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山东科技大学第一章如今的商业中的信息系统学习目标了解信息系统的影响在商业和他们的关系到全球化解释为什么信息系统是至关重要的在如今的商业中定义一个信息系统,描述它的管理、组织和技术组件定义互补资产和解释他们如何确保信息系统提供真正的价值的一个组织描述了不同学科用于研究信息系统和解释每一个有助于我们理解他们解释是什么意思一个社会技术系统的观点一信息系统在如今的商业中的作用1信息系统如何改变业务增加无线技术的使用,网站增加业务使用Web
2.0技术云计算、移动数字平台让更多的分布式工作,决策和协作2全球化的机会互联网已经极大地减少了在全球范围内的经营成本带来的挑战和机遇3在新兴的、全数字公司重要的业务关系是数字启用和调解核心业务流程是通过数字网络企业资产管理的关键数字4数字公司提供更大的灵活性在组织和管理时间变化、空间变化5能够使用之间的相互依存度的信息技术和能力来实现企业战略实现企业的目标6商业公司大举投资信息系统实现六个战略业务目标运营良好新产品、新服务和新的企业模式顾客和供应商的亲密改进决策竞争优势长期存在1运营良好效率提高达到更高的盈利能力信息系统、技术一个重要的工具在实现更高的效率和生产率沃尔玛的RetailLink系统链接供应商商店补给系统优越2:新产品、新服务和新的企业模式业务模型:描述了公司生产、交付、销售的产品或服务来创造财富信息系统和技术是主要的工具对新产品、服务、商业模式例子:苹果的iPodiPhoneiPadiTunes谷歌的Android操作系统和Netflix3顾客和供应商的亲密关系客户服务会导致顾客返回,从而提高收入和利润例如:高端酒店,使用计算机来跟踪客户的偏好和使用监控和定制环境信息系统可以用环境扫描充当一个镜头7破坏性技术技术带来了企业、行业、市场彻底的改变,例子:个人电脑、文字处理软件、互联网,网页排名算法先行者和快速的追随者先行者一一破坏性技术的发明者快速的追随者一一公司规模和资源来利用这个技术8经济影响它的变化相对资本成本和信息成本信息系统技术是一种生产要素如资本和劳动它会影响成本和质量的信息和更改信息经济学信息技术可以帮助公司合同在大小,因为它可以减少交易成本(成本参与市场的)外包二信息系统对组织和公司的影响1组织和行为的影响变平组织决策推到较低水平更少的经理需要(它使更快的决策和增加控制范围)信息化的组织因为在工业化的社会组织扁平权力越来越依赖知识和能力,而不是正式的职位2组织变革阻力信息系统成为沉迷于组织政治,因为他们影响访问关键资源一一信息信息系统可能改变一个组织的结构、文化、政治、和工作最常见的失败原因是由于大型项目的组织和政治变革阻力3互联网和组织互联网增加了可访问性、存储和分布的信息和知识的组织互联网可以大大降低交易和代理成本例如:大公司向员工提供内部手册通过公司网站,节省数百万美元的分销成本4中央组织因素考虑在规划一个新的系统环境结构层次结构、专业化、程序、业务流程文化和政治类型的组织和领导风格主要利益集团受系统;最终用户的态度任务、决策和业务流程系统将协助三利用信息系统来实现竞争优势1为什么有些公司成为领导人在他们的行业吗?2迈克尔・波特的竞争力量模型提供通用视图的公司,它的竞争对手和环境五种竞争力量塑造命运的公司传统的竞争对手市场新进入者替代产品和服务客户供应商3行业内的竞争者所有公司的市场空间与竞争对手分享那些不断设计新产品、服务、效率、转换成本4新的市场进入者一些行业有很高的进入壁垒如电脑芯片业务新公司新设备年轻的工人,但小品牌认知度5替代产品和服务如果你的客户可能使用替代品价格过高,如iTunes代替cd6顾客顾客可以轻松地切换到竞争对手的产品?他们能迫使企业靠价格竞争独自在透明的市场吗?7供应商市场力量的供应商在公司不能提高价格以最快的供应商8四个通用的策略来应对竞争力量(低成本)(产品差异化)(聚焦市场定位)(维护企业与顾客、供应商的关系)9低成本领导生产的产品和服务比竞争对手以更低的价格,同时提高服务质量和水平例子:沃尔玛10产品差异化使新产品或服务大大改变客户便利和经验例子:谷歌、耐克、苹果11关注市场利基使用信息系统,使一个集中的策略在单一市场利基专门化例如:希尔顿酒店12加强客户和供应商的亲密使用信息系统发展牢固的关系与客户和供应商的忠诚提高转换成本例如:Netflix亚马逊13业务价值链模型视图公司系列活动,增加价值的产品或服务强调活动竞争战略可以最好的被应用主要活动和支持活动在每个阶段确定信息系统可以提高运营效率提高客户和供应商的亲密利用标杆管理、行业最佳实践回顾波特的竞争力模型如何帮助公司开发利用信息系统的竞争优势?定义波特的竞争力模型,阐述它是如何工作的描述竞争力模型关于竞争优势阐述了什么通过运用信息系统,列出并描述企业可以运用的四种竞争策略描述信息系统如何能支持这些策略,并举例说明阐述为什么IT和企业目标的结合对系统的战略应用非常重要第四章信息系统中的道德和社会问题学习目标由信息系统所产生的道德、社会和政治问题是什么?我们可以引入什么特殊的原则来指导道德决策?为什么信息系统技术和互联网给个人隐私和知识产权保护带来了挑战?信息系统如何影响人们每天的生活?一理解和系统相关的道德和社会问题1道德道德是关于对和错的原则,用来引导道德行为者行动的选择2信息系统和道德信息系统提出新的伦理问题,因为他们创造机会强烈的社会变化威胁到现有的发行版的权力金钱权利,义务新类型的犯罪3模型考虑伦理.、社会、政治问题社会作为一个平静的池塘它作为岩石掉在池塘,创建新情况的涟漪不受旧的规则社会及政治机构不能回应隔夜这些涟漪它可能需要数年时间来开发礼仪、期望、法律在法律的灰色地带需要理解道德做出选择4信息时代的五个道德维度信息权利和义务产权和义务问贵与控制系统质量生活质量5关健技术的发展趋势提出道德问题计算机能力翻番的更多的组织依赖r计算机系统的关键操作数据存储成本迅速下降组织可以很容易地保持详细的数据库对个体网络的进步和互联网关键技术的发展趋势提出道德问题(续)数据分析技术的进步公司可以分析大量的数据聚集在个人剖析结合来自多个源的数据来创建个人档案的详细信息险性关系意识(诺拉)结合来自多个源的数据找到模糊隐藏连接可能有助于识别罪犯或恐怖分子二信息社会中的伦理1伦理分析:五个步骤的过程以别和明确地描述中实定义冲突或困境和识别涉及高阶值识别利益相关者确定合理的选项,你可以采取确定你的选择所带来的潜在后果2六个候选人伦理原则黄金法则做你想让别人为你做给你吗康德的绝对命令如果一个动作不是适合每个人去这是不适合任何人笛卡尔的规则的变化如果一个行动不能被反复不好拿在所有六个候选人伦理原则续功利原则采取行动,以达到更高的或更大的价值风险规避原则采取行动产生最少的伤害或至少潜在成本道德“没有免费的午餐”的规则假设几乎所有有形和无形对象属于别人,除非有特定声明三道德维度的信息系统1隐私隐私是个人单独留给自己的要求,该要求不受其他人或者相关组织的干扰和监督2互联网隐私的挑战信息记录程序小文件下载网站访问者的硬盘来帮助识别访问者的浏览器和跟踪访问网站允许网站访问者的个人发展网络信标/错误小图形嵌入在电子邮件和网页监控谁阅读消息间谍软件秘密安装在用户的计算机可能发送用户的击键或显示不必要的广告吗3谷歌收集的私人数据;行为目标4产权知识产权知识产权是指被个人或公司创造的隐形资产三种保护知识产权的主要方式商业秘密任何应用于商业用途的脑力劳动产品或者资料汇编都可以归于商业秘密著作权包括知识产权和创造者,在作者活着的时期和他过世后7年内,他的作品不被其他人复制用做任何其他目的专利给予专利人排他性的对发明背后思想的垄断,持续20年5问责责任控制电脑相关的责任问题如果软件失败,谁负责?如果视为机器的一部分伤害或损害,软件生产商和运营商可能承担货任如果被视为类似于书很难保持作者/出版商负责如果软件应该责任视为服务吗这是类似于电话系统不承担传播消息吗?6系统质量:数据质量和系统错误什么是可以接受的技术上是可行的系统质量水平?