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文本内容:
安检服务纪律、服务及行为标准.纪律标准严格执行考勤制度,严禁迟到、早退、旷工,上下班前须签到、签退,不得代签、补签严禁脱岗、空岗、睡岗、高声喧哗、聚岗聊天安检人员在上岗期间严禁做与本职工作无关的事情,在工作场所内严禁使用手机(班长因工作特殊情况需要除外)不在工作岗位吃零食、用餐严禁在车站范围内吸烟、使用明火换休期间应在规定休息点休息,禁止擅自在车站区域留宿严禁在管理用房内放置或与储存工作无关的杂物及易燃、易爆物品,定期清理废弃物,衣物及个人用品须统一存放入柜严禁私拉乱接线路、擅自接拉插座、电器,擅自增加用电负荷,违规使用微波炉等造成消防安全隐患,安检用房及值班点内严禁使用大功率发热电器熟悉消防设备设施位置及使用方法;严禁移动和擅自动用消防设施设备;严禁值班点存放废旧报纸、书籍等易燃杂物;严禁将火源靠近各楼宇及值班点附近发生消防突发事件时,严禁出现逃避及其他不履职尽责的行为禁止携带违禁品进站、乘车安检员查获的限带品必须存放于违禁品收纳桶;每日必须对安检点装备柜、违禁品收纳桶进行清理,严禁杂物、违禁品存于安检点过夜;严禁使用地铁运送查获的违禁品.服务及行为标准有礼有节、严于律己,尽职尽责安检人员形体标准站姿要求引导员、手检员、包检员,必须面向乘客成跨立姿势,不得坐、趴、倚、靠,不得双手背于身后或插在裤兜内,手检员持金属探测仪时双手置于腹前,双手抓握手持金豳测仪坐姿要求值机员,要保持良好的坐的姿势,面对安检仪,集中精神,不得斜靠、跷二郎腿、抖脚、不得双手托腮等安检人员着装标准:上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴工牌、肩章、臂章;着工作制服时,应衣装整洁,不缺扣、不立领、不挽袖挽裤;衬衫必须束入腰带(收腰衬衣除外);佩戴标志要清洁平整安检人员凡着工作制服时,必须按规定穿着深色鞋,皮鞋应前不露趾、后不露跟,并保持鞋面光亮、整洁;制服必须配套,不准与便服混穿,不同季节的安检制服不准混穿留长发(头发过肩)的女性安检人员身着工作制服时,将头发挽于头花网内;男安检人员不得留长发、光头、大包头、大鬓角和胡须;男士鬓发不盖及耳部,后部长度不及衣领;不留怪发,不用艳色发饰,前发不遮眼,不用带刺激香味的发乳、摩丝;若染发要尽量贴近天然颜色,不得染黄、红、白等夸张的色彩或挑染发色女安检人员工不得化浓妆;女安检人员穿着制服时,只能佩带式样简洁大方的项链(不可露出制服)、戒指(只可佩戴一枚简单式样戒指)、耳钉(无坠,只可在耳垂上佩戴一副),其它饰品(如手链等)和款式夸张的项链、戒指,一律不允许佩戴;男性安检人员不能佩戴除婚戒以外的其他饰品,如手链、项链等手部应随时保持双手清洁,勤洗手,不可有污渍;勤修指甲,不留长指甲(长度不超过2mm)不涂有色指甲油,保持指甲清洁原则上只在工作地点、工作时间穿着工作制服;非工作时间仍穿着工作制服的安检人员(无论是否佩戴标识),在工作地点举止一律按上岗时的规定执行,在非工作地点的行为应符合本标准的一般规定;着工装安检人员乘坐地铁在有乘客站立时不得占据坐席安检人员在服务乘客时必须使用普通话,使用“十字文明”服务用语(您好、请、谢谢、对不起、再见)根据乘客的不同身份使用恰当的称谓,如先生、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等,不得使用“喂嘿哎那位等不礼貌用语称呼乘客处理乘客现场投诉时,安检人员应详细了解乘客诉求,妥善管理,并立即上报车站;开展乘客事务调查时,应本着实事求是的原则展开调查工作,严禁弄虚作假或隐瞒不报对违反地铁有关规定的乘客要态度和蔼、得理让人,不顶撞、训斥乘客,不与乘客斗气,严禁嘲讽、辱骂、推操、拉拽、恐吓、骚扰乘客尊重乘客的风俗习惯,对乘客的打扮不取笑、不评头论足,遇事不围观;在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不得使用对方禁忌的语言安检人员上岗前8小时内及在岗期间严禁饮酒,上肉时身上有酒气视为在岗饮酒;不吃异味较大的食品,保持口腔清洁、无异味工作区域不得放置与工作无关的物件。