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物业管理个人工作计划(精选17篇)物业管理个人工作计划(精选17篇)物业管理个人工作计划篇
11、创建和谐办公楼,推行机关办公楼健康文化1)编写办公楼突发事件应急预案,主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案根据项目的实际情况编写成册,广泛向业主宣传,营造平安氛围2)各管理处配备平安便利箱,放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等,为业主提供便利,以备不时之需3)办公楼内创办健康专栏,共分为春夏秋冬四期八刊,宣传健康知识,内容涵盖饮食、运动、疾病、养分等方面营造健康文化氛围,把健康知识送到业主手中
2、延长机关办公楼物业管理服务范围在原有的首问责任制的基础上,进一步延长服务满足业主需求,对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题,管理处把业主当伴侣,急其所急,建立服务服务电话档案,有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等,以及自来水、煤气、供电局等维修电话,在业主需要时提供给他们,解业主燃眉之急物业管理人员个人品德的体现,物业管理工作实践中常常出现的若干冲突和问题,大多与此相关因此,作为业主的贴心管家,我做为物业管理人员必须正确行使自己的职权,必须强化自身品德修养和职业道德修养,以为广阔业主进行服务
4、诚信服务诚信是物业管理的根本事实证明,凡是出现了诚信危机的管理,在工作中,将始终把业主的利益放在第一位,把诚信放在首位,同时也唤起业主的诚信意识使物业与业主之间的关系,形成良性循环物业管理个人工作计划篇
61、升职为楼管员有那么多好的榜样树立在我面前我想我会做得很好,由于经过大家的努力我们这个部门渐渐成长也渐渐在完善,每个楼管每日奔波在办公室与每栋楼上,真的很辛苦冬天从外面回来的时候看着大家被冻得红红的脸蛋我真的都好心疼,一年了大家辛苦了
2、提高工作主动性,做事要干脆果断由于年龄的问题有时候对待工作不是很细心,而且总是很拖拖拉拉,以后一定会对接到的投诉以及业主的维修问题准时处理,存在问题的准时上报各个部门上级领导争取避开问题挤压而导致工作量加大
3、做好登记以及回访工作感谢这段时间设备管理部的乐观协作,让我们的工作得以顺利开展做好专心总结和每日的登记内容,确保业主的维修问题准时处理,做好回访工作,保证各项问题当天解决处理
4、做好沟通沟通物业管理属于服务性行业,所提供的商品是无形的“服务工它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务我们必须持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求“勿以善小而不为“,改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实“勿以恶小而为之”,损害形象的每一个细节,都不能当作小事而置之不理改善服务质量要从点点滴滴做起,要使每一点改善都能带给业户更大的便利与满意,这就是物业管理服务生命的源泉所以做好沟通,我们的“服务”才能做得更好,才能更深入人心,才能得到业主的肯定
5、做好业户投诉接待与处理,把业户投诉作为宝贵资源以乐观的姿态正视业户的各种投诉,不断反省自我,把业户投诉当宝贵的资源,才可以准时发现管理与服务中的不足,尽可能的去改进服务,促进管理服务质量的不断创新与提高总之,业户的不满就是物业公司工作改进的方向发现问题即使解决问题我们的服务体系才能更完善
6、做好与各部门的协作与协调以便合理的利用最少的人力解决的问题,准时翻阅日常维修登记,避开重复问题重复解决物业管理个人工作计划篇7根据X城市物业管理的现状物业管理有限公司正面临严重的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高管理处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司猎取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作计划
一、充分发挥物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识1每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,乐观充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批判2不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力
二、转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识转变守旧走老路,凡事“等要靠”的思想,树立以业主为中心全新的服务理念
三、激活管理机制1管理处执行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》2管理处执行定时值班制,转变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位倾听业主的声音3制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制”4健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等5月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进6完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供进展的空间与机会7加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力
