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文本内容:
成考公共关系学
1、单项选择题【45540】公共关系的属性应是()rA.社会关系rB.人际关系rC.组织关系rD.群众关系答案A
2、名词解释
[162138]公众
3、名词解释
[58451]意见领袖
4、多项选择题
[45591]公众具有三大特征,这三大特征是()0厂A.都以组织的面目出现厂B.宏观恒定,微观渐变rC.利益一致,欲求冲突厂D.群体概念,个体显现「E.结构完整,成员固定答案BCD
7、简答题
[162242]简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型答案能够划分为非公众、潜在公众、知晓公众与行为公众四种类型
(1)非公众是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响与作用的社会群体
(2)潜在公众是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众
(3)知晓公众是潜在公众逻辑进展的结果,即已经知晓自己的地位,明白组织行为或者政策X、成的影响的公众
(4)行为公众是知晓公众进展的结果这时公众不仅意识到组织对自身的影响与作用,而且3动,形成了对组织的影响与作用
8、推断题
[45656]公共关系综合的功能性定义是所谓公共关系,是社会组织为了生存进展,通过传播;象,平衡利益,协调关系,优化社会心理环境,影响公众的科学与艺术C正确「错误答案正确
9、名词解释
[58455]社会组织答案社会组织简称组织,是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单包群体组织是公共关系的第一构成要素,是公共关系的主导,它决定了公共关系的状态、活动、a
10、名词解释
[58454]行为公众答案行为公众(有人称之为现在公众)这是知晓公众进展的结果这时公众不仅意识到组多的影响与作用,而且采取了行动,形成了对组织的影响与作用他们迫使组织务必采取相应的计:织公关实务务必重视的工作对象
11、单项选择题【47357】公关传播的核心内容是()「A.公众rB.大众传播C.组织形象D.新闻答案c
12、推断题
[46981]对组织政策、行为或者产品持否定态度的公众称之非公众r正确「错误答案错误综合练习
1、多项选择题
[45597]公共关系的基本特征是()厂A.以公众为对象厂B.以知名为目标rC.以互惠为原则厂D.以长远为方针厂E.以获利为信条答案ACD
2、单项选择题【45542】公共关系传播的核心内容是()rA.组织信息rB.组织形象「C.组织目标rD.组织理念答案B3^名词解释
[58457]公共关系答案公共关系是社会组织为了生存进展,通过传播沟通,塑造形象,平衡利益,协调关系,心理环境,影响公众的科学与艺术
4、多项选择题
[46958]组织形象的特征要紧有()厂A.主、客观两重性厂B.整体性rC.多维性厂D.相对性「E.相对稳固性答案ACDE
5、单项选择题
[45543]公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的()「k作用CB.效果rb.优势rD.潜能答案A
6、名词解释
[162137]社会组织答案简称组织,是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会若
7、推断题
[45659]随着公关业的深入进展,在实践中公关工作已经按照〃五步工作法〃进行,即在策划后力错误答案正确
8、推断题
[47279]潜在公众也称未来公众,是指组织未来可能面对的公众r正确r错误答案错误
9、简答题
[162243]简述根据公众对组织的态度划分的公众的类型答案能够划分为顺意公众、逆意公众与边缘公众三种类型
(1)顺意公众是指对组织的政策、行为与产品持赞成意向与支持态度的公众
(2)逆意公众是指对组织的政策、行为或者产品持否定态度的公众
(3)边缘公众是指对组织持中间态度,观点与意向不明确的公众对顺意公众,要加强联系,有效地维持这种关系;对逆意公众,要做好转化工作,改变其态度;;众,应加强沟通,争取他们的支持,防止其转变成逆意公众
10、简答题
[162242]简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型答案能够划分为非公众、潜在公众、知晓公众与行为公众四种类型
(1)非公众是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响与作用的社会群体
(2)潜在公众是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众
(3)知晓公众是潜在公众逻辑进展的结果,即已经知晓自己的地位,明白组织行为或者政策X成的影响的公众
(4)行为公众是知晓公众进展的结果这时公众不仅意识到组织对自身的影响与作用,而且引动,形成了对组织的影响与作用11>名词解释
[58452]公共关系答案公共关系是社会组织为了生存进展,通过传播沟通,塑造形象,平衡利益,协调关系、V心理环境,影响公众的科学与艺术
12、单项选择题
[47357]公关传播的核心内容是(A.公众CB.大众传播rC.组织形象rD.新闻答案C综合练习
1、多项选择题
[45588]公共关系的概念有多层含义,其中包含()FA.公共关系是一种状态rB.公共关系是一种活动厂C.公共关系是一种职称厂D.公共关系是一门学科rE.公共关系是一种意识、观念与思想答案ABDE
2、单项选择题
[45540]公共关系的属性应是()rA.社会关系rB.人际关系rC.组织关系rD.群众关系答案A
3、简答题
[58456]公共关系的基本特征答案公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标与客体特征及工作方式决定的,能够概括尹个方面
(一)以公众为对象公众是公共关系的要紧研究对象,一切工作均围绕公众展开
(二)以美誉为目标公共关系是以追求美誉度为工作目标的
(三)以互惠为原则社会组织要生存进展务必要得到公众的支持,而要想得到支持就务必让公众得到利益
(四)以长远为方针
(五)以真诚为信条
(六)以沟通为手段公共关系依靠信息产品,信息只有传播沟通才能实现价值
4、单项选择题
[46896]公关传播的核心内容是()rA.组织形象定位「B.公众rC.大众传播D.组织形象答案D
5、单项选择题【45542】公共关系传播的核心内容是()rA.组织信息rB.组织形象rC.组织目标rD.组织理念答案B
6、名词解释
[162136]公共关系答案从公共关系价值功能的角度出发,所谓公共关系,是社会组织为了生存进展,通过传播*造形象,平衡利益,协调关系,优化社会心理环境,影响公众的科学与艺术它有五层含义
(1)公共关系是一种状态;
(2)公共关系是一种活动;
(3)公共关系是一种职.公共关系是一门学科;
(5)公共关系是一种意识、观念与思想
7、推断题
[45656]公共关系综合的功能性定义是所谓公共关系,是社会组织为了生存进展,通过传播;象,平衡利益,协调关系,优化社会心理环境,影响公众的科学与艺术r正确r错误答案正确
8、单项选择题
[47193]公共关系传播的核心内容是()rA.组织形象rB.公共关系广告「C.公共关系形象要素rD.产品与服务答案A
9、简答题【162242】简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型答案能够划分为非公众、潜在公众、知晓公众与行为公众四种类型
(1)非公众是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响与作用的社会群体
(2)潜在公众是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众
(3)知晓公众是潜在公众逻辑进展的结果,即已经知晓自己的地位,明白组织行为或者政策区成的影响的公众
(4)行为公众是知晓公众进展的结果这时公众不仅意识到组织对自身的影响与作用,而且引动,形成了对组织的影响与作用
10、名词解释