完美的软件是在经济上不可行三个主要来源的可怜的系统性能软件错误,错误硬件或设备故障可怜的输入数据质量最常见的业务系统故障7生活质量:股本、访问和边界8消极的社会后果的系统平衡力虽然计算能力分散、关键决策仍然是集中的速度的变化:企业可能没有足够的时间来应对全球竞争维护边界:计算、互联网使用延长工作口,侵犯了家庭、个人时间依赖和脆弱性公共和私人组织越来越依赖于计算机系统消极的社会后果的系统con计算机犯罪和滥用计算机犯罪:委员会的非法行为通过使用计算或反对一个计算机系统,计算机可能是犯罪的对象或仪器计算机滥用不道德的行为不违法垃圾邮件:高成本为企业在处理垃圾邮件就业再造工程导致失业股本和访问一一数字鸿沟某些种族和收入群体很少有电脑或互联网接入消极的社会后果的系统con健康风险重灾性压力伤害RSI最大的来源是电脑键盘腕管综合征CTS电脑视觉综合症CVS重压技术角色的辐射屏幕排放低级的电磁场第五章IT基础设施和新兴技术学习目标定义信息技术基础设施,描述信息技术基础设施的构成与层次了解和描述信息技术基础设施发展的各个阶段评估现代计算机硬件平台的发展趋势°评估现代软件平台发展趋势一信息技术基础设施1信息技术基础设施是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合,但信息技术基础设施也是整个企业范围内由管理层决定的包括人和技术能力的服务组合组firmwido服务包括计算平台提供计算服务电信服务数据管理服务应用软件服务它的管理、标准、教育、研究和开发服务“服务平台”的角度是•个更准确的投资价值观念2进化的IT基础设施通用的大型机和小型机时代1959年至今(通用主机和微机阶段)开始与高度集中的计算与网络终端集中在计算部门1958年IBM大型机介绍第一1965年12月小型机便宜介绍个人电脑时代1981年至今(个人计算机阶段)1981年推出的IBMPC扩散在80年代90年代导致增长的个人软件客户端/服务器的年代1983年至今(客户机服务器阶段)桌面客户端通过网络连接到服务器,处理工作分为客户端和服务器网络可能双层或多层(n-层)各种类型的服务器(网络、应用程序、网络)进化的IT基础设施(续)企业计算的年代1992年至今(企业互联网计算阶段)走向整合不同的网络,应用程序使用互联网标准和企业应用程序云计算:2000年至今(云计算阶段)指的是一个模型的计算,公司和个人获得计算能力和软件应用程序通过互联网或其他网络增长最快的形式的计算3技术驱动的基础设施进化摩尔定律和微处理权力微处理器的处理能力每18个月翻一番计算机的计算能力每18个月翻一番计算成本每18个月下降一半纳米技术缩小尺寸的晶体管尺寸与病毒的大小法律的大规模数字存储存储的数据量每年双打技术驱动的基础设施进化(续)梅特卡夫定律和网络经济值或一个网络的力量以指数级增长作为一个功能的网络成员的数量作为网络成员的增加,更多的人想要使用它(网络接入需求增加)技术驱动的基础设施进化(续)减少沟通成本和互联网估计全世界有15亿人上网作为通信成本跌向一个非常小的数量和方式0利用通信和计算设施爆炸技术驱动的基础设施进化(续)标准和网络效应技术标准规范建立产品的兼容性和沟通的能力在一个网络释放出强大的规模经济导致价格下降制造商对产品的关注建立一个标准二基础设施组件1它的基础设施已经7个主要组件计算机硬件平台操作系统平台企业软件应用程序数据管理和存储网络/通讯平台互联网平台咨询系统集成服务
(1)计算机硬件平台客户机机器台式电脑、移动设备-pda、笔记本电脑服务器刀片服务器超薄电脑存储在货架主机IBM大型机相当于成千上万的刀片服务器顶级芯片生产商:AMD、英特尔、IBM顶级公司IBM、惠普、戴尔、太阳微系统公司
(2)操作系统平台操作系统服务器级别70%运行Windows30%运行Unix或Linux客户端级别90%运行微软的Windows(XP2000CE等)手持设备操作系统(Android、iPhoneOS)云计算操作系统(谷歌的ChromeOS)
(3)企业软件应用程序企业应用程序提供者:SAP和Oracle中间件提供商东亚银行
(4)数据管理和存储数据库软件IBM(DB2)甲骨文、微软(SQLServer)Sybase(自适应服务器企业),MySQL物理数据存储EMCCorp(大规模系统),希捷,迈拓,西方的数字存储区域网络(san):连接多个存储设备在专用网络
(5)网络/通讯平台电信服务电信、有线电视、电话公司收费的声音线路和互联网接入ATTVerizon网络操作系统Windows服务器,Novell、Linux、Unix网络硬件提供商思科、阿尔卡特-朗讯、北电,瞻博网络
(6)互联网平台硬件、软件、管理服务来支持公司网站,(包括Web托管服务)企业内部网、外部网网络硬件服务器市场戴尔,惠普,IBM康柏公司/Web开发工具/套房微软(首页、net)IBMWebSphere)太阳(Java)独立软件开发者AdobeRealMedia
(7)咨询和系统集成服务即使是大公司没有资源全方位的支持新的、复杂的基础设施软件集成:确保新的基础设施工程与遗留系统遗留系统:老TPS创建大型机过于昂贵更换或重新设计埃森哲,IBM全球服务EDSWipro印孚瑟斯三当代硬件平台的趋势1新兴的移动数字平台手机,智能手机(黑莓手机、iPhone)有假定数据传输、网上冲浪、电了•邮件和即时通讯关税吗上网本小型、低成本笔记本无线通信优化轻量级和核心的计算任务平板电脑(iPad)网络化的电子阅读器Kindle2云计算按需(效用)计算服务在网络获得基础设施作为服务平台作为一种服务软件作为一个服务云可以是公共或私有的允许公司减少【T投资缺点:安全性、可靠性的担忧四当代软件平台的趋势ILinux和开源软件开源软件:社区产生的程序员,自由和修改的用户Linux:开源软件操作系统2软件为网络Java:面向对象编程语言操作系统、处理器无关AJAX异步JavaScript和XML允许客户端和服务器交换小数据块,而不需要重新加载页面3Web服务软件组件交换信息和语言使用Web标准XML:可扩展标记语言比HTML更强大和灵活标记允许计算机处理数据自动SOAP:简单对象访问协议规则构建消息使应用程序能够通过数据和指令WSDL:Web服务描述语言框架来描述Web服务和功能UDDI:统一描述、发现和集成目录中定位Web服务4软件外包和云服务三个外部来源的软件软件包和企业软件软件外包(国内或海外)基于云的软件服务5软件外包和云服务(续)mashup组合两个或两个以上的在线应用程序如结合映射软件(谷歌地图)和本地内容应用小块的软件运行在互联网上在你的电脑上或在您的手机iPhone.黑莓手机、安卓一般通过互联网传送的第六章商业智能的基础:数据库和信息管理学习目标了解传统环境下管理数据资源的问题是什么,数据库管理系统是如何解决这些问题的了解数据库管理系统的主要功能是什么,为何如此强大了解数据库设计的主要原则有哪些了解可以提高企业业绩和帮助企业决策的数据库工具和科技有哪些了解为何信息政策、数据管理和数据质量保证是企业数据信息管理必不可少的部分一在传统的文件环境下组织数据1文件组织概念字段若干个字节组成一个字、一组字或者数字,成为字段描述了一个实体(人、地方的事情我们存储信息)属性:每个特性或质量描述实体如属性日期或等级属于实体课程记录相关字段的有序集合成为记录文件相同类型的记录汇集成文件数据库一组有序的文件组成数据库2环境问题与传统的文件(文件由不同的部门分别维护)数据冗余数据冗余是指多个文件中重复存储相同的数据数据不一致性数据不一致性指相同的实体属性出现不同的值数据-程序依赖数据-程序依赖指一旦某个应用程序改变了,相应的数据也要随之改变(缺乏灵活性)(低安全性)(低共享性)二.数据库的数据管理方法1数据库是经过组织的数据集,通过对数据的集中管理控制数据冗余,可以有效支持多个应用程序2数据库管理系统(DBMS)应用程序之间的接II和物理数据文件分离逻辑和物理视图的数据解决问题的传统文件的环境控制冗余消除不一致Uncouples程序和数据使组织集中管理数据和数据安全3关系型数据库DBMS数据表示成二维表称为关系或文件每个表包含实体和属性数据表:网格的列和行行(元组)记录不同记录字段(列)代表实体的属性关键字段:字段用于惟一地标识每个记录亲密与供应商让他们提供至关重要的输入从而降低成本例如:J.C.Penney的信息系统连接到合同制造商的销售记录
(4)改进决策没有准确的信息管理者必须使用预测最佳猜测运气导致生产过剩生产不足的商品和服务分配资源可怜的响应时间可怜的结果提高成本失去客户例如:Verizon的网络数字仪表板提供管理者实时数据在客户投诉、网络性能、线路中断等©卓越运营(运营良好)效率提高达到更高的盈利能力新产品、服务和商业模式通过技术客户和供应商的关系亲密服务客户提高收入和利润更好的沟通与供应商降低成本改进决策更准确的数据会导致更好的决策@
(5)竞争优势提供更好的性能少收点高品质的产品应对客户和供应商在真正的时间例子:苹果、沃尔玛、UPS
