广州市番禺区融媒体中心番禺区4GOA系统维护服务项目需求书

广州市番禺区融媒体中心番禺区4G0A系统维护服务项目需求书

一、采购预算人民币22000元

二、资格要求符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件

三、服务期限2023年1月1日至2023年12月31日

四、服务内容中标供应商需根据项目要求维护当前单位使用的番禺区4G0A系统，包括软件系统日常检查、软件系统功能更新完善、系统硬件服务器维护、资源配置优化、系统使用人员培训；系统流程、权限调整；系统维护服务和技术支持服务等具体服务内容包括但不限于

（一）番禺区4GOA系统维护服务

1、番禺区4G0A系统总体维护内容

（1）日常包括在电脑上、移动设备上操作0A系统的技术支持；

（2）培训甲方新增人员使用系统；

（3）系统后台数据库日常检查、备份等维护；

（4）同步0A系统的更新完善；

（5）服务器硬、软件日常维护，更新操作系统补丁和防病毒软件；

（6）根据番禺区政务服务数据管理局制定的番禺区机关单位0A服务器资源配置的有关管理办法进行相关数据优化或调整

2、维护方式电话支持供应商通过服务电话对采购方的0A系统故障做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务对电话支持无法解决的服务与采购方协商现场服务时间与地点现场服务在判断无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时，在法定工作日，2小时到达服务现场服务

（二）软件维护服务为广州市番禺区融媒体中心提供4G0A系统运维服务0A系统维护内容:

1、软件性能优化及BUG修正通过压力测试的工具或方法，找出软件性能瓶颈并进行优化，并根据需要优化软件系统的数据库不断进行应用测试，若发现BUG需及时修正

2、配合硬件支撑平台调整应用配合硬件支撑平台的安全性、冗余性架构设计进行相应的配合调整确保业务系统稳定运行在高性能、高冗余的硬件支撑平台上

3、数据维护针对各业务部门在使用软件中的需求进行支持工作，例如用户使用支持等相关工作

4、日常巡检通过日常巡检检查业务系统可能潜在的问题或风险，加以规避或改进，确保业务系统的正常运行

5、日志分析定期对业务统及相关资源日志进行分析找出可能潜在的问题并加以解决，确保业务系统正常运行

（三）系统服务器及相关硬件运维服务对该项目所涉及的服务器及相关硬件主要提供以下保修维护服务

1、系统故障诊断及检修当系统出现问题时，中标服务商必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，且现场维护人员（一线工程师）无法解决时，要求二线技术人员在2小时内到故障现场处理故障

2、维修当设备或系统出现故障时，服务商应及时进行检查、维修或更换故障部件；配件费用按实际产生费用另行由采购人支付

3、性能检测及调优对服务器系统提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态

4、资源监控监控CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况

5、系统补丁通知及推荐及时通知更新小型机及服务器操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善

6、病毒的查杀和漏洞的修复做好系统所涉及到的所有服务器的病毒查杀和漏洞修复工作，保障系统正常运行每周六例行进行病毒的查杀和漏洞的修复工作特殊情况及时处理

7、系统规划提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务针对系统运行实际情况，通过合理分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要

8、咨询服务提供电话或现场技术咨询和技术支持服务

（四）番禺4G0A系统培训需求

1、培训内容维护期内对新增员工培训或巩固原来员工的0A使用知识0A培训分为三个课程，办文人员培训、系统管理员培训和一般用户培训，需要分别提供培训教程和操作手册0A培训过程中适当增加通用应用软件培训提供如Office等通用应用软件培训

2、培训时间双方进行协商，分两个课时完成，分别为系统管理员培训和全体人员培训，每课时3个小时

3、培训要求:

（1）教材提供电子版教材教材应图文并茂，能够浅入深地将所需掌握的知识正确地介绍给用户

（2）讲师应具有IT培训经验，语言流畅，能掌握学员学习状态，及时调整授课策略

（3）效果学员能正常使用0A系统并进行各种操作

五、服务要求

（一）保密要求供应商负责做好采购方在0A系统的数据维护及安全管理工作

（二）服务时间及方式

1、从签订协议的维护期开始计算，服务时间从星期一至星期五，早上8:30到下午6:00（但国家节日除外）

2、供应商提供的服务方式

（1）电话支持供应商通过服务电话对采购方的OA系统故障做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务对电话支持无法解决的服务与采购方协商现场服务时间与地点

（2）现场服务在断定无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时，在法定工作日，2小时到达服务现场服务若供应商没有按照约定时间维修，采购方有权聘请其他专业人员或公司进行维修，所产生的费用由项目供应商承担

（三）违约责任

1、协议签订后，任何一方应遵循平等诚信的原则，全面履行各自在本协议项下的义务，任何一方不履行本协议或者履行本协议所约定的义务不符合约定，应当承担违约责任，并赔偿守约方因此遭受的全部损失

2、除非双方一致同意解除协议，或一方违约使协议无法继续履行，否则违约方应在承担违约责任后继续履行协议内容

3、因不可抗力导致任何一方未能履行或未能全部履行协议项下义务的，遇到不可抗力的一方应及时通知对方，可免除责任或延期履行协议项下义务

4、协议发生的一切争议，由双方协商解决；协商不成的由采购方所在地人民法院管辖违约方应承担守约方因处理协议项下纠纷而支出的诉讼费、律师费、保全费等费用

六、验收要求

（一）验收方法服务期满后按客户满意度调查的方法，以及本项目合同的有关要求，对项目中标人进行考核

（二）验收文件的签署服务期满后，由中标人撰写验收报告，经采购人审核后签署，签署后标志着服务项目结束

七、付款方式本项目维护费在合同签订生效及具备实施条件且采购方收到供应商等额、合法、有效的增值税专项发票等请款资料后五个工作日内，支付合同金额的100%至供应商指定账户因供应商未及时提供发票导致采购方迟延支付的，采购方不承担违约责任序号服务目标服务相应要求服务内容说明1技术咨询、系统故障检测及排除服务维护人员提供7*8小时电话支持服务；事故现场技术支持服务；提供事件处理过程文档及解决方案在规定的时间内（即响应时间）通过电话、传真或提供咨询一般性操作维护问题，安排技术人员帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，指导用户排除故障2系统日常巡检及系统监控服务每日巡检服务提供商安排工程师对系统实施每日检查，及时发现运行中出现的隐患，减少发生故障的概率，保证系统的稳定运行；对服务器端产生序号服务目标服务相应要求服务内容说明的日志文件定期进行检查分析，通过日志分析找到系统运行过程中的隙患，对系统可能出现的问题进行分析；对系统运行情况进行每日监控3日志检查、错误统计、分析及预警每月巡检一次，对系统进行统计分析，提出预警要求对每次出现的系统故障含系统服务器端软件错误、采购方端软件错误、数据错误等异常情况进行统计分析，提出预警要求4应用系统升级调优每周巡检，按需升级当业务需求调整，或者应用软件出现故障BUG需要将最新的系统程序或应用软件版本发布到服务器和采购方端；升级按照业务需求对系统性能进行优化、调优5应用系统、操作系统网络安全性检查及补丁添加每月巡检一次，按需添加补丁协助网络安全服务提供商对应用系统、操作系统进行网络安全扫描，及时对应用系统、操作系统进行补丁添加，消除安全隐患6应用系统对接支撑平台及外部系统的运维要求协调应用系统与支撑平台及外部系统的对接工作；保障对接服务的网络安全稳定和业务数据安全性；监管监控对接相关服务的流量和数据增长量涉及到的外部系统对接有番禺区电子公文交换系统、番禺区短信平台、番禺区电子印章平台等。