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加油站操作员试题及答案.反违章禁令规定,严禁无有效操作证人员上岗进行操作A、接卸油作业B、特种作业正确答案C、加油作业D、擦车作业.加油站一级培训由组织A、上级公司正确答案B、站经理C、安全部门D、值班长.火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧,造成的事故A、重大损失B、人身伤亡C、财产损失或人身伤亡正确答案D、财产损失.根据促销活动安排,加油站应订货,备足促销品A、推迟B、当即C、现场D、提前正确答案.加油站按分为达标站、一星级至五星级加油站.非油百万元便利店数量是指在报告期末前()月累积非油业务销售收入大于等于100万元的自营加油站便利店数量A、3个B、6个C、9个D、12个(正确答案).汽油按用途可分为车用汽油、航空活塞式发动机燃料(俗称航空汽油)、工业用油、直馄汽油、()橡胶溶剂汽油和(B)油漆溶剂汽油A、140号;200号B、120号;200号(正确答案)C、140号;98号D、120号;98号.汽油的密度在()之间A、700—750kg/mB、710〜750kg/m(正确答案)C、730-780kg/mD、800-850kg/m.清洁加油机时,应使用湿润的()清洁布擦拭;严禁使用化纤、丝绸质地的布料和具有腐蚀性的液体,严禁用水冲洗加油机A、纯棉।正确答案)B、皮质C、柔顺D、较硬.()是落实顾客至上理念的体现,是提高顾客进店率、购买率、客单价的重要因素OA、商品精准选择(正确答案)B、营销活动C、销售服务D、商圈.加油机基本工作原理图中的箭头线段表示()0A、机械传送方向B、燃油流向(正确答案)C、电子信号传送方向D、电源方向.加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示()oA、机械传送方向或电子信号传送方向(k确答案)B、燃油流向C、物理信号传送方向D、电源方向.潜油泵加油机和自吸泵加油机相比,缺少了()A、电子计数指示装置B、传感器C、油气分离器(正确答案)D、电磁阀.加油机供油时,()开启,压力油进入枪体内主副阀所在的油腔,并克服弹簧力推开副阀,经油枪嘴排出A、阀门B、主阀(正确答案)C、副阀D、弹簧.加油站员工是加油站服务行为的提供者,应当为加油站员工提供尽可能多的服务理论、操作方法和()方面的培训A、生活技能B、业余爱好C、写作技巧D、服务技巧(正确答案).加油站应该制定有效的激励机制,以充分调动加油站员工的积极性,激励他们努力提供()A、无偿的服务B、常规的服务C、一般的服务D、优质的服务(正确答案).加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客,并以实际行动为顾客排忧解难属于加油站服务质量的()标准A、可亲近性和灵活性B、友好的态度和行为(正确答案)C、规范化和技能化D、名誉和可信性.顾客对优惠提出异议,由()对异议情况进行核实,并确认卡优惠、电子券、“10惠”活动、会员日等优惠活动变更前,是否明确提醒过顾客A、前庭主管B、站经理(正确答案)C、营业员D、地市公司.如确认由本加油站过失导致顾客对优惠有异议,应(),并向顾客表达歉意A、与顾客协商处理B、立即补足(正确答案)C、置之不理D、立即上报.下列选项属于引起顾客对优惠提出异议的原因的是()oA、自助充值机充值加油卡合同未变更B、员工宣传不到位,引起误解C、员工未提交加油卡合同D、选项AB和C(正确答案).如确认非本加油站问题导致顾客对优惠有异议,应()A、礼貌向顾客说明情况(正确答案)B、立即补足C、置之不理D、立即上报.加油站班前会由对上一班次运行情况进行简短总结,对重要工作做出安排A、接班前庭主管B、营业员C、交班前庭主管D、站经理正确答案.加油站班前会由组织A、营业员B、站经理C、片区人员D、接班前庭主管正确答案.加油站班前会由参加A、交班前庭主管B、接班班组人员C、站经理D、选项AB和C正确答案.加油站班前会由总结上一班次在销售、现场服务、固定顾客服务等方面需要注意的事项组织A、接班前庭主管B、营业员C、交班前庭主管正确答案D、加油站经理.地市公司需配合处理一级投诉A、地区公司正确答案B、县区公司C、加油站D、客服中心.地市公司负责处理客户投诉,监督并指导下属负责单位处理A、一级B、一级、二级C、二级、三级正确答案D、三级.