(6)长期存在信息技术业务的必要性可能是行业层面的变化如花旗银行的自动取款机的介绍政府规定要求记录例子:有毒物质控制法案,萨班斯-奥克斯利法案二信息系统的视角1信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成,目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制数据是记录客观事物的、可鉴别的符号信息是经过解释后具有意义的数据所有相关与降低不确定性的管理决策和管理问题解决2信息系统产生信息组织需要的三个活动输入是在组织内部或其外部环境中捕捉或收集原始数据处理是把这些数据转化为较为有意义的形式输出是将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动3反馈是将输出返回到组织中合适的成员,去帮助他们评价和校正输入计算机/计算机程序与信息系统计算机和软件技术基础和工具类似于材料和工具用来盖房子主键:字段在表用于关键字段外键:主键用于第二表查找字段来确定原始表的记录4业务关系型数据库DBMS三个基本操作用来开发有用的数据集选择:创建的数据子集的所有记录,满足规定的标准连接:结合关系表为用户提供更多信息,可以在单独的表比投影:创建列在表的子集创建表只有指定的信息5面向对象的数据库管理系统OODBMS存储数据和程序作为对象对象可以是图形、多媒体、Javaapplet相对缓慢的与关系数据库管理系统来处理大量的事务6数据库在云端通常更少的功能比本地展亚马逊网络服务,微软SQLAzure7数据库管理系统的功能数据定义功能:指定数据库的结构内容,用来创建表和字段的定义特征数据字典自动或手动文件存储数据元素的定义及其特点数据操作语言:用于添加、更改、删除、检索数据从数据库结构化查询语言SQLMicrosoftAccess用户工具生成的SQL许多DBMS已经报告生成功能来创建抛光报告水晶报表8数据库设计概念设计逻辑设计是从业务角度建立一个抽象的数据库模型物理设计是指数据库如何存储在直接访问的存储设备中9设计过程标识数据元素之间的关系冗余数据库元素最有效的方式组织数据元素来满足业务需求需求的应用程序10规范化规范化是将复杂的数据组合简化成小型、稳定和灵活的数据结构的过程11实体关系图数据库设计人员使用的文档数据模型说明了实体之间的关系分发数据库数据库存储在多个地方分区不同的地方存储数据库的不同部分复制中央数据库复制全部在不同的位置三使用数据库来提高业务性能和决策1非常大的数据库和系统需要特殊功能、工具分析大量的数据访问数据从多个系统2三个关键技术数据仓库数据挖掘用于访问数据库的工具内部通过网络3数据仓库是存储对整个企业的决策者有潜在利益的当前和历史数据的数据库当前和历史数据存储从许多核心运营事务系统巩固和规范使用跨企业的信息,但不能修改数据数据仓库系统将提供查询、分析和报告工具4数据集市面向全企业的,为整个组织服务的中央数据仓库或者相对较小的分散数据仓库称为数据集市数据仓库的子集总结或高度集中的部分公司的数据使用的特定用户群通常集中在单一学科或业务5商业智能用来稳固、分析和为获取大量数据提供通道的工具被称为商业智能如,哈拉斯娱乐分析客户开发赌博概要文件和识别最赚钱的客户原理工具包括数据库的兖询和报告软件在线分析处理OLAP数据挖掘6联机分析处理OLAP支持多维数据分析查看数据使用多个维度每个方面的信息产品、价格、成本、区域、时间周期是不同的维度如,有多少洗衣机销售的东在6月与其他地区相比?OLAP能够快速、在线解答特别查询7数据挖掘数据挖掘在探索驱动下,通过寻求大型数据库间隐藏的模式与关系,从中得出指导后期决策制定的法则如,发现模式的客户数据进行一对一的营销活动或识别有利可图的客户类型的信息可从数据挖掘协会序列分类集群预测8预测性分析使用数据挖掘技术、历史数据和对未来状况的假设,预测如顾客对某报价有所反应的或购买某一产品的可能性等时间的结果如八概率客户将回复报价9文本挖掘提取关键元素从大的非结构化数据集如八存储电子邮件1Oweb挖掘发现和分析有用的模式和信息从m如八了解客户行为的有效性进行评价,网站等Web内容挖掘知识提取内容的网页网络结构挖掘如,并从Web页面的链接web使用挖掘用户交互数据记录由Web服务器11数据库和%b许多公司利用网络做一些内部数据库可供客户或合作伙伴典型的配置包括web服务器应用服务器/中间件/CGI脚本数据库服务器主机DBU使用网络的优点数据库访问易于使用的浏览器软件Web界面几乎或者完全不需要修改数据库便宜的添加Mb接口系统12建立一个信息政策公司的规则、程序、角色分享、管理标准化数据数据管理公司函数负责具体的政策和程序来管理数据数据治理政策和管理流程可用性、可用性、完整性和安全性的企业数据,特别是当它涉及到政府法规数据库管理定义、组织、实施、维护数据库;由数据库设计和管理集团13确保数据质量超过25%的财富10强企业关键数据的数据库是不准确的或不完整的大多数数据质量问题源于错误的输入新数据库之前到位需要识别和纠正错误的数据建立更好的例程编辑数据一旦数据库在操作14数据质量审计结构化的调查精度和水平的完整性的数据在一个信息系统调查样本数据文件,或调查终端用户对感知质量15数据清理软件检测和正确的数据不正确、不完整、不正确格式化的或冗余保证一致性的不同数据集之间从单独的信息系统回顾传统环境下管理数据资源的问题是什么,数据库管理系统是如何解决这些问题的?列举并说明数据层次结构中的各要素定义实体、属性和关键字段,解释其重要性描写在传统文件环境下的问题定义数据库、数据库管理系统,描述二者如何解决传统文件环境下的问题数据库的主要设计原理有哪些第七章电信、互联网和无线技术学习目标了解通信和网络技术的主要组成部分了解主要的传输介质和网络类型了解互联网和互联网技术,以及它们如何支持通信和电子企务了解无线网络、通信和互联网接入技术和标准了解电子标签(RFID)和无线传感网络的商业价值一当今商业世界中的电信和网络1网络和通信的趋势收敛性电话网络和计算机网络融合成单一的数字网络使用的因特网标准如电缆公司提供语音服务宽带超过60%的美国互联网用户宽带接入无线宽带语音和数据通信以及互联网接入正越来越多地发生在宽带无线平台2什么是计算机网络?两个或多个连接电脑在简单的网络中的主要的组件客户机服务器(NIC)网卡(NOS)网络操作系统集线器或交换机路由器3在大公司的网络组件数以百计的局域网(lan)与firmwide企业网络各种强大的服务器网站企业内部网、企业外部网后端系统移动无线局域网(无线网络)视频会议系统电话网络无线手机4关键网络技术客户机/服务器计算分布式计算模型客户通过网络控制的有关网络服务器计算机服务器设置的规则网络和通信的每一个客户提供地址这样其他人就可以发现它在网络上已经在很大程度上取代了集中式大型机计算互联网:最大的客户机/服务器计算技术的实现分组交换是将要传送的数据分割成一些数据片,然后将数据片进行封装,并将封装好的数据包在网内不同的通路上独立的传输到目的地,最后在目的地将各个独立的数据片重新组装,回复成最初的数据协议是控制网络中两个节点信息传输的i系列规范传输控制协议/互联网络协议TCP/IP是一组通信协议,主要包括TCP和IP两种TCP指传输控制协议,负责处理数据在计算机之间的传输TCP在计算机之间建连接,决定数据包的传输顺序,确认数据包传输IP指互联网络协议,负责数据包的传输,包括在数据传输过程中的数据分解和重组5数字信号与模拟信号模拟信号已应用在语音通信中,以连续波形式在通信中介中传输数字信号是离散二进制波形,以两个独立的字符串传播信息Modem(调制解调器)数字信号转换成模拟形式6网络类型局域网络(局域网)校园区域网络(罐)对等拓扑结构明星、公交、环大都会和广域网络广域网(wan)城域网()7物理传输媒体绞合线(调制解调器)同轴电缆光纤和光纤网络无线传输媒体和设备微波卫星蜂窝电话传输速度(赫兹,带宽)二全球互联网1什么是互联网?最广泛的公共通信系统和世界上最大的实现的客户机/服务器计算技术2互联网寻址和建筑域名系统(域名系统)层次结构顶级域名互联网架构和治理没有正式的管理1ABJCANNW3C未来互联网:IPv6和Internet23互联网服务电子邮件聊天利即时消息新闻组telnet文件传输协议FTP万维网VOIP虚拟私有网络VPN4万维网超文本转换协议HTTP通信标准用「传送Web页面HTML超文本标记语言格式文件上显示的Web统一资源定位器url地址的网页例如http:〃www.megacorpcom/content/foatuics/
082602.htmlWeb服务器软件定位和管理Web页面万维网续搜索引擎开始于1990年代早期相对简单的软件程序使用关键字索引今天,互联网广告收入的主要来源通过搜索引擎营销,使用复杂的算法和页面排名技术来定位结果5Web
2.0四个定义特性交互性实时用户控制社会参与用户生成内容技术和服务支持这些特性云计算博客/RSSmashup小部件wiki社交网络6Web
3.H吾义Web努力的W3C添加意义现有Web使搜索更贴近用户7其他的愿景更“聪明”计算d网络网络无处不在增加在云计算SaaS无处不在的连通性和其他接入设备之间移动使网络更加无缝的体验三无线革命1蜂窝系统通讯服务竞争的标准CDMA码分多址GSU全球移动通信系统第三代3g网络适用于宽带上网144Kbps-2mbpsg网络完全包交换的100Mbps-1gbps2无线电脑网络和互联网接入蓝牙
802.15链接到8设备在十米级区用于个人网络锅和在业务传输数据从手持设备到其他发射器wi-fi
802.11套标准:
802.
