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文本内容:
一、物业服务质量考核表成都高新区融媒体中心确认XX物业确认成都高新区融媒体中心物业服务满意度调查竞争性比选评审表尊敬的各位领导、同事为进一步完善物业服务,给广大干部职工提供更优质的服务,希望您能对物业服务工作提出您宝贵意见和建议,并在您理想中的评价项目栏上打上“▽或具体分值,方便我们督促物业服务单位改进服务质量Q
1.请您对物业公司提供的物业服务作出您心目中的评价(满意为10分、较为满意为9分、不满意为5分、很不满意为0分).您对物业工作人员的行为规范、服务热情、工作责任心是否满意?□满意□较为满意□不满意□很不满意.物业工作人员接收您所反馈问题的及时性、时效性是否满意?□满意□较为满意□不满意□很不满意.您对物业对办公场地安全防护方面所做的工作是否满意?口满意□较为满意□不满意□很不满意.您对办公场地的卫生清洁质量是否满意?口满意□较为满意□不满意□很不满意.您对办公区的绿植养护(品种更换、浇水、除虫、除尘等)是否满意?□满意□较为满意□不满意□很不满意.您对物业的节能减排(节约用水、节约用电等)工作是否满意?口满意□较为满意□不满意□很不满意.您对物业在办公区虫控(灭鼠、灭嶂螂、灭蚊蝇等)方面的工作是否满意?□满意□较为满意□不满意□很不满意.您对物业会务服务工作水平、工作态度是否满意?□满意□较为满意□不满意□很不满意.您对物业维修工作水平、工作态度是否满意?口满意□较为满意□不满意□很不满意.您对物业整体的服务是否满意?□满意□较为满意□不满意□很不满意Q
2.您觉得物业服务还有哪些需要改进的地方?您的姓名再次感谢您的配合,祝您工作顺利!工作部门总分总分成都高新区融媒体中心办公区物业服务考评汇总表考评项目权值具体得分情况分项得分物业服务满意度
0.4评委1评委2评委3房屋设施日常维修和养护服务
0.1公共区域绿化养护服务
0.1公共区域清洁卫生服务
0.1公共区域秩序维护服务
0.1会务服务
0.1消防安全服务
0.1汇总得分(加权平均值)评审项目评审标准分值评分XX公司XX公司XX公司报价(30分)各单位报价XXX元报价得分=(最低报价/投标报价)x分值30业绩(12分)2()18年至今供应商每具有一个类似业绩项目得4分,最多得12分12企业标准化管理体系(6分).供应商具有有效期内的质量管理体系认证证书的得2分.具有有效期内的环境管理体系认证得2分.具有有效期内的职业健康安全管理体系得2分本项最多得6分(说明提供相关证书复印件加盖供应商公章)6企业荣誉及信誉(8分).投标人获得省级及以上相关物业优秀项目或者省级及以上相关物业示范项目的,每提供一个得2分;同一项目的表彰不重复得分,本项最多得6分,未提供不得分.投标人提供2018年1月1日至今的物业管理服务项目业主方出具的物业服务书面评价项目业主方的评价,评分为满意或优秀的,每1个得1分最多得2分(说明须提供相关证书复印件加盖公章)8人员配备(6分)项目经理根据拟派驻本项目的项目经理的工作经历、学历评分.具有2年以上(含)类似物业管理经验的得2分;具有2年以下(不含)类似物业管理经验的得1分;不具有类似物业管理经验得0分;.具有专科学历的,得
0.5分;具有本科学历及以上的,得1分不满足则不得分(说明
1.提供有效身份证复印件及物业服务项目经理证书复印件加盖公章装入投标文件
2.提供服务过项目的业主开具的其具有物业管理工作经验的证明材料,并包含项目经理姓名、身份证号证明材料为加盖业主单位公章的复印件3可提供多个物业管理服务项目且服务时间可累计,但投标人拟派的项目经理在同时段同时为2个及以上的3物业管理服务项目提供服务的,则该时段只能计算一次服务时间)秩序、环境维护人员根据拟派驻本项目的秩序、环境维护人员配置、性别、年龄评分完全满足项目要求得3分,每有1名人员不满足本项目要求或每缺少1名人员扣