[162139]传播答案传播(communicalion)指信息、思想或者观念的交流过程,是人与人之间的信息传递与二织公共关系的传播是指组织利用各类媒介与公众进行沟通,争取懂得与信任的过程“、名词解释
[58451]意见领袖答案意见领袖又称〃舆论领袖〃,是指那些对群体或者社会的态度的形成具有带动作用的人物上体或者组织内部具有威望的人物
12、单项选择题
[47354]对组织政策、行为、产品持赞成意向与支持态度的公众是()rA.边缘公众rB.逆意公众rC.顺意公众「D.行为公众答案C综合练习
1、推断题
[49268]国际公共关系协会于1955年在英国伦敦成立r正确C错误答案正确
2、单项选择题【49245】本世纪50年代,美国公共关系专家斯科特•卡特利普等提出了()的公共关系;代公共关系理论的重要标志A.新闻宣传B.双向对称C.信息传播rD.双向非对称答案B
3、单项选择题【47361】讲真话是()的公关思想CA.伯纳斯rB.巴纳姆rC.卡特李普D.艾维・李答案D
4、单项选择题
[45545]公共关系赖以产生与进展的社会政治条件是社会政治生活的()°rA.集权化CB.一体化rC.民主化rD.多元化答案C
5、单项选择题【49243】被誉为〃公共关系之父〃的是()「《卡特里普B.艾维•李C.杰弗金斯B.1906C.1952D.1912答案A综合练习
1、多项选择题
[45600]公共关系产生的科学技术条件要紧是()厂A.大众传播的进展厂B.人际传播的进展rC.现代通讯手段的进展厂D.现代交际手段的进展rE.现代办公设备的进展答案AC
2、单项选择题
[45545]公共关系赖以产生与进展的社会政治条件是社会政治生活的()°A.集权化
5、名词解释
[162137]社会组织答案简称组织,是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会舞
6、名词解释
[58452]公共关系答案公共关系是社会组织为了生存进展,通过传播沟通,塑造形象,平衡利益,协调关系、心理环境,影响公众的科学与艺术
7、简答题
[162243]简述根据公众对组织的态度划分的公众的类型答案能够划分为顺意公众、逆意公众与边缘公众三种类型
(1)顺意公众是指对组织的政策、行为与产品持赞成意向与支持态度的公众
(2)逆意公众是指对组织的政策、行为或者产品持否定态度的公众
(3)边缘公众是指对组织持中间态度,观点与意向不明确的公众对顺意公众,要加强联系,有效地维持这种关系;对逆意公众,要做好转化工作,改变其态度;3众,应加强沟通,争取他们的支持,防止其转变成逆意公众
8、单项选择题
[46896]公关传播的核心内容是()A.组织形象定位CB.公众rC.大众传播D.组织形象答案D
9、简答题
[58456]公共关系的基本特征答案公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标与客体特征及工作方式决定的,能够概括/个方面
(一)以公众为对象B.一体化rC.民主化rD.多元化答案C
3、单项选择题
[49245]本世纪50年代,美国公共关系专家斯科特•卡特利普等提出了(代公共关系理论的重要标志rA.新闻宣传rB.双向对称rC.信息传播「D.双向非对称答案B
4、推断题
[45680]创办中国大陆第一个公共关系专业的是深圳大学r正确r错误答案正确
5、单项选择题
[45548]双向沟通式公共关系时期的代表人物是()「L亚当斯CB.卡特李普C.杰夫金斯D.爱德华•伯纳斯答案D
6、单项选择题
[49252]把总体按照其特征分为若干类型或者层,然后在类型或者层中随机抽样的方法是(rA.分层抽样CB.简单随机抽样rC.等距抽样rD.配额抽样答案A综合练习
1、单项选择题【49252】把总体按照其特征分为若干类型或者层,然后在类型或者层中随机抽样的方法是(rA.分层抽样rB.简单随机抽样rC.等距抽样CD.配额抽样答案A
2、单项选择题
[49241]19世纪上半叶的美国,随着政治生活民主化的推进、公众地位的提高,大众传播事业展这时风行一时的是()rA.合纵连横运动rB.新闻揭丑运动C.游说活动D.报刊宣传活动答案D
3、单项选择题
[47206]20世纪上半叶,在公共关系研究与公共关系教育方面做出杰出奉献的是()「A.艾维・李rB.爱德华•伯纳斯rC.巴纳姆D.阿伦・森特答案B
4、名词解释
[58450]双向对称模式答案卡特李普与森特出版了权威性公共关系专著一《有效公共关系》,书中论述了〃双向对称在公共关系的目标上将组织与公众的利益放在同等重要的位置上,这是目的上的“对称〃;在方法一织与公众之间的双向传播与沟通,这是传播手段上的〃对称〃)年广州白云山药厂成立了我国国营企业第一个公关部答案C1952年,卡特李普与森特出版了权威性公关专著一《有效公共关系》正确答案正确综合练习
1、单项选择题【49243】被誉为〃公共关系之父〃的是()rA.卡特里普rB.艾维•李rC.杰弗金斯D.伯纳斯答案BB.1906C.1952D.1912答案A
3、推断题
[46987]1952年,卡特李普与森特出版了权威性公关专著一《有效公共关系》正确r错误答案正确
4、单项选择题
[49252]把总体按照其特征分为若干类型或者层,然后在类型或者层中随机抽样的方法是(A.分层抽样B.简单随机抽样C.等距抽样rD.配额抽样答案A
5、单项选择题【47361】讲真话是()的公关思想CA.伯纳斯rB.巴纳姆rC.卡特李普D.艾维・李答案D)年,广州白云山制药厂率先成立了公关部,开我国大陆企业公关之先河B.1982C.1984D.1985答案C综合练习
1、单项选择题
[45556]通过〃应该努力做到、应该保证做到、应该避免〃的相应条款制定的公共关系道德准则看A.《英国公共关系协会行为准则》B.《美国公共关系协会职业标准准则》rC.《中国公共关系职业道德(草案)》「D.《国际公共关系道德准则》答案D
2、名词解释
[162143]公共关系人员答案公共关系人员从狭义上懂得是指从事公共关系职业的专职人员劳动与社会保障部为公手员下的定义是专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划-人员从广义上懂得,公关人员泛指组织内部与外部从事直接的公关工作、公关理论研究与公关2员,与在公关协会等公关组织机构工作的人员
3、名词解释
[58444]公关意识答案公共关系意识是指一种尊重公众,自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众懂得上观念与指导思想它包含尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远等
4、多项选择题
[45609]公共关系意识是一种尊重公众的观念与指导思想,它致力于()厂A.塑造组织形象厂B.提高经济效益厂C.传播沟通rD.强化组织观念rE.争取公众懂得与支持答案ACE
5、名词解释
[162142]全员公共关系意识答案全员公共关系意识乂称“全员PR”,是指组织全体人员都要具备公共关系的意识
6、简答题
[58443]公关人员的能力素养答案公关人员的能力素养概括为八个方面
(1)较强的文字与口头表达能力公关人员的文字与口头表达能力是其从事公关职业的基本功
(2)健全的思维能力
(3)良好的制造能力与学习能力
(4)较强的组织谋划能力,是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力
(5)信息采集处理能力与知识管理能力
(6)善于与他人交际的能力一个人社交能力的强弱,是衡量他对现代开放社会是否习惯的重要尺度
(7)自控、自制与处理危机的应充变能力
(8)正确掌握政策、理论的能力综合练习
1、名词解释
[162142]全员公共关系意识答案全员公共关系意识又称“全员PR”,是指组织全体人员都要具备公共关系的意识
2、名词解释
[58444]公关意识答案公共关系意识是指一种尊重公众,自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众懂得上观念与指导思想它包含尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远等
3、单项选择题
[47213]公共关系意识中最重要与最基本的意识是()「A.竞争的意识B.节约成本的意识C.宣传炒做的意识D.尊重公众的意识答案D
4、名词解释
