金融消费者权益保护知识考试题（含答案）

金融消费者权益保护知识考试题含答案

一、单选题

1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中国人民银行令2020第5号自起施行44089440924416644136参考答案D.征信机构或者信息提供者收到异议应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起日内进行核查和处理并将结果书面答复异议人A、10B、15C、20D、30参考答案C.“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者的尊重和维护A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权A、中国人民银行B、中国人民银行分支机构C、国务院金融管理部门D、国务院参考答案A.坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作切实解决老年人在运用方面遇到的困难A、二维码B、银行卡C、智能技术D、手机银行参考答案C.负责对全国性接入机构进行考核评级A、银行业协会B、中国保险行业协会C、人民银行D、国务院行政主管部门参考答案C.对于情况复杂的投诉可以延长至日内作出处理决定并告知投诉人A、15B、20C、25D、30参考答案D.银行业金融机构违法情节严重或拒不改正的，可决定暂停其使用或禁止其新设分支机构接入上述系统A、中国人民银行B、中国人民银行分支机构C、国务院金融管理部门D、国务院参考答案A.发生征信信息安全风险事件的应立即上报相关情况全国性接入机构的总行应于每月初日内将上月情况报送人民银行征信管理局A、5B、10C、15D、30参考答案B.对于征信系统的数据要从严管理按照的原则严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁A、正确、严格、合法B、合法、正当、必要C、合理、适当、严格D、严格、合理、合法参考答案B.银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求于之前建立完善本单位金融消费者投诉管理系统43646438304401244561参考答案B.征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日起日内向人民银行报备A、5B、10C、20D、30参考答案B.消费者在购买、使用商品或者接受服务时其合法权益受到损害因原企业分立、合并的，可以向的企业要求赔偿A、分立前B、分立后C、分立前或者分立后D、已撤销参考答案B.对可能危及人身、财产安全的商品和服务应当向消费者作出0并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法A、真实的标注和明确的说明B、真实的说明和明确的标注C、真实的警示和明确的说明D、真实的说明和明确的警示参考答案D.经营者违反本法规定应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金其财产不足以同时支付的先承担A、罚款B、罚金C、民事赔偿责任D、刑事责任参考答案C.下列选项中，关于国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》以下简称《意见》的说法错误的是A、《意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义B、《意见》指出，要坚持市场化和法制化原则坚持全面监管与行为监管相结合建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，防范和化解金融风险促进金融业持续健康发展C、《意见》明确，金融管理部门要按照职责分工切实做好各自职责范围内金融消费者权益保护工作D、《意见》提此要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权参考答案B.个人信用信息包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的能够反映其状况的其他信息A、信用B、资产C、负债D、资金参考答案A.自2019年7月起，银行业金融机构应当于每月初个工作日内以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料A、10B、15C、20D、25参考答案B.金融机构应当至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训A、每月B、每季度C、每半年D、每年参考答案D.杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户统

一、专人专用及时停用和启用用户，实施用户密码管理A、静态B、动态C、实时参考答案B.下列哪项不是金融营销宣传行为规范A、建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制B、不得非法或超范围开展金融营销宣传活动C、不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动D、不得损害金融消费者表达权参考答案D.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》国办发［201581号规定金融管理部门要促进与行为监管形成合力，依法加强监督检查及时查处侵害金融消费者合法权益的行为A、现场监管B、动态监管C、审慎监管D、非现场监管参考答案C.银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作于每季度结束后个工作日内向人民银行及银保监会或其当地分支机构报告《投诉分类及编码》标准应用实施进展情况并于2019年12月31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等的配置完善A、10B、15C、20D、25参考答案B.根据大数据分析对老年人常用的、查询余额明细等高频交易进行适老化改造A、加挂银行卡B、转账汇款C、卡号查询D、贷款交易参考答案B.记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于年法律、行政法规另有规定的，从其规定A、1B、2C、3D、5参考答案C.到前研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题重点完善服务网点无障碍物理配置A、2021年1季度B、2021年2季度C、2021年3季度D、2021年4季度参考答案A.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中国人民银行令2020第5号规定银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时参考答案D.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息致使银行、支付机构无法履行的银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施A、金融诈骗义务B、非法集资义务C、征信义务D、反洗钱义务参考答案D.有关行政部门在各自的职责范围内，应当对经营者提供的商品和服务进行抽查检验并及时向社会公布抽查检验结果A、定期B、不定期C、定期或者不定期D、定期和不定期参考答案C.银行业消费者权益保护的对象是消费者A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体参考答案B.信息提供者向征信机构提供个人不良信息应当但是依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外A、事先告知信息主体本人B、事先告知到信息主体本人C、事后告知信息主体本人D、事先或事后告知到信息主体本人或其直系亲属参考答案A.银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续A、需要亲自书面授权B、需要口头答应即可C、需要微信验证D、需要和配偶两人授权参考答案A.组织举办老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，推出适合老年人阅读习惯的宣传材料，打造针对老年人群体的金融知识线上作品，构建的宣传体系，将金融风险防范知识送到不同需求的老年人群体手D、公平交易权参考答案A

