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电子商务师四级试题及答案以下属于电商网站的前台功能的属性是商品搜索(正确答案)支付订单管理售后服务网页上最活跃的元素是表格图像文本动画(正确答案)以下不属于电商网站布局元素的是主体内容表单(正确答案)导航区功能区若同时设置了网页背景颜色、表格背景颜色、单元格背景颜色,网页显示时,该单元格优先显示的是网页背景颜色表格背景颜色单元格背景颜色(正确答案)默认白色设置网页的背景颜色时,颜色代码A的是弹性排班(正确答案)正常排班周期排班白班小慧在购物网站上寻找同款短袖衬衫时,发现一家店铺正在大促销,她选择了其中最便宜的一款短袖衬衫下了单这体现了小慧的购买心理求美求廉(正确答案)求新安全面对网上形形色色的商品,小慧总是担心存在买到假货、服务没保障、商品质量不好的问题尤其是食品,担心卫生不过关,吃了会有害健康这体现了小慧的购买心理求美从众求实安全(正确答案)小慧网上购买一个商品之前一定会去看看其他客户对于该商品的评价,要是有客户反映该商品不好用的情况,她会果断放弃购买该店铺的商品这说明小慧是一名——的客户冲动型感情型舆论型(正确答案)随意型小明的妈妈在购买商品时,总喜欢免费试用,并且购买带有赠品的商品,她属于——的客户理智型贪婪型(正确答案)谨慎型舆论型小米手机的“饥饿营销法”就是通过制造来促进销售新颖感品质感稀缺感(正确答案)价值感对于求廉的客户,应该采取策略低性价比低价(正确答案)高品质高价在千牛工作平台设置自动回复时,当客服人员的状态为“离开时”,语句合适的是“亲,我们支持7天无理由退换货哦!”“亲,江浙沪包邮哦,西藏等偏远地区需要支付一定的邮费”“亲,不好意思,店主去忙了,可能没及时回复您,看到喜欢的宝贝请先拍下吧!”(正确答案)“亲,感谢您选择我们的商品,我们将竭诚为您服务!”“亲,您已经付款成功,我们将及时为您发货这是关于方面的快捷短语支付(正确答案)物流售后价格客户首次议价时,你可以怎样应答?以下句子合适的是“亲,在的呢,有什么可以帮助您的?”“亲,有达到活动要求或者明确标明包邮的款式在包邮范围之内可以包邮哦”咱家是默认发圆通快递的哦,其他快递还有韵达、申通、顺丰,需要发哪个快递可以直接告诉我哦”亲,您真有眼光,这是我们家的主打产品哦!质量保证,所有价格都是最优惠了,谢谢谅解”(正确答案)“亲,这款商品采用无污染绿色环保材料,请您放心购买!”这个是应答客户关于商品的咨询的礼貌用语材质(正确答案)价格物流退换货给客户留下良好第一印象的关键是仪容仪表仪态行为举止沟通礼仪(正确答案)在客户服务过程中,客户提问我们要及时回复客户但如果繁忙或者暂时离开一下则应当暂时下线挂机状态设置自动回复(正确答案)直接先关机沟通过程中语调要充分体现沟通的礼貌,下面的语言中不能体现客服人员礼貌的是不好意思,让您久等了”“您看这样解决可以吗?”“你还有什么要求,我马上接待下一位客户了”(正确答案)“请问您还喜欢这款产品吗?您主要是送人还是自己用呢?”准客户想要买店家的产品,但是对店家的产品又没有信心时,在线客服可以建议帮助客户挑选其他产品先买一点试试看(正确答案)再推荐一个产品,让他二选一告诉他再不买就买不到了FAB法则中的“A”指的是效果利益作用(正确答案)属性“能不能便宜点?给点优惠吧”遇到这样的客户,客服人员应对的做法A的是引导客户关注性价比和服务,价格并非唯一因素(正确答案)顺着买家的意思,让买家知道这个价格是物有所值趁机介绍套餐或者店铺活动,引导客户多买些宝贝冷静,客气请走,沉默新客户第一次来店铺购买商品,对店铺的商品、价格、质量等都不熟悉,因此有较多的疑虑,因此,客服人员需要与客户谈判沟通,从而促使客户下单消除客户异议讨价还价使用FAB法则关联推荐(正确答案)回答常见问题()是店铺宣传的重要区域,它展示在店铺每个链接的页面的上方店铺Logo店铺招牌店铺公告店铺页头(正确答案)小红买了一件衣服,收到货发现与实物存在色差,于是通过阿里旺旺联系卖家卖家认为衣服与实物并无差别,而是小红的主观性太强双方无法谈和,小红对卖家提起了投诉那么这类投诉事件需()承担责任卖家小红小红和卖家(正确答案)淘宝网“2020年新款男装纯色翻领全棉短袖商务必备款夏季潮流polo衫”该标题中属于属性卖点词的是()2020年新款Polo衫纯色翻领全棉(正确答案)商务必备夏季潮流()能反映软文的质量和读者喜好度软文浏览量装载量搜索引擎的收录量(正确答案)被顶踩的次数信息服务企业的域名后缀一般为()“.info”(正确答案)“net”“.top”.xyz淘宝网店主图的文件大小要求在()以内80