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20xx年个人年终工作总结十篇为了不断地吸取经验教训,切实做好工作,我们的工作总结都需要用心去写那么关于20xx年个人年终工作总结内容要怎么写好呢?以下是为大家准备了20xx年个人年终工作总结,迎接参阅个人年终工作总结一在过去的一年中,在领导的帮助带着下,经过了工人同事的共同奋斗,和经过了自己的积极努力,作为职工的我顺利的完成了自己的工作在岁末之际,我应该就一年以来的工作做一下认真的总结总结自己在过去一年的得与失,总结一年以来的酸甜苦辣,总结自己明年该如何去做的更好以下便是我对自己今年的工作总结
一、工作态度,思想工作我热衷于本职工作,严以律己,遵守各项厂规制度,严格要球自己摆正工作位置,时刻保持“谦虚,谨慎,律己”的工作态度,在领导的关心培养和同事们的帮助下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位的职责坚持理想坚决信念不断加强学习,牢固自己的工作技术!
二、设备操作,工作领悟每一个好的员工都应对自己的工作认识清晰,熟悉和熟练自己的工作要有对机器工作操作的认识,也要有对发生故障的应变能力,完事项,并协调处理结果,及时回馈、回访业主累计已达上千项.信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次运用短信发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作.业主遗漏工程投诉处理工作20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43虬我部门回访78份,回访率89乐工程维修满意率70%.地下室透水事故处理工作20—年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金.入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳水平截止到20_年.月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业效劳意见表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%接待报修的满意率达75乐回访工作的满意率达80%o.建立健全业主档案工作己完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案.协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明.培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业开展和自身成长充满希望的团队把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下1)、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,效劳标准及沟通技巧也要进一步加强2)、业主各项遗漏工程的工作跟进、回馈不够及时二3)、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善物业费到期业主催缴1户,未交1户水电费预交费用缺乏业主49户,未交7户4)、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高5)、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度6)、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来综上所述,20_年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全到达公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及_小区临时管理规约为业主提供标准、快捷、有效的效劳,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的效劳品质个人年终工作总结五回首20—年,可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一•年在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实自下半年调客服部以来,对综合管理员的职责任务认识欠缺,为了尽快适应新的工作岗位,我自觉加强学习,虚心求教,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职从摸索到熟悉,边做边学一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可在这几个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人我们扎实工作,勤奋敬业协调各方,周到效劳,完成了各级领导交办的工作任务,在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作的重点和难点面对过去的一年,总结工作实践过程中我们所做出的改变,同时也要总结现有工作中出现的新问题,不断改进工作方法,管理理论及实践水平,为了总结经验,促成20—年工作再上一个新的台阶,现将20—年工作总结如下.20—年度部门主要工作完成情况1)、客户效劳方面
①小区收楼、入住、收费情况由于小区投入使用已5年多,客户收楼、入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此20_年度我部共办理应交房96户实际交房121户(其中包括车位18户,储藏间1户、店面1户)截止到12月31日止,小区已到达交房条件为1407户,累计交房为1258户,交房面积
156774.65交房率为89虬截止到12月31日止小区入住客户累计779户(,其中已装修入住的690户,未装修入住的89户,包括店面),入住面积
