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员工绩效考核方案一.总则
(一)为了保证餐厅的总体目标的实现,建立有效的监督激励机制,加强上下级管理以及员工与员工之间的协作
(二)为了不断开发员工的职业能力,提高员工在工作中执行的主动性,有效性以及工作质量,从而改善酒店整体绩效,达到公司的管理目标二.考核目的为了员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据三.考核原则为充分发挥绩效考核对餐厅各阶段工作的经营管理状况的诊断作用,以及对员工工作的指引作用,绩效考核遵循以下原则公开公平原则考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开,对餐厅形成正确指导,在餐厅内部形成良性竞争的机制.考核内容与方式
(一)考核期以月份为期限
(二)考核内容.考核内容下文.每月3日前各班组将上月绩效考核考评表交与人事部.每位员工考核表需考核人与被考核人同时签字确认,对于具体的项目考核人需进行分析解释,避免同类情况再次发生五.资料的整理与存档(-)每月考评结束后,各部门对所有资料进行整理存档
(二)各班部门班组依据每日的工作记录对下属员工进行汇总考核/QjO〔2〕、医院考评办依据医技、职能科室绩效考评标准组织人员对医技和取能科室人员进展考评,百分制,95分达标,在此根底上每低1分,扣50元〔职能科室考评到个人〕〔3〕、考评办依据疾病预防控制要求,每漏报、迟报1例传染病病例、死亡病例、肿瘤病例等上级要求的上报病例,扣责任医生50元,住院病人登记册未填写完整的扣科室医生每人50元,出院病人登记册未填写完整的扣科室护士每人50元,检验科、放射科对传染病阳性结果未反应的,每例扣当事人50元门诊日志未填写完整到达90%的,每低1%扣当事医生20元,200元封顶E、实行科室患者满意度考评每月医院考评办依据满意度调查考评细那么?组织人员分别对临床科室、职能科室的满意度向患者和本院职工进展问卷和调查,广泛收集意见和建议,科室满意度调查达90分为达标,在此根底上,每低1分,按科室人员职数每人扣20元
四、科室绩效工资的分配〔一〕、临床〔门诊〕、医技各科室绩效工资由岗位职能奖和科室效率奖两局部组成其中岗位职能奖占科室绩效总工资的40%科室效率奖占科室绩效总工资的60%o
1、岗位职能奖的分配A、求出系数值系数值=科室绩效总工资X40%全月科室医护人员系数之和B、每人的岗位职能奖=个人的岗位系数义系数值一缺勤日绩效岗位系数详见附表,缺勤含迟到、早退、病休假、事故,对每月10次以上夜班人员,建议系数增加
0.05原那么上各科按医院规定系数进展分配,也可结合个人工作能力及技术水平进展调整
2、效率奖的分配效率奖一局部是医生业绩奖,由科室按照医生的工作业绩、效劳态度、质量和效益进展分配,要向业绩优、奉献大、效益高的人员倾斜,一局部是护士业绩奖,由护士长根据护士的劳动强度、效劳态度、效劳质量进展分配,医生效益奖和护士效益奖各占科室效益奖的50%〔各科分配时先把值班费、加班费、误餐费先剔除〕建议各科室根据单位制定的医生、护士个人考核进展积分〔详见附件〕A、求出分值分值=医生/护士效益奖医生/护士考核总分B、每人的效益奖=个人考核得分X分值其中科主任、护士长的积分为科平均分的
1.3倍一
1.5倍,具体由科讨论决定〔二〕、行政后勤绩效工资核算方法个人绩效工资=个人岗位系数X临床、门诊、医技平均绩效工资-缺勤日绩效〔三〕、供给室人员的绩效工资按临床、门诊、医技平均绩效工资乘以人员系数总和核发到科室,由科室结合考勤及个人工作能力等考核计发〔四〕、重症病房人员的绩效工资按科系统平均奖第二名乘以系数总和核发到科室,由科室结合考核计发〔五〕、其他人员绩效核算方法
1、医院120司机核发院平均的20%同时根据接病人数进展30元/人次进展奖励,由医院列支
2、新聘医、护、药、技人员试用期三个月,试用期全额档案工资由医院列支,试用期过后按规定进展轮科、轮科至取得执业资格期间发科效益工资平均数的60%由科室列支,工资由医院列支
3、进修学习人员期间享受所在科室人员平均奖的60—80%由科室列支,核发幅度科讨论决定
五、其它相关规定
1、各临床医技科室,要充分论证科人员配置,科室年住院人次、人均医疗收入增幅低于20%出现人员增减时,结余提取比例不随着增减医、护、药、技科室平均绩效工资低于1548元的,以1548核发,个人高于1548X2=3096元的,高出局部按50%计发,另50%收归医院〔注1548=25200元/12—552元,为公务员绩效工资标准〕