4.农商银行投诉因特殊情况不能按期处理的应在收到投诉工单日内向客户解释说明A、7日B、5日C、3日D、2日参考答案D.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中国人民银行令〔2020〕第5号规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的应当自收到投诉之日起内作进行登记并作出是否接收投诉的决定A、7日B、7个工作日C、15日D、15个工作日参考答案B.初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信用信息法律保护体系A、《宪法》B、《民法通则》C、《合同法》中A、线上宣传B、线下宣传C、多元化D、线上线下一体化参考答案D.到0前老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度D、2022年底参考答案D.建立健全针对老年人的针对老年人的应用困难通过多种方式提升老年人对智能化应用的操作能力A、金融教育机制B、宣传教育机制C、宣传培训机制D、金融培训机制参考答案A.在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的，中国人民银行应当责令改正，并销毁非法使用的人民币图样没收违法所得并处（）罚款A、三千元以上五万元以下B、五万元以下C、一千元以上三千元以下D、二十万元以下参考答案B.下列哪一项不适用于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）（）A、与利率管理相关的B、与黄金市场管理相关的C、与信用卡催收相关的D、与外汇管理相关的参考答案C.商业银行不按照规定向中国人民银行报送有关文件、资料的，由中国人民银行责令改正，逾期不改正的，处（）罚款（）A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、五万元以上三十万元以下D、十万元以上三十万元以下参考答案D.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起日内向其上级机构书面申请核查A、10B、30C、60D、90参考答案B.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为年;超过年的，应当予以删除A、3B、5C、7D、10参考答案B.将标准纳入员工的日常管理常态化培训I提高对老年人的服务水平A、规范化文明服务B、老年人的金融教育机制C、老年人特殊群体服务D、老年人宣传教育参考答案C.在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和应当在中国境内进行A、分析B、分辨C、辨别D、变化参考答案A.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作定期进行，建立金融消费者投诉管理应急处置机制有效应对系统突发性风险A、安装杀毒软件B、数据备份C、信息维护D、信息采集参考答案B.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，出现侵害金融消费者合法权益重大事件未及时向中国人民银行或其分支机构报告的有关法律、行政法规有处罚规定的依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以罚款A、警告B、记过C、五千元以上三万元以下D、五千元以上五万元以下参考答案C.个人柜台查询自身信用报告每年自第次起每次收费10元A、2B、3C、4D、5参考答案B.向征信机构查询个人信息的，应当取得0并约定用途但是，法律规定可以不经同意查询的除外A、信息主体本人的口头同意B、信息主体本人的书面同意C、信息主体本人或其直系亲属的口头同意D、信息主体本人或其直系亲属的书面同意参考答案B.鼓励推出适用于老年人的专用产品提高老年人使用产品的，优化整合线上服务模式，减化线上办事流程，以更加多元、智能的服务提升老年客户人性化服务水平A、便捷度B、舒适度C、友好度D、清晰度参考答案A.违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保造成损失的应当承担赔偿责任A、全部或者部分B、全部C、部分D、连带参考答案A.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其产生的消费投诉A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销参考答案A.要加强访问控制，为自助查询机单独划分网段根据工作时间和查询需要合理设置自助查询机自动时间A、重启B、关机C、开机D、更新参考答案B.接管期限届满，国务院银行业监督管理机构可以决定延期，但接管期限最长不得超过年A、一年B、二年C、三年D、五年参考答案B.银行保险机构要制定0切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障A、突发事件处理制度B、老年人服务制度C、应急服务预案D、投诉处理制度参考答案C.应设置具体标准可参照《无障碍环境建设条例》，方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入A、无障碍服务电话B、无障碍通道C、老年人通道D、老年人服务电话参考答案B.情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长日A、30B、45C、60D、90参考答案A.信息使用者违反《征信业管理条例》规定未按照与个人信息主体约定的用途使用个人信息或者未经个人信息主体同意向第三方提供个人信息，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对个人处的罚款A、5万元以上10万元以下B、2万元以上5万元以下C、2万元以上10万元以下D、1万元以上5万元以下参考答案D.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以为主A、预防B、教育C、维权D、协调处置参考答案B.投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请终止A、3个工作日B、次日C、当日D、5个工作日参考答案C.金融机构应当进行一次个人金融信息安全隐患排查A、每月B、每季度C、每半年D、每年参考答案C.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节特别严重的，处0以下有期徒刑，并处罚金A、三年以上五年以下B、三年以上六年以下C、三年以上七年以下D、三年以上八年以下参考答案C.违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段吸收存款发放贷款的；由国务院银行业监督管理机构责令改正有违法所得的没收违法所得违法所得五十万元以上的，并处违法所得罚款;没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处罚款;情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的依法追究刑事责任A、一倍以上五倍以下，五十万元以上二百万元以下B、一倍以上五倍以下，三十万元以上二百万元以下C、一倍以上三倍以下，五十万元以上二百万元以下D、一倍以上五倍以下，五十万元以上一百万元以下参考答案A.金融机构应在接到征信中心个人异议信息核查通知起完成对个人异议信息的核查和回复A、12日内B、10日内C、6日内D、3日内参考答案A.投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构A、申请复议B、申请再投诉C、申请裁决D、申请上报参考答案A.人民银行对非现场监管涉及内容的，将通过现场执法检查予以D、《征信业管理条例》参考答案D.地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初0内将上月情况报所在地人民银行分支机构A、3日B、6日C、10日D、15日参考答案B.征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理，明确自助查询机用户管理权限及时停用或者删除A、可疑用户B、有效用户C、无效用户D、疑点用户参考答案C.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中国人民银行令2020第5号规定银行、支付机构应当每年至少开展次金融消费者权益保护专题培训A、一次B、两次C、三次确认A、合法性B、合规性C、完整性D、真实性参考答案D.监事会应对开展消费者权益保护工作履职情况进行监督A、董事会、高级管理层B、董事会、股东大会C、高级管理层、监事会D、监事会、股东大会参考答案A.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知银发［2018243号》提出系统应满足的要求不包括A、投诉受理与处理信息的B、投诉受理与处理过程的全程留痕C、投诉受理与处理过程的全程录音D、投诉信息的查询、检索、汇总、分析和报表生成等功能参考答案C.银行业金融机构通过取得客户书面授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形A、格式条件B、格式条款C、格式式样D、格式合同参考答案B.对备案机构自查自纠工作不到位的，将依照等制度予以严肃查处A、《企业征信机构备案管理办法》B、《征信业管理条例》C、《征信机构管理办法》D、《中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通知》参考答案A.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为年A、5B、4C、3D、2参考答案A.除法律法规及中国人民银行另有规定外银行业金融机构不得向提供境内个人金融信息A、境内B、国内C、境外D、国外参考答案C.信息提供者向征信机构提供个人不良信息应当信息主体本人但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外A、事先告知B、不用告知参考答案A.根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条和《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》的相关规定某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、出售或提供征信信息300条犯，应认定为，处A、“侵犯公民隐私罪”“情节严重”罚款或拘役B、“侵犯公民个人信息罪”“情节轻微”6个月以上一年以下有期徒刑C、“侵犯公民个人信息罪”“情节严重”三年以下有期徒刑D、“侵犯公民个人信息罪”“情节特别严重”三年以上七年以下有期徒刑参考答案C.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人可以再延长日A、15B、20C、30D、60参考答案C.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书、身份证复印件、信用报告等资料应A、经有权人审批后立即销毁B、专夹保管C、交由客户保管D、交由征信主管部门保管参考答案B.享有，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件A、安全权B、知情权C、选择权D、公平交易权参考答案B.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP鼓励对软件系统进行适配改造，按开发柔性化定制版本A、习惯B、字体C、年龄D、繁简参考答案C.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议应该自收到异议之日起日内对异议进行核查和处理并将结果书面答复异议人A、5B、10C、15D、20参考答案D.银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的评估机制A、准入管理B、考核评价C、准入退出D、风险管理参考答案C.经营者以预收款方式提供商品或服务应按提供A、经营者的规定B、经营者与消费者之间的约定C、消费者的要求D、消费者协会的要求参考答案B.人民银行将根据接入机构和征信机构含信用评级机构的需求推行全国征信从业人员制度A、上岗考试B、合规教育参考答案B.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的，处以经济处罚A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下参考答案A.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的可以自收到处理决定之日起0日内向其上级机构书面申请核查核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起日内作出核查决定并告知投诉人A、15B、20C、25D、30参考答案D.设立经营个人征信业务的征信机构应当符合《中华人民共和国公司法》规定的公司设立条件和下列条件并经国务院征信业监督管理部门批准注册资本不得少于3000万5000万C、1亿D、5亿参考答案B.未经国务院征信业监督管理部门批准擅自设立经营个人征信业务的征信机构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔没收违法所得并处的罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任A、5万元以上50万元以下B、10万元以上50万元以下C、10万元以上20万元以下D、5万元以上20万元以下参考答案A.鼓励银行保险机构主动介入、交通、文旅等多方领域全方位提高服务效能A、医疗B、理财C、社区D、保险参考答案A.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构A、1B、3C、5D、7参考答案D.是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督A、依法求偿权B、自主选择权C、适当性制度D、财产安全权参考答案A.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以为先A、预防B、教育C、维权D、协调处置参考答案A.发生征信信息安全风险事件的应立即上报相关情况地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初日内将上月情况报所在地人民银行分支机构A、1B、2C、3D、6参考答案D.银行、支付机构应当按年度进行自评估并于次年前向中国人民银行或其分支机构报送自评估报告A、44227B、2月底4428644377参考答案A

