电商绩效考核方案

一、电商绩效考核方案要点

1、考核内容月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核；

2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核；

3、每月设置回款目标；

4、所有提成均按回款额计提；

5、部门经理设置浮动工资，季度结算，2015年7月1日开始实施；

6、月度提成当期只发放提成的80%20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%50%留存发放.

二、电商组织架构和职责经理

三、年经标店长2015营目

20153、部门店长、运营及经理的月度提成运营、店长部门总业绩同款额精品文档精心整理任务完成时间）60406激励方式二鼓励所有公司员工按照公司制定分销价格招募分销，以分销成交额设置佣金比例分销月销售额低于2万的，按照扣除运费毛利的5%计算佣金；分销月销售额超过2万的，照扣除运费毛利的10%计算佣金

（二）客服月度KPI考核及经理考核得分计算为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下KPI考核为了促使部门经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础此考核每月进行，客服和部门经理的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以80%计发

1、客服月度考核指标

2、经理月度考核得分客服月度考核得分作为计算经理考核得分的基础，以下表为经理考核得分计算表:

3、部门其他人员年度KPI考核只作年度考核适用于部门经理和客服以外的所有部门人员在计发年度留存绩效时按照考核得分对应的比例发放.年度KPI考核指标如下:分数计算方法单项得分二完成情况/目标*权重*100岗位年度留存绩效的发放额二应发留存绩效*考核得分对应的比例

4、考核得分对应绩效发放比例

（三）回款考核及提成说明

1、月回款目标完成率达90%或以上，所有人员按正常提成；

2、如月回款目标完成率未达90%部门经理无任何提成和奖励，其他人员的所有提成和奖励均按照回款完成比例计提；

3、回款额季度结算，如果当季的总回款达标，则前两个月累计未发的绩效可与本月绩效一起结算补发若当季总体回款未达标，则累计未发的提成不再发放

4、原则上，月回款目标为前3个月的平均销售额，如有特殊情况，总经办可予以调整，于每月8日前确定并公布

5、当期只发放月度提成的80%20%留存于后续发放

6、开始考核时间2015年4月1日

（四）季度利润考核

1、考核周期:季度；

2、季度超利润奖励标准:超过目标营业利润部分的50%；

3、奖金分配原则部门经理70%剩余的30%由部门经理按照岗位系数进行分配，提报总经理审批.

4、季度亏损扣罚标准按亏损额的10%扣罚，扣罚只限于部门经理

5、超利润奖励发放方式当期发放50%50%留存于年度结算

6、开始考核时间2015年7月1日

（五）库存考核

1、适用范围部门经理；

2、库存控制标准当月合理库存二当月销售成本大2；

3、节省库存奖励二节省库存金额*06%*30%；

4、库存超额扣罚1）当实际库存不超过销售成本的3倍时扣罚二超额库存金额*

0.6%*20%；2）当实际库存超过销售成本的3倍时，扣罚二销售成本*06%*20%+（实际库存一当月销售成本*3）*06%*2；例5月销售成本为10万元，实际库存为50万，求当月库存扣罚多少？解答当月合理库存=10*2=20万元，超额库存二50—20=30万元，由于实际库存超过销售成本的3倍，扣罚二10*

0.6%*20%+（50—10*3）*06%*2=0252万元=2520元

5、库存考核开始时间2015年10月1日，即计算10月绩效时候才考核库存

（六）部门经理的扣罚说明部门经理的所有扣罚均从当期提成、奖励及浮动工资中扣除不够扣除的，累计到下月，直至季度结算为止，季度结算时不够扣除的，则不累计到下季度扣罚浮动工资当月不发放，季度结算发放，季度发放时同样只发放80%20%留存

（七）留存发放说明

1、结算时间2次结算，首次在次年1月结算上年4至12月的留存，末次在次年5月结算本年1至3月的留存；

2、发放时间首次在次年1月份（春节前）发放，末次在次年5月发放；

3、发放额度的确定:首次发放由总经办与财务部评估过去3个季度和预估未来一个季度的经营情况而定；末次发放则由财务部根据实际情况进行结算.

五、绩效计算方法

（一）当期发放部分

1、部门经理月度（月度提成+库存奖罚）*80%*KPI考核发放比例季度（（月度提成+库存奖罚一季度亏损扣罚+浮动工资）*80%+季度超利润奖励*50%）*KPI考核发放比例

2、客服人员（月度提成*80%+季度超利润奖励*50%）*KPI考核发放比例

3、其他人员月度提成*80%+季度超利润奖励*50%

（二）留存部分

1、部门经理、客服人员月度提成20%留存+季度超利润奖励50%留存

2、其他人员（月度提成20%留存+季度超利润奖励50%留存）*KPI考核发放比例

3、以上的留存均按财务部结算计发的为准

六、其他说明.销售定价一-产品价格由财务部核定销售成本价，业务部门可按市场情况自行调节销售单价，并报财务部备案..财务部每月提供上月合理库存金及实际库存金额给销售客服.财务部每季度第一个月提供上一季度的实际利润额给销售客服.提成计算一一销售客服提报该月的总回款额，经财务部核实，管理部按本方案计提标准核算，并复核计发提成报批.