2、完成卫生行政部门下达的中心工作是医院的职能职责,科室应保证支医人员,抽派完成中心工作的医务人员的绩效工资,所产生的收入归入科室收入
3、医院核定材物支出时,以终端入库科室为准,各科室应妥善保管医院财物,经管医院现金、实物、药品的人员、发生财物缺少现象,按责任全部由有关人员承当
4、坚决杜绝做人情检查、治疗,一经发现,当事人除承当全部检查治疗费用外,同时扣除当月奖金
5、医保对象门诊、住院,超围用药、带药量超量等未按医疗保险有关规定执行,被县医保局稽核后拒付,由经管医生承当全部费用
6、值班费、加班费的额度〔1〕、值班费a、夜班上到晚上10点者,每人补助8元b、夜班上到晚上12点者,每人补助20元c、夜班上到第二天早上8点者,每人补助30元d、手术室、产房值班人员,夜班上到第二天早8点者,每人补助35元e、非晚班制护理值班人员,夜班上到第二天早上8点者,每人补助40元f、120驾驶员一线班30元,二线班10元〔由急诊科列支〕g、女45岁以上,男50岁以上仍在值班者,在相应的班次上增加5元补助〔2〕、加班费
1、加班1小时以〔含1小时〕者,每人次补助8元
2、加班1小时以上者,每人次补助10元/小时,超半小时以1小时计算绩效考核方案餐厅以提高员工素质为目的,促使餐厅营业额有进一步的提高特出了员工绩效考核.出勤情况(10分).出勤情况主要是根据员工的打卡考勤制度来确定,如员工有无故迟到或早退、缺岗现象,一经发现不仅公司内会对员工进行扣工资的处罚,餐厅内部还会实行扣休制的处罚(迟到或早退在10分钟内,扣休1小时,迟到或早退在半小时内,扣休半天,迟到或早退半小时以上,扣休一天,缺岗开过失单一次,累计过失单三次自动离职),以此处罚.出勤前要检查好仪容仪表,保持仪容仪表的整齐服装上班时间内,一律穿戴酒店配发的制服和饰物制服应整洁合体,扣好纽扣,指甲保持清洁,不得超过指甲床
0.5mm不可涂有颜色的指甲油饰品不得佩带手镯,手链,可佩带手表;不得佩带耳坠,可佩带小耳钉头发前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,整齐,清洁,保持黑发,短发发长不得短与2公分,长发需盘起出勤情况的考核主要根据以上两点内容来评分.日常事宜(10分)
1.9:30分点名上班,9:30-950吃早餐
2、950-1100打扫卫生(大厅,包厢,桌椅)擦拭桌面,墙壁格挡以及地角线,及时摆台(包厢)清扫地面卫生,用干净无味的拖把拖地擦拭外面的桌椅,擦拭餐具准备开水,菜单以及点菜单
3、1100开例会,安排当日的重点工作,领班安排每个人的岗位,可视情况,灵活变动
4、1130-1400为午餐开餐时间,每位服务员必须进入最佳的工作状态主动问候每位用餐客人,多用问候语(中午好……)认真仔细地记录客人点单情况,做到准确无误微笑主动地为每位客人提供到位的席间服务
5、14:00下班之前领班安排好值班人员
6、1630点名上班,开例会,安排晚餐重点工作,领班安排每个人的岗位,可视情况,灵活变动
7、1630-1730打扫卫生(大厅,包厢,桌椅擦拭桌面,墙壁格挡以及地角线,及时摆台(包厢)清扫地面卫生,用干净无味的拖把拖地擦拭外面的桌椅,擦拭餐具准备开水,菜单以及点菜单1730领班检查卫生1730-2130为晚餐开餐时间,每位服务员必须进入最佳的工作状态主动问候每位用餐客人,多用问候语(晚上好……)认真仔细地记录客人点单情况,做到准确无误微笑主动地为每位客人提供到位的席间服务
10、2130领班安排好值班人员,轮流吃晚餐
12、值班人员做好值班工作
13、待所有客人离开后,收市摆台,拖地,清空餐厅、包厢的垃圾关窗,关空调,关灯,以及卫生间的水电,门锁好日常事宜主要是根据以上来考核.工作热情(10分).工作主动性,规范服务员加强服务员服从意识,先服从后申述.礼貌用语及问候语,遇到客人应主动与客人打招呼(您好、早上好等).善于倾听客人的讲话,留心客人的要求,不得漫不经心,不能打断对方的谈话,要使用敬语.上班时,在客人面前不能窃窃私语.微笑,服务客人时要保持自然的微笑,不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑工作热情度的考核主要根据以上五点内容来评分.工作责任(10分).以客人利益和餐厅声誉为重,维护公司形象.未经同意离开工作岗位而无合理解释.未完成或未及时完成的工作,不要期待下个班或明天.一项工作结束后未做好收尾工作,未及时清理垃圾,清理空瓶空杯.空碟者.