95257.58入住率为62虬本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点共发放客户缴费通知单约460份对未按时交费的客户,组织区域管家与客户进行沟通,及时认识客户需求并回馈,根据回馈信息认真做好分析,采用提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作
②日常工作及完成情况本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件已完成846件处理率98%并回馈客户处理客户投诉共计57件,全部完成,处理率100%除此之外,还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常效劳工作
③入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,截止到20_年_月—日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户,走访反响出的问题统计效劳态度3起,后勤保障23起,平安及车辆秩序16起,保洁绿化17起截止到20_年_月_日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查),调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%其中别墅区域满意度为92%AC区满意度为90%B区满意度为76%DC区满意度为86%o2)、后勤保障方面原多层单元内各层都装有插座,业主借机用其为电动车充电,经发现后为控制用电,统一更换面板共232块每月抄写计算电表,配合收费员做好每月电费计费的收取工作严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理,标准消防设施设备的维修保养使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态更换过期及压力不够的灭火器共145瓶,更换消防水袋共50条3)、保洁、绿化方面保洁绿化在各项工作执行当中,对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理,一年来,保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次,未交房空房卫生大扫除17套,清刷小区周边红砖1次,清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇,清捞污水进2次对各保洁工作区域进行了标准的划分,以个人清扫10个楼道为标准,将架空层纳入楼道清扫范围,以确保更好的开展工作小区绿化日常工作因绿化工不稳定,经常出现缺编,导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象,养护工作做不到位为了让小区环境美观不受影响,今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行去除,共计用工时为81个以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作,确保区内的绿化养护质量.工作中存在的缺乏1)、工作人员效劳意识、团队意识有待提高2)、业主各项遗漏工程的工作跟进、回馈不够及时,各部门的衔接不是很到位3)、客服员走访业主时,经常吃闭门羹,那足以证明我们的效劳工作还没有做到位4)、工程人员技术水平还比较欠缺,专业化知识远远不够5)、仓库材料摆放不够标准,东西摆放比较乱,没有贴明显标签6)、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录7)、质量管理落实不到位,检查发现的问题,纠正力度不够
3.20一年度的初步工作计划及总体工作目标随着公司的脚步迈入新的一年,客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度,深入开展的阶段,我部的工作也必须更上一个台阶,同时,针对本年度工作中的缺乏积极改进,提高效劳的前瞻性与及时汇报工作的意识,并且加大收费力度完成公司下达的收费指标,完善档案管理并将对客服工作做深、做细具体工作如下1)、重新制定和细化本部门的工作职责把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为客服部管理制度,改进各组的工作流程,做到有制度、有实施、有检查、有改进,并形成相关记录2)、实行区域管家现场办公制,以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理,不管大事小事,都要做到客户随叫随到,客服热线确保24小时都处于待机状态全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作,并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求,做到发现问题、及时处理、全程跟进两年内将打造出区域内金牌物业管家3)、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节,为更好的掌握客户信息,认识客户对我处工作的满意程度,提高工作效率,我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听,处理各类报修及时率到达98%返修率不高于5%o一对一的上门或方式进行回访询问客户投报人对我处接报后员工的效劳态度、解决时间、处理情况20—年度已平稳度过,我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下,以饱满的热情、奉献创新的精神,取得了阶段性的成绩希望明年我们能够再接再厉,做到更好!个人年终工作总结六20_年,对于中国家具城股份来讲是开拓创新的一年沈阳新中城物业管理紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在房产公司各部门的积极配合下,我本着诚信、热情、耐心、细致的效劳理念,较好地完成了全年的工作任务现将一年来的工作总结如下.