七、员工绩效奖金的发放原则.部门人员中途离职，提出日到办理离职日绩效按50%计算，留成提成取消；.如有侵害公司利益的行为，取消提成，并按公司相关制度处理，公司保持对发放提成的追溯；.月度、季度绩效奖金统一按本方案考核，时间为跨月考核；

八、附表附表一客服KPI考核计分表；附表二部门其他人员KPI考核计分表

九、本制度从2015年4月1日起执行，试行一年，如有调整，按最新的标准执行解释权归管理部所有.管理部2015o

08.20附表一客服月度KPI考核计分表总经理审批管理部复核部门经理复核部门绩效统计员:附表二部门其他人员KPI考核计分表精品文档精心整理厦门萌达时代电子商务公司绩效考核方案

一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案

二、考核方向经营电商平台的运营、客服、美工内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力

三、考核方法

1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分

2、以店铺为单位营业额的1%作为绩效考核分红.工资计算方法客服绩效考核分红占比50%；运营30%；美工15%；财务5%；考核分数＜80分，本月工资二所在岗位底薪考核分数＞80分，本月工资=底薪+单位净利*20%*岗位占比*考核分数萌达电商总经理拥有岗位考核占比5%的浮动权限，各岗位可做绩效诉求分享以争取5%的分红.接受考核所有人绩效工资*（100-考核分数）总和作为腐败资金（团队活动）精品文档精心整理.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖

三、考核的内容与指标年提成计算

（一）月度

1、以当月成基数；

2、部门一度提成2015年电商经营目标提成回款额为提般岗位的月项目年目标月目标备注销售额/万XXXXXX注营业利润已计算部门所有员工（除经理）的提成营业利润/万XXXXXX营业利润率XXXXXX序号职务姓名职责1经理平%商山文、策龙」、整个店铺的运营2店长1面网Wfh叫H隼）、各筋管理、整个店铺的管理、活动统筹3平面设计设、1设脩nn川、粒nr

1.1设计（照片）、店铺装修.4网页设计计服;动策划期己管理、活动报名、产品排版5客服字前、全部售后6客服兼财务、ERP数据录入客服接单个人同款额（G）提成比例客服平面设计网页设计推广客服主管GW5万元3%Oo45%

0.35%Oo35%0o40%5VGW8万元

3.50%08万元超业绩X按以下比例提成XW8万元

4.00%8万元VXW10万元

5.00%10万元XW20万元

6.00%X20万元7o00%团队订单（促销、公共、分销商订单）团队回款额（T）提成5WTV10万元1%10WTC15万元lo50%15WTV20万元

1.80%T20万元2o20%以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配400旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数=98%1005%98%—=95%8095%—=92%6092%0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）=301001%30—=60601200500—=1000801000—=15006015000执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）上级主管打分10010%8060400萌达KPI考核职位运营KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（50万/月）=80%10040%80%—=70%8570%—=60%7060%—=50%5550%—=40%4040%0PV量浏览量=15W10010%12W—=10W8010W—=8W608W—=6W406W0人均访问页面量PV量/UV量310010%3—=2802—=

1.560150300—=100601000ROI成交金额/活动投入成本=0110010%

0.1—=

0.

05800.05—=

0.

02600.020500—=20080200—=5060500执行力/工作态度按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）上级主管打分10030%8060400萌达KPI考核职位美工KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（50万/月）=80%10010%80%—=70%8570%—=60%7060%—=50%5550%—=40%4040%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率准时10030%准时〈一〈25020设计通过率以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定10020%500设计日志每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标=3010020%30—=2550250平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平=

1.510010%

1.5—=

0.

088000.08—=

0.

02600.020促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，上级主管打分10010%8031万及以下