5、外卖餐具由送外卖人员及时收回
6、如果别的部门在餐厅借东西,当班服务员一定要对方写借条,并确保在规定时间内归还,如果没有在规定时间内归还的,需要当时所在服务员追回
7、在餐厅有客人的情况下,服务员不能坐在餐厅、吧台下或倚靠它物,必须站在自己区域内,一经发现扣休一小时,以此惩罚
8、不能在走廊唱歌,不能在餐厅吃零食,一经发现扣休一小时,以此惩罚工作责任的考核主要根据以上八点内容来评分.工作效率(15分).要学会分工合作,在最短的时间内完成所需完成的工作.做事情要认真的一次做好,不要反复的去做3知道自己该做些什么,主动的去完成工作,而不是等着工作来找你
5.工作过程中,要快速行走,不能拖拖拉拉,有气无力
5.发现问题及时解决工作效率的考核主要根据以上五点内容来评分.节约成本(15分)•不得随便乱拿或偷吃餐厅食物及酒水,一经发现一经发现除照价赔偿外,另扣除当月工资的10%o.未经允许不得将任何餐厅财产带出餐厅,一经发现开过失单一次,情节严重的向派出所报案,追究其刑事责任.服务员下班后要做好收尾工作(关灯、空调、窗户、电脑、电视),一经发现当班的全体服务员扣休一小时.如果出现上错菜的情况,当班服务员应立刻跟客人解释,看客人是否愿意为上错的那份菜买单,否则损失应当班服务员和传菜员赔偿.服务员对餐具、酒杯等必须妥善保管,如有个人损坏,个人必须赔偿节约成本的考核主要根据以上五点内容来评分.协调工作(10分).工作相互协作,发扬团队精神.领班负责安排好工作,服务员积极配合完成.在完成自己的区域工作的情况下,积极协助别的同事完成所需要完成的工作,尽快在最短的时间内完成.实行层与层之间的管理,服务员、领班、助理、经理,之间的协调工作.在有的服务员在工作的过程中出现什么问题,知道的服务员要纠正她,并帮助她解决协调工作的考核主要根据以上五点内容来评分A.专业技能(10分)
1、每个服务员必须熟悉掌握餐厅的服务流程(包括培训的技能),成为岗位的全能手
2、日常卫生每天至少要打扫两次,早班一次,晚班一次
3、地板,壁画,窗户工作台,杯子,筷架要保持无灰尘,干净透亮
4、房门,地脚线,空调每周至少要打扫三次
5、每天的1100以及530领班或助理会去检查卫生情况,不合格者扣休一小时,以此惩罚
6、服务员应熟悉菜单上每个菜品的价格,认真核算好菜品的结算金额,如由于服务员的过失导致菜品少收,漏收,服务员必须按价赔偿专业技能的考核主要根据以上六点内容来评分九.应变能力(10分)应变能力主要是根据平常在管理层人员不在场的情况下,如果出现了什么突发性的问题服务员能不能自己独立解决,解决的情况然后来评分.不得与客人顶嘴,遭到批评应冷静对待.在有的问题上如果不是自己的错的时候,也不应该当着客人的面提出,与客人发生争执,应虚心接受,等客人冷静下来以后在于客人作进一步的解释十一.受表扬情况.讲诚信,拾金不昧者.工作出色经常得到客人.同事表扬.爱岗位、爱事业、甘于奉献.尊重顾客,忠诚待客,以情服务,做到眼到、手到、心到根据员工平常表现情况由管理层人员评分考核,实行末位淘汰制.三个月内有2次考核最差者实行调岗工作,不能完成调岗工作的劝退.每月考核最差者扣除100元现金,但半年内累计2次考核不及格者实行调岗工作,不能完成调岗工作的劝退.员工遭投诉一次,在月绩效考核总分中扣去5分,以此惩罚.员工受到表扬一次,在月绩效考核总分中加5分,以此鼓励.每月评出一名微笑天使(员工意见50%+经理、助理意见50%),并实行100元的现金奖励,以此鼓励.每一个季度评出一名优秀员工(员工意见50%+经理、助理意见50%)并实行200元的现金奖励,以此鼓励如果在有领班的情况下,服务员出现以上违纪情况,领班没有及时制止,一经发现,领班与违纪的服务员一起接受惩罚,如领班制止服务员不服从的,加倍惩罚医院绩效考核方案2021年版为了进一步深化医院分配制度改革,着力建立优质、高效、低耗的管理模式,形成有竞争、有活力的运行机制,树立经营理念,充分调动全体干部职工的工作积极性,全面提高医院的社会和经济效益,加快医院的开展和建立步伐,特制订如下分配实施方案