四、严格管理,提高管理水平和服务质量1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零向物业公司主管部门有效投诉为2%投诉处理回访率100%2小区业主对服务工作的满意率达90%以上3急修准时,返工返修率不高于2%4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生5房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊
3、在管理处推行五不服务,这是微笑服务的重要体现一是对业主的询问不说不二是对业主的投诉不说不三是对岗位内外的需求不说不四是面对困难麻烦的问题不说不五是对公司没有的服务项目不说不
4、各管理处上半年全面调查业主需求,推出服务新举措
1、制定XX年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划
2、建立通讯员制度每一名管理处设立一名通讯员,以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣传的主要阵地负责本管理处的宣传报道工作每月至少一篇,20号以前上报项目部,全部稿件除用于投稿外,管理部每月编写文化简报,并发至各管理处,加强管理处的沟通力度
3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动,书写活动心得,提高员工对企业的认同感、自豪感和向心力
4、编写企业文化宣贯手册,主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等,用于员工的岗前培训,由管理处主任负责入司前的第一堂课
1、每个管理处蹲点工作,切实把握管理处工作水平和存在的问题,制定有效的培训方案
2、每月常规培训按时提报培训计划,不定时检查计划落实情况及培训效果
3、完善员工的岗前培训,推出岗前培训的内容,由各管理处主任及助理负责落实
4、加大管理人员的培训俗话说兵熊熊一个,将熊熊一窝,管理处骨干员工的水平提升不上去,操作层的水平可想而知每周管理处例会上,除讨论工作之外,由管理处主任负责对骨干进行培训,内容要记录在会议纪要上,并列入主任考核同样,在物业管理部召开的会议上,也要督促检察管理处主任的学习情况
5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册,要求结合实际,总结阅历,便于各项目之间取长补短手册的内容包括项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战阅历等在总结中不断提升自我,也为以后的管理奠定基础物业管理个人工作计划篇2为做好XX年的工作,特制定XX年物业管理办公室工作要点
(一)大力提倡业主委员会的成立,乐观推动老旧小区执行专业化物业管理
(二)加强宣传力度,唤起业主及物业企业的法律意识,削减冲突纠纷的发生
(三)进一步清理整顿全区的物业管理市场,严格掌握好新建住宅区物业管理的介入
(四)督促物业公司进一步加强对员工的培训,教育和管理,制定和完善行规,建立企业诚信档案,提高物业管理服务水平
(五)组织辖区物业企业开展各项考评考核、业务沟通、优化组合等工作,保证我区物业服务质量
(六)基层工作网络与社区建设是构建和谐社会的基石,是维护社会稳定的基础,《物业管理条例》规定业主委员会应当乐观支持协作居民委员会开展工作,并接受其指导和监督但我区各社区均没有物管专干,物管办也不管社区干部有许多协调方面的工作,显得心有余而力不足下一步将加强对业主委员会、社区主任和城管专干的物业知识培训和指导力度加强对《物业管理条例》、《物权法》的宣传力度以提高知晓率、消费意识、业务水平
(七)小区居民任意饲养家禽、家畜、门面乱堆乱放、出店经营、饭店、夜宵油烟、噪声扰民等,物业公司只能上门做好劝导、劝说工作、下达整顿通知书、限期改正但没有执法权,显得力度不大,而城管执法又不进小区,所以这方面的投诉很难准时协调解决,这样就出现了多次重复投诉下一步尽量协调城管执法进居民小区,对小区内门面乱摆、乱堆、出店经营、流淌摊贩、车辆乱停乱放、乱贴乱画、加大整治力度,让小区秩序进一步井然有序回顾XX年的工作历程,在区委、区政府的正确领导和支持下,在相关部门的全力协作下,取得了一点成果,但离领导的要求,群众的要求还有较大的差距在来年的工作中,我们将继续努力工作,让领导放心,让群众满意,为建设宜居新荷塘做出应有的贡献物业管理个人工作计划篇3—、定编定岗及培训计划今年是物业公司运行的第一年,执行二块牌子(
1.物业管理公司
2.管理中心)一套人马,在保留原中心的功能基础上通过物业的运作,最终走向市场定编定岗从厂里的统一管理安排,计划全公司定编37人,其中管理人员7人,根据厂里的培训安排参加培训I
二、代租、代收计划根据厂里的物业管理委托要求,对x大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁,计划完成x大楼委托租赁的房屋出租率大于96%今年完成代租收入不少于xx万元,按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作,保证所辖物业的正常运作
三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)今年完成物业管理费xx万元,代租、代办费XX万元(xx20%)一共为.万元其中x大楼物业费及代租代办费合计为XX万元,其它收入XX万元
四、费用支出掌握计划今年其费用支出掌握在XX万元之内(不包括XX元以上的修理费用),其中人员工资包括三金总额为XX万元(按现48人计算).自担水电费xx万元.税金xx万元.其它xx万元