抓效益、重效劳企业的良性开展最直接的表达就是经济效益在物业公司创立初期我便把其定位在树品牌效应,积极开拓新领域,努力创造新的经济增长点本年度,在物业公司全体员工的共同努力下,明择园小区共收缴物业费930852元,收缴垃圾清运费31620元,其它费用293358元,共计4180632元为开创新的经济增长点,在股份公司领导的积极努力下,物也公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理效劳工程该工程预计收入19万元,加上出租库房的收入1万元,共计20万元此工程的接管,为物业公司今后的再开展奠定了良好的基础,同时使我对物业公司的开展前景充满了信心物业公司的经济效益与其效劳质量是相辅相成,密不可分的良好的效劳质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行反之,则不然本年度,由于明择园小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强制性收取从物业公司长远开展的角度出发,本着为业主效劳的宗旨,也为了今后减少物业费收缴工作的难度,我强抓效劳管理,提高效劳质量,使员工树立起效劳理念与效劳意识具体表现在
1、热情、耐心地接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有回馈
2、报修及时,维修到位
3、工作中做到四不即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉一年来,经过物业公司全体员工的不懈努力,明择园小区业主由开始的疑心、不信任、对立的情绪,转为对我们工作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚效劳的回报,也是对我们工作给与的肯定.抓管理、重培训做为一个部门的领导,除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外,更重要的表达在管理的方式、方法与管理的力度上在物业公司中,我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我注重因材施教,个性化的管理针对他们不同的性格与能力,对他们的工作分工也各有不同
1、积极宣传股份公司的用人机制,树立能者上,庸者下的思想,充分调发动工们的积极性使员工各尽其能,各尽其才,充分发挥他们的才智
2、制定严格的工作制度、奖惩制度,约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风,做到奖惩清楚用制度约束取代人的约束,起到了良好的效果做为只有一岁的沈阳新中城物业管理,在管理中即缺乏理论指导,又缺乏实践经验这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识,充实到工作中来加以实践一年来,物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的物业管理岗位经理证书,部分员工利用业余时间考取了会计师资格证书,在物业公司内部形成了良好的学习气氛此外,我积极利用每周三下午的时间,组织全体员工对国家新公布的物业管理条例及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论,使其进一步认识和掌握物业管理相关的法律、法规和政策,对物业管理中出现的一些基本问题找到认识决的方法与对策,做到了有法可依,有案可徇,这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用,同时,为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌,所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈我利用每周五上午800-900的一个小时的时间,请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练,请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导经过努力,保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬对物业公司树品牌形象起到了促进作用3抓创新、重实效回望过去,展望未来,我对新中城物业公司的开展前景充满了信心但在今后的工作中,我还应该扬长避短,克服工作中的急躁情绪,在逆境中寻开展,求创新,带着物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹个人年终工作总结七成领导给予的各项任务但由于自己的能力有限,不能做到一丝不差所以自己在工作过程中也有很多缺乏和缺点,对机器的原理和工作技巧还稍欠缺,但这些会让我更加努力的工作,谦虚谨慎的向别人学习,尽可能提高自己的工作能力,使自己在自己的岗位上发挥到的作用,更快更效率的完成自己的本职工作,也能使公司获得做大的效益,这样我的做的和收获的也能到达一个平衡,使我更加有动力,更有自信的工作和其他同事的人际关系也很重要,因为一个人的能力有限,每件事的成功都是靠集体的智慧,所以和同事们团结在一起才是成功完成领导交给的工作任务的前提,这一点不仅仅事工作,平时的生活中也事如此,所以团结其他同事不仅是个人的事也是一种工作的义务!我会履行我的义务,锻炼培养自己的交际能力
