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文本内容:
附件2配置要求
一、系统功能描述
1、取号系统以分类号票进行自动排号,号票机可同时提供多个任务供客户选择客户可根据自己所需办理的业务进行选择多种业务类型,号票机自动打印出顺序号票用户可以根据情况设置一些优先办理的业务如vip业务等,当同一个窗口办理两种业务时,vip业务的客户将会被优先呼叫号票上有业务种类、顺序号码、等候时间、等候区域等提示信息,还可有办事提示信息各类业务窗口之间可进行转移,客户持同一张号票就可以完成多次、多种服务对于办事大厅人员较多的情况,可以设置排队机业务每天或者半天的取号人数的上限数,达到设定人数排队机暂停发号所有号票打印机的背景界面可根据用户要求设计号票打卬格式和提示内容均可按照用户要求提供其中标准话语和特性内容可通过管理计算机进行修改
2、呼叫当工作人员空闲时,只需按一下操作终端的“下一位”键,则客户的服务序号就会按照顺序显示在该服务柜台上方的窗口显示屏,大厅的主显示屏上同时显示该顺序号码和呼出该顺序号码的窗口号码,语音控制音响发出“叮咚,请0068号到1号窗口办理业务”的提示声音,提示该客户前往该窗口办理业务物理操作终端需实现以下功能
①呼叫下一位客户工作人员服务完当前客户后,呼叫下一位
②呼叫任意号码当碰到紧急或有特殊情况的客户,可优先、任意呼叫
③复呼当系统呼叫时,而客户恰好不在,可以暂时存储该客户号,以备稍后重新呼叫掉队号码,重新呼叫的次数及间隔时间可根据要求进行设置
④任务队列之间的转移需办理多个业务的客户在办理完一个业务后,可告知工作人员下面需办理的业务类别,工作人员可直接将其号码转入相应业务类别的队列首位(具体位置可设),客户不需重新取号,可用同一个号码办理完所有业务偶尔客户拿错任务序号票,也可即时转移到其他任务队列,无须重新拿号等待,即错号修正功能
⑥客户插队当客户(如长者)有紧急情况时可插队享受优先服务如客户需要同时办理两项或以上业务时(一个柜台无法完成),也可享受插队优先服务
3、显示系统提示客户的方式是动态信息显示屏和语音呼叫两种形式,显示屏有主显示屏和窗口显示屏两种主显示屏可以根据服务机构的环境布局和业务办理特点设置多块,系统自动将呼叫命令分别送到不同的显示设备中无呼叫信息时液晶显示屏可显示广告标语,图片等,以上显示的内容可以根据使用单位的要求随时改动工作人员呼叫客户后,动态显示屏即显示提示信息,提醒客户到相应窗口办理业务主显示屏可以采用数字、LED汉字、多行、多业务队列显示等多种形式,用户可根据需求进行选择,
4、语音播报工作人员呼叫客户后,语音广播设备与主动态信息显示屏同步提示客户,提示音内容为客户号码和窗口号如“叮咚!,请1001号客户到1号窗口办理业务二
5、业务超时提示系统可设置办理业务最长服务时间,从呼叫客户开始到呼叫下一个客户止,系统自动计算柜台处理业务的时间,如超过规定的业务处理时间则操作终端发出告警提示可选择启动或不启动该功能
6、统计功能系统需要提供服务质量、工作效率等数据的统计分析报告,为管理人员进行岗位设立、设备配置调整时的决策依据
二、配置明细
三、售后服务承诺及技术保障技术支持与服务要求投标人须派遣有经验的技术人员到买方现场实施技术服务完成软硬件安装至项目验收合格,负责系统所有器件设备材料到现场的运输、安装和调试工作实施服务要求•交货期中标后10个自然日•按用户要求逐台逐点安装,完成全部软、硬件安装与布署安装的每一件设备应作安装详细记录并贴标签质量保证期内的服务•对系统进行终身维护,免费保修三年,免费上门,免费服务,自验收合格之日算起保修期满后,只收取维修工本费或另签定维护协议•提供7X24小时技术支持出现问题,15分钟内响应,按客户要求24小时内到现场,在不影响系统工作的前提下,3个工作日内完成维修培训服务要求免费为用户提供现场技术培训I使信息处技术人员掌握基本知识与应用技术,包括软硬件安装与调试方法、系统的初始化和主要参数的设定、一般性的系统故隙诊断、定位和排除、日常维护技术等以满足日常应用与维护的需要验收交付文档提供项目相关文档,包括运维手册、实施报告、资产登记等序号名称规格参数数量单位1触摸屏式取号机触摸屏(17寸)、主控(低功耗智能主板,集成TNTEL芯片组,主频L86内存DDR3/2G外存固态硬盘
160、80mm热敏打印机、功放、喇叭1台2取号管理软件1套3呼叫器ABS塑料外壳,六位段码液晶显示,21键,RS485通信带电源适配器5V1A16个4LED窗口显示屏控制卡及改装控制窗口屏文字信息发布(需实现与原有9块LED显示屏的对接,控制卡型号为上海诣阔EQ2023)9个5通讯控制器主控板(一个RS485输入,RS485信号输出,2个RJ45接口),有线传输2个6电视机LED50寸液晶电视机用于综合信息屏,与高清机顶盒配合使用1台7高清机顶盒用于连接电视机和叫号机,显示叫号信息和其他多媒体信息1个8HDMI延长器超五类延长器1套11功放功放75w专用1台12吸顶音•箱白色吸顶音箱4台13其它网线、电源线、PVC阻燃线管等辅材电工用料送货、安装、调试、维修保养费等1M合计(含税)。