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技术总监考核评分表(月度)年月考核期间:精品文档精心整理客服总监考核评分表(月度)考核期间年月精品文档可编楫的精品文档精品文档精心整理精品文档可编楫的精品文档姓名LXJ/-L.业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1技术发展70%技术革新数量10%每月至少一项新技术、新工艺推出新技术、新工艺顺利推出,产生效果10分无推出0分2技术收益率20%因新技术、新工艺作用,收益率增加10%完成目标值20分增加5%以上10分没有变化甚至降低0分3技术申报20%每季度进行一次新技术申报有新技术申报得20分无申报0分4行业调研报告10%每月25号前按要求提交行业技术信息调研报告,采信率达到90%以上完成目标值10分按时提交,采信率在80%以上5分延时提交或不予采信得0分5技术研发费用控制10%技术研发费用控制在预算以内,并节约10%完成目标值10分控制在预算内,但无节约5分超预算分6技术管理20%技术流程体系的建立与完善20%建立技术管理管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85席以上10分完成率低于80%为0分7人才培养10%技术人员培养10%培养至少3名技术专干缺少一人扣3分加权合计行为考核行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性20%1级等候指示2级询问有何工作可给分配3级提出建议,然后再作有关行动4级行动,但例外情况下征求意见5级单独行动,定时汇报结果注分分分分夕326O48112级级级级级123452商业保密20%1级明知商业技术及信息的范围及要点2以工作期间遵守单位保密协议,并积极宣传正面信息3级不进行商业性信息交易,不透露单位发展的技术及战略4级维护公司商业机密并有实际案例5级影响他人做好商业保密,离职后五年不脱密的职业操守1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分3创新20%1级对周围事物的关心和兴趣2级勤用脑3级创造力二综合能力+想象力4级要唤醒心中的创造潜力5级有小设想,奇想妙想,创新方案设计,小发明,科学小论文1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4学习力20%1级有学习意识但无行动2级主动学习3级自费学习并得到技能4级学习后用于实践5级学习后实践并得到良好效果1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5成长认知20%1级工作失误,承认结果,不报怨,不报复批评者与处罚者2级绩效分值低于一般时,找出工作症结并提出新建议3级单位周期内工作链点不出现失误4级角色认知,接受现实,工作积极5级进步有递进性,具备明显工作价值的提升1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计总分总分二业绩考核得分X80与+行为考核得分X20%二考核人一签字年月日姓名LXJ/-X.任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户管理60%客服流程体系的建立与完善20%建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85与以上10分完成率低于80%为0分2客户信息掌控度20%全面掌握客户信息,实现功能最大化,信息利用率达到90%以上信息利用率达到90%以上20分85席以上10分80%以下0分3客户转介绍数10%老客户转介绍新客户的数量有新客户产生10分无新客户产生0分4大客户回访10%所有大客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90%以上5分完成低于90%为0分5客服服务40%客户满意度20%客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分6客户投诉处理10%客户投诉在2小时内响应,3个工作日解决,解决率100%完成所有要求10分任一项没有满足扣5分7孤儿客户流失数10%不产生孤儿客户流失不流失10分流失0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1指挥20%1级常规指标并清晰2级详细指导并告知操作方法3级坚决洽当处理不合理要求并对后果负责,控制场面4级团队工作井然,成员离场行为较好5级指挥具有艺术性,成员不易违规1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2职业化20%1级岗位理论基础掌握,处理复杂工作2级危机及冲突中,通过独特经验化解3级没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益4级本职工作获取享受快乐5级认知岗位的价值性与高尚性,内心愿为之付出rr26o分分112方处级、级6级6123分4分5分3以客户为中心20%1级提供必要服务2级迅速而不可分辨解决客户需求3级找出客户深层次(真实)需求并提供相应产品服力4级成为客户信赖对象,并维护组织利益下影响客户决策5级维护客户利益,而促进长远组织利益1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分4服务细致20%1级完成公司KPI服务流程2级主动性问询服务性问题3级无客户性投诉的流程执行4级适用性全面服务与实诚性服务5级能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分1级4分5承担责任20%1级承认结果,而不是强调愿望2级承担责任,不推卸,不指责3级着手解决问题,减少业务流程4级举一反三,改进业务流程5级做事有预见,有防误设计2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计总分总分二业绩考核得分X80$+行为考核得分X20%=考核人一签字年月日。