KB400KB500KB(正确答案)800KB钢笔工具不包含()工具模式形状路径选区(正确答案)像素属于电子商务网站前台功能的是()支付促销用户注册(正确答案)商品管理关于APDIV的属性说法A的是()Z轴主要用于设置APDiv的层叠顺序,输入数值和单位px即可可见性中default主要设置APDiv不可见溢出主要用于设置APDiv内容超过其指定高度时处理的方式剪辑主要对APDiv包含的内容进行剪切,可在“左、右、上、下”项中输入数值和单位px(正确答案)网络音频格式是在在网络上播放或处理的音频文件,以下不属于常见的音频格式的是()WMV(正确答案)MIDIMPEGMP3ns主要提供的服务不包括()HTTPWEB月艮务FTP文件传输服务SMTP电子邮件服务TCP传输控制服务(正确答案)在档下,手动设置光圈大小,相机自动调整快门速度PAV(正确答案)TV给人以庄重、严谨的感觉,多用来表现有垂直线条或外观修长的商品竖式构图(正确答案)对角线构图对称式构图三分法构图不是商品主图的常用尺寸()400像素x400像素300像素x300像素(正确答案)500像素X500像素800像素X800像素是提高成交转化率的入口,是真正展示商品的地方商品详情页(正确答案)商品主图网店首页商品活动页顾客进入到类目搜索页面后,利用筛选功能进行筛选,可以让产品搜索变得更精准O以下哪个不是常见的筛选条件O()品牌选购热点功能信用(正确答案)是顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例()跳失率(正确答案)转化率浏览量访客数以下属于淘宝注册时的必要资料的是O手机号(正确答案)个人身份证银行卡QQ在“插入鼠标经过图像”对话框中,属于网页载入时的初始图像的是O()原始图像(正确答案)图像名称鼠标经过图像预载鼠标经过图像在DreamweaverCS6软件中,通过菜单“插入一媒体一”插入音频文件()插件=(正确答案)SWFFLVFLASH属于不可抗力原因导致货物延迟的是O()预售商品运输工具故障交通堵塞(正确答案)地址不清晰购物车中商品前面的表单是O()单选按钮复选框(正确答案)文本域列表()是企业的灵魂,是推动企业发展的动力企业使命企业文化(正确答案)企业愿景企业核心价值观以下不属于网店客服分类的是()投诉处理客服(U确答案)售前客服售后客服售中客服ML、L是按照商品规格中的()分flO18O#red#flO8#flO18O(正确答案)主页的文件名一般命名为Index(确答案)Mainframe主页Untitled-1单元格与单元格之间的距离指单元格边距单元格间距(正确答案)填充以上都对用于采集用户的密码信息的元素是账号输入框密码输入框(正确答案)登录按钮立即注册()可用来控制文本域的宽度字符宽度(正确答案)最多字符数类型大小重量容量正确答案长度平均响应时间;O交易金额/订单数100%最终下单人数/有效询单人数100%差错次数/订单数100%客户第一问至客户回复之间的时间/总咨询数正确答案以下不属于客服人员的职业价值观的是O求实创新以客为尊有效沟通正确答案开拓进取不定期排班,又称为OO弹性排班正确答案非固定排班正常排班周期排班所谓新客户人群是指年内只成交过一次,且此次成交在最近天内118031202602180(正确答案)旺信由()集团出品,是一款()端的交易沟通软件腾讯,电脑阿里巴巴,移动(正确答案)阿里巴巴,手机腾讯,移动能用简洁明了的文字回答客户的提问,属于()心理素质品格素质技能素质(正确答案)其他综合素质()是指帮助员工拓展观念、调适心态,建立有助于实现目标、取得成功的一种关于心态的培训方式员工岗位培训员工心态培训(正确答案)员工调节培训员工职业培训()的核心是讲究“实用“实惠”求廉心理从众心理求实心理(正确答案)安全心理小王只买绿色有机蔬菜,这属于OO求实心理安全心理(正确答案)从众心理求异心理“不看疗效看广告是()客户的特点理智型冲动型(正确答案)感情型贪婪型客户第一次来店咨询时,客服需要快速回应,在()内做出反馈比较合适10秒(正确答案)5秒15秒20秒“我是你最忠实的客户”属于()客户特点冲动型理智型感情型(正确答案)随意型“亲,请您稍等,我马上给您链接”属于()快捷短语欢迎短语应答短语(正确答案)物流短语道歉短语与他人共享时光、交谈、倾诉、阅读属于心态调整中的()O理性反思保持健康建立平衡(正确答案)提升能力以下不属于客服人员需要具备的品格素质内容是OO忍耐与宽容具有“客户至上”的服务观念(正确答案)不轻易承诺强烈的集体荣誉感以下不属于售中跟进的具体内容的是OO核实发货信息打印订单快递物流(正确答案