三、回忆过去,展望未来对于过去的得与失,我会汲取有利的因素强化自己的工作能力,把不利的因素在自己以后的工作中排除,一年的工作让我在成为一名合格的职工道路上不断前进,我相信通过我的努力和同事的合作,以及领导们的指导,我会成为一名优秀的员工,充分发挥我的社会能力,也感谢领导给我这一个适宜的工作位置,让我能为社会做出自己该有的奉献一年来,我做的已经是了,我相信在今后的工作中,我还是会继续不断的努力下去虽然一年以来,我的工作还是有所瑕疵,不过这是无法防止的,因为谁也不是圣人,出错是在所难免的,所以我不会过20_是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快开展的一年;是公司管理目标、深化效劳内容,紧跟形式开展步伐的一年全年来,在总公司各级的正确领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨,在上传下达、内外业务办理、效劳质量、内部管理、效劳业主等方面取得了丰硕成果当你走进物业公司,看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的效劳人员相互衬映的情景时当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染,一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪,这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血现将全年工作简要总结如下.基本情况按照公司组织架构及新领导班子调整,物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人,增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名,共计—人今年来,物业效劳全体成员紧紧围绕为住户效劳这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对—花园效劳特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效,全年来,共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率到达100%公共设施维修养护50余件,维修及时率70%.工作思路及方法
(一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效从年初以来,在大家的共同努力中,先后承接对外工程建设,加大公司创收,效果显著如20_年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了—小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏,并完成了大厦首次保洁任务,为公司赢得荣誉;20_年8月份至11月份完成了—花园商务会所电路改造及安装工程,完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏对内协助开发商完善了—花园基础设施建设改造
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6、9号楼水表箱及水表168户尤其是自从新一届领导班子调整以来,进一步加大基础设施建设完善工程,全方位提升了—花园物业效劳品质及品牌效应,解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题,取得了明显成效
(二)积极主开工作、诚心诚意效劳、打牢效劳基础全年来,公司在日常业务处理,深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化,变被动效劳为主动效劳、变投诉解决为主动跟进行处理如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作,在业主收房过程中,手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展,到达了业主的满意从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户,安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户,冬季冷热水管排水(含空置房)150户,三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次,解决楼上漏水引发的矛盾5户,弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭,使室外环境温度降低到零下35度,—花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景,公司在公司领导的带着下,对所有地下室进行保温,加电热带、保温材料,在大家的共同的努力下,才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响,同时、针对—公司尚未成立,户外管道井全部封冻的实际,又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温,在全体维修人员的长期坚持中,解决了井内冻结、水表防冻的困难,保障了广大业主的正常生活
(三)发挥效劳特色、提升物业品牌优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一全年来,物业公司在提高效劳质量、建立和谐关系、创造优质效劳气氛中加大工作力度,完善工作程序,先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁效劳外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜,完成了元旦、春节小区节日装饰工作,08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观,进一步提升了品牌宣传同时,为响应物业办号召,先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动,8月份,公司在参加物业效劳技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任_同志荣获物业效劳岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖,银川物业优秀通讯员等称号,为公司赢得了荣誉,提高了物业效劳对外业务联系和品牌推介同时,为融洽业主与物业关系,创立和谐花园小区,公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”,参加竞猜的业主达50余人,活动的开展有效促进了效劳内容的深化