11802.
11802.
11802.11gbn用于无线局域网和无线互联网接入使用接入点设备和无线电接收机/发射机连接无线设备有线局域网3无线电脑网络和互联网接入wi-fi续热点:接入点在公共场所提供最大的无线覆盖率为一个特定的区域弱安全特性WiMax
802.16无线访问范围的31英里需要WiMax天线SprintNexlel建筑WiMax网络为基础的4g网络4无线电频率识别RFID使用小标签与嵌入式芯片包含数据项和位置和天线标签在短距离无线电信号传送到特殊的RFID阅读器它发送数据在网络计算机进行处理有源RFID:标签有电池数据可以被重写,范围是数百英尺更昂贵的被动RFID:范围较短,也更小更便宜采用射频能量无线电频率识别RFID续常见的用途自动计费跟踪货物在供应链需要公司有特殊的硬件和软件成本的降低使RFID标签的许多公司5无线传感器网络轮成百上千的网络互联的无线设备嵌入物理环境提供许多点的测量大空间设备内置的处理、储存、和射频传感器和天线需要低功耗长时间的电池和能力去忍受在现场没有维护用于监控建筑物的安全检测有害物质在空气中,监测环境变化交通或军事活动回顾互联网和互联网技术是如何工作的?给互联网下定义,描述最关键的网络技术,包括客户机/服务器计算,分组交换,TCP/IP和连接解释域名系统(DNS)和IP地址系统的工作原理第八章实现卓越运营和客户亲密关系:企业应用程序学习目标企业系统如何帮助企业达到运营卓越?供应链管理系统如何协调计划、生产和后勤供应?客户关系管理系统如何帮助企业达到顾客亲密?企业应用系统带来的挑战是什么?企业应用系统如何用于新的跨职能服务的平台?一企业系统(ERP)1企业系统又称为企业资源计划系统,建造于一套集成的软件模块和一个中央数据库上致力于企业内部企务过程的集成2企业具有经营职能的组织以盈利为目的资源企业获得资源是要付出代价的,而且是有限的资源是有规律的运动变化的,所以资源的有效利用和合理配置是企业的核心任务计划企业整体层面上的计划计划是有依据的企业自身经营管理资源的运动变化规律市场需求3ERP发展阶段ROP_ERP_闭环MRP_MRPII_ERP_e-ERP、管理方法基于按需采购方式的企业,生产与库存管理方法以加强物料/计划与控制,最大限度的降低库存量、减少资金占用和满足企业生产目标物料需求计划(MRP)分析物料需求特征(数量,时间)建立物料需求计划模型6MRP基本构成物料清单(BOM)(需要什么)主生产计划(生产什么)库存信息(还有什么)解决制造业所关心的缺件与超储的矛盾使科学的编制零部件的生产计划和采购计划所有ERP软件都把MRP作为其生产和采购计划方法7MRP没有解决的两个问题
(1)没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件约束
(2)缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能8闭环MRP系统的诞生闭环MRP除了物料需求计划外,还将生产能力需求,车间作业和采购作业等计划也全部纳入MRP并将执行情况反馈计划源头,形成一个封闭的系统9省略闭环MRP逻辑流程图(自己看课件)10闭环MRP的不足仅为企业诸多管理中的生产管理提供了解决方案11MRPII系统的诞生把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统12MRPII的基本思想把企业作为一个有机整体,从整体最优化的角度出发,通过运用科学方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制,使他们得以协调发展,并充分的发挥作用ERP与MRPII的主要区别ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成ERP采用计算机和网络通信技术的最高成就ERP系统同企业业务流程重组是密切相关的ERP-MRPMRPII的重要突破在资源管理范围方面的提升在生产方式管理方面的提升在管理功能方面的提升在事务处理控制方面的提升在跨国(或地区)经营事务处理方面的提升在计算机信息处理技术方面的提升15省略ERP整体结构图(自己看课件)16企业软件建立在成千上万的预定义的业务流程体现最佳实践财务/会计•:总帐、应付帐款等人力资源:人员管理、工资等制造/生产:采购、运输等销售/营俏:订单处理、计费、销售计划等来实现,企业选择功能的系统他们希望使用地图软件流程的业务流程17商业价值的企业系统提高运作效率公司提供广泛的信息,以支持决策支持快速响应客户请求信息或产品包括分析工具来评估整体组织绩效二供应链管理系统(SCM)1供应链是一个组织和企业过程的网络,包含采购原材料、转换原材料为半成品和成品,以及分配产品至顾客等过程供应链的上游包括公司的供应商、供应商的供应商和管理他们之间关系的过程卜游由分销和递送产品至最终顾客的过程以及组织组成2信息和供应链管理切成一个公司的低效率运营成本可以浪费高达25%的营业费用吗准时制战略组件到按照他们需要的成品装运在离开生产线安全库存缓冲缺乏灵活性在供应链牛鞭效应产品需求信息被扭曲时从一个实体到下跨供应链3供应链管理软件供应链计划系统模型现有供应链需求计划优化采购、生产计划建立库存水平识别交通模式供应链执行系统管理产品的流动通过配送中心和仓库4全球供应链问题全球供应链一般跨度更大的地理距离和时间的差异更复杂的定价问题(当地税收、交通等)外国政府规定互联网有助于公司管理全球供应链的许多方面采购、运输、通信、国际金融5需求驱动的供应链推动基于模型(构建股票)时间表基于需求的最佳猜测基于模型(需求)客户订单触发事件在供应链顺序供应链信息和材料流按顺序从公司到公司并发供应链信息流动同时向多个方向成员之间的供应链网络6商业价值的供应链管理系统匹配供应需求降低库存水平提高送货服务加快产品上市时间更有效地使用资产降低供应链成本会增加盈利能力增加销售三客户关系管理系统(CRM)1了解客户在大型企业太多的客户和太多的方式与公司的客户客户关系管理(CRM)系统捕获和整合客户数据的组织4组织维度的信息系统职权体系责任高级管理中层管理运营管理知识工人数据工人生产或服务工人组织维度的信息系统(续)分离的业务功能销售和营销人力资源金融和会计制造和生产独特的业务流程独特的商业文化组织政治5管理维度的信息系统经理设置的组织策略应对业务挑战此外管理者必须创造性的行为创造新的产品和服务偶尔重新组织6技术维度的信息系统计算机硬件是在信息系统中进行输入、处理和输出的物理设备计算机软件由详细的预编指令组成,用它来在一个信息系统中协调和控制计算机硬件数据管理技术包括管理物理存储介质上数据的软件网络和通信技术由物理设备和软件组成,连接各种硬件部件,由一个地点到另一个地点传送数据网络、互联网、内部网和外部网,万维网它的基础设施:提供建立系统的平台7UPS跟踪系统的维度组织:程序的包裹跟踪和管理库存和提供信息管理:监视服务水平和成本技术:掌上电脑、条码扫描仪、网络、桌面电脑等等8业务的角度对信息系统信息系统是仪器创造价值投资于信息技术将导致更富的回报生产力的提高收入增加优越的长期战略定位9业务信息价值链原始数据获取和转化通过阶段,增加价值,信息信息系统的价值确定部分程度会导致更好的决定更大的效率和更高的利润10业务的角度来看:客户数据整合和分析分配客户信息到各种系统和客户接触点在企业提供单一的企业视图的客户2CRM软件CRM包范围从利基工具大规模企也应用程序更全面的模块有合作伙伴关系管理PRM积分领先一代、定价、促销、订单配置,和可用性工具来