)安排出货,包装货品根据客户是否下单,如一段时间没有下单,需要回访,属于售前客服咨询解答的()环节推荐下单后跟进(正确答案)告知活动整理与记录客户信息按照制度上班,法定节假日休息属于()排班方式弹性排班固定排班正常排班(正确答案)周期排班“亲,真的很抱歉,无法再便宜了,我们店都是明码标价,这样您买得也放心”属于()快捷短语欢迎短语应答短语商品议价短语(正确答案)道歉短语能够更加准确、有特色地把宝贝介绍给客户属于客服人员需要掌握的技巧中的()O高超的宝贝介绍技巧(正确答案)在线沟通技巧激发客户下单技巧讨价还价技巧总部设在杭州的快递公司有OO顺丰速运圆通快递天天快递(正确答案)韵达快递所谓()是指由于各种原因导致客户没有在预想时间内收到货物,是常见的客户投诉原因货物延迟(正确答案)货物到货情况未收到货未发货七天无理由退换货,具体以()起计算时间,满()小时为7天签收日,156揽收日,168签收日后第二天,168(卜确答案)签收日后第二天,156()是指商品正在内部配货,一般1〜2天有货,可立即下单的库存状态现货在途(正确答案)预订无货因快递公司原因导致商品包装损坏,关于换货费用的说法A的是()o由客户承担由卖家承担由客户承担,但可向卖家索赔由卖家承担,但可向快递公司索赔(正确答案)以下不属于退换货,客户要提供的凭证的是OO关于退换货协商一致的聊天记录截图物流公司出具的收到退货有问题的公章证明(正确答案)退货快递单货物存在问题照片下列不属于客服素养中的技能素质的是()0熟练的专业技能丰富的专业知识人际关系的协调能力(正确答案)良好的倾听能力下列不是促进老客户下单的技巧的是()0积分会员制定期发放优惠券帮助客户挑选(正确答案)设置满多少包物流费用以下不属于货物延迟情况分类中的快递公司内部原因的是()快递员失误地址不清晰(正确答案)运输工具故障购物节快递流量过多以下不属于客户换货原因中的快递公司内部原因的是()O包装损坏商品调换客户未收到货商品发错或少发(正确答案)客户投诉的原因中商品投诉不包括()O质量投诉价格投诉(正确答案)真伪投诉色差投诉认真对待,及时表示歉意,迅速处理和及时回复这是()客户的应对策略发泄心理补救心理尊重心理确答案)认同心理进行普遍的抽样调查,采取的回访方式有()0阿里旺旺腾讯QQ电话回访(正确答案)千牛平台一般对企业人员的上午回访时机是()o10:30-11:30(正确答案)11:00-12:0011:30-12:3012:30-13:30以下属于交易信息的是OO订单号(正确答案)客户ID地址电话客户需求转移或消费习惯改变属于客户流失的()原因产品原因诚信问题自然流失(正确答案)需求原因()客户的各种要求得到满足时,往往会对服务提供商产生极强的信赖感和忠诚度因此是十分值得争取的客户类型情感直率型沉着谨慎型挑剔多疑型(正确答案)沉默寡言型全球最大的B2B企业网上批发平台是()阿里巴巴(正确答案)生意宝敦煌网蘑菇街在判断商品的特色与时代感中,数码类商品销售的关键因素是()是否流行是否引领时尚配置是否为主流(正确答案)硬件是否超频以1688“一件代发”为例,建立货源渠道的具体操作流程是()
1、注册阿里巴巴
2、寻找货源
3、登录阿里巴巴
4、单击“一件代发”
5、一件上传淘宝123453124531425(正确答案)32415属于注册淘宝账号必备资料的是()手机号(正确答案)银行卡身份证居住证不属于提高支付宝密码安全性的是()尽量和银行卡密码一样,以免忘记(正确答案)不设置包含生日的数字不用连续数字做密码不设置自动保存密码支付宝登录页面,不可以使用()进行登录手机号邮箱淘宝会员名持卡人姓名(正确答案)不属于“钱盾”APP认证主要步骤的是()人脸验证初始值()标签用于定义一个按钮forminputbrbutton一确答案)插入复选框的方法是“插入”—“表单”“插入”-“表单”一“单选按钮”“插入”一“表单”一“复选框”(正确答案)“插入”一“表单”一“多选框”()能有效防止恶意登录注册密码验证码(正确答案)用户名以上说法都对下列操作中,能选中单元格的是用鼠标单击表格的任意边框将鼠标移到状态栏,单击(正确答案)输入图片输入文字DreamweaverCS6中最常用,也是最基础的布局方法是身份证照片地址手持银行卡(正确答案)不属于特种经营范围的是()化妆品(正确答案)图书音像制品酒类“钱盾”AP验证地址快速填写时,不建议用的地址是()使用GPS定位曾经游玩的地方(正确答案)单位地址使用淘宝默认地址店铺模板的备份中,系统可保留最近()次的模板2345(正确答案)在店铺页面的配色中,主色所占的比例不合理的是()
0.5(正确答案)
0.
60.