车罐卸油时油罐车释放静电并静置后,驾驶员升起罐车护栏A、25minB、15minC正确答案C、30minD、5min.汽车油罐车测量油品空间高度时,应检查计量器具及试剂是否合格和携带齐全汽车油罐油品空间高度采用进行测量A、检水尺B、卷尺C、量油尺D、丁字尺(正确答案).新开业加油站当月盘点时,应考虑管线内和油罐内存油的()oA、损耗量B、损益量C、实际损耗D、账上损耗(正确答案).加油站应()对零售损耗数量进行分析,发生异常盈亏应查明原因,并报上级公司处理A、每日(正确答案)B、每周C、每月D、每季度.加油站进货时,油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为()oA、地罐交接综合差量(M确答案)B、运输损耗量C、零售损耗量D、装车损耗量
65.公司盘点小组将盘点数据与财务、业务账目进行核对,填写()oA、加油站库存油品计量账B、加油站商品明细账(正确答案)C、加油站商品进销存数量核对表D、加油站库存商品盘点明细表
66.如手工计量与液位仪计量高度误差在()、温度误差在内时,以系统数据为准;如超出误差范围,需再次手工计量,确认无误后,以手工计量数据为准A、±2mm;±
0.2℃(正确答案)B、±3mm;±
0.3℃C、±1mm;±
0.1℃D、±5mm;±
0.5℃.()的首要任务是尽早发现灾害和事故前兆A、预防工作B、隐患工作C、安全工作(正确答案)D、防控工作.事故隐患是()二者的集合A、物质危险因素和生产管理缺陷(正确答案)B、物质危险因素和人为失误C、意外因素和生产管理缺陷D、物质危险因素和意外因素.()是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果A、隐患B、事故报告C、事故(正确答案)D、重大事故.加油站便利店商品促销活动形式不包括()oA、联动促B、加油送C、优惠购D、联合推价(正确答案).顾客购买指定的便利店商品或服务,即可享受加油优惠或一定额度免费加油,这种促销形式是OOA、加油送B、优惠购C、超值购(正确答案)D、商品包.
70.下列选项中()不属于损耗商品A、盘与商品B、变质商品C、损坏商品D、保质期内的商品(正确答案).便利店商品月度损耗率为便利店月度总销售额的(),超过月度损耗率的货品损耗由加油站照价赔偿A、3%B、
0.3%(正确答案)C、5%D、
0.5%.下列选项中不属于非正常损耗商品的是()oA、保质期内的商品(正确答案)B、人为损坏的商品C、非合理订货造成的过期商品D、人为造成的变质商品.柴油发电机启动前的检查内容有()oA、水箱冷却水是否足够并清洁(正确答案)B、各连接处是否紧固C、机组是否处于空载状态D、选项AB和C.加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场,以争取局部市场上的优势地位运用此策略是遵循“与其四面出击,不如一点突破”的原则,这称为集中性营销策略下面O不是其优点A、易于小范围集中资源,进行“精耕细作”B、易于深入发掘消费者的潜在需要C、当外部环境变化时加油站回旋余地较大(正确答案)D、易于确立优势,获得较高的投资收益.拜访客户应穿着()注重仪容仪表,展示良好职业形象A、休闲装B、运动装C、西装D、职业装(正确答案).顾客对加油站服务质量的期望与()对顾客期望的理解存在差距A、销量B、地理位置C、资产性质D、综合管理水平(正确答案).根据市场和竞争情况,针对单位和个人记名卡客户设定不同优惠方式,主要包括D)等A、消费折扣(正确答案)B、充值优惠(赠送)C、月末返利D、选项AB和C.在TN系统中,保护中性导体上一处或多处通过接地装置与大地再次连接的方式叫作()A、等电位连接B、保护接零C、重复接地(正确答案)D、重复接零.便利店商品分为()大类A、22个(正确答案)B、17个C、C个D、23个.下列选项中,属于视频广告的是()oA、本人B、外部环境C、加油站管理人员(正确答案)D、内部环境.服务质量标准设计不科学会影响到实际服务(),从而造成实际提供的服务与服务质量标准之间存在差距A、成本B、承诺C、评价D、质量(正确答案).加油站作业活动主要场所有()oA、力口油区B、油罐区C、配电室D、选项AB和C(正确答案).不属于加油站经理面对的风险的是()oA、隐患未及时发现B、商品数质量管理存在差异C、客户投诉D、跑单(正确答案).下面属于油罐区危害因素的有()oA、漂罐B、油气集聚C、油罐渗漏D、选项AB和C(正确答案).根据GB18351—201798号车用乙醇汽油(E10)(VIA)(VIB)的()不大于10mg/kgA、锦含量B、铁含量C、硫含量(正确答案)D、水含量.根据GB18351—201798号车用乙醇汽油(E10)(VIA)(VIB)的()(质量分数)不大于