114.下列店堂告示内容合法的是A、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于20元恕不开具发票D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货参考答案A.被投诉机构对投诉处理结果无异议的应当在收到处理决定之日起按照处理意见进行整改并将整改情况向人民银行分支机构报告A、10日内B、8日内C、7日内D、5日内参考答案A.到前老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立A、2021年底D、四次参考答案A.投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构A、申请复议B、申请再投诉C、申请裁决D、申请上报参考答案A.各银行保险机构应加强调度，及时总结定期将工作进展情况、工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保监分局报送时间为每季度结束后日内A、10B、15C、20D、25参考答案A.征信机构可以采集个人的A、收入B、存款C、有价证券D、贷款B、2022年底C、2023年底D、2024年底参考答案B.对于严重违反《征信业管理条例》、《征信机构管理办法》中国人民银行令〔2013第1号发布等法律法规的，涉嫌犯罪的，移交从严处理A、上级部门B、征信中心C、人民银行D、司法机关参考答案D.信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起内书面答复投诉人A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日参考答案A.各营业网点要合理保留服务方式为老年人提供便捷服务A、传统渠道B、柜面渠道C、自助渠道D、电子渠道参考答案A.银行保险机构应当建立，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容及时与投诉人沟通积极通过协商方式解决消费纠纷A、消费投诉处理责任制B、消费投诉处理应急制度C、消费投诉处理回避制度D、消费投诉处理限时制度参考答案C.征信机构或者信息提供者收到异议经核查仍不能确认的对核查情况和异议内容应当A、予以记载B、取消异议标注C、不予理睬D、予以删除参考答案A.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失并有权要求所受损失以下的惩罚性赔偿A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍参考答案B.要切实加强对征信各级管理人员和从业人员的全员征信合规性教育培训A、运行机构和接入机构B、操作机构和运行机构C、操作机构和接入机构参考答案A.个人信用报告的查询途径不包括下列哪种A、本人亲自到人民银行对外公布的信用报告查询点查询B、委托代理人到人民银行对外公布的信用报告查询点查询C、电话查询D、互联网查询参考答案C.银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人投诉人无法联系的除外A、1B、3C、5D、7参考答案D.个人信息主体有权每年次免费获取本人的信用报告A、1B、2C、3D、4参考答案B.中国人民银行应当于每一会计年度结束后的内，编制资产负债表、损益表和相关的财务会计报表并编制年度报告按照国家有关规定予以公布A、一个月B、两个月C、三个月D、六个月参考答案C.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表代表人数不超过名A、3B、5C、7D、9参考答案B.下列做法不正确的是A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门参考答案A.无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，由国务院银行业监督管理机构责令改正有违法所得的没收违法所得违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处罚款A、五万元以上B、五十万元以下C、五万元以上五十万元以下D、三万元以上三十万元以下参考答案C.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定未按要求使用格式条款的有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处（）、处以五千元以上三万元以下罚款A、警告B、记过C记大过D、限制从业资格参考答案A.无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款退回商品的运费由（）承担A、生产者B、销售者C、消费者D、第三方平台参考答案C.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场看中标价1万元的一套西服要求试穿售货员不仅拒绝还对其冷嘲热讽售货员这种行为违反了（）A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、“三包”的义务参考答案C.是消费者权益保护工作的最高决策机构A、iWj管层B、董事会C、股东大会D、监事会参考答案B.征信机构违反本条例规定未按照规定报告其上一年度开展征信业务情况的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正;逾期不改正的，对单位处的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告处1万元以下的罚款A、2万元以上10万元以下B、5万元以上10万元以下C、1万元以下D、5万元以下参考答案A.银行业金融机构要加强对从业人员的培训|强化从业人员个人金融信息安全意识防止从业人员、泄露、出售个人金融信息A、非法保管B、非法使用C、保管D、使用参考答案B.下列做法不正确的是A、利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流B、积极参加金融知识宣教及普及活动C、以业务营销宣传代替宣教及普及D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作参考答案C.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起内退货且无需说明理由A、3日B、5日C、7日D、一个月参考答案C.银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造根据时代的发展将0纳入日常更新维护A、适老化改造B、无障碍化改造C、互联网产品改造D、智能设备改造参考答案B.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的消费者可以依照国家规定采取有关措施下列不符合要求的是A、退货B、更换C、修理D、投诉参考答案D.《中华人民共和国商业银行法》自起施行A、