[162143]公共关系人员答案公共关系人员从狭义上懂得是指从事公共关系职业的专职人员劳动与社会保障部为公少员下的定义是专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划-人员从广义上懂得,公关人员泛指组织内部与外部从事直接的公关工作、公关理论研究与公关员,与在公关协会等公关组织机构工作的人员
5、简答题
[58443]公关人员的能力素养答案公关人员的能力素养概括为八个方面
(1)较强的文字与口头表达能力公关人员的文字与口头表达能力是其从事公关职业的基本功
(2)健全的思维能力
(3)良好的制造能力与学习能力
(4)较强的组织谋划能力,是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力
(5)信息采集处理能力与知识管理能力
(6)善于与他人交际的能力一个人社交能力的强弱,是衡量他对现代开放社会是否习惯的重要尺度
(7)自控、自制与处理危机的应充变能力
(8)正确掌握政策、理论的能力
6、推断题
[45690]公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力正确「错误答案错误综合练习
1、名词解释
[162142]全员公共关系意识答案全员公共关系意识又称“全员PR”,是指组织全体人员都要具备公共关系的意识
2、名词解释
[58444]公关意识答案公共关系意识是指一种尊重公众,自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众懂得上观念与指导思想它包含尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远等
3、单项选择题
[47213]公共关系意识中最重要与最基本的意识是()「A.竞争的意识CB.节约成本的意识rC.宣传炒做的意识D.尊重公众的意识答案D
4、名词解释
[162143]公共关系人员答案公共关系人员从狭义上懂得是指从事公共关系职业的专职人员劳动与社会保障部为公少员下的定义是专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划-人员从广义上懂得,公关人员泛指组织内部与外部从事直接的公关工作、公关理论研究与公关三员,与在公关协会等公关组织机构工作的人员
5、简答题
[58443]公关人员的能力素养答案公关人员的能力素养概括为八个方面
(1)较强的文字与口头表达能力公关人员的文字与口头表达能力是其从事公关职业的基本功
(2)健全的思维能力
(3)良好的制造能力与学习能力
(4)较强的组织谋划能力,是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力
(5)信息采集处理能力与知识管理能力
(6)善于与他人交际的能力一个人社交能力的强弱,是衡量他对现代开放社会是否习惯的重要尺度
(7)自控、自制与处理危机的应充变能力
(8)正确掌握政策、理论的能力
6、推断题
[45690]公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力r正确「错误答案错误综合练习
1、单项选择题
[47213]公共关系意识中最重要与最基本的意识是()rA.竞争的意识rB.节约成本的意识rC.宣传炒做的意识rD.尊重公众的意识答案D
2、推断题
[45687]全员公共关系意识又称〃全员PR〃r正确r错误答案正确
3、多项选择题
[45609]公共关系意识是一种尊重公众的观念与指导思想,它致力于().厂A.塑造组织形象rB.提高经济效益rC.传播沟通rD.强化组织观念公众是公共关系的要紧研究对象,一切工作均围绕公众展开
(二)以美誉为目标公共关系是以追求美誉度为工作目标的
(三)以互惠为原则社会组织要生存进展务必要得到公众的支持,而要想得到支持就务必让公众得到利益
(四)以长远为方针
(五)以真诚为信条
(六)以沟通为手段公共关系依靠信息产品,信息只有传播沟通才能实现价值
10、名词解释
[58455]社会组织答案社会组织简称组织,是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单估群体组织是公共关系的第一构成要素,是公共关系的主导,它决定了公共关系的状态、活动、Ji
11、多项选择题【47394】组织形象的构成要素有()厂A.组织总体特征与风格厂B.知名度厂C.美誉度厂D.组织形象定位厂E.企业形象识别答案ABCD
12、推断题
[46985]公关功能是公关在组织中应发挥的作用与应承担的职责r正确r错误答案错误综合练习
1、名词解释E.争取公众懂得与支持答案ACE
4、简答题
[58443]公关人员的能力素养答案公关人员的能力素养概括为八个方面
(1)较强的文字与口头表达能力公关人员的文字与口头表达能力是其从事公关职业的基本功
(2)健全的思维能力
(3)良好的制造能力与学习能力
(4)较强的组织谋划能力,是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力
(5)信息采集处理能力与知识管理能力
(6)善于与他人交际的能力一个人社交能力的强弱,是衡量他对现代开放社会是否习惯的重要尺度
(7)自控、自制与处理危机的应充变能力
(8)正确掌握政策、理论的能力
5、推断题
[45690]公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力r正确「错误答案错误
6、多项选择题
[45612]根据公关工作的实际需要,公关人员务必具备的心理素养有()厂A.追求卓著、渴望成功的心理厂B.易于投入、热情工作的心理rC.自强的心理厂D.开放乐观的心理「E.谨小慎微的心理答案ABD综合练习
1、简答题
[58443]公关人员的能力素养答案公关人员的能力素养概括为八个方面
(1)较强的文字与口头表达能力公关人员的文字与口头表达能力是其从事公关职业的基本功
(2)健全的思维能力
(3)良好的制造能力与学习能力
(4)较强的组织谋划能力,是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力
(5)信息采集处理能力与知识管理能力
(6)善于与他人交际的能力一个人社交能力的强弱,是衡量他对现代开放社会是否习惯的重要尺度
(7)自控、自制与处理危机的应充变能力
(8)正确掌握政策、理论的能力
2、单项选择题
[47376]公关人员的()是公关人员基本素养的基础rA.知识素养CB.能力素养rC.情绪智商D.心理素养答案D
3、多项选择题
[45613]组建公共关系部的基本原则是()rA.国际化原则厂B.权力与责任平衡原则rC.精简性原则rD.专业性原则rE.利益均衡原则答案BCD
4、论述题[94366]公共关系意识包含什么内容联系实际对某一意识深入分析答案公共关系意识是指一种尊重公众,自觉致力于塑造组织形象、传播沟通争取公众懂得与M念与指导思想(3分)公共关系意识包含尊重公众的意识、塑造形象的意识、真诚互惠的意识、传播沟通的意识、创新]识与立足长远的意识(3分)如尊重公众的意识是公关意识中最重要与最基本的意识首先,在组织的进展决策中要尊重公众第二,当组织与公众发生矛盾时应尊重公众的权威性;第三,为公众服务时要热情,要负责到底于细微处表达公关意识;第五,要主动投公众之所好(答全2分,联系实际4分)
5、单项选择题[47213]公共关系意识中最重要与最基本的意识是()rA.竞争的意识rB.节约成本的意识rC.宣传炒做的意识rD.尊重公众的意识答案D
6、推断题[45682]公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提r正确r错误答案正确综合练习
1、名词解释[162143]公共关系人员答案公共关系人员从狭义上懂得是指从事公共关系职业的专职人员劳动与社会保障部为公手员下的定义是专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划-人员从广义上懂得,公关人员泛指组织内部与外部从事直接的公关工作、公关理论研究与公关2员,与在公关协会等公关组织机构工作的人员
2、论述题
[94389]试述公关人员应该具备的素养答案解答公关人员应该具备较好的心理素养,有良好的知识结构与有用的能力技巧,具备养业道德,才能成为一个合格的公关人员(-)公关人员的心理素养