3.加强内部管理,充分发挥团队作用公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位在效劳中,我们注重发挥团队精神,大力倡导效劳理念,提升效劳水平,全年工作中显现出了出色的执行能力
(一)客服部客服部各项工作是公司的主线,面对广大业主效劳、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过客服人员进行协调、解决全年来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任,在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系,如共同收取费用、共同处理投诉、报修,共同解决当天问题等,使工作效率明显提升如公司经过新班子调整后,在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计,室内起包住户解决等方面做出了积极努力,收到良好效果,在为期三个月工作—催缴物业效劳费约26万余元,解决长期欠费户25户,催缴营业房欠费达10余户
(二)工程维修部维修部是公司工作的重点,各项工作贯穿于小区的方方面面全年来,维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩,尤其是在维修业务量大、任务重的前提下,全体人员加班加点,扎扎实实完成各项任务,为做好效劳工作奠定了良好基础如在
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6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗,短短几分中,整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中,为了赶工期,维修人员加班加点,全月无休息,表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中,面对高空作业难、险的特点,全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装,按时完成了工期,较强的团队精神表现出了较好业绩,为公司开展打下了良好基础个人年终工作总结八—年很快过去了,迎新之际,我们总结过去的一年展望充满希望的20xx年,入职以来我在新的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离积极的思想,平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步和工作的顺利为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点,我不断的总结和学习!过去的一年作为工长,基本上每天基本上是在现场颠簸,楼层之间忙碌的奔波度过的,虽然辛苦,但回想起来却是很充实首先对自己以及各位同事在这一年的工作说声辛苦了!对这一年里取得成功和失败说声谢谢!感谢我在成功中获得喜悦,珍惜失败中得到的启迪我很感谢领导的信任,一年来,我在各位领导的关心和批评指导下配合各项工作,在自己的工长岗位忠实的履行了自己的职责,辛劳和泪水并存,也使我看到了自己的缺乏同时也使我转变了很多,思考了很多这些转变都是不知不觉中积累出来的过去的那些工作日子里充满了激情,也饱含了泪光,甚至也有过挣扎在老员工的指引下和同事们的帮助下,学会了如何做好本职的那些工作_年即将远去,面对20xx年的工作,在这里,我从个人的角度谈谈自己要为工作的努力敬业者要认真地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中,在我的老师卢耀庭卢师傅身上我深刻的识到这一点他永远是那么的有精神有热情的投入到工作中,尽职尽责,坚持自己的工作理念,不管严寒酷暑,那么一大把年纪,始终坚守自己的质检岗位,从不放松,从不疏忽大意;在质量控制方面,总是不厌其烦苦口婆心的对一批批工人做技术交底,送走一批又来一批,就这样一直下去,每次我都颇受感触从他身上我看到了自己的缺乏,也是一种提高任何改变对于一个人都是艰难的,从卢师傅身上比较我自己的态度和思想改变了很多工作方式上有些时候我已试图按照老同事对自己提出和建议的新的工作路径去改变一些态度方式或思路例如与各个部门,同事间的工作配合,工作流程,方法的采纳等!首先提醒自己认识问题的第一步,其次就是行动,在行动中时刻提醒自己在做什么,问问自己做的对不对,做的是否到位,怎样才能做的更好这是一项持续性的工作,同样也容不得丝毫怠慢通过这一年来我认识到团队的力量和自我的缺乏,我想改变自己身上一些原有的工作方式,要求自己在团队的协助中到达最正确的的状态有时候我在默默的注视着自己的一言一行,又像个旁观者在监督着自己这些在我以往的工作经历中都是没有的工作中我有很多优点但还得改进例如我沟通能力比较强!人和人交往最大的是真诚,相互理解和平时的沟通,善意的表达自己的想法关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳我相信这句话是没错的在以前也认为凭着亲和力和真实诚意便可以与同事顺畅交流,至于同事心态的多样化却没有认真的想过在经历了一年工作中,才觉察同事的心理具有很大的不确定性,尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫,这个时候就需要沟通,到达相互理解和支持而我在这个方面是做得不够到位的,我的沟通方式比较直接,我想这与我从事这个职业经历太浅,个人性格有关,我个人偏向比较直率的沟通方式,不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法,在日后的工作中,我想要加强自己沟通技巧,适当表达自己的想法也让对方愉悦接受,适时运用恰当的方式更好地,更出色地完成自己的工作!