0.2%oA、苯含量B、烯燃含量C、硫含量D、水分(正确答案)A、同一区域B、办公室C、营业室D、财务室.加油站员工进行标准加油操作时,其作业流程中的关键步骤是询问、加油、()、礼貌送客四步A、引车入站B、提示付款(正确答案)C、擦拭车窗D、宣传油品知识.加油站现场清洁工作应做到()oA、员工工作期间及时清洁(正确答案)B、每周进行一次C、每月进行一次D、清洁和维修同步进行
87.加油区应急照明灯断电后持续工作时间应不少于()oA、50minB、90min(正确答案)C、60minD、30min.快速加油的操作步骤包括()oA、微笑招呼B、收款送行(正确答案)C、开启车门D、收枪复位.便利店内员工使用的设备要定置在员工使用方便的位置,客显要面向(),方便查看A、员工B、顾客(正确答案)C、外侧D、内侧.自助加油培育期的顾客应由加油站()指导加油A、营业员(正确答案)B、值班长C、站经理D、前庭主管.下列不符合加油员收款要求的是()oA、唱付唱收B、检验钱款真伪C、双手将所找零钱递给顾客D、小额零钱或没有零钱时可不予找补(正确答案).自助加油时将加油卡的芯片(),按箭头方向插入卡槽内A、朝下B、朝上(正确答案)C、朝左D、朝右.加油站卫生间巡检记录由当班员工/保洁人员在完成卫生间清洁后填写,主管进行监督抽查,每日抽查不少于(),并对抽查结果进行确认登记A、1次B、3次C、2次(正确答案)D、4次.商品订货时需要根据理论订货量和调整因素测算实际订货量,其中调整因素包含()OA、促销B、季节C、团购D、选项AB和C正确答案.加油站便利店在订货时可将作为参考依据A、实际订货量B、理论订货量正确答案C、实际库存量D、理论库存量.加油站便利店根据商品的结合实际销量、季节变化、促销推广和仓储条件等因素,制订并上报订货计划A、销售量B、订货量C、库存量正确答案D、周转量.便利店订货时可以不予考虑oA、日均销量B、订货周期C、最小库存天数D、商品有效期正确答案.加油站每月根据向上级单位上报商品报损清单A、销售情况B、报废情况C、损耗情况D、盘点情况正确答案.企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比,探索出有利于本企业的市场机会,使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策,以更好地适应的需要A、销售B、企业C>社会D、市场正确答案.在细分市场上,信息容易了解和反馈,一旦的需求发生变化,企业可迅速改变营销策略,制定相应的对策,以适应市场需求的变化,提高企业的应变能力和竞争能力A、市场B、消费者正确答案C、政府D、购买者.企业可以对每一个细分市场的等进行分析对比,探索出有利于本企业的市场机会,使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策,以更好地适应市场的需要A、购买潜力B、满足程度C、竞争情况D、选项AB和C(正确答案).所谓(),就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素把消费者整体(即整体市场)划分成为若干个具有相似需求的消费者群体(即细分市场)的过程A、市场调查B、市场整合C、市场调研D、市场细分(正确答案).主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求,在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略,有竞争对手介入时再选择差异化营销策略,可选择()模式A、单一市场集中化B、市场专业化(正确答案)C、油品专业化D、多个细分市场专业化.汽油罐与柴油罐的()应分开设置,防止两种不同种类的油品罐互相连通,避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成混油事故A、进油管B、通气管(正确答案)C、出油管D、量油管.设备金属外壳与保护零线连接的方式称为()A、等电位连接B、保护接零(正确答案)C、重复接地D、保护接地.