(1)追求卓著、渴望成功的心理
(2)易于投入、热情工作的心理
(3)自信的心理
(4)开放乐观的心理
(二)公关人员的知识素养
(1)公共关系的基础理论知识
(2)公共关系的基本实务知识
(3)与公共关系密切有关的学科知识
(4)与对象有关的特定的公共关系知识
(三)公共关系人员的能力素养
(1)较强的文字与口头表达能力
(2)健全的思维能力
(3)良好的制造能力与学习能力
(4)较强的组织谋划能力
(5)信息采集处理能力与知识管理能力
(6)善于与他人交往的能力
(7)自控、自制与处理危机的应变能力
(8)正确掌握政策、理论的能力
3、单项选择题
[47376]公关人员的()是公关人员基本素养的基础「A.知识素养rB.能力素养C.情绪智商D.心理素养答案D
4、单项选择题[45551]公关传播工作的核心是()rA.塑造形象的意识rB.真诚互惠的意识rC.传播沟通的意识D.创新审美的意识答案A
5、论述题[94366]公共关系意识包含什么内容联系实际对某一意识深入分析答案公共关系意识是指一种尊重公众,自觉致力于塑造组织形象、传播沟通争取公众懂得与M念与指导思想(3分)公共关系意识包含尊重公众的意识、塑造形象的意识、真诚互惠的意识、传播沟通的意识、创新]识与立足长远的意识(3分)如尊重公众的意识是公关意识中最重要与最基本的意识首先,在组织的进展决策中要尊重公众第二,当组织与公众发生矛盾时应尊重公众的权威性;第三,为公众服务时要热情,要负责到底于细微处表达公关意识;第五,要主动投公众之所好(答全2分,联系实际4分)
6、简答题[58442]如何懂得组织形象这一概念?答案组织形象是公众对社会组织的总体评价,是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映组织形象是一种总体评价,是各类具体评价的总与(1分);形象的确定者是公众,公众是形象E(1分);形象源于社会组织的表现(1分)综合练习
1、推断题[47416]信息向度也称信息的完全度,即信息的〃覆盖面〃正确「错误答案错误
2、推断题
[45697]信息管理不是组织公关实务的重要工作内容r正确「错误答案错误
3、多项选择题
[45620]组织的内部信息包含()厂A.经济环境厂B.组织的目标rC.组织的政策与措施厂D.科技环境厂E.组织的经营情况答案BCE
4、推断题
[47440]信宿是信息从传播者到达受众的渠道r正确「错误答案错误
5、单项选择题
[47228]人们相互之间进行信息交流的活动称之()rA.交流rB.谈判rC.双向沟通rD.传播答案D
6、多项选择题
[45623]采集公共关系信息需要遵循〃六度〃原则,其中包含(厂A.宽度大rB.向度明rC.速度慢厂D.精度准FE.高度高答案ABD综合练习
1、推断题
[47416]信息向度也称信息的完全度,即信息的〃覆盖面〃r正确r错误答案错误
2、推断题
[45697]信息管理不是组织公关实务的重要工作内容r正确「错误答案错误
3、多项选择题
[45620]组织的内部信息包含()rA.经济环境厂B.组织的目标rC.组织的政策与措施厂D.科技环境rE.组织的经营情况答案BCE
4、推断题
[47440]信宿是信息从传播者到达受众的渠道C正确「错误答案错误
5、单项选择题
[47228]人们相互之间进行信息交流的活动称之()rA.交流CB.谈判rC.双向沟通rD.传播答案D
6、多项选择题
[45623]采集公共关系信息需要遵循〃六度〃原则,其中包含()厂A.宽度大厂B.向度明rC.速度慢厂D.精度准「E.高度高答案ABD综合练习
1、推断题
[45694]采集公共关系信息遵循信息融度原则意在追求信息的耦合效应正确r错误答案正确
2、多项选择题
[45623]采集公共关系信息需要遵循〃六度〃原则,其中包含()厂A.宽度大「B.向度明rC.速度慢厂D.精度准「E.高度高答案ABD
3、名词解释
[162147]信息真度答案信息真度也称信息的可信度,指信息的可靠性、反映事物进展规律的准确程度与所含真强
4、单项选择题
[47228]人们相互之间进行信息交流的活动称之()rk.交流rB.谈判rC.双向沟通rD.传播答案D
5、多项选择题
[45620]组织的内部信息包含()厂A.经济环境厂B.组织的目标rc.组织的政策与措施厂D.科技环境FE.组织的经营情况答案BCE
6、单项选择题
[45562]进行公关信息管理需要建立一个()rA.人事管理系统rB.管理信息系统rC.传播管理系统rD.管理公众系统答案B综合练习
1、推断题
[47420]信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性「正确「错误答案错误
2、单项选择题
[47228]人们相互之间进行信息交流的活动称之()「A.交流rB.谈判C.双向沟通D.传播
[58453]组织形象
2、推断题
[49270]公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体与社会组织r正确「错误答案错误
3、单项选择题
[47347]公共关系的主体是()「A.公众rB.组织rC.传播rD.形象答案B
4、名词解释
[162136]公共关系答案从公共关系价值功能的角度出发,所谓公共关系,是社会组织为了生存进展,通过传播*造形象,平衡利益,协调关系,优化社会心理环境,影响公众的科学与艺术它有五层含义
(1)公共关系是一种状态;
(2)公共关系是一种活动;
(3)公共关系是一种职.公共关系是一门学科;
(5)公共关系是一种意识、观念与思想
5、多项选择题
[49261]根据组织行为给公众带来的结果,可将公众分为()厂A.非公众厂B.潜在公众厂C.知晓公众D.行动公众答案D
3、多项选择题
[45623]采集公共关系信息需要遵循〃六度〃原则,其中包含()厂A.宽度大厂B.向度明rC.速度慢「D.精度准FE.高度高答案ABD
4、推断题【49271】公关信息的管理.,需要建立一个管理信息系统(MIS)r正确「错误答案正确
5、推断题
[45697]信息管理不是组织公关实务的重要工作内容「正确「错误答案错误
6、推断题
[45693]公共关系应该当好知识与经济的桥梁,使知识变为物质财富「正确「错误答案正确综合练习
1、多项选择题
[45620]组织的内部信息包含()厂A.经济环境厂B.组织的目标rC.组织的政策与措施rD.科技环境rE.组织的经营情况答案BCE
2、单项选择题
[45562]进行公关信息管理需要建立一个()rA.人事管理系统「B.管理信息系统rC.传播管理系统CD.管理公众系统答案B
3、名词解释
[162145]信息宽度答案信息宽度也称之信息的完全度,指决策的全部对象信息,即信息的“覆盖面”
4、推断题【45694】采集公共关系信息遵循信息融度原则意在追求信息的耦合效应r正确r错误答案正确
5、单项选择题
[45565]利用公关管理的数据可给公关人员提供综合性的、有价值的()A.信息B.推断C.理论根据rD.情报与资料答案D
6、名词解释
[162146]信息精度答案信息精度也称信息的精确度,指信息内容在定量方面的精确程度综合练习
1、推断题
[47418]访谈法是指调查者根据提纲与调查对象直接交谈,收集资料的方法r正确「错误答案正确
2、推断题
[47277]问卷通常包含题目、前言、主体、编码、结语五个部分r正确r错误答案正确
3、推断题【45836】访谈法是一种口头交流式的调查方法「正确「错误答案正确
4、名词解释
[58427]观察法答案观察法是指调查者进入调查现场,用自己的感官及辅助工具,观察与记录调查对象表现得第一手资料的调查方法
5、推断题
[47276]访谈法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者熟悉实际情况的方法错误答案正确
6、推断题
[45844]公共关系评估操纵着公关实践每个活动及环节r正确「错误答案正确
7、推断题
[49275]观察法的最大优点是其表面性与偶然性r正确r错误答案错误
8、名词解释【162197】参与观察答案参与观察是指观察者直接介入被观察的事物,与被观察者发生联系,以内部成员的角色逐的活动,在共同活动中观察收集有关资料
9、推断题
[46991]抽样方法是科学认识的起点,是最古老、最常用的社会调查法r正确r错误答案错误