0.5分,扣完为止.秩序维护人员4人人员要求男性3名,女性1名,形象气质较佳,身体健康,年龄在45周岁以下,要求3名男性有安保经验,女性有会务经验.环境维护人员2人人员要求女性,身体健康,年龄在55周岁以下,具有清洁保洁工作经验3服务方案(34分)秩序维护服务根据采购人的秩序服务内容,制定相关服务方案,内容包含
1.秩序维护岗位配置和总体要求;
2.秩序维护工作职责及各岗位职责;
3.秩序维护管理制度;
4.秩序维护岗培训和考核制度等要素,每具备以上1个要素的得1分,最多得4分;在此基础上,以上四个方面每有一个要素完全符合采购需求的各加1分,最多加4分;本项最多得8分(说明不符合或不完全符合采购需求是指存在不适用项目实际情况、凭空编造、逻辑漏洞、原理错误、内容阐述不清晰的情形)8环境维护服务根据采购人的环境维护服务内容,制定相关服务方案,内容包含
1.人员岗位配置及职责;
2.保洁工作制度;
3.保洁标准和操作规程;
4.考评标准等要素,每具备以上一个要素的得1分,最多得4分;在此基础上,以上四个方面每有一个要素完全符合采购需求的各加1分,最多加4分;本项最多得8分(说明不符合或不完全符合采购需求是指存在不适用项目实际情况、凭空蝙造、逻辑漏洞、原理错误、内容阐述不清晰的情形)8空调系统维保服务根据采购人的空调系统维保服务内容,制定相关服务方案,内容包含
1.人员岗位职责2工作制度3空调系统维护措施及标准等要素每具备以上一个要素的得1分,最多得3分;在此基础上,以上三个方面每有一个要素完全符合采购需求的各加1分,最多加3分;本项最多得6分(说明不符合或不完全符合采购需求是指存在不适用项目实际情况、凭空编造、逻辑漏洞、原理错误、内容阐述不清晰的情形)6接待服务根据采购人的接待服务内容,制定相关服务方案,内容包含
1.人员配置及岗位职责;
2.工作制度及流程;
3.会议服务具体标准及具体措施等要素,每具备以上一个要素的得1分,最多得3分;在此基础上以上三个方面每有一个要素完全符合采购需求的各加1分,最多加3分;本项最多得6分(说明不符合或不完全符合采购需求是指存在不适用项目实际情况、凭空编造、逻辑漏洞、原理错误、内容阐述不清晰的情形)6绿植服务根据采购人的绿化维护服务内容,制定相关服务方案,内容包含
1.绿化管护应对措施;
2.绿化人员岗位设置及岗位职责;
3.绿化管护标准及作业规程等要素,每具备以上1个要素的得1分,最多得3分;在此基础上,以上三个方面每有一个要素完全符合采购需求的各加1分,最多加3分;本项最多得6分(说明不符合或不完全符合采购需求是指存在不适用项目实际情况、凭空编造、逻辑漏洞、原理错误、内容阐述不清晰的情形)6应急预案(4分)根据投标人针对本项目拟定的突发事件应急方案进行评分内容包含
1.物业管理应急预案组织架构;
2.消防、公共治安、公共卫生、断水断电等应急处置措施等要素,每具备以上一个要素的得1分,最多得2分;在此基础上,以上两个方面每有一个要素完全符合采购需求的各加1分,最多加2分本项最多得4分(说明不符合或不完全符合采购需求是指存在不适用项目实际情况、凭空编造、逻辑漏洞、原理错误、内容阐述不清晰的情形)4总分100分房屋i媪锅崛辆翻■嬲鞠撕分表麟mi引।脾嬲觞黜疆国—JDK—1■*~1标识管理
30.危险、除患部位设置安全防范警示标志或维护设施10分.配式并适时使用“维修迸行中”、“小心地滑..等临时性服务标识10分.保证所有标志、指示牌清晰完整、正规、醒目、便利、协调、无涂改、文字规范10分每项不符合要求,不得分检查时,XX物业应提供相应记录记录不完整,视为考核不合格,该项考核不得分2日常维修管理
