文化旅游体育局政务服务大厅窗口“争创群众满意基层站所”申报材料

文化旅游体育局政务服务大厅窗口“争创群众满意基层站所”申报材料为认真贯彻落实县委、县政府关于“优良作风建设年”和“产业项目建设年”的决策部署，进一步推进基层“优环境、转作风、强产业”，树立新形象，展示新作为我窗口以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以优质服务为重点，以群众满意为标准，认真践行“不忘初心，牢记使命”要求，努力把窗口建设成为勤政为民、文明规范、廉洁高效、群众满意的服务窗口根据太和县直机关作风效能建设领导小组“关于印发《2020年度县直机关争创群众满意基层站所活动实施方案》的通知”（太直效能【2020】4号）精神要求，对照县直机关‘争创群众满意基层站所考评验收标准，我窗口认真实施，积极推进，现将争创具体情况总结如下

一、主要职责承担相关行政审批事项的办理与组织协调工作，承担政务服务窗口有关工作，推进行政审批制度改革；负责拟订和完善行政审批工作制度、流程并组织实施；负责行政审批项目的统计分析和案卷整理归档工作

二、创建实绩

（一）积极动员，制定方案我窗口在参加完局里召开的“争创群众满意基层站所”动员会后，严格按照会议要求，积极行动，迅速落实，及时在窗口召开动员会，为争创工作赢得第一时间会上，首席代表带领学习了太和县直机关作风效能建设领导小组下发的“关于印发《2020年度县直机关争创群众满意基层站所活动实施方案》的通知“（太直效能

[2020]4号），以及“县直机关‘争创群众满意基层站所考评验收标准”（窗口服务类）并结合窗口实际制定了切实可行的“太和县文旅体局政务服务大厅窗口开展‘争创群众满意基层站所活动方o

（二）自查自评，整改提高我窗口严格对照“县直机关争创群众满意基层站所考评验收标准”（窗口服务类），坚持从查找群众最关心的问题入手，认真开展‘三查三看即查工作理念是否端正看为民服务宗旨意识是否增强，服务经济发展的意识是否坚定；查工作作风和态度是否转变，看对群众和企业最关心、最直接、最现实的问题是否重视，为群众和企业办事的态度是否诚恳；查工作标准、质量和效率是否提高，看行政效能是否提高，便民服务是否优质等，暨针对规范履职、政务公开、优质服务、自身建设等四大重点方面开展自评，形成客观公正的自查情况总结，按照规定时间节点上报县直机关效能建设领导小组办公室与此同时，针对自查情况梳理的问题形成清单，明确责任人和整改时限，确保整改问题落到实处

（三）瞄准目标，奋起发力我窗口结合实际，对照县直机关“争创群众满意基层站所”考评验收标准（综合管理、窗口服务类），以“群众满意”为根本目标，努力进取，扎实推进具体不外乎以下几个重点方面

1、制度先行是保障为有效防止和减少行政不作为、乱作为、慢作为等问题发生，进一步提高争创工作实效，我窗口制定了切实可行的岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、延时服务制、AB岗制、一次性告知制、在岗明示制、离岗告示制、责任追究制等十项效能制度，并进行严格落实

2、自身建设是前提“打铁还需自身硬:抓好自身建设，做到内强素质，外树形象是窗口常抓不懈的经常性工作首先结合中心考勤制度，制定了文旅体局窗口工作人员考勤制度并严格执行，要求工作人员上下班不得迟到早退，工作时间外出严格履行请销假手续；其次所有办公电脑不准安装炒股、支付宝、游戏软件，工作时间不能浏览或玩游戏、炒股、淘宝、看电影、听音乐等与工作无关的事情；再次是保持办公区域周围环境优美，物品摆放整齐，廉政文化氛围浓厚；最后是严禁办公人员有吃、拿、卡、要等违法违纪行为现象发生，禁止有不作为、慢作为、乱作为等问题发生

3、规范履职是本分首先，做到本单位职责职权明确，科学制定并公开权责事项清单，对依法确定的行政许可，行政管理事项，在职权范围内认真履职；其次，根据窗口工作人员岗位职责规定，对属于职权范围内的行政审批事项岗位人员职责明确；再次，规范权利运行，本着便民利民的原则，优化审批流程，简化办事程序，精简办事材料，制作并公布办事流程图，明确责任人，责任股室和联系电话，明确办结时限，明确权利运行风险点，保证行政权利在阳光下透明运行，主动接受群众监督截止目前，我局共有政务服务事项125项，申请材料404项，目前共精减274项，保留130项，精简率达68%2020年以来，共受理办结47件，办结率100%全部实现服务方式零距离；服务质量零差错；服务结果零投诉

4、优质便民是根本首先，窗口工作人员上班期间严格遵守四个一律一律持证上岗；一律微笑服务；一律一次性告知；一律首问负责；视办事群众如亲人，时常学会换位思考，极大提高了服务质量，换来群众满意的笑容其次窗口全年开展服务受理零推诿；服务方式零距离；服务质量零差错；服务结果零投诉活动，并时刻接受各级领导和群众的监督再次，窗口工作人员做到着装整齐、仪表端庄、行为端正，规范使用文明用语

（四）平常心态，接受考评窗口在今后的工作中，会始终把服务群众放在突出位置以群众是否满意作为评价标准，以此次“争创群众满意基层站所”活动为契机，力争干部思想品质、业务水平有明显提高，服务质量和作风效能有明显提升始终抱着一颗平常心，接受考评验收因为我们坚信啥也不说了，干，就完了！总之，在以后的工作中，太和县文旅体局政务服务大厅窗口工作人员将一如既往坚守岗位，牢固树立服务意识，大局意识，严格执行各项制度，积极履行工作职责，展示新作为，树立新形象，为全县优化营商环境大局服务。