10、多项选择题
[47236]公共关系调查中常用的抽样方法有()厂A.简单随机抽样法厂B.分层抽样法厂C.区域抽样法rD.等距抽样法rE.配额抽样法答案ABDE综合练习
1、多项选择题
[47236]公共关系调查中常用的抽样方法有()厂A.简单随机抽样法厂B.分层抽样法rC.区域抽样法厂D.等距抽样法rE.配额抽样法答案ABDE
2、单项选择题
[46915]调查人员通过查阅各类文献,对媒介所传播的组织形象或者组织信息进行调查统计分:调查方法叫()「A.观察法rB.资料收集法rC.非标准化访谈法rD.文献调查法答案D
3、单项选择题
[45704]与其他调查方法相比,能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是(CA.观察法rB.访谈法C.文献调查法D.问卷调查法答案A
4、推断题【47418】访谈法是指调查者根据提纲与调查对象直接交谈,收集资料的方法r正确「错误答案正确
5、多项选择题
[46966]常用的抽样方法有()厂A.随机抽样法厂B.分层抽样法rC.滚雪球抽样法厂D.等距抽样法FE.配额抽样法答案ABDE
6、多项选择题
[45764]问卷通常由三个部分构成,即包含()厂A.前言厂B.主体厂C.序rD.结语rE.内容答案ABD
7、推断题
[47278]公共关系评估就是根据特定的标准,对公共关系活动进行审核的过程错误答案正确
8、名词解释
[58428]文献法答案文献调查法是指调查人员是通过查阅各类文献,对媒介所传播的有关组织形象或者组织过进行调查统计分析的一种间接的调查方法往往在各类调查方法中充当先行者,先摸清大体情况:深入调查
9、推断题
[45841]公共关系评估只是对公关工作效果的评估C正确「错误答案错误
10、推断题
[45844]公共关系评估操纵着公关实践每个活动及环节C正确「错误答案正确综合练习
1、推断题
[47278]公共关系评估就是根据特定的标准,对公共关系活动进行审核的过程r正确「错误答案正确
2、多项选择题
[47236]公共关系调查中常用的抽样方法有()rA.简单随机抽样法厂B.分层抽样法厂C.区域抽样法D.等距抽样法rE.配额抽样法答案ABDE
3、多项选择题
[45777]训练访谈员的方法有三种,即()厂A.读书厂B.座谈rC.讲解rD.模拟训练FE.实际操作训练答案CDE
4、名词解释
[58426]公共关系评估答案公共关系评估是根据特定的标准,对公关计划、实施及效果进行检查、评价,以推断其夕程
5、推断题【47276】访谈法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者熟悉实际情况的方法r正确「错误答案正确
6、推断题
[45836]访谈法是一种口头交流式的调查方法正确r错误答案正确
7、多项选择题
[49264]文献调查法的步骤包含(厂A.建立索引厂B.制定调研方案厂C.查阅与记录文献资料厂D.对文献的核实及分类登录「E.选择并熟悉访谈对象答案ACD
8、论述题[94369]试述公共关系评估各阶段的标准与方法答案
(一)公共关系工作准备过程的评估标准与方法
(1)背景材料是否充分
(2)信息内容是否正确充实
(3)信息的表现形式是否恰当
(二)公共关系工作实施过程的评估标准与方法评估不仅仅是对公关工作效果的评估,更要紧的是它在公关活动的实施过程中发挥其监控、反馈比如发现什么决策是正确的、什么是错误的、什么决策不利于公众产生对组织的信任,与发现决]程中出现的偏差等在这个阶段中分为四个不一致层次的评估标准
(1)发送信息的数量
(2)信息被传播媒介所使用的数量
(3)接收到信息的目标公众数量
(4)注意到该信息的公众数量,调查传播信息的实际效果实施过程的评估方式可分为三种
(1)评估人员的直接观察
(2)对实施者与实施对象进行调查,再把二者的资料与调杳访问实施对象得到的资料进行对比夕一种重要的评估形式
(3)分析各类汇报资料以上这三种方式通常是综合运用,通过几种方式相互比较、相互引证,得到一个全面的、综合性【论
(三)公共关系工作实施效果的评估标准与方法实施效果的评估是一种总结性的评估这一阶段的评估标准有下列几点
(1)熟悉信息内容的公众数量
(2)改变观点、态度的公众数量
(3)发生期望行为与重复期望行为的公众数量
(4)达到的目标与解决的问题
(5)对社会与文化的进展产生影响
9、多项选择题
[46966]常用的抽样方法有(厂A.随机抽样法厂B.分层抽样法rC.滚雪球抽样法厂D.等距抽样法FE.配额抽样法答案ABDE
10、推断题
[46991]抽样方法是科学认识的起点,是最古老、最常用的社会调查法C正确r错误答案错误综合练习
1、多项选择题
[47236]公共关系调查中常用的抽样方法有()rA.简单随机抽样法厂B.分层抽样法rC.区域抽样法厂D.等距抽样法rE.配额抽样法答案ABDE
2、推断题【45844】公共关系评估操纵着公关实践每个活动及环节E.大众公众答案ABCD)特指与公关主体有直接或者潜在关系,相互影响的个人、群体或者组织出B.群体C.消费者D.社会答案A
7、名词解释
[58454]行为公众答案行为公众(有人称之为现在公众)这是知晓公众进展的结果这时公众不仅意识到组砥的影响与作用,而且采取了行动,形成了对组织的影响与作用他们迫使组织务必采取相应的计:织公关实务务必重视的工作对象
8、简答题[1622421简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型答案能够划分为非公众、潜在公众、知晓公众与行为公众四种类型
(1)非公众是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响与作用的社会群体
(2)潜在公众是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众
(3)知晓公众是潜在公众逻辑进展的结果,即已经知晓自己的地位,明白组织行为或者政策X、成的影响的公众
(4)行为公众是知晓公众进展的结果这时公众不仅意识到组织对自身的影响与作用,而且3动,形成了对组织的影响与作用
9、多项选择题
[47394]组织形象的构成要素有()rA.组织总体特征与风格错误答案正确
3、单项选择题
[45704]与其他调查方法相比,能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是(rA.观察法「B.访谈法rC.文献调查法rD.问卷调查法答案A
4、多项选择题
[47398]四步工作法包含()rA.调查研究厂B.民意测验rC.公关策划厂D.传播实施rE.反馈评估答案ACDE
5、单项选择题【46915】调查人员通过查阅各类文献,对媒介所传播的组织形象或者组织信息进行调查统计分;调查方法叫()CA.观察法B.资料收集法C.非标准化访谈法D.文献调查法答案D
6、多项选择题
[45764]问卷通常由三个部分构成,即包含()厂A.前言厂B.主体「C.序厂D.结语「E.内容答案ABD
7、推断题
[47277]问卷通常包含题目、前言、主体、编码、结语五个部分r正确「错误答案正确
8、名词解释
[58427]观察法
9、推断题
[45841]公共关系评估只是对公关工作效果的评估r正确r错误答案错误
10、多项选择题
[46966]常用的抽样方法有()「A.随机抽样法厂B.分层抽样法rC.滚雪球抽样法厂D.等距抽样法FE.配额抽样法答案ABDE综合练习
1、推断题
[47286]〃逆头脑风暴法〃还有一个名称叫〃特尔斐法〃r正确r错误答案错误
2、多项选择题
[47250]根据传播主体不一致可将公共关系人际传播分为()厂A.大众传播厂B.组织传播rC.个体传播厂D.公众传播「E.费用答案BCD
3、推断题
[45852]信息个性是公共关系策划打入市场的〃金刚钻〃r正确r错误答案正确
4、简答题
[58416]简述公关策划的含义答案公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用所谓公关策划,就是公关人员根据势的现状与目标要求,分析现有条件,谋划、设计公关战略、专题活动与具体公关活动最佳行动方案包含如下几层含义
(1)公关策划工作是公关人员的工作,是由公关人员来完成的
(2)公关策划是为组织目标服务的
(3)公关策划是建立在公关调研基础之上的