40.楼内墙面粉刷无明显剥落开裂,墙面砖、地板平整不起壳、无遗缺10分.设施设备维修每日巡视水电及专项设备等,发现故障和安全隐患及时排除;桌、椅、柜、门窗、灯具、水龙头等日常损坏随报随修,维修合格率达100%一时不能修复的要说明情况,修复后要有维修验收签字记录20分.所有维修都必须有详细的维修及验收记录10分3空调系统维保服务
30.按照£公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》及相关要求对空调系统进行维护,定期对系统所有设施设备进行严格全面细致的检查、清洗、测试和调整,对检查中存在的问及时处理6分.每年空调系统全面清洗消毒不少于2次,整体通检至少半年1次,每月进行常规巡查,做好台账6分.建立健全空调设备资料管理制度,要求各种技术资料、原始记录齐全,做到随查随有6分.应急维修7x24小时值班,发生故障2小时内赶到现场处理6分.负责空调系统日常维修保养材料、零件6分1布直20提供盆栽植物制定绿植方案.每季度对花卉种类在同档次的条件下进行适当调整1次20分每项不符合要求,不2濯排水20保持有效供水,无积水20分得分检查时,XX物3更次2及时更换失去观赏价值的花卉,对花卉种类在同档次的条件下进行适当调整,以使植物视觉效果富于变化20分业应提供相应记录4养护20安排专人定期对绿植进行管理与养护(浇水、修剪、施肥、除虫等),每星期至少1次20分记录不完整,视为考5病虫害防治20适时做好病虫害防治20分核不合格,该项考核不得分公共区域清洁卫生服务评分表序号考核项目分值考核标准扣分规则得分扣分理由1地面、门窗、楼梯扶手、栏杆、指示牌
20.地表面、接壁、角落、边线等处洁净,地面干净有光泽,无垃圾、杂物灰尘、污迹、划痕等现象保持地面材质原貌5分.门柢、黄棍、08台、金属件表面光亮、无灰尘、无污酒、无紫状物旋转门、门中轴、门柢、门边缝部位光亮、无痕透、无灰尘旋转门空调出风口无灰尘、无污迹5分.门把手干净、无痕迹、定时消毒5分.指示牌无灰尘、无污迹、无痕迹,金属件表面光亮、无痕迹5分每项不符合要求,不得分2消防、公共设施
10.保持表面干净,无灰尘、无污溃报警器、灭火器、消防栓表面光亮、无灰尘、无污迹喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍5分.监控摄像头、门禁表面光亮、无灰尘、无斑点、无紫状物5分3天花板、风口、电器设施10【.目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网,表面、接缝、角落、边线等处无污溃、无灰尘、无斑点5分
2.灯泡、灯管无灰尘灯罩无灰尘、无污迹其他装饰件无灰尘、光亮无污迹开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹5分4设备机房10无卫生死角、无垃圾堆积,无灰尘、目视无蜘蛛网、无污溃、无水渍10分5卫生间
20.马桶、小便池内刷洗干净、喷洒消毒,保持无异味、无污迹、无水溃、无垃圾、无积水5分.镜子明亮、无水透、无擦痕、镜框边缘无灰尘;云石台面、洁具表面无水迹、无皂迹、无毛发,光洁明亮5分3外露水管连接处无碱性污垢,管道表面光亮、无灰尘5分
4.卫生间内保持空气清新无异味5分6垃圾收集
101.垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁5分每项不符合
2.烟灰缸、垃圾桶无满溢、无异味、无污迹5分要求,不得分7清洁耗材10洗手液、的纸、清扫耗材等无间断供应10分8消杀灭害10对通风口、明沟、垃圾房喷洒药水,安排灭婶螂、老鼠10分总分公共区域秩序维护服务评分表序号考核内容分值考核标准扣分规则得分扣分理由1门岗