加油站发现特殊身份顾客时,()首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的A、站经理(正确答案)B、现场员工C、加油员D、营业员.加油站新员工岗前培训由()负责,设定专业课程,由讲师进行详细的岗前培训考试合格后方可上岗A、上级公司(正确答案)B、业务部门C、人事部门D、加油站.加油站单站核算是统一加油站()归集的原则和方法A、销售收入和成本B、销售收入和费用C、销售成本和费用(正确答案)D、销售成本和毛利.()不属于品类评估要素A、品类发展趋势评估B、品类销售表现评估C、市场和竞争对手表现评估D、品类价格评估(正确答案).通过(),将精力和资源放在主要的供应商及品牌上,带动整体品类的增长A、供应链评估B、品类销售评估C、供应商考核评估(正确答案)D、品类发展评估.促销期限如果(),可能使一些潜在消费者错过机会而无法获得这项利益,不能实现预期的效果A、过长B、过短(正确答案)C、正好D、合理
112..促销期限如果(),在耗费大量成本的同时还易降低加油站油品在消费者心目中的“身价A、过长(正确答案)B、过短C、正好D、合理
113.汽油的是指汽油直接或间接对金属材料、涂料、橡胶的腐蚀、烧蚀或溶胀等破坏性A、不环保性B、燃烧性C、抗腐蚀性正确答案D、正构烷燃.授权开发自有商品的开发主体是oA、地市公司B、地区公司正确答案C、中国石油昆仑好客公司D、加油站.下列不属于自有商品开发模式的是oA、购买开发正确答案B、自主开发C、委托开发D、授权开发.自有商品是指主要在进行营销,从设计、原料、生产到经销全程控制的商品A、自有门店B、自有门店和渠道正确答案C、自有渠道D、线上.自有商品是指由主导或授权研发的自产自销的商品A、墙体灯箱B、落地式灯箱C、LED屏正确答案D、立柱看板.服务营销观念认为企业关心的不仅是产品的成功售出更注重的是消费者在消费过程中的OA、了解B、表扬C、支持D、感受正确答案.不仅仅是某个行业发展的新趋势更是社会进步的必然产物A、知识营销B、服务营销正确答案C、网络营销D、情感营销.加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管,埋地钢管的连接应采用0A、跨接B、焊接正确答案C、法兰连接D、螺纹连接.阻火器主要由壳体和两部分组成As金属网A、地市公司B、地区公司C、中国石油昆仑好客公司(正确答案)D、销售公司.拉断阀分为可()拉断阀和一次性拉断阀A、重复使用(正确答案)B、单向C、电子式D、机械式.拉断阀分为可重复使用拉断阀和()拉断阀A、不可修复B、一次性(正确答案)C、金属D、二次性.全方位营销观念的要点是企业必须以()为起点来重新设计业务A、客户(正确答案)B、产品C、管理D、服务.火灾都是由小到大发展起来的,下面不属于火灾发展阶段的是()oA、爆炸(正确答案)B、扩大燃烧C、初期燃烧D、熄灭.火灾稳定燃烧阶段的特点有()oA^放出大量热量B、燃烧开始稳定C、辐射热量大D、选项AB和C(正确答案).火灾扩大燃烧阶段的特点是()oA、燃烧面积大B、温度更高C、辐射热更强D、选项AB和C(正确答案).润滑油在金属表面上保持一层牢固油膜的能力,称为润滑油的油性油性好坏直接影响到机械零件的()oA、安定性B、磨损情况(正确答案)C、润滑性D、抗腐蚀性.新建加油站快餐区分为标准快餐区、简易快餐区、预留快餐区3种类别,执行时根据需求及效益分析合理选择类别,预留快餐区暂做(),根据发展需要可改做快餐区A、收银区B、商品区(正确答案)C、冷饮区D、促销区.依据消费心理及行为,科学布局,实现视觉冲击,目的性购物区、收银区(),卫生间应(A)使消费者更多地光顾相关消费区A、最佳布置;较远布置(正确答案)B、最佳布置;较近布置C、美观布置;较远布置D、美观布置;较近布置.较大的加油站因其销售额大,按治安防范的要求必须在加油现场、油罐区、收银室、办公室和便利店等重要部位根据需要安装摄像头,()一般设在加油站经理或管理人员办公室内A、监视器(正确答案)B、声音报警器C、控制箱D、灯光闪烁器.报警及监控系统是利用现代(),对可能发生的抢劫、火灾等紧急情况,能够(手动)自动现场报警,并将警情自动传送到报警中心的一种技术设施A、计算机技术B、信息技术C、电子探测技术(正确答案)D、遥感技术.加油站的报警及监控系统由当地授权的专门企业生产、安装,并负责日常维修OA、消防部门B、公安机关正确答案C、工商部门D、技术监督局.