评估合作伙伴的表演员工关系管理ERM例如设定目标、员工绩效管理、绩效薪酬、员工培训3CRM包通常包括工具SFA销售力量自动化如销售前景和联系信息和销售报价生成的功能客户服务如分配和管理客户服务请求;网络自助服务功能营销如捕捉前景和客户数据,调度和跟踪直销邮件或电子邮件交叉销售和向上销售4运行型CRM运行型CRM包括面对顾客的应用系统,如销售力量自动化、俏售中心和顾客服务支持,以及市场自动化等5分析型CRM分析型CRM包括对运行型CRM系统产生的顾客数据的分析,以及提供信息区改善企业绩效管理基于数据仓库的填充操作CRM系统和客户接触点客户生命周期价值CLTV6业务价值的CRM增加客户满意度直销减少成本更有效的营销更低的成本为客户获取/保留增加销售收入减少流失率用户变动率:用户变动率测量的是公司的顾客停止使用和购买该公司的产品和服务的人数指标的增长或下降的公司的客户基础四企业应用程序:新的机遇和挑战1非常昂贵的购买和实施350万美元到超过1200万美元技术变革业务流程变化组织变化转换成本,软件供应商的依赖数据标准化、管理、清洗2下一代企业应用程序移动是使应用程序更灵活网络功能与其他系统进行集成企业套件软件,使得CRM、SCM、和企业系统一起工作,与供应商和客户端系统利用Web服务开源与按需解决方案手机兼容;Web
2.0功能互补分析产品3服务平台集成了多个应用程序提供一个无缝体验所有各方如为现金流程门户软件用于集成信息从企业应用程序和遗留系统和现在它似乎是从一个单一的源回顾企业系统如何帮助企业达到运营优秀?定义企业系统并阐述它的发展历程描述企业系统如何为企业提供价值供应链管理系统如何协调计划、生产和供应商物流?定义一个供应链阐述供应链管理系统如何有助于减少牛鞭效应,以及它如何为企业创造价值区分供应链管理中推式模型和拉式模型的不同,阐述当代的供应链管理系统使基于拉式的模型易于实现客户关系管理系统如何帮助公司达到顾客亲密度?定义客户关系管理系统,阐述当今客户关系系统为什么非常重要区分业务型CRM和分析型CRM第9章电子商务:数码市场数字产品学习目标什么是电子商务、数字市场、数字产品的独特特点?互联网技术如何转变企业模型?电子商务的各种形式是什么?电子商务如何改变消费者零售和企业对企业交易?移动商务在企业中的角色是什么?最重要的移动商务应用是什么?一电子商务和互联网1电子商务指的是利用互联网和Web来完成业务交易更确切的是,电子商务是关于组织和个人之间用价值(如金钱)换取产品和服务的过程2电子8个商务特点
(1)遍及化:互联网技术通过移动设备可以在任何时间适用于任何地方工作地、家及其他地方效果去除了时间空间上的不便,增强的客户便利和减少购物成本
(2)全球化技术能越过国家边界,达到全球效果包容各国之间的文化习俗,消费人群扩大
(3)统〜标准化有一组技术标准,叫做互联网标准效果能较容易与其他计算机交流,降低市场准入标准,降低搜索成本
(4)信息丰富性影视、声音和文本信息均可效果可以提供丰富的信息与文本、音频和视频同时给很彩人,视频、音频和文本营销信息可以集成到单一的市场信息和消费者体验
(5)互动性通过用户交流进行技术应用效果消费者参与对话,动态地调整对个人经历,消费者变得有限公司参与者的传送过程中商品市场
(6)信息密度信息密度是指所有市场参与者可以获取的信息的数量和质量技术减少了信息成本,提高了质量效果更大的价格透明度成本更高的透明度使商人从事价格歧视
(7)个性化和定制化技术允许个人信息送达个人和群体效应个性化可以将消息发送到个人以及团体产品和服务可以被定制以个人的喜好
(8)社交技术用户内容的创建和社交网络效应新的网络社会和商业模式让用户创建内容和分配支持社会网络3电子商务中的关键概念数码市场减少信息不对称搜索成本交易成本菜单成本使数码市场成为可能价格歧视动态定价去中间化去除价值链上负责中间环节的组织和商业流程的过程数字产品是指可以通过数字化网络输送的产品例如音乐、视频、软件、报纸、书籍第一单元的生产成本几乎整个产品成本:边际成本2单元是关于零交货成本在互联网上非常低营销成本保持不变;定价高度可变数字商品行业正在经历革命性的变化出版商、唱片公司等4电子商务的类型企业对消费者B2C企业对企业B2B消费者对消费者C2C移动商务移动5电子商务商业模式门户电子商务内容提供者事务代理市场创造者服务提供者社区提供者6电子商务收入模式广告销售订阅自由/免费交易费从属7电子商务营销互联网提供了营销的新方式与客户沟通确定长尾营销:能够接触广大受众廉价地行为目标:跟踪在线行为的个体在成千上万的网站广告格式包括搜索引擎营销、展示广告、富媒体,和电子邮件8b2b电子商务电子数据交换EDI电子数据交换计算机之间交换标准事务如发票、采购订单主要工业有EDI标准定义结构和信息领域的电子文档的行业更多的公司越来越远离私人网络互联网为连接到其他公司例如采购:企业现在可以使用互联网来找到最廉价的供应商,搜索在线目录的产品供应商与供应商协商,下订单等b2b电子商务(续)私人工业网络(私人交流)大公司使用外联网链接到其供应商、分销商和其他关键业务合作伙伴归买方允许共享产品设计和开发营销生产调度和库存管理非结构化通信(图形和电子邮件)b2b电子商务(续)网络市场(e中心)单一市场的许多买家和卖家行业拥有或拥有独立的中介从交易费用产生收入其他服务使用价格协商建立、拍卖、或固定价格报价申请可以,将焦点集中在直接或间接的商品可能是垂直或水平市场9移动商务虽然移动商务代表电子商务交易总额的•小部分,收入•直在稳步增长定位服务银行和金融服务无线广告和零售游戏和娱乐回顾电子商务的特点是什么?列示和描述电子商务的八个特点亲,这是用有道直译的,可能不太通顺,自己灵活变通,具体内容还是以课件为主(尤其是些图)附录资料:不需要的可以自行删除考试后心理调节技巧同学们升入高中的第一次考试(月考)结束了,成绩也出来了,不知道同学们现在的心情怎么样,可能是几家欢乐几家愁吧,先不管是乐还是愁,我们都是时候好好调整自己的心态,所以今天我就跟你们一起探讨一下考试后的心理调节主要是分为两大部分,一是成绩还没公布前的心理调节,第二是知道考试成绩后的心理调节I
一、考试成绩不清楚前的心理调节I虽然考试的成绩现在还不知道,但此时此刻同学们的心情大概可以概括为以下几种.疯狂放松心理我想现在很多同学都想考试后痛痛快快地玩一下,这种心情是可以理解的,考试后轻松一下,发泄一下压抑的情绪是无可厚非的,但考试后就将学习抛到九霄云外,这就不对了考完试只是一次人生中小的终点再这个终点后我们还要迎接更多的挑战和起点所以我建议同学们还是利用考试后这段稍微清闲的时间,好好调整自己的情绪,准备迎接下半个学期的紧张学习.盲目乐观心理虽然具体成绩还不知道,可能有的同学认为自己运气不错,超常发挥,有点沾沾自喜但问题是成绩还没公布,不应该有盲目乐观的心理,否则在真实的成绩公布之后,和原来想象的相去甚远,我们的内心就会经历严重的心理挫折,本来乐观的心理就会被失败、痛苦所代替这种痛苦的体验会使心理承受力低的同学产生自卑感所以我们应该调整自己的心态,客观地估计自己的成绩,切忌过高估计成绩我们可以参照上次成绩来估计,因为成绩的提高不是一蹴而就的需要有一个过程,正确认识自己的实力,从而对快要面临的成绩有一个合理的期望还可以与平时成绩相近的同学比较,因为只有与自己平时成绩相近的同学进行比较,才能真正知道自己成绩的意义,从而把自己的可能成绩放在恰当的位置否则,就会过高估计自己的成绩最终导致无法面对真实的成绩.自责后悔心理有的同学因为某些个别地方没有充分发挥,认为不该错的地方错了,错得冤枉,非常自责和后悔,纠缠于自己某个缺陷不放其实考试是涉及到很多综合能力的过程,不能要求自己一点失误也没有,关键是尽力吸取经验教训,避免在以后的考试中犯同样的错误.失落焦虑心理考试结束后,随着紧张感的结束,我们有的同学反而感到茫然无措,心理空荡荡的,仿佛失去了什么这种失落心理会使他们失去热情,对什么事都不感兴趣,就是急切地想知道自己的成绩,在紧张焦虑、苦苦等待中度过,这是一种焦虑恐惧心理,我们也应该消除因为处于这种焦虑恐惧中的同学,很难保持良好的学习状态,会出现注意力不集中、倦怠、消极的表现如果真的很难集中投入到学习中去,就可以选择一些需要付出体力的活动,例如通过剧烈的活动如踢球、跑步等来发泄自己消极情感,也可以做一些不需要特别投入的活动如练字等,使自己在充实的活动中等待成绩公布
