酒店前台年度工作总结范文

酒店前台年度工作总结范文总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以提升我们发现问题的能力，让我们抽出时间写写总结吧总结你想好怎么写了吗？下面是为大家整理的酒店前台年度工作总结范文，希望能够帮助到大家！酒店前台年度工作总结范文1在这岁末年初之际，回首过去的20_年，展望20_不禁感慨万千，酒店前台年终工作总结过去的一年里，在公司的指引下，在前台部门领导的大力关心帮助及同事的友好合作下，我的工作学习得到了很大的进步以下是我作为酒店前台年终个人工作总结

一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下，我的业务技能水平有了明显的提高，年终总结酒店前台年终工作总结前厅作为酒店的门面，作为顾客进入酒店的必经之地，所以我们每个员工都要直接面对顾客，在一定意义上说我们的工作态度和效劳质量就反映出我们酒店的效劳水平和管理水平前台又是这个酒店门面最核心的部分，在前厅工作的效劳人员责任重大，有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经济上的损没能意识到自己的责任，在一开始的工作中凭着感觉来，并没有严加思考，这导致了很多顾客的不满!也让我在之后感到非常的惭愧，作为一名工作者，更是一名效劳人员，我应该对自己的工作更加的有责任感，不应该做事不经思考总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获，在今后，我也会继续努力的提升自己，让自己在今后的工作中努力向上成为一名出色的前台失所以在日常工作中，我尽自己最大力去认真负责的做好每一项工作，积极主动的学习更多的专业知识，从而加强自己的业务技能水平只有这样才能让自己在业务知识和效劳技能上有明显的提高，才能提供给客人提供优质的效劳，提升酒店的形象

二、“开源节流，控制本钱”，从我做起“开源节流，控制本钱”，是每个企业基本的追求在公司部门领导的带着下，我们积极响应酒店号召，开展节约节支活动，控制好本钱为节约费用，我们利用回收废旧的迎接卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的迎接卡来装钥匙以减少迎接酒店前台年度工作总结范文2年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店效劳行业也不例外，现将我的酒店前台效劳员工作总结如下在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳，掌握七大要素

一、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制微笑是最生动、最简洁、最直接的迎接词

二、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高效劳技能和技巧“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对提高KTV的效劳质量和工作效率、降低本钱、增强竞争力都具有重要作用

三、准备即要随时准备好为客人效劳也就是说，仅有效劳意识是不够的，要有事先的准备准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱

四、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人员工有时容易无视这一环节，甚至产生消极效劳现象这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等外表现象而产生的而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少我们在这一环节上，千万不能以貌取人而忽略细微效劳，要重视和蔼待每一个客人，让他们心廿情愿地消费我们应当记住“客人是我们的衣食父母”

五、细腻主要表现于效劳中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识

六、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样

七、真诚热情好客是中华民族的美德当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象现在的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为剧烈效劳的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质效劳，形成自身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果平时，我也会和顾客谈天，认识他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所接受和喜欢作为一名效劳人员，也会碰到一些挫折和无奈有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是条条道路通罗马，我为效劳别人而快乐我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加催促，同事能互相学习，在以后的工作中提高效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐酒店前台年度工作总结范文3一年过去了，回忆自己的工作，在酒店以及前厅部领班和主管的指导下，在不同的方面取得了一定的成绩和收获也还存在一些缺乏之处现对今年工作进行总结

一、对前台工作重要性的认识不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织结构中的一部分，都是为了酒店的总体目标而努力对前台工作，应该是“酒店的形象、效劳的起点”因为对客户来说，前台是他们接触酒店的第一步，是对酒店的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时，酒店对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作

二、努力提高了效劳质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑因此，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率我始终坚持“以情效劳，用心做事”，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位职责，积极开展各项工作对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，防止了以后出现同样的问题后不知道怎么处理同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出过失在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理能力

三、加强了礼仪知识及英语知识的学习要做好效劳工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，防止好心办坏事如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学认识在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了所以需要加强外语的学习

四、加强了与酒店各部门的沟通认识酒店的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地转接如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为酒店作宣传做好酒店部门和客户沟通的桥梁

五、缺乏之处聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉我是一个不容易接近的人知识储藏不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流

六、来年计划在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持前台部多年来的优良传统，针对自己的缺乏之处，努力学习，自我增值，永不落伍同时从更高的角度来要求自己做到最好，做事以最严格来标准自己，使技能水平与业务知识到达一个更高的层次我会努力配合主管和领班开展工作，认真完成各项任务，努力为团队建设做奉献和大家共同营造一个健康和谐的工作环境也希望酒店会越来越好！酒店前台年度工作总结范文4

一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成了从学生到职员的转变都说前台是公司对外貌象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅

二、学习公司企业文化，提升自我参加到—这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是—文化的精髓，我想也是鼓励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，心得体会我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的缺乏，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工这也一直是今后工作努力的目标和方向

三、拓展自己的知识面，不断完善自己三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的和资料，也会有一些客户打来比较专业的，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的认识是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速开展我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与开展奉献自己的力量！酒店前台年度工作总结范文5现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作情况和收获做一个总结如下

一、思想的转变在这一个月里.，我最大的成长也许就是在思想以及对待工作的态度上的转变作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的在工作中我必须做到及时•、主动、有应变能力，以及最重要的效劳精神在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染，渐渐的也学会了在工作中该如何去思考，如何去提升自己的效劳质量并且在长久的工作中我开始明白作为效劳者我们应该以顾客的角度和顾客本身的情况去判断应该如何做好推荐工作，为顾客推荐适合的房间及效劳

二、工作的提升在这一年里，我参加过大大小小的培训，尽管大多是针对新人所进行的训练，但从效劳思想效劳利益、酒店业务销售……等等，各种方面都有详细的教导每次学习，就像是在稳固了一遍后再次温习，让我的能力有了稳步的提升，并且也有了不少新的收获同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的经验，并通过个人的情况和理解，将这些知识化作自己的经验在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和模仿，前辈们在工作中给我的指点，让我有了很大的收获和提升

三、个人的缺乏作为一名新员工，我在工作中的缺乏是非常的明显的反思自己这一个月来的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的问题!前台是一个非常重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位但是自己却。