142143.1B、

144145.1C、

146.

147.1D、

148.

149.1参考答案D.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍参考答案C.征信机构违反本条例规定未按照规定报告其上一年度开展征信业务情况的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正;逾期不改正的，对单位处的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告处1万元以下的罚款A、2万元以上10万元以下B、5万元以上10万元以下C、1万元以下D、5万元以下参考答案A.银行保险机构应明确名高级管理人员分管消费者权益保护工作A、一名B、二名C、三名D、四名参考答案A.在中国境内收集的个人金融信息的、处理和分析应当在中国境内进行A、保管B、储存C、保存参考答案D.是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容A、个人信息B、金融信息C、个人金融信息D、个人消费信息参考答案C.下列关于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中国人民银行令［2020第5号要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中，错误的是A、贷款产品的年化利率及月利率B、金融消费者应当负担的费用及违约金包括金额的确定方式交易时间和交易方式C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称参考答案A.运行机构和接入机构应定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表A、按年B、按季D、电子保管参考答案B.是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息A、个人信息B、金融信息C、个人金融信息D、个人消费信息参考答案C.设立经营个人征信业务的征信机构注册资本不少于人民币万O20003000500010000参考答案C.银行业金融机构应当积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训I提高投诉管理岗位人员的思想认识和工作技能，不断提升金融消费者投诉分类的0确保所有投诉信息如实全面录入金融消费者投诉管理系统A、全面性和准确性B、有效性和安全性C、真实性和完整性D、准确性和完整性参考答案A.根据所在地区老年客户群体数量、，打造布局合理、种类丰富的金融服务网点A、年龄分布B、占比情况C、地理位置D、方便程度参考答案B.未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正有违法所得的没收违法所得违法所得五万元以上的，并处违法所得罚款;没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处罚款A、一倍以上十倍以下，五万元以上五十万元以下B、一倍以上五倍以下，十万元以上五十万元以下C、一倍以上五倍以下，五万元以上二十万元以下D、一倍以上五倍以下，五万元以上五十万元以下参考答案D.农商银行反馈的客户投诉处理结果包含但不限于投诉原因、调查核实过程、，以及客户对处理意见的满意程度等A、处理人B、处理时间C、处理意见参考答案C.投诉处理部门在收到工单后应尽快查询、协调处理并将投诉事件最新动态、进展或处理结果在0内回复客户A、5日B、3日C、2日D、1日参考答案C.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本参考答案B.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者0为核心要义来构建消费者权益保护工作机制A、五项权益B、六项权益C、八项权益D、九项权益参考答案C.是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利A、安全权B、隐私权C、知情权D、监督权参考答案A.商业银行应当于每一会计年度终了内，按照国务院银行业监督管理机构的规定公布其上一年度的经营业绩和审计报告A、30个工作日内B、一个月内C、两个月内D、三个月内参考答案D.发现信用报告中个人信息有错误，以下做法是错的？A、向数据报送机构提出异议申请B、向人民银行分支机构提出异议申请C、花钱找人帮忙更正D、其他合理方式参考答案C.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行A、说明B、注明C、注释D、解释参考答案A.应当发挥自身优势，积极参与金融消费者权益保护工作，协助金融消费者依法维权推动金融知识普及A、金融管理部门B、地方人民政府C、金融机构D、金融领域相关社会组织参考答案D.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息A、按照业务需求B、按照领导指示C、取得金融消费者或监护人明示同意D、按照产品操作规程参考答案C.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权应当自取得之日起内予以处分A、一年B、两年C、三年D、五年参考答案B.新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是4161241572C、2014年3月15日D、41640参考答案C.有条件的银行保险机构应不等不靠尽快行动按照的标准尽快解决一批当前影响老年人运用智能技术的现实问题A、先易后难先急后缓B、争先创优C、先行先试D、守先待后参考答案A.在提供理财等产品或者服务时，充分了解金融消费者的0将合适的产品提供给合适的金融消费者A、年收入情况B、高收益要求C、家庭财产D、风险偏好和风险承受能力参考答案D.商业银行的行为尚不构成犯罪的对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，给予警告处罚款A、五万元以上十万元以下B、五万元以上二十万元以下C、五万元以上三十万元以下D、五万元以上五十万元以下参考答案D.单位人民币卡账户的资金一律从其转入不得存取现金A、临时存款账户B、专用存款账户C、基本存款账户D、一般存款账户参考答案C.银行保险机构要制定应急预案切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障A、管理B、协调C、服务D、指导参考答案C.征信内控制度及问责制度变更的，应当自变更之日起日内向人民银行报备A、3B、5C、7D、10参考答案D.银行业金融机构应要求外包服务在外包业务终止后及时销毁因外包业务而获得的个人金融信息A、经营商B、第三方C、供货商D、供应商参考答案D.征信机构采集的信息不包括以下哪一项A、个人贷款信息B、宗教信仰信息C、个人基本信息D、个人信用卡信息参考答案B.金融信用信息基础数据库为信息主体和取得信息主体本人的信息使用者提供查询服务A、口头同意B、书面同意参考答案B.不得以或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传A、欺诈B、欺瞒C、欺骗D、隐瞒参考答案A.《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定要切实增强征信信息安全管理意识强化征信信息安全主体责任明确领导层中分管征信工作的负责人为A、第一责任人B、直接责任人C、主管责任人D、主要责任人参考答案A.经营者在经营活动中使用格式条款的应当以方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容并按照消费者的要求予以说明A、显著B、突出C、明确D、固定参考答案A.根据“”原则分配各类、各级用户的权限严格用户权限设置将用户权限控制在业务需要的最小范围内A、最大授权B、合适授权C、最小授权参考答案C.董事会对履行消费者权益保护职责情况进行监督对相关工作进行审议包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议A、董事会B、监事会C、股东大会C、按月D、按天参考答案C.到前，围绕老年人高频事项和服务场景推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善A、2021年1季度B、2021年底C、2022年1季度D、2022年底参考答案B.银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善，切实注重消费者消费体验提升服务水平A、统计分析机制B、溯源整改机制C、定期分析机制D、分析整改机制参考答案B.银行保险机构应当自收到消费投诉之日起日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至日A、510B、1015C、1520D、高管层参考答案D.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》规定违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处A、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上10万元以下的罚款C、2万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款参考答案B.在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明，征信机构应当予以A、删除B、记载C、备案D、修改参考答案B.