二、知道考试成绩后的心理调节
(一)避免两种不合理情绪很快我们的成绩就会陆续公布,那么肯定会出现“几家欢乐几家愁”的情形所以也要注意以下两种不合理的心理状态L骄傲自满心理在本次的考试中,肯定有考得不错的同学,那么首先要预先祝贺你取得好的成绩,因为你的付出得到了相应的收获但同时也要特别提醒你们,千万不能骄傲自满我们都知道一个道理池塘里的水,经年累月之后就成了死水,而流水不腐的根本就在于它能不断的获得新的活水,补充新的血液我们的学习也是这样,一次考试的成就并不能代表以后的每一次考试都能保持所以我们得再接再厉,创造更好的成绩
2.心灰意冷心理可能绝大多数同学在试卷发下来的那一刹那间,觉得用简直就是闻者伤心,见者流泪,惨不忍睹!有的同学甚至对未来感到绝望,丧失了对学习与生活的勇气和信心还有的人因此而妄自菲薄、自暴自弃,还有的同学看到别的同学的成绩远远高于自己,会产生比较强烈的嫉妒心理这些同学可能会出现因为害怕考试失败就逃避考试的行为但我们应该清楚地认识到不能因为怕失败就要逃避它难道我们就因为害怕车祸,就不出门了?还有飞机是比汽车更危险的交通工具,但如果条件允许的话,我想人们更喜欢选择飞机吧既然我们都不害怕对我们生命有威胁的东西,我们为什么要害怕考试失败呢?在我们的平时生活中,难道都是没有什么失败和挫折的事情发生的么?相信平时我们都经常听到一些很好的祝福话语,例如一帆风顺、万事如意、马到成功、心想事成等等,但我们认真地想一想,这些祝福的话语真的可以在生活中实现吗?应该可能性不大吧?为什么人们要说这些祝福的话呢?就是人们都知道在生活中肯定有很多挫折和困难,才说出这样的祝福的话语,希望在一定程度上能给对方信心战胜挫折和困难所以在我们的人生征途上肯定会遇到很多挫折和困难,考试只是一个很小很小的困难先来听一下肯德基创始人的故事肯德基创始人的故事很多同学都知道肯德基餐店吧,在全球都有它的连锁店,那么你对肯德基的创始人,也就是肯德基先生有什么印象?可能都是在注册商标上看到的满头白发,留着山羊胡子的小老头吧为什么不用他年轻帅气的照片呢?那我们得先了解一下肯德基先生的故事5岁时父亲去世,14岁时辍学,开始流浪16岁时谎报年龄参军,但军旅生活处处不顺心18岁时结婚,不久妻子卖了他的财产逃跑后来学法律学不成,就卖保险,卖轮胎,经营渡船、加油站等等,都失败了到中年时做餐厅厨师和洗瓶师,但不久也失业年老后要靠福利金生活66岁时拿着几百美元的社会福利金,开着一辆破汽车,向餐厅出售他研制的一种炸鸡配方,88岁时终于因为他的炸鸡配方才获得成功KFC就是这样创办并从此风靡全球所以我们不能逃避失败和挫折,而应该勇敢面对它可能我们一生都试图摆脱压力,但终归是徒劳无功科学家认为,人需要激情、紧张和压力如果没有既甜蜜又痛苦的滋味,人的机体就根本无法存在实验表明,如果将一个人关进隔离室内,尽可能让他感觉非常舒服,但没有任何情感体验,也就是没有喜怒哀乐,他也会很快发疯适度的压力可以激发人的免疫力,从而延长人的寿命如果我们平时都没有考试,或者每次考试都是满分,那么我们就没有学习的动力挫折对于一个生活的强者来说无异于一剂催人奋进的兴奋剂,可以提高他的认识水平,增强他的承受力,激发他的活力所以挫折可帮助我们更好的适应社会我们的一生其实就是适应所生存的社会的一生,而要适应社会,就要学会随时依社会环境更替调整自己的动机、追求、情感和行为在我们的成长过程中,社会采用奖赏、引导、威胁、甚至惩罚的方式,让我们在成功和挫败中学会适应社会,学会依社会环境的不同来调整自己的言行那么当前我们中学生的主要任务是学习,所以考试就成了我们成长中必不可少的检验如果我们连考试失败都接受不了,那么我们怎么面对以后工作上的失败,生意上的失败,人际关系上的失败?所以我们应该把适度的挫折看为我们成长中的“精神补品”因为在成长中,每战胜一次挫折,就强化一次自身的力量,为下一次应付挫折提供了更多的精神力量,坚强的意志力也就在这一次又一次的锤炼中培养出来著名的美国康奈尔大学做过一次心理实验--青蛙实验实验的第一部分他们捉来一只健硕的青蛙,冷不防把它扔进一个煮沸的开水锅里这只反应灵敏的青蛙在千钧一发的生死关头用尽全力跃出让它葬身的水锅,安然逃生实验的第二部分隔了半小时,他们使用一个同样大小的铁锅,这一回往锅里放入冷水,然后把那只死里逃生呼吁重视组织和管理信息系统的本质11对信息技术的投资并不能保证良好的回报12相当大的变化在返回公司收到系统的投资13因素:采用合适的商业模式投资互补资产(组织和管理资本)14互补资产辅助资产是由初始投资中引导出价值所需的资产公司支持技术投资与投资互补资产得到更高的回报如:投资于技术和人们使它正常工作互补资产包括组织的资产,例如:合适的商也模式高效的业务流程管理资产例如:激励管理创新团队合作和协作的工作环境社会资产,例如:互联网和电信基础设施技术标准三现代信息系统的方法1技术方法强调数学模型的基础计算机科学、管理科学、运筹学2行为方法行为问题(战略业务集成、实现等)心理学、经济学、社会学3管理信息系统结合计算机科学、管理科学、运筹学和实践取向和行为问题4四个主要参与者硬件和软件供应商企业经理和员工公司的环境(法律、社会、文化背景)四回顾为什么信息系统今天对企业的运营和管理如此重要?列出为什么信息系统对当今企业运营和管理如此重要的6个理由信息系统是什么?它们怎么工作?它们的组织、管理和技术成分是什么?定义一个信息系统,描述它执行的活动列出和描述信息系统的管理维、组织维和技术维区分什么是数据和信息什么是辅助资产?为什么辅助资产对保证信息系统为组织提供真正价值如此重要定义辅助资产,描述它和信息技术的关系的青蛙放进锅里,青蛙自由自地在水中游来游去,接着实验人员在锅底偷偷地用火加热,青蛙不知底细,自然地在微温的水中享受“温暖”慢慢地,锅中的水越来越热,青蛙觉得不妙了,但等到它意识到锅中的水温已经承受不住了,必须奋力跳出才能活命时,己经晚了,它全身发软呆呆躺在水里直到煮死在锅里这个实验告诉我们最可怕的不是突然危机的降临,而是缓慢渐进的危机降临期中考试成绩不理想的同学考试失利对你们来说不是一件坏事,它在一定程度上是一件好事,给自己敲响了警钟,有了危机意识.才能更努力的学习,记住永远不要认为自己是最努力的,和你自己努力比的同时,也要与周围的同学比