一、总那么O.为调动职工的工作积极性,表达按劳分配、多劳多得、优劳优得、效率优先、兼顾公平的分配原那么,各科室绩效工资分配要根据不同岗位的责任和奉献大小、岗位辛苦程度、技术水平及承当风险程度,适当拉开分配档次,建立起重实绩、重奉献,向临床一线、高层次技术人才、业务骨干、关键岗位倾斜的分配制度,特制定科室绩效工资二级核算分配指导意见〔一〕、为提高医院管理水平,建立科学的管理制度,充分调动职工的积极性和创造性,根据医院现阶段实际情况,完善以“三好一满意”为核心的绩效考核分配机制,积极推进本钱核算管理制度十二.、逐步提高医务人员待遇,同时坚持开源节流、量入而出的原那么〔三〕、保全额工资及各项补贴的前提下,根据工作数量、质量、经济效益对科室进展绩效考核,科室再根据履行岗位职责、工作质量、工作数量、医德医风、劳动纪律、职务职称等情况进展第二次分配反对平均主义,严禁把个人收入与医院的药品耗材和辅助检查收入直接挂钩〔四〕、为使科室绩效工资二次分配表达公开、公平、公正的原那么,成立由科主任、护士长、职工代表等3到5人组成的部考核分配小组,结合本科室具体情况,制定考核分配方法,经科室讨论通过后实施,并报院绩效办备案
二、分配方案与实施方法〔一〕根本核算科室
1、临床科室一科、二科、外科、妇产科、儿科、急诊科、中医康复科、骨科、五官科、手术室、ICU、肾科、传染病科
2、医技科室放射科、CT/磁共振室、超声心电碎石科、检验科、病理科、药械科
3、职能科室院办、党办、财务科、医务科、感染科、公共卫生科、护理部、总务科、院感办、绩效考核办
4、体检中心暂列入医务科核算科室,与“120〃司机组待功能设施完备后单独核算〔二〕收支工程归集
1、科室收入〔1〕各临床、门诊科的收入床位费、护理费、治疗费、挂号费、各种手术费、诊疗费、各类检查费、监护费、卫生耗材费、输血管理费、特需效劳费及其它业务收入等,每月按实际发生数计入科室作为医疗收入注康复技师到其它科室作康复治疗的收入双科均计收入,住院部医生的门诊收入计入科室收入〔2〕各医技科室、手术室的收入为各临床开出,由自己完成的各科检查、各种检验、手术及各种手术治疗收入的总和〔重复计算〕注外单位来院体检费用暂不列入收入〔3〕各药房的收入为药品收入的13%〔4〕胃镜室、支气管镜分别列入1科、2科编制,所产生的费用100%计算收入〔5〕碎石所产生的费用100%计入B超心电收入〔6〕、病人出院后,其住院费用每月先计入科室作收入,每月底住院收费室要及时将欠费资料报财务科催交,每月结算奖金时,假设上月欠费仍未收回的认作病人逃费并按欠费数扣回科室收入,同时经医院认定、由于科室管理上的原因造成的病人欠〔逃〕费或责任在科室的医疗纠纷引发的病人欠〔逃〕费按欠〔逃〕费额由所在科室负担20%、经院领导担保的病人欠费中对不按根本用药规定用药及不合理检查的欠费局部由经管医生全额负担、因收费员计算失误造成的欠费那么全额由当事人负担〔1〕〔2〕〔4〕〔5〕均不含药品费用
