控中心发现酒店内发生劫案，应立刻告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警；

（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数同时，可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截在跟踪的进程中要注意隐藏，以确保自身安全；

（3）保护好现场劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸，划出警戒范围，不要让无关人员进入现场；

（4）如现场在交通要道、公共场所等无法将劫匪留下的证物留在原处的，应逐一整理起来用塑料袋装好并用记号标注位置，交给警方处置；

（5）配合公安机关访问目击群众，收集发生劫案的情况同时，公安人员未勘查现场或未处置完毕之前，相关人员不要离开;6在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不许拍摄照片；7如果有伤者，要立刻送往医院救治，并报告公安机关

2、绑架人质案件应急措施1当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立刻向部门经理、总值班员和安全部报告；2接报后应急处置小组须第一时间报警；3在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况以免引起客人惊慌和群众围观导致劫匪铤而走险，危害人质安全；4尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳固劫匪的情绪；5安保、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围同时，疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品；6及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方

3、斗殴案件应急措施1当酒店内发生斗殴事件时，应立刻制止劝阻及劝散围观人群；2如双方不听制止，事态继续发展，场面有难以控制的趋势时，应迅速报告公安机关及通知酒店相关部门人员安保员应在现场防备，防止事态扩大；

（3）如酒店物品有损坏，则应将斗殴者截留，要求赔偿如果有伤者则予以急救后交警方处置现场须保持原状以便警方勘查，并帮忙警方辩认滋事者；

（4）如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，交警方处置；

（5）安保员帮忙警方勘查打架现场，收缴各种打架斗殴工具

4、凶杀、自然死亡、坠楼案件应急措施

（1）当酒店内发生凶杀案时，服务人员应立刻向总经理、部门经理、总值班员和保安部报告；

（2）接报人员须第一时间报警并立刻成立应急处置小组，应急处置小组须有效帮忙警方开展工作，在最短时间内清理现场；

（3）安保员帮忙警方勘查现场，尽快运走尸体、清理现场；

（4）安全部、办公室配合警方做好善后处置工作

5、可怕活动案件的应急措施

（1）可怕活动主要有爆炸可疑物和爆炸恐吓两种方式；a、爆炸可疑物

①酒店内发现爆炸可疑物时，须第一时间报告安全部；

②安全部接到报告后应立刻勘查现场，但不得轻易碰触可疑物在无法确认可疑物品时，应马报告警，并划出警戒区，禁止无关人员接近；

③安全部请总机通知突发事件处置小组成员到店帮忙警方开展工作;

④监控中心按可疑物外形通过监控录像查找嫌疑人，收集相关资料交警方处置；

⑤安全部、办公室配合警方做好善后处置工作b、爆炸恐吓电话

①当酒店接到爆炸恐吓电话时，接听人员应尽量获取尽可能多的来电信息，并在接听进程中录音，；

②电话挂断后，接听人员须立刻向部门经理、总经理和保安部汇报，不得对外散布任何消息；。