核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起日内作出核查决定并告知投诉人A、15B、20C、25D、30参考答案D.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中国人民银行令2020第5号规定银行、支付机构应当每年至少开展次金融消费者权益保护专题培训A、一次B、两次C、三次D、四次参考答案A.中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”A、《消费者权益保护法》B、《人民银行法》C、《商业银行法》D、《银行业监督管理法》参考答案C.采取短信、等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出A、邮寄方式B、电话方式C、短信方式D、电子邮件参考答案D.拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的处以经济处罚A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下参考答案A.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、、标本兼治和多元化解原则A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本参考答案B.鼓励与老年大学、养老院、老年公寓等签订合作协议，建立常态化的金融知识普及和机制A、金融知识教育B、金融知识宣传C、老年人帮扶D、老年人优先参考答案C.对超过个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办A、30B、20C、10D、7参考答案A.对单位存款商业银行有权拒绝任何单位或者个人，但法律、行政法规另有规定的除外A、查询B、冻结C、扣划D、支付参考答案A.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息参考答案D.名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉A、10B、15C、20D、30参考答案C.人民银行对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及征信法规制度遵守情况进行现场执法检查A、随机B、定期C、每季度D、每半年参考答案A.应健全消费者权益保护审查工作机制将消费者权益保护审查纳入银行保险机构和体系线上线下并重风控关口前移A、风险管理和业务审查B、风险管理和内部控制C、风险管理和业务经营D、风险管理和业务管控参考答案B.商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的行为的，由中国人民银行责令改正并处罚款;情节特别严重或者逾期不改正的中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证;构成犯罪的依法追究刑事责任A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、二十万元以上五十万元以下D、二十万元以上三十万元以下参考答案C.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得处以违法所得罚款没有违法所得的处以以下罚款A、1倍以上5倍以下;20万B、1倍以上5倍以下;50万C、1倍以上10倍以下;20万D、1倍以上10倍以下；50万参考答案D.中国银行保险监督管理委员会以下简称“中国银保监会”是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行指导A、监督B、协调C、考核D、督促参考答案A.商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告商业银行应当在公告的营业时间内营业不得擅自停止营业或者营业时间A、增加B、停止C、缩短D、加长参考答案C.进行现场检查或者调查的人员不得少于人并应当出示合法证件和检查、调查通知书A、1B、2C、3D、4参考答案B.申请设立经营个人征信业务的征信机构，国务院征信业监督管理部门应当依法进行审查，自受理申请之日起内作出批准或者不予批准的决定A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日参考答案C.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关的除外A、授权B、同意C、授权或同意D、授权和同意参考答案C.经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两侵害了消费者的A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权参考答案B.地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初日内将上月情况报所在地人民银行分支机构A、6B、7C、8D、9参考答案A.除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外商业银行查询个人信用报告时应当取得被查询人的A、直接进行B、口头授权C、书面授权D、电话授权参考答案C.银行保险机构与投诉人对消费投诉、告知期限、告知方式等事项协商一致的按照协商确定的内容履行A、处理决定B、办理过程C、涉及人员D、追究情况参考答案A.采集个人信息应当经同意未经本人同意不得采集但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外A、信息主体本人B、信息主体代理人C、信息主体监护人D、国务院主管部门参考答案A.全国性接入机构的总行应于每月初内将上月情况报送人民银行征信管理局A、3日B、6日C、10日D、15日参考答案C.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构A、1B、3C、5D、7参考答案D.采集个人信息应当经同意未经本人同意不得采集但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外D、1530参考答案D.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉应当自收到消费投诉之日起日内作出处理决定并告知投诉人A、7B、10C、15D、20参考答案C.设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生变更的，应当自变更之日起日内向原备案机构办理变更备案A、15B、20C、25D、30参考答案D.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自起施行A、2020年3月1日B、2019年3月1日C、2020年5月1日D、2019年5月1日参考答案AA、信息主体本人B、信息主体代理人参考答案A.高度重视并及时妥善处理涉及老年人的消费、咨询A、投诉B、难点C、痛点D、疑点参考答案A.经营者及其工作人员对收集的消费者必须严格保密不得泄露、出售或者非法向他人提供经营者应当采取技术措施和其他必要措施确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失A、产品说明B、产品价格C、购买意向D、个人信息参考答案D.银行业金融机构与外包服务供应商签订时应当明确其保护个人金融信息的职责和保密义务A、协商协议B、保密协议C、服务协议D、外包协议参考答案C.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的依法追究刑事责任;拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由（）依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚A、中国人民银行B、工商行政管理居C、公安机关D、人民法院参考答案C.银行业金融机构要加强对从业人员的培训I强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员非法使用、（）、出售个人金融信息A、泄露B、转移C、出让D、转让参考答案A.银行业金融机构通过格式条款取得客户（）授权或同意的应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形A、电子邮件B、书面C、邮寄D、现场参考答案B.接入机构考核评级工作每年开展，原则上应当于每年3月31日前完成对上一年度的考核评级工作A、一次B、两次C、三次D、四次参考答案A.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制通过建立、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解A、临时授权B、长期授权C、多方授权D、层层授权参考答案A.中国人民银行根据执行货币政策的需要可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过A、1年B、2年C、3年D、5年参考答案A.境外征信机构在境内经营征信业务应当经批准A、人民银行B、征信中心C、派出机构D、国务院征信业监督管理部门参考答案D.《征信业管理条例》规定，金融机构未按照规定对异议信息进行核查和处理，对单位处5万元以上万元以下的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上万元以下的罚款10;520;1050;1020;5参考答案C