2、科室支出A、人员经费包括工资、各类津贴、各类补贴、社保及三险一金等福利性费用〔轮科人员,一个月以上病〔事〕假人员工资不列入科室支出〕B、材物料消耗卫生材料、行政用品杂项费、被服装具费、水电器材费、特殊植入材料费、单价1000元以下的低值用品购置费〔如办公桌椅、打印机、电扇、被单等〕C、设备折旧费以2021年元1日进入科室的设备开场计提折旧、单价在5万元以的设备不计折旧费,由科室全部负担、1万元以的分6个月摊销、1万——
1.5万元分12个月摊销、
1.5万——3万元分24个月〔两年〕分摊、3万——4万元分36个月〔三年〕分摊、4万——5万元分48个月〔四年〕分摊、单价在5——10万元以月折旧费2%、单价在10——50万元以的月折旧费
1.5%、单价在50——100万元月折旧费
1.2%、单价在100万元以上月折旧费1%
1、新购设备安装使用三个月后开场折旧,并坚持谁管理谁负责的原那么
2、设备因故障原因停顿使用1个月以上的,以31天起到正常使用时间,凭设备科原始证明不计折旧费
3、科室因设备因素〔如维修、停电等〕及操作者因素〔如外出进修学习,休假等〕而没有工作量的,不予以工作量补偿
4、设备维修费由院方定价,2021年进入科室的设备按维修费上下分段列入科室支出〔不含保修费用〕每次维修费2000元以的由所在科室开支,2000元以上的其超出局部按以下比例分段负担2001—5000元的,由科室列支80%;5001—10000元的,由科室列支60%做2个月分摊;10001—20000元,由科室列支40%做3个月分摊;20001元以上的由科室列支20%做12个月分摊D、业务性支出包括水、电、汽费、消毒费、洗衣费、费等,参加各种会议、培训的差旅费、会诊、招待费E、各科室必须加强材料、仪器设备的支出管理,按月及时出账,假设有人为积压,恶性调整,一经查出,医院将从科室支出中双倍扣除,假设当月不够抵扣,那么顺延下月,直至扣完为止假设因相关职能部门〔器械、设备等〕造成的,同时追究职能部门责任,并给予从重处分
5、科室结余=科室收入-科室支出
三、绩效总工资〔资金〕的核算绩效总工资=科室结余X科室结余奖金率单位根据以下工程进展奖惩A、为进一步降低药品费用,减轻群众医药费负担,根据二级医院标准近两年来各科室用药运行情况,医院对各临床〔包括门诊〕科室药品收入占科室业务总收入比重设定标准,并对照标准相应奖罚〔1〕、对超出规定比例的科室,每超过一个百分点,对科有处方权的医生每人罚款200元⑵、抗生素使用超过医院规定的比例按上犹县人民医院处方评价及奖惩制度文件处分B、医疗过失、医疗纠纷及医疗事故方面
1、严格按照上犹县人民医院医疗事故〔纠纷〕处理及责任追究管理方案?文件精神执行
2、医疗纠纷,医院已支付赔偿款的,对科室给予相应的经济处分〔1〕、因技术性责任所引起的,按责任划分,扣科室医生或护士每人奖金60元〔2〕、因非技术性责任所引起的,按责任划分,扣科室医生或护士每人奖金600元C、临床路径管理工作考核及优质优质示护理效劳
1、科室每完成1例临床路径管理病例奖100元,经管医生奖30元
2、符合入径条件的病例,无故不进入或中途无故退出的,每例扣科室100元,扣经管医生30元D、实行临床科室医疗质量考核、医院感染质量控制考核、疾病预防控制考核、护理质量考核、医技、职能科室绩效考核〔考核方案另发〕〔1〕、每月由医务科、护理部、院感办抽调人员组成考核组,根据?医疗质量控制方案、?医院感染质量控制考核标准、?护理质量控制标准对各临床科室〔含血透室、手术室〕进展考核,百分制,95分达标,在此根底上,每低1分,按科室人员职数每人扣50。