30.对来访客人用语规范,微笑服务,服务热情,着装整洁规范,必要时引导至电梯厅或指定区域10分.做好来访人员、物品的进出问询登记工作非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记;对物品进出审验,拒绝危险物品进入,中心内部大件物品带出需出示并递交出门条10分.静楼时间内,应有效关闭相应的出入口10分每项不符合要求,不得分2巡逻
30.秩序维护人员按制定的时间和路线每3小时巡查一次;发现违法、违章行为应及时制止6分.接到火警、警情后三分钟内到达现场协助保护现场,并报告融媒体中心与警方6分.在遇到异常情况或客户紧急求助时三分钟内赶到现场,采取相应措施6分.巡视中发现各区域内的异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施,随时准备启动相应的应急愤案6分每项不符合要求,不得分3监控
20.监视监控设施应24小时开通,保持完整的监控记录,保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警10分.保障电话畅通,接听及时(铃响三声内宜接听)10分每项不符合要求,不得分4员工素质20从业人员能处理和应对公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器被和设备,能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类火灾事故的应急预案上岗时佩戴城一标志,穿戴蜕一制服,装备低戴规范,仪容仪表规范整齐,当值时坐姿挺直,站岗时不倚不靠配备必备的安全护卫器械20分每项不符合要求,不得分会务服务评分表序号考核项目分值考核标准扣分规则得分扣分理由1布置会场
40.会议室干净、整洁,茶杯、烟缸、席位卡、饮料水瓶等用品齐备摆放整齐、荚观10分.桌子摆放整齐无摇晃座位等于或稍多于会议人数5分.椅子干净摆放整齐美观.呈直线状,准备备用椅5分.茶杯干净无破损,水温适宜5分.室内温度适宜人体需求5分.会议前15分钟完成会场布置5分.会议开始前,会议服务人员应在会议室门口迎接等待与会人员5分每项不符合要求不得分2会中服务
40.会中服务人员站姿正确面带微笑,抬头挺胸,大方得体10分.礼貌用语,动作敏捷,轻拿轻放,保持会场安薛10分.具备各种突发状况应急措施10分.茶水、矿泉水等供给及时,服务到位10分(茶水不足量供应、续水不及时不得分)每项不符合要求,不得分3会后服务
20.会议结束后,恢复桌椅摆放10分.易耗品回收清点,轻拿轻放,归类摆放10分每项不符合要求不得分总分消防安全评分表序号考核项目分值考核标准扣分那则得分扣分理由1职责
50.制订紧急状态下的疏散方案接到火灾报警后,在向消防机关准确报瞥的同时,迅速启用消防设施进行扑救并协助消防部门查清火灾原因10分.定期巡逻检咨纠正消防违强,整改火险隐患.峋保办公区的消防安全20分.定期检查消防器材设备,特别是对室内消防栓、手提灭火器,并确保器材和装面处于良好状态楼梯、通道要时刻保持畅通20分每项不符合要求,不得分2措施
50.逸保搂梯走道、出口必须保持畅通无阻,任何人不得占用或封堵严禁在通道上堆放物品10分.严禁贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品,不得燃放姻花、爆竹10分.监督单位内部人员遵守安全用电管理规定严禁超负荷使用电器.以免发生事故10分.负责报告和申请需要进行烧焊等动火作业事宜.经批准后,由持有明火操作证的人员方可作业1分.夜间严禁施工,特别是动用明火10分每项不符合要求,不得分总分。