加油站报警及监控系统一般由和营业厅监视系统组成A、计算机B、灯光闪烁器C、报警系统正确答案D、专用通讯线路.下列关于资金缴存单补录的描述中错误的是oA、资金缴存单补录主要用于不能联网或是临时停电的加油站B、补录缴存单的货款由于已经缴存,所以无需再做缴存操作C、补录缴存单时需要手工填写缴存单号正确答案D、补录缴存单后需要加油站经理审核.下列关于加油站资金清点异常的描述中错误的是oA、若遇系统故障不能正常打印缴存单时可暂不缴存,系统故障恢复后再统一缴存正确答案B、不能正常缴存主要是指缴存单上的金额与待缴存的货币资金金额不符C、补缴类型的缴存单应和正常类型的缴存单一并缴存给银行D、错误的缴存单在做异常处理后,需在系统中进行补缴.由县级以上人民政府环境保护主管部门责令改正,处2万元以上20万元以下的罚款;拒不改正的,责令停产整治适用该规定的违法行为有()oA、产生含挥发性有机物废气的生产和服务活动,未在密闭空间或者设备中进行,未按照规定安装、使用污染防治设施,或者未采取减少废气排放措施的B、工业涂装企业未使用低挥发性有机物含量涂料或者未建立、保存台账的C、石油、化工以及其他生产和使用有机溶剂的企业,未采取措施对管道、设备进行日常维护、维修,减少物料泄漏或者对泄漏的物料未及时收集处理的D、选项AB和C(正确答案).昆仑润滑油的中桶()蚀刻磨砂“宝石花”图案A、桶盖上B、桶壁上(正确答案)C、桶底D、桶盖内.昆仑润滑油大桶上采用防伪盖组件大桶防伪盖打开后,应仔细检查旋盖边缘()连接点是否完好A、4个(正确答案)B、3个C、2个D、5个.当发动机压缩比为
9.5〜
10.0时,应该选用牌号为()的汽油A、92号或95号B、89号C、89号或92号D、95号(正确答案).直径较大、罐体较薄的油罐,当油罐半径R与身板厚5之比(R/b)()时,应在每个罐圈上加焊一加强环A、>155B、>165C、>175(正确答案)D、>
185.站前刀旗的标准规格为()oA、600mmxl200mm(正确答案)B、600mmx1000mmC、800mmxl200mmD、800mmxl000mm.发动机油在使用过程中会(),最后失去效能,如不及时更换对发动机有严重危害OA、挥发B、逐渐老化变质(正确答案)C、发黑D、蒸发.当EFT设备界面出现“无效PSAM”时,原因可能是()A、网线未正常连接或网线断开B、未安装PSAM卡或安装了非本站的PSAM卡(正确答案)C、无POS打印纸或打印纸安装不正确D、EFT工作模式切换密码输错.灰卡是指交易过程中因()导致灰锁无法完成正常交易的加油卡A、设备原因B、人为原因C、系统原因D、意外原因(正确答案).自吸式加油机为了避免产生(),安装时应少用弯头,距离不要超过15m尽量避免“变径连接”A、气穴(正确答案)B、振动C、渗漏D、噪音.新胶管两切面不平整可能导致()oA、连接不稳(正确答案)B、使用时渗漏(正确答案)C、胶管脱落D、不美观.通气管主要作用于卸油或快速加油过程中,(),达到压力平衡A、排出油气(正确答案)B、减小罐内压力(正确答案)C、向油罐内补充空气(正确答案)D、增大罐内压力.加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括()oA、建立顾客数据库(正确答案)B、建立媒体信息数据库(正确答案)C、建立行业和企业内部数据库(正确答案)D、保持与媒体的良好沟通.PowerPoint空白幻灯片中可以直接插入的是()A、图片(正确答案)B、文本框(正确答案)C、艺术字(正确答案)D、声音(正确答案).作业许可证批准人通常是()oA、地区公司二级单位业务主管领导(正确答案)B、地区公司二级单位业务主管部门负责人(正确答案)C、加油站负责人(正确答案)D、作业区负责人或项目负责人(正确答案).事故隐患是()的“状态”A、有危险的(正确答案)B、不安全的(正确答案)C、有缺陷(正确答案)D、安全的.加油枪主阀主要由()和形密封圈等组成A、阀体(正确答案)B、垫圈(正确答案)C、锁紧垫圈(正确答案)D、弹簧座(正确答案).机械式呼吸阀主要由阀体、()、阀盖和金属丝网等组成A、压力阀盘(正确答案)B、阻火材料C、真空阀盘(正确答案)D、阀座(正确答案).下列说法中,正确的是()oA、管线工程的施工应符合国家现行标准《石油化工有毒、可燃介质管线工程施工及验收规范》(SH3501)的规定(正确答案)B、焊接头表面不得有裂纹、未熔合、夹渣、飞溅存在(正确答案)C、管线焊缝外观应成型良好,与母材圆滑过渡川确答案)D、焊缝表面不得低于管线表面,焊缝余高不应大于2mm:正确答案).