70.8装修模块不包括()音乐模块(正确答案)自定义模块友情链接模块宝贝推荐模块在淘宝旺铺专业版店铺首页布局管理中,店铺页中部分最多可添加()个布局单元345(正确答案)6页面布局中顶部为横幅区,是店铺标志+店招广告条,接下来页面分为左、右两个部分,侧为分类导航等信息,右侧为活动或产品推荐,这种首页布局形式是()T”结构布局(正确答案)对称对比布局POP布局“口”形布局店招区域显示的宽度为950像素,高度建议不能超过()像素80100120(正确答案)150图片轮播模块最多可以轮播展示()张图片45(正确答案)6设置宝贝推荐模块的操作步骤顺序是()
①单击“店铺管理”下的“店铺装修”
②单击“宝贝推荐”模块右上角的“编辑”按钮
③在页面编辑界面下,添加“宝贝推荐”模块
④单击“保存
⑤进入“卖家中心”
⑥在宝贝推荐的编辑窗口,设置推荐的宝贝
①②⑥③④⑤⑤①④③②⑥⑤①④②⑥③⑤①③②⑥④(正确答案)淘宝详情页的宽度是()像素850950750(正确答案)790可以编辑详情页的软件是()淘宝神笔(正确答案)阿里数据生意参谋天天特价交易结束后,一方做出了好评,如果有效评价期内另一方未做出好评,则()系统默认为中评系统不做出任何评价系统将取消这次交易的所有评价系统默认为好评(正确答案)()不适合采用塑料袋包装运输陶瓷杯衣物(正确答案)毛绒玩具皮包淘宝店铺宝贝分类图片要求宽度是()W160像素(正确答案)=160像素N160像素自定高度热门宝贝标题查找可以通过()软件查找阿里妈妈生意参谋阿里旺旺千牛(正确答案)
1.宝贝设置手动分类步骤是
①进入手工分类页面
②进入宝贝分类管理页面
③添加分类
④保存
⑤添加子分类
②①③⑤④(正确答案)
②①④③⑤⑤①④②③②④⑤①③淘贷款的最长期限是()1年(正确答案)6个月一季度4个月支付宝致力于为中国电子商务提供()的在线支付解决方案简单、安全、快速(正确答案)复杂、安全、高效公开、公平、高公开、公平、公正对于交易后未给子好评的买家或有过投诉的买家,在评价中公布聊天记录,进行恶意抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除()2分4分1分6分(正确答案)买卖双方在评价以后可以修改评价()1次(正确答案)2次3次无数次物流公司中采用直营模式的是()申通顺丰(正确答案)韵达天天如果顾客已经进支付环节,需等待()才可以重新进行编辑,修改交易价格5分钟10分钟15分钟(正确答案)30分钟处理投诉举报、提出申诉的操作流程是()
①投诉/举报
②申诉
③我的淘宝
④上传凭证和解释
⑤客户服务
③②①⑤④③⑤①②④(正确答案)
⑤③①④②③⑤②④①在千牛中开店选择的应用是()无线开店(正确答案)商品管理生意参谋任务中心店铺自定义页面模板名称最多可以使用()个汉字78910(正确答案)利用手机淘宝APP开通手机店铺的流程是()
①开店认证,包括“实名认证”和“淘宝开店”认证
②设置店铺基本信息,包括店铺名称、描述店铺信息、店铺动态、店铺Logo等
③阅读协议并开店,单击“我已阅读协议”和“确认开店”
④安装“手机淘宝APP
⑤成功开店
⑥利用手机号注册会员,同时设置“登录密码”与“会员名”
⑦单击“我的淘宝”,进入之后选择“必备工具”,查看全部工具,单击“我要开店”
③②①⑤④⑥⑦④⑥⑦③②①⑤④⑥⑦②①③⑤(正确答案)
③②①⑤④⑥⑦手机淘宝发货方式有()种三(正确答案)四手机淘宝中对订单进行手动发货的流程是()
①选择发货方式
②单击“我是商家”
③单击“订单管理”
④输入运单号
⑤选择物流公司
⑥确认发货
②③①⑤④⑥确答案)
②①③⑤④⑥③②①⑤④⑥③⑤④②①⑥淘宝会员名的注册流程是()
①设置用户名
②设置支付方式
③填写账号信息
④完成注册
⑤申请免费注册
①②③④⑤⑤①③②④(正确答案)
⑤③②①④①③②④⑤首页布局的设置操作步骤是()
①选择“店铺管理”下的“店铺装修”
②单击“添加模块”按钮,拖选需要的模块
③将当前的页面设为首页
④在装修页面中单击“布局”按钮
⑤进入“卖家中心
①②③④⑤⑤①④③②(正确答案)
②④①③⑤②③④⑤①设置淘宝神笔操作步骤是
①进入神笔模板编辑页面
②使用宝贝模板
③编辑宝贝图片
④搜索宝贝模板
⑤编辑文字信息
①④③②⑤①④⑤②③①④②③⑤(正确答案)
⑤①③②④设置运费模板步骤是
①进入卖家中心,单击“物流工具
②登录淘宝网
③单击“新建运费”模板,进入模板设置页面
④根据店铺地址、保温杯特点等,编辑运费模板内容并保存
⑤单击“运费模板设置”,设置宝贝运费模板
②①⑤③④(正确答案)