(4)公关策划能够分为三个层次总体公关战略策划、专门公关活动策划、具体公关操作策划
(5)公关策划包含谋略、计划与设计三个方面的工作公共关系的策划过程,就是在调查研究的基础上,通过综合分析,提出可行性计划,确立目标体二手段,通过实验、反馈、调整、实施,使组织达到理想公共关系状态的过程
5、多项选择题
[47247]公共关系传播的原则有()厂A.目的明确原则rB.双向沟通原则rC.平衡理论原则厂D.有效沟通原则rE.管理费用原则答案ABCD
6、推断题
[45860]公关策划的公式是组织目标+公众心理+审美情趣r正确「错误答案错误
7、推断题
[49277]公共关系评估应该在公共关系活动策划与准备阶段开始r正确「错误答案正确
8、论述题
[94387]试述公共关系策划的内容与程序
9、单项选择题
[47216]公共关系策划的原动力是()CA.公共关系人员的制造力B.获取利润的愿望rC.组织目标rD.对美的追求答案C综合练习
1、名词解释
[58417]制造新闻答案所谓〃制造新闻〃,也称〃策划新闻〃,是指通过事先策划,由人为引发的能够引起戏剧性亘轰动效应的事件,由此引起媒介、舆论的关注与报道它具有新、奇、特的特点,这是公共关系的要紧手段
2、推断题
[49277]公共关系评估应该在公共关系活动策划与准备阶段开始正确r错误答案正确
3、单项选择题
[47216]公共关系策划的原动力是()rA.公共关系人员的制造力rB.获取利润的愿望C.组织目标D.对美的追求答案c4^论述题
[94387]试述公共关系策划的内容与程序答案解答具体工是包含
(1)认识问题;
(2)将问题分隔排队;
(3)说明偏差;
(4)鉴定偏差;
(5)化;
(6)寻找可能原因;
(7)核对可能原因,找到真正原因
(二)制定计划具体工作包含
(1)制定目标系统
(2)确定公众
(3)确定主题
(4)选择公共关系活动模式(公共关系活动的媒介
(6)确定时间
(7)确定空间
(8)公共关系经费预算(每项应适当展开)
(三)方案论证方案论证就是行动方案拟定以后进行的可行性论证,通常包含下列几个方面
(1)对目标进行夕对限制性因素进行分析
(3)对潜在问题进行分析
(4)对预期结果进行综合效益评价,衡量该计1该付诸实施
(四)书面报告与方案的审定
(1)形成策划书公关计划通过论证设计出来以后,务必形成书面报告一策划书策划书的基才常包含封面、序文、目录、宗旨、内容、预算、策划进度表、有关人员职务分配表、策划所需1场地、策划的有关资料
(2)公共关系活动方案的申报公关计划务必通过本组织领导的审核与批准,有的时候还应该向有关政府部门申报其目的是使二与组织总体目标相一致,使公关活动与本组织其他部门的工作相互协调、相互配合并获得合法性
5、多项选择题
[47403]公关目标从时间上分类可分为()厂A.长期目标厂B.短期目标rC.项目目标FD.中期目标rE.永久目标答案ABCD
6、多项选择题
[47247]公共关系传播的原则有(厂A.目的明确原则rB.双向沟通原则rC.平衡理论原则厂D.有效沟通原则rE.管理费用原则答案ABCD
7、论述题【94375】试述公关策划的公式答案公关策划公式是指从公关实践中总结出来的符合科学规律、能够广泛使用的策划思路与相括为一个公式,即成功的公关策划=组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣此公式即是策划的逻辑起点,又是展开论证的思路,还是方案评估的根据,是策划成功的保证
(一)组织目标是公共关系策划的原动力
(1)组织目标是公共关系策划立项的基础
(2)组织目标是公共关系策划的起点
(3)组织目标是公共关系策划评估的首要根据
(4)组织目标分析操作要点
①立项前要充分熟悉组织的目标
②迅速将目标归类分析
③保持一定的灵活性与应变性
(二)公众心理是公共关系策划的主战场
(1)研究公众心理是公共关系策划的起点
(2)公众心理是评估的重要内容
(3)公众心理研究操作要点熟悉公众心理首先要调查研究调查后要深入研究分析公众处于什么层次论证评估
(三)信息个性是公共关系策划打入市场的“金钢钻”信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性
(1)信息个性是竞争的要求
(2)信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出
(3)信息个性是评估的要紧根据
(4)信息个性的构思操作要点
①首先向组织宣传信息个性的重要性
②筛选组织特色加以加工、提炼
③运用排除法加以确认
(四)审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙”审美情趣是指人懂得与评估自然界与社会生活中各类事物与现象的审美特点的能力
(1)审美情趣是公共关系策划的起点之一
(2)审美情趣是评估的重要根据
(3)审美情趣分析操作要点
①充分熟悉公众的文化背景
②策划时应能运用心理学,考虑到多方面的审美效果
③审美是主观感受,兼听则明,偏信则暗
8、名词解释
[162208]联络感情目标答案这是指组织的感情投资工作,它是组织依靠某种行为去争取公众的好感与信任,既是一E期性的任务,也能够在较短的时期内见到成效
9、单项选择题
[47254]公共关系活动的主题构成要素用公式可表示为()rA.公关主题二公关目标+公众心理+审美情趣CB.公关主题二公关目标+公众心理+信息个性rC.公关主题:公关目标+信息个性+审美情趣rD.公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣答案D综合练习
1、案例分析题
[94376]“鸽子事件”美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了,一大群鸽子竟全部飞进并把这个房间当作它们的栖息之处不多久,鸽子粪、羽毛就把这个房间弄得很脏建议将这个房间所有的窗子打开,把这一大群鸽子赶走算了这件事传到公司的公关J关顾问立刻敏锐地意识到扩大公司影响的机会来了他认为,举行一次记者招待会题活动,散发介绍性的小册子等等,都能够把总部大楼竣工的信息传播给公众这些方法,但仍是通常常规的方法最佳的方法应做到使公众产生浓厚的兴趣,以至迫切・现在一大群鸽子飞进了52层高的大楼内,这本身就是一件很吸引人的新奇事,假如再这件事上做点文章,则一定能产生更大的轰动效应因此,在征得公司领导同意后,,闭这个房间的所有窗门,不能让一只鸽子飞走接着,他设计并导演了一场妙趣横生的活动首先,这位公关顾问别出心裁地用电话与动物保护委员会联系,告诉他们此前发生的才为了不伤害这些鸽子,使它们更好地生栖,请动物保护委员会迅速派人前来处理这件:的“大事”动物保护委员会接到电话后居然十分重视,承诺立即派人前往新落成的.此事公关顾问紧接着就给新闻界打电话,不仅告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞主而且还告诉他们在联合碳化钙公司总部大楼将发生一件既有趣而又有意义的动物保护鸽子的“事件”新闻界被这些消息惊动了他们认为,如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的,又加一员会还将对它们采取“保护”措施,这的确是一条有价值的新闻,他们都急于想把这:多的公众因此,电视台、广播电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采一动物保护委员会出于保护动物的目的,在捕捉鸽子时十分认真、认真他们还郑重其看由于要保护鸽子,务必小心翼翼地一只只地捉他们从捕捉第一只鸽子起,到最后一.前后共花了3天的时间在这3天中,各新闻媒介对捕捉鸽子的行动进行了连续报道对此新闻产生了浓厚的兴趣,很想熟悉全过程而且消息、特写、专访、评论等题材:形象,又生动,更吸引了广大读者争相阅读与收看这些新闻报道,把公众的注意力:碳化钙公司上来,吸引到公司刚竣工的总部大楼上来,结果,联合碳化钙公司总部大;而且公司首脑充分利用在荧屏上亮相的机会,向公众介绍公司的宗旨与情况,加深与!公司的熟悉,从而大大提高了公司的知名度与美誉度同时,也借此机会,将联合碳,大楼竣工的消息巧妙地、顺利地告诉了社会,使公众全盘地同意了这一消息通过)终于事半功倍地完成了向公众公布此消息的任务问题L结合案例谈谈什么是制造新闻?