促销活动的策划要适合()oA、加油站的实际情况(正确答案)B、公司政策C、客户的心理预期(正确答案)D、周边商圈.油卡非润一体化营销的特点有()oA、营销策划一体化(正确答案)B、客户服务营销一体化(正确答案)C、营销广告宣传一体化(正确答案)D、零售促销一体化(正确答案).客户服务营销可以依托()等为客户提供全方位服务A、加油站(正确答案)B、微信平台(正确答案)C、95504客服中心(正确答案)D、网站(正确答案).SL级汽油机油有独特的环保配方,有良好的()并可替代SLA、抗氧(正确答案)B、抗磨(正确答案)C、低温(正确答案)D、清净分散性(正确答案).客户满意度追踪调查的方法有()A、观察法(正确答案)B、谈话法(正确答案)C、实验法(正确答案)D、问卷法(正确答案).站级系统中,油品销售时提不216商品未在列表中”的原因有()A、站内变价未审核B、前后台数据不同步(正确答案)C、FUEL死机(正确答案)D、FUEL交易记录无油品Grade号(正确答案).站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是BOS的()服务没启动A^Server(正确答案)B、storepointC、interbaseD、Workstation正确答案).加油站常见HOS对账不平的主要表现有()oA、BOS中少交易导致HOS对账不平(正确答案)B、个别交易发起时间不对导致HOS对账不平(正确答案)B、阻火芯(正确答案)C、波纹板D、阀盘.上级公司制订调查计划,将区域市场按加油站布点进行切割,划分成合理的营销网格,指导加油站对网格内的()进行精细排查,有条件的可以通过第三方进行A、固定客户B、潜在客户C、目标客户(正确答案)D、流动客户.加油站对经营油品要做到()oA、尽快卖光B、及时要货C、先进先出(正确答案)D、标准细致.电子资金转账系统简称为()oA、POSB、PDFC、EFT(正确答案)D、FET.卡机连接加油机增加了(),自助加油机增加了自助模块A、支付模块(正确答案)B、自助模块C、更改支付方式导致HOS对账不平(正确答案)D、日结时间点不一致导致HOS对账不平(正确答案).可能存在的套利套现环节包括()oA、发卡环节(正确答案)B、储值环节(正确答案)C、消费环节(正确答案)D、销卡环节.昆仑加油卡客户可以通过()查询加油卡消费账单A、自助服务终端(正确答案)B、发卡网点(正确答案)C、中油好客e站app(正确答案)e站appe站appD、加油卡门户网站.加油卡日结对账状态分为()A、正常状态(正确答案)B、异常状态(正确答案)C、特殊状态D、一般状态.加油机进油口()等破损进气,会造成出油含气A、O型圈B、三角垫(正确答案)C、过滤网垫(正确答案)D、密封垫.常见拉断阀种类有()oA、一次性拉断阀(正确答案)B、重复使用拉断阀(正确答案)C、可更换拉断阀D、简易拉断阀.检查渗漏务必全面,油管与油枪连接处、()均需要检查到位A、油管与法兰B、油管阀门C、油管与加油机连接处(正确答案)D、油管与接断阀连接处(正确答案).昆仑好客将品类定位为四种角色目的性品类()和便利性品类A、重要性品类B、特色性品类C、常规性品类(k确答案)D、季节性品类(k确答案).发挥油卡非润各自优势,()实现一体化运营A、资源共享B、专业分工(正确答案)C、相互协作(正确答案)D、相互支撑(正确答案).汽油的安定性还受到储存条件的影响,如()和金属等A、温度(正确答案)B、水分(正确答案)C、空气(正确答案)D、阳光(止确答案).通过加注尿素可将柴油尾气中的氮氧化合物转化为(),确保排放的尾气达到国家标准A、氮气(正确答案)B、水(正确答案)C、氮氧化物D、尾气排放.站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是()A、班结顺序错误(正确答案)B、前后台数据不同步C、后台BOS服务异常(正确答案)D、FUEL服务异常.油气分离器的小浮子()造成高压腔内形不成高压,会致使加油机不出油A、进水B、进油(正确答案)C、进气D、脱落(正确答案).电磁阀由()组成A、螺母(正确答案)B、复位小弹簧(正确答案)C、O形密封圈(正确答案)D、锥形弹簧(正确答案).在服务结构中,有些组成部分是顾客可以看到的,通常被称为前台服务结构对(正确答案).昆仑之星冷却液按发动机的负荷包括轻负荷冷却液(LEC)和重负荷冷却液