五、拓展业务、创收计划计划2月底前所属良友家政服务公司开头正式挂牌运作年创收不少于2万元.组织成立对外扩大管理规模攻关组,派专人负责,争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米,实现盈利
六、综合治理、消防平安工作计划保持天山区综合治理先进单位称号,争取先进卫生单位称号.每月24日为例检日组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查,发现隐患准时整改,做到最大限度地消灭各种事故的发生.完成消防部门及综合办要求,完成的各项工作.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参加的消防设施的运用,并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传,消防宣传等,每年不少于三次.保证所辖物业的治安、消防平安、不发生大的治安事故,杜绝一切火灾的发生物业管理个人工作计划篇4
(一)发挥媒体作用,展现服务大厅功能一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合,公开物业市场服务大厅的热线电话及介绍服务大厅的大屏幕、触摸屏播放的信息二是与相关媒体开展评优活动,入选的物业管理企业要将经营业绩等情况,拿到服务大厅进行展现,借此机会,让全市业主了解到市场服务大厅是物业管理信息的集散地,同时,在服务大厅进行颁奖仪式,邀请社会各界参加
(二)加快系统建设,提高信息化程度一是完成物业信息系统的二期研发目前,我们已建立了以市小区办为主体,以区小区办为分支的内部管理系统明年,要在此基础上要将管理系统深入到物业管理企业,实现市、区、物业管理企业的三级管理体系,提高办事效率促进行业的快速进展二是建设沈阳住宅区的电子地图要将我市住宅区的位置、管理状况、产权类型等全部在电子地图上进行标注,即可以随时查询某个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况
(三)扩展业务氛围,提升大厅服务功能一是实现物业管理现场开标目前,大屏幕能够对物业管理招投标现场进行转播,明年要实现在市场服务大厅进行现场开标并力争实现现场招投标二是开设企业宣传栏在继续制作企业宣传片的基础上在市场服务大厅开设企业宣传栏,激励物业企业将印刷宣传小册子在大厅宣传栏内摆放,供广阔业主拿阅
(四)举办联谊活动,扩大服务大厅影响以座谈会的形式,定期组织全市物业管理企业代表,业主代表进行沟通(可利用局内的会议室),使业主和物业管理企业能够面对面,形成良性的互动一方面物业管理企业可以了解到业主的需求,另一方面业主也能够了解到物业企业的服务状况同时,在活动结束后,请相关人员到大厅进行参观,由专人讲解大厅的功能,逐步扩大影响力,搞活市场,推动行业进展
(五)加强窗口管理,树立一流服务意识一是作好物业管理政策询问解答工作做到一般投诉一次性处理解决,当场解决不了复杂问题,在受理后转物业部进行处理二是作好物业管理企业资质业主工作进一步规范工作程序和办事流程乐观协作物业管理处对物业管理企业资质管理,作好物业企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作三是作好维修资金业务办理工作做到当天受理的维修资金的更名、过户、退还要件,当天转给维修资金部,缩短工作时间、提高工作效率,更好的为广阔业主服务
(六)强化信息管理,确保数据准时更新保证信息管理系统日常数据(包括物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业行业从业人员信息等)的准时更新,统计、归集,同时,努力采集国内外其他城市的物业管理相关信息,每季度出具行业分析报告,为领导决策和制定物业管理的法规、规章及研讨行业的进展提供参考依据物业管理个人工作计划篇
51、爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提做为一名物业管理人员应该充分熟悉到自己的本职工作的地位和作用,从而珍惜自己的工作岗位,热爱本职工作,做到干一行爱一行,兢兢业业,一丝不苟在XX年的工作中,我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责,以乐观向上的健康心态做好工作,牢固树立全心全意为业主服务的思想,正确处理责、权、利三者关系要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神,严格遵守公司的物业管理法规和条例,杜绝搞损害广阔业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生,做到各尽职守
2、熟悉法规物业管理工作涉及面广,为了正确处理各方的关系,在XX年里,我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习,确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性,同时从日常清洁管理、消防与平安保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的发生、业主投诉等方面确保处理的正确性和准时性,做到各事项处理方法运用恰当,加强学习,常常充电,力戒浮躁,努力提升自身的业务水准
3、客观公正这是物业管理人员职业道德规范的灵魂物业管理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务,其本质特征体现为真实性,离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主及其他方面的合法权益而公正的本质则体现为合理性,对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则,这不仅是职业道德规范的要求,也是。