2.结合案例谈谈在制造新闻中应注意什么问题?答案
1.(20分)制造新闻是指通过事先策划,由人为引发的能够引起戏剧性或者者是轰动效反由此引起媒介、舆论的关注与报道本案例中,碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了,一大群鸽子竟全部飞进了一间月把这个房间当作它们的栖息之处,这本身是一件很吸引人的新奇事因此,公关顾问立刻敏锐地扩大公司影响的机会来了他以此为契机巧妙地在这件事上做文章,产生了更大的轰动效应首先,在征得公司领导同意后,他立即下令关闭这个房间的所有窗门,不能让一只鸽子飞走接着,他设计并导演了一场妙趣横生的“制造新闻”活动第一,别出心裁地用电话与动物保护三系,告诉他们此前发生的情况,请动物保护委员会迅速派人前来处理这件有关保护动物的“大事”给新闻界打电话,告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞进大楼的奇景,而且在联合碳化钙;大楼将发生一件既有趣而又有意义的动物保护委员会来捕捉鸽子的“事件”如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的,又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护”措施,i一条有价值的新闻,因此,电视台、广播电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访媒介、舆论对此加以关注与报道,产生了轰动效应
2.(15分)制造新闻应具有新、奇、特的特点,务必符合新闻规律,要真实可靠,不同意编造W骗舆论要血功地制造新闻,公关工作务必选择那些公众关心的或者是与公众利益密切有关的题目本案例中,碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了,一大群鸽子竟全部飞进了一间方把这个房间当作它们的栖息之处,这本身是一件很吸引人的新奇事符合新闻的新、奇、特的特关顾问以此为契机巧妙地做文章,提高了该事件的新闻价值,是以这一客观事实为基础的,而不造事实或者对事实的随意加工与篡改如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的,又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护”措施,i一条有价值的新闻媒体的现场采访与报道,则把这一消息传递给了公众,吸引了广大公众的关注
2、简答题
[58416]简述公关策划的含义答案公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用所谓公关策划,就是公关人员根据身的现状与目标要求,分析现有条件,谋划、设计公关战略、专题活动与具体公关活动最佳行动方案包含如下几层含义
(1)公关策划工作是公关人员的工作,是由公关人员来完成的
(2)公关策划是为组织目标服务的
(3)公关策划是建立在公关调研基础之上的
(4)公关策划能够分为三个层次总体公关战略策划、专门公关活动策划、具体公关操作策划
(5)公关策划包含谋略、计划与设计三个方面的工作公共关系的策划过程,就是在调查研究的基础上,通过综合分析,提出可行性计划,确立目标体二手段,通过实验、反馈、调整、实施,使组织达到理想公共关系状态的过程
3、多项选择题
[47250]根据传播主体不一致可将公共关系人际传播分为()厂A.大众传播厂B.组织传播厂C.个体传播rD.公众传播rE.费用答案BCD
4、名词解释
[162207]传播信息目标答案这是指组织向公众开展传播宣传活动,让公众知晓有关组织的真实情况,是公共关系最毒标,是公关策划首先要考虑的问题rB.知名度厂C.美誉度rD.组织形象定位rE.企业形象识别答案ABCD
10、推断题
[47410]组织形象是公关传播的核心内容r正确r错误答案正确
11、多项选择题
[46958]组织形象的特征要紧有()rA.主、客观两重性厂B.整体性rC.多维性厂D.相对性rE.相对稳固性答案ACDE
12、单项选择题
[45543]公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的()「k.作用rB.效果C.优势D.潜能
5、简答题
[58414]在公关策划阶段,要形成公共关系活动计划请阐述公关活动计划的内容答案在公关策划阶段,要形成公共关系活动计划请阐述公关活动计划的内容
(1)制定目标系统
(2)确定公众
(3)确定主题
(4)选择公共关系活动模式
(5)选择公共关系活动的媒介
(6)确定时间
(7)确定空间
(8)公共关系经费预算(每项1分,答错一个扣1分,扣满7分为止)
6、多项选择题
[47247]公共关系传播的原则有()厂A.目的明确原则厂B.双向沟通原则厂C.平衡理论原则厂D.有效沟通原则rE.管理费用原则答案ABCD
7、论述题【94375】试述公关策划的公式答案公关策划公式是指从公关实践中总结出来的符合科学规律、能够广泛使用的策划思路与唐括为一个公式,即成功的公关策划;组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣此公式即是策划的逻辑起点,又是展开论证的思路,还是方案评估的根据,是策划成功的保证
(一)组织目标是公共关系策划的原动力
(1)组织目标是公共关系策划立项的基础
(2)组织目标是公共关系策划的起点
(3)组织目标是公共关系策划评估的首要根据
(4)组织目标分析操作要点
①立项前要充分熟悉组织的目标
②迅速将目标归类分析
③保持一定的灵活性与应变性
(二)公众心理是公共关系策划的主战场
(1)研究公众心理是公共关系策划的起点
(2)公众心理是评估的重要内容
(3)公众心理研究操作要点熟悉公众心理首先要调查研究调查后要深入研究分析公众处于什么层次论证评估
(三)信息个性是公共关系策划打入市场的“金钢钻”信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性
(1)信息个性是竞争的要求
(2)信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出
(3)信息个性是评估的要紧根据
(4)信息个性的构思操作要点
①首先向组织宣传信息个性的重要性
②筛选组织特色加以加工、提炼
③运用排除法加以确认
(四)审美情趣是公共关系策划方案深入人心的“金钥匙”审美情趣是指人懂得与评估自然界与社会生活中各类事物与现象的审美特点的能力
(1)审美情趣是公共关系策划的起点之一
(2)审美情趣是评估的重要根据
(3)审美情趣分析操作要点
①充分熟悉公众的文化背景
②策划时应能运用心理学,考虑到多方面的审美效果
③审美是主观感受,兼听则明,偏信则暗
8、名词解释
[162209]改变态度目标答案不管现代公关理论有了什么新进展,组织通过引导、沟通,改变公众对组织的某种观念上始终是公关的要紧目标
9、推断题
[47286]〃逆头脑风暴法〃还有一个名称叫〃特尔斐法〃r正确「错误答案错误综合练习
1、推断题
[45852]信息个性是公共关系策划打入市场的〃金刚钻〃r正确r错误答案正确
2、多项选择题
[45782]优化公共关系策划方案的方法有()厂A.重点法厂B.轮变法rC.反向增益法厂D.排除法「E.提炼法答案ABC
3、名词解释
[162208]联络感情目标答案这是指组织的感情投资工作,它是组织依靠某种行为去争取公众的好感与信任,既是期性的任务,也能够在较短的时期内见到成效
4、单项选择题
[47216]公共关系策划的原动力是()rA.公共关系人员的制造力厂B.获取利润的愿望rC.组织目标「D.对美的追求答案C
5、单项选择题
[45715]“制造新闻”是(A.公关调查的方法「B.公关实施的方法「L公关评估的方法「D.公关策划的方法答案D
6、名词解释
[162209]改变态度目标答案不管现代公关理论有了什么新进展,组织通过引导、沟通,改变公众对组织的某种观念上始终是公关的要紧目标
7、推断题
[46978]大众传播是指组织利用各类媒介与公众进行沟通,争取懂得与信任的过程「正确「错误答案错误
8、推断题
[47286]〃逆头脑风暴法〃还有一个名称叫〃特尔斐法〃r正确「错误答案错误
9、单项选择题
[45712]公共关系目标是公共关系策划的()「4目的rB.根据rC.前提rD.条件答案B综合练习
1、名词解释
[162213]问题意识答案就是不安于现状、积极进取、善于识破问题的一种心态或者精神准备,也是一种要产生H东西的积极的心理状态
2、推断题
[47258]创新思维是指人们为解决某个问题,自觉地、能动地综合运用各类思维形式与方法,!效的方案的思维过程答案正确
3、推断题
[45864]检核表法亦称〃特尔斐法〃r正确r错误答案错误
4、单项选择题
[45721]发现问题是()rA.革新之父rB.创新之父C.开拓之父D.开明之父答案B综合练习
1、单项选择题【45729】制造性思维的进展既需要一定的基本素养,更需要()°rA.身体训练rB.刻苦的学习与训练「C.组织能力rD.思维定势答案B
2、单项选择题
[45721]发现问题是()rA.革新之父rB.创新之父rC.开拓之父rD.开明之父答案B
3、多项选择题
[47407]制造性思维方法要紧有()厂A.集思广益厂B.对演法厂C.默写法D.匿名咨询法rE.排列法答案ACDE