226.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中国人民银行令2020第5号规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时检查人员不得少于人并应当出示A、2;合法证件、检查通知书B、2;合法证件、检查决定书C、3;合法证件、检查通知书D、3;合法证件、检查决定书参考答案A.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起内，予以处理并告知消费者A、五日内B、五个工作日内C、七日内D、七个工作日参考答案D.金融机构在采购征信自助查询机时，应完善合同内容，明确设备提供商的A、主体责任B、完善责任C、保密责任D、主要责任参考答案C.开设，优先接待老年人，厅堂按实际需求弹性设置引导协助人员，辅助老年客户完成业务办理A、老年客户绿色通道B、老年人窗口C、特殊人群优先窗口D、老年人优先参考答案A.存款保险实行限额偿付最高偿付限额为人民币万元A、500B、100C、20D、50参考答案D.对于侵犯公民个人信息犯罪应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等依法判处罚金罚金数额一般在违法所得的A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍参考答案A.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的消费者可以依照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者履行更换、修理等义务没有国家规定和当事人约定的消费者可以自收到商品之日起内退化JaLoA、5日B、5个工作日C、7日D、7个工作日参考答案C.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料投诉办结后留存时间不少于年法律法规另有规定的，从其规定，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密A、1B、2C、3D、5参考答案C.在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和应当在中国境内进行A、分析B、分辨C、辨别D、变化参考答案A.商业银行不可以采用以下方式，吸收存款发放贷款A、提高服务水平B、超额提高存款利率C、丰富产品种类D、适当降低贷款利率参考答案B.下列说法正确的是A、营业网点要严格按照投诉处理流程，做好受理、落实、反馈等工作在规定时限内处理投诉B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范、消费者金融信息保护主管部门等信息不宜在网点公示C、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时要抓紧处理并向当地政府报告D、在相关系统操作人员变动时，新建现有操作人员用户即可参考答案A.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任A、一个月B、三个月C、六个月D、一年参考答案C.征信系统运行机构和接入机构应按定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄漏等征信信息安全情况统计表未发生征信信息安全风险事件的，应采取报告制度即在表中填报“0”A、月，零B、日，零C、年，零D、季，零参考答案A.银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取的个人金融信息、，应当严格按照系统规定的用途使用，不得违反规定0A、查询B、滥用C、查找和滥用D、查询和滥用参考答案D.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上A、月B、季C、半年D、年参考答案D.在中国境内收集的个人金融信息的储存、和分析应当在中国境内进行A、处理B、处置C、放置D、存放参考答案A.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表代表人数不超过名A、3B、4C、5D、6参考答案C.金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与的合作形式明确约定本机构与在金融营销宣传中的责任共同确保相关金融营销宣传行为合法合规A、业务合作方B、第三方C、对方.银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的A、重要责任B、关键责任C、最终责任参考答案C.银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展指定或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作A、高级管理人员B、董事长C、行长D、监事长参考答案A.征信系统运行机构和接入机构应分级建立征信用户查询操作核查机制，完善异常查询监控、处置与报告机制A、日B、月C、年D、旬参考答案A.对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行分支机构进行抽查A、县级D、关联方参考答案A