⑤①④③②②①⑤④③②⑤①③④软文营销是一个完整的过程,第三步骤是()软文营销策划软文营销撰写(正确答案)软文营销发布软文营销评估软文具有传播速度快、范围广的特点,通过网友转发,能实现快速扩散,加深消费者的印象这是软文在营销中的的作用树立店铺形象提高品牌知名度增加网店流量提升口碑效应(正确答案)淘宝店常用软文发布平台中软文发布费用较高,适合大型网店门户网站(正确答案)微信公众号论坛微博能反映软文质量和读者喜好度软文浏览量软文评论数搜索引擎的收录数(正确答案)有效IP数软文标题撰写中标题,向读者传递正能量,注意此类标题切忌夸大其词新闻式宣传式赞美式(正确答案)号召式软文开头的写法中式适合于新闻式的软文开门见山名言名句情景导入平铺直叙(k确答案)“这宿舍有毒——如何拒绝进宿舍推销”是满足标题拟定的心理需求猎奇消遣窥探(正确答案)求知下列有关微信发展历程的说法,错误的是微信公众号于2013年8月23日正式上线2014年5月微信支付正式开通3月(正确答案)2017年微信用户突破9亿微信用户数量达到1亿用了433天下列有关正文排版的说法,有误的是正文排版中最重要的是文字排版多使用短句子和短段落字数超过1500字的文章可添加1〜3张插图6字(正确答案)建议采用720像素x400像素cssDIV层表格(正确答案)鼠标经过效果可以通过“行为面板”中的()完成交换图像(正确答案)弹出信息效果改变属性font-weight是设置文字大小文字颜色文字粗细(正确答案)文字类型网页中多个元素都可以使用同一个CSS选择符种类的是id选择符类选择符(正确答案)类型选择符特殊选择符利用文件夹层次结构指定所链接文件路径的是绝对路径相对路径(正确答案)详细路径下列不属于微信钱包功能中城市服务功能的是看病就医车辆服务五险一金保险服务(正确答案)下列不属于微信钱包功能中的第三方服务连接的第三方电子商务平台的是滴滴出行美团外卖京东优选拼多多(正确答案)下列关于电子邮件营销分类的说法,错误的是按照是否经过用户许可,分为许可电子邮件营销和未经许可电子邮件营销按照电子邮件营销的功能分类,可分为顾客关系电子邮件营销、顾客服务电子邮件营销£照电子邮件营销地址资源,可分为内部列表电子邮件和外部列表电子邮件(正确答案)外部列表主要利用专业服务商来提供电子邮件营销下列不属于按电子邮件营销的功能分类的是顾客关系电子邮件营销内部列表电子邮件营销(正确答案)顾客服务电子邮件营销在线调查电子邮件营销下列不属于内部列表的是新闻邮件会员通讯电子刊物顾客关系(正确答案)下列有关电子邮件地址格式的说法,错误的是电子邮件地址的格式由三部分组成第一部分代表用户信箱的账号用户信箱账号不可用下画线(「确答案)第三部分是用户信箱的邮件接收服务器域名下列关于邮件列表的说法,错误的是邮件列表的起源可追溯到1975年邮件列表是互联网上较晚的社区形式(正确答案)邮件列表用于各种群体之间的信息交流和信息发布邮件列表有公开、封闭、管制三种类型“恭喜xx您获得了本公司的抽奖机会”这体现了电子邮件标题设计中的站在用户角度,用用户的语言说话定制专属感(正确答案)利用有影响力的事物语言幽默生动下列关于邮件营销中邮件退订功能的说法,错误的是用更多的资源为那些真正的用户服务更精确地定位目标客户群用户点击退订后不再收到企业发送的营销邮件设置退订功能对企业来说是一种损失(正确答案)下列关于邮件列表营销的说法,错误的是定位程度越高的邮件列表,其营销价值越小(正确答案)邮件列表是许可营销和个性化服务的主要手段邮件列表是基于用户自愿加入的原则对于许多网络公司来说,注册用户数几乎成了网站重要的资产下列邮箱地址格式A的是12345678@qq.com(正确答案)12345678@qq.cn12345678@
169.cn12345678@
163.com.cn常用于网络社团的邮件列表类型是公开类型关闭类型封闭类型(正确答案)管制类型解决网友生活中碰到的疑难,给网友带来帮助的帖子是攻略贴(正确答案)揭秘贴事件贴亲历贴能够引发网友好奇心、带来不断猜测和讨论的帖子是攻略贴揭秘贴悬疑帖(正确答案)亲历贴浏览量的英文缩写是UVNVPV(正确答案)SV访客数的英文缩写是UV(正确答案)NVPVSV标题《瓶子打碎之后》属于下列标题写法中的悬念式标题(正确答案)新闻式标题真理式标题故事式标题下列关于浏览量的表述,A的是一个新帖子被点击打开的人数,浏览量越高,展示越好一个新帖子被点击打开的人数,浏览量越高,展示越差一个新帖子被点击打开的数量,浏览量越高,展示越差一个新帖子被点击打开的数量,浏览量越高,展示越好(正确答案)下列不属于标题要极具吸引力的四个要点之一的是悬奇疑(正确答案)新“看到楼主的照片,好漂亮,可惜脸上的雀斑有点多,推荐你去试试XX的祛斑霜,http://……”,这属于回帖技巧中的赞美(正确答案)提问补充共鸣下列不属于软文营销优势的是软准慢(正确答案)廉下面哪一组属付费推广?