我在一年经历了很多,最后,我要感谢领导给我这个时机,让我敞开心怀谈一谈心里话,同时给予我厚望,我在新的一年里会更加激情,更加负责的在工作中表现自己,去温暖别人,带动别人,也让别人关注自己,这是一件很幸福的事……感谢所有帮助支持我的每一位同事让我一步一步的走到了今天!个人年终工作总结九一年,对我具有特别的意义是我的转折年我来到一个人生地不熟的环境,寻找自己的工作非常感谢我的老板给了我这样的成长平台让我有了磨练的时机,慢慢提升自己的素质与才能我试着去适应这一切,经过二个月左右的学习,以失败告终机缘巧合入了现在的这行,这行是以前想入的行业之一经过五个月左右不断学习和积累,以及老板的帮助,和半个师傅的指引下,已经半融入这行业的大家庭中个人的手艺明显提高、虽然工作中存在着这样那样的缺乏之处,但这半年也付出了不少,也收获了很多,自己感觉已经成长了,逐渐成熟了回忆这些日子,现将工作总结一下首先,工作要有专劲,要有那么一种投入,或许每个人都会有这种感受,但是遇到问题没弄清楚的时候,心里会琢磨吗遇到不明白或棘手的事情,会全身投入进去吗从原因找解决的方法,一直到解决为止工作中还需多思、多想、多学、多问、多做,在已有的条件基础知识上,增加自己的想法于方案这样才会有很好的效果其次,“锲而舍之,朽木不折;锲而不舍,金石可镂”在工作中这样坚持不懈的精神,稳固自己的专业知识,提升自己的素质,再困难的事情也会解决的“不积陛步,无以至千里;不积小流,无以成江海”专业知识也是在工作中这样一点一滴累积起来的,日积月累,从量变转到质变,到达一个新的高度最后,做任何事都要有耐心,有了耐心,可以全面冷静的看待任何问题,抓住问题的关键点,不但可以迅速解决问题而且还可以为客户提供更好的访客,让他们无后顾之优得到信任,他们才很放心的把业务交给我们,这样我们的业务就可以做好而且不断的延伸,越做越好说到耐心,差距于缺乏还是很多的工作思路不清晰,事情来一桩处理一桩这么简单的应付,对自己工作还不够专,脑子本来动的就慢还不愿意去动,没有把事情想在前面,做在先面,工作热情和主动性还不够,言行举止没有注重约束自己,有些事情老板交代说,没积极主动的去做,有时大打折扣,办事还有些懒惰,造成工作上面的被动为难的场景,历历在目啊今后工作思路,认真、积极完本钱职工作,严格要求自己,认真及时完成老板交代的每一项任务工作生活中要积极开动脑筋,三思而后行,努力提高工作效率,同时也要提高工作的积极性,主动学习,充实自己出现工作上,思想上的各种问题,及时汇报老板,恳请老板给予交流工作之余的各方面都要严格要求自己,不断提高自己的个人素质和思想道德展望已经快到20xx年,新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战感谢老板培养“学而不思则罔,思而不学则殆”“温故而知新,可以为师亦”在新的一年里希望身边的朋友个个都龙马精神更上一层楼个人年终工作总结十一年的工作算不上忙碌,但是在工作中,我的收获却是满满尤其是在与人交流交往方面,更是有了大大的提升而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面现在,我对自己这一年的工作做好总结,希望能根据这一年的工作更好的提升自己我的年终工作总结如下
1.个人方面我是在20—年一月参加的—物业公司,在刚参加的时候,作为一名客服,我的经验还非常浅薄,虽然在领导们的培训下学会了基础的工作,但是却还并不能熟练的运用于工作当中在最初对自己的鉴定中,我非常不满意自己在初期的表现,对业主的们的来电处理的过于死板,导致很多的业主都对我的效劳并不满国、O但是在当时,我自己也认识到了自己的缺乏,开始主动的学习和提升在作为前台的时候,也在尽量和业主们做一些闲聊,提高自己的沟通能力在接到业主来电的时候,我也努力的记下业主的,为下一次沟通打下基础在不断的学习和提升中,我慢慢的熟悉了和业主的往来,也认识了一些常见的业主们越是去认识,就越是熟练现在看来,这是一个越做越顺手的工作偶尔,也会有新的业主来电,但是作客服,我已经能熟练的和来电的业主们互相交流,并招待还光临的业主们
2.工作中的缺乏在这一年的工作里,我认定自己还有很多缺乏的地方尽管一直在提升自己,但是有提升,也就是说明有缺乏在每次出现失误之后,多的苛求自己不过我相信,只要我在岗位上一天,我就会做出自己的努力,将自己所有的精力和能力用在工作上,相信自己一定能够做好!个人年终工作总结二_年弹指间已过总结我这一年来的工作,只能说是忙碌而充实一年来在领导的指导、关心下,在同事们的帮助和亲切配合下,我的工作取得了一定进步,为了总结经验,吸取教训,更好地前行,现将我这一年的工作总结如下
一、端正态度,热爱本职工作态度决定一切,不能用正确的态度对待工作,就不能在工作中尽职尽责既然改变不了环境,那就改变自己,尽到自己本份,尽力完成应该做的事情只有热爱自己的本职工作,才能把工作做好,最重要的是保持一种积极的态度,本着对工作积极、认真、负责的态度,踏实的干好本职工作
二、培养团队意识,端正合作态度在工作中,每个人都有自己的长处和优点培养自己的团队意识和合作态度,互相协作,互补缺乏工作才能更顺利的进行仅靠个人的力量是不够得,我们所处的环境就需要大家心往一处想,劲往一处使,不计较个人得失,这样才能把工作圆满完成
三、存在缺乏工作有成绩,也存在缺乏主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点,今后要认真总结经验,克服缺乏,把工作干好我都会仔细的对照前辈们的工作经验,检查自己的问题所在,并及时的检讨和反省自己当然,也少不了和业主们的抱歉,但是业主们都非常的通情达理,在明白了缘由后,也会大方的谅解在一年的工作中,我通过自己的努力,学会了如何在工作中做好,如何去和业主们打交道,但是仅仅如此,还缺乏以做好自己的工作一年的经验让我看到了自己更多的缺乏和缺陷,我还要努力的提升自己作为前台的客服,我不仅仅要在接待中学好,下一年,我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能,为来访的人员提供更好的效劳!为公司奉献出自己的一份力!