244.《中华人民共和国消费者权益保护法》于起施行A.1B、1C、1D、1参考答案B.信息提供者违反本条例规定，向征信机构、金融信用信息基础数据库提供非依法公开的个人不良信息，未事先告知信息主体本人，情节严重或者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对单位处的罚款;对个人处1万元以上5万元以下的罚款A、1万元以上10万元以下B、2万元以上20万元以下C、3万元以上30万元以下D、5万元以上50万元以下参考答案B.鼓励打造老年人专属的，在场所布置、设施配备、营业时间等方面体现特色服务A、特色服务网点B、特色窗口C、老年人优先窗口D、老年人服务网点参考答案A.坚持传统服务方式与创新并行聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难A、智能化服务B、贴心化服务C、便捷化服务D、高效化服务参考答案A.是人民银行征信管理中心组织建设的，通过采集、整理、保存个人信用信息，为商业银行和个人提供信用报告查询服务的系统A、个人信用信息基础数据库B、企业信用信息基础数据库C、个人征信上报系统D、企业征信上报系统参考答案A.信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的有权向提出异议要求更正A、征信机构或者信息提供者B、国务院征信业监督管理部门派出机构C、相关金融机构D、银行业监督管理协会参考答案A.任何单位和个人购买商业银行股份总额以上的应当事先经国务院银行业监督管理机构批准A.03B、3%C、05D、5%0参考答案C.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的A、3倍B、5倍C、7倍D、10倍参考答案A.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的A、知情权B、选择权C、公平交易权D、监督权参考答案A.加大数字化产品创新力度鼓励推出适用于老年人的专用产品提高老年人使用产品的便捷度优化整合线上服务模式减化线上办事流程，以更加的服务提升老年客户人性化服务水平A、简洁、方便B、便捷、优质C、多元、高效D、多元、智能参考答案D.消费者权益保护法的立法宗旨不包括0A、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平参考答案D二.多选题.运行机构和接入机构应严格遵循相关规定办理用户的，根据“最小授权”原则分配各类，各级用户的权限A、创建B、删除C、停用D、启用参考答案ACD.银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论A、属地管理B、分级负责C、上下联动D、左右协同参考答案AB.下列中国人民银行作出的决定，需要经国务院批准后执行的有（）A、年度货币供应量B、利率C、汇率D、公开市场买卖国债参考答案ABC.严格按照投诉处理流程，做好（）等工作A、受理B、落实C、反馈D、搁置参考答案ABC.下列说法正确的有（）A、征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理，明确自助查询机用户管理权限B、征信系统运行机构和接入机构应为自助查询机单独划分网段C、征信系统运行机构和接入机构需在采购自助查询机时，应完善合同内容，明确设备提供商的保密责任D、征信系统运行机构和接入机构应对自助查询机加强维护，按流程及时清理自助查询机内部存储的征信信息参考答案ABCD.银行保险机构应通过（）等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披露，通过年报、社会责任报告等方式对年度投诉数量、投诉业务类别、投诉地区分布等进行披露A、营业网点B、官方网站C、移动客户端D、内网参考答案ABC.征信系统运行机构和接入机构应不断优化升级征信业务信息系统，提升前置自控能力，推进业务触发式查询，实现信用报告脱敏展示、结构化展示和自动解读，从严控制信息报告打印、下载，从（）环节降低征信信息泄露风险A、查询B、使用C、存储D、删除参考答案ABC.在涉及老年人社保卡激活、养老金领取、满期给付等高频业务场景，或（）业务办理高峰时段，应制定应急预案，主动采取应对措施，如增设服务窗口、弹性工作时间等A、周期性B、集中性C、长期性D、短期性参考答案AB.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定的消费者金融信息，包括（）A、个人身份信息、财产信息B、账户信息、信用信息C、金融交易信息D、其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息参考答案ABCD.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，证明材料包括但不限于（）等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息金融产品或金融服务经营者应当确保金融营销宣传在形式和实质上未超出上述证明材料载明的业务许可范围A、与金融产品或服务相关的身份资质信息B、备案文件C、行业自律组织资格D、经营许可证参考答案BCD.中国人民银行及其分支机构会同有关部门推动建立和完善（）相结合的金融消费者权益保护共同治理体系A、金融机构自治B、行业自律C、金融监管D、社会监督参考答案ABCD.经营者与消费者进行交易，应当遵循（）原则A、自愿B、平等C、公平D、诚实信用参考答案ABCD.银行、支付机构不得以通知、声明、告示等格式条款的方式作出含有下列内容的规定（）A、减轻或者免除银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任B、规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金C、排除或者限制金融消费者依法对其金融信息进行查询、删除、修改的权利D、排除或者限制金融消费者选择同业机构提供的金融产品或者服务的权利参考答案ABCD.银行保险机构应当按照银行保险监督管理机构的要求，报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况，并对报送的数据、文件、资料的负责A、真实性B、准确性C、完整性D、及时性参考答案ABC.消费者权益保护部门负责牵头开展消费者权益保护各项工作，其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作A、组织B、协调C、督促D、指导参考答案ABCD.中国人民银行为执行货币政策，可以运用下列货币政策工具（）A、要求银行业金融机构按照规定的比例交存存款准备金；B、确定中央银行基准利率；C、为在中国人民银行开立账户的银行业金融机构办理再贴现；D、向商业银行提供贷款；E、在公开市场上买卖国债、其他政府债券和金融债券及外汇；参考答案ABCDE.银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的（）等方面设定合理考核权重A、薪酬分配B、绩效分配C、职务晋升D、职务档次参考答案AC.银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定的明示义务，公开收集、使用消费者金融信息的规则明示收集、使用消费者金融信息的（），并留存有关证明资料A、目的B、方式C、范围D、途径B、市级C、省级D、总行参考答案C.违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条之一的规定处罚A、从轻B、从重C、从严D、减轻参考答案B.张丽到美容店用一名牌面膜为其美容用后脸部水肿经检验认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的下列判断正确的是A、美容店不是伪劣商品的生产者不应承担责任B、美容店不是伪劣商品的销售者不应承担责任C、美容店也是受害者，不承担责任D、美容店是服务的提供者应当承担责任参考答案D.中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告后，应视情况予以处理并及时向报告参考答案ABC.下面哪些项目需向人民银行报备（）A、征信合规管理制度B、风险监测和报告制度C、责任追究制度D、自查自纠制度参考答案ABC.下列关于金融机构营销宣传行为的说法正确的是（）A、某商业银行在未经金融消费者同意的情况下向其发送短信，说可以办理高额度信用卡，这一行为违反了相关金融营销宣传法规B、某商业银行在其营销宣传广告中表示，其2019年某类理财产品收益远远高于同行同类产品，这一行为不违反相关金融营销宣传法规属于正常的同业竞争行为C、某商业银行员工在向其推荐理财产品时，特别强调该产品资金是投向某市政府工程项目，某市政府对该项目非常重视，某市金融办对该产品提供保证，理财产品安全性高，这属于“利用政府公信力进行金融营销宣传”D、在打开网页时，总会弹出一些推荐炒股、炒黄金白银的窗口，给消费者使用网页造成了不便，这属于“利用互联网进行不当金融营销宣传”参考答案ACD.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令