(4)(HEC)o(正确答案)石油沥青用于道路、建筑及防水等,其产量约占石油产品总量的8%对错(正确答案)加油机按输油能力的大小可分为一般输油能力的加油机与小流量加油机对错(正确答案)加油站要设置防雷防静电装置,检测点设置在站房、油罐、卸油口、罩棚及立柱灯箱、加油机、发电机、配电柜及其他电器的保护接地部位对(正确答案)错将多张真币进行裁剪,从中抽条,再重新拼接,制造出的变造币属于拼凑币对错(正确答案)收银岗位人员与核算岗位人员或前庭主管核对当班营业现金,如发现长款,作为加油站备用金进行管理对错(正确答案)所有自助加油机的操作步骤都是一样的对错(正确答案)如捡到加油卡等可查取失主信息的物品,应主动查找失主信息,联系失主到站领取O对(正确答案)错如加油站液位仪、加管系统数据不准确或数据未集成,须在9点前报上级公司业务部门,同时在二次物流管理系统中上报对(正确答案)错加油站不用提前上报大额销售和因道路、天气或其他因素导致加油站库存大幅变化的情况,确保加油站不脱销、不断档对错(正确答案)发生油品质量异议时,站经理(前庭主管)不需核实客户加油小票或发票,不必通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式核实加油情况对错(正确答案)加油站感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,同时向上级公司报告,按照上级公司意见处理对(正确答案)错186•发生便利店商品数、质量异议,若数量确实缺少,应向客户表达歉意对错(正确答案).发生便利店商品数、质量异议,可通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式,核查销售过程中数、质量是否存在异常对(正确答案)错.加油站前庭主管应将当班作业情况、设备运行情况、重要事件等按照要求记录于加油站日志,以备查询对错(正确答案).维护保养柴油机应保管好发电机随机工具、备件和附件以及随机技术文件,做好机组维护保养工作记录并在交接班工作时仔细检查对(正确答案)错.应严格遵守发电机组的使用规定、操作规程和维护制度,禁止不熟悉的人员单独操作对(正确答案)错.如果是金属网油滤,清洗时不要用刷子,以避免刷洗后网孔增大而引起油滤过滤精度下降对(正确答案)错.散装汽油销售是将汽油直接加注到非车辆油箱内的销售方式对(正确答案)错.加油站可以利用售中服务,对顾客进行宣传、引导,指导顾客选购适合自己使用的油品对错(正确答案).昆仑之星玻璃清洗液按照产品牌号和性能分为-25高效洁净健康型、-10经济型、-25高效清洁型和-40特效防冻型等产品对(正确答案)错.检查车门、发动机舱盖、行礼箱盖和玻璃的状况不是车辆日常检查的内容对错(正确答案).手提式干粉灭火器操作方法上下颠倒数次,站在上风口,与燃烧物保持10m左右间距,去掉铅封,拔开保险销,手持喷粉管口,对准火焰根部,按下压把,由近及远,左右喷射对错(正确答案).自吸泵加油机主要由防爆电机、防爆接线盒、电源装置、自吸泵、流量计、防爆电磁阀、油枪、提枪开关、编码器、传感器、计算机装置、显示屏、键盘及防作弊装置等组成对(正确答案)错.支票必须记载的事项不包括表明“支票”的字样对错(正确答案).CN98超级汽油中的N:New的首字母,代表汽油新标准,能量新高度对错(正确答案).同步卡片数据模块提供对卡片的数据同步操作,功能主要包括查询、同步数据等,卡内与后台不一致的数据在系统中将做红色标记对(正确答案)错.单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件(发票金额应小于或等于账户金额)及经办人个人有效证件办理对错(正确答案).大雨、雷电、沙尘暴等恶劣天气不能接卸油品对(正确答案)错.加强对事故隐患的控制管理,对于预防特大安全事故有重要意义对错(正确答案).事故是一种动态事件,它开始于危险激化,并以一系列原因事件按一定的逻辑顺序流经系统而造成损失对(正确答案)错.前台POS做冷启动不能解决油品销售时提示“216商品未在列表中”的故障对错(正确答案).清空数据库有可能解决油品销售时提示“216商品未在列表中”的故障对(正确答案)错.挂失的卡片48h内发生的消费交易损失由客户自行承担对错(正确答案).加油站办公室/财务室配置4kg二氧化碳灭火器2具,放置于门口靠室内一侧对错(正确答案).加油站的内容沟通,主要指管理人员和员工之间的沟通对(正确答案)错.加油站要建立有效的激励机制,首先必须建立一个科学的评估标准,尤其是要改变过去那种偏重行为绩效的评估标准对错(正确答案).-10号柴油的燃烧性能比0号柴油的燃烧性能好对错(正确答案).车用柴油(国W)、车用柴油(国V)的氧化安定性(以总不溶物计)都是不大于