(一)、强化自制力工作中无论你做什么事,都要对自己的工作负责,要加强自我克制和容忍,加强团队意识,理智的处理问题,不给大家和谈对造成麻烦,培养大局意识
(二)、加强沟通同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任我能做到坦诚、宽容和信任,就欠缺沟通,有效沟通可以消除误会,增进认识融洽关系,保证工作质量,提高工作效率,工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的,以后工作中要与领导与同事加强沟通
(三)、加强自身学习,提高自身素质积累工作经验,改进工作方法,向周围同志学习,注重别人优点,学习他们处理问题的方法,查找缺乏,提高自己最后还是感谢,感谢领导和同事的支持和帮助,我深知自己还存在很多缺点和缺乏,工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等,在今后的工作中,我要积累经验教训,努力克服缺点,在工作中磨练自己尽职尽责的做好各项工作!个人年终工作总结三20_年,我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下,按照公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将—管理处一年来的工作情况总结如下.管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域―管理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、管理、效劳机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,防止疏漏和过失,至今基本做到了事事有着落.日常投诉处理维护工作
1、处理投诉方面全年共接待处理投诉1432起,己处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%其中水电投诉报修647起,房屋维修491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起全年投诉主要集中在
1、
2、
10、16#楼顶层住户房屋漏水,
2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉,14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音,18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉其中大多已处理好,但18#楼的业主反映幼儿园的汕烟、噪音依然存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善
2、收费工作工作全年收费工作完成得较好,除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回租赁工作也按质按量地完成,能限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收
3、日常维护今年按照公司年初公司制定的工作计划,顺利地完成、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作
4、环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园〜年,我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号
5、水电维护主要对辖区内的、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在
2.2—
2.8%严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无平安事故发生
6、装修管理按照年初的工作部署和计划,今年装修管理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修效劳协议及管理规定,合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞,并实行每日必须到装修户现场巡视登记制,做到发现问题及时及时处理,违规装修现象已明显减少、下降,未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉
7、平安管理今年平安工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故但在下半年—发生一起小轿车被盗事件,所幸已得到破案,追回被盗车辆故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,防止类似或更为严重的事故发生.加强学习,提高业务水平由于感到本部门的担子分量,而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业知识方面,多向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了一定的进步经过大家的不断学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作基础,各自能够地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量.存在的问题和今后努力方向一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和缺乏,主要表现在第一,管理处多数员工非物业专业人员,很多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高第二,有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求第四,—车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的平安隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严重,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重,主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重第六,现阶段,我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理本钱较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司开展在新的一年里,应把提高物业专业管理、效劳知识、工作水平作为培训、学习重点,为公司开展壮大,奉献应该奉献的力量应努力做到第一,加强学习,拓宽知识面努力学习物业专业知识和相关法律常识加强对物业开展脉络、走向的认识,加强周围环境、同行业开展的认识、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数第二,注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作气氛不断改进处室对业主、其他部门的效劳水平及支持、配合能力第三,与房产、旺德福超市衔接―中心地下停车场漏水维修,7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移,合理利用起来,把停放在小区道路上的车辆标准停放入车库位,改善小区车辆停放秩序混乱局面第四,加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低限度第五,为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况,必须启用房屋维护资金,而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理,要顺利地启用维护资金,故急需成立业主委员会好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜第六,在小规模物业小区,尽快成立业主委员会,与业主委员会协商调整提高物业效劳费或者由业主实行自治管理,使业主、物业管理企业均受益,防止我司长期亏损新的一年,我处全体同仁将以饱满的热情,效劳好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的效劳,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩个人年终工作总结四20_年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各工程标及计划截止到20—年_月_日共办理交房手续312户办理两次装修手续171户,两次装修验房126户,两次装修已退押金106户以下是重要工作任务完成情况及分析
1.日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及效劳。