（2020）第5号）规定，银行、支付机构有下列（）情形，有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款A、未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门，或者金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的B、擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，或者强制搭售其他产品或者服务的C、通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务的D、未按要求对金融消费者投诉进行正确分类，或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的参考答案ABCD.银行保险机构应当建立消费投诉处理（）消费投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当存档备查，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行A、登记制度B、流程管理C、问责处理D、档案管理制度参考答案AD.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反本条例规定，有下列行为之一的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正，对单位处5万元以上50万元以下的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上10万元以下的罚款;有违法所得的，没收违法所得给信息主体造成损失的，依法承担民事责任;构成犯罪的，依法追究刑事责任（）A、违法提供或者出售信息B、因过失泄露信息C、未经同意查询个人或者企业的信贷信息D、未按照规定处理异议或者对确有错误、遗漏的信息不予更正E、拒绝、阻碍国务院征信业监督管理部门或者其派出机构检查、调查或者不如实提供有关文件、资料参考答案ABCDE.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（）等机制促进消费纠纷化解A、临时授权B、分级授权C、异地授权D、快速审批参考答案ACD.商业银行（）不得互相兼职A、管理员用户B、数据上报用户C、操作员用户D、查询用户参考答案ABD.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，除法律、法规、规章另有规定外，金融产品或金融服务经营者不得以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，（）应承担的责任A、转移B、减免C、减轻D、消除参考答案AB.临时存款账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户有下列情况（），存款人可以申请开立临时存款账户A、设立临时机构B、异地临时经营活动C、注册验资D、临时借款参考答案ABC.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令12020）第5号）规定，银行、支付机构应当向金融消费者披露银行、支付机构对该金融产品或者服务的（）A、权力B、权利C、义务D、法律责任参考答案BCD.商业银行有下列情形之一，由中国人民银行责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任（）A、拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的B、违反规定同业拆借的C、提供虚假的或者隐瞒重要事实的财务会计报告、报表和统计报表的D、未按照中国人民银行规定的比例交存存款准备金的参考答案ACD.下列哪些情况不属于越权查询（）A、人行通知的异议处理需要（应有邮件或书面通知）B、信息纠错更正需要C、法律规定可以不经授权查询的D、申请人电话同意的参考答案ABC。