钻展(正确答案)淘金币天天特价淘营销根据常识判断,产品“跑步机”属于()类目家电美食运动户外健身(正确答案)产品的上架有效期为()天7天(正确答案)14天10天15天某产品标题“立久佳MT跑步机家用款减肥小型室内迷你电动折叠超静音健身”中的超静音”属于营销关键词主关键词属性卖点词(正确答案)长尾关键词关于淘宝标题说法A的有30个汉字和60个字符30个汉字或60个字符(正确答案)60个汉字或30个字符20个汉字或6040标题“森马2019秋冬男士短袖T夏季圆领纯棉韩版白色帅气印花上衣”犯的错误是()加入了与商品无关的关键词(正确答案)关键词重复加入了不知名店铺名称含有禁用词跳失率就是顾客通过相应人口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例,如跳失率过高则需要优化商品标题参加付费推广活动需要优化详情页(正确答案)需要降价打折曝光量分析一般选择最近几天的数据?()3天7天(正确答案)15天30天下列不属于淘宝推广的大型活动的是()518购物节(正确答案)618购物节双11双12()是衡量访客是否流失的一个重要指标有效入店率访客跳失数(正确答案)有效入店人数访客数天天特价中10元包邮活动的要求宝贝数量要求是?()50件W宝贝数W2000(正确答案)宝贝数S2000宝贝数N5050件之宝贝数N2000有效入店率=有效入店人数访客数,假设一家店当天点击进入店铺的人数有100人,60人访问了两个以上的的页面;40人访问了一个页面,其中2人收藏店铺后离开,38人直接离开,请问该店当天的有效入店率是()是
0.6是
0.62(正确答案)是
0.4是
0.38跳失率就是顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例,如跳失率过高则需要()优化商品标题参加付费推广活动需要优化详情页(正确答案)需要降价打折看单品访问TOP5可以知道我们做关联销售,以下不适合做关联销售的情况是()流量高、转化率高的流量低、转化率高的流量低、转化率低的(正确答案)流量高、转化率低的利用直通车进行关键词测试的主要原因是测试所选关键词在直通车中的转化率,而直通车转化率也被公认为是()的推广方式数据统计最详尽最具有权威性最接近于社会平均数值最近似等于自然搜索转化率(正确答案)大部分淘宝客每天都会登录一个网站,那就是()阿里巴巴淘宝网淘宝联盟(正确答案)天猫直通车的扣费原理是()按照点击扣费(正确答案)按照佣金比例按照展现时长按照展现量能够帮助网店运营提供数据支持,包括引流工具、营销、活动、宝贝管理等的工具是?()生意参谋旺店宝(正确答案)淘宝联盟淘宝营销对于卖家来说,淘金币的用处不包括()增长人气回馈买家,留住回头客提高下单转化率省钱(正确答案)PC端淘宝网关键词搜索结果中右侧有()个直通车展示位置1个16个(正确答案)5个12个营销漏斗模型从最小的展现量到最大的订单量,这个一层层缩小的过程表示不断有客户因为各种原因离开,对店铺失去兴趣或放弃购买正确错误(正确答案)衡量访客是否流失的一个很重要的指标就是访客跳失人数正确(正确答案)错误店铺对买家的服务贯穿整个购物流程,包含售前咨询、售中导购和售后服务,但不包括物流质量、退换货承诺等正确错误(正确答案)清晰、便捷的店铺设计,能保证买家在最短时间内找到自己想要的商品,从而产生更高的成交转化率完整路径onMouseOut的鼠标事件是鼠标悬浮鼠标移至鼠标移开(正确答案)鼠标按下uLMennuBarHorizontala指spry菜单栏CSS规则的是具有焦点的文本指针移过的文本默认文本(正确答案)指针悬浮的文本APDiv是文本元素视频元素表格元素页面元素(正确答案)轮播中,宽屏的宽度一般为()像素750850950(正确答案)1024下列选项中属于常用行为效果的是正确(正确答案)错误为提升店铺转化率,及时更新详情页的描述,告诉客户有什么活动,产品的价格是多少,通过明显的图片引导客户,并设置一定的优惠券来吸引客户正确(正确答案)错误天天特价活动报名对商品要求20天交易成功的订单数量大于等于50件正确错误(正确答案)淘营销论坛上既有淘宝小二的疑问解答、大促活动规则解读,还有很多高手经验分享,可以在上面发布店铺链接进行营销推广正确错误(正确答案)关键词搜索流量巨大,有比较强的持续性和稳定性,但转化率相对较低正确错误(正确答案)淘宝的传统付费推广手段主要为直通车、钻石展位、淘宝客和天天特价正确错误(正确答案)钻展是根据大数据推荐,显示在淘宝首页的banner一种图片类广告位竞价投放平台正确(正确答案)错误优化宝贝标题的第一原则是高度的相关性,比如卖李宁篮球鞋的,为了吸引更多流量,可在标题中加上“耐克”“阿迪”等运动产品热搜词正确错误(正确答案)