4、多项选择题
[45796]制造性思维训练需要三个基本素养,即()厂A.身体素养厂B.知识素养厂C.心理素养厂D.制造素养rE.思想素养答案BCD综合练习
1、推断题
[47258]创新思维是指人们为解决某个问题,自觉地、能动地综合运用各类思维形式与方法,:效的方案的思维过程答案正确
2、多项选择题
[45866]制造性思维的标准要紧有(厂A.灵活性厂B.新颖性rC.先进性厂D.价值性rE.时间性答案BCDE
3、多项选择题
[45796]制造性思维训练需要三个基本素养,即()厂A.身体素养rB.知识素养rC.心理素养厂D.制造素养rE.思想素养答案BCD
4、多项选择题
[47407]制造性思维方法要紧有()厂A.集思广益厂B.对演法FC.默写法厂D.匿名咨询法rE.排列法答案ACDE综合练习
1、单项选择题【47220】调查人员根据事先选好的样本,通过电话询问被调查者以取得调查资料的方法是(rA.通讯调查法rB.访谈法rC.电话调查法rD.询问调查法答案C
2、多项选择题
[45866]制造性思维的标准要紧有()厂A.灵活性厂B.新颖性rC.先进性厂D.价值性rE.时间性答案BCDE
3、多项选择题
[45796]制造性思维训练需要三个基本素养,即()rA.身体素养厂B.知识素养c.心理素养rD.制造素养rE.思想素养答案BCD
4、多项选择题
[47407]制造性思维方法要紧有()rA.集思广益rB.对演法rC.默写法厂D.匿名咨询法FE.排列法答案ACDE综合练习
1、单项选择题
[46930]CS的含义是()「A.顾客满意rB.顾客第一rC.企业识别系统「D.公司战略答案A
2、多项选择题145807]〃CS〃包含了三个基本观念,即()〃服务第一〃的观念答案A综合练习
1、单项选择题【49252】把总体按照其特征分为若干类型或者层,然后在类型或者层中随机抽样的方法是(rA.分层抽样rB.简单随机抽样rC.等距抽样rD.配额抽样答案A
2、单项选择题
[49243]被誉为〃公共关系之父〃的是()rA.卡特里普rB.艾维•李rC.杰弗金斯rD.伯纳斯答案B
3、单项选择题
[47206]20世纪上半叶,在公共关系研究与公共关系教育方面做出杰出奉献的是()CA.艾维•李B.爱德华•伯纳斯C.巴纳姆rA.〃服务第一〃的观念rB.〃爱心第一〃的观念厂C.〃顾客第一〃的观念厂D.〃顾客总是对〃的观念rE.〃员工也是上帝〃的观念答案CDE
3、名词解释
[162218]行为识别系统BIS答案指在企业实际经营过程中,对所有企业行为、员工操作行为实行系统化、标准化、规范4管理,以便形成统一的企业形象,便于统一的经营管理
4、推断题【47274】组织的无形资产包含品牌、专利、商标、CIS、企业文化、见报率等r正确r错误答案正确
5、推断题
[45870]CS战略即〃使顾客满意〃的战略,这是全球工商界在90年代流行的一种新型的企业观;Jr正确r错误答案正确
6、名词解释
[162219]视觉识别系统VIS答案是“企业的门面”,意指视觉信息传递的各类形式的统一
7、多项选择题
[47239]品牌战略可分为()「A.名牌战略rB.一元化品牌战略rC.多元化品牌战略「D.大品牌小品牌战略rE.商标化品牌战略答案BCDE
8、推断题
[47423]所谓商标,是公众通过对组织及其产品的品质与价值而确定的著名品牌r正确r错误答案错误
9、单项选择题
[45752]在CIS中,BIS代表()rA.理念识别系统「B.视觉识别系统rC.行为识别系统CD.听觉识别系统答案C
10、多项选择题
[45801]〃五度〃包含了()厂A.知名度厂B.精确度厂C.定位度rD.指名度rE.忠诚度答案ACDE
11、论述题
[104524]试述CIS的构成要素及其内容答案1理念识别系统理念识别系统亦称理念统一化所谓企业理念是一种企业整体的价值观与经营思想,指经营观念-略的统一优秀的企业理念系统:企业目标+公众心理+信息个性+审美情趣2行为识别系统行为识别系统也称行为统一化,指在企业实际经营过程中,对所有企业行为、员工操作行为实行标准化、规范化的统一管理,以便形成统一的企业形象行为识别系统的内容
①企业的管理框架
②员工手册
③行为规范制度
④员工培训
⑤公关活动
⑥广告活动
⑦营销活动3视觉识别系统视觉识别系统是“企业的门面”,意指视觉信息传递的各类形式的统一视觉识别系统的内容
①VIS基本要素
②VIS应用要互4听觉识别系统听觉识别系统,它要紧作用于公众的听觉听觉识别系统的内容
①歌曲
②广告音乐
③企业注册的特殊声音
④特殊的发言人的声音5环境识别系统环境识别系统亦称环境统一化环境识别是企业的“家”环境识别的内容
①内部
②外部
12、名词解释
[58401]CIS答案CIS是组织将其理念、行为、视觉、听觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化与3科学管理体系综合练习
1、名词解释
[162217]企业理念MIS答案是一种企业整体的价值观与经营思想,指经营观念与经营战略的统一,其目的就是告诉5会我们是谁,我们为什么而生存,我们要做什么,我们将怎么做
2、案例分析题
[94378]麦当劳的CIS麦当劳在导入CIS后,为了保证企业行为达到高度统一,针对全体专业人员制定了一:的行为规程,要紧有OTM(operationtrainingmanual营业训练手册),全面说明麦当劳的各项规定彳步骤与方法,是指导麦当劳运转的“圣经”SOC(stationoperationchecklist岗位检查表),麦当劳把餐厅服务工作分为2c每个工作段都有SOC上面全面说明工作段事先应检查的项目、步骤与岗位职责QG(qualityguide品质指导手册),管理人员人手一册QG全面说明各类半成品的存温度等各类与质量有关的数据MDT(managementdevelopmenttraining管理人员训练),麦当劳的训练系统很完:理都从员工做起,一方面学习经理进展手册,共四级四本;另一方面有一整套课程,;完第四册,升到第一副经理后,就要送到芝加哥汉堡包大学学习高级课程对麦当劳:一带一的训练,即一个经理训练一个经理,其训练的经理合格后,才有晋升的机会问题
1.结合案例说明如何导入CIS
2.结合案例说明导入CIS的重要性答案
1.CIS的英文全称是corporateidentitysystem含义是指组织对其理念、行为、视宠一切可感受形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系,是公众辨别与评价企业的根据在经营与竞争中赢得公众认同的有效手段(5分)CTS的构成要素有五个,即MIS理念识别系统、BIS行为识别系统、VTS视觉识别系统、ATS听觉1与EIS环境识别系统(5分)CIS的导入是一项系统工程,它比通常的专题活动持续时间要长,规模要大CIS的导入最好选器利的时机,比如企业机构创立周年纪念、改善经营机制、企业合并等,以此当作振兴企业的新起.影响CIS导入作业程序分为下列六个阶段
(1)CIS动机目标确立阶段;
(2)CIS调查阶段;形象策略确立阶段;
(4)CIS设计作业展开阶段;
(5)完成与执行CIS导入阶段;
(6)监督评(5分)本案例所述麦当劳导入CIS的行为过程,要紧是强调了CTS构成要素中行为识别系统的建立行;统,也称行为统一化,是指在其企业实际经营过程中,对所有企业行为、员工操作行为实行系统,D.阿伦・森特答案B
4、名词解释
[58450]双向对称模式答案卡特李普与森特出版了权威性公共关系专著一《有效公共关系》,书中论述了〃双向对称在公共关系的目标上将组织与公众的利益放在同等重要的位置上,这是目的上的〃对称〃;在方法一织与公众之间的双向传播与沟通,这是传播手段上的〃对称〃
5、单项选择题
[47369]年广州白云山药厂成立了我国国营企业第一个公关部rA.1980rB.1982rC.1984rD.1985答案C
6、单项选择题
[47198]公共关系赖以产生与进展的社会政治条件是「k.君主立宪rB.社会政治生活的民主化「C.资产阶级掌握政权rD.言论自由答案B综合练习
1、简答题
[162243]简述根据公众对组织的态度划分的公众的类型
2、名词解释
[162136]公共关系答案从公共关系价值功能的角度出发,所谓公共关系,是社会组织为了生存进展,通过传播/造形象,平衡利益,协调关系,优化社会心理环境,影响公众的科学与艺术它有五层含义
(1)公共关系是一种状态;
(2)公共关系是一种活动;
(3)公共关系是一种职.公共关系是一门学科;
(5)公共关系是一种意识、观念与思想
3、推断题
[49267]公共关系就是企业外交C正确「错误答案错误
4、单项选择题
[45543]公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的()「k.作用rB.效果「b.优势「D.潜能答案A
5、名词解释
[58457]公共关系
6、推断题
[49270]公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体与社会组织错误答案错误正确r错误事实发现正确错误问题发现正确「错误设想发现正确「错误解决发现正确「错误同意发现正确错误正确「错误事实发现正确「错误问题发现正确「错误设想发现正确1错误解决发现正确「错误同意发现正确错误。
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