(二)如何看待不好的成绩面对不满意的成绩,先请同学们回答我一个问题“对于考试,你努力学习了吗?”如果以前你没努力,现在努力还来得及,但更多的同学可能会说,我觉得我比初中还努力,但我现在的成绩却远远不如初中的,为什么呢?要想揭开这个疑问,我们必须弄清楚以下两点.高中学习的特点高中的学习跟初中的学习是有很大的不同的高中的知识量比初中的大,理论性、系统性和综合性都增强,还有学科间知识相互渗透从而增加了高中学习的难度,考验同学们各方面的能力也有更高的要求水平所以有的同学没有一下子适应过来,特别是高一的同学而且每个人适应高中学习的速度各不相同,适应快的需要一两个月的时间,适应慢的则需要一两年的时间,也许有的同学上高三才找到学习的感觉但要相信,只要努力肯定会有回报!同时我们也要认识到,努力是相对的,你努力的同时,别人也在努力,你学到十点多,别的同学学到十二点多所以不能只看到自己的努力而没看到别人的付出,只许自己进步不许别人有好成绩!.正确认识名次意义很多同学衡量自己的学习有没有进步,都是看名次的,所以就很在意名次的高低高一的同学一定要明白现在你是在一中读书,每个同学都是很有实力的所以你的名次与初中相比肯定是退后一些,应该学会在班级里找到恰当的位置而且也应该知道每个人在班上的名次是不可能固定的,不是进步就是退步也要走出一个误区,就是不能单单看排名,因为很多从前不用功但很有潜力的同学成绩现在赶上来了,人人都在发展应该拥有一颗平常心,正视自己和别人的排名变化,与其嫉妒或羡慕他人,不如虚心向他人请教有效的方法,提高自己的学习效率高中学习是一个知识积累的过程,重在检查所学基础知识漏洞所在,不要将目光只放在眼前的名次上
(三)认识考试的意义,学会总结分析考试成绩不理想的话,你也不应该一味地伤心、后悔,让下半个学期都沉浸在痛苦之中除此之外,最重要的是应该认识到考试的意义,平时的考试或练习的真实意图是使我们同学能够“发现问题,解决问题”,也就是通过考试可以告诉我们什么知识已经掌握,哪些还没有理解通过对考试结果的分析能反映自己学习上的漏洞,只要自己知道漏洞在哪儿,如何去弥补,下一次成绩就一定会提高对考试的分析也指出了我们接下来的复习的重难点以及学习计划的方向,所以考试可以使今后复习的目标更加明确,解决问题的精力更易集中,使我们更好的检测和把握自己那么我们考试后如何分析总结?有的同学考前对试题卷是“可欲而不可求”,考时则是对试题卷“奉若真神”,生怕漏了一道题,但是考后则是把它无情的抛弃这时,他们的眼中只有分数了,为什么有那么多的同学没有把眼光放在以后其实分数只不过是对你这阶段努力的一个评价,考完后不是盯着它,难道盯着它就能把66分变成99分吗?关键还是要弄清丢失分数的原因、不清楚的知识以及这一阶段的不足,我们的目标不是这一次次的小考,而是将来的高考我们也应避免不良的归因方式,若将考试成绩差的原因总是归于外部因素,例如埋怨老师教的不好,试题太难等,这就很难地准确地分析考试失败的原因如果找不出真正的原因,那么自然没有办法寻找到更正确、更有效的途径来提高自己所以考试后可结合试卷,对自己平时的复习目的、学习态度和学习方法进行分析对回答正确的题目,要重新温习一下自己运用的是哪个知识点来解答的,是如何理解运用所学知识的答错了的题目,就要找到自己出错的原因,一般原因有粗心、基本概念不清以及计算错误等三类粗心一般是偶然的,通过加强检查可以部分克服但要想一点粗心的错误都不犯,就只有扎扎实实地好好学习,每一次考试都尽最大的努力,一丝不苟基本概念不清,则需要弄清楚是大部分概念都存在问题呢还是个别的?如果是大部分概念都存在程度不同的不清楚问题,就说明在学习方法上有明显欠缺,需要及时补救,加强基本概念的学习,并从最基础的概念开始进行补课如果只是部分概念存在问题,则说明我们在学习这一部分知识时,有缺陷,需要专门进行补漏,把相关教材认真地再学习一遍,并多做有关练习出现计算错误,要分清是偶然的还是经常性的如果只是偶然出错,只需下次考试时,在检查上对计算多下功夫就行了如果是经常在计算问题上丢分,则说明学生在笔算技巧上有问题,需要特别加以训练,应把各种类型计算题的规则好好复习,并进行反复地计算练习,从根本上提高计算能力还有就是要把每部分丢分的比重弄清,比重最大的就是我们的弱点针对错误采取对策加以克服,且要牢牢记住错误的地方,以免再犯同样的错误所以要把平时考试中的错题集中分类,并与过去的错题加以比较,找出隐藏其中的知识难点“登记注册”,作为以后临考复习的重点
(四)调整考后抑郁心态.正确面对外界压力相信同学都觉得学习有很大的压力,这些压力主要来源于父母、老师、同学、亲戚朋友等等觉得没有达到父母的期望值,很难面对望子成龙、望女成凤的父母,其实你可以先分析一下自己是否努力了,是否尽自己的全力了,如果已竭尽全力但仍无达到父母的要求,就不必再过多地责备自己你不妨可这样思考只要我尽力了,我的心里就是坦然的,不必再伤心、再痛苦,但求问心无愧,父母对我们的关爱是一种人的本能,一种天性,虽然父母对我们不太理想的考试成绩会表现出焦虑,甚至会有一些指责,这也是亲人间亲情的自然流露反过来说,你对父母的爱感到压力,也是一种对父母的爱还有的同学认为自己考得不好,觉得很难面对同学轻视的眼光和讥讽的话语但我们认真地想一想,如果自己身边的同学考得不好,我们有表露了轻视的眼光和说了很多讥讽的话语吗?应该没有吧所以那些所谓轻视的眼光和讥讽的话语都是我们假想出来的,我们不必在意那些我们假想出来的东西!.学会消除不良情绪不管怎样,考得不好总是令人沮丧的事情,要学会寻找合理方式消除内心沮丧把积压在内心的压力宣泄出来,才有利于甩掉包袱轻松再战一般可以通过以下方式来消除内心压抑的情绪
①建立自信不要总是追忆考试过程,也不要经常和同学谈论此次考试,更不能什么事都不做,先暂时把自己的目标定的低一点,要多做一些自己平时做得最好的事情,或者做一些相对较容易的作业,使自己找回自信这只是给自己喘气的机会,并不是说放弃学习找回自信后就可以有更好的精力投入到学习中去
②学会倾诉我们平时都有这种体验,当我们遇到高兴的事情时,通常希望有人来分享,那么当我们遇到痛苦的事情时,就更需要得到别人的理解、安慰、鼓励、信任和支持所以关于考试考得不好,感到内心很郁闷就可对亲属、要好的朋友说,一吐为快,也可以向师长寻求解决办法向同龄人倾诉烦恼可以唤起情感的共鸣,向年长的朋友倾诉,可以给你一些建设性的意见,切忌在“男儿有泪不轻弹”中积郁成病
③学会发泄可自备发泄物(布娃娃、塑料玩具、布艺等)摔摔打打,锤上一顿,当然要避免自伤或伤及他人或贵重物品对于女孩子来说,找个地方,比如说把自己蒙在被窝里或者江边痛痛快快地大哭一场,可以任其流泪,有时候,眼泪是一剂良药,然后擦干眼泪笑逐颜开;对于男孩子来说,找几个朋友踢一场足球或者找一片旷野大喊几声,然后甩甩头昂然前行
④转移注意力考试考得不好,可能有些同学不愿接触外界,闭门思过,终日苦闷不堪此时不妨主动增加生活情趣,转移自己的注意力,把自己解脱出来如平时做些自己喜欢的事情或发展个人爱好,充实自己的生活也可以适当的听一些柔和明快的音乐,也可以自弹自唱,在音乐中排解烦恼,平息愤怒,鼓起勇气,陶冶情操,但不要长时间用来麻痹自己,反正就是要学会从情绪消沉的低谷中走出来