因出售假冒商品,累计扣分6分及以上的,最近一次处罚扣分90天后才可以财通直通车;严重违规行为(出售假冒商品除外)大于12分小于48分,最近一次处罚扣分365天后才可以财通直通车正确错误(正确答案)淘宝客是按照佣金收费,所以淘宝客最关注的是佣金高低,转化率与淘宝客无关正确错误(正确答案)天天特价活动有一审和二审,周期一般为3-6天,一审通过最早会在活动前6天通知,最晚会在活动前3天进行通知正确(正确答案)错误天天特价宝贝越临近下架时间宝贝权重积分值越高,一般情况下,会选择在报名活动的前一星期下架宝贝正确错误(正确答案)商家参与任何一个活动之前,首先要了解这个活动的流量入口,只有了解流量的入口才能判定这个活动流量的大小,以及这个活动是否有参与的必要性正确(正确答案)错误淘营销论坛上既有淘宝小二的疑问解答、大促活动规则解读,还有很多高手经验分享,可以在上面发布店铺链接进行营销推广正确错误(正确答案)旺店宝的功能十分强大,用户评价高,具体分为引流工具、促销工具、营销工具、订单交易、会员管理、宝贝管理、售后服务7大功能,最大的优点是免费正确错误(正确答案)钻展创意是影响钻展的四大因素之一,创意做得好,将大大降低CPC正确(正确答案)错误直通车综合排g=CPC出价质量分,其中质量分与创意、关键词相关性、买家体验有关正确(正确答案)错误二维码生成器的工作原理是将所需的信息输入二维码生成器中,生成器相对应的二维码,然后进行保存正确(正确答案)错误导航设计应该优先选用文字导航正确(正确答案)错误网页中可以将多个Div移动到同一个区域正确错误(正确答案)GIF支付有限的透明度,没有半透明效果或褪色效果正确(正确答案)错误CSS样式中选择器最好不要超过三层正确(正确答案)错误静态广告是网页上显示一幅固定的图片,它也是早年网络广告常用的方式正确(正确答案)错误可以用右键插入多媒体元素正确错误(正确答案)网页上的按钮name属性值和ID属性值必须相同正确错误(正确答案)用百分比来设置表格的宽度,表格不会随浏览器的分辨率和窗口大小而错位正确错误(正确答案)购物车具有促销功能正确(正确答案)错误“极致产品+内容为王+体验至上”是微信营销的本质正确(正确答案)错误管理站点的功能包括新建、编辑、复制、删除、导出和导入站点等正确(正确答案)错误提问老客户,稳定客户购买习惯属于吸引老客户的方法之一正确(正确答案)错误文本字段是在表单域中插入一个可以输入一行文本的文本域正确(正确答案)错误按住Alt+Ctrl+G既可以创建剪贴蒙版,又可以释放剪贴蒙版正确(正确答案)错误软文营销要尽量多的植入广告正确错误(正确答案)开通淘宝手机店铺的必备资料有智能手机、淘宝店主本人身份证复印件以及淘宝店主本人银行卡等正确错误(正确答案)对于皇冠一级及以上的店铺,跳失率达到50%属于正常正确错误(正确答案)调整图层面板上的不透明度按钮,不会影响图层样式的不透明度正确错误(正确答案)千牛卖家工作台包括卖家工作台、接待中心、消息中心(阿里旺旺卖家版)和插件中心四大核心模块正确错误(正确答案)活动客服专员是指负责此次活动的一名有经验的客服人员正确(正确答案)错误售前客服咨询解答技巧要点中推荐是指热心引导,收集信息正确错误(正确答案)对于VIP型客户的应对策略是我的底盘您做主!正确(正确答案)错误求实心理往往对那些“大减价”“大放血”的商品十分感兴趣正确错误(正确答案)卖家工作台分为“常用”“客户运营”“接待中心”服务四个列表栏目正确错误(正确答案)FAQ指的是常见问题解答正确(正确答案)错误打印订单,送跟单员核单,属于客服基本工作流程的售后处理正确错误(正确答案)常见换货原因中客户未收到货,属于公司内部原因正确(正确答案)错误货物延迟情况分为三大类公司内部原因、快递公司内部原因、客户自身原因正确错误(正确答案)小客户相对价值低,数量多且零散,因此对这类客户不需要挽回正确错误(正确答案)支付宝支付密码和银行卡支付密码必须相同正确错误(正确答案)一个身份证只能开一家店,开店后无法注销正确(正确答案)错误店铺动态可以描述店铺经营的地址正确错误(正确答案)设置店铺背景图片时,图片在背景中的对齐方式有左对齐和右对齐两种正确错误(正确答案)页尾是与页头相呼应的使店铺页面在结构上实现了完整性,同时页尾对店铺的形象展示、店内分流也起到了很大的作用正确(正确答案)错误宝贝推荐模块可以添加多张店铺海报图片,通过轮播的形式展示在页面,并且每张图片可以设置相应的链接正确错误(正确答案)宝贝标题尽量多用重复的促销关键字正确错误(正确答案)如果交易的物品(或服务)无需物流运输,如话费充值等虚拟商品和同城见面交易等,可选择无需物流方式正确(正确答案)错误在手机端首页装修中可以删除店招模块正确错误(正确答案)手机淘宝不能对订单进行同意退款处