2.5mg/100mLo对(正确答案)错C、付油模块D、加油控制模块.站级系统设备的触摸屏显示器触点不准,可在()指导下使用厂商自带的软件进行触点校正A、总部人员B、上级系统管理人员(正确答案)C、站经理D、核算员.水封井由污水进口管、()和污水出口管组成A、监控装置B、井盖(正确答案)C、安全阀D、污物处理装置.油罐车内部的油品表面以上空间划分为()区A、1B、0(正确答案)C、2D、
3.加油机壳体内部空间划为()区A、3B、2C、
0213.通过供应商考核评估,将精力和资源放在所有的供应商及品牌上,带动整体品类的增长对错(正确答案)
214.品类评估是品类管理的基础核心环节,是分析零售企业商品分类经营现状,及其与市场、竞争者差距的方法对(正确答案)错联合促销的优点是节省促销成本,可以相互借助品牌优势达到促销效果对(正确答案)错火灾扑灭后,派专人保护火灾现场,在事故调查结束后方可清理现场对(正确答案)错单门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内对错(正确答案)止回阀卡死的解决方法是分解下弹簧座、弹簧和止回阀,清除污物,重新装配,使止回阀移动灵活对(正确答案)因管理不当造成便利店商品损失引起的库存差异,直接责任人要按进货价全额赔偿损失对错(正确答案)点击审批通过的报废单据,再点击批复文号编辑栏,批复文号自动生成,按地区公司维护,点击保存对错(正确答案)便利性品类销售一般不会太高,占到门店10%的品项,但是却满足了顾客“一站式”购物的需求对(正确答案)错机油黏度对发动机工作的影响非常大,必须选用黏度合适的内燃机油,才能保证发动机经济运行和正常润滑对(正确答案)错D、1(正确答案).促销是依托()网络资源,分析成品油零售市场特点和客户消费行为,组织开展一系列引起客户购买欲望和购买行为的活动A、客户B、加油站(正确答案)C、企业D、银行.依托加油站网络资源,分析成品油零售市场特点和客户消费行为,组织开展一系列引起客户购买欲望和购买行为的活动称之为OoA、直销B、促销(正确答案)C^营销D、降价.标准卡包括个人记名卡、车队卡和()A、充值卡B、产品卡C、不记名卡(正确答案)D、生肖卡.根据GB18351—2017车用乙醇汽油(E10)(国VIA)(国VIB)的烯煌含量(体积分数)不大于()OA、15%(正确答案)B、12%C、10%D、8%.定位陈列时,货架各层面应安排不同()的商品A、品种B、品类C、中类D、属性(正确答案).普通货架按高度可分为四段,销售占比超过30%的是()A、上段B、黄金陈列位(正确答案)C、中段D、下段.黄金陈列位置需陈列()A、高毛利商品和量大商品B、低毛利但顾客需求量大的商品C、销量大、体积大、重量大、低毛利的商品D、高毛利商品和主推商品(正确答案).店内堆头一般不高于()店内堆头要割箱陈列A、
0.8mB1mC、
1.2m(正确答案)D
1.5m.满足客户原则是指在强化内部管理的同时,要千方百计满足客户O的需求A、所有B、差异化正确答案)C、正常D、符合公司利益.加油站员工与顾客交谈时,应(),声音清晰,使顾客能够听清员工说的每一句话不应东张西望或者埋头做自己的事情A、不看顾客B、背对顾客C、紧盯顾客D、目视顾客(正确答案).首次使用车用乙醇汽油前要对车辆油路进行()oA、改造B、更换C、清洗(正确答案)D、调整.夏季气温较高,乙醇燃油的挥发性增大,易造成()气阻A、油路(正确答案)B、喷油嘴C、抽油泵D、油箱.燃料乙醇的辛烷值(RON)达111个单位,按体积分数10%混配于汽油中,可使辛烷值提高()单位,提高了油品的抗爆性能A、2〜3个(正确答案)B、3〜5个C、2〜5个D、1〜3个.中国石油针对不同类型客户群设计了不同的卡产品,系列化卡产品包括标准卡、()、联名卡、产品卡A、充值卡B、行业卡(正确答案)C、车队卡D、不记名卡.计量检定工作应当按照()的原则,就地就近进行A、自愿B、经济合理(正确答案)C、互惠互利D、公开.吨油非油收入是指报告期非油收入与()的比值A、加油站纯枪量(正确答案)B、加油站油品销售总量C、加油站汽油销售量D、加油站柴油销售量。