(五)制订可行的学习计划考完后总结固然重要,但是更要找到新的起点,有的同学一次考试失败了,就一蹶不振,我想这样做是没有必要的哭完后,发泄完就静下心来重新找到自己的起点,尽量用一个好心情,用一种平常心去投入下一轮的学习,也许努力不一定会有收获,但不努力一定不会有收获所以调整好心态后,就必须要根据自己的具体情况制订一个可行的计划对于有明显问题的学科需要增加学习时间,对于出现的主要问题要找出相应的对策,并拿出专门的时间加以克服当学习出现全面的退步,应该考虑全面调整学习方法和计划在制订计划时不能急于求成,要根据自己的实际情况,制订适合自己的计划如果我们将目标确定太高或太低,就会失去目标与计划的实际意义例如如果对自己提出过高的要求,那样达不到自己要求的时候又会产生新的心理不平衡所以不能一步登天,要学会给自己设定短期的目标,不断给自己制造成功的喜悦,从而不断增强学习和考试的信心有的同学考完后很有动力,列了一大堆复习计划,下了一大堆决心,但是几天过后就又像以前一样了所以请大家要用毅力坚持学习下来,如果一直像以前,不做出改变的话,下次考试怕又要名落孙山,正如0你不在前面写一个1时,0还是0所以请大家能找到新的起点,并扬长补短,当然了,找到起点后决不能停在起点不动,而要前进、奋斗同学们,,不论发生了什么再美好再糟糕的事,只要是发生在昨天,那都将成为过去对于美好的事物,不要沉醉,对于糟糕的事物不要悲伤,眼前才是最重要的,更多时候要往前看学习正如吃饭,而考试失败则是饭中的一粒石头,你总不能在人生中对知识最渴求时,因为一次的失败而不学习,正如你不会因为饭中有一粒石子而饿着不吃饭吧,所以继续努力,愿你们的付出会有收获今天的广播到此结束,谢谢第二章全球电子商务和协作学习目标什么是企业过程?它们和信息系统的关系如何?信息系统如何为企业各层管理服务?企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善组织性能?电子企务、电子商务和电子政务有何不同?企业中信息系统职能的作用是什么?一企业过程和信息系统工企业过程是指组织工作、协调工作,以及产生一个有价值的产品或服务的方法企业过程是具体材料、信息和知识工作流,它是相关活动和决策的集合企业过程可能是资产或负债企业:可以看作是企业过程的集合企业过程实例的功能制造和生产组装产品检杳质量生产材料的费用销售和市场识别客户让顾客知道产品销售产品财务和会计支付债权人创建财务报表管理现金账户人力资源招聘员工评估员工的工作表现招收员工的福利计划2信息技术提高企业过程的方法主要有两种现有的流程提高效率使企业过程的步骤自动化启用能够改变企业的全新的流程改变企业信息流;使企业任务并行完成减免决策延迟二信息系统的类型工业务处理系统是执行和记录企业H常业务的计算机化系统,如输入销售订单、旅馆预约、工资、保存雇员档案和运输等允许经理监控营运状况及与外部环境的关系业务处理系统主要为运行层服务为预先设置的、高度结构化的目标及决策服务2商业智能系统的决策支持管理信息系统MIS为中层管理服务为中层管理提供组织当前性能的报告提供常规问题或程序性问题的回答多数管理信息系统不灵活且分析能力有限3决策支持系统DSS为中层管理服务支持中层管理的非程序性决策例如:什么是影响生产进度,如果12月销售翻倍吗?经常使用外部信息从TPS和MISDSS模型驱动航次估算系统数据驱动的决策支持系统Intrawest的营销分析系统4商业智能软件应用程序的一类分析当前和历史数据来发现模式和趋势和救援决策用于支持中、高级管理的系统高管支持系统ESS5高管支持系统支持高级管理地址非常规决策高管支持系统帮助高层管理作出非程序性决策需要判断、评估和洞察力合并数据的外部事件例如,新税法或竞争对手以及总结信息从内部管理信息系统和决策支持系统例如数字仪表板与实时的视图的公司财务状况:营运资金、应收帐款、应付帐款、现金流、库存6系统从一个选区的视角事务处理系统:支持运营级员工管理信息系统和决策支持系统:支持经理行政支持系统:支持高管7系统间彼此的关系TPS:主要来源为其他系统的数据ESS:收件人的数据较低级别的系统数据可能是系统之间交换在现实中,大多数企业的系统只是松散集成但它们越来越好!8企业应用系统企业应用系统是一些横贯企业各种职能领域的系统,集中于执行企业的企务过程,且包括所有层次的管理四个主要的应用企业系统供应链管理系统客户关系管理系统知识管理系统1企业系统从不同的公司功能中收集数据和在单一中央数据存储库存储数据解决问题的分散冗余数据集和系统启用协调日常活动有效的回应客户订单生产、库存提供有价值的信息为提高管理决策2供应链管理系统管理公司与供应商的关系分享信息订单、生产、库存水平,交付的产品和服务目标适量的产品到目的地用最少的时间和最低的成本
(3)客户关系管理系统提供信息来协调所有的业务流程,处理客户在销售、营销和服务优化收入、客户满意度和客户保留整合公司的客户相关流程和巩固客户信息从多个通信通道
(4)知识管理系统支持流程获取、创建、存储、分配、应用、整合知识如何创建、生产、销售产品和服务收集内部的知识和经验在公司,并将其提供给员工链接到外部来源的知识9替代工具,增加集成和加速了信息的流动内部网公司内部网站只能靠员工内扩网公司网站访问外部只对厂商和供应商;经常用来协调供应链10电子商务利用数字技术和互联网去执行公司的企业过程电子企务电子商务的子集电子企务中涉及通过互联网进行采购、销售货物、服务的那部分电子政务利用互联网和网络技术使政府和事业单位与市民、企业和其他政府实体的关系数字化三.系统的协作和团队精神1商业利益的合作和团队精神投资合作技术可以产生组织改进返回高投资回报率好处:生产力质量创新客户服务财务.业绩盈利能力,销售,销售增长2技术协作和团队合作十五个个类别的协作软件工具电子邮件和即时消息传递白色登机协作编写web呈现协同审核工作调度事件调度文档分享/wiki文件共享思维导图屏幕共享大型观众在线研讨会音频会议共同浏览视频会议技术协作和团队合作(续)社交wiki虚拟世界网络协作环境虚拟会议系统(远程呈现)谷歌应用程序/谷歌网站微软的SharePoint莲花注意3两个维度的技术合作空间(或位置)一一远程或托管的时间同步或异步4六个步骤在评估软件工具什么是你的公司的合作的挑战吗?什么样的解决方案是可用的吗?分析可用产品的成本和收益评估安全风险咨询用户实施和培训问题评估产品供应商四企业信息系统功能1信息系统部门正式的组织单位负责信息技术服务经常为首的首席信息官CIO其他高级职位包括首席安全官附件,首席知识官CKO首席隐私官CPO程序员系统分析师信息系统经理2最终用户其他部门的代表为谁开发应用程序在系统设计、开发中越来越重要的角色3IT治理战略和政策组织中使用它决策权问责组织信息系统的功能集中、分散等回顾信息系统如何为企业各层管理服务?描述TPS的性质和它在企业中所起的作用描述MIS的性质并说明它与TPS和DSS的不同描述DSS的性质并说明它于ESS的不同之处描述TPS、MIS、DSS和ESS之间的关系电子企务、电子商务和电子政务有何不同?区分电子企务和电子商务定义并描述电子政务第三章信息系统、组织、策略学习目标能识别和描述组织的重要特征,这些是管理者成功建造和使用信息系统所必须的能评价信息系统对组织的影响能评价信息系统如何支持组织中经理的工作能分析信息系统如何为获竞争优势而支持各种企业战略能评价战略信息系统及其管理解决方案所带来的挑战一.组织和信息系统1什么是组织技术的定义组织是一个正式的、稳定的社会结构,它从环境中获取资源,并通过生产将这些资源转化为产品和服务组织是正式的、合法的实体,有内部规则和办事规程,它必须遵守法律行为的定义组织是一个权利、特权、义务和责任的集合,它通过矛盾和矛盾的解决微妙地进行调节2组织特征使用层次结构问责制、权威在系统公正的决策坚持效率原则例程和业务流程组织政治、文化、环境和结构3例程和业务流程例程(标准操作规程)办事规程,有时叫做标准运行程序,是针对所有预期情况开发的规则、标准的程序和实际操作方法业务流程:集合的例程商业公司业务流程的集合4组织政治不同观点导致政治斗争、竞争和冲突政治阻力大大妨碍了组织变革5组织文化包含一系列的假设定义目标和产品组织应该生产什么产品如何以及在何处它应该产生为谁生产产品可能是强大的统一的力量以及抑制改变6组织环境组织和环境有一个互惠的关系组织是开放的、依赖、社会和自然环境组织可以影响他们的环境环境改变的速度比组织一般。
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