理,需到电脑端进行正确错误(正确答案)软文营销第一优势是软,第二优势是准,第三优势是连第四优势是快正确错误(正确答案)思维导图又叫心智导图,由奥斯本提出,是一种将思维形象化的方法正确错误(正确答案)悬念式标题从读者感兴趣的事物或话题角度提出能引人深思的问题,让读者产生共鸣正确错误(正确答案)要点式提纲比较详细,既要表明作文的中心,要写出作文的大致内容,还要交待出文章的详略正确(正确答案)错误一个企业在做软文营销时必须要有清晰的目标和定位正确(正确答案)错误在论坛中发布的软文有被顶踩的功能,顶踩次数越多,无论是顶还是踩,都说明读者关注度高,自然也能说明软文质量好正确(正确答案)错误针对不同的软文属性,软文标题的形式也不同正确(正确答案)错误故事讲述式的软文在开头就让读者展开联想,引起阅读欲望正确错误(正确答案)用名言名句来结尾,让软文意境更加深远,起到“言已尽,意无穷”的效果,耐人寻味挤压显示/渐隐(M确答案)遮帘高亮颜色网页中的促销元素可以是文字、图片、Flash(正确答案)图形、动画、其他页眉、页尾、导航区文字、动画Flash中将文本转为图形的操作是分散分离转化为元件(图形)(正确答案)转化为元件(影片剪辑)通过添加CSS样式分类中的()来设置DIV的大小二匕旦目乐定位方框(正确答案)类型下列属于多媒体标签的是tableaudio(正确答案)form正确(正确答案)错误微信软文篇幅较短字数不要超过500字正确错误(正确答案)兴趣型群基于共同的兴趣和爱好,如工作群正确错误(正确答案)“睡前原谅一切,醒来便是重生”属于满足感动心理的标题正确(正确答案)错误未经许可的电子邮件营销是目前应用的最为广泛和有价值的营销正确错误(正确答案)垃圾邮件一般具有批量发送的特征正确(正确答案)错误邮件营销的“精准型”受众分析必不可少,越细越好正确(正确答案)错误一般的电子邮件的发送都是“一对一或“一对多”,邮件列表中可以实现“多对多”通信正确(正确答案)错误公开类型的邮件列表常见于网络社团、俱乐部或公司内部讨论组等正确错误(正确答案)在目前的宣传方式中,视频的营销效果能达到60%因此html邮件是趋势所至正确错误(正确答案)如果html代码不够规范,邮件就可能会发送到垃圾邮件箱正确(正确答案)错误论坛营销成本高且信息发布慢、覆盖面窄正确错误(正确答案)BBS中文名称为电子公告栏,是互联网上的一种电子信息服务系统正确(正确答案)错误BBS的界面一般以图片为主,每个用户都可以在上面发布信息或提出想法正确错误(正确答案)论坛最早的雏形是BBS.正确(正确答案)错误辅助SEO是指利用深度的宣传,激起消费者的认同,在心理上引起消费者的共鸣,从而采取购买行动正确错误(正确答案)论坛营销的实质是基于网络进行的口碑性营销正确(正确答案)错误论坛营销的操作流程包括在全国各大知名专业性网站注册账号,注册账号每个论坛大于10个正确错误(正确答案)“病毒式”营销不利于企业的发展正确错误(正确答案)营销的主体是开展论坛营销的关键,策划的标题不能存在歧义正确错误(正确答案)论坛营销是为了让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务,最终达到宣传企业的品牌、加深市场认知度的目的正确(正确答案)错误软文结尾的写法有首尾呼应式、篇尾点题式、名言名句式、自然结尾式、余味无穷式、抒情议论式、请求号召式、美好祝福式正确(正确答案)错误宝贝详情页中嵌入多媒体元素的作用是提高转化率(正确答案)提高客单价数据量小增加客服工作量在CSS中,ID选择符在定义的前面要有指示符!■#(正确答案)引用外部样式表的元素应该放在HTML文档的开始位置HTML文档的结束位置在head元素中(正确答案)在body元素中若需要为文本域添加背景图,应设置()属性background-colorbackground-image止肺1答案)bgcolorbgimagevhr>标签代表的是水平线(正确答案)表格表单行需要对网页进行复杂定位中,可以用表格的嵌套,但是表格的嵌套最多不超过三层(正确答案)四层五层六层表单域可能不包含()元素文本域密码域音乐(正确答案)隐藏域具有超级链接功能的表单对象是跳转菜单(正确答案)文本域文件域文本区域网页制作中()技术无法实现中一个文件控制一大批网页CSS文件库模板层(正确答案)电商网站首页导航栏中一般不包括首页简介类展示类管理入口(正确答案)以下不属于资源面板中列出的资源的是颜色脚本文本(正确答案)模板搭建FTP服务器的主要方法有()和Serv-UDNSSMTPns(正确答案)RealMedia设置轮播图时,图片的尺寸最好是800px600px640Px320Px(正确答案)700px700px1280pxl024px不定期排班又叫作。