0.40%30Vx50万0o50%50VXW70万0o60%70万以上

0.75%部门经理部门其他人员提成平均额的3倍电子商务部客服KPI考核表KPI指标详细描述标准分值权重备注年销售额440万年利润18万咨询转化率最终下单人数/咨询人数KPI250%10035%提高沟通能力，促成咨询客户下单50%KPI^30%9030%KPIN20%80KPI20%0下单成功率最终付款人数/下单人数KPIN90%10025%对下单但未及时付款客户进行温馨提示，最终促成交易90%KPIN80%9080%KPI^60%80KPI60%0客单价销售额/下单付款人数KPI22010010%提高关联销售能力，根据客户喜好推荐其他产品120KPI^809080KPI^5080KPI500响应时间平均响应时间（秒）KPIW5010010%提高打字速度，保持条理清晰，及时回应客户50VKPIW609060VKPIW7580KPI750销售额销售额一退货额KPI3000010020%按照公司要求完成分配的任务，团购时平分业绩20000KPI^300009010000KPI^2000080KPIW100000经理月度考核分数计算表客服考核平均分经理影响得分0—707071-7576-808581—8586-909091—959596-100100项次部门职责KPI权重单位计算公式目标数据来源1根据公司的规划方向，制定出店铺的发展目标和方向.完成公司制定的店铺年度销售任务.对公司相关产品线的产品策略和改进提供专业建议，并参与产品规划和定价销售额20%万销售额-退货额440财务部/本部2营业利润率25%%主营利润/销售收入4o09%财务部/本部3负责淘宝各类活动资源的联系、推广及聚划算活动策划积极配合淘宝小二组织好每期活动提高店铺商品转化率.店铺内部活动的策划与实施活动销售效率10%%限额售完时间/限时时间100%本部4成交投入比10%%R0L=成交额/活动投入（推广、直通车）5本部5对整个电子商务相关工作流程建立，监督执行，完善并优化电子商务作业流程和培训流程规范10%次/月流程评价每月对客服培训不少于2次2总经办/总部6定期提报营运数据及工作总结报告，活动总结分析报告报表及时准确性10%%每两周提供一次半月各网店运营数据分析2总经办/总部7督促考核客服服务包括各平台接单工作、在线答复客户，销售商品，物流跟单以及售后处理等订单转化率10%%成交人数/UV

4.5本部8负责网络分销商的招商、管理、发货、支持、维护等分销增长率5%%涨幅25%财务部/本部得分对应的绩效发放比例表得分绩效发放比例0—700%71—7560%76-8070%81—8580%86-9090%91-9595%96—100100%电子商务部客服月度KPI考核计分表考核人员考核月份项次KPI指标权重计算公式计算指标标准参考刀，值数据来源完成情况单项得分考核得分2咨询转化率35%最终下单人数/咨询人数最终下单人数咨询人数KPI250%100财务/本部50%KPI^30%9030%KPI220%80KPI2003下单成功率25%最终付款人数/下单人数最终付款人数下单人数KPI^90%100财务/本部90%KPI^80%9080%KPIN60%80KPI60%04客单价10%销售额/下单付款人数销售额下单付款人数KPI2120100财务/本部120KPI^809080KPI^5080KPI5005响应时间10%平均响应时间（秒）KPIW50100财务/本部50KPI^609060VKPIW7580KPI〉7506销售额20%销售额-退货额销售额退货额30000KPI100财务/本部20000VKPIW300009010000VKPIW2000080KPIW100000总分0绩效发放比例电子商务部年度KPI考核计分表（经理和客服除外）项次部门职责KPI权重计量单位计算公式计算指标目标数据来源完成情况单项得分1根据公司的规划方向，制定出店铺的发展目标和方向完成公司制定的店铺年度销售任务.销售额20%万销售额-退货额销售额退货额440财务部/本部2对公司相关产品线的产品策略和改进提供专业建议，并参与产品规划和定价营业利润率25%%主营利润/销售收入主营利润销售收入

4.09%财务部/本部3负责淘宝各类活动资源的联系、推广及聚划算活动策划，积极配合淘宝小二组织好每期活动，提高店铺商品转化率店铺内部活动的策划与实施活动销售效率10%%限额售完时间/限时时间限额售完时间限时时间W100%本部4成交投入比10%%R0L=成交额/活动投入（推广、直通车）成交额活动投入5本部5对整个电子商务相关工作流程建立，监督执行，完善并优化电子商务作业流程和培训流程规范10%次/月流程评价，每月对客服培训不少于2次总次数2总经办/总部6定期提报营运数据及工作总结报告，活动总结分析报告报表及时准确性10%%每两周提供一次半月各网店运营数据分析及时准确次数总次数2总经办/总部7督促考核客服服务，包括各平台接单工作、在线答复客户，销售商品，物流跟单以及售后处理等订单转化率10%%成交人数/UV成交人数UV4o5本部8负责网络分销商的招商、管理、发货、支持、维护等分销增长率5%%涨幅上一年分销销售额本年分销销售额

0.25财务部/本部总分绩效发放比例萌达KPI考核职位客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（10万/月）—=80%10030%80%—=70%8570%—=60%7060%—=50%5550%—=40%40—40%0咨询转化率最终下单人数/咨询人数=40%10030%40%—=35%8035%—=30%6030%0下单成功率最终付款人数/下单人数=90%10010%85%—=80%8080%—